BNP Paribas - Thonon Les Bains

"Vous recherchez une banque ? Je vous déconseille vivement la BNP de Thonon. Client depuis 2010, j'ai eu 3 conseillers différents en 5 ans. Il semble que la BNP ait du mal à conserver ses conseillers ce qui engendrent bien des problèmes. J'essaie de fermer mes comptes depuis bientôt un an mais sans succès. Pour une banque qui prétend réinventer la relation client c'est pas ce que je ressens donc à éviter je ne pense pas que vous puissiez trouver pire !"

"Les conseillers changent tous les 2 mois et quand il reste un peu plus longtemps impossible de les joindre. Par mail, aucune réponse et pareil par téléphone. Mieux vaut ne pas avoir de questions ou de projets urgents. C'est aberrant."

"Catastrophique !!..."

"Catastrophes et incompétents, ce sont les deux mots qui me viennent à l'esprit quand je vois cette banque et ceux qui s'y trouvent! J'ai été victime d'une fraude a la carte bancaire, j'ai entamé une procédure depuis deux mois et j'ai jamais revu la somme volée. Banque a éviter !"

"Tout le monde, y compris les grandes entreprises, peut faire des erreurs. Je n'ai aucun problème avec cela. Mais le service à la clientèle de BNP est absolument choquant. J'ai eu des problèmes avec BNP pendant des mois, et ils ne sont jamais résolus"

"Comment dire.... si je n'avais pas été client, ça aurait été marrant, mais comme je paye des services et des compétences inexistants, ça l'est beaucoup moins. Je ne jugerai pas directement les personnes (quoique...), mais plutôt les postes: A l'accueil, c'est très très sommaire et quand ils doivent faire une tache qui leur incombe, armez vous de patience, il vaut mieux. Les deux conseillers qui m'ont été attribue au fil du temps, c’était plus que laborieux, dans les connaissances, dans les compétences, dans la réactivité et dans le contact avec les clients. Le directeur, par son attitude, ses réponses et ses actions est a l'image de ce que je décris avant. Au moins, sur ce point, il y a une continuité... Si cette banque avait été gratuite, j'aurais mis 3,5/5 , mais comme je paye, si j'avais pu mettre 0 , je l'aurais fait. Le meilleur pour la fin: l'image qui était affichée dans l'agence qui nous demande de parler de notre satisfaction autour de nous et Nos compétences au service de vos proches...alors si votre belle-mère vous les brise, vous savez quoi faire .... il n'y a rien a dire, ils sont bons au service communication ...."

"Injoignable...."

"Super accueil conseiller professionnel competent et là pour ses clients"

"Agence ne répondant pas aux mails , pas de solution pour venir en aide de ses clients , hormis prendre énormément de frais bancaires ça ils savent gérer. J'ai réussi à me sortir de la ... seul car je répète, aucunes aides de leur part et surtout se permettent de prendre des initiatives sans en informer leur client. Comme par exemple changement de carte bancaire. Inadmissible. La BNP terminé pour ma part"

"Je constate une nette amelioration depuis le changement de directeur, un suivi, conseils, ainsi que des prestations digne d'une banque de ce nom. je ne peux que recommandé cette agence. Merci"

" Cette banque dispose d'une équipe formidable et d'un personnel dévoué. Je suis très impressionné par leur vision, leur travail acharné, leurs performances exceptionnelles et leurs merveilleux coéquipiers. Leur réputation est bien méritée. "

"Merci beaucoup, un prise en charge rapide et efficace."

"Très bon accueil, personnel accueillant et compétant. Je recommande !"

"Satisfait des services proposés par mon conseiller, je recommande"

"Personnel à l'écoute et accueillant."

"Personnel accueillant et souriant. A su me conseiller pour la gestion de mon crédit étudiant."

"Agence et personnel sympathique ! De plus, le conseiller pro qui m'a reçu a su répondre à toutes mes interrogations et m'orienter vers ce qui me correspondait le plus et dont j'avais réellement besoin."

"Récemment parti d’une autre Banque, je suis nouveau client chez BNP Agence de Thonon. Je suis très satisfait du service, M. Avedikian nous a facilité la transition à ma compagne et moi, et à toujours été à l’écoute de nos besoins, que ce soit vis à vis de nos projets professionnels ou comptes personnels. Réactivité, qualité de services et de conseils sont irréprochables. Je conseil vivement."

"Très bonne agence. Conseiller pro très compétent et réactif. je recommande"

"Catastrophe, ils ne répondent plus au téléphone, au mail, leur prise de rdv sur l'application ne fonctionne pas. Je mets une étoile car on ne peut pas mettre moins. J'ai un compte à la banque populaire, ça n'a rien à voir ils sont hyper pro. Bref à fuir..."

