BNP Paribas - Valenciennes

"Très bonne banque"

"Appel payant pour une banque = comment arnaquer encore plus les petits thanks a lot international bank"

"Agence lamentable personnel incompétent ... des conseillés ? non des stagiaires qui ne savent pas de quoi ils parlent ! Mais ont des diplômes LOL ! Tous autant stupide les uns que les autres du stagiaire au directeur lui même froid et endormis ! Pour avoir un RIB ils ont eu la merveilleuse idée de mettre une machine (bien on est en 2016 quand même) sauf que la machine en question est à l'intérieur de la banque donc quand elle est fermé on ne peux pas accéder à la machine ! Très logique ! Moquette sale mur sale mobilier vieux, conseillé pardon stagiaire qui tourne et tourne dans la salle font semblant d'être occupé à l'ordinateur ... n'y allez pas vers 17H juste avant la fermeture, rigole, discute n'en n'ont strictement rien à foutre de vous ! 4 personne au guichet personne ne sais déplacé ! A bannir fermeture du compte BYE !"

"Très bon accueil,toujours à l'écoute. RAS"

"Frais de commission abusifs injustifiés alors qu’il n’y a aucun decouvert, aucune réponse des conseillers malgré de multiples mails et relance. Un conseil, changez d’agence."

"24 jours d'attente pour un renouvellement de carte premier !!!! Des dizaines de coups de téléphone vers 4 conseillers qui ne répondent jamais ! C'est inouï, incompréhensible, décevant !"

"une banque qui n'est pas proche de sa clientèle...."

"Agence à fuir....Personnel désagréable et incompétent..Frais injustifiés..."

"Banque qu on n arrive jamais a avoir au telephone impossible de les joindres"

"Collaborateur super par contre Mr le Directeur venu voir le commercial à 50 cm de nous nous a même pas salués la honte"

"Il ne faut surtout pas prendre un ou une conseillère autre que celui qui nous ai attitré ! .. on veut changer de voiture ou autre . On galère pour avoir 1 seul papier .. car certaines personne ne sont pas compétente . Mon conseiller attitré est compétent mais si on a a faire a qqn d'autre c'est différent . Déçue . Devoir faire des allers retours . ( sans voiture puisque je dois en racheter une autre la mienne est donc vendue ).. les allers retours sont bien-sûr a mes frais ( bus tram ..) .. mécontente"

" Très mauvais service. 👎🏻 "

"Depuis quand on impose aux gens les jours où il peuvent obtenir de l'argent. C'est abusé ."

"L'agence est très bien situé, très proche du centre ville, pas trop de monde, l’accueil est magnifique. Conseillères au top"

"Agence idéalement située, personnel très agréable à l'accueil, conseillère très aimable et à l'écoute, RDV obtenu rapidement."

"PAS DE TÉLÉPHONE ET DÉLAIS ATTENTE TRÈS LONG"

"impossible de les avoir au tel. horaires ne précisant pas là fermeture pendant le midi!!!!!"

"Agence qui ne répond jamais au téléphone, qui ne répond jamais aux mails ... même le service client n'arrive pas à les joindre !!"

"Frais injustifiés, impossibilité d'avoir une réponse que ce soit par mail ou par téléphone ( 5 mails sans réponse alors qu'ils ont été lus ). On peut admettre le droit à l'erreur sur un cas isolé. Malheureusement, la lecture des autres commentaires montre clairement un manque de professionnalisme. Faut-il laisser un commentaire négatif sur Google pour avoir une réponse ? Faut-il poser une demi-journée et faire le pied de grue dans votre agence pour avoir une réponse ?"

"Accueil déplorable !! Les conseillers sont jamais joignables au téléphone !! Service nul !! À éviter cette banque ou au pire éviter cette agence"

"Améliorer votre accueil téléphonique"

"Cette banque est juste devenu catastrophique depuis Octobre 2019 ! Changement de conseiller tout les 2/3 ans et ils sont de moins en moins compétant ! Impossible de les joindre par email ou téléphone ! 3 à 4 semaines pour avoir un rdv ! 2 mois de relance pour une demande récapitulatif des déblocages de fond de notre prêt travaux ! 4 emails et 3 message vocaux pour prendre un rdv pour une ouverture de compte pro : jamais eu de rappel ! Re belotte ce mois ci demande de prêt pour un véhicule, 2 semaines d'attente pour avoir une simple estimation du taux : 3.50% pour 16€ sur 60 mois ! Alors que la concurrence propose entre 2.70% et 2.90%. Honteux ! Cette banque ne fait aucun effort pour garder ces clients... Je suis entrain de prendre mes dispositions."

