BNP Paribas - Marseille Saint Ferreol

"A chaque fois que je suis passé devant, c'était fermé... aucunement moyen de passer parler a un employé. Communication sur les horaires (tant en agence que sur internet) tres moyen. Assez décu de cette succursale."

"Toutes les occasions sont bonnes pour vous prendre de l'argent: 1€ de découvert = 7€ d'agios, renouvellement automatique d'assurance crédit alors que vous n'avez plus de crédit chez eux... Et un service parfois exécrable, on peut se faire engueuler pour avoir posé une question ! A FUIR"

"La borne électronique pour déposer les chèques ne fonctionne jamais. Étant payé en chèque c'est assez compliqué... Ou vous en mettez une qui fonctionne ou vous en mettez pas. Mais ne nous donnez pas l'espoir que vous étes rapides."

"Une étoile car on ne pouvait pas en mettre zéro... Ils ont perdu un chèque d'une énorme importance... Bref à ne surtout pas aller voir"

"déplorable!!!!! cliente depuis presque 14 ans. j'ai eu un problème avec un chèque qui n'a pas été correctement encaissé! j'ai fait une demande le 10 mars sur la hotline bnp pour déclarer ce litige qui en a informé ma banque rue saint féréole pour que ma conseillère me contacter (conseillère qui n'en a rien d'une vu l'incompétence) et pour des conseils il faut s'accrocher car je n'arrive tellement pas a la joindre qui j'ignore même son nom!!!!! j'ai du rappel fois la hotline depuis pour savoir ou ça en été puisque je dois le montant du chèque qui a été volé! donc important! nous sommes le 29, j'ai appelé hier un peu énervée.. j'ai enfin l'appelle de cette fameuse conseillère agacé que je sois mécontente me prend de haut sévèrement! je trouve ça inadmissible nous ne sommes plus des clients! nous n'avons même pas d'excuses pour le temps perdu mais seulement des voix sèches qui nous demande de rester calme!!!! et en plus la photocopie du chèque en litige vous coute des frais !!!! une honte"

"Impossible de vous avoir au téléphone quand ont vous contacte directement mais possible de vous avoir avec votre service client donc il faudrait éviter de nous faire perdre du temps surtout pour des erreurs que la BNP fait. Quand on travaille et qu’on essaye de prendre de notre temps pour vous appeler et qu’on tombe sur personne sa nous embête un peu."

"Update: suite votre réponse qui me fait beaucoup rire, surtout sur la partie proximité avec les clients, voici les raisons de mon mécontentement : Vous vous voulez une banque proche de vos clients, mais vos conseillers sont injoignables depuis que vous avez mis un filtre par un robot aux appels lorsqu'on essaie de les appeler directement. Vous vous voulez une banque proche de vos clients, mais vos conseillers sont irrespectueux que ce soit par téléphone, ou lors des rendez-vous lors duquel mon conseiller a eu 20 minutes de retard. A 9h. Vous vous voulez une banque proche de vos clients, mais vous ne prenez même pas la peine de répondre aux mails après 2 semaines. Vous vous voulez une banque proche de vos clients, mais jusqu'à il y a 3 mois nous devions encore envoyer nos factures travaux par courrier, en 2022, en période de covid. Bref, vous êtes tout sauf une banque proche de vos clients. Vous essayez simplement de conserver une rentabilité au détriment de la relation client dans un monde qui avance sans vous."

" Qu'est-ce que cela signifie, j'ai reçu un message de la banque, honte à vous les fraudeurs "

"Ma mère a pendant des décennies, sous leur houlette, souscrit à divers produits BNP et dérivés auxquels elle ne comprenait plus rien, adhéré à d'onéreux crédits automatiques en cas de dépassement qu'une gestion plus humaine aurait tout simplement évité, au lieu de ça, l'agence l'a orienté vers des repreneurs de crédits usuriers et en continu payé divers frais ici et là qu'elle se savait repérer... Elle vient, après un grave accident, d'entrer en maison de retraite: pour moi l'occasion de découvrir la grande indifférence et l'absence totale d'accompagnement (sans même parler de sympathie) dans ma reprise de la gestion de la part de l'agence. Impossible d'avoir son conseiller avoir au téléphone, trop de filiales/produits et procédures sur lesquels les conseillers qui ont vendus un produit sont incapables de renseigner, ou pire, vous aiguillent sur une mauvaise piste chronophage, ces filiales ne communiquant pas entre elles. Bref, l'agence st Fé, même si certains salariés sont bien gentils, est à l'image de la BNP, ni proche et efficace. NB: la réponse automatique de la banque ne fait que confirmer les critiques..."

"Bonjour Je me suis fait escroquer par une personne sur un site d’annonce d’occasion. Je me suis rendu à cette agence et j’ai été directement pris en charge par le directeur qui m’a tout de suite rassuré et à fait le maximum pour que je puisse récupérer les sous liée à cette escroquerie. Le suivie et les consignes données ont étés exceptionnelles ainsi que la prise en charge par le directeur. Je tiens à le remercier ainsi que l’équipe qui s’est occupé de mon dossier. Cordialement"

"Je suis tombé sur deux conseiller formidable Mr ABOUDOU qui à effectué mon ouverture de compte. Par contre il y a eu un couac lors de la mise en place d'une procuration les personnes à l'accueil ne sont pas au fait de la procédure. Heureusement Mme INCE est arrivée sur son cheval blanc est nous a démêler tout cela. Si j'ai un conseil à donner à ma banque ces deux personnes ont le sens du service client. Une vision globale de ce que attend un professionnel au niveau de sa banque. Augmentés les a minima ou donner leur une promotion car comme dit l'adage Un incompétent vous couteras plus chère qu'un expert"

"Très bonne agence avec une agente d’accueil très à l’écoute et adorable je recommande vivement !!"

"Super banque qui n’a même pas de distributeur … mais ils factureront quand même les retraits dans une autre banque … scandaleux"

" L'agence est fermée le mercredi à 10h00, malgré les horaires d'ouverture précisés "

"À la suite d’un dysfonctionnement de la machine d’encaissement de chèques le 25/06/22 à l’agence de Marseille Saint-Ferréol, mon chèque a été perdu par la banque. Je me suis rendu à 8 reprises à l’agence. A chaque fois, un agent m’assure que mon dossier est pris en compte. Sans retour depuis. A ce jour, aucune solution n’a été trouvée par la banque et je n’ai toujours aucun retour. 500€ représentent une somme, d’autant qu’il s’agit d’un don pour mon mariage…Il demeure intolérable qu’une faute de la banque oblige le client à effectuer lui-même les démarches, pour un acte aussi simple, sans aucun suivi d’une banque pourtant réputée performante. Je mets donc une étoile, car il n’est pas possible de n’en mettre aucune! Comme beaucoup, je le pense, je m’apprête à changer de banque."

"Aucun service Distributeur de monnaie en panne depuis plus de 1 mois Une honte"

"Cette agence est le fer de lance du mépris de la Bnp envers le public. Mis à part l’agent de sécurité, il n’y a là que des pannes ou de l’absence. Vous faites la queue 25 min, des agents passent devant vous, sans un bonjour ni un regard, en rigolant pour fumer leur cigarette. Les automates censés remplacer ces agents sont en panne 6/7 jours … Bref, c’est humiliant pour le public et les clients depuis de longues années. Correctif 2024 : les machines sont toujours aussi souvent en panne, on nous répond que cela n’est pas de leur fait mais rien n’est proposé ni initié par la BNP pour corriger ces défaillances. Les agents de sécurité sont de moins en moins sympathiques…"

"5 étoiles surtout le conseiller rencontré, conciliant et bienveillant, malgré mon retard."

"À fuir ! Des menteurs qui utilisent mon compte soit disant clôturé à des fins suspects. Si je pouvais mettre aucune étoile, je le ferai. Cette banque n'a jamais voulu me remettre un document qui confirmait la fermeture de mon compte quand j'ai quitté cette banque (Je l'ai quitté car les employés me traitaient sans aucune humanité.), alors que cela est dans mes droits. Quelques années plus tard, une structure me dit m'avoir bien faite un virement sur ce compte, et m'envoie un justificatif pour me prouver que le virement a bien été fait il y a plusieurs semaines déjà ! Je leur dis que c'est impossible car ce compte est clôturé. J'appelle cette Bnp pour en savoir plus, et la banque nie totalement avoir reçu un virement sur ce compte. La structure contacte directement la Bnp et Oh miracle effectivement ils avaient bien reçu le virement sur ce compte soit disant clôturé ! Je leur demande alors des explications, et ils ne m'en donnent aucune ! Je leur demande donc un document qui confirme que ce compte est bien clôturé et le conseiller me réponds Ah mais ce n'est pas possible, je ne peux pas faire ça. Je demande alors qui peut le faire, il me répond qu'un supérieur pourrait mais que personne ne me recevrait ! Quelle honte ! Mon compte est toujours ouvert sans ma permission et ils en font ce qu'ils veulent !"

"Un grand merci à mme Guez et mme Mahiguian pour leur professionnalisme exemplaire. Une gentillesse et une qualité d'écoute qui prouve l'implication de ces deux agents. Je ne suis pas du genre à écrire des avis, mais quand on est satisfait, il faut savoir le dire aussi. Je traite avec ces deux personnes depuis que j'ai déplacé mon agence suite à déménagement. Et je peux dire que je suis bluffé par la qualité de service dont elles font preuve. À ce titre, je ne peux que recommander BNP Saint Ferréol ."

"J’avais mis un mauvais commentaire , mais très belle accueil au final , mon problème a été résolu , un conseiller très aimable m’a rappelé du à ce désagrément, merci encore à BNP st ferreol pour son retour rapide , j’espère à l’avenir ne pas connaître le même désagrément, merci service d’accueil efficace et un retour rapide du conseiller du à ce soucis , au top 👌🏾 l’agence"

"Mon RDV avec Mme GUEZ était vraiment bien, j'ai eu tout les renseignements que je souhaitais, rapidement, et elle m'a même fais économiser quelques euros par mois en réorganisant mes contrats, super !"

"Les plus gros voleurs qui puissent exister. Ils se contredisent tous entre eux et il faut les menacer sur les réseaux sociaux pour obtenir quelque chose qui est dans votre droit. Fuyez cette banque !!"

"La BNP Marseille Saint Féréol a un accueilvtres agréable. Et un service clents pointieux et aimable"

"Excellente expérience client ! Je remercie sincèrement Mme SCHULZ pour sa réactivité et son professionnalisme, sur des sujets très différents : Prêt à la consommation (achat voiture), produit d’assurance auto, produit d’assurance habitation. J’ai reçu un accompagnement personnalisé et des tarifs très compétitifs. Je recommande !"

"Très bon service ! Au top"

"Très satisfaite de cette agence et des conseils de la professionnelle:aimable, réactive et efficace. Merci."

"Un accueil chaleureux toujours agréable. Merci beaucoup Mme Schulz pour votre professionnalisme et votre dévouement."

"Première contact avec ma conseillère de l’agence BNP Paribas Saint Ferreol. Dame très aimable et à l’écoute qui a su répondre favorablement à ma demande. Je remercie son professionnalisme."

"Très bonne agence de banque, les conseillers toujours proche de la clientèle. Je recommande fortement."

"Très bonne banque, a l écoute des jeunes, accompagnent nos études et dans les demandes des jeunes adultes.....je suis très satisfaite des services et de l accompagnement qu ils proposent.....très bonne agence et des conseillers formidables..."

"Une banque de … !! Surtout a l’accueil de st Ferréol (Marseille)"

"Très bonne accueil, très réactive et compétente"

"Bonjour très bonne aceil je doit remercie toute l équipe et dans le directeur et Madame shultz la conseillère toujours à l écoute et toujours le sourire en fin j ais ouvert mon compte a BNP merci et bravo à toute l équipe très bonne directeur BNP rue st Ferréol toujours à l écoute très bonne continuation chère monsieur et bravo Madame shultz vous êtes là meilleure conseilleur bravo"

"Très satisfait de vos services. BNP Paribas, la meilleure banque de France. Je la recommende vivement aux proches et amis. Merci"

"Merci bcp satisfaite pour votre service surtt la dame banquière trop gentille"

"Je suis tr satisfaite"

"J’ai été reçu par l’espace pro, ravie du professionnalisme et de la réactivité, je recommande vivement."

"Enfin un espace dédié pour nous les professionnels , locaux sympa , réactivité et professionnalisme des conseillers au rendez vous ."

"Ma banque depuis 20 ans, il doit y avoir une bonne raison. Mention spéciale à Lisa Fernandez pour son professionnalisme et sa réactivité."

"Opération parfaite !"

"Très bon contact avec l agence et l espace Pro."

"Une équipe de grande qualité et d'une totale fiabilité Des engagements toujours tenus et dans les temps Un vrai plaisir Continuez Et à recommander à tous les professionnels de Marseille (et de sa région)"

"Très belle expérience avec cette agence. Je remercie particulièrement Madame Valérie AUCHET qui dès son arrivée a fait preuve d'écoute et surtout de réactivité concernant les demandes, urgentes pour certaines, que j'avais. Je me suis senti écouté, conseillé, puis accompagné. Cela est très agréable."

"Banque au top et service de qualité réactivité au rdv"

"Je suis vraiment satisfait par cette agence et sur tous madame lisa fernandez elle super"

"Enfin un retour a de vrais services bancaires .. écoute,réactivité et solutions. Je remercie Mme Fernandez pour son efficacité et son professionnalisme."

"Une agence bancaire formidable, et très professionnelle. Une équipe à l'écoute et particulièrement le directeur d'agence, dont l'expertise économique et financière et l'attention portée à chaque sollicitation témoignent d'une grande minutie. Je vous recommande vivement cette agence"

"La conseillere sandrine est super sympa et très patiente, meeci encore !"

" Très bonne attention ! Tout était clair :) Merci à Sandrina EL KHABEZI "

"Formidable agence pro à Marseille dans des bureaux très agréables. Laurence Graziano est très à l’écoute et professionnelle. Je recommande +++"

"Excellente expérience cliente, Je tiens à remercier Mme Charline SCHULZ pour sa réactivité. Une conseillère très dynamique, disponible et professionnelle. Je recommande vivement ^^"

"Agence hyper bien gérée, le directeur est très professionnel et à l’écoute, le service est rapide et efficace, les conseillers sont tous sympathiques et souriants, j’ai rencontré aujourd’hui Charline Shultz qui a bien compris et pris en charge mes demandes. Rare de trouver des banques/agences à l’écoute. Je recommande!!!"

"Je suis très satisfait de la BNP. Adriana M est une conseillère pro très à l'écoute et au besoin du client . Je recommande fortement."

"Mr Bensa le meilleur ,très a l’écoute et trop marrant aussi 😂😂"

"Madame El khabezi était accueillante et super gentille! Bravo à la bnp d’avoir bien choisie ses conseillers"

"Le gros boulet a l’accueil, a refuser de mettre mon compte a jour (passeport en main), car je ne pouvais mas m’identifier (sa fait longtemps que je n’avais pas mi mon numero de telephone a jour du coup je ne le connaissais pas) parse que je ne me rappeler pas du numero de tel. Bref, je suis aller dans une autre BNP me plaindre et il mon tout mis a jour, en disants que le passeport suffisez. Je lui est meme demander si il y avait un responsable a sui je pouvais parler vus que je voyer quelle ne savait pas de quoi elle parler mais elle a refuser. En conclusion, service client pourris!! Edit: la banque ma appeler pour dire qu’ils été navrer pour mon experience."

"Une pauvre dame seule a l’accueil qui doit gérer une file d’attente interminable et énervée. Une agence qui fait des économies au prix de la prise en charge client. Une évolution désastreuse de la bnp, que ce soit le siège ou les agences où on doit payer pour avoir un conseiller perso malgré la carte 1er."

"Bonjour. J’apprécie les conseils qu’elle m’a donné ma conseillère Mme Guez qualité le temps sincérité et à l’écoute professionnellement le top je tiens à vous la recommander. Je vous remercie pour votre aide précieuse Merci. Cordialement."

"Un excellent accueil par Madame Graziano, qui est à l’écoute et donne de précieux conseils."

"Très bonne agence et très professionnel !"

"Vraiment une banque super, je recommande fortement, un super accueil clientèle, surtout très serviable, je suis déjà passé auprès de monsieur BENASSA et madame SCHULZ et vraiment c'est une expérience très agréable"

"Bel accueil, franchement c'était agréable d'échanger avec ce chargé client."

"Pôle pro au top , très satisfait de ma conseillere qui est a l ecoute et reactive"

"Je suis extrêmement content de l'agence et des précieux conseils de leur experte. Elle s'est montrée très amicale et coopérative. Un grand merci pour son excellent travail."

"Je vous remercie le conseil BENSAHA pour le travail et les efforts pour les clients Merci au top bon courage"

"Personnel très peu professionnel. J'ai attendu un mois juste pour savoir à la fin de la journée qu'ils ne peuvent pas ouvrir mon compte bancaire. Ils m'ont fait attendre un mois. Pas de lettres, pas d'appels pour informer. Je les ai visités 3 à 4 fois, mais personne ne m'a dit les vraies nouvelles. J'aimerais pouvoir leur donner zéro étoile."

"Les employés qui font leur possible. Les automates toujours en panne et, pour faire des petites économies, jamais réparés."

"Accueil impeccable, service toooop, les agents sont trop sympas, je suis satisfait vraiment !"

"Très heureux d'être géré par cette agence, après deux déménagement, je ne veux pas changer d'agence car je me sens alaise. Chapeau bas à tout le personnel surtout, ils sont réactive au email, appel téléphonique ..."

"Tres sympa"

"Il y a 6 ans, c'était une bonne banque. Maintenant, c'est très mauvais. J'ai besoin de mon contrat d'assurance habitation, il n'est pas possible de l'obtenir en ligne. Le téléphone de cette banque me diffuse une musique idiote et très forte. Le personnel est antipathique."

"Merci à Madame YOUNSI pour son excellent service. J'avais aussi été bien accueilli une fois auparavant avec un autre monsieur très sympa, en tout cas merci pour votre service avec sourire. A bientôt. Asma"

"Mon Conseiller Mr B.S est très gentil et compréhensif, et répond et toutes vos interrogations ☺️"

"Client de la BNP Paribas depuis 2021, je tiens à exprimer ma totale satisfaction. Aucun problème n'a été à déplorer, et l'équipe s'est toujours montrée disponible et professionnelle pour répondre à mes besoins. Les conseillers se distinguent par leur sérieux et leur compétence, renforçant ma confiance envers la banque."

" Suite à un incident que j'ai eu lors d'une des tentatives d'arnaque, les collaborateurs de la BNP à Saint-Ferréol, notamment M. Bensaha, m'ont accompagné dans le problème et m'ont conseillé sur plusieurs aspects malgré des problèmes liés à la couverture d'assurance. Merci les gars. "

"Parfait. Conseillère à l'écoute."

"La conseillère Mme Schulz est très compétente, elle m’a très bien conseillé concernant la gestion des comptes."

"Madame Cacic est très très professionnelle et efficace, c est un plaisir. Merci!"

" Tellement utile ! Je suis content d'avoir choisi cette banque :) "

"je tiens à remercier le personnelles de l'agence bancaire BNP rue Saint-Ferréol Marseille et plus précisément à mon conseiller monsieur bensaha pour son écoute sa compétences en matière de conseils gestions qui as répondue à mes attentes ce qu'il m'a donné entièrement satisfaction à mes attentes coordialment monsieur boudmarene"

"Ma conseillère est tout simplement exceptionnelle ! Son professionnalisme, sa réactivité et son engagement sont vraiment remarquables. Elle effectue un travail remarquable et est un atout précieux pour moi. Ses compétences, sa rigueur et sa bienveillance envers les clients sont un véritable modèle à suivre. Grâce à elle, la BNP m’offre un service d'une qualité irréprochable. Bravo et merci pour son excellent travail ! Ses efforts sont grandement appréciés."

"Les conseillères sont très dynamiques et accueillantes... Profonde gratitude à Madame Charline SCHULZ en particulier 👍🙏"