" M. Avadekyan est toujours prêt à donner un coup de main aux clients de la BNP."

"Rendez-vous hier avec Mr Maskani, conseiller pro très compétent, un grand professionnalisme.. Il est à l'écoute et sait anticiper les besoins de ses clients .. Je recommande vivement!"

"Agence à fuir, aucun suivi, pas de réponse au mail, changement de conseillers 3 fois en 4 mois, vraiment limite"

"Honteux et irrespectueux, achat d’un véhicule en 2012 crédit terminée en 2017, le véhicule est toujours gagé par la banque en 2022. Plusieurs mois de bataille pour lever le gage la seule chose de faite est une mise a la porte, tous ça par le directeur de l’agence!!! Je déconseille fortement de faire quoi que ce soit avec cette banque, très très mauvaise expérience. Pas capable de passer un coup de fil a l’ANTS pour lever ce gage ce qu’on peut faire en 15minutes! Au final ça se terminera en plainte."

"Excellent suivi et accompagnement quelques difficultés mais un suivi pro ! 👏 merci M MASKANI et M RADIX Une belle équipe aux services des pros je recommande vivement !"

"Ne perdez pas votre temps avec la BNP de Thonon, au début ça allait bien. Oui oui... Mon vécu et ressenti ces derniers temps, c'est une agence trop mal gérée par M Avedikian qui est très peut professionnel ni compétent de mon opinion. Des conseillers indisponibles en conséquence, impossible d'obtenir des informations fiables pour mes transactions du quotidien. Malgré mes remarques rien ne change et ce directeur ne semble pas vouloir conserver ses clients. Une perte de temps et d'énergie pour comprendre qu'il faut voir la concurrence et ne pas demander à ces gens des choses dont ils ne sont pas capables de vous apporter, surtout que la communication ne passe plus alors arrêtons tout simplement. Chacun son expérience et son niveau d'exigence je pensais la BNP haut niveau... Ma banque Suisse ne pose pas ces problèmes et de surcroît pour moins cher. A bon entendeur passez votre chemin pour le bien de tous."

"Depuis mon ouverture de compte à la bnp paribas, j’ai trouvé une écoute, une forte disponibilité notamment auprès du Directeur d’agence toujours près à donner un coup de main et des explications simples et claires ."

"Très bonne expérience depuis mon ouverture de compte il y a quelques années et la contraction d’un prêt. Mme Bernat, ma conseillère, est très à l’écoute et répond toujours à mes demandes. C’est une relation de confiance. Mr Avedikian, directeur d’agence, croisé une seule fois, est très courtois."

"Comme toujours.. impossible de déposer un chèque car l’agence est fermée… comme régulièrement ! L’accueil est souvent très froid.. plusieurs expériences dans les agences BNP.. il faut éviter cette banque !"

"Agence qui se croit au-dessus des lois et qui maximise ses profits au détriment du client et de ses réels besoins ! J'y suis venu pour souscrire un prêt pour financer des travaux de rénovation énergétique chez moi (prêt à taux zéro prévu par l'état dans certaines conditions). Alors au début, on vous accueille à bras ouverts et de façon très cordiale. Puis, on vous impose une carte bancaire à 7€ par mois et une assurance emprunteur facultative à 12€ par mois, même si vous expliquez que vous n'avez pas besoin de tout ça. Mais le conseiller M. Mas***i vous certifie oralement que c'est obligatoire, et que sans ça, BNP Paribas refusera le prêt. Soit. J'avais besoin de ce prêt rapidement, j'ai tout signé. En relisant les papiers tranquillement chez moi je me rends compte que ces frais de CB et d'assurance inutiles sont parfaitement facultatifs, contrairement à ce qu'on m'a dit, et qu'ils peuvent être résiliés. J'envoie un mail à mon conseiller M. Mas***i pour demander la résiliation de ma CB : pas de réponse (malgré 2 relances). Je me rends en agence, je rends la CB à l'accueil en disant que je ne la veux plus, on me la retire et on m'enlève les frais. Chose faite. Ouf. Pour résilier l'assurance emprunteur facultative, ce fut plus complexe. Je fais ma demande par mail et par courrier recommandé à l'agence. Là, M. Mas***i me répond par mail, avec son directeur M. Aved****n en copie, que ma demande de résiliation d'assurance emprunteur facultative est refusée ! Motif : elle est obligatoire ! On me dit que pour la résilier, je dois rembourser intégralement mon prêt ! Incroyable ! Soit ils ignorent les lois (Loi Lemoine), soit ils bluffent en espérant que ça passe... Donc, j'envoie un recommandé au Responsable Relation Clientèle de BNP Paribas à Lyon. Quelques jours plus tard, ce dernier me rappelle, me présente ses excuses au nom de BNP Paribas, et m'informe de l'acceptation de ma demande de résiliation d'assurance. C'est dommage de devoir en arriver là. Si vous ne leur imposez pas les lois de force, ils n'hésitent pas à abuser de vous avec un aplomb déconcertant."

