BNP Paribas - Brunoy

"Bon accueil, manque d'organisation, 2 semaine et mon compte est encore en cours d'ouverture, donc anniversaire sans argent, soldes sans argent, je suis sorti plus tot du travail (perte d'argent) pour aller chercher la carte et quelque chose n'allait pas alors que au telephone c'etait bon.. quand quelque chose ne vas pas c'est moi qui dois les contacter 😪 On attend. Merci"

"comportement hautain et méprisant de la plupart des employés de cet endroit à croire que la banque leur appartient"

"Je suis à la Bnp depuis toujours dans des agences différentes et celle là est la pire que j’ai rencontré. Je n’ai jamais eu d’experience positive en 5 ans je suis à l’étrangé et j’ai eu besoin d’aide concernant ma carte, j’ai envoyé 3 messages sécurisés à ma conseillère qui ont été lu sans réponse. J’ai téléphoné au service client qui a prit un rendez vous sur son emploi du temps pour qu’elle m’appelle ou me réponde toujours sans réponse. Ma copine qui est également à la bnp a demandé à son conseiller de m’aider ( d’une autre agence évidement ) et il la fait dans la journée !! Cette agence est à fuire! Le personel que vous rencontrerer se révélera incompétent et ne pourra jamais vous aider. Je vous conseille l’agence de Montgeron ou Yerres sans aucun doute."

"L'agence la plus fermé de France pour toute les excuses possible et imaginable"

"Nul ! la qualité du service laisse à désirer. J'ai rarement croisé des professionnels qui en avaient autant rien à faire. C'est juste inadmissible de prétendre offrir un service de proximité... quand on a vraiment besoin de sa banquière, elle ne répond pas, elle ne rappelle pas, et donc ne traite pas le dossier. Pourtant on ne parle pas de billets de Monopoly, on est dans la vraie vie, avec des vrais questions, des vrais problèmes... A titre personnel je suis révoltée par ce manque de professionnalisme. Jamais je n'oserai me comporter de cette manière dans mon cadre professionel."

"Ils répondent jamais !!! La nouvelle conseillère tjr occupé mais on sait tjr pas avec quoi 🤯🤯"

"Venu pour déposer des documents : accueil très froid et impression de déranger! Rarement vu un accueil aussi déplorable. L'accueil ne veut en fait rien faire pour aider, et donc prise de rdv à faire avec mon conseiller : 3 semaines d'attentes, et conseiller injoignable par email en attendant... pour un dossier pourtant important pour ma conjointe et moi-même. Mais je pense que cette agence n'en a strictement rien à faire!"

"Prise de RDV rapide et excellent accueil de la part de ma conseillère. On a revu ensemble tous mes contrats habitation, auto et crédits immobiliers...elle a réussi à me faire économiser pas mal d'argent avec des garanties élargies et qui couvrent mieux. Je vous conseille cette agence sans hésiter..."

"J'étais à la BNP depuis plus de 30 ans dans différentes agences, je n'ai jamais connu une agence aussi nulle, un tel manque de professionnalisme et d'irrespect auprès de la clientèle !!! Fuyez de toute urgence !!! d'ailleurs j'en suis partie et 3 mois après ils continuent à me causer des problèmes ... c'est dire !!!"

"L’accueil est très très mal gérer, les conseillers meme libre n’aide pas la personne à l’accueil jusqu’à ce que l’heure de leur déjeuner arrive. Je ne recommande pas du tout cette agence, cela fait défaut à la qualité du service assuré par BNP Paribas. C’est extrêmement dommage! Je rédige cet avis après avoir fréquemment fréquenté cette agence."

"Incroyable problème d'effectif récurrent . je viens de passer 15 minute au guichet uniquement pour prendre un rendez-vous. Obligé de se déplacer car ils ne répondent que très rarement au téléphone. je l'ai déjà signalé par le passé mais cela fait des mois que ça dure et rien ne change. Je n'ai qu'une solution c'est de changer d'agence et je n'hésiterai pas un instant."

