AG2R LA MONDIALE / Groupe ARPEGE - RÉUNICA (accueil clientèle)

"sympa et professionnels"

"Caisse de retraite"

"CICAS est ICI!. Ne pas confondre avec le CICAS que donne Google.maps (à la Meinau, complètement faux!)"

"Lieu choisi pour des réunions. Salle claire et lumineuse."

"Y personne qui répond aux courriers électroniques, c'est pourtant pas si compliqué !!!!!"

"De vrais voleurs, normal me direz vous sont pas là pour faire de la philanthropie, ils me disent que mon affiliation est incomplète pour recevoir ma carte de tiers payant mais bizarrement elle est suffisamment complète pour qu'ils me prélèvent tout les mois depuis un an cherchez l'erreur.."

"6 semaines pour récupérer une partie de mon argent, c'est juste hallucinant et pendant ce temps là ils jouent avec notre argent !!!"

"Plus de 8 mois pour récupérer l’argent pour lequel j’ai cotisé. Et je n’ai pas encore perçu la totalité. EXTREMENT DÉSAGRÉABLE par téléphone. Vous êtes perdus dans les papiers et personne ne vous aide."

"très pro à l'écoute"

"J'ai hâte d'avoir ma retraite ! !"

"J'ai demander a resilier et il faut que j'attende ma date d'anniversaire en sachant que j'ai une mutuel du travail j'ai fait la demande sur internet et on ma dit que c'était pris en compte mais en vrai c'est un gros mensonge je paye encore en sachent que sa me sert strictement a rien cette mutuel je paye pour une mutuel qui ne me sert a rien."

"Toujours disponibles Merci"

"Très joli hôtel 4 étoiles tout le personnel est à votre petit soin piscine sympa on peut venir avec les yeux fermés voilà bouchon défectueux"

"J'appelle pour me renseigner des tarifs que la mutuelle AG2R propose, il me dit si vous adhérez pas, je vous envoie pas de grille tarifaire, Nan mais mec attend, laisse moi connaitre les tarifs avant de me demander mon rib nan ? Grosse catastrophe ,"

"Mutuelle de mauvaise qualité"

"Ferme leurs bureaux sans prévenir les clients et déménage à un endroit loin du premier arrêt de bus le plus proche"

"Mauvais conseils pas pro du tout"

"Super gentille la réceptionniste, les autres dames des différents services, gentilles et prennent le temps de tout bien vous expliquer."

"Pour moi je trouvais que s était une très bonne mutuelle. Mais notre employeur à changé de mutuelle."

"Accueil tres agréable"

"Mauvaise assurance !"

"Service téléphonique déplorable avec des incompétents qui préfèrent ne plus répondre au téléphone lorsque leur incompétence leur ai exposé sous les yeux. J’essaye d’être remboursé depuis le mois de juillet, après avoir réalisé déjà trois fois toutes les démarches administratives on me demande tout simplement d’effectuer à nouveau la démarche comme si de rien n’était. Une mutuelle à fuir à tout prix !"

"A l'accueil la personne est vraiment aimable vous dirige vers le bureau qui vous concerne une autre personne répond à toutes vos questions et vous aide tout est parfait que du bonheur"

"Contradictions des messages de plusieurs personnes. Manque qualité d'écoute et réponses claires comme toute compagnie d'assurance..."

"Très accueillant"

"Complémentaire obligatoire via mon employeur mais excellente et rien d'autre à redire"

"Très bel accueil très bel endroit"

"J'attends encore le complément de salaire du mois de mai!"

"service nul : pas de suivi de vos demande de remboursement. Même pas un mail pour vous dire qu'ils ont réceptionné vos demandes, délais long pour une réponse (supérieur à 3 semaines), pas d'adresse mail sur le site pour envoyer vos documents et avoir un suivi,... suivi des remboursements sur le site ne marche pas (aucun remboursement alors que j'ai eu des remboursements)... A fuir. A en prime personne donneuse de leçon au téléphone qui ne donne aucune réponse."

"Bonne accueil"

"Bonne mutuel mais application inexistante et impossible d effectuer la télé transmission.... Cpam et mutuel se renvoie la balle."

"Les standardistes sont gentilles et agréables mais concernant la prestation complémentaire santé via mon employeur que j'attends depuis 1mois et demie, service totalement NUL. C'est totalement inadmissible d'attendre sa complémentaire aussi longtemps. J'ai même demandé à se que l'on me transmette mon bulletin d'affiliation par mail qui m'a été refusé alors que je suis enceinte et dont j'en aurais obligatoirement besoin le jour de mon accouchement."

"Ses une bonne assurance."

"à éviter des vrais escro"

"👍"

"Un grand merci pour votre réactivité et surtout votre disponibilité, votre professionnalisme et votre gentillesse"

"J’attends le complément de salaire depuis des mois! C’est honteux !!!"

"Je suis déçu maintenant il faut télécharger sa carte qui est valable 3 mois et pour ceux qui n'ont pas d'ordinateur doivent téléphoner pour qu'on leurs envoyent et là elle est valable 1 an je suis un peu 😡😡😡😡😡"

"Mutuelle peut être intéressante en fonction de vos critères propres."

"Très déçu de l'attente presque deux mois maintenant sans avoir eu le remboursement. On vous dit qu'un document est illisible 1 mois et demi après l'avoir envoyé, mais ce sont les délais. C'est honteux de faire attendre les gens aussi longtemps. Et l'accueil n'est pas bien mieux ."