"C'est une agence au top, accueillante,professionel, patiente , je recommande cette banque et principalement cette agence car tout le personnel est au top du top, allez-y sans problème vous repartirez ravie"

"Venu ce matin pour me renseigner sur des commissions prélevés sans raison valable. Un jeune très désagréable et hautin me répond: Vous n'avez qu'à télécharger les conditions tarifaires."

"mr Maskani conseillers pro! 👏👏 Un vrai suivie, des conseils et un mis en place au top! Un grand merci 👏👏👏👏💪"

"Un conseil pour professionnels qui n'a pas don pareil ! Bravo Mr Maskani"

"Je suis passé a l'agence de Thonon qui a su me renseigner et répondre à ma demande. Personnel très agréable, merci pour le temps passé!"

"Je suis venue dans cette agence pour un crédit immobilier, les conseillés sont très réactifs, professionnels et connaissent vraiment leur métier. Je recommande cette agence."

"Une équipe vraiment au top et à l'écoute...."

"Merci pour vos conseils avisés, votre écoute et votre professionnalisme lors de ma venue dans votre agence"

"Très satisfait de l’agence. Mon conseiller est toujours disponible afin de répondre à mes questions, et de manière très réactive."

"très satisfait du service, je recommande !"

"Je recommande vivement!"

"Très satisfait du service"

"Ayoub est très professionnel. Prestation rapide et efficace, aussi bien pour le compte privé et pro :)"

"Personnels chaleureux je recommande !"

"Super agence ! Super service client"

"Très satisfait de cette agence , conseillers à l'écoute et disponible ."

"Je recommande cette agence, ma conseillère est professionnel et disponible à chaque fois que je la sollicite. Une personne soucieuse de ses clients, c'est très appréciable."

"Super agence merci pour tout !!"

"Entièrement satisfait de cette agence. Je recommande !"

"Très bon accueil et bien conseillée. Je recommande."

"Service client pro-actif et réactif, par mail ou téléphone. Je suis très content de leurs prestations."

"Très satisfaite de l'accueil dans mon agence de thonon"

"Agence fiable"

"Merci à Monsieur Guerrero pour ses précieux conseils"

"Un accueil et un service parfait"

"Parfait"

"Super agence !! Je recommande a 100000% le personnel est top souriant et accueillant !"

"Là c'est au niveau national, quelque soit l'agence l'attente ou la tentative de contacter un conseiller par téléphone relève d'une réelle épreuve stressante. Même la musique d'attente est particulièrement has been totale! Par exemple je suis à plus de 20 mn d'attente avant d'obtenir quelqu'un et au secours!"

"Je trouve que depuis le changement de carnet client, les conseillers ne sont plus à l'écoute. Je suis passé de 1 conseillé à 3 conseillers soir disant pour facilité ... mes mails, demande, sont toujours en attente de lecture après plus de 1 mois. Incroyable. Cela est juste pas possible."

"J’ai beaucoup apprécié la disponibilité et les conseils de cette agence où l’accueil est toujours très agréable. Je recommande"

"Ma conseillere est geniale et l application super pratique. J ai gagné le pack celebration suite à l obtention de mon brevet. Maintenant je parraine mes potes 🙂"

"Super agence super accueil de madame BEN*** je vous la recommande C'est là meilleur des conseillère Je la recommande"

"5 étoiles pour ma meilleure conseillère Mme ben*** !! Je conseille allez-y"

"Je suis ravi de ma conseillère ben… Au top vraiment elle est à l’écoute Et très réactif Je suis très satisfait !"

"J'ai tenté à plusieurs reprises d'obtenir un rendez-vous avec mon conseiller pour discuter d'une demande de prêt immobilier. Malheureusement, il a été impossible d'obtenir ne serait-ce qu'un rendez-vous. Malgré mes multiples appels et demandes, il semble y avoir un manque flagrant de considération envers les clients. La BNP devait me rappeler pour fixer un rendez-vous, mais cela fait maintenant deux semaines et je n'ai toujours pas reçu d'appel. Cette situation est inacceptable et montre un niveau d'incompétence et de non-professionalisme que je n'aurais jamais anticipé de la part d'une institution financière de cette envergure. Dans trois autres banques que j'ai contactées, j'ai reçu mon étude de financement en moins d'une semaine. Cela démontre à quel point ils sont incompétents. Mes comptes seront fermés dans cette banque incessamment sous peu."