"Franchement cest de plus en plus décevant cette banque, il en on rien à faire de leur client. Le seule moment où il sont efficaces cest pour prendre les agios !! La il mon font perdre 1 semaine de vacances parce quil on pas fait leur travail dans les temps , vraiment du foutage de gueule la bnp de brunoy, il respecte rien !!"

"Vous n'avez besoin de rien, vous pouvez essayer de contacter cette banque! Redoutablement efficace le Serveur Vocal interactif ne vous conduira nulle part! Bravo."

"Nul.bnp fermé jeudi et vendredi matin. Et 1 email samedi c'est ouvert u non ? c'est quoi ? Un petit mot ce sera sympa de nous prévenir Et"

"Bien"

"Inaccessible même en cas d'urgence. Vous avez beau multiplier les appels vous rebasculez systématiquement sur leur plate-forme téléphonique. Vous n'aurez alors que des réponses très générales sur leur process interne ou bien très imprécises sans grand intérêt. Et pour prendre un rdv c'est très long, avec peu de souplesse pour aller voir un autre conseiller.. Sauf si c'est la binôme du votre et que bien sûre elle est disponible !! Bref, la qualité s'est vraiment dégradée depuis plusieurs années, si bien que j'envisage très sérieusement de changer de banque. A ce train la, autant aller vers une banque en ligne qui ne se cache pas sur le fait que la gestion se fait à distance mais où il n'y a pas de frais."

"J'attends juste de signer un Cdi pour quitter cette banque . Sa fait 20 ans que je suis chez eux et je ne sais pas comment j'ai fait ."

"Aucune réponse malgré de nombreux mails envoyés à mon conseillé. La relation client devient inexistante quand il ne s'agit d'un sujet qui ne les concerne pas. J'ai du prendre rendez vous avec le centre Français pour clôturer mon compte chez eux."

"Arrivé à 17h15 ce jour. La dame ouvre la porte ne dit même pas bonjour bonsoir et dis directe sans sourire sans rien c'est fermé en fermant la porte. Un autre client a été aussi choqué du comportement de cette personne !!!"

"cette agence est vraiment à fuir !! aucun professionalisme"

"Cette banque est une catastrophe !!! Après avoir constitué un dossier pour une demande de prêt, un accord orale m'a été donné dans la foulée!! Sauf qu'en suite plus aucun signe de vie malgré de très nombreuses relances!!! Un vrai manque de compétence de Mme NOGUEIRA ! A FUIR ++++"

"Bonjour. Gestion d'agence catastrophique. J'apprend ce matin qu'il n'y a plus de directrice d'agence depuis plusieurs mois et que selon eux, cela fonctionne très bien comme cela. A peine croyable. Mes petites péripéties: -plus d'un mois pour rembourser un prêt conso malgré les nombreuses sollicitations. -courrier fais à destination de ma conseillère qui se perds. Obligé de revenir pour le refaire. -je me rends à l'agence pour une demande de crédit immo suite à la signature de compromis de vente. 1 mois plus tard, rien n'a été fait (presque, on ne va pas exagéré). Simulation avec montant et durée de prêt erroné. On me redonne un RDV dans 2 semaines pour redéposer les documents et monter le dossier, soit 1 mois après le compromis, retour à la case départ. Sachant que j'ai une deadline à respecter, ca va être quasi impossible. -répondent rarement au téléphone. Leur nouveau système fait que quand j'appel, il m'arrive de tomber sur d'autres agences (Crosne, Ris Orangis, ....). -par temps de canicule, pas de clim dans l'agence. Les employés (qui sont plus à plaindre mais quand même) quittent donc l'agence à 16h15. en mettant une affiche sur la porte pour informer les clients. -changement de ma/mon conseiller en moyenne tous les 6 mois. Pas top pour le suivi du coup. Bref, je pense sérieusement à mettre les voiles si cela ne s'arrange pas. ABN Modification du 14 octobre 2023 Bonjour Je reviens ajouter ma petite contribution. J'avais mis 1 étoile il y a environ 2 ans, je suis agréablement surpris de voir que beaucoup de choses ont changées, à commencer par la sensation d'être enfin écouter. Bravo à la nouvelle directrice d'agence qui a sû redresser la barre. Quand je ne suis pas content je n'hésite pas à le dire, l'inverse doit être vrai, c'est la raison pour laquelle je tenais à rédiger ce nouvel avis. La nouvelle équipe est plutot rigoureuse (même si ce n'est pas toujours à mon avantage) mais j'ai pu avoir des explications claires du pourquoi du comment, ça change tout. Continuez dans ce sens. ABN"

