Agence Groupama SIEGE GROUPAMA LOIRE BRETAGNE

"Tout près de la gare !"

"Excellent site"

"Trois appel pour avoir le renseignement sur le taux des taxes des assurances énoncées un peu rapidement"

"Nous sommes très déçus de Groupama qui ne tient pas ses engagements. Un conseiller qui vante les mérites des formules de ses assurances et qui nous fait souscrire le contrat avec les soi disantes options qui couvrent tout. 5 contrats signés. Et il y a un mois, avec les événements climatiques forts que nous avons connu en Bretagne, un coup de vent soudain a fait bouger un des poteaux de la clôture posée par un Professionnel reconnu en Bretagne. Un devis qui s’élève à 980 € et pour lequel nous demandons une assistance et une prise en charge car nous avions souscrit l’option événement climatique pour nos clôtures. Là encore l’assureur ne tient pas ses engagements. C’est décevant c’est trompeur et c’est toujours autant désagréable. L’expérience client n’est pas au rendez-vous chez Groupama. Nous irons donc ailleurs et définitivement."

"Incompétents !!! Cela fait des semaines que nous essayons de résilier la mutuelle puisque j'ai une familiale avec mon boulot... On vous rappelle on vous envoie un mail on a pas réussi à joindre le commercial toujours une bonne excuse pour ne pas faire son job correctement ! Je ne compte plus le nombre d'appels donc on va passer à la vitesse supérieure ! Ras le bol d'avoir à faire à des gens aussi peu rigoureux et incompetents à fuir !!!!!!"

"Une honte !!! Je travaille à l'hôpital, je me suis fait volé mon véhicule le jour du déconfinement... Bataille de près de 50 jours pour obtenir une réponse de Groupama. A appeler tous les jours à relancer etc... La personne en charge du dossier ne voulait jamais prendre l'appel... Même lorsqu'on l'appelait dans les 30 secondes après qu'il nous envoie un mail on avait le culot de nous répondre il est partie !!! Tout ça pour au bout de 55 jours nous refuser l'indemnisation parceque soit disant il y'a un bug à la lecture des clés !! Un manque de professionnalisme total, un manque de communication total, un ton hautain et dédaigneux et cherche n'importe quoi pour refuser l'indemnisation !!! C EST UNE HONTE !!!! Jamais eu le moindre sinistre en 11 ans toutes nos assurances chez eux et au moindre problème ils cherchent n'importe quoi pour refuser l'indemnisation... C'est bien beau d'applaudir le personnel hospitalier à 20h pour nous entuber après !!! La personne en charge du dossier a fait n'importe quoi, courrier contradictoire envoyé dans la même journée, excuse bidon pour éviter de répondre au téléphone. A le culot de nous dire que c'est de notre faute si le dossier a pris du retard alors que nous les avons relancé sans cesse pour avoir une réponse et un refus d'indemnisation farfelu alors que deux véhicules ont été volés, le portail forcé et la porte de la maison forcé pris en charge chez eux. Ils se foutent du monde !! Nous entamons une procédure judiciaire"

"Déplorable ayant eu un dégât des eaux j'ai eu affaire à une ordure dénommée NATHALIE( et je pèse mes mots ) qui m'a littéralement crié dessus si vous n'êtes pas capable de faire votre boulot changer de domaine. J'espère que cette vermine verra mon message honte à vous quand c'est pour encaisser les sous vous êtes toujours devant mais quand c'est pour conseiller les particuliers vous êtes exécrables bandes de profiteurs. NATHALIE NATHALIE NATHALIE peste peste peste peste peste peste peste peste peste!!!!!!!!!!!!!"

"mon litige date de septembre 2020, toujours pas d'indemnisation alors que c'est la 1ère fois que j'en fais la demande en plus de 30 ans d'adhésion. On me demande de ne plus les relancer (ça fait tout de même près de 7 mois que le dossier est ouvert) et de faire des démarches auprès de la partie adverse (qui est aussi Groupama mais autre région!) je ne suis pas salarié groupama et pourtant j'ai fait cette démarche aussi. Très très mauvaise expérience. Moi, je n'attends pas pour régler mensuellement mes cotisations..."