"Si le 0 existe, je l'aurais mis. J'ai appelé pour un rdv téléphonique parce que éventuellement un nouveau contrat, on m'a dit que le conseiller me rappelle, ce qui n'a jamais était fait. Avez vous trop de clients ?"

"Très bonne expérience les conseillers bien à l écoute. Merci principalement à min conseiller Très professionnel"

"Vraiment déçu de leur par il me doivent de l'argent car en maladie à cause de deux opérations y a déjà 2 mois de ça et toujours pas de remboursement de plus on écrit de mail même pas une réponse et si vous avez besoin de les contactés il faut appeler à vaut frais"

"je n'arrive toujours pas a acceder a mon compte malgree plusieurs appel"

"Tout est bien ficele.mais delai d attente 180 jours trop trop lo.g pour traiter 1 dossier."

"A priori, mon changement d'adresse signalé (il y a 3 ans) via le site service-public n'a pas été enregistré chez eux. Ils m'envoient mi-mai un courrier qui leur a été retourné par la poste. Plutôt que de me contacter par téléphone ou mail (ils ont mes coordonnées), ils demandent ma nouvelle adresse à la banque (qui me fait suivre la demande) et, SIMULTANÉMENT, suspendent le paiement de la pension. BRAVO !"

"Impossible de joindre personne"

"Les employés de cet organisme sont d 'une grande gentillesse, et attentionnés aux problèmes des assurés ; ce qui n'est pas le cas de certains de leurs services ,qui laissent souvent traîner les choses. même avec dossier complet."

"De bon conseil mais des soucis pour la prise en charge de certaines demande"

"Une bande de bons a rien. (J.L)"

"Locaux austères ,très bon et sympathique accueil"

"Lieux agréable très bonne accueil"

"C est simple j ai appelé déjà on paye après la personne n'a absolument pas su répondre. J ai envoyé un mail il y a 4 jours aucune réponse. Pourquoi on paie ????????"

"Très réactif, à votre écoute pour un résultat rapide."

"En tant que chirurgien qui va s'installer en libéral j'ai reçu sans aucune demande ni aucun accord pour communication de mes données personnelles un contrat de prévoyance à signer et renvoyer pour répondre à vos obligations en matière de protection sociale. J'ai appelé pour savoir qui leur avait transmis mes coordonnées mais je n'ai pas eu de réponse claire. Très surprenant car ce sont peut-être des institutions publiques lors de l'enregistrement de la société qui revendent ces données ? En tous les cas une chose est sure, après leur avoir demandé de supprimer mes données, je ne signerai jamais ces documents, en plus pas d'info par un conseiller en amont ni de négociation du contrat. Un scandale !"

"Escrocs... Le cliché de la mutuelle difficile à joindre, qui met beaucoup de temps quand elle vous doit de l'argent et qui vous envoie 2 fois (alors que j'avais déjà été débité !!!) des courriers d'huissier de justice... Je déconseille fortement"

"Toujours un très bon accueil avec le sourire je vous recommande"

"Mutuelle obligatoire par l'employeur. Je vois sur ma paie que je suis prélevée mais je n'ai toujours rien reçu (carte tiers payant, courrier ?). Secrétaire gentille mais problème absolument pas résolu."

"Un site internet vraiment au top et un personnel très très compétent"

"Depuis l’intégration d’arpège chez AG2R, je suis très déçue du service client (délais de remboursement longs, incompétence du service client sur les garanties, blocage de remboursement). Mon fils a besoin de lunettes et on me bloque le remboursement sans explication malgré plusieurs réclamations téléphoniques et par mail…. Une honte !!! Malheureusement je ne peux pas changer car c’est une mutuelle d’entreprise mais à ce rythme vous allez perdre de gros clients….et pas seulement un petit client. Quand je lis les autres avis je ne suis pas étonnée"

"Cette mutuelle est une catastrophe. Le service client est lamentable et les remboursements n'en parlons même pas. Passez votre chemin, il y a des mutuelles mille fois mieux. C'est la pire."

"Délais d'attente horribles... pas de réponse aux questions, toujours en attente d'un rappel de leur part"

"Malgré les différents mails et mes appels sans arriver à les joindre, je suis toujours sans réponse donc pas content"

"Dificil de se faire rembourser je suis famme de intretien à sani mundolsheim il faut compter 4 à 5 mois pour faire rembourser ou pour recevoir un complément de salaire. Une horror. C'est difficile quand on est en chimiothérapie"

"Pourrit"

"Franchement honteux 3 mois que j attend une indemnisation au niveau prévoyance et toujours rien même pas un mail d explication !!!! Injoignable par téléphone !!! L Année dernière j ai rencontré le même problème avec ma retraite complémentaire !!!! Franchement a fuir vraiment !!!!! Je comprends mieux les avis négatifs !"

"Top excellent rapidité"

"3 ans que nous avons pas de chauffage dans notre open space pres de St Lazare. Des relances tous les mois, des techniciens toutes les semaines, des fuites dès qu'il pleut, des traces aux murs plafonds et sur la moquette. Nous nous retrouvons dans l'obligation d'effectuer des travaux tres onereux à nos frais suite à ces degradations. Des promesses toujours des promesses de resolution mais personne n'est reellement aux mannettes. A fuir"

"2 mois pour recevoir la carte de mutuelle pour un contrat qui a commencé le 1er janvier. Des frais engagés de ma poche, et il leur est impossible de lier les remboursement ameli avec les factures envoyés sur l'appli... C'est une mutuelle À FUIR !"