Almerys

"trop d'adresse différentes : LILLE / CLERMONT FERRAND aucun suivi des factures pour les remboursements un temps fou pour joindre un interlocuteur plus le temps passe pire c'est..."

"Pas très nette abuser de ma confiance."

" personnel compétent "

"j’ai fait 5 appelle sur les 5 , 3 appelle 10 mn d'attente puis cela raccroche. Les 2 autres il vous laisse mijoter 2 mn puis il finissent par vous dire que les bureaux sont fermés SERVICES NUL"

"Injoignable Le numéro qui est sur ma carte est pour les professionnels et sur internet c pas clair"

"Je suis un professionnel de santé ayant affaire à la société Almerys pour gérer le Tiers Payant de mes patients. Cette société est un vrai sac de noeud, impossible d'avoir un service correct, ils font des refus de prise en charge intempestif, en donnant des raisons différentes par écrit et par téléphone, impossible d'avoir le fin mot de l'histoire, on parle à des gens mal ou pas formés, et lorsqu'on appelle les mutuelles pour qu'elles débloquent la situation, ces dernières refusent de nous répondre et nous renvoie vers Almerys... Numéro surtaxé avec beaucoup d'attente.... Service honteux... le tiers payant devrait être une facilité pour tout le monde.... Il semble que le service soit délocalisé à l'étranger"

"Vu les commentaires 1 rappel almerys gère les remboursements uniquement pour les professionnels de la santé"

"Très présent pour faire des relances commerciales, personnel très désagréable au téléphone. Par contre impossible à joindre quand réel besoin. A déconseiller+++"

"Une bonne boîte du moyen âge point de vue humain"

"Injoignables..."

"TRES DECU DE CETTE MUTUELLE DONT TOUT EST PRETEXTE A SE DEROBER A L OBLIGATION DE REMBOURSER MEME TARDIVEMENT A FUIR SANS REGRET"

"Impossible de joindre cette mutuelle"

"FUYEZ! Pour les soins basiques ça va mais pour le reste c'est catastrophique. Nous nous retrouvons avec des saisies huissiers du fait de refus de prises en charges hospitalières...soit disant un problème informatique depuis janvier 2018. Fuyez toutes les mutuelles qui passent pas ce prestataire. la mutuelle que j'avais avant 'Territoria mutuelle) passait également par ALMERYS. J’en ai changé pour prendre la mutuelle de mon entreprise (VIASANTE)...pas de chance, elle passe aussi par ALMERYS et c'est encore pire!"

"Tres bien"

"1er appel : qqun décroche après 10 min et me répond immédiatement avant même que je n'ai eu le temps de parler on ne vous entends pas, merci de rappeler et me raccroche au nez . J'appelais avec mon tél pro et n'ai jamais eu le moindre problème en 3 ans.... 2eme appel : 15 minutes d'attente. On me raccroche au nez. J'en suis au 3eme appel et j'attends depuis 17 minutes.... (Édit) : même excuse. On a des problèmes sur nos lignes, on ne vous entends pas. Pourquoi faire attendre les gens dans ce cas !"

"Sans doute intéressant lorsque le service fonctionne. Lorsqu'il ne fonctionne pas, aucun service support ne fournissant de solution"

"Regroupement de ma Mutuelle employeur. Téléphone du pharmacien pour me demander pourquoi mes remboursements ne passent pas. Or je paye cette même mutuelle depuis des années. Une erreur de leur part a fait que almerys a pris une résiliation en compte depuis le mois d'août, je viens de le savoir et m'en inquiète. Je téléphone à cette mutuelle qui me dit non votre dossier est OK. Vous êtes encore chez nous et forte heureusement. Je rappelle le pharmacien et tente de contacter ce service.... En vain pour signaler l'erreur qu'ils n'ont pas vu.."

"De multiples courriers pour résilier non pris en compte, un courtier moins que performant, voilà l'expérience que nous avons subie.... A fuir absolument, pas sérieux"

"Incroyable société au service de la protection des données sensibles, notamment de santé. Une fierté française ! En tant que professionnel de santé, utilisateur chaque jour, je dis « bravo »"

"plateforme de tiers payant incompétente"

"En attente de paiement en tiers payant depuis plus de 6 mois et toujours la même réponse depuis une plate forme surtaxée : NOUS FAISONS REMONTER L' INFORMATION, C'EST EN COURS DE TRAITEMENT. Personnel incompétent et pratique plus que limite quant au règlement ."

"ne font aucun effort et même pas leur travail de base. ne font que répéter le même discours sur une erreur de leur part sans chercher à arranger les choses"

"Extrêmement déçue...attrendre trois ou quatre semaines minimum pour être remboursée J ai du avancer 510 euros lors d une intervention car mutuelle injoignable..puientendre dire"

"Interlocuteurs sympas mais je n'ai jamais eu de réponse suite à mes entretiens. Désolé pour vous, mais vous auriez pu au moins donner de vos nouvelles."