"bonjours je suis cliente chez vous depuis longtemps et je suis satisfaite de vos services .depuis quelques mois je suis démarchez par téléphone par d autres assurances et je veux rester chez vous donc sur mon dossier j aimerais que vous inscriviez NON RÉSILIABLE car jusqu a mon décés je veux rester chez vous alors si d autres mutuels ou autre vous demande d arrêter mon contrat c est NON merci"

"Rien à dire..."

"Assurance réactive. Remboursement très rapide"

"Service exécrable, depuis 2016 je me bats pour faire marcher une prévoyance, mais ils me le refusent avec des termes à interprétation non inscrite dans le contrat et les clauses de ce dernier. Assurance à fuir."

"Très pro"

"Ne prenez aucune remise chez eux, j'ai souscrit à une mutuelle OBLIGATOIRE et ceci mon prélever 2 mois après la résiliation sans être rembourser, ah si sur 62€ seulement 8€ a été viré sur mon compte, j'ai eu la joie pendant 2mois de payer deux mutuelles, j'ai bien sûr eu un conseiller au téléphone qui m'a expliqué que du fait de la remise s'annule, on me rembourse la différence de celle-ci, il fallait peut être m'expliquer ça avant de souscrire, encore je change de mutuelle moi même je comprends mais là je n'ai pas eu de choix que de la quitter, merci Groupama je suis très déçu et ne retournerai pas chez vous dans les futurs années."

"Super renseignements"

"Ne souscrivez-pas d'assurance dépendance. Pas de problème pour qu'ils encaissent les cotisations durant plusieurs décennies, mais lorsque l'on devient dépendant ils trouvent toujours une faille pour ne rien vous verser. Honteux !"

"Avis à tous ceux qui liront ce message : si jamais un jour, vous vous faites cambriolés (et que vous êtes chez vous), qu'on vous vole votre voiture (assurée tous risques), et que les voleurs s'amusent avec elle et l'accidente, sachez que Groupama ne couvrira pas UN SEUL CENTIME des frais colossaux que cette mésaventure va engendrer car un battant d'une double fenêtre de la maison n'était pas verrouillée. Par conséquent, Groupama considère Mais Mme, c'est comme si vous invitiez les gens à rentrer chez vous. Par définition, comme dit sur le papier pas d'effraction = pas de remboursement. Heureusement, après nous avoir dits presque avec le sourire que tous les frais allaient être à notre charge, Groupama nous précise vous pouvez faire une réclamation, mais ça ne vous fera que perdre de l'argent. Aucune humanité, aucune amabilité, hautain, et imbu de sa personne. Chers utilisateurs, sachez que chez Groupama, si un jour, on vous vole une partie de votre vie, l'assurance que vous payez si chère vous laissera tomber à 100% s'ils ont l'occasion de se cacher derrière le moindre mot de leurs conditions générales. Maintenant, nous allons en parler à 60 millions de consommateurs, aux radios. Quant à nous, si rien ne change, nous nous reverrons au tribunal."

"Attention à ne pas avoir de sinistre dans ce groupe…J’ai eu 4 sinistres non responsables au cours de l’année. Grosse surprise ce matin je reçois un recommandé m’informant de la résiliation de mon contrat à la prochaine échéance…. Aucun préavis, aucun entretien préalable avec un conseiller… Bravo Groupama ! On est vraiment que des numéros clients"

"Inertie totale, reports de rendez-vous pour essayer de faire capituler et d'abandonner le recours. Ce n'est pas honnête mais à qui se plaindre ? Ce genre de société est intouchable et indifférente au déboires des particuliers."

