BNP Paribas - Ronchin

"La banque d'un monde qui change. Plutôt la banque qui donne envie de changer de banque. 3 Mois pour clôturer un prêt immobilier Et des comptes toujours ouverts à ce jour. Une vraie catastrophe."

"Ma compagne a ses comptes à la BNP Paribas depuis son enfance. Tout se passait bien mais depuis 4 ans, la relation a changé. Les conseillers volants n'assurent plus du tout un suivi personnalisé et les changements réguliers des interlocuteurs n'arrangent pas les choses. Le pire étant à l'agence de Ronchin. En effet, les relations sont tendues avec un service client qui n'a plus aucune valeur. Suite à cela, ma compagne a décidé de partir de la banque et c'est à ce moment là que tout s'est accéléré. Elle a dû maintenir pendant plusieurs mois son compte pour les échéances d'un emprunt. Entre les frais bancaires exorbitants et les agios systématiques sans prévenir, nous avons contacté l'agence pour avoir une médiation ou un geste client ou simplement une explication. Lors du dernier appel, le conseiller nous a dit qu'il s'en foutait clairement de l'insatisfaction client et que c'était tant pis pour nous. Une vraie catastrophe ! Fuyez !"

"Banque comme une autre. J’avais un bon suivi et service client jusqu’à ce que nos conseillers vont et viennent. Mme untel n’est plus là ca sera désormais Mme untel, ah finalement Mme untel est partie ca sera untel mais il n’est pas là, puis finalement ca redevient Mme untel numero1 qui ne m’a jamais recontacté. C’est vraiment dommage d’où l’étoile en moins.. Nous aimerions être des clients et non uniquement des comptes en banque !"

"vous vous étonné qu'ont deviens agressif parfois. oui ! lorsqu'ont perd patience et qu'ont est pris pour un con a force ca ne sert a rien de parlé !"

"Banque dont les services et le travail des employés sont déplorables ! Sans parler évidemment de la direction, qui veille à fermer les yeux sur l'incompétences de ses salariés"

"La bnp est ma première banque, depuis 1980. Je trouve que la relation bnp-client s'est fortement détériorée. Ma fille cliente de bnp, m'a parlé de ce mauvais contact avec la bnp. Elle a changé de banque. J'ai pu vérifier cette information à plusieurs reprises. Et tout mon entourage m'ont confirmé le même problème."

"parce qu'un 0 étoile n'est pas possible. Cette agence m'a convaincue de retirer mes comptes de là. Deux conseillères qui n'ont de conseillères que le nom. ils font des erreurs et n'hésitent pas à remettre la faute sur vous !!"

"On frôle l'amateurisme AUCUN suivi et personnes sans parole Je suis passé il y a trois semaine suite à un manquement de la BNP Crédit racheté fin janvier par le crédit agricole, aujourd'hui mon compte est toujours ouvert et on continu à me prélever Quand je suis passé votre conseiller était sensé me rappeler avant 17h30, 3 semaines plus tard j'attends toujours son appel Ces 4 années chez vous mon appris que votre agence est à éviter"

"Je me rassure en voyant les commentaires précédents! Ayant eu un contact téléphonique avec une conseillère hautaine, je me suis sentie assez mal de n’avoir pas saisie sa réponse suite à une interrogation qui m’ont poussé à téléphoner! Aucune pédagogie et elle a laissé s’installer des blancs afin de créer un malaise. Nous ne sommes pas tous des conseillers bancaires et chacun son métier ! Je pense sincèrement clôturer mes comptes ! Cependant je mets 3 étoiles car je ne fais pas de généralité ayant eu des très bons contacts avec d’autres interlocuteurs dans le passé."

"Très bonne agence. je vous conseil cette banque, l’équipe est au top. J’ai eu un rdv avec Mr Toilliez qui m’a bien conseillé. Je recommande cette agence"

"Nouveau client depuis peu, rien à redire. Efficacité, rapidité, professionnalisme. Merci à Mr Toilliez qui s’est occupé de moi."

"Je n'ai jamais vu une banque qui retire autant de frais de commission."