"Très bonne accueille, des conseillers à l’écoute du client je remercie tout particulièrement Camille pour son accueil"

"En tant qu'ancien banquier en France, actuellement établi en Suisse, je souhaiterais partager mon expérience récente avec l'agence bancaire de Thonon les Bains. Ma compagne a récemment sollicité les services de cette agence, et malheureusement, notre expérience a été extrêmement décevante. Tout d'abord, nous avons constaté une grande difficulté à les contacter par téléphone. Malgré plusieurs tentatives, nous n'avons jamais réussi à obtenir une réponse de la part de l'équipe de l'agence. Face à cette situation, ma compagne a pris l'initiative de se rendre physiquement sur place afin de traiter sa demande en personne. Cependant, la déception s'est encore accrue lors de sa visite. Le conseiller et même la directrice de l'agence semblaient faire preuve d'une nonchalance inacceptable. Non seulement leur attitude manquait de professionnalisme, mais elle était également très peu sympathique. La manière dont notre demande a été traitée laisse à désirer, le conseiller assigné n'ayant pas pris la peine de travailler sur notre dossier, et pire encore, il ne nous a même pas rappelés comme convenu. Cette expérience contraste fortement avec les standards de service auxquels on peut s'attendre d'une institution bancaire, et surtout d'une agence qui devrait représenter efficacement une banque renommée. En tant que professionnel du secteur financier, je comprends l'importance de la communication, du professionnalisme et de l'engagement envers les clients. Malheureusement, l'agence de Thonon les Bains semble manquer cruellement de ces éléments fondamentaux. N'hésitez pas à laisser des réclamations via votre espace personnel. Cette démarche est particulièrement importante, car cela les fera réagir. La responsable d'agence et le responsable régional doivent rendre des comptes en cas de réclamations répétées. Votre feedback peut contribuer à inciter une réaction de leur part et à améliorer la qualité des services offerts. Si vous cherchez une BNP mieux gérée, adressez vous à celle d'Evian les Bains -"

"Super bien acueillie"

"Excellent accueil Très satisfaite"

"Ouverture d'un compte faite rapidement, assurance également validée très rapidement. Des réponses rapides et des conseils précieux. Je reommande vivement !"

"Très satisfaite de la relation client avec notre conseiller. Il a su être à l'écoute de nos attentes, de bons conseils et surtout très réactif quand nous avions besoin des services de la BNP rapidement. Nous recommandons vivement cette banque."

"Je souhaite partager mon entière satisfaction quant aux services fournis par l'agence bancaire BNP de Thonon les bains, en particulier grâce à l'excellent accompagnement de Madame DUMONT. Son professionnalisme, sa disponibilité et son amabilité sont remarquables. À chaque interaction, elle a démontré une capacité exceptionnelle à répondre efficacement à mes besoins financiers. Je tiens à souligner l'image très positive que dégage cette agence, notamment grâce à l'équipe dévouée présente sur place. Leur engagement envers la satisfaction du client est indéniable, et je recommande vivement leurs services à toute personne recherchant une assistance bancaire de qualité, alliée à un accueil courtois et à une expertise avérée. Je remercie chaleureusement toute l'équipe de Thonon pour son professionnalisme et son dévouement constant."

"Banque au top. Merci à Mme BONNET pour ces conseilles."

"Banquier(e)s disponibles, à l'écoute et super réactifs ! Merci essentiellement à Clément pour ses conseils et ses réponses."

"Je suis pleinement satisfaite de la gestion de mon compte par mon conseiller. Il a sait être réactif lors de mes demandes. De plus l’ambiance joviale de l’équipe se ressent, c’est un réel plaisir à chaque passage, je recommande"

"Des conseillers très disponibles. Je recommande cette agence."

"Un grand merci aux conseillers de m’avoir permis de trouver une meilleure assurance avec un excellent tarif. Je recommande fortement✨"

"Super accueil..jamais decu..très bon banque ..merci à vous😉👍"

"Agence au top, très satisfaite, je recommande vivement !"

"Je conseille, pas besoin de passer du temps. service de mauvaise qualité"

"Agence vraiment au top niveau écoute réactivité et amabilité"

"Le personnel de cette agence est au top je recommande cette agence a 100%"

"J’ai récemment ouvert mon compte pro auprès de cette agence ! Et franchement c’était super efficace ! Mr Av************** ainsi que Mme P************ sont supers réactifs ! Je recommande sans hésiter !"

"Personnels compétents et à l'écoute."

"Excellente réactivité et disponibilité. Merci"