BNP Paribas - Houdan

"Jeudi 13 septembre 2018. Le service à la sauce BNP, une grande réussite : DAB en panne, qui dysfonctionne au point de capturer une CB avant même la possibilité de composer le code et voici une réponse qui relève d'un certain du service et de la bonne image de la BNP. Je cite : Je n'y peux rien, il faut attendre 1 semaine, voyez avec votre banque, ... On nage en plein délire d'incompétence professionnelle. Pas d'excuse, surtout ne pas se déplacer de son fauteuil histoire de voir ce qui se passe, pas d'impression d'une petite affiche pour les clients perdants suivants, en gros démerdez vous, ça ne me touche en rien. Réactions à la limite de l'inconvenance. En tous cas bravo pour votre absence de professionnalisme et de capacités relationnelles autre que celles que l'on vous a inculquées lors de formations au traitement de la gestion de conflit, mauvaises puisqu' inadaptées à la demande du requérant. Aucun sens de l'écoute, de la réelle prise en considération de la demande. Pour preuve, ma CB va rester 1 semaine dans un DAB, avec le risque de me la faire récupérer par un autre client ou un prestataire indélicat, je ne sais même pas quelle procédure je dois suivre pour pouvoir la récupérer .... dans 1 semaine. Entre temps, à Dieu vat' A fuir."

"DAB fonctionnant parfaitement et chauffage à l’intérieur, pas de problème de lumière. Entrée propre."

"1 étoile car on ne peut pas mettre moins. Les conseillers sont des incapables. Ils ne connaissent pas grand chose hormis les frais bancaires. Le directeur gère son agence comme bon lui semble et s en moque totalement des clients. Cette banque joue avec notre argent. Il n est pas en temps réel sur notre compte. A fuir le plus vite possible !!!"

"Très mauvaise expérience"

"Très bon accueil, personnel compétant et à l'écoute."

"A éviter à tout prix. Ça fait un an que j’essaye d’avoir un rdv téléphonique avec cette agence, dont je suis client, déjà il est impossible de les avoir directement au téléphone. Les 4 rdvs que j’ai eu n’ont JAMAIS été honorés. J’ai expliqué ma situation au service concerné qui m’a dit « je vous promet que votre conseiller vous rappelle demain. » puis même « je vous promet qu’il vous rappelle dans 20min » … jamais eu d’appel. Résultat : on va clore nos comptes chez eux et passer à côté. De GROS, GROS C….RDS"

"Très bon accueil et conseil"

"Après avoir eu un désagrément avec une conseillère j’ai été recontacter par un autre conseiller qui a porter un réel intérêt à mon problème et qui m’a trouver solution dans la compréhension."

"Je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers ma banque, en particulier envers le directeur d'agence et Mme Ghechi Fatima, ma conseillère dévouée. Leur confiance en moi a été essentielle pour réaliser mes projets financiers. Leur expertise et leur soutien inestimable ont fait toute la différence. Je suis honoré de faire partie de cette institution et je me réjouis de notre partenariat continu. Sincèrement, Ould Tayeb Gérant Auberge de L’étoile"

"Bon accueil et prise en compte de mes demandes"

"RDV avec ma conseillère a 17h00 , hors un léger retard celle ci était agréable , le directeur d'agence s'est joint a nous et l'échange fut courtois bien que peu constructif , je venais pour une simulation de prêt relai acquisition que je n'ai jamais eu , il me fallait passer par mon compte ou l'appli pour la réaliser en personnalisé Hors, l'appli n'est plus mise a jour et n'est pas compatible avec les MAJ android et sur mon compte en ligne RAS en simulation sauf une simulation ultra basique. j'appelle aujourd'hui et pas de rdv téléphonique avant 6 jours (??) j'insiste et finalement un conseiller me rappellera demain a 16h00 ... a suivre mais pour des clients de 10 ans avec épargne et aucun problème sur les comptes je trouve la considération client assez mince ."

"Très bon banque ils sont toujours à l écoute du client, disponible, vraiment je suis très contente d être cliente de la BNP"

"Super accueil"

"Accueil parfait et professionnel !Gestion des problèmes avec solutions rapides et claires .Avec plaisir d’être cliente dans cette agence !"

"Bonne relation, gestion de compte et suivi du client impeccable. Toujours de bon conseils."

"Je suis très satisfait de ma conseillère professionnelle."

"Un directeur, très humble et humain à l’écoute de la clientèle ( en l’occurrence pour un prêt immobilier) . Concisions, précisions avec beaucoup d’élégance et d’empathie, efficacité à l’appui et réactivité………….. que demander de plus ! Bravo monsieur le Directeur👏"

"Très satisfaite de l'accueil"

"J'ai toujours été bien reçue dans cette agence. Que ce soit par mon 1er conseiller pro (pour mon entreprise), Monsieur Alexis Parmentier, et maintenant, suite à son départ avec l'opportunité d'un post dans une autre agence, par ma conseillère pro, Madame Fatima Guechi. Mais aussi par le directeur de l'agence et les autres personnes qui peuvent être à l'accueil. Je tiens à souligner que le suivi de Madame Fatima Guechi, depuis le début, et, avec mon entreprise grandissante, je bénéficie d'un suivi très personnalisé et humain. Elle est même venue en rendez-vous sur mon lieu de travail pour observer comment je travaille. Elle s'intéresse aussi réellement à mes projets actuels, ainsi que mes projets en construction pour l'avenir. Et je peux dire que je considère la BNP, grâce à son aide, comme étant un réel partenaire dans mon activité. Merci à tous ceux qui ont pu m'aider et me conseiller dans mon parcours d'entreprenariat depuis déjà plus de 2 ans."

"A quoi servent aujourd'hui les agences bancaires si ce n'est pour ne jamais réussir à joindre votre conseillère ?? Projet de divorce qui dure depuis 1 an, donc la conseillère est bien au courant. Envoi de documents, 3 semaines sans nouvelles malgré relances par mails et appels téléphoniques ... Je me rends à l'agence pour apprendre que le dossier n'a pas été traité. A quel moment va t'on nous respecter comme des clients et pas seulement comme des numéros de comptes. Si vous souhaitez une relation humaine avec votre conseiller(e), choississez le bien ! Eric Paindavoine"

"J ai ouvert un compte pro à la BNP houdan avec Mme guechi à houdan je vous la recommande personne très professionnelle dans son travail avec des qualités très humaines c est rare de voir des personnes aussi investie dans leur travail bravo à vous une agence au top avec un directeur autant investi et très professionnelle bravo à cette équipe merci pour votre professionnalisme"