"Des conseillers très compétents à l'écoute du client. Beaucoup de professionnalisme"

"Étant client hello bank, ma carte a été bloquée, j appelle le service client, il me propose une carte de dépannage. Je me dirige aujourd'hui à l agence de ronchin Jean jaures, la femme qui travaille me dit qu'elle n a pas accès aux dossiers des clients hello bank, je la remercie je ressors et j appelle le service client, ils m ont assuré que l agence a accès. Je retourne chez elle, et là d une méchanceté incroyable elle me dit je ne vais pas perdre mon temps avec des clients hello bank, et toutes les agences de Lille vous diront la même chose. Ce a quoi je demande comment débloquer ma situation, elle me dit: ce n est pas mon problème. Je garde mon calme, je vais voir l agence plus loin Lille victor hugo, le monsieur était étonné de la réponse de l agence précédente et m a pris en charge et fourni une carte de dépannage en 5 min, je l en remercie pour son professionnalisme. Fuyez l agence de jean jaures a ronchin, personne aigrie et méchante."

"Super pour les conseillés mr toilliez, et mr de rose par téléphones tout peut se faire gentil et agréable et conseils super intéressant toujours à l'écoute de ses clients"

"Très bonne agence pour le moment avec un conseiller, Mr TOILLIEZ, qui a l'air plutôt réactif et intéressé par les besoins de ses clients, ca change du personnel un peu perdu de d'habitude c'est top ! merci."

"Bonjour, je recommande cette agence Conseillers et Personnels a l'écoute des clients"

"Fermeture à 13h normalement. En vérité à 12h45 tout est fermé, les employés à l'intérieur sont tranquillement assis en train de parler et vous ignore ... Incroyable ! Une belle bande de bon à rien !"

"Une super agence!! Des gens ultra professionnels et aimables. Très disponibles. Cela fait 13ans que j y suis et je suis toujours aussi ravie. De plus , cette banque m'a suivie en pro. Et le résultat est là."

"Depuis 25 ans à BNP RONCHIN,je suis très sastisfaite du personnel de la BNP De RONCHIN ,souriants de très bon conseils,équipe chaleureuses,je recommande cette agence ."

"Accueil personnalisé et chaleureux. Nous avons reçu une très bonne écoute sur nos besoins. Très bonne qualité d’intervention sur le suivi des dossiers."

"Pas d attention accueil sympathique"

"Je viens de rejoindre leur système bancaire et l'expérience jusqu'à présent est inestimable. leur service client est le meilleur, répondez rapidement et assurez-vous qu'ils résolvent tout problème que vous rencontrez 💯"

"Automate qui ne fonctionne pas. On ne peux pas faire de dépôt 👍🏼"

"Super agence A l’écoute des attentes du client Je recommande"

"Bonne agence et personne très dynamique et motivé"

"Les agents d'accueil et les conseillés de l'agence BNP Paribas de Ronchin sont à la hauteur,ils sont humains, disponible à répondre à nos questions, à tout moment,Leurs conseils sont bénéfiques et professionnels. Merci à tous les employé(ées) de cette agence qui sont dotés d'un profitionalisme extraordinaire , à la hauteur de nos attentes et continuent la tradition d'être au service des clients dont je fais partie depuis plus de 20 ans . Kamal Moussi de Lille."

"Bonne agence"

"Repondent tjs dans la esure du possible ª nos questions, les rdv sont donnés rapidement et l acceuil tres agréable"

"Personnel super accueillant et compétent ! :D"

"Excellent accueil Personnel professionel"

"Très satisfaite. Le projet immobilier est bien suivi, le personnel de l’agence est très professionnel."

"Personnel de l'agence très compétent et à l'écoute de ses clients. Je recommande vivement"

" Haut "

"Très bonne agence , personnel très accueillant et efficace qui réponde avec rapidité à nos demandes. Je recommande vivement."

"Personnel accueillant et professionnel. Je recommande vivement cette agence!"

"Toujours à l'écoute de c'est client rien à dire c'est une bonne banque"

"Bonne agence et bon conseillés"

"Bonne agence"

"Très bonne agence, personnels très accueillant"

"Très satisfait à tous les niveaux !!!!"

"Bien"

"Efficace"

"Bonne agence"

"Excellent accueil, conseils avisés et bienveillants pour ma fille qui vient d'être majeure et va donc découvrir la gestion de ses moyens de paiement et de consultation de compte. Tout cela alors que je m'étais présenté sans avoir pris rdv car il ne me fallait au départ qu'un RIB pour un job d'été. Cela fait plus de 20 ans que je suis client de cette agence et tout à toujours été fait pour satisfaire et répondre à mes demandes. Merci pour votre professionnalisme."

"Très bonne agence, les conseillers ont répondus a toutes mes questions"

"Très bonne agence, personnel sympathique"

"Bonne agence"

"Très bonne agence !!"

"Je mets 5 étoiles parce que mon conseiller et la formidable directrice de cette antenne BNP à Ronchin font du super travail mais il faudrait peut-être revoir les manières en matière de service client au jeune collaborateur qui était de service se jeudi 06/07 aux alentours de 16h parce qu'il a été aussi serviable que l'avare de Molière est généreux ! Sinon au top !"

"Très bon accueil, services avisés, je recommande !"

"La pire banque du monde. Ces gens sont coincés dans les années 80. Pour faire n’importe quel processus il faut aller à la banque. On vous répond jamais en ligne ni par courriel ni sur l’application. Des frais non-compréhensibles et jamais des explications. Bref, n’ouvrez jamais un compte avec cette banque. Pire décision de ma vie."

"C'est la pire agence de banque jamais cotoyée, et j'en ai vu des banques! Des prélèvements non expliqués, impossible de joindre le conseiller (De Roose) et comme je perdais espoir j'ai préféré cloturer mon compte. Figurez-vous qu'après 3 mois de processus de clouture, c'est toujours pas fait, et je rappelle toute les deux semaines pour en finir avec cette banque. Bien sûr, les frais de gestion de compte de 2.5euros me sont toujours prélevés chaque mois..."

"À éviter absolument. Autant la personne à l’accueil est compétente et agréable alors qu’un conseiller qui y travaille ne vous dit pas les choses en face, ne respecte pas ses rendez-vous sans s’en excuser au préalable, prend les clients pour des imbéciles et ne respecte encore moins la personne qui est handicapée. Dossier traité en retard, méconnaissance du droit."

"Punie deux fois : J’ai accompagné mon amie auprès de sa banque, elle devait recevoir un rendez-vous au téléphone pour s’entretenir avec son conseiller qui ne lui dit jamais en face la suite de son dossier et qui prend des mesures aberrantes ! Jamais vu cela d’une banque, non seulement elle se fait dilapider son compte, le conseiller lui dit qu’effectivement il y a lieu de rembourser, elle reçoit un courrier lui signifiant le contraire, il lui change sa carte contre une carte que l’on donne aux ado, lui ponctionne des frais en vois-tu en voilà, ne respecte pas son rendez-vous téléphonique ! Incroyable, je n’ai jamais vu cela en 40 ans d’expérience bancaire… je vais l’emmener voir ma banque du crédit agricole…avis aux amateurs."

"Équipe pro, dynamique et à l’écoute avec de bons conseils pour mon projet professionnel"

"Je recommande ."

"Troisième rendez vous mon nouveau conseiller monsieur Y B et toujours satisfait des services et conseils. Le café proposé était un peu fort pour moi a part ça rien à signaler."

"Je recommande fortement cette Banque. Comparer à d’autre ils sont au dessus du lots.. Ils m’ont aidé depuis le début! Et c’est encore mieux depuis que mon nouveau conseiller Mr BOUHADDA a pris le relais au top rien a dire bien au contraire !!!!"

"Superbe banque ! Mr Bouhadda nous a beaucoup aidé pour l’ouverture de notre société ! A l’écoute de ses clients , il est investit. Enfin un conseiller joignable !"

"Très bon accueil et très efficace."

"Client depuis plusieurs années à la BNP de ronchin très bonne accueil toujours le sourire hyper réactifs dès qu'un problème et signaler toujours de très bon conseillers une mention spéciale pour Madame Mougues qui m'a suivi pour la création de mon entreprise qui été avec nous pour mon projet professionnel un grand merci. Un grand merci à l'équipe de Ronchin. Monsieur Cosentino."

"Une agence ou le personnel est proche de ses clients. Je me sens écouté, et ils sont réactifs. je recommande aux gens qui on besoin d'une banque à l'écoute de leurs besoins et leurs inquiétudes."

"Une des rares banque ou la proximité en relation client est réelle, j’ai eu l’occasion de rencontrer la directrice d’agence, je tiens à la remercier pour son accueil, elle a répondu à toutes mes attentes"