AXA Assurance et Banque Anne Petit

"C'est une agence d'assurance quoi... J'y suis depuis 2 ans, globalement le personnel est sympa... Sauf au téléphone ou j'ai constamment l'impression de déranger quand je téléphone. Et pour les tarifs... et bien ce n'est pas l'agence la plus cher mais pas la moins cher. Bref avis se faire soi-même."

"Agence d’assurance totalement désordonnée, j’ai dû les relancer à plusieurs reprises par courrier recommandé, téléphone et mails pour résilier mon contrat « accident de la vie », c’est totalement inadmissible. Néanmoins, un effort a été fait, nous n’attendons plus 45 minutes au téléphone et ils ne nous raccroche plus au nez. Les tarifs ne sont pas les meilleurs mais il y a un minimum de services pour justifier cela. J’ai été déçu de mon expérience client."

"Mais quelle incompétence !! Une organisation désastreuse !! Un véritable cauchemar !! Transfert de tous mes contrats d'assurances et ouverture de comptes il y a deux ans (suite à des conditions tarifaires alléchantes..) mais depuis c'est un casse tête sans nom : - J'ai facilement reçu une dizaine de courriers recommandés m'annonçant la résiliation de mes contrats! Pour causes : il manque des éléments (carte grises, copies de permis, etc.) des éléments qui ont déjà tous été transmis AU MOINS deux fois en agence, si ce n'est plus pour certains..!! - J'ai fait une demande de résiliation de tous les comptes bancaires en agence au mois de janvier (il y a 4 mois) : les comptes sont toujours actifs malgré mes nombreuses relances, et les frais bancaires augmentent et s'accumulent (120€ de frais depuis, évidemment aucun geste commercial pour le remboursement de ces frais, ils ne sont soit disant pas capable de faire cela..) La cerise sur le gâteau : je fini par appeler directement Axa banque qui m'informe qu'ils n'ont reçu aucune demande de clôture de comptes..!! À se taper la tête contre les murs... - J'ai fait une demande de changement de RIB pour la payement des cotisations, cela a pris plus de 2 mois pour être changé correctement sur tous les contrats! Résultat : des prélèvements rejetés, des frais qui s'accumulent, un contrat d'assurance bloqué pour non payement! Cerise sur le gâteau (encore une) : il faut se déplacer en agence pour régler personnellement la cotisation de ce contrat bloqué, les prélèvements ne pouvant plus être mis en place pendant deux mois.. --> DU JAMAIS VU !!!! Les frais et courriers pleuvent tous les mois (la directrice d'agence m'a rassurée en me disant que c'est du papier recyclé.. haha..), je suis obligé de passer en agence tous les mois pour régler des problèmes, tout le monde s'en fout, aucun geste commercial pour tous les frais engendré par leur incompétence.. Je n'en reviens absolument pas !! Fuir semble la seule solution, mais encore faudrait il que je réussisse à fermer mes comptes chez eux......."

"Horrible tout simplement. Cette agence est d'une incompétence sans équivalent et sa directrice à des années lumières de ce que l'on peut appeler la relation client. Dirigeante des années 80 qui ne sait absolument pas se remettre en cause, ne connait rien à la réalité du travail de ses équipes mais continue d'accuser les clients. C'est pathétique parfois mais surtout irrespectueux envers des clients honnêtes. Cette agence est à fuir et donne une très mauvaise image d'AXA France. C'est facile à résumer, rien n'est simple avec eux. Ils ne sont jamais joignables, très peu rigoureux et totalement à l'ouest sur la gestion des contrats. Que fait AXA France ? Les agences sont-elles auditées ou du moins suivies ? Je n'en ai pas l'impression."

"L'approche de cette agence AXA est intéressante en financement immobilier, leur maitrise des assurances permet de réduire le coût global du crédit de façon significative et de ne pas prendre de surassurance inutile."

"Je suis ravi de faire parti de cette agence, Madame Petit et Mr Talon sont des personnes professionnelles, à l'écoute et très réactifs. Monsieur Talon est très disponible et ce fut fort agréable d'avoir un interlocuteur comme lui lors du montage du dossier. Je recommande vivement cette agence."

"Manque de professionnalisme ,incapable d'envoyer un avis d'échéance pour payé une assurance, alors la carte verte je n'en parle pas .... seule courrier reçu c'est la lettre de relance ,mais pour avoir une relance ce serait bien avant tout de recevoir l'avis d'échéance .... enfin bref vous donnez plus envie de partir que de resté client chez vous"

"Axa très mauvaise expérience. J ai eu une fuite d'eau et il n'ont rien règlé... Niveau tarif c est des voleur"

"Personnellement, j'ai été reçu par des personnes très professionnels et très aimables. Merci encore de votre accueil."