"Edit 25/11 : je change mon avis, une explication très claire m'a été donnée et un monsieur très gentil a passé beaucoup de temps à tout m'expliquer en ce qui concerne les dysfonctionnements de ma carte. Je trouve juste dommage d'avoir dû passer par google pour avoir enfin une solution. Ma carte bancaire est défectueuse depuis une semaine, j'ai un paiement sur 15 qui passe. J'ai tenté tous les moyens possibles pour trouver une solution, en vain. Le conseiller de cette agence qui m'a répondu par mail ne s'est visiblement pas relu : bourré de fautes d'orthographe et des phrases tournées bizarrement. En ce qui concerne le call center ou le chat j'ai systématiquement la même réponse : le problème vient des sites internet ou je commande ou des appareils à carte des magasins où je vais. Je n'ai vraiment pas de chance. En attendant je paye des frais pour une carte bancaire que je ne peux pas utiliser et tout le monde trouve ça normal. Pourquoi chercher une solution alors que mes frais bancaires sont payés ?"

"Depuis l’écriture de cet avis j’ai eu en ligne la directrice d’agence. Rien n’a été dit pour masquer les erreurs commises; au contraire on m’a confirmé qu’il y avait eu des manqués. Cette approche franche a permis de renouer le contact et d’établir un dialogue. Ensuite tout a été mis en œuvre afin de rectifier les dysfonctionnements. Les opérations demandées ont été effectuées dans l’heure. Alors oui j’étais très en colère mais hier mon interlocutrice a su démontrer qu’elle mettait tout en œuvre afin de redevenir la banque de proximité que nous connaissions et que ses équipes allaient gagner en efficacité afin d’accompagner au mieux les clients et de répondre aux demandes. Le dynamisme de cette directrice et son engagement me donnent envie de croire que le mieux arrive et cela m’a donné envie d’interagir ici afin de réévaluer mon avis. Cliente depuis 45 ans de cette banque je regrette cette situation où il n’y a plus personne pour répondre au téléphone, message et même LRAR. Cette agence a tout d’une coquille vide….. Comment partir quand il n’y a plus d’interlocuteur? Banque à éviter absoluement!!!"

"Conseillère aimable, professionnel qui m'a a conseillé et guide sans même que j en fasse la demande chose qui a été très apprécié !"

"Équipe très sympa"

"Je recommande l'agence BNP de Brunoy, j'ai été très satisfait de leur accueil, écoute et pour leur réactivité dans le cadre de l'obtention d'un prêt immobilier. En effet, le conseiller a été très professionnel avec nous et très efficace, ça a été très vite, nous sommes très satisfaits de la qualité de service et nous recommandons très fortement l'agence. Merci encore à vous."

"Au top conseils précieux Aide et écoute sont les atouts de ma conseillère. Disponibilité savoir être mais surtout un grand savoir faire en matière de conseils et placements. Belle coopération qui donne envie de rester dans cette banque et la recommander à tous. Mais c'est toujours une histoire d être humain de relations de confiance et de respect."

"Je suis extrêmement contente de l’agence BNP Brunoy et je vous la recommande. J’étais très bien reçue par les conseillers et la directrice de l’agence. Ils sont très à l’écoute de client et cherchent à apporter la meilleure réponse à ma demande. J’aimerais remercier aussi pour leur réactivité et leur professionnalisme. Note : 5/5 ."

