BNP Paribas - Suresnes

"Un service client inexistant, des frais exorbitants, pas de rappel, service zéro ! A fuir"

"pas très commercial !!!"

"Aucun rappel c'est fatiguant !!"

"La notion du service est absente dans cette agence...pour rectifier un contrat ça a pris 1 an et ce n'est toujours pas réglé."

"Je mets 3 car la machine qui permet de remettre un chèque sur votre compte ne fonctionne pas très bien, et lorsque j'y suis allé samedi, il n'y avait personne pour m'aider."

"Rarement vu de tels charlatans, deux fois de suite des banquiers de cet agence m'ont promis que mon problème serait régler sous 48h, une première foi aucune démarche n'avait été effectué, la deuxième foi je n'en ai aucune idée. Étant jeune et ayant besoin d'aide financière, j'ai tout simplement l'impression de ne pas les intéressé, de ne pas être écouté et pris en charge ... J'ai pourtant garder mon calme et essayer d'être diplomate tant bien c'est compliqué, ça n'a servit à rien. Si vous êtes jeunes (ou pas) et que vous avez une mauvaise image des banques, que vous les voyez comme des escrocs, ne réagissant avec vous que lorsqu'il s'agit de vous débitez des sous pour des frais d'agence ou autre bêtises, n'allez pas dans cette banque elle ne vous fera qu'accentuez votre vision pessimiste des choses. Un client déçu, très déçu par cette agence/banque, ne bougeant pas (comme 90% des clients à mon avis) tant c'est compliqué et tant cela prend du temps."

"A FUIR ABSOLUMENT ! Un service honteusement indigent. Conseiller tout à fait incompétent. Frais indûment prélevés. Il faut ensuite appeler, rappeler et encore rappeler au conseiller de traiter votre dossier. Délai moyen de 3 et 4 semaines pour que les erreurs soient corrigées ... jusqu'au mois suivant."

"je confirme,à fuir;accueil déplorable et incompétence;20 minutes pour trouver un chéquier et s'entendre dire qu'il n'y eu aucune commande de faite( commande faite depuis plus de 10 jours);on me fait revenir le lendemain,toujours le meme discours;on le trouve enfin. Aucune excuse de faite Vraiment lamentable et honteux"

"Très bon accueil"

"Quand il s agit de vous vendre des produits ils sont très présents ce sont les meilleurs conseillers au monde mais quand vous avez reellement besoin d eux n y comptez pas."

"pas bien"

"Je déconseille ... toujours là pour vendre une assurance de je ne sais quoi ou un service qui ne sert à rien, par contre 20 mn pour imprimer 2 pages ... les chèques de banque, instantanés chez quasiment tout le monde, et ben ça prend 48h ... mais le mieux c'est de compter 72h monsieur ... donc en fait, pour réaliser un achat avec un chèque de banque, il faut prévoir une semaine complète pour pouvoir réaliser la transaction, et l'acheteur et le vendeur doivent être à la disposition de la banque ... Incroyable ..."

"Relation commerciale lamentable: l'équipe qui oeuvre dans cet établissement est à l'image de son directeur d'agence => incompétente, désorganisée et surtout extrêmement désagréable à l'égard de ses clients. Plus de 4 mois pour traiter une demande simple. Mes courriers, même recommandés ont été perdus. Pas un mot d'excuse. Lorsque j'ai fait remarquer au directeur que son attitude était malpolie, sa réponse et ben je suis malpoli qu'est-ce que vous voulez. Pathétique!"

"Cela fait deux semaines que j'essaie d'avoir ma conseillère pour une urgence : Injoignable.. L'agence est injoignable et les rares fois ou j'arrive à les avoir par téléphone, j'ai limite l'impression de déranger. Cela fait un mois que j'ai demandé à augmenter ma facilité de caisse à ma conseillère (je l'ai eu au téléphone par miracle) et bien sûr rien n'est fait, je vais payer des commissions d'intervention à cause de son incompétence. A fuir sans hésiter."

"Le service client est déplorable, nos demandes simples ne sont toujours pas traitées après un an. Je déconseille vivement."

"Service déplorable. Cela fait 1 mois que j'attends un décompte de remboursement anticipé ...7 demandes par mail et telephone et toujours rien a part Oui-Oui on va le faire"

"Ouverture de compte pro qui dure depuis 3 mois, impossible de joindre ma conseillère malgré des emails et des appels tous les jours. Lors du dernier appel elle m'a relu son email sans le comprendre et m'a demandé des infos trouvables sur internet. Désespérant, fuyez pour ne pas perdre votre temps."

