BNP Paribas - Thionville

"Personnels incompétents et insolents, se mêlent de plus d'affaires privées qui ne les regardent pas, feraient mieux d'apprendre leur métier."

"Un seul mot : LAMENTABLE A part 1 ou 2 personnes correcte a l'accueil , le reste du personnelle semble oublié que nous sommes des clients ........ Si vous voulez déposer un chèque, oubliez cette banque!!!!!! Une seule machine automatique qui est constamment en panne"

"Est-ce qu'il y a pire ? Je pensais que oui avant d'aller chez eux mais en fait non. Le web banking fonctionne de manière aléatoire. Ils mettents 3 plombs à répondre à un email, le téléphone sonne dans le vide, à croire que l'agence n'emploie que des employés fictifs... Service lamentable mais je ne peux pas mettre 0 étoile."

"Horrible!! Ils t’explique rien et après tu te trouve avec beaucoup d’argent qu’ils prélève, mais tu sait pas pourquoi et des justifications bête. Ils m’ont fait payer 20 euro pour une lettre d’information de compte que j’ai pas demandé à t j’ai même pas reçu. C’est con non ?"

"La pire banque que j’ai connu ! Personnel incompetent !!"

"En milieu d'après-midi le temps d'attente n'a été que de quelques minutes et j'ai eu de suite un conseiller qui m'a donné de suite l'info recherchée. Mais il est vrai qu'à d'autres tentatives le temps d'attente avait été trop long et j'avais décider de rappeler une autre fois."

"Y a t il seulement quelqu'un de compétant pour répondre à des questions j'en doute. Téléphone qui sonne dans le vide. Lors d'un rendez vous l'employée du guichet au Val Marie (fermé depuis ) n'a pas cessé de parler de ses futures vacances avec la personne au guichet et cela bien fort pour se vanter certainement donc maintenant je sais que votre ce est intéressant mais je vous signale que je ne suis pas sourde il était inutile de parler si fort et pas envieuse non plus"

"Un service lamentable, que se soit pro ou perso fuyez !"

"J’attends le remboursement d’une assurance vie Cardif depuis presque 4 mois ! Et je n’ai toujours pas été remboursé !"

"Service inexistant, lenteurs absolues de traitement des demandes... la concurrence fait tellement mieux !!!"

"Personnels accueillant, les demandes sont traités dans la bonne humeur et c’est tout ce que je demande à une banque ! ☺️"

"Petite agence BNP avec des distributeurs automatiques de billets situés à l'extérieur et à l'intérieur des lieux."

"Lenteur du service"

"Conseiller toujours injoignable. Il faut faire une demande d'ouverture de compte pour réussir à avoir une personne à la centrale qui est heureusement, sympathique. Alors que ma demande concerne juste des informations sur un relevé( relever facturer 21,50 €) j'ai 1 rendez-vous avec mon conseiller dans 8 jours... 8 jours pour un coup de fil qui va durer 5 minutes et encore je suis large..."

"Des incompétents tout simplement, des personnes comme ça en 2020 je savais même pas que ça existaient encore, ne savent pas parler, rigole seuls, aucune expérience, foutage de gueule même pas d'excuses pour un rendez-vous, pris 15min plus tard, des malpolis. Cette agence devrait être fermé ou leurs mettre pendant un an au moins un coach en éducation et le savoir-vivre, ne me remerciez pas pour le conseil. Je déconseille fortement.😤"

"Agence à fuir, surtout une conseillère une certaine femme de couleur incompétente et mal polie, je pense qu'elle a aucune expérience dans ce domaine elle fera mieux de changer de métier, elle me prend 30min en retard sans les moindre excuses. Bref ne perdez pas votre temps avec cette agence."