"Bien sûr si j'avais pu je n'aurais pas mis d'étoile du tout ! Une gestion catastrophique de notre dossier. Nous avons fait une demande de désolidarisation au mois de juin 2022. Jusqu'à aujourd'hui (21 novembre 2022), aucune réponse claire (pas d'acceptation, pas de refus). Un enchainement de rendez-vous et à chaque fois des réponses différentes au fur et à mesure des mois qui passent : avis favorable à la désolidarisation ayant une durée de trois mois (mais ça on nous le dit au moment de l'expiration), puis un dossier accepté par mois, une demande d'apport qu'on ne nous avait pas demandé au départ... sans compter les rdv et retour par e-mail non honorés. La directrice de l'agence s'était engagée à nous recontacter vendredi 18/11 nous attendons toujours son appel. Bref, un manque de professionnalisme total. Nous demandons juste une réponse claire à notre demande de désolidarisation : oui ou non. Si BNP est la banque d'un monde qui change j'ai très très peur (vaut mieux en rire hein mais on en a marre !!!!)"

"Agence avec des conseillers au top ! A l’écoute et professionnels ! Je recommande fortement ! J’ai eu l’occasion d’être accueillie par madame SARAY et monsieur BAGHAZOU. Je suis impressionnée par leur réactivité, leur performance et leur professionnalisme. Je suis très contente d’être cliente de l’agence BNPParibas Brunoy !"

"Je suis cliente BNP depuis que j’ai ouvert mon premier compte en banque . En toute honnêteté j’ai une mention spéciale pour Ma conseillère qui est d’un professionnalisme IMBATTABLE .Madame CLEO sachez qu’il est rare que je publie des commentaires ,mais elle mérite que je le souligne et Surligne ! Ne changez pas vous méritez d’aller très loin dans votre carrière car votre communication ,votre empathie ,et vos actions /réactions ravive cette agence ! Vous savez de quoi vous parlez et ça on aime ! Une vrai Banquière comme à l’époque !Vraiment 👏 bravo et en plus vous prenez le temps avec les enfants c’est touchant et rare ! Merci encore"

"La réception ma reçu,merci pour vôtre compréhension"

"En qualité de clients chez vous depuis bientôt 30 ans, nous avons toujours eu de très bonnes relations avec nos différents conseillers. Mais nous tenons en particulier à féliciter Cléo, que nous avons rencontrée à deux reprises, et qui à chaque fois avec la plus grande efficacité, un sens relationnel inné, a su répondre à notre demande et rendre notre entretien des plus conviviaux. Alors, ne laissez surtout pas cette perle vous échapper."

"Une équipe très compétente et sympathique et plein de bon conseil je suis contente de faire partie des clientes à la B N P"

"Je suis contente de l'accueil de l'agence de Brunoy . Je suis satisfaite de tous les conseillers merci pour votre disponibilité"

"Cliente à la BNP Brunoy depuis de longues années , j’y ai toujours été bien accompagnée/conseillée et ce surtout depuis que Madame Farjeix m’accompagne et qui est de loin la meilleure conseillère bancaire que j’ai pu connaître. Toujours disponible, à l’écoute et de bons conseils (épargne, prêt Immo)."

"Très bonne agence avec des conseils très aimables et à l’écoute !!! Surtout madame Fargeix !! 😉"

"Super service, complètement satisfaite. Moïse a été très accueillant, charmant et efficace. Je recommande!"

"Accueil agréable- disponibilité des conseillers - gentillesse de toute l'équipe de Brunoy"

"Je suis satisfait"

"Super expérience.Equipe à l'écoute dynamique"

"Agence toujours accueillante surtout Sanna, très bonne conseillère. Elle m’a très bien accompagné lors de l’ouverture de mon compte, toujours serviable et souriante."

"Super agence ,accueil chaleureux"

"Bnp Paribas est très bien . Toujours disponible pour ses clients"

"Aucun problème avec ma banque je suis satisfait, disponibilité des conseillers, accueil chaleureux"

"Je suis très satisfaite"

"Après un 1er rdv annulé de leur part sans me prévenir, j'ai été très bien reçu par mr zoumir. Agence professionnelle et accueillante."

"Merci Amandine et Moïse pour l’accueil chaleureuse."

"Le conseiller à l'accueil, Moïse, a été à l'écoute et pro actif sur mon accompagnement sur le digital."

