BNP Paribas - Carcassonne Planeto

"Super compréhensifs, très bon accueil et très bon suivi."

"Aucun suivi. Jamais personne ne répond au téléphone, on est toujours renvoyer vers une plate forme où les problèmes ne peuvent être résolus. Je vais quitter cette banque."

"Les conseillers ne sont plus des conseillers mais des commerciaux"

"Une agence tenue par des incompétents, inutils , inactifs, cela fait quatre mois que j'attends que ma demande de renégociation de prêt aboutisse!!!! FUYEZ CETTE AGENCE!!!!!!!! HONTEUX"

"Agence catastrophique , pas d' accueil , aucune compétence de la part du personnel et idem au tel ,cliente depuis 30 ans , je suis dépitée .....Je change de banque!"

"Je suis pas content il sont sérieux quand on appelle personnes ne répond je vais partir de la BNP"

"Agence à fuir.... Que des incapables et des incompétent et désagréables de surcroît une honte cette banque !!!!"

"Plus de 35 ans à la BNP... Pas un problème, des relations cordiales et puis un beau jour des frais en cascade, pas de réponses à mes questions et du dédain. Je pèse mes mots. Aussi le cœur gros j'en suis parti, non sans mal pour clôturer mon compte!!!"

"Incroyable.... Des jours et des jours que j'essaie de les joindre....Impossible!! Ma conseillère qui tombe malade....ensuite en vacance, Ok je peux comprendre. Ensuite rappeler la plate forme pour que eux soit en contact skype ensemble et vous donne 3 fois de suite dans la même journée un rendez vous avec Le Directeur de l'agence ....Il est sensé me joindre a 3 moments différents de la journee. Jamais recu quelquonque appel!!!! Alors qu'il prétend sur la plate forme m'avoir sonne et que je n'ai Pas répondu!!! Mais de qui se fous t on?? Franchement....je n'ai jamais vu autant de désinvolture dans une banque, Je vous assure.... Impossible de joindre qui que se soit dans cette agence, Alors la....Du jamais vu!! Essayé juste pour voir....je vous assure, PERSONNE NE DECROCHE UN COMBINÉ! 45 ans Chez BNP Paribas Fortis....Mais a mon avis, Ça c'était avant!! En fin de compte, Réaction via la plate forme, Envoi d'email ou le directeur a fait tout de même remonter les informations. Tout s'est arranger....Mais c'est pas normal de laisser les clients dans un tel climat d'inquiétude. !"

"Nullissime et honteux. Deux mois et demi que j’essaie de clôturer nos comptes dans cette agence. Résultat : pas de réponse à mes mails, impossible de joindre ma conseillère. En revanche, les frais bancaires, eux, continuent à être prélevés. C’est bien la seule chose qui fonctionne chez eux. A fuir à toute vitesse !"

"trop de temps d'attente faudrait avoir deux hotesse d'acueil"

"Super satisfait de ma banque BNP Paribas. Ma conseillère est meilleure. Très bon contact client, souriant , a l'écoute et toujours là pour nous renseigné. Vraiment je recommande car on sent que les employé sont la pour nous,pour nous aider. Cordialement Hovsepyan"

"Je suis client BNP depuis 22 ans et c'est la premiere fois qu'on me traite de la sorte. Service client indigne d'une grande banque. On vous bloque votre carte bancaire sous prétexte de ne pas avoir fourni une pièce d'identité. (On marche sur la tête) Après ça il modifie les planfonds de votre carte de 2500 euros à zéro..... La personne en charge de mon compte m'explique qu'elle fait le nécessaire pour augmenter mon plafond à 3500 euros sous maxi 24h00 48h après toujours la même situation, impossible de faire le moindre règlement en CB. QUE PENSER DE CETTE BANQUE BNP? - impersonnelle - amateurisme du personnelle présent en agence - manque de sérieux - ne respecte pas leur engagements - indigne d'une grande banque C'est tout a fait inacceptable pour un client fidèle (22ans) Je pense qu'il faut changer pour une banque beaucoup performante et réactive. Pour finir 1 étoile c'est déjà beaucoup trop Sébastien Basse"

"Pas du tout sérieux avec les clients de longue date"

"Pas très contente je bloque ma carte car je me trompe de code 3 fois je commande une nouvelle carte ont me dit 1 semaine d attente. 2 semaine plus tard j' apelle une dame elle me dit aucune carte n a etait commandé ont commande une carte du coup elle me dit dans 1 semaine vous l aurais 2 jours après je reçois la carte je comprend donc que la 1ere dame m'a bien commandé une carte du coup je vais me retrouvé avec 2 cartes j apelle à nouveau ont me dit oui il y a une autre carte qui va arrivé elle n a pas du le voir du a une panne sûrement. Qu'elle histoire pour une carte .a moi encore de faire les démarche pour détruire cette carte . La communication est très compliqué..."

"Très satisfait de l'accompagnement réalisé par la BNP Paribas pour mes projets personnels et professionnels. A chacun de mes besoins, j'ai été contacté rapidement par un conseiller compétent qui a su chercher des solutions adaptées. Un grand merci à vous pour votre travail ! Hâte de voir ce que 2023 nous réserve."

"Nous sommes ravis de nos entretiens avec nos conseillères. Avoir une relation professionnelle et humaine est très précieux. Pour les deux parties. Merci Aurélie !"

"Madame khadimi Anissa, est une personnne très efficace pour le suivi des dossiers en cours, à la fois se rend disponible et à l'écoute de ses clients. Ainsi que l'équipe de l'agence BNP Paribas Carcassonne planeto"

"Je viens remercier madame Khadimi Anissa de la BNP Paribas de Carcassonne Planeto pour le suivi des dossiers me concernant et surtout de son efficacité. Sans oublier l'équipe de l'agence qui est très accueillante."

"Très heureuse d'avoir enfin eu une interlocutrice à la hauteur de mon attente, chaleureuse et à l'écoute. Merci beaucoup Aurelie ! Celà est très rassurant et agréable. J'espère que ce dialogue cordial se prolongera le plus longtemps possible."

"Ma conseillère est très efficace et m'a accompagné dans l'achat de mon bien. Merci BNP Paribas et Mme Glili Emma"

"Merci pour l accueul et les services rendus ."

"Je remercie ma conseillère Mme khadimi anissa pour ces conseils, sa gentillesse et ces compétences"

"Satisfaite de l’application bnp Paribas ainsi que l’accueil a l’agence."

"Mme Anissa KHADIMI notre conseillère est toujours présente pour nous informer et nous renseigner quand nous en avons besoin. Toujours disponible et à notre écoute, elle nous apporte de précieux conseils dans la gestion de nos comptes. Personne en qui nous avons une totale confiance ce qui est pour nous très rassurant. Merci."

"Je remercie ma conseillère khadimi Anissa pour ses conseilles et le suivie de mon dossier.Bonne banque"

"Cliente depuis 1969 toujours aussi satisfaite. Un grand merci à Anne Lagier et Anissa Khadimi et l agence BNP planeto Carcassonne"

"Super agence très compétent"

"Je remercie Mme khadimi de nous avoir accompagné pour le financement de ma maison, et je remercie également le personnel de l'agence pour l'accueil"

"cliente depuis plus de 30 ans, je suis toujours très satisfaite de mes visites en agence . accueil disponibilité et service !"

"Une équipe formidable toujours à notre service"

"Très bon accueil et accompagnement"

"En vacances cet été à Carcassonne, le personnel de l'agence m'a gentiment accueillie pour régler un problème sur mon compte. Merci encore à vous"

"Très bon établissement Personnel qualifié et à l écoute. Je recommande vivement"

"Conseil et accueil toujours présents."

"J étais toujours était conseillé et écoute dans les difficultés comme dans les moments plus intéressant pour la banque !"

"Bien que mon compte soit géré sur une autre agence , je tiens à féliciter les personnes de l accueil qui répondent à mes demandes avec patience !!!!"

"Un accueil chaleureux et une aide qui m’a été précieuse pour accéder à mes comptes en ligne. Merci beaucoup"

"Je remercie ma conseillère Emma pour son professionnalisme et son accompagnement dans mon projet."

"Très bon accueil, à l écoute de nos attentes, réponds à toutes nos questions, très disponible. Je recommande cette agence"

"Accueil chaleureux, personnel souriant et efficace. Mme Khadimi s’est occupée de moi et de mon fils (il y a même des jeux et livres pour enfants dans son bureau!! Et des bonbons! ^^ ) ~ Les étapes et démarches ont été expliquées simplement et clairement, elle est toujours restée patiente même si je lui faisais répéter certaines informations deux fois 😅. Mme Khadimi reste toujours très très agréable et disponible (réponses aux emails rapides). Merci Mme Khadimi, merci à la BNP Paribas de Carcassonne, je suis ravie de pouvoir avancer avec vous!"

"Anisa La meilleure Banquière de la région travail très sérieux!"

"Très bon conseils rdv pour gréante bien expliqué"

"Très bonne banque, les employés très accueillants, et très sympathiques."

"Très bon accueil, personnels très bienveillants."

"Très bonne agence, personnel très accueillant et à l’écoute des clients avec un professionnalisme à toute épreuve."

"Il est rare de penser du bien de son banquier mais pour notre part, nous ne cesserons de recommander cette Agence avec 1 équipe rêvée : toujours à l'écoute et aux conseils avisés, un vrai partenaire financier qui nous permet d'avancer merci."

"Agence agréable avec un personnel très à l’écoute, que se soit par téléphone, mails ou lors des RDV. Je recommande cette agence."

"Très compréhensible et compétente et à l'écoute"

"La BNP à Carcassonne est très réactive et apporte de bons conseils. Je vous recommande celle-ci."

"45 ans d experience positive De l acceuil au conseil Merci a tous et longue vie à cette équipe"

"Je suis satisfaite de leurs services."

"Merci à ma conseillère Mme Khadimi d'être à l'écoute et d'être réactive lors de mes différentes demandes."

"Personnel à l’écoute est très agréable"

"Très bon accueil, réactif."

"Nous remercions Mr. Delon pour son professionnalisme. Salutations à toute l’équipe. Cordialement"

"Excellent personnel"

"Personnel à l’écoute"

"Toujours bien accompagné et conseillé dans mes démarches et ouvert le lundi"

"Prise en charge efficace de ma demande crédit . Rendez vous rapide . Bons conseils"

"Personnel Simpa et compétent Horaire d ouverture ample Facile d accès ! Je conseille"

"Disponibilité, accueil et compréhension des situations. Une banque humaine !"

"Bonne banque"

"Je remercie bnp Paribas pour le suivi et la prise en charge de mon fossier"

"A fuir.. Il n’y a plus de conseiller en agence mais seulement des commerciaux pour vous vendre, compte chèque pour enfants, carte visa première, assurance habitation, etc.. Une méthode commerciale catastrophique… Avec une approche téléphonique, sans argumentation et sans recherche de besoin. De plus, les commerciaux veulent vous obliger d’ouvrir un compte chèque pour vos enfants titulaires d’un livret A.Une conseillère doit m’envoyer un article de loi par mail, j’attends toujours. N’hésitez pas (bnp Carcassonne)à suivre des cours de marketing direct ou l’expérience client est cœur des préoccupations d’une entreprise.! Nous ne sommes pas tous des novices… Très mécontent."

"Merci à Madame Dupont de son aide très professionnelle, de sa patience et de sa gentillesse pour régler un problème compliqué! Très reconnaissante"

"Je tiens vivement à remercier l agence et tout son personnel Malgré les aléas, j ai toujours été soutenu et reconni"

"Toujours très gentil et serviable ! Facile pour se garer"

"Horrible a fuir médiocre! Je suis client BNP depuis plus de 20 ans dans cette banque plus aucun accueil. Une agence tenue par des incompétents, qui oublie la communication avec les clients. Aucun suivi pas de réponse , il faux pas avoir d'urgence, la bas pas trop vite le matin et doucement le soir. La nouveauté dans cette agence ces l'installation d'une table de Ping Pong. Je comprend pourquoi personne ne répond, je pense également qu'une table et des chaises à l'extérieur devant l'agence pourrais être la bienvenus pour que le personnel fume leur cigarette dehors devant l agent car actuellement debout c'est très compliqué et exténuant. Tout ceci au lieux de répondre à vos demandes, une honte si vous cherchez quelqu'un dans cette agence bon courage, c'est vide, peut-être on vous offrira une cigarette au lieux de commander votre nouveau chéquie"

"Ma conseillère Mme Emma Glili est une personne hyper professionnelle. Faisant toujours preuve de disponibilité, à l écoute de vos questionnements, attentes et besoins. Capable de répondre intelligemment et ce avec une grande réactivité et professionnalisme. Et pour parfaire tout cela, toujours souriante et accueillante."

"Accompagnement et disponibilité toujours au rdv"

"En vacances sur Carcassonne, un grand merci à l’agence qui a su gérer avec efficacité un problème de fraude."

"Cela fait plus de 30ans que je suis chez vous jusqu'à peux il n'y avait aucun problème, mais la ça fait un mois que j'ai demandé une chose a l'agence, l'on ma répondu que dans les 48h cela serait fait . Parfait, mais au bout d'une semaine toujours rien, je prends sur moi, je me déplace pour avoir une réponse et depuis rien, a chaque fois que je me déplace, pas moyen d'avoir une réponse."

"Le mercredi 7/2/2024 j’ai essayé de retirer 1750€ dans vos distributeurs et une fois l’opération validé par ma banque, votre distributeur ne m’a pas donné mon argent et en plus l’argent ( non distribué) a été prélevé sur mon compte. Malgré mes appels répétés et mes deux visites à votre agence vous n’avez absolument rien fait pour me rembourser! Sachez que ce vendredi je me suis adressé à la Banque de France qui m’a dit que la Législation Française est très claire et que vous devez me rembourser! Je vous ai envoyé une lettre recommandée et sans réponse de votre part dans les plus brefs délais ça sera la Banque de France qui donnera suite à ce problème. Une honte !!! Vous avez mes 1750€ et vous refusez de me les rembourser! Je vais porté plainte! J’ai besoin de mon argent! Banque à fuir !! Malhonnêtes et hautain!"

"J’ai jamais vu une conseillère aussi efficace rapide et aimable, Encore merci Mme.Glili !"

"Accueil très professionnel , ponctuel , la conseillère explique clairement les choses ."

"Très bien reçu par le conseiller Très compréhensif et réceptif je vous conseillerais cette banque."

"Très bonne réponse à nos questions qui ont obtenu satisfaction"

"Très satisfait de l’ écoute client les conseillers sont au top"

"Conseiller super efficace, très clair dans ses explications et avec le sourire."

"Rendez vous pour la première fois Très satisfait de monsieur ferret"

"Carcassonne, très satisfait"

"Bon accueil avec les réponses attendues à notre attente. Bon relationnel avec notre conseiller."