"Cadre international dans l’énergie et client historique de BnpParibas depuis mon adolescence, le jeune directeur de cette agence que l’on m’a imposée pour un prêt immobilier s’est montré hautin, méprisant et même incompétent sur le plan bancaire, alors que je n’arrivais pas à faire avancer plusieurs incompréhensions autour de mon dossier de prêt avec Net Crédit Immo. Très désagréable expérience. Heureusement une banque et un courtier en assurance concurrents ont pu résoudre mon problème in extrémiste."

"Je suis étonné des avis plus bas. J'ai un avis bien différent des client plus bas. Je suis ravi de cette agence. Directeur disponible 5 (M (G.. G..) qui s'implique. Conseillère rapide, réactive et extra ( Mme R.. T...).Je suis client BNP depuis 1993. Ma précédente agence dans une ville voisine était totalement folklorique et j'ai migré à Suresnes Les bourets qui à ce jour m'apporte toute satisfaction. Le seul regret à la Bnp comme est la rotation importante des conseillers et directeurs d'agence qui déboussolent les clients."

"Le frais de service est 3 fois même 5 fois plus cher que les deux autres banques que j'ai consulté. Et ma conseillère n'a l'air pas pro sur le sujet que j'ai consulté."

"-36€ pour des frais de tenue de compte avec 0 transaction sur le compte"

"Du personnel incompétent, des conseillers fantômes qui ne répondent pas aux e-mails, un directeur d'agence d'une rare incorrection et peu aidant A fuir surtout pour des services dédiés aux professionnels"

"Mon avis est dirigé aux dirigeants des banques en général car ceci n'est pas l'apanage de cette agence malheureusement. - les personnels d'accueil et téléphoniques sont differents en présentation : mon nom est écorché tellement de fois malgré ma rectification sans aucune excuse de leur part et il n'est pas aussi compliqué que cela . En plus , oui le directeur est disponible mais réactif en terme d'actes au vu de mon vécu je dirais non. Donc cela dépend du moment ou de la personne ( je préfère rester objectif). Concernant les conseillers téléphoniques , lorsqu'on demande un service, il est de coutume de demander au client ce qu'il a fait avant de lui dire ce qu'il doit faire sinon vous l'infantiliser ou il peut le vivre de cette manière et c'est récurrent . Et oui, des fois ils ne connaissent pas et c'est normal mais je trouve ça plus respectueux de le dire que de faire comme si le client devait absolument tout faire comme ils le préconisent et ceci est rageux ; comme je dis , c'est la satisfaction du client qui compte et non celle du conseiller . J'étais tout à fait contente de leur service jusqu'à ce que j'effectue des demandes précises et que je comprenne qu'en fait ils sont tous cadrés sur un type de client en particulier et cette information n'est pas une révolution . Une autre notification importante , les problèmes d'application ou du site ne sont jamais de la faute du groupe mais toujours du client , il faut aussi changer cela en terme de communication. On se retrouve avec des nationalités qui ne sont pas les nôtres et on ne peut changer cela sans avis du conseiller . Donc sans invectiver spécialement cette agence , tout en donnant un avis propre sur mon expérience, je pense qu'il faudrait revoir la méthode de communication. Si ces soucis sont dus au turn over c'est un fait mais pas de la responsabilité du client car il a aussi ses aléas . Et se conformer à ses actes ou s'excuser quand ces actes ne sont pas mis en application peu importe le client reste pour moi un symbole du respect du client. Mon mécontentement est certes du au fait que je sois écoute et je ne vous dis toute la banque est au courant de mon problème et tout le monde me dit qu'il sera règle verbalement mais rien n'est fait . Donc oui je suis d'accord avec les avis négatifs mais je pense que j'aurais note positivement il y a deux ans , mais il y a deux ans,j'étais une cliente qui n'était en demande de rien. Donc il faudrait revoir la communication car souvent un client qui insiste n'insiste pas parce qu'il a besoin d'un produit mais parce que vous ne l'ecoutez plus ou qu'il ressent que vous vouliez l'avoir à l'usure . J'ai compilé un ensemble d'avis que je poste aussi ."

