BNP Paribas - Enghien Mora

"L'automate de dépôt d'espèces est souvent en panne."

"Plutôt bien entretenu et accueillant. Automate de remise de chèques bien pratique"

"tout sauf une banque service déplorable incompétences et aucun n est assez gradé pour prendre des initiatives rien n abouti un conseil allez voire ailleurs"

"Ils prétendent que c'est la' banque d'un monde qui change ' pour changer ça oui... De pire en pire... 19 jours et toujours pas de traitement de demande.. aucun sens de l'accueil, aucun professionalisme, des pseudos conseillers qui ont fortement besoin d'être formés voire même changer de métier. Prendre les gens de hauts.. certains de leurs clients sont largement plus qualifiés qu'eux Le besoin du client.. ça n'existe pas dans leur dictionnaire. Défaut de conseil, manque d'information, aucun sens du relationnel.. BNP: S'ABSTENIR"

"On peut jamais joindre son conseillervca réponse jamais et il sont incapables de vous aider et d'être un peu humain"

"La banque de la honte. Jamais joignable par téléphone. 15 min d'attente interminable avec un robot pour vous dire que les conseillers sont injoignables. Votre conseiller est en vacances ? Vous n'êtes pas au courant, personne ne s'occupe de votre compte! Ahahahaha le privé critique les fonctionnaires, mais au moins la fonction publique fonctionne. Mon conseil : changez de banque"

"Très très mauvais service, on te règle jamais ton problème à temps. Je vous donne un exemple de ma sœur qui a commandé sa carte bancaire deux fois et elle ne l'a toujours pas reçu à ce jour, et cela dure depuis plus d'un mois. Conseil : ne choisissez pas cette agence."

"Pas satisfait du tout."

"Le mot du propriétaire est un mensonge. Personne est disponible et ne répondent pas par mail"

"Je constate que toutes les nuits les lumières des bureaux situées au dessus de cette agence restent allumées. C’est irrespectueux de la part des collaborateurs de cette agence vis à vis des clients BNP qui paient les frais bancaires. Enfin pour une entreprise qui mène une politique RSE…"

"Surtout, si vous n'avez besoin de rien : foncez chez eux. Service dramatique. Aucune gestion du client. Ne répond pas aux mails (depuis la plateforme BNP). seul moyen : leur attribuer une sale note sur le web = là vous aurez un coup de fil dans les 24h. je vide mes comptes et je finis mes transferts chez un concurrent."

"Je suis déçu de la BNP et de cette agence en particulier. Pourtant je suis client depuis plusieurs années. Depuis l'arrivée de la nouvelle directrice Mme JOST KATIA ( En mème temps que la covid, avec surcharge de travail étant médecin ) c'est une catastrophe. Un jour j'exige une réunion car rien ne va ( Compte pro qui ne fonctionne pas correctement, mélange du compte pro et privé avec conséquences comptables désastreuses, absence de réponse aux emails, assurance habitation signé mais pas mis en place, frais bancaires qui ne correspondent pas a ce qui est annoncé à l'oral ( avec remboursement rétroactif au bon vouloir de la directrice qui les considère comme geste commercial' alors qu'il aurait été plus honnête de notifier l'offre commercial par écrit et non se contenter de l'oral pour la supprimer sans preuve dès que le client se plaint trop ). Cette 'directrice' me reçoit dans une posture qui manque de décence, dos incliné à l'arrière de son siège avec un sourire malicieux en me disant ' Mr vous nous coutez cher ! Si vous voulez partir, partez ! Je n'ai pas apprécié son attitude globale ( Qu'elle s'habille comme elle veut mais dans le respect du client car j'ai fais l'effort de ne pas me présenter en short, chemise Hawaïenne et tong dos incliné en l'arrière comme si j'étais à un match de foot entre amis...) et comme si l'image ne suffisait pas, il fallait rajouter le son avec ses propos irrespectueux et indignes d'une direction de banque ou de fast food. Comme elle m'a suggéré de partir, c'est exactement ce que je ne ferai pas avant d'avoir l'avis de ses supérieurs hiérarchiques probablement plus soucieux de la réputation de la BNP. Je saisi donc le service réclamation qui me fait un courrier en guise de conclusion de facon publicitaire sans meme traiter le fond puisqu'ils ont meme pas pris la peine de recueillir les anomalies de facon objectives. Pour se venger Mme JOST me rajoute des frais bancaires alors que j'ai souhaite gardé pour le moment uniquement mes comptes cheques et résilier tout les services ( cartes, esprit libre, etc ...). Je compte saisir le siège social et le médiateur. Je constate que la réputation de cette agence est déjà au plus bas en lisant les commentaires surtout ces dernières années ( bizarrement les anciens avis ont sauté, trop d'avis négatifs ??? ) ... Ce n'est pas dans mes habitudes de perdre mon temps à laisser des avis négatifs sur les gens et je me suis abstenu de le faire sur une simple maladresse d'une nouvelle directrice mais là c'est trop... Une banque est sensée gérer mes comptes correctement et rester professionnelle. Au lieu de me concentrer sur mon métier pour gérer au mieux cette crise sanitaire, je me vois devoir gérer un harcèlement moral de cette 'directrice' d'agence Si vous avez un métier avec des responsabilités et que vous n'avez pas de temps à perdre, FUYEZ CETTE AGENCE ! DOCTEUR SISSANI AZIZ"

"Cette agence offre une qualité de service déplorable, valse des conseillers qui changent de postes tous les 3 mois, aucun suivi, frais indûment percus et jamais remboursés. Direction injoignable et qui n a aucun sens commercial. J ai quand même failli me retrouver interdit bancaire par leur faute malgré le fait que mon compte disposait de fonds.... A FUIR ABSOLUMENT"

"Je note 1 car on ne peux pas mettre moins depuis des années clientes supers conseillés mais depuis l'année dernière une catastrophe Mme poisson qui prend de haut les clients, ne répond ni aux mails ni aux messages de l'application. J'ai voulu effectuer un retrait aujourd'hui avec un compte créditeur elle n'a pas autorisé une honte ! La directrice nan parlons pas. Je change de banque et ni déposerais plus un sous. Les frais sont très élevés car la conseillère m'a enlevé esprit libre. Ou est le temps des bons conseiller. A Fuir"

"Très belle agence, conseillers au top Je recommande vivement 😊 Bonne continuation"

"Situation totalement dégradée. On vous fait attendre pour rien. Mr Mahmoud discute avec sa copine en vous faisant poireauter. Puis disparait de la banque. Incroyable !"

"Banque ne répond ni au courrier recommandé, ni par téléphone. Ils se contentent uniquement d'envoyer des frais de dossier très chers et ne pas résoudre les problèmes posés"

"Comme tous les services BNP beaucoup de services sont digitalisés mais les rares fois qu'on a besoin d'y être physiquement, les conseillers sont disponibles et donnent des conseils éclairés."

"CATASTROPHE Après 7rdv pris mon conjoint et moi avec notre conseillère elle en a honorer : zéro. 2 mois que je cours après les papiers pour l’ouverture du livret de mon fils. A la plateforme clients est réactive oui. Mais les conseillers… non."

"Une catastrophe, que des incompétents. Ne maîtrisent pas leur process, répondent toujours à côté de la plaque même pour une clôture de compte… A fuir"

"Franchement, fuyez cette agence. Je cours après un contrat depuis 5 mois. Jamais vue ça. C'est pitoyable. Je me demande où vont mes frais bancaires. Pas dans l'accompagnement client en tout cas. 0 pointé. Avant j'étais au crédit agricole à Paris et c'était un autre level. Je suis dépitée par tant de manque de professionnalisme chez BNP."

"Bien"

"Favorable. Nous sommes très satisfaits."

"Contente des conseils apporté par notre conseillère Affinité et excellent accueil de Anne Laure"

"Conseillère très accueillante et sympathique. Le rendez vous c’est super bien passé. Rien à dire. Je recommande."

"J'ai eu la chance d'avoir été accompagnée par une conseillère attentive et bienveillante. Madame Adeline a su me guider et m'orienter sur les bons choix, toujours à l'écoute, réceptive et réactive pour quelconque demande. Un grand merci pour son professionnalisme !"

"Très bon accueil, condeiller très à l'écoute, réactif aux problèmes de son client et apte à suggérer des solutions"

"Agence bancaire accueillante. Application et site très fonctionnels. Merci à l'équipe bienveillante!"

"Bon accueil et bons conseils. Je recommande 👍"

"Personne agréable"

"Superbe rendez-vous. Convient à mes attentes. Un bon conseiller Mr. Ibrahima Acar qui a su répondre à mes questions. Je recommande"

"Des conseils adaptés à mes besoins conseillère très pro merci à Mme Poisson pour son accompagnement"

"Mme Dubreuil Kuch a été très satisfaite de son RDV avec Mr Benabderrahmane"

"Merci beaucoup Anne-Laure et Sheliza pour vos conseils éclairés et pour votre professionnalisme. A bientôt"

"J'ai récemment changé la domiciliation de mon compte pour l'agence Enghien Mora et je suis pleinement satisfait ! Les agents d'accueil sont accompagnants et sympathique, ils essayent de renseigner un maximum. Également, j'ai eu rendez-vous avec un conseiller qui était très gentil, m'a précisé tout ce que je voulais savoir. Ça fait plaisir de ne pas se sentir délaissé à l'heure où le digital prend le dessus sur l'humain. Félicitations à toute l'équipe et en particulier à M. Franck Abehassera qui a toujours les mots justes, un vrai conseiller de qualité."

"un conseil et un accompagnement de qualité, un grand merci à Mr Abehassara"

"Super agence ! Dynamique, agréable et réactive. Un grand merci pour vos services"

"Un conseiller disponible et réactif que ce soit par mail ou par téléphone , les demandes sont toujours traitées rapidement et sérieusement , je recommande cette agence . Un grand merci à mon conseiller MR BENABDERRAHMANE toujours disponible à l écoute et très réactif"

"Très bon accueil Personnel à l écoute Au top je recommande"

"Je viens changer vers cette agence ( suite à mon déménagement ). Le personnel est très accueillant. J’ai eu un premier contact avec Mme DUR Nathalie.que je trouve une très bonne conseillère. Merci encore une fois pour votre accueil et votre écoute."

"Une équipe toujours joignable et disponible, ma conseillère, Laure CHEVALLIER, en plus d'avoir un super contact et d'être toujours agréable, est pro, réactive, efficace, accessible et disponible. Je la recommande et la remercie vraiment car elle fait la différence au quotidien et avec les autres banques!"

"Monsieur Benabderrahmane est très professionnel et réactif"

"Je suis client particulier depuis 2017 et pro depuis fin 2020. Le personnel est très accueillant et a l’écoute, plus particulièrement Madame DRZEWIECKI."

"Je remercie le conseiller pour son professionnalisme et le geste commercial je vous recommande cette agence continuez ainsi."

"L’accueil à l’agence de Mora Enghien est incroyablement efficace. Et cela grâce à Monsieur Baduel qui grâce à ses compétences, à son attention et à sa bienveillance, résout tous les problèmes, et toujours avec le sourire! Merci beaucoup d’être là et de me facilité les choses."

"Client depuis plus de 20 ans. Agence bien placée en plein centre. Horaires d’ouverture satisfaisants. Bonne qualité d’écoute et de services. Conseillers disponibles. Globalement satisfait."

"Agence médiocre, qui manque de respect ouvertement à ses clients. J’appelle pour demander le transfert de mon compte à l’agence bnp située dans ma ville, le conseiller au téléphone et la responsable d’équipe s’offre une discussion sympathique à mon sujet en plein appel : La responsable d’équipe : « Pourquoi elle veut changer d’agence celle là » Le conseiller : « Elle dit qu’elle est plus proche de chez elle » La responsable d’équipe : « Mais elle fait la thug life celle là » (thug life=faire la maligne) Le conseiller : « Oui un peu ». Je ferai remonter votre manque de professionnalisme au service client et à votre direction, j’espère que vos supérieurs ajouteront une formation « comment être respectueux vis à vis d’un client »."

"Suite à un entretien ce jour avec Monsieur Ben Abderaman j'ai été très bien conseillé et aiguillé en fonction de mes besoins. Conseiller très pédagogue et conseils adaptés à la situation. Cliente depuis plus de 15ans et très satisfaite. Merci."

"L'accueil et les conseil me sont bien adaptés , Les services sont rapide et de qualités"

"Parfaitement satisfaite surtout baduel Didier La stagiaire Dalila , ali M& Mme berdaa michelle"

"Nous avons un compte professionnel qui est géré par l'agence d'Enghien Mora et nous sommes satisfaits des services proposés. Notre conseillère Adeline est réactive, sympathique et toujours à l'écoute. C'est très satisfaisant d'avoir un partenaire financier de confiance qui nous simplifie la vie au quotidien, notre entente est cordiale et nous espérons prospérer à ses cotés encore de nombreuses années. Merci !"

"Très bon accueil très bons conseils et explications par Mr Yann LEMARCHAND"

"Manque de connexion internet"

"Très agréable à l'écoute"

"Contact courtois et professionnel"

"Toujours bien accueillie dans cette agence"

"Bien reçu et agréable Dalila"

"Très bon accueil. Des collaborateurs attentifs et efficaces"

"Merci à Dalila et Mme Pennec d’avoir trouvé rapidement une solution efficace face au problème que nous rencontrions!"

"Sourire et gentillesse de Dalila"

"Ce jour j'ai été reçu par Madame PENNEC et par Madame DALILA je suis très satisfait de l'accueil qu'on ma réservé. Je recommande cette agence à ENGHIEN."

"Parfait! Mme Richert Jessica"

"L’accueil était très chaleureux et je suis content du travail proposé , les explications sont claire . Merci aux deux stagiaire Dalila et Ali de leurs aide"

"Je remercie Mme Pennec d avoir été à ma disposition pour résoudre ma fraude efficacement.."

"Excellent accueil et accompagnement au guichet de chèques. Dalila"

"Tres bien reçu"

"Parfait"

"Bel accueil"

"Très bon accueil"

"J'ai été bien acompagné par charge d'accueil. Très satisfait.Dalila"

"Super accueil Merci pour votre réactivité Merci à Hugo"

"J’ai était bien reçu part le conseiller Hugo et Cheikh. Très professionnel et aimable. Je recommande"

"Très professionnel et reçu par Dalila."

"Un très bon accueil. Mme Nathalie Dur est très compétente. Elle a résolu un problème de PEL avec beaucoup de patience. En plus elle est très sympathique."

"On m’a prêté un stylo puis on m’a accompagné dans le dépôt des chèques. Assistance parfaite. Merci beaucoup"

"Très bon accueil très efficace"

"Excellent Accueil. Professionnalisme et Réactivité parfaite des conseillers."

"Conseiller M. Cheikh au top, rien à signaler"

"Tres contente de cette agence, toujours serviable Toujours a trouver des solutions en cas de galère.. Beaucoup d'empathie :) Je remercie a Nathalie d'etre au top Merci encore ! :)"

"Très bon accueil, équipe chaleureuse, je recommande."

"Très très sympa et professionnel benabderrahmane"

"Excellent accueil et conseil de la part de madame Pennec ."

"Problème résolu rapidement 👍"

"Madame Suleman moment très agréable, conseillère au top, je recommande sans hésitation, renseignements très bien indiquée, et dans nos attente."

"Bon accueil agréable Dalila didoer"

"pour Didier et Dalila ce jour pour leur accueil professionnel et sympathique."

"Je suis très content de l’expérience au sein de la BNP, car j’ai été pris en charge par Laure Chevallier J’ai eu un retour concernant ma demande de crédit en moins de trois semaines, et le reste a été globalement très positif Je recommande ma conseillère surtout (c’est ce qui fait toute l’expérience avec une banque)"

"Un excellent accueil et bon professionnalisme. Bravo."

"Mes deux rendez-vous se sont très bien déroulés avec Mme Duc et Mme Richert . Non seulement elles sont rapides dans le traitement de mes demandes et transactions bancaires, mais elles font également preuve d'une écoute attentive. Elles prennent le temps de comprendre mes besoins financiers et me proposent des solutions adaptées. De plus, sa personnalité souriante rend chaque interaction agréable. Je suis très satisfait de ses services et je les recommande."