"Après un changement pare brise chez Carglass on a un reste à charge de 370 Euros + la franchise l'un comme l'autre on nous préviens pas que tout ne sera pas pris en charge ! je déconseille nous sommes très en colère"

"Réclamation adressée par courriel le 22.02 . Bien prise en compte sachant qu'ils se donnent deux mois au plus pour y répondre !!! Aujourd'hui 05 mai c'est toujours le silence radio. LAMENTABLE ET SCANDALEUX ."

"Si j'avais pu mettre moins de 1/5 Je l'aurais fait.... En février 2022, Groupama a accepté que je sois en conduite accompagnée sur le véhicule de ma mère, celui de mon père et celui de ma grand-mère. J'ai alors fait plus d'un an de conduite accompagnée et plus de 6500 km jusqu'à ce que je passe l'examen en avril dernier. Une fois le permis obtenu nous avons alors demandé que je passe en conducteur secondaire sur ces trois véhicules et c'est là que les problèmes commencent. Mes parents ont fait la demande et la conseillère leur répond Vous n'avez pas assez de contrats chez nous donc nous ne pouvons pas assurer votre fils en conducteur secondaire sur vos véhicules. Cependant vous pouvez contacter un conseiller afin de souscrire un autre type de contrat.. Ma grand-mère, qui a plusieurs types de contrats, tente alors sa chance. Une conseillère lui répond que cela semble possible avec une augmentation de 60€/an (assez cher mais bon pourquoi pas) mais qu'elle doit d'abord en parler à son responsable. Plus d'une semaine après, n'ayant pas de nouvelles, elle décide de rappeler pour savoir où cela en est et une conseillère lui répond que la demande a été refusée car la voiture est trop puissante (9CV et 139ch). Autant pour la voiture jugée trop puissante, c'est un argument que l'on entend souvent. Mais alors pourquoi mon t-il accepté sur cette même voiture en conduite accompagnée alors que j'étais encore moins expérimenté que maintenant avec le permis???? À ce que je sache, la voiture n'avait pas baissé en puissance pendant ma conduite accompagnée! Concernant le fait d'avoir plusieurs types de contrats c'est un argument sans valeur et purement commercial! Je trouve par ailleurs cela absolument honteux de nous avoir certifié, lorsque nous avions fait les demandes pour la conduite accompagnée, que cela me permettrait de ne pas démarrer comme un conducteur totalement novice pour être conducteur secondaire. Bref, si vous souhaitez faire assurer vos véhicules ne comptez pas sur eux, ils créent des problèmes là où il n'y en a pas et préfèrent perdre des clients."

"Très satisfait de ma conseillère Myriam Jegou de Groupama Châteauneuf sur Sarthe. Toujours souriante accueillante à l'écoute de ses clients. Personne très professionnelle et très réactive. Si vous avez des contrats à passer allez lui rendre visite. De plus, les tarifs sont abordables et il y a toujours un petit geste commercial. Faites moi confiance. Je recommande cette agence. N'hésitez pas à contacter Mme Jegou elle saura vous accueillir"

"Groupama est une assurance pour les riches.🤣 Groupama ne fait pas bien son travail , il dupe ces clients . 🤨 Assurance la plus chère (estimation faite auprès d’autre assurance ) différence énorme jusqu’à 500€ de + pour Groupama 😬 Publicité mensongère. Elle n’aide pas ces clients quand ils ont des difficultés. 😡"

"Ma mère âgée de 96 ans est assurée pour sa maison située à port louis depuis les années 1990 . Compte tenu de son grand âge je m’occupe désormais de ses papiers . Après l’été je m’étonne d’une assurance habitation de près de 750 € . Après relance pour paiement par l’agence d’hennebont je prends contact . Je m’aperçois alors : -que depuis les années 1990 groupama considère que la maison de ma mère est donnée en location meublée pour 5 pièces ! Or il n’y a jamais eu de location meublée ! - que Groupama a depuis des années modifié pour ses contrats la superficie des pièces si bien que le nombre de pièces à assurer aurait dû diminuer . Fort de cela j’ai demandé un geste commercial qui m’a été refusé . Pour l’avenir la cotisation baisse de 30% mais ils ont poussé le vice jusqu’à appliquer le prorata sur l’ancien prix avant application du nouveau tarif . Conclusion : - Groupama s’est gavé pendant plus de 30 ans sur le dos d’une personne âgée . - à aucun moment les agents en fonction n’ont cru bon de prendre contact avec ma mère - on vous fait comprendre que certes le prix a été excessif pendant 30 ans mais Groupama ne fait pas de geste commercial . Faute de délai suffisant pour aller à la concurrence ma mère est encore assurée chez Groupama mais bien sûr on y mettra fin le moment venu . Bref un comportement inadmissible qui se doit d’être connu du plus grand nombre"