"A éviter à moins d'aimer la souffrance.. Ma conclusion de cette banque : une perte d'argent et de temps (beaucoup de temps)."

"Conseillère au top! Mme HUYNH est très réactive et surtout à l’écoute de nos besoins."

"Personnel incompétent, manque total de professionnalisme: du guichet au directeur!"

"Bonjour, Cela fait plus d’un mois que j’attends des réponses à mes messages que j’ai envoyé depuis l’application et malgré les nombreuses relances toujours pas de nouvelles. Or il est écrit qu’une réponse sera envoyée sous 3 jours ouvrés. Contrairement à mon agence d’avant (du havre), je constate un manque important de réactivité, de prise en charge et de suivi. Merci."

"À FUIR ! Je suis cliente à cette agence depuis plus de 10 ans . Depuis l’année 2020 il y’a une dégradation du service client un manque de professionnalisme instance ! Les conseillers se succèdent tous de départ et personne ne nous avertis du nouveau conseiller attitré , il ne se présente même pas à nous et nous ne recevons même pas de courrier . La gestion de l’application pour parler à son conseiller et déplorable , les conseillers sont négligeant sur les messages à traité ! Il y’a aucun écoute client , aucun Humanisme , aucun suivit de situation , aucune réponse apporté au demande interne . Comment pouvons nous confier notre situation financière à des personnes totalement désintéressées de notre situation . Par ailleurs Je me suis même retrouvée bloquer à l’étranger alors que j’avais les fonds sur mon compte mais les conseillers sont toujours injoignables ! Depuis le mois de Décembre 2021 je transmet ma demande pour une clôture de compte mais nous somme le mois de mai 2022 et le nécessaire n’a toujours pas été fait , à la place Ils m’ont commandé une nouvelle carte pour laquelle je paye depuis tous ces mois alors que je ne l’ai ni reçu ni commandé et que j’ai bien demandé de clôturer mon compte je trouve ça très grave . Je suis très très très insatisfaite et choqué je n’ai jamais vu un comportement comme tél dans une agence . J’espère que mon expérience vous ferra éviter l’erreur d’ouvrir un compte dans cette agence car c’est très grave d’être traité de la sorte !"

"Cliente BNP depuis plus de 30 ans et satisfaite pendant longtemps (avec des conseillers au top), j’ai vu cette agence se dégrader d’année en année. Un turn over important, des conseillers fantômes, des demandes non traitées ou de façon hallucinante. Dernière en date : prélèvement d’un montant de 48 euros pour « commission d’intervention » mon salaire ayant été viré 1 jour + tard que d’habitude, le compte s’est trouvé en découvert dépassé sur UNE JOURNÉE. Contexte : aucun incident sur mon compte depuis des années, 2 comptes épargne, bref… La conseillère que j’ai contactée me demande de faire un courrier, ce que je fais le jour même. Aucune réponse pendant 3 mois… je la recontacte par messagerie sur le site, réponse : veuillez me contacter par téléphone ! Mais bien sur... Mon fils a également un compte dans cette agence et ils ne lisent même pas ses messages ! Bref. Aucune prise en compte réelle des clients."

"Agence médiocre ne prenant pas en compte les demandes de clients fidèles depuis des années. Les conseillers ne connaissent pas les produits proposés. Pour vous proposer des placements lunaires ils sont là, pour répondre à 1 question il n’y a plus personne. Évitez la BNP en règle générale ce n’est pas une entreprise honnête."

"FUYEZ ! Les précédents commentaires parlent d’eux-mêmes. Une conseillère inexistante qui ne comprend pas ce qu’elle fait. Un professionnalisme inexistant ! N’honore pas ses rendez-vous et sait juste lire ce que son ordinateur affiche. Aucun conseil! Elle ne vous dira rien puisqu’elle ne sait rien. Une catastrophe… Le directeur… personne hautaine…qui fera tout pour faire comprendre que c’est lui le patron si vous avez besoin de lui pour une demande particulière. Une honte pour la BNP!!! Une réclamation sera faite pour ce manque total de considération et professionnalisme !"