"Des frais injustifiés (20 euro pour un envoi de courrier plusieurs fois) accueil horrible on dirait que faire un virement quand leurs applications beug c’est un enfer pour eux ! Et ils oublies souvent de prendre à compte ce qu’on leurs dit j’ai passer 1 mois sans carte car à 2 reprise ils oublie de faire la demande. Vraiment à fuir que ce soit du côté banque ou du côté humain rien ne vas !!"

"AGENCE A FUIR !!!!! Injoignable par téléphone, la hot ligne ne vous passe jamais personnes. Tout est bon pour vous imputer des frais, jusqu’à la fermeture du compte. Ils vous imputent des frais sur des cartes bleues résiliées Lors de notre prêt immobilier, ils étaient plus préoccupés à nous vendre une assurance et une pose d'alarme que de s'occuper de nos demandes. Votre conseillé change, vous n’êtes pas prévenu. Nous sommes partis et n'y retournerons JAMAIS !!!!!"

"Banque non réactive travaillant 4 jours sur 7. Pour poser un chèque il faut attendre leurs horaires d'ouverture (La machine se trouve à l'intérieur de leur banque et non dans le sas depuis 1 an)! La jeune dame d'accueil blonde sans lunettes et bien apprêtée (pour être précis pour son employeur) que je venais voir parce-que la machine avait bugée et que sans son aide j'avais fait redémarrer! C'est sans égard et blasée de son travail qu'elle nous conseille sans détour de voir ailleurs si nous ne pouvons pas dans les horaires d'ouverture déposer un chèque! Je venais de déposer une grosse somme sur mon compte.. et voulais faire une démarche pour un prêt immobilier professionnel et donc demander un rv mais vu son attitude assez sèche.... je vais suivre son conseil et (comme elle me l'a dit sympatiquement) aller me faire voir ailleurs! C'est pratique parce-que ce n'est pas que les commentaires qui le disent ... Eux aussi le disent😂! Magique."

"Je peut pas ne pas laisser un commentaire . Suite a mon projet d'acquisition immobilier javait vraiment affaire a des vrais professionnels a l'ecoute une reponse en 10 jours je suis complètement satisfait alors je suis même. Pas client de la Bnp j'ai eu affaire a des vrai banquier plus exactement Madame DEFIVES Franchement une vrai professionnels rigueur et réactivité sont les qualités premières de Madame DEFIVES On ajoute à cela de l'humanité et de l'humilité, bien trop rares pour ne pas les citer. Un grand Merci et aujourd'hui je suis a la BNP j'ai quitté la banque d'avant et fière"

"Quand il s'agit de signer un nouveau client, les conseillers sont très réactifs. Une fois l'affaire acquise, il n'y a plus personne. Relation client plus que MÉDIOCRE, frais bancaires assez conséquent, 3 RDV annulés au dernier moment sans prévenir, en gros : il vaut mieux ne pas avoir besoin d'une réponse. Visiblement, le télétravail ne réussit pas à tout le monde. J'hésitais à confier mes comptes pro à la BNP, je pense que la réponse est toute trouvée."

"1 semaine pour effectuer la cloture d'un livret, il a fallu que je vienne 4 fois + un pétage de plomb pour que ce soit fait. Je ne recommande pas cette agence."

"Aucune réactivité , aucune compétence (connaissances des produits d épargne ou placement très très limitées) conseillers jamais joignables par téléphone, ne rappellent pas malgré les messages et ne répondent pas au mail sauf après avoir fait part de ce problème au le directeur d agence. Et même celui ci ne rappelle jamais malgré ses engagements. Bref autant partir sur une banque en ligne plus réactive et beaucoup moins chère!"

"Je suis abasourdie par ce que je viens d’entendre !!! Mon fils, qui travaille chez Adecco, est payé par chèque. Il voit son compte bloqué pour suspicion de fraude sans aucun contact de leur part, ni demande de justificatif (contrat de travail, fiche de paie…)!!! Ils ont tout de suite conclu qu’il y avait risque de fraude !!! Serait-ce le nom et le prénom qui ne conviennent pas ???"

"De très bons conseillers et l'unique banque qui a accepté d'écouter et de financer mon projet. Très arrangