BNP Paribas - Bois Guillaume

"Impossible de retirer en borne (problème lié au plafond de retrait). Au guichet, le Monsieur ne m'a pas renseigné ou proposé de solutions à part me demander d'éventuellement essayer d'appeler le service client (solution facile pour se débarrasser) ou d'aller dans l'agence BNP à laquelle je suis rattaché. Soit disant qu'il ne pouvait pas interroger ma carte. Après avoir attendu un peu plus de 10min au service client, la personne a su interroger ma carte bizarrement en 2min et m'a juste dit de modifier le plafond de retrait sur mon compte en ligne. Aussi, les 2 bornes de retrait ne fonctionnent pas dans cette agence et sont souvent en panne apparemment. Inutile de se déplacer, BNP peut continuer à développer les centres d'appels, plus simple et rapide pour le coup (à part le temps d'attente)."

"Bonjour je recommande bnp bois Guillaume très gentil et un bon accueil"

"Catastrophe !"

"Vous ne méritez pas la confiance que vos clients vous accordent. J'avais un RDV téléphonique ce jour, à 11h30, pour régler un problème lié à votre incompétence. La raison : impossible d'émettre des virements, mon compte était bloqué car mon adresse, suite à un déménagement, n'était plus à jour. Pourtant, je vous l'avais signalé et j'avais fais le changement sur l'application, mais passons... 11h35 : Ma conseillère ne m'a toujours pas contacté. J'essaye de la joindre, je tombe sur une de ses collègues qui m'indique qu'elle est déjà en RDV et que je dois, par conséquent, reprendre RDV. Pardon ? Je suis bloqué par votre faute et en plus c'est à moi de m'adapter ? Pour quelles raisons ma conseillère a préféré continuer son précédent RDV et ne pas prendre la peine de me prévenir et/ou de tenir ses engagements ? Je suis profondément déçu de vos services. PS : J'écris ce message à 12h25 et je n'ai toujours pas reçu d'appel de votre part."

" Haut"

"Quand je pense que c'est la 1ère banque française...! Pour ce qui est de l'accueil, il vaut mieux tomber au bon moment. Dans l'ensemble, l'accueil est méprisant ces derniers temps. Quant aux conseillers, c'est pareil..."

"Disponibilité et accueil"

"Non client et je ne saurais sûrement jamais dans cette banque. La raison? Alors que je vais vendre mon véhicule par le biais d'un chèque de banque venant de cette agence. Je souhaite en faire la vérification cependant lors de mon 1er appel on m'annonce qu'on ne peut simplement rien me dire. Même pas une confirmation, mais quelle blague, ma banque m'a assuré que c'était n'importe quoi et après un 2nd appel avec une autre personne au bout du fil j'ai enfin pu être assuré de son authenticité. Mais franchement je n'ai pas apprécié la première interlocutrice qui m'a soutenu qu'elle ne pouvait rien faire. Belle incompétence."

"Une agence qui se fiche totalement de ses clients et dont le personnel le dit ouvertement par mail!! Préférant acceder a une fermeture de compte plutôt que d essayer de me garder en tant que cliente. Ne pouvant me déplacer à sur place, L agence, est totalement incapable de communiquer ou d être réactive par mail ou d accéder à un rendez vous téléphonique étant à l Étranger. Et ne m écrit que l’orsque je revois une somme d argent. C est honteux de traiter les gens de la sorte, alors que l’on vous confie notre argent. Vous n avez strictement aucun respect des personnes.!!!!"

"Pas de possibilité de faire des dépôts de fonds, automate tjs en panne....."

" Encore une succursale de la BNP pleine de personnel égoïste et incompétent. Tâches simples, impossibles à réaliser. Pas aussi grave que la succursale de Dieppe, mais il semble néanmoins que la banque dans son ensemble ait un problème majeur de processus et de personnel. En conséquence, nous avons emmené nos affaires ailleurs à proximité. Peut-être que cette banque (et d’autres en France) a besoin de se réveiller et de se moderniser ? Ou est-ce juste un problème avec les étrangers ? Qui sait et qui se soucie."

"J’essaie en vain de resilier un compte ouvert pour une association. Celle-ci est dissoute depuis décembre et la demande de clôture faite en même temps s’est perdue dans les services, silence radio pour la 2e mais toujours des courriers pour me dire que le compte est inactif!!!"

"Mauvaise expérience avec cette agence a cause de mon chargé d affaire Quand tout va bien il y a du monde et lorsque l on part car votre banque ne vous a pas suivi dans les projets il n y a plus personne alors qu il y a toujours un compte pro chez eux. Une cloture de compte demandée en juillet 2022, n a été faite qu en janvier 2023, par contre on prélève les frais de tenue de compte. Ce conseiller ne répond ni au téléphone ni aux mails et le client est trimballé d'agence en nouveaux conseillers qui ne connaissent pas le dossier. J'en viens a faire un changement d'agence pour pouvoir mieux gérer les comptes."

"Conseiller à l’écoute et accueil plus que satisfaisant. Je n’y vais pas souvent mais ça fait plaisir."

"Catastrophique au point de vue relations clients Depuis un moi j’essaie de joindre tous les jours votre agence IMPOSSIBLE on tombe sur la plate-forme avec bien évidemment des conseillers différents qui ne disent pas deux fois la mème chose! Service client à revoir complètement . Je fais ça pour ma mère très âgée Moi je suis à la banque populaire je n’ai JAMAIS eu ces problèmes !"

"Très bon accueil des conseillers notamment la nouvelle jeune."

"Agence catastrophique du point de vue de relations clients. Après prés de 12 ans chez la BNP il a suffit de 3 ans chez cette agence pour me faire quitter cette banque et rompre ma confiance. Le directeur d'agence ne prends pas les responsabilités de ces équipes quand des erreurs sont commises. A fuir ++"

"Fidèle à la BNP Paribas depuis le début, je suis toujours autant satisfaite notamment de ma nouvelle conseillère qui m accompagne dans mon projet de mariage."

"Je remercie ma nouvelle jeune conseillère, à l'écoute et très serviable."

"Après plusieurs dizaines d'années dans cette agence, je vais les quitter sans regret. La gestion sans conseiller personnel est une calamité, les automates de téléphone ne font JAMAIS aboutir vos demandes, des opérations qui étaient simples avant (virement étranger) deviennent insurmontable. Impossible de joindre quelqu'un et personne ne rappelle jamais : c'en est trop !! Mise à jour de mon avis : une conversation constructive avec le directeur d'agence m'a permis d'expliquer mon avis qui, je pense, a été entendu. C'est un très bon point. Maintenant, l'organisation générale de la BNP vis à vis de ses clients, me pousse néanmoins à changer de banque. Désolé, après tant d'années !"

"Agence bien. Bon accueil Je remercie ma jeune conseillère pour son accompagnement"

"Je suis très satisfaite de l’agence BNP bois guillaume. Ma conseillère, Mme Élise Fontaine est réactive, professionnelle et toujours à l’écoute. Elle essaie toujours de répondre aux besoins de ses clients et apporte des solutions très satisfaisantes. En tant qu’étudiante, cette banque m’a apporté beaucoup de support dans mes projets d’étude supérieur. Je recommande vivement !"

"Banque à l’écoute de ses clients, une conseillère joignable toute la journée et toujours à l’écoute de mes demandes, très efficace et rapide, je recommande vivement surtout si vous êtes étudiant !"

"Personnels agréables et de très bons conseils comme à son habitude, je recommande vivement"

"Très bon accueil."

"Personnel très accueillant, toujours à l'écoute pour répondre aux différentes demandes. Je recommande cette agence :)"

"Après avoir consulté l'agence pour des informations sur les placements, je tiens fortement à la recommander en raison de son accueil chaleureux et des excellents conseils !"

"Conseillère clientèle très agréable, sympa, à l'écoute et très professionnelle. Réponses rapides à mes questions, confiance absolue."

"Le groupe BNP ne me donne pas accès au compte bancaire de mon enfant mineur, malgré plusieurs demandes (mails, plusieurs agences, recommandé au services réclamations…) aucun retour positif, non application du texte de loi."

"Cliente à la BNP depuis plusieurs années, j’ai presque eu toujours eu la chance de tomber sur des conseillers compréhensifs. Mais depuis que je suis à l’agence de Bois Guillaume je ne suis tombé que sur de bonnes conseillères. Mon ancienne conseillère partie à la retraite était une personne très humaine. Elle a était remplacé par Mme BALLAGNY, une personne à l’écoute cherchant la meilleure solution et répondant à toutes mes questions. Une chance d’être tombé sur elles ! Je recommande cette agence de Bois Guillaume."

"Très très contente de Madame Petit qui se met en 4 pour ses clients ! A recommander à 200 % !"