"Indigne d'une banque... conseillère inexistante, incompétente les rares fois où j'ai pu la joindre(2 fois en 4 ans).. Clôture de compte PRO catastrophique, je viens d'apprendre ce jour que ce dernier n'est que partiellement clôturé (une farce)... alors que le virement de clôture a été fait par BNP il y a plusieurs semaines maintenant !! Sinon pour tous vos appels, vous serez redirigés SYSTÉMATIQUEMENT vers le service client... Donc bon, autant partir sur un banque en ligne plus efficace et professionnelle (Dommage qu'on puisse pas mettre 0.... voire moins)"

"C’est une catastrophe, à fuir, on vous prélève 180€ dans le mois sans vous prévenir sans raison. Personne ne dingue vous répondre. Personne ne vous rappelle l’année dernière J’ai déjà fermé mes deux assurances vie et deux comptes perso là s’en est trop, je je vais changer de banque. Je sais pas si toutes les BNP sont comme celle de Suresnes, mais sincèrement Ça donne pas envie de rester à la BNP, Pour profiter d’un service normal par un conseiller bancaire, maintenant il faut obligatoirement souscrire à un nouveau service appelé Affinité et payant bien sûr. Sinon plus personne ne vous répondra, c'est inadmissible !. J'ai refusé de souscrir ce nouveau service car j'ai déjà esprit libre, résultat des courses vous êtes puni plus personne ne vous répond et vos demandes ne sont plus traiter. Nous sommes donc dans l'obligation de commencer à changer de banque. Nous sommes à la BNP depuis plus de 30 ans"

"mon expérience avec cette banque et son directeur n'a pas été satisfaisante. ( directeur tres arrogant, qui s’exprime mal et qui se prends pour un policier )J'ai rencontré quelques problèmes avec les services bancaires et aucune solution n’as été proposé pour repondre à mes besoins. J'espère que des améliorations seront apportées pour offrir un meilleur service à l'avenir. Et que ce directeur change d’agence le plus tot possible"

"Prise d’informations pour ouverture de compte. Personne très hautaine et moralisatrice a l’accueil. Pas besoin de poser de questions tout est dans le fascicule… À FUIR si vous recherchez des conseillers HUMAINS.."

"Demande d’information par pur hasard. Très satisfait pour le moment. Merci à ma conseillère Prisca pour son écoute et sa réactivité."

"Au-delà du fait qu'aucun problème n'a été traité la dame de l'accueil ne te regarde même pas dans les yeux. Pathétique"

"Une catastrophe. Prise de RDV 2 semaines à l’avance. RDV non honoré par la conseillère sans prévenir, rien. Fuyez"

"Je remercie monsieur Douadi pour son meilleur service et ses renseignements même si je ne suis pas client de l’agence."

"2 rendez vous avec ma conseillère (Prisca) qui se sont très bien déroulés. A l'écoute, prend le temps de tout expliquer, suivi établi. Bref je recommande vivement. Merci encore !"

"Agence au top, personel tres agréable et a l’ecoute. Très bonne agence"

"Agence chaleureuse le conseiller en accueil m a bien renseigné je pense ouvrir un compte prochainement sur cette agence merci"

"Je suis totalement satisfait de l’agence et surtout de Madame Prisca"

"Je remercie monsieur DOUADI pour ses renseignements et son aide, je suis contente de l’accueil de cette agence également."

"Toujours disponible et accueillant! Merci Mr A. Douadi pour votre attention et sourire !"

"Bonne agence accueil sympa réactif au problème"

"L'équipe nous a bien aidé pour notre problème. Merci à vous."

"Excellent accueil et prise en charge du client! Je recommande vivement cette banque."

"Je remercie les conseillers de l’agence de Suresnes pour leur aide et accompagnement lors de mon passage à l’agence de Suresnes. Ils ont résolu mon problème avec un grand professionnalisme. Je recommande vivement cette agence"

"Très bonne expérience. Conseiller à l’écoute à tout moment je recommande fortement"

" J'ai perdu ma carte bancaire et je ne parle pas français. Le personnel est très gentil et m'a aidé à résoudre les problèmes. Merci beaucoup. "

"Je recommande cette agence de Suresnes. J'ai très bien été reçu par Monsieur Douadi, j'ai été mis en confiance dû à son expertise et son sens de l'écoute."

"Après un petit problème lors de l’ouverture de mon compte avec mon conseiller, le directeur d’agence a corrigé le problème avec beaucoup de réactivité."