"Très bonne expérience avec Madame PETIT qui est très professionnelle et très fiable. Une réactivité et une disponibilité exceptionnelles. Ce qui est promis est tenu et c'est appréciable dans ce monde où les prétendus spécialistes vous déçoivent et ne tiennent pas parole."

"Avant j’étais un peu méfiant par rapport à AXA désormais Mme Petit m’a Convertie avec son sourire sans modération,sa disponibilité,son professionnalisme,son sens de responsabilité,elle se montrée rapidement rassurante avec beaucoup d’empathie et d’humanisme ,elle ne vous lache pas elle vous accompagne jusqu’au au bout sans compter ses efforts,elle s’en occupe merveilleusement en un mot elle est ...adorable."

"J'ai été client de cette agence pendant 3 ans et demi. J'avais un compte bancaire, une assurance voiture, une assurance moto ainsi que l'assurance habitation. J'ai tout résilié progressivement et je vous invite à faire de même si vous êtes aussi insatisfait que moi. NB : Je parle uniquement de l'agence à Sceaux, je ne parle pas d'Axa au niveau groupe ou d'autres agences. - J'ai fait la souscription en agence (j'ai donc donné tous mes papiers en mains propres) pour l'ensemble de mes contrats auto et moto. 6 mois après la souscription, je reçois 3 ou 4 mails me demandant mes cartes grises, mon permis ... La première fois, je ne réagis pas. la deuxième fois, on me menace de résilier mon assurance Monsieur, Nous revenons vers vous, concernant le contrat TWINGO, en effet nous sommes toujours dans l’attente de la carte grise. Nous vous rappelons que sans dossier complet, la Compagnie peut vous résilier. Dans l’attente de votre retour J'ai mené ma petite enquête et un salarié m'a avoué que pendant le déménagement, il y a eu plusieurs pertes de documents. Si c'est vrai, c'est inquiétant. Donc vous perdez mes documents et vous n'avez même pas la courtoisie de m'expliquer comment. - J'ai appelé mon agent suite à un petit accident de moto. J'ai simplement appelé pour savoir si j'étais couvert au vue des circonstances. Le collaborateur a enregistré toute ma déclaration et l'a envoyé au siège sans me le dire puis 0 nouvelles. J'ai donc payer intégralement les réparations (logique, je n'tais pas couvert) et j'ai écopé d'un malus. J'ai raconté cette histoire à plusieurs assureurs et ils étaient choqués face à une telle incompétence. J'ai réussi à obtenir réparation en faisant moi même un recommandé à AXA sur les conseils d'un ami qui bossait au siège. J'ai appris plus tard que madame Petit avait effectivement tenté de régler le problème. Pourquoi ne m'avoir rien dit ? Pourquoi n'avais vous pas réussi à réparer l'erreur de VOTRE collaborateur ? Vous n'avez absolument rien géré. C'est une honte. J'en ai d'autres des anecdotes, notamment la façon dont vous traitez vos mails ou le fait qu'il faille attendre 5 jours pour avoir une réponse. En résumé, je vous déconseille fortement cette agence. Il n'y a pas de service après vente, aucune amabilité. Il y a des tas d'agences (AXA ou autres) bien plus compétentes. Ne perdez ni votre temps ni votre argent."

"Client de cette agence depuis plus de 10 ans je tenais à déposer un avis plus que méritant pour cet agent présent au quotidien depuis le début de la crise sanitaire. Chaque fois que je l ai contacté depuis presque 2 mois j ai toujours été aimablement reçu au téléphone avec réponse dans tous les cas à mes questions. Presque aucune profession n est joignable durant cette crise mais Madame PETIT répond toujours à nos mails et appels téléphoniques cela méritait d etre souligné."

"Je mets ce commentaire pour remercier la compréhension et la relation client de l'agence. Vous avez su faire preuve de compréhension dans ma situation. La dimension humaine que vous apportez est importante."

"Super accueil et bonne écoute"

"Amabilité et compétences !"

"Bonjour,Je fais suite à votre réponse dans la soirée du 14/12/20 : Tout d'abord merci pour votre retour, une LRAR a été envoyé au service clients, ce dernier a été scanné par le service numérisation, ce qui veut dire qu'il vous a été transmis. A aucun moment vous évoquez la LRAR envoyé à votre agence où figure ma demande de mettre un terme au contrat santé 100% plus le justificatif de l'employeur. Depuis septembre 2020 je paie 2 mutuelles santé chez AXA ( mon employeur est aussi chez AXA) , à la fin de cette semaine vous allez me prélever encore. J'attends votre coup de fil car vous affirmez être joignables par téléphone mais dans votre annonce vocale, vers la fin vous demandez aux clients de ne pas vous appelez. Madame mettons un terme à ce contrat SVP. Bonne journée posté le 14/12/20 Je suis toujours d'une attente d'une réponse de votre part, j'ai envoyé 2 LRAR avec les justificatifs, pour vous dire de mettre un terme au contrat santé car j'ai souscrit au contrat collective obligatoire de mon employeur et ce depuis août 2020 . Et je n'ai JAMAIS eu aucune réponse de votre part, aucune réponse par mail ou par courrier, même pas un appel. Vous continuez à me prélever et cela n'est pas correct. Le service client d'axa n'est vraiment pas top."

"Agence avec du personnel qualifié consciencieux dans le travail. Sandrine essaie de trouver le meilleur compromis pour satisfaire le client ."

"Anne Petit très pro Bravo!!!!"

"Très bon accueil personnel agréable je recommande"

"Agent d' assurances professionnelle, performante et humaine."

"je recommande agence venant de changer d'équipe exclusivement féminine, ces drôles de dames sont à l'écoute très professionnelles souriantes et disponibles. Essayez cette agence vous ne pourrez que l'adopter"

"Merci pour votre professionnalisme et votre efficacité. C'est un plaisir d'échanger avec cette nouvelle équipe. Du sourire du dynamisme. Bravo"

"Très bon contact , conseiller réactif et compétent !"

"bonne service."

"Très accueillant bonne agence"

"Je ne laisse jamais de commentaire mais je vais faire une exception très déçu par l’accueil et aucun suivi du dossier, quand il s’agit de créer un contrat nous sommes très bien reçu quand nous avons un moindre problème c’est tout l’inverse dommage pour cette grande compagnie À la très bonne réputation de base"

"À fuir !"

"L’avis que je laisse est déjà très gentil par rapport a mon ressenti un accueil comme si le client gêne les employés la personne en charge de moi ne m’a ni salué et a même ouvertement dis que je la déranger sachant que ça faisait 1h Que j’attendais"

"Cela fait plus de 3ans que j'essaye ,en vain de mettre fin a un contrat de protection civile , et chaque fois on me dit que c'est trop tôt pour faire la demande qu'il faut attendre la date anniversaire et refaire un courrier a ce moment la ou bien trop tard et qu'il faudra refaire la demande l'année prochaine. C'est ce qu'on appelle un abonnement de 5.17€ forcé !!! Si cela n'est pas réalisé cette année alors que j'ai de nouveau fait un recommandé alors je ferais opposition au virement . Re, J'ai bien vu votre réponse suite à laquelle j'ai chercher à vous joindre , le jour même, j'ai donc laissé mes coordonnées vu que vous n’étiez pas disponible nous sommes quelques jours plus tard et ... toujours pas dappels de votre part !! Cdlt"

"Mes parents étant assurés dans cette agence depuis longtemps, je me suis faite assurée par eux dès que j'ai été en âge de le faire. Assurance habitation. Tout se passait bien, jusqu’à ce que j'ai besoin de les contacter pour changement d'adresse il y à trois ans. personne ne me répondais au téléphone et personne ne rappelait. J'ai finalement réussi à changer d'adresse. Les choses se compliquent lorsqu'il y à un an, je leur demande de souscrire une assurance professionnelle, dont j'ai besoin pour exercer mon métier. La secrétaire m'indique le document à leur envoyer, ce que je fait. Une semaine plus tard, n'ayant pas de nouvelles de leurs part, je renvoi un mail. On me réponds tout de suite en me demandant de nouveaux éléments, que je renvoi, toujours le jour même. Un mois plus tard, pas plus de nouvelles de leur part, mais un mail automatique me disant que l'agence fait du télétravail mais continue à traiter nos dossiers. Je leur réponds que je n'ai toujours pas eu de retour concernant ma demande, et que si je n'ai pas de retour dans la semaine, je changerai d'assurance. Mail auquel je n'ai eu évidemment aucune réponse, ils n'ont pas besoin d'être fiables. Pour une agence d'assurances, on ne peut pas compter sur eux. Vivement mon changement d'assurance."

"Excellente agence d’assurance réponse rapide et personnels aimable"

"Demande de devis début août. Échanges téléphoniques, mails, visite à l'agence, relance par mail - 4 semaines plus tard- toujours rien!!!"

"Ne changez rien, accueil très chaleureux et sympathique. Toutes les raisons d'avoir confiance. Guy Dussetier"

"Le 1er octobre, je demande à l'agence AXA de Mme Anne Petit d'encaisser un chèque pour approvisionner mon compte AGIPI qu'elle gère. Après 10 appels téléphoniques, 3 emails et 3 SMS sur le portable de Mme Petit (qui n'a jamais répondu directement en presque 2 mois), l'opération n'est toujours pas réalisée ! Pire, après avoir appelé AXA directement, j'apprends qu'ils ont relancé 3 fois Mme Petit qui ne donne aucun signe de vie... Je ne recommande pas du tout cette agence et je ne leur confierai plus aucune opération."

"Excellente agence!"