"une bonne Banque l'équipe sympatique disponible a votre écoute"

"J’ai été très satisfaite et de la disponibilité et accueillent des conseillers notamment Mr Zoublir"

"J'arrive toujours à avoir une réponse ! Mme Cléo est très agréable et à mon écoute! Je recommande"

"Service efficace et reactif"

"Très professionnel Mr zoublir et l agence"

"Le personnel de l'agence est très à l'écoute de ses clients, avenant est professionnel. Je remercie tout particulièrement M. Moïse Z. pour son accueil, son écoute, et pour la gestion de mon dossier avec professionnalisme et efficacité. Imène D."

"Depuis le transfert de nos comptes d'Épinay sous Sénart à Brunoy et surtout depuis les 2 dernieres années, le service client s'est beaucoup amélioré!"

"Bons conseils par l agent d accueil. Explications claires. Souriant. Très satisfaite"

"Toujours satisfaite des services de l'agence"

"Je voudrais remercier particulièrement madame FARGEIX pour son professionnalisme ,son écoute et ses conseils qui m on été d une grande aide"

"Je suis très satisfaite de ma conseillère Mle LEBRUN Vannessa, merci pour ses conseils et ses services et merci à l’agence BNP PARIBAS Brunoy !"

"Une agence avec des conseillers toujours disponibles"

"Malgré un rendez-vous pris et non confirmé par la plateforme en ligne téléphonique, nous avons repris rendez-vous en agence de Brunoy et nous avons été très bien conseillé par mme Hanoune que nous remercions et avons le plaisir de continuer à échanger."

"Dans Cette BNP je suis toujours bien reçu par Cécile et Moïse n en changer pas"

"Je tiens à remercier vivement Sanna de son accompagnement, son écoute, ses conseils et aussi pour son authenticité."

"Je tiens à remercier la chargée de compte Madame Cléo Fargeix pour ses conseils et son professionnalisme sur la gestion de mon compte bancaire."

"Je suis fidèle à BNPparibas depuis plus de 35 ans ; j’ai été toujours bien conseillée et soutenue. Les directeurs d’agences, que j’ai connu, ont toujours été disponibles et à l’écoute de mes besoins. Le personnel de l’agence de Brunoy est professionnel et efficace."

"Satisfait de l'accueil au sein de l'agence de Brunoy et la rapidité"

"Accueil"

"Merci Sanna pour votre accompagnement ainsi que la personne à l'accueil"

"Satisfait du professionnalisme de cléo pour mon regroupement de crédit"

"Parfait! Surtout de l accueil"

"Je suis bien aider par Cléo et la personne à l accueil"

"La personne m'aide bien"

"Je suis contente de ma conseillère Amandine"

"MERCI À vous très Professionnel ."

"Très l'accueil a l'agence"

"impossible de joindre l´agence par téléphone et par mail mais ravie d´avoir pu rencontrée Sanna qui a pu largement solutionner mes demandes"

"Un accompagnement sans faille et dans les délais malgré un mois d aout chaotique. Des solutions ont été proposées et effectuées rapidement. Merci de me permettre d ouvrir mon commerce."

"Une très bonne agence qui a su m’accompagner lors d’une fraude. Les collaborateurs sont très aimable et prennent soin de leurs clients."

"Je remercie Moïse pour l'accueil qu'il m'a réservé et l'aide qu'il m'a apporté, je ne peux pas rentrer dans les détails, mais ma journée est refaite !!!! encore merci !!!!"

"En tant que client particulier mais également client pro, je recommande vivement la BNP de Brunoy ! Je remercie Mme François et son équipe composée notamment de Mme Lebrun et Mr Baghazou, pour leur écoute, disponibilité et professionnalisme !"

"L' agence de Brunoy est confortable sans ostentation . La réception est toujours agréable .La conseillère dédiée (encore une nouvelle personne !!)a été ponctuelle à notre rendez vous , cette rencontre a été très constructive ayant répondu professionnellement mes attentes et a eu une oreille très attentive à mes critiques sur la gestion passée !!! Cordialement"

"C'est une agence qui a su nous plaire. Tout le personnel est bien veillant, que ce soit en pro comme en particulier les conseils sont toujours donnés rapidement et tous petits soucis pouvant exister sont très rapidement résolus. Bravo"

"Très bien reçu et de bon conseils très bonne accueil"

"Très bon accueil. Très bon conseils."