"Service professionnel Mr DOUADI serviable et pro Je suis satisfait de cette agence Merci"

"Agence très professionnel et personnel accueillant, j’ai toujours eu l’accompagnement nécessaire et je vous remercie"

"service et équipe vraiment top, toute l’équipe était toujours très serviable et compétent 😊"

"Je suis passé à l’agence, super accueil, bien renseigné par Madame Huynh. J’ouvrirai bientôt un compte"

"Je remercie monsieur Douadi pour sa sympathie et sa gentillesse. Toujours à l'écoute et tend la main d'aide."

"Merci à M. Douadi pour son professionnalisme et sa sollicitude. On se sent bien entouré dans cette agence."

" Ils ont été très utiles. Comme je ne parle pas français, j'avais depuis des semaines des problèmes avec l'application et les messages entrants. Les employés parlaient anglais et m'ont aidé à résoudre mon problème. Merci. "

"Au secours ils ne comprennent rien dans cette agence 1 personne au guichet qui doit être en formation Une autre qui arrive quand l'agence est remplie mais qui ne comprend rien non plus C'est plus ça le service client"

"Bonne accueil"

"MONSIEUR KAMATA EST PARFAIT GENTIL ET TRES SERVIABLE MERCI"

"Je remercie Mr Douadi pour son professionnalisme"

"Super Agence, des conseillers à l'écoute pour répondre à n'importe quelles problématiques.Merci de continuer sur ce chemin."

"Agence en Or La conseillère qui m’a reçu a pu me permettre de mieux analyser mes projets et a su me conseiller pour faire des économies. C’est une femme qui prend le temps cela se voit qu’elle aime son métier. Merci mil fois a Madame Prisca pour ses conseils et son expérience ainsi que le temps accordé. Ouverture prochaine au sein de cette agence."

"Achraf Douabi, super conseiller !!!"

"DOUADI, MONSIEUR BELHAJ ET MADAME TAKUN SONT TRÈS GENTILLES EN RENDANT LE SERVICE AINSI TRÈS AGREABLEs"

"Première fois qu’une agence me reçois aussi bien. La plupart du temps on se retrouve devant des personnes à l’accueil très non chalent, on fini par y être habitué. Alors je me vois obligée de laisse ce commentaire, le directeur a l’accueil a fais preuve de patience, d’écoute, a su répondre à mes nombreuses questions. Juste pour cela, j’ai le souhait de changer de banque et passer uniquement par cette agence. Je vous recommande fortement cette agence car croyez moi la relation humaine assimiler avec du professionnalisme, se fais de plus en plus rare, alors quand il y a c’est à considérer."

"Agence superbe ! C’est agréable d’être accueilli et conseillé de la sorte… Je recommande"

"Très bon accueil ! Satisfaite des services proposés, continuez comme ça. Merci à votre équipe !"

"Je remercie L’accueil & Mme Takun et le Directeur pour leur accueil"

"Courtois, gentils et serviables"

"Personnel disponible et serviable. J’ai toujours été bien accueillie par une personne de l’agence qui s’est proposée spontanément pour m’aider en cas de problème avec les automates de dépôt, chose rare dans les agences bancaires…."

"Merci pour l'accueil"

"Service rapide et à l’écoute de vos besoins, très bonne agence"

"Conseiller monsieur Douadi très gentil et serviable"

"Agence dotée d'un accueil chaleureux, le conseiller Mr Douadi est un Monsieur bienveillant et qui m'a été d'une grande aide. Merci !"

"Bonjour je suis passée le agence mardi 20/02/24 je suis très bien a cuillères"

"Depuis 10 mois, je suis client de cette filiale BNP. Je trouve le personnel aimable mais le support fourni ne rencontre pas totalement mes attentes. La clarification des frais de gestion de compte s'est avérée complexe, nécessitant de multiples requêtes de ma part et l'examen manuel de chaque document, faute de prise en charge par l'application mobile. Par ailleurs, l'exécution de tâches élémentaires, telles que la modification d'un numéro de téléphone, s'étend jusqu'à un mois. Cette lenteur est regrettable. J'aspire à une amélioration de la réactivité de l'équipe pour enrichir l'expérience client à l'avenir."

" Ahmed très new-yorkais m'a beaucoup aidé pour ma création bnp AC. Merci beaucoup "

"J’aime bien cette agence de BNP. Surtout les conseillers sont très gentils et la location est top. Je voulais remercier le conseiller Achraf Douadi qui a a fait très attention à nos questions et répondu aux nos attentes."