"Une de mes pires expériences avec une banque. Mon expérience avec cette agence est catastrophique. Ne répondent ni aux messages via messagerie bancaire ni par mail. Le service client est déplorable. Ils ont refusé de m’ouvrir un compte professionnel alors que je ne sollicite pas de crédit et que j’avais mon crédit immobilier chez eux… Comment voulez-vous que le pays avance si vous mettez des bâtons dans les roues des entrepreneurs ? Il leur a fallu plusieurs mois pour clôturer mon crédit immobilier par remboursement anticipé. J’ai clôturé mon compte dans cette agence et depuis je suis un homme heureux. Je suis retourné à bonne veille crédit mutuelle que je n’aurait jamais du quitter. Néanmoins les employés que j’ai réussi à avoir au téléphone étaient toujours sympathiques dommage… Je déconseille fortement cette agence, aucune culture du service client et d’amélioration de la qualité."

"Cela fait trois jours que j'essaie d'avoir un interlocuteur , ....a toutes les heures de la journée, matin ,midi et soir .....impossible,....on croirait à une blague.... Prochaine étape, ...résiliation de tous mes comptes, ...ce n'est plus possible."

"J'ai envoyé un message à mon conseillé le 10/03, on est le 03/09, mon message est toujours en non-lu. Les employés sont incompétents. Impossible de les contacter via n'importe quel moyen. Honteux"

"C’est pratique d’avoir des distributeurs, mais s’il ou plaît soyez plus agréable à l’accueil."

"Après plusieurs passages, je suis toujours aussi bien reçu par Michelle, à l’accueil qui est d’une grande amabilité et qui témoigne d’une généreuse empathie ."

"Ne savent pas (personne derrière le comptoir et le responsable) que l'on peut créditer la CB d'une filiale de bnp en se servant d'un des automates à l'intérieur de l'agence. Maintenant que je leur ai montré ils le savent dorénavant 😉"

"Je demande une attestation pour les impôts luxembourgeois le 12/09 a retourner avant le 26/09 , après 23 mails échangés, des dizaines d'appels infructueux, une conseillère inexistante cette attestation arrive le 02 octobre et sans avoir reçu aucun avertissement de leur part m'a été facturée 20,50€ somme qui m' a été débitée sans que je ne soit au courant !!!!! J'estime que c est injuste et irrespectueux !!!!! Intolérable !! Banque à fuir"

"Des incapables"

"Personnelle d'accueil pas sympathique je vien a l'accueille pour faire un carte de dépannages c pas comme si j avais le choix je n'est pu de carte certaine personnes en malheureusement des problème financier et n'aime pas que tout le monde le sache en nous demande a nous de respecter la confidentialité alors qu'il ne respecte pas heux même lors propre règle madame se permet de crier au et fort tout les retraites que j'ai fait avec la carte de dépannage alors qu il i a des client a l intérieure de la banque mets retrait ne concerne personne les client non pas besoin de savoir .tout sa pour me dire de repasser mardi prochain bonjours la confidentialité et le respect de la vie privée du client . ps: j'ai mis une étoiles pour pouvoir écrire un commentaire si non c'est ZÉRO"

"Lundi 13 décembre à 15h agence noté ouverte de 14 a 18h pourtant rideau fermé avec affiche qui me dis d'attendre mon conseiller avec ou sans rendez vous, après 10 min de attente une dame arrive devant la porte et me dis c est fermé je lui lis l affiche et elle me répond qu'elle n'est pas au courant elle travaille pas dans cette agence (sûrement une bénévole) accueil 0 a fuir et merci de m avoir fais perdre mon temps bravo je suis client depuis seulement plus de 10 ans reçu comme un mal propre"

"Service très très lent avec un RDV, alors pas la peine de venir s'il n'y en a pas"

"Alors que dire, je ne suis pas de la région, j’ai déménagé il y a 8 mois de la région parisienne. J’ai fais l’immense erreur de transférer mon compte ici ! Tellement de lenteur de la part des conseillers, que ce soit sur un credit conso ou l’on me dit d’abord que c’est bon puis finalement non, que ce soit pour une simple demande de documents les personnes a l’accueil ne maîtrisent pas le logiciel SDO ! J’ai rarement vu ça ! Jamais même. Je pensais que la note sur internet devait être sévère mais finalement elle est bien trop haute. Une agence a fuir, si vous avez des projets immo ou entrepreneuriales n’y allez pas, vous allez perdre votre temps. Les conseillers ne sont pas à l’écoute et ne sont pas réactifs. La liste est bien sûr très longue mais je vais m’arrêter la, les autres avis laissées confirment ce que je pense. J’ai changé de banque du coup malheureusement j’étais a la BNP depuis l’époque de mon lycée, vraiment quel gâchis."

