AXA Assurance et Banque Masqueliez Raphael Et Mchristine

"Très insatisfait du service de l'agence ... D'une part, les horaires d'ouverture téléphonique ... 09h00 à 12h30. C'est déjà pas pratique pour les personnes qui travaillent. Aucun moyen de les contacter autrement. D'un autre côté, on se libère et on appelle à 12h10 et l'accueil téléphonique est déjà fermé. ... Résultat, personne ne répond. J'utilise la seconde option : appel dès 09h00 (du travail et tampis). On demande un devis tout simple (pour modification d'un contrat que j'ai déjà avec eux). On vous promet de le recevoir dans la journée. Deux jours plus tard, toujours rien reçu. J'envoi un mail et un message directe de demande via le site (et oui, ils sont toujours aussi peu accessible au téléphone) et j'attend toujours. Je suis venu spécialement ici pour mon tout premier avis car je trouve le service déplorable et je ne vous recommande absolument pas cette agence."

"Un bon conseil: fuyez cette agence et surtout communiquez autour de vous afin que vos connaissances ne soient pas victimes de leur malveillance !!!!!! Cette agence ''perd'' les documents que l'on lui envoie, un assureur qui n'a aucun respect pour sa clientèle, pire même qui néglige les dossiers à sa charge.... Je n'ai pas réussi à déterminer si ils sont négligeants, incompétents, ou juste des escrocs: à mon humble avis c'est un savant mélange de tout ça !!!!!! Pour info le service téléphonique fonctionne quand il veut c'est à dire pas souvent, l'accueil reçu est à la hauteur des prestations fournies, c'est à dire archi nul !!! Je vais oeuvrer avec l'aide de mon avocat pour que ces personnes soient rayés du code des assurances..... Ils sont juste bon à encaisser leurs cotisations, pour le reste il vous faudra tout gérer vous-même !!!!"

"Horrible. Cet agence est d’une incompentence, impossible à joindre, aucun professionnalisme, obliger de faire des rappels tout les mois car différents problèmes (prélèvements plus élevée que prévu pendant 1 an), assurance qui n’a pas était renouveler (j’ai dû avancer les frais de dépanneuse) et j’en passe... à fuir surtout ne faite pas la même erreur! Je suis vachement déçu!"

"Très bonne situation géographique, facilement accessible.L'Agence remise à neuf. Personnel disponible réactif et à l'écoute. Je recommande."

"Déçu"

"Appel au matin seulement donc dispo de suite personnel compétent qui répond bien a vos attentes"

"Ils savent vous encaisser tous les mois votre argent mais quand vous avez un problème avec eux vous ne trouvez personne pour vous accompagnez ou se battre avec vous quand vous leurs montrez et prouver que vous avez raison ......."

"Agence très agréable, équipe très professionnelle qui fait preuve de sérieux. Conseillère très souriante qui a su prendre le temps de répondre à ma demande. Je recommande !"

"A éviter agence qui a aucun respect aussi bien pour les clients que le personnel, aucun effort et lors de contact ils te font tourner en rond et dossier qui n'avance pas.."

"Agence très accueillante, le personnel est à l'écoute. Parfaite gestion des sinistres. Gros changement depuis ce début d’année, je vous le recommande. Un grand merci !"

"Merci pour vos conseils! Je recommande vivement cette agence axa."

"Assuré chez vous depuis 32 ans pour mes véhicules et maison aucun sinistre depuis une dizaine d'année au moins . Changement de gérance En remerciement augmentation de 22% de ma cotisation😤 Et on vous répond en gros que la politique desormais est de pratiquer des remises pour ceux qui ont également des placements etc.... Changez de métier vous n'êtes plus assureur . Bilan des courses je fuit votre agence ...."

"Chez Axa Assurance auto depuis 10 ans 10 an de permis 12 ponts 0 malus ! il y a eu au moins 3 changement de gérance on m'a déjà perdu un constat pour ensuite me faire valoir un malus cette année ils ont fait fort ! Ils ont arrêter les prélèvement, et non se n'est pas ma banque qui a rejeter les prélèvements ! Sûrement par rapport au enieme changement de gérance ! quand je m'en suis rendu compte je les ai appelé pour régulariser ma situation sans avoir de réelle explication 2 mois plutard il me demande de régler l'année entière, bien que j'avais déjà régler une bonne partie, sans me prévenir ils ont suspendu mon contrat d'assurance voiture La situation va être amenée devant la juridiction appropriés !"

"Un assureur qui a pris le temps de nous détailler les contrats les mieux adaptés à notre situation, ainsi de nous expliquer de façon très claire les différentes options pour chacun d'entre eux. Avec en plus au final un gain réel sur nos échéances d'assurance pour une meilleure couverture. Merci M. Masqueliez !"

"Ultra-efficaces, merci !"

"A l écoute de leurs clients. Serviables, Nous recommandons cette agence Axa. Un grand merci à vous. Bonne continuation"

"Merci à Raphael et Marie Christine pour leur professionnalisme et leur accompagnement dans mes démarches pour assurer mon local professionnel. Je recommande vivement cette agence, vous ne serez pas déçus."

