BNP Paribas - Epernay

"Personnes incompétentes. Ma carte se terminant fin septembre, j’ai envoyé un mail mi septembre afin de m’assurer du renouvellement. On m’affirme que c’est en cours. Le 26 toujours rien, j’appelle et l’on m’indique que le renouvellement n’a pas été effectué et qu’on me commande une carte en urgence. Je devais la recevoir le 1er ou le 2 Octobre. N’ayant pas de retour je rappelle le 2, on m’informe qu’on me rappelle dans la journée car ils sont en réunion. Aucun appel de leur part. Le 3 je les contacte de nouveau et finalement ils ne semblent même pas informés de ma demande initiale, aucune carte n’a été recommandée et la personne ne semble pas préoccupée de ces nombreuses erreurs. Je suis donc actuellement sans carte bancaire. Le nécessaire a été fait par une autre agence. Je déconseille donc fortement celle d’Epernay. Personnel pas aimable et sans aucune empathie."

"Vraiment une banque que je recommence vivement, à l'écoute, réactive, accueil agréable, une direction très compétente."

"Bonjour, je n'y suis pas client dans cette banque, juste accompagnateurs, endroit propre, personnel aimable et sympathique, peut-être que cela dépend de la raison pour laquelle nous venons ! Un certain sérieux règne dans cette agence : ben ! c'est une banque... ! Je n'étais que de passage 'un visiteur' je ne m'y suis pas senti mal à l'aise, c'est tout ce que je peux vous donner comme renseignements"

"D'une incompétence extrême : n'abusez pas du champagne et faites votre travail"

"Je vêt pas tardé en 20ans chez eux jamais aidé plutôt descendu"

"Service médiocre, impossible de joindre l'agence d'Epernay pendant 3 jours, temps d'attente en moyenne 16 min et après n'avoir pu avoir une personne on vous raccroche au nez. Votre conseiller est en vacances, son assistante aussi, votre agence qui ne prends pas l'intérim, apparemment le monde s'arrête quand les salariés de la BNP sont en congés. Commande d'un chequier Pro réalisé le 1er juillet et toujours rien réceptionné à ce jour. De plus quand vous arrivez à joindre quelqu'un sur une autre plate-forme hors département, et que cette personne ne peut rien faire pour vous, sauf d'appeler l'agence concernée pour que cette dernière vous rappelle et qu'il se passe rien ??? Toujours pas de son !!! Cette situation se traduit soit par un manque de professionnalisme du personnels, les valeurs perdues du travail et certainement par un manque de ressource imposée par une direction qui a que pour objectifs des profits indécents au détriment des services rendus à ses clients. Petit rappel sur l'exercice 2021, bénéfices net record de 9,6 Milliards d'euros, en hausse d'année en année. Merci BNP pour l'attention que vous portez à vos clients."

"Par pitié. Quand allez-vous changer votre machine pour encaisser les chèques !? Elle ne marche jamais correctement. Entre les pannes récurrentes des machines et la difficulté à joindre la BNP de Epernay. C’est la totale."

"Modification de mon avis : Très déçue par ma nouvelle conseillère : manque de rigueur (ne répond pas à toutes les questions posées), orthographe et syntaxe très limite, informations approximatives ne peut pas me garantir de délai, donc je me rétracte du service demandé, mais avait déjà enclenché une commande sans ma signature...De plus la messagerie à mon sens nest pas un tchat. Bref, un manque de compétences certains qui ne me rassure pas du tout si j'en viens à poser des questions plus complexe sur un prêt ou un placement ! Peut-on changer de conseiller ? Ancien avis 5/5 Les premières impressions sont bonnes : accueil agréable et prévenant par un monsieur sur la borne d'accueil. La conseillère ne force pas la main, est agréable, explique bien et s'adapte au profil client. Ouverte aux questions, n'hésite pas à différer sa réponse pour être sûre des informations données. Un petit couac sur le service de la mobilité bancaire, qui devrait être résolu d'ici peu."

"1 étoile parce qu’on ne peut peut mettre moins. Un service client irrespectueux, qui raccroche au nez des clients, aucune réponse aux questions posées. Amabilité zéro. A fuir."

"En tant que professionnel ce que l'on recherche avant tout, c'est un interlocuteur à notre écoute et prêt à nous aider à trouver des solutions lorsque l'on souhaite lancer des nouveaux projets d'expansion pour notre entreprise. Au sein de la BNP Paribas d’Épernay, j'ai enfin trouver une oreille attentive qui me fait confiance pour réaliser mes projets et ainsi développer mon entreprise. En effet, Madame Lorine qui est pourtant la nouvelle directrice de cet établissement depuis seulement quelques mois, sait être réellement à l'écoute de ses clients. Merci Madame, de la part d'un client satisfait par la qualité de votre service et qui vous recommande sans hésiter."

"rien à dire, c est très bien ,conseillère compétente."

"Très bon accueil, très bons conseils. Très satisfait de mes dernières visites"

"Une excellente agence bancaire avec de très bons conseils"

"Accueil très satisfaisant."

"Cliente pro : je suis ravie de la relation que j’ai avec l’agence . L’interface digitale est complète , mes 2 interlocutrices sont réactives et professionnelles. J’ai même eu des propositions pertinentes pour des services que je n’aurai pas moi-même sollicités (comme le service de leasing de VÉHICULE qui est juste au top 👌) . Je recommande cette banque pour les entrepreneurs locaux !"

"Bien accompagné par mme Lorine pour l’ouverture de mon compte et de mes livrets."

"Une agence très agréable, une équipe professionnelle, et surtout Une directrice engagée et attachée à la qualité du service client."

"Merci à la BNP de nous accompagner depuis le début de la création de notre association et de nous soutenir dans nos projets !"

"Agence très réactive bon conseils et crois en l'avenir des entreprises parfait je recommande !"

"J'ai toujours été reçu avec le sourire quelque soit la personne à l'accueil. Au niveau de ma conseillère, une réactivité rare, une vraie écoute et un accompagnement dans le temps ... C'est déjà pas mal non ?"

"Après quelques passages dans d'autres banques beaucoup moins sympathiques, je me permets de balayer d'un simple revers de la main certains commentaires désobligeants de supposés clients, pour la plupart anonymes, bravo pour votre courage ! L'accueil est impeccable, le personnel souriant, toujours prêt à rendre service, avenant et intéressant. Une banque à l'écoute, ouverte, franchement dans l'air du temps. J'en profite pour remercier ma conseillère.,"

"Super agence ! Accueil très agréable !"

"Clients depuis 7 ans, nous sommes satisfaits de notre agence et surtout de notre conseillère, à notre écoute et réactive."

"A éviter absolument..."

"Tres bon accueil, nous avions un soucis hors du commun qui a été très bien géré par la directrice lors de notre rv. Je recommande vivement"

"Agence très accueillante avec des conseillers réactives et à l'écoute bienveillante. Je recommande."

"Vous êtes la pire banque de toute la France."

"zéro service, zéro respect des clients, impossibilité d'accéder à vos propres fonds."