"Automates non accessibles après la fermeture de la banque. De moins en moins de personnel et ceux qui restent ne sont vraiment pas sympathiques. Seuls les frais sont en progression. Je déconseille cette banque."

"Banque incompétente, jamais disponible pour des clients !"

"Relation client déplorable, j'attends encore après 6 mois une offre de prêt que je n'ai jamais reçue, on me double la cotisation CB sans me préalerter, ne répondent pas aux emails et trouvent systématiquement des moyens de facturer des prestations qui ne devraient pas l'être... 1 étoile pour une conseillère qui relève le niveau, mais ne peut malgré tout rien faire...je quitte l'établissement heureux d'avoir trouvé une autre banque à l'écoute de ses clients et beaucoup plus professionnelle"

"Superbe accueil et traitement rapide de ma demande !!"

"Super automate qui permets de déposer ses chèques en total autonomie ! Gros gain de temps !"

"L’agence est ouverte dès 8h30 très pratique pour les personnes allant au travail"

"Super chargée d’accueil à l'écoute et très sympathique. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions"

"Un grand merci tout particulièrement à Madame LOUNES Sirine pour son professionnalisme et sa disponibilité…ça faisait un moment qu’on avait pas eu un intermédiaire aussi performant 👍👍"

"Au top"

"Merci. Mme Lounes pour sa réactivité et son professionnalisme !"

"Très bel accueil , je vous remercie pour votre professionnalisme . à bientôt"

"Ma conseillère Mme Lounes est à la fois souriante et professionnelle. Toujours à l’écoute c’est un plaisir d’être conseillée de façon efficace. Le petit plus elle est toujours très disponible et répond rapidement à mes demandes."

"Un grand merci à Madame gorius pour son professionnalisme et sa disponibilité…elle es très à l’écoute cela se fais rare encore merci à vous."

"Amabilité, très professionnel et à l’écoute du client. Très satisfait au retour de mes demandes."

"Je recommande ! Après un déménagement dans la région, j’avais une certaine appréhension de changer d’agence (au vue de l’excellente qualité de service que j’avais en Vendée), mais cette dernière s’est très vite dissipée ! Conseillère disponible, à l’écoute et bienveillante."

"Je suis ravie d'avoir fait la connaissance de ma nouvelle conseillère Mme Lounes, très agréable, professionnelle et dynamique. Chaleureuse, elle met à l'aise sa clientèle et répond à toutes nos questions. Bravo pour sa compétence."

"Je suis très ravie de ma conseillère madame Lounes"

"Un accueil très professionnel et agréable !"

"Services excellents et adaptés, supérieurs à la Caisse d’épargne ou la banque de Montréal. Merci pour me faire avancer dans mes possibilités bancaires Mme Matthieu."

"J'y suis depuis plus de 10ans merci beaucoup"

"Très bonne accueil"

"Merci à Mme Gorius pour sa réactivitée et son écoute. Cordialement"

"Mme Gorius est une conseillère agréable et réactive."

"Professionnalisme, Sympathie, Efficacité et Réactivité de notre conseillère !!! et tout cela avec le Sourire !!!!!! Valeur donnée à l'enquête de satisfaction note de 1 à 10 12/10 que dire de plus......... Merci beaucoup Mme Thorez !!!!!!!"

"Client de cette agence depuis 16ans déjà, je tiens à faire valoir la très grande gentillesse, attention et compétence du personnel. Je recommande vivement."