"Merci d’être là pour assurer nos règlements et ainsi préserver une trésorerie tendue en cette période exceptionnelle."

"Fuyez almerys c est impossible de se faire rembourser des lunettes depuis novembres 2019 ils ont toutes les raisons possibles pour ne pas rembourser et j aimais un mail ou un écrit à chaque tél attente 30mn on recherche je fais le nécessaire mais toujours rien Fuyez cette mutuelle"

"Je baisse les bras et quitte cette mutuelle en fin d'année. Je bataille depuis 5 ans pour mettre en place la télétransmission de mes remboursements et toujours rien. A ce jour, je dois toujours faire la demande pour le moindre remboursement."

"Almerys est le sous-traitant de plusieurs mutuelles tel que viventer par exemple pour la gestion du tiers payant. Cet établissement ,almerys, emploi des methodes crapuleuses et use de toutes les mallices pour annulé accord de tiers payant notamment chez les opticiens et sûrement pour les professionnels de santé ( médecin, pharmaciens et j'en passe). Perso sachant que ma mutuel travaille avec eu je résilie mon contrat de suite pour éviter de futurs problèmes de contentieux."

"Je suis chirurgien dentiste. Pour faire le tiers payant sur de la prothèse avec Almerys, je dois demander à Almerys une demande de prise en charge en indiquant des données médicales du patient. Je peux faire cette demande par courrier ou sur leur site .Or Le Conseil de l'Ordre des Chirurgiens-Dentistes est très clair : Le strict respect du secret professionnel conduit à l'interdiction pour tout chirurgien-dentiste d'adresser directement à l'organisme complémentaire, tout document ou pièce comportant des informations médicales. La solution juridique est , comme je le fais avec les autres mutuelles, de donner la demande au patient qui l'adresse à Almerys sous sa responsabilité et donc avec son consentement. Or Almerys refuse de répondre aux patients. Almerys demande donc aux chirurgiens-dentistes qui voudraient faire le tiers payant de se mettre dans l'illégalité. De plus ALMERYS gère, le tiers payant pour la mutuelle AESIO EOVI. Dans la colonne DENT, il y a marqué TP oui. Or pour Almérys, DENT ne signifie pas soins dentaires mais prothèses dentaires, alors que pour AESIO, DENT signifie bien soins dentaires. Enfin, sur la carte de tiers payant, il n'y a aucune signification des abréviations. Vous croyez avoir le tiers payant pour les soins dentaires, et bien , c'est faux. 2em retour : J'envoie un mail avec 2 factures correspondant à 2 prises en charge pour le même patient. Almerys me demande d'envoyer 2 mails, chacun avec 1 facture et 1 prise en charge. 4 feuilles dans le même mail, c'est trop pour eux."

"Je suis pro de santé Almerys ne nous rembourse pas les dossiers sous prétexte qu il manque des données. Almerys est le seul avec qui cela se produit. Nous stoppons le 1/3 payant auprès de nos patients Almerys. Une honte !!! (Les avis montrent par ailleurs que je ne suis pas un cas isolé.) je me tiens à la disposition de toute personne ou tout avocat qui voudrait représenter les intérêts des utilisateurs. Une catastrophe, système de traitement de données solution informatique qui dysfonctionne et qui est lourd à supporter administrativement. Au bout du compte, on perd de l'argent, les prestataires ne respectent pas leurs engagements sous prétexte qu'il manque des justificatifs ou informations sur les documents transmis. Une délégation de gestion des données calamiteuses. Il faudrait, au vu des nombreux avis négatifs, créer une liste pour entreprendre une action en justice."

"La pire mutuelle qu'il soit. Je suis professionnel de santé, nous pratiquons le Tiers Payant pour nos patients. Almerys ne nous règle pas et nous sommes contraints de faire régler le patient sa facture remise à Almerys. Le service en ligne est lamentable, les interlocuteurs n'y connaissent rien. A fuir."

"Une torture, refus de remboursement même pour des soins dans des hôpitaux publics ( tarif conventionnés). Fuyez!!"

"Très bon écoute accueil"

"Impossible de joindre ALMERYS : pour une demande de tiers payant pas de reponse avant 3 SEMAINES !!!"

"Incroyablement nul!!! Après plusieurs appels (payant) ou l’on me redirige on me demande au final d’aller vers le site internet. Étant particulier je n’ai pas d’identifiant ni de mot de passe. Je rappelle le service. On me demande de faire une demande par mail. Depuis, on m’a transmis des prises en charge pour d’autres patients (6) avec des informations confidentiels de santé. A ce jour j’ai du avancer plus de 1000€ et je n’ai toujours pas eu de retour de la part. A FUIR"

"À lire les avis (plutôt négatifs) j’ai peur de constater que la mutuelle Almerys soit encore un exemple de scandale qui va bientôt éclater !… étant adhérent de UMEN, je me demande pourquoi ma mutuelle flirte avec ces pratiques technocratiques qui n’ont RIEN à voir avec la Mutualité, la vraie…! Salutations !"