"Très contente de l'échange sur le point sur mes comptes."

"Très satisfait de ma banque bnp, résoudre tous les problèmes de leur client. Je vous conseille de vous adherer"

"Merci à l’accueil réservé aux clients."

"Satisfaite des services."

"Satisfait"

"Toujours à l'écoute de ses pros, directrice très facilement accessible, et trouve toujours des solutions. Une agence qui va dans le sens de ses clients."

"Accueil au top ! On as pris le temps de répondre à tout mes besoins et à mettre à jours mon dossier en plus. Merci. Bonne journée à vous."

"Disponibilité des conseillers même sans rendez vous - accueil chaleureux et écoute bienveillante- accompagnement sur l'application"

"Très bon contact et très bonnes explications. Merci"

"Agence au top avec des conseillers au top ! Vous ne serez pas déçu une fois être client à BNP Paribas Brunoy. Je tiens à remercie la directrice et son équipe pour leurs accueils aimables et professionnels, en personnel ou au téléphone. Je suis particulièrement attachée à ma conseillère Madame SARAY, j’espère pouvoir continuer à être accueillir de nouveau par Madame SARAY après son retour de congés. Encore une fois, je vous recommande vivement BNP Paribas Brunoy !"

"Je recommande vraiment cette banque et ce bureau. Les conseillers sont très réactifs à l ecoute et toujours bienveillants Merci à vous et tous mes meilleurs vœux Dominique Sarfati"

"Personnel très accueillant. Conseillère attentionnée, à l’écoute et réactive pour répondre à tous mes besoins. Je recommande vivement !"

"J y suis depuis que je suis étudiante soit plus de 20 ans maintenant : confiance, transparence et disponibilité sont les 3 mots clefs qui me viennent en tête pour décrire ma relation avec la bnp paribas de Brunoy. Mention spéciale pour la directrice de Brunoy très accessible et courtoise lors de nos échanges. Je vous recommande bnp brunoy et son personnel à la fois humain et professionnel 👌"

"C’est une banque de confiance qui est à l’écoute de la clientèle. Je suis contente du service et les conseillers sont attentif c’est exactement ce dont j’ai besoin en terme de service."

"Super accueil, Très bonne conseillère merci."

"Très bon accueil"

"La personne m'a aide"

"Je suis ravie d’avoir rencontré Leyla qui a su m’aider par rapport à un problème. super accueil"

"Très bon accueil, présentation des nouveaux produits bien expliquée,très sympathique M Moise"

"Accueil et conseiller satisfait"

"Aide pour l’application par la personne de l’accueil"

"Satisfait de Sanna et la personne à l'accueil"

"Bon accueil"

"Accueil satisfait"

"Je suis satisfaite de l’accueil- Mme FARGEIX est très professionnelle je recommande"

"Un entretien de qualité auprès d'une équipe aux compétences quasi inattendu. Ça fait vraiment plaisir et c'est prometteur pour la suite. BRAVO! 😊"

"Merci pour m'avoir aidé avec l'application"

"Très bon accueil"

"Accueil très chaleureux"

"Professionnel"

"Bonjour, Je tiens à remercier directement la directrice de l’agence BNP Brunoy Mme Catherine F. pour son accessibilité et sa disponibilité dans nos échanges qui a abouti à une mise en relation professionnelle entre notre société et la BNP. Merci d’être à l’écoute des jeunes entreprises et de leurs besoins en proposant des solutions innovantes et adaptées. Nous sommes ravis de nous associer avec la BNP sur le long terme. Merci également à M. Bagazhou. Cdt. Ken BAILLE"

"Super banque je recommande"

"Je vous remercie pour votre prise en charge lors de mon incident sur mon compte - agence réactive et a l'écoute"

"Très bien l'accueil"