"Parfait, très satisfaite"

"La meilleure banque c’est BNP"

"Très bon accueil, personnel souriant à l'écoute et aimable. Je suis client chez eux depuis plus de 15 ans et ne changerait pour rien. Ma conseillère est toujours à l'écoute. Je recommande fortement cette agence et cette banque !!"

"Rdv très utile"

"Ma femme et moi utilisons BNP depuis que nous avons acheté notre maison. Le service est très bon. Depuis la souscription de notre premier prêt immobilier, nous avons utilisé divers services et nous sommes satisfaits de ce que nous avons obtenu."

"Anne-Sophie Mathieu Conseillère au Top! Merci pour les échanges et la confiance!!"

"Mon rdv avec Mme Gorius c’est très bien passé. Elle a pris le temps de m’expliquer les options de la banque. Et surtout Conseillere à l écoute."

"Mon mari et moi avions rv hier avec notre conseillère Mme THOREZ. Nous la remercions pour la qualité de son accueil, la clarté de ses explications et la pertinence de ses conseils : ce fut une rencontre très productive."

"Super banque pour les étudiants et personnels très professionnels"

"Pas de souci a signaler. Ça a répondu a mes questions au niveau épargne. Rendez vous pris sans trop de retard."

"Super expérience avec Madame Goriot, je recommande !"

"Je suis cliente depuis plusieurs années. J ai toujours eu des conseillères très professionnelles et toujours disponible pour répondre à mes demandes et me conseiller."

"Personnel accueillant et très à l'écoute dans le soucis de satisfaire besoins et demandes. L 'engagement et la recherche de solutions sont bien présents. Souvent des taux et tarifs plus avantageux. Je recommande cette agence !"

"Très bon accueil au guichet, la personne est très accueillante et serviable. Notre Banquiere Mme Thorez, est au top, très disponible et réactive. Je recommande vivement."

"Agence bien tenue et une équipe sympathique. J’ai pu ouvrir un compte en ligne rapidement et facilement. En tant qu’étudiant je bénéfice d’une année gratuite pour le programme «Esprit libre», ce qui est très avantageux. Je recommande fortement cette banque ! 👍"

"Je suis venu pour demander une information à l’accueil et j’ai été très bien reçu. Une belle agence que je recommande !"

"Première visite au sein de cette banque et j'en suis très ravie ! Très bon accueil au comptoir."

"Bonne agence et un personnel accueillant !"

"Agence bien tenue et les personnes sont très accueillantes."

"Toujours un plaisir de venir effectuer des opérations dans cette agence, un accueil toujours bon !"

"Agence accueillante et dynamique. Je recommande !"

"Equipe très sympathique. Par ailleurs, ma conseillère Mme LOUNES est au top! Une conseillère réactive, à l'écoute, efficace, aimable, disponible, fiable, professionnelle. Elle a le souci de la satisfaction client et agi toujours dans ce sens et dans un esprit de bienveillance. Mes demandes ont toujours été excellemment traitées (délai de traitement, qualité de l'écoute pour bien cerner le besoin, réponses adaptées et professionnelles, caractère chaleureux de la relation etc). Bravo à elle! Je la recommande vivement! Je suis très satisfait de ma conseillère et de l'agence."

"Mme Gorius Amandine,très professionnelle.,et à l'écoute du client. Cordialement Martine HECKLY."

"Très bien, accueil et RDV rapide (obtenu également rapidement). Très satisfait de notre conseillère, (réactivité et réponses aux questions)."

"services rapide et efficace"

"Conseillère parfaite explication parfaite Rien à dire"

"Très content avec la conseillère Amandine Gorius merci merci"

" Très bon service. Merci beaucoup "

"Très bon accueil et service."

"Manque de sérieux , injoignable , frais exorbitant"

"Bonne Banque, sympathique conseillère à l’écoute"

"Je recommande BNP Paribas à Thionville, très professionnel, réactif, j'ai eux affaire à une conseillère en lien avec mon projet, Madame GORUIS Amandine qui m'a très bien expliqué et à prit le temps de tout me détaillé en répondant à mes questions."