"des incompétents.....ne repondent jamais à nos questions afin de ne pas rembourser nos prises en charges .....nuls de chez nuls"

"A fuir ! Je suis professionnel de santé et je me bats depuis 2019 pour des remboursements de 1/3 payant. Aucun retour de leur part indiquant le non remboursement et encore moins une explication. A la fin de chaque appel et après une longue argumentation on me dit qu'ils transmettent au service facturation. Après vérification le règlement n'est jamais fait. A l'appel suivant on me dit que le règlement n'est pas fait car il y a prescription mais les documents ont tous été envoyés à temps ; il faut donc tout expliquer à nouveau et le résultat reste le même. Ils font trainer les choses pour ne pas avoir à faire les règlements et le justifient ensuite par le délai de prescription."

"Service nul. Voila ce qu'il se passe quand des gestionnaires privés gèrent vos frais de santé. Ils font du business et spéculent sur nos parcours de soins. Prises en charge obtenues au bon vouloir de la plateforme en ligne, remboursements aléatoires... Prenez des mutuelles qui traitent en direct et pas des sous-traitants opportunistes!!!"

"NUL, impossible d'obtenir le règlement d'une facture ! à eviter de toute urgence"

"Voilà j'ai un soucis actuellement avec mon orthodontiste , le problème ce n'est pas mon orthodontiste, c'est plutôt la convention qu'ils auraient passer c'est-à-dire une mise à jour entre ma mutuelle et almerys. Du jour au lendemain on vous refuse la prise en charge pour un suivi orthodontiste de almerys. C'est du n'importe quoi . Mais le souci c'est qu'on est pas au courant c'est à nous à gérer la chose. Quand ma mutuelle à eovi mutuelle leur renvoie des mails même pas y répondre. Alors d'un côté ma mutuelle dit vous avez tout carte blanche ainsi que almerys . Et de l'autre côté almerys dit a l'orthodontiste que non j'ai que carte blanche. On paye tous les mois nos cotisations que je trouve énorme déjà et on a même plus de service.... Ça sert à quoi d'avoir finalement une mutuelle si on vous interdit l'accès au tiers payant almerys. Maintenant je me retrouve à faire à l'avance des frais pour me faire rembourser après c'est n'importe quoi. Je roule pas sur l'or déjà donc enlever une grosse somme dessus merci .Tous les professionnels de santé ne sont pas affiliée carte blanche. Alors je le répète c'est nul nul de chez nul . Nous sommes des vaches à lait 😡😡😡. Ça serait bien que almerys nous réponde. Et finalement almerys sert à quoi si on nous refuse le tiers payant."

"Impossible à joindre au téléphone"

"service vraiment nul,je suis assuree chez eux avec proxim sante et etant a la css ;je ne dois pas avancer l'argent ,sauf que le laboratoire m'as envoye plusieurs relances de paiement,j,ai finis par payer,mais impossible de me faire rembourser ,ils me reclament toujours les memes papiers envoyes plusieurs fois,et impossible de joindre ,pas de telephone!!"

"Nul, a éviter dans la mesure du possible. Almerys centrale de santé qui ne gère rien. Vous renvoie sur d'autre mutuelles si vous êtes professionnel de santé pour des impayés."

"Mutuelle à fuir. Service client impossible à joindre et lorsque l’on arrive à joindre un conseiller, c’est un incompétent !…. L’application mobile est déplorable. Pareil pour le site internet. Les réclamations ne sont pas traitées, aucun suivi et aucune réponse aux mails envoyés. Encore une mutuelle qui ne pense qu’à engendrer du pognon…."

"FUYER je les avais il y a plus de deux ans , ne veulent pas payer la partit à leurs charge … Juste des voleur et des incompétents qui ne savent pas faire leurs boulot !!!!!"

"Fuyez cette mutuelle ! Je suis chez eux avec ma famille (2 adultes et 3 enfants) depuis septembre 2023. Quasiment 100€ mensuel (plutôt attractif vis à vis des autres mutuelles). Sauf qu'ils leur manque soit disant toujours un document pour remboursement la part que je ne suis pas censé régler. On m'avait annoncé que je n'aurais pas à avancer mes soins, je me retrouve non seulement à devoir avancer, mais surtout à ne pas être remboursée de la part mutuelle ! Ayant de faibles revenus, je ne peux plus me permettre de me rendre chez le médecin ou quoi sans remboursement. Très peu de réponses aux mails, la seule que j'ai c'est il manque tel ou tel document, même en renvoyant tout, pas de remboursement. Je ne recommande pas. Dès que je peux, je pars"