BNP Paribas - Neuilly Sur Seine Roule

"Service absolument lamentable, impossible de joindre qui que se soit au telephone, personne ne rapelle jamais, nous ne sommes pas prevenus quand notre conseiller change ce qui arrive presque chaque annee. Une banque extremement rapide pour nous envoyer un courrier payant en cas de decouvert et qui mettra en revanche un temps fou pour repondre a nos besoins. A eviter absolument."

"Je suis cliente depuis plus de 30 ans je suis actuellement à Las Vegas pour des vacances et j’a un souci de carte bleu premier bloquée suite à un achat de mon séjour à Paris et malheureusement j’ai oublié de téléphoner à la banque pour élargir mon plafond ) malgré de l’argent sur mon compte . Malgré mes appels qui me dirige vers une plateforme et ne peuvent rien faire, j’ai écris plusieurs mails à soit disant à mon conseiller sans réponses. C’est une honte de laisser les clients dans des difficultés pareilles. Dès que je rentre je ferme mon compte."

"Abandon totale de la part des conseillez et des équipes. Injoignable, messages laissés depuis plusieurs jours pour qu'on me rappel. rien à faire c'est incroyable."

"Mme ..de quoi je me mêle si je veux faire un virement en banque et non avec une application je fais ce que je veux Non deuxièmement vous n avez pas à juger ..peu importe mon âge je fais ce que je veux avec mon compte .. et en plus elle ose dire c est celui d un proche non Mme celui de mon fils .qu elle s occupe de faire tourner l agence et non de mes cheveux"

"je partage l'avis de la personne qui a mis un commentaire sur le manque total de réactivité des conseillers et même du directeur. Plusieurs mails, plusieurs messages téléphoniques, plusieurs coups de fils....IMPOSSIBLE de pouvoir parler à qui que ce soit dans cette agence. A croire qu'ils font exprès pour faire fuir les clients. Jamais vu ça de ma vie et dans aucune banque au monde. Nul de chez nul"

"aucune réactivité;rdv annulé sans prévenir, pensez vous qu'il faut mieux changer d'agence ou carrément de banque ?"

"Incroyable Depuis lundi les deux distributeurs de l'agence sont HS .. Franchement cette enseigne bancaire n'assure plus de services. Dommage !!!!!"

"Excellente nouvelle équipe"

"Une étoile c'est trop Horrible, on me vole ma carte bleue, je la bloque, je demande une nouvelle et le code arrive presque 2 mois après la carte !!! Réponse de la jeune femme métisse de l'accueil c'est dommage que je n'ai pas son prénom c'est pas nous c'est la faute à la poste 1) Apprenez donc à vos collaborateurs à parler français correctement et de manière respectueuse si possible... Des dizaines d'appels et pour enfin tomber sur un jeune homme plus que serviable, compréhensif qui a été jusqu'à mettre en copie le directeur de l'agence pour être sur que je recevrais bien mon code de carte bleue dans les temps. Un conseil pour le directeur : la jeune femme de l’accueil : virez la ! elle ne sert absolument à rien et est désagréable à souhait ou alors apprenez lui à être aimable ... Bref, cette banque tombe en ruine ...."

"Carte avalée sans raison. Personne pour la récupérer. Faite opposition"

"Agence bancaire incompétente surtout au niveau de la direction. J’ai subit un vol de carte bleue et des retraits et paiements pour plus de 1500€ Il y a 1 an. Je me bas depuis plus de 10 mois pour avoir le remboursement de ce vol. Après avoir donné l’ensemble du dossier de fraude à la directrice de l’agence Mme Pascale Abittan (plainte, lettre manuscrite etc) le retour de remboursement est négatif. J’ai moi même travailler en agence bancaire il y’a quelques années et c’est bien la première fois que je rencontre une directrice d’agence aussi incompétente. Entre la perte de mes papiers en agence et de renvoyer la balle à d’autre service c’est tout ce que cette agence c’est faire. Je ne vous conseille pas du tout cette agence de Neuilly Roule."

"Personne ne répond. J'ai laissé 3 messages sur le répondeur de ma soi-disant chargée de compte et toujours pas de nouvelles depuis 2 semaines."

"5 étoiles bien méritées pour cette nouvelle équipe !"

"fuyez vite"

"J’avais rdv à midi (Rdv pris à leur demande), il est 13h.. toujours aucun signe de personne… j’ai appelé 3x et envoyé un mail depuis midi, une autre agence a même essayé de les appeler également mais personne ne décroche ni ne répond… Il faut systématiquement une quinzaine de tentatives d’appels avec le serveur vocal et par mail et quand on arrive à les joindre, la réponse est toujours « oui mais on a essayé de vous joindre une fois à telle heure (sans laisser de message) et vous n’avez pas répondu ». Même expérience à plusieurs semaines d’intervalle pour des problèmes différents (le dernier en date: ils se font voler leurs chéquiers - à priori plusieurs centaines déjà- avant la livraison aux clients et vous demandent de tout gérer et bloquent cependant des « provisions pour chèque volé » sur votre compte!) J’ai aussi attendu des mois une offre de prêt qu’on m’avais promis et me rends compte au bout de plusieurs mois d’attente et de relances que la demande n’est même pas partie et que mon conseiller a juste menti pendant des semaines en disant que j’allais la recevoir. Irresponsable, amoral et évidemment non professionnel. Service client inexistant, conseillers de l’agence jamais disponibles et qui ne respectent pas les rendez vous (même ceux pris à leur demande) et ne sont jamais joignables. Direction pas au niveau non plus. La directrice ne cherche pas à apaiser les choses et ne prend pas la peine de regarder les dossiers escaladés et prend les clients de haut (étant responsable commerciale d’un grand groupe, je trouve cette réaction avec ses clients clairement déplacée) Je suis cliente depuis 20 ans avec plusieurs comptes et livrets ouverts, je vais évidemment changer de banque et vous conseille de faire de même. Fuyez!"

"Agence (et banque) à fuir. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone (sauf si vous aimez les musiques d'attente). Une organisation Kafkaïenne à s'arracher les cheveux qui rendent les opérations les plus simples d'une complexité inégalée."

"Service exécrable. Une conseillère absente et qui se complaît dans son service inexistant. C’est une honte, cela devrait être interdit vu les commissions payées. Je vais remonter cela au régulateur."

"C'est une honte.. Ça fait 30 ans que je suis chez BNP et les conseillers sont de pire en pire.. Impossible d'avoir la Direction en ligne.. Agence à fuir !"

"Aucun mot pour décrire le service reçu dans cette agence. Ouverture de compte chaotique comme par exemple l'envoi de la carte bancaire à la mauvaise adresse. RDV pris avec le conseiller : je réserve le seul créneau libre de la semaine, une fois sur place je tombe sur une agence fermée. RDV pris au téléphone, le conseiller ne vous rappelle pas. Demande par mail envoyée au conseiller, pas de réponse pendant 2 mois, malgré plusieurs relances. J'appelle la directrice qui me dit que le conseiller ne regarde pas ses mails (??) et que la situation ne lui semble pas anormale. Par ailleurs, la directrice se permet des remarques inappropriées sur le lieux d'achat d'une résidence principale, en me disant vous savez, là-bas c'est très spéciale (???). Une catastrophe."

"tres mecontent de cette agence, service deplorable pour un compte pro de societe, les gens disparaissent sans laisser ni message ni nom d un remplacant, aps de mail pas de telephone. Je ne comprends pas comment cela peux fonctionner a part quitter la BNP et changer de banque"

"Un niveau d'incompétence inégalé. D'incompétence et de mépris pour la clientèle. Des conseillers fantômes inexpérimentés qui disparaissent lorsqu'il s'agit pour eux de réparer leurs erreurs. On ne peut pas leur en vouloir. C'est la politique de la maison BNP. Engager des stagiaires sous-payés et les envoyer au front. Client depuis les premières heures, j'ai assisté à la chute progressive de cet établissement. Au revoir !"

"Bonjour, C’est banque est une honte ! A fuir !!! J’ai eu des 150 euro de commissions avec des erreurs de lors côtés. La directrice madame Abittan n’est pas dispo ! Aurélien le conseil ne parle que si on paie Sérieux ???) Je demande des rendez vous pas le temps Pour avoir un conseiller il faut payer ! Je change de banque… malgré mais 20 ans chez bnp !"

"Bon contact avec notre conseiller . A répondu à mes demandes très rapidement."

"Conseillers de piètre qualité. A revoir votre recrutement monsieur le directeur!!"

"Très étonné par les autres avis, j'ai en effet été accueilli avec courtoisie, professionnalisme et sourire, merci encore ! Et je recommande ! 😃"

"M. CARINCOTTE est un très bon conseillé, toujours à l'écoute, disponible pour apporter de solutions / réponses, et surtout très respectueux. Par contre sa responsable, Mme. ABITAN, quel horreur ! zéro sens de l'écoute, zéro disponibilité, elle ne vous parlera pas, elle vous criera....très dommage !"

"Très contente d’être cliente de cette agence. Les dames qui y travaillent sont très sympathiques et font de leur mieux pour nous trouver les solutions les plus adaptées."

"Après plusieurs problèmes avec mon compte, j’ai été transférée d’agence à celle ci, et j’en suis ravie. Les conseillers ont tout fait pour m’aider et remonter à la surface sans que j’ai quasiment rien à demander! Ils sont à l’écoute, patients, et compréhensifs. C’est super agréable de se sentir enfin écoutée par sa banque, et c’est grâce à eux que je me sens ainsi. Merci beaucoup!"

"Très bon accueil, conseillère très à l’écoute et réactive à mes demandes. Dénouement de mon dossier grâce à l’intervention de la nouvelle directrice d’agence. Je conseille vivement cette agence."

"Très satisfait des services. Merci à la nouvelle équipe de direction"

"Merci tout simplement. Mes demandes sont traitées de A à Z. Je recommande."

"Aucun suivi, conseillés n’ayant aucune réponse aux questions qui doivent vous recontacter et ne le font pas Intervention pour vol de chéquier uniquement après que le compte ai été entièrement vidé et qu’il y ai un gros découvert avec des chèques chaque jour de plusieurs milliers d’euros Je déconseille vraiment cette agence"

"Accueil déplorable et cela fait des mois et des années que cela dure. Comment peut-on on être aussi peu compétent et aimable ? Lamentable !!!"

"Impossible de parvenir à joindre un interlocuteur ( la directrice madame Pauline Handy et la chargée de compte madame Elodie Renault font les mortes) dans un contexte où l’un de leur clients ( depuis 40 ans…) étant en perte de ses facultés cognitives, est victime d’un abus de faiblesse qui a créé un découvert. Le banque profite de la situation, pour facturer des agios et des intérêts qui le creusent … Personne ne rappelle la famille qui cherche désespérément à leur parler pour trouver des solutions, et clarifier certains points. Une agence gérée de manière inhumaine et non professionnelle … En aucun cas des interlocuteurs de confiance en cas de problème. Je réponds à votre réponse : Ce que vous qualifiez de réponse “faite de manière professionnelle, et en conformité avec la réglementation en vigueur ”, est un courrier type qui a été envoyé à une mauvaise adresse ?! Puis un mail dans lequel vous me demandez de modifier cet avis Google qui vous déplaît, mais dans lequel ne figurent pas les coordonnées du médiateur que je suis censée pouvoir contacter?! Un comble."

"Personne à l’accueil ! Le personnel de la Bnp, rassembler dans un bureau vitré en train de rigoler. Et personne se déplace."

"Cette agence est une agence fantôme, personne ne répond ! Nous essayons de valider un simple virement depuis 6 jours. Vous êtes balladé d’un opérateur à un autre mais personne n’est capable de faire quoi que ce soit à part vous dire de rappeler. Le summum de l’inefficacité. A fuire absolument."

"Très long temps d’attente à l’accueil et très long pour accéder au coffre !!! Que font les gens dans la salle des coffres ??? Ce n’est pas la première fois que cela arrive !!! Merci"

"L’équipe ici c’est top. Surtout Mr Fabien Marqués et Léa m’ont aidé beaucoup en ouvrir mes comptes, naviguer l’application en lignes, et faire des transactions. Merci à tous! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️"

"Un équipe aux petits soins. Je recommande cette agence et la nouvelle team. Bravo !"

"Un accueil remarquable dans cette belle agence Je recommande vivement Tellement d’humain, de bienveillance Des valeurs qui se perdent aujourd’hui Ne changez surtout pas"

"Agence très compétente"

"Très bon accueil chaleureux ma conseillère à été très à l'écoute. Ma demande a été honorée 2 h après mon rendez vous. Réactivité, transparence de ma demande. À l'heure actuelle il est difficile de faire face nous avons ensemble trouvé une solution. Merci beaucoup."

"Merci pour votre professionnalisme et vos conseils!"

"Super agence, très bon accueil."

"Je suis ravi de cette agence, l’équipe est top !"

"Excellente agence je recommande !"

"Agence super"