"Accueil très satisfaisant, l'ensemble du personnel est agréable notamment Mme Gorius qui a prit en charge mon dossier. Elle a su répondre à mes demandes avec justesse."

" Excellente banque "

"Agence BNP Paribas - Thionville au top, accueil chaleureux, professionnalisme, à l'écoute, toujours réceptive, une réponse à chaque demande ou simple renseignement, tout y est, c'est parfait."

"Accueil excellent et très disponible"

"À l'écoute, réactif"

"Je recommande cette banque ! Suite à un rdv pour un projet immobilier, nous avons été renseignés mon mari et moi par notre conseillère Mme AMRANI , qui est très agréable et compétente. Encore merci, nous en sommes ressortis plus rassuré et confiant!"

"Super agence, toujours à l'écoute et professionnel !"

"Une agence agréable où j’ai pu réalisé mon stage d’observation de 3 ème en compagnie d’un personnel très professionnel. Merci à toute l’équipe de l’agence de Thionville"

"M PANNETIER est un conseiller souriant et réactif je recommande."

"Agence composée d'une équipe professionnelle et réactive. Mention spéciale à ma conseillère M.G efficace et souriante."

"agence au top, conseiller pro agréables et sérieux!"

"Agence très réactive et une équipe au top"

"Je ne peux que conseiller; plus de 10 ans de collaboration et toujours satisfait de la qualité de l’accueil, des compétences et de la réactivité de l’équipe."

"Expérience positive! Équipe pro et réactive, et surtout à l écoute des clients! Je recommande fortement"

"Conseillères efficaces, rapides et professionnellles"

"Très satisfait de mon entretien avec Amandine. Très à l écoute. Accueil au top dans l agence."

"Excellent"

"Bon conseil, équipe présente et dynamique."

"Équipe au top Que de bon conseils"

"Dynamique et réactive je recommande !"

"Accueil très professionnel et bienveillant, avec un souci clientèle exceptionnel."

"Le monsieur de l’accueil m’a très bien accueilli et bien renseigné, j’envisage d’ouvrir mon compte prochainement !"

"Bonjour. Personnel très accueillant, à l'écoute pour proposer la solution adaptée a mes besoins."

"Je ne suis pas cliente mais le personnel a été très professionnel et accueillant !"

"Très bien je recommande"

"Toujours satisfaite de vos services, ma conseillère Amandine est professionnelle, agréable et très à l'écoute de ses clients.je recommande"

"Passage en agence pour faire le point sur ma situation bancaire et questions diverses.J’ai été reçu par Madame Gorius qui a su répondre à mes attentes en m’informant et en me conseillant sur les services et produits que la BNP propose à ses clients.Ses conseils judicieux m’ont permis d’optimiser ma situation ce qui est synonyme d’efficacité en ce qui me concerne."

"Je n'ai besoin de rien, j'appelle mon agence... Ma conseillère me répond de voir avec l'organisme qui gère le produit en question.... J'hallucine."

"Très bonne expérience Réactivité et à l'écoute . Hautement recommandé !"

" M'a beaucoup aidé dans la création d'un nouveau compte, a parcouru patiemment toutes les opérations. "

"Rendez-vous pour faire le point qui finalement a abouti sur pleins d'informations nécessaires et enrichissants, nous avons été reçus par Madame Amandine Gorius une conseillère au top, très accueillante et très compréhensible elle a répondu à nos attentes parfaitement."

"Ma conseillère, Amandine GORIUS a parfaitement compris mes attentes et fait preuve d'une grande bienveillance. Un grand merci à elle pour son engagement et son professionnalisme."

"Merci pour l'accompagnement dans notre projet pro, et surtout merci à Sirine pour son professionnalisme, son suivi et son opiniâtreté ! Nous sommes très content de travailler avec eux aujourd'hui, tant pour le compte pro que perso !"