"Je souhaite résilier une police d'assurance dont je n'ai pas besoin et que je n'utilise pas. Pourquoi est-ce devenu un problème ? On me propose de payer une année supplémentaire pour quelque chose dont je n'ai pas besoin et soi-disant je ne peux pas résilier maintenant. Quel genre de règles avez-vous ?"

"Je suis passée passée à vôtre agence aujourd'hui pour demander un agenda ,à ma grande surprise ont m'a répondu qu'il n'y en avait plus ,pour cause l'employée de l'agence les avaient mis dans la pièce où ont attend, nous bon client ont ne peux en bénéficier, c'est pas normal !!!! Voici mon adresse Fourel Claude Brigitte 43 allée de la chesnaie Montreuil le gast, c'est à l'agence de Melesse"

"3 mois pour répondre par la négative à un simple sinistre tempête et des dégâts sur clôture. Une grande froideur et indifférence dans la réponse. Assurance à fuir"

"Arnaque, fait des contrats au lieu d’avenants, est trop cher de 300% par rapport à la concurrence, ne reconnaît pas ses erreurs. Je suis un client très mécontent."

"Le 3/5 est trop élevé … Les commentaires sont justifiés ! J’ai appelé hier pour un renseignement on vous dit on va vous rappeler on ne vous rappelle pas … J’ai dû rappeler deux fois .. même réponse : je me renseigne et je vous rappelle …. Quand vous voyez que l’heure de la fermeture approche vous vous dites je rappelle … Vous tombez sur une autre personne qui vous semble plus sérieuse et vous vous dites ça y est j’ai au moins trouvé quelqu’un qui va me renseigner . Ne quittez pas je me renseigne … lorsque tout à coup la communication est coupée … Finalement cette était comme la première pas plus sérieuse !!! Je rappelle une quatrième fois et là je tombe sur la bonne qui n’a pas eu besoin d’aller se renseigner qui avait la réponse à ma question et qui a fait le nécessaire tout de suite … Et cette personne s’appelle Ludivine Bravo à elle ça mérite être signalé . Quand on appelle Groupama on aimerait bien ne pas tomber sur des débutants qui ne connaît RIEN et qui vous font croire qu’ils vont se renseigner et ne vous rappelle pas … Du personnel comme ça c’est loin d’être sérieux ."

"J'aurais peut-être dû regarder les avis avant de souscrire une assurance chez vous. Je comprends mieux au vu des commentaires de votre fonctionnement. Suite à la tempête ciaran . Une personne du service sinistre considere que laisser un enfant de 2ans dans le froid sans pouvoir lui faire à manger n'est pas une situation urgente. Et oser me dire madame c'est pas si grave c'était que 1 journée que votre enfant est resté dans le froid! Vous vous rendez compte des propos déjà ce n'était pas uniquement 1 journée mais on a attendu le maximum jusqu'à ce que notre enfant nous disent j'ai trop froid donc effectivement nous avons pris un hôtel et avons pu donner à manger à notre enfant. Je trouve ça inadmissible de payer une assurance si quand on a un problème on ne peut pas bénéficier des services. Je trouve encore plus inadmissible le comportement de la personne que j'ai eu au téléphone. Et de votre incompétence à gérer des situations. On m'a renvoyé vers tel et tel personne pendant des semaines. On me dit on vous rappelle on revient vers vous sans donner de réponse.."