"Enfin du changement dans l'agence AXA Béthune. Les nouveaux gérants sont très professionnels et à l'écoute de nos besoins. J'ai apprécié leur réactivité et leurs solutions sont très avantageuses pour les clients. De plus les règles sanitaires sont très respectées Bravo à vous"

"Très satisfaite des conseils prodigués par Madame MASQUELIEZ qui se montre attentive aux demandes, disponible pour échanger et réactive en cas de sinistres. J'apprécie la facilité d'entrer en contact avec ma conseillère, je recommande vivement cette agence."

"Une équipe à l'écoute, qui sait respecter ses promesses et réagir avec rapidité et efficacité ! Des professionnels à recommander à 100% !"

"Réactivité incroyable, service client irréprochable ! Chez Masqueliez MC & R vous n'êtes pas un numero de contrat... l'humain et le conseil personnalisé sont à l'honneur. Je recommande ++ les yeux fermés !"

"Je recommande vivement les services de cette agence AXA. En pleine création d'entreprise, Raphael et Marie Christine m'ont reçu pour comprendre et me donner des conseils sur les solutions qui pouvaient s'offrir à moi pour assurer mon 'entreprise. Outre l'offre personnalisée, c'est surtout leurs conseils et leurs expertises qui m'ont convaincus de passer par leur agence !"

"J'ai été reçu par Marie-Christine Masqueliez, très professionnelle. Le suivi de mon dossier est parfait, le contact avec le client rapide et fluide. Vraiment parfait, super agence !"

"Plus que des conseillers, de véritables partenaires pour tous nos contrats d'assurance pro et particulier! Sens du service et relation client au top! Bravo a toute l'équipe Axa MC & R Masqueliez!"

"Merci beaucoup pour votre professionnalisme. Je recommande les yeux fermés."

"Un manque total de professionnalisme. Directeur d'agence totalement irrespectueux, qui se moque ouvertement des clients et leur parle de manière très hautaine. Le délai de réaction est long (demande les documents au fur et à mesure au lieu de tout demander en une fois, le traitement du dossier s'étalant ainsi sur plus d'un mois). Le suivi des contrats n'est pas maîtrisé avec notamment non envoi des documents nécessaires, prises de décisions sans s'assurer que le client ait bien reçu les informations et sans relance (car non, nous n'avons jamais reçu les informations et il aurait donc été utile de nous relancer n'ayant pas de nos nouvelles). Votre prédécesseur a assuré toute la famille sans aucun souci pendant des années, quel dommage que la relève ne soit pas correctement assurée ! Nous nous attendons à ce que vous nous répondiez en commentaire à la hauteur de nos échanges, de manière mensongère et remettant la faute sur le client, allez-y donc ! :)"

"Agence accueillante, disponible et efficace, c'est un plaisir d'avoir des professionnels à proximité, merci pour la gestion de notre dossier."

"Une équipe très professionnelle et à l'écoute. Je recommande sans hésitation."

"Franchement au top niveau assurances ou bien banques rien a dire Conseillères toujours a l'écoute et disponible pour la moindre questions Franchement top JE RECOMMANDE 😁"

"Suite à la rencontré avec Léa J ai été très satisfaite de son professionnalisme . Merci Léa."

"Ils assurent !!"

"Excellent sens du service, cela fait maintenant un peu plus d’un an où j’ai tous mes contrats dans cette agence. Tout le monde est très chaleureux et essaye de mettre tout en œuvre pour apporter exactement ce dont nous avons besoin. Je ne changerai pour rien au monde cette relation de confiance."

"Bonne assurance, j'ai confiance"

"Réactivité, économies, meilleure couverture 👍👍"

"Réactivité, professionnalisme... au plus proche de leurs clients. Je recommande"

"Rapide efficace et très agréable je recommande sans hésitation"

"Mme Vauvy est une personne de confiance et a l’écoute. Merci à elle pour son professionnalisme !"

"r a s tres bonne assurance"

"Bonne agence, toujours très bien conseillée par Axèle qui est très pro."

"Merci à Léa, très bonne conseillère, très gentille et serviable !!"

"très bien conseillé par Lea, j’ai ouvert 2 contrats à l’agence et j’en suis ravie!"

"Bonne agence, toujours très bien conseillée par Léa qui est top!"

"Top agence. Merci"

"superbe agence, et surtout merci à Léa pour ses bons conseils."

"Agence et conseillère au top ! Merci à lea pour la solution !!"

"Excellente agence, toujours très bien conseillé par Axele, et toujours tres bien reçu !"

"Très déçut, j'ai eu un mois où mn assurance voiture n'est pas passée et il me réclame l'année complète c vraiment abusée , impossible de m'arranger avec eux il faut payer l'année complète il se rendent pas compte que les gens n'on pas les moyens , mes parents sont chez Axa il vont partir aussi"

"Un assureur comme il y en a peu. A l'écoute, disponible et qui veille à ce que tout soit compris. Ça change le rapport à l'assurance ! Merci à Mr MASQUELIEZ et à son épouse. Je recommande vivement aussi bien pour les besoins pro que perso 👍"