BNP Paribas - Ferney Voltaire

"Une banque aux tarifs bien plus élevés que la moyenne. Allez chez Boursorama ou ING Direct qui eux n’ont pas besoin de se déplacer en agence pour faire des opérations sur le compte. Si vous avez besoin seulement d’un compte courant pour vos dépenses quotidiennes allez chez N26. Toute ces banques en ligne vous coûteront 0€ !!!!"

" J'avais rendez-vous à 8h30 à l'agence. J'étais seul à attendre que le portail s'ouvre. Même après 8h30, la porte ne s'est pas ouverte et le personnel à l'intérieur n'a même pas fait attention au fait qu'un client attendait - même si un membre du personnel m'a regardé lorsqu'il a ouvert la porte à un autre membre du personnel et a fermé la porte. Finalement, à 8 h 33, j'ai frappé à la porte et quelqu'un m'a ouvert la porte. Je peux comprendre que les choses puissent prendre du retard, mais si un client attend même après 20h30, je m'attendais à un accusé de réception."

" Je suis satisfait. "

"Conseiller injoignable. Des promesses qui ne sont jamais tenues. Le terme qui convient, c'est escroquerie je crois."

" ATM utilisé. Il n'y a pas de sélection de langue dans le menu principal. Lorsque j'ai inséré ma carte de crédit asiatique, elle apparaît en anglais. pas mal."

"Très mauvaise expérience avec cette agence, et BNP Paribas en général. Pas de transparence, des frais prélevés en veux tu en voilà et aucunes explications. Et j'ai dû faire des pieds et des mains lorsque j'ai finalement voulu clôturer mon compte. Je suis chez Boursorama depuis 5 ans maintenant et quel bonheur de n'avoir aucuns frais (et le peu de frais sont toujours justifiés), un espace client simplissime d'utilisation et toujours un service clientèle compétent au téléphone. A voir les autres commentaires, la BNP ne se sont pas améliorés depuis toutes ces années."

" M. Rixha est très professionnel et prend le temps de s'occuper de votre entreprise"

"Manque de professionalisme incroyable! Manque de respect total pour les clients. Le responsable de cette agence devrait avoir honte de son manque de professionalisme total et son incapacité à gérer/diriger cette agence, et je l'encourage à démissionnner et changer de métier. J'ai demandé une carte de crédit, pour l'obtenir j'ai du subir le mépris, mensonges, et finalement j'ai eu la carte 3 mois plus tard... car ils ont oublier de commander ma carte malgé mes rappels..."

" Qui est le client ? L'arrogance partout. Aucun suivi des actions et c'est à vous de recontacter la banque pour constater qu'elle ne donne pas suite. Service client médiocre et mauvais. Je ne peux pas conseiller d'ouvrir un compte auprès de cette banque."

"A Éviter !!"

"Cette agence est une honte. Le directeur est peu aimable et incompétent. A éviter...."

"A éviter si vous voulez garder vos économies. Un niveau d'incompétences, de mauvaise foi et de mensonges inégalés, depuis la direction jusqu'aux conseillers. J'ai eu malheureusement à faire avec un certain Rexha et sa collègue, Charline... je ne me souviens plus du nom exacte. Ma compagne et moi avions transféré nos avoirs et nos comptes auprès de ces personnes et nous en sommes partis après 3 mois, non sans difficultés puisque ce Rexha n'a jamais répondu à nos sollicitations sur le transfert de nos avoirs. Le service réclamation BNP a reconnu les fautes dans cette agence. Le directeur n'est d'aucun secours. Je suis client BNP depuis 2005 et je n'avais jamais eu de mauvaises expériences comme celle-ci."

"Nous avons avec le temps l'habitude d'avoir un niveau de service client en dessous de tout dans les banques mais alors malheureusement cette agence excelle dans l'incompétence et la condescendance! Que ce soit les conseillers ou les standardistes (les pires) nous avons l'impression d'être dans une autre dimension... Bref j'espère que les restructurations à venir viendront dépoussiérer le salariat et le management de cette succursale!"

"C'est devenu une habitude pour BNP ferney de manquer un rendez-vous même après avoir fixé un rendez-vous. Service client horrible"

"A éviter absolument."

"A fuir! Equipe d'une incompétence rarissime! Vous avez beau faire le nécessaire pour résilier les prélèvements inutiles mais en vain, car tant qu'ils le peuvent, vous serez toujours volés."

" J'ai été un peu choqué par les commentaires laissés ici. J'ai récemment déménagé à FV et le personnel de la BNP ne pourrait pas être plus gentil : ils m'ont aidé à ouvrir le compte en anglais et chaque fois que je reviens pour réparer quelque chose ou me renseigner sur quelque chose, il y a toujours quelqu'un qui parle espagnol. ou en anglais, puisque mon français est encore un peu limité."

"Alors que j’étais victime d’une sérieuse problématique, la toute nouvelle équipe de BNP-Ferney m’apporta rapidement son soutient avec efficacité et grande courtoisie. Il est évident que l’agence, à l’image de son directeur Monsieur De Jesus, est sur une dynamique qui tend vers un service client optimum. Merci également à Madame Vertore pour son aide précieuse. Tous mes compliments ! FZ"

"My experience with the agency was great. Especially with Dylan Vinassac. He was very professional, friendly, patient and very prompt to reply to my emails. We were at ease through the whole process of getting the house. Mon expérience avec l'agence a été formidable. Surtout avec Dylan Vinassac. Il a été très professionnel, amical, patient et très prompt à répondre à mes e-mails. Nous avons été à l'aise tout au long du processus d'obtention de la maison."

"Une banque à l’écoute un conseiller au top Ricardo est le meilleur conseiller !!!!"

"Très satisfaite de l accueil qui m a été réservé à l agence avec mon conseiller très réactif"

"Très bel accueil et très bons conseils. Merci beaucoup. Fidèle depuis 2010, rien à redire"

"Très satisfait"

"Très satisfait de l'agence. J'ai toujours eu les conseils et la réactivité à mes demandes. Il est vrai que cette agence est sur une dynamique incroyable. Merci encore à l'agence, à mes conseillers ainsi qu'au directeur Monsieur De jesus."

"Agence avec des collaborateurs très compétant. Accompagnement du directeur d’agence M De Jesus dans toutes mes démarches avec efficacité et rapidité. Je recommande cette agence."

"Je suis un fidèle client de la BNP depuis plus d'une décennie et demie, durant laquelle j'ai pu bénéficier d'un service client de haute qualité. Néanmoins, je tiens à souligner le professionnalisme exceptionnel de Riccardo Herlem, qui se démarque comme le conseiller le plus accompli avec qui j'ai eu l'opportunité de travailler."

"Très satisfait de cette agence et surtout de ma conseillère, Madame Charital, que je recommande chaudement et qui a été d'une patience et d'une rapidité exemplaire afin de m'obtenir une offre personnalisée à ma demande. Au top du top! Merci infiniment!"

" Grande banque, Mr HERLEM est un excellent conseiller"

"Satisfaite pour l'accueil et l'entretien bonne ambiance"

"Très satisfaite de l’agence et de ses conseillers, qui se montrent disponibles et à l’écoute de nos besoins. Ils offrent un accompagnement personnalisé et efficace, je recommande!"

"Très bel échange avec Monsieur Herlem Un rdv qui bien différent de ceux que j’ai pu avoir par le passé !"

"Excellent accueil très professionnel."

"Très bon accueil, les conseillers sont à l’écoute de nos demandes. Parfait !!"

"Moyen"

"Très contente d’avoir des services à la hauteur de mes attentes. Margaux, ma conseillère est très attentive à toutes mes demandes, et très réactive. Je recommande cette agence."

"Personnel à l’écoute ( chose très importante et difficile à trouver maintenant dans une banque) souriant et disponible, qui cherche au mieux de répondre à tes demandes !"

"Je suis entièrement satisfaite du service de cette banque, en particulier de Madame Boclet, qui répond rapidement aux questions et donne des conseils de manière professionnelle et qui parle également anglais, ce qui est très important pour moi. Je vous recommande vivement le service de cette agence bancaire de BNP Paribas."

" Merci beaucoup LEGROUX Maeline. Elle est très gentille et serviable. Chaque fois que je demandais quelque chose, elle m'expliquait très bien et rapidement. J'apprécie vraiment son aide. Service excellent!! De plus Possibilité de communiquer en anglais."

"Service au top! Ma conseillère m’a pris directement et m’a très bien aidé dans mes démarches."

"Service impersonnel. Je suis (j’étais) client BNP depuis 40 ans. Jamais je n’ai vu de tels fonctionnaires bornés et procéduriers. Aucune initiative, aucune volonté de servir le client face aux directives du siège parisien. Exemple concret : nous sommes frontaliers et on versait régulièrement de l’argent depuis notre compte salaire suisse vers le compte BNP. Un jour, on s’est vus notifiés par le siège parisien que nous étions potentiellement des blanchisseurs d’argent… Croyez-vous que cette agence aurait contacté la maison mère pour expliquer la situation? Non. Ils n’ont rien fait. RIEN, à commencer par la « direction » de cette agence. Ma recommandation: Choisissez plutôt une banque proche de ses clients !"

"Efficacité, savoir-être, tout y est! Merci à Méline !"

" Impossible de joindre facilement par téléphone. Mon conseiller répond à mes mails la moitié du temps. Et pourtant jamais joignable par téléphone. Pour ouvrir un compte, il faut un mois"

"Bonjour J’étais très content d’apprendre que l’agence de Ferney avait renforcé son équipe avec notamment le dynamisme et l’implication de Mme Boclet dont les compétences de ma conseillère sont à la hauteur des mes attentes et de celles d’une agence au service de ses clients. Je suis donc surpris et très déçu d’apprendre que son contrat est rompu (du fait de BNP Paribas et non de la direction de l’agence) et qu’elle quittera prochainement l’agence malgré ses efforts pour s’installer dans notre région ! On peut donc s’interroger sur la stratégie de BNP Paribas… Est-ce que BNP Paribas souhaite fermer l’agence de Ferney Voltaire ? et que se passera t’il avec celle de St Genis ou de Divonne ? A une époque où une banque comme BNP Paribas doit être le reflet de ce qu’elle représente: un service proche de ses clients comme elle l’affirme et non juste une application internet, je m’interroge sur la volonté de BNP Paribas de garder ses clients dans une région très favorisée où la plus part d’entre nous sommes frontaliers avec des besoins spécifiques et un besoin de proximité avec ses conseillers… ou ne sommes-nous que de simples numéros sur un compte ? À bon entendeur"

"Il est vraiment frustrant de constater un tel manque de réactivité et de service client de la part de la BNP Paribas. Ne pas recevoir votre nouvelle carte alors qu'elle est déjà périmée est totalement inacceptable. Leur réponse de simplement vous demander d'attendre est décevante et montre un manque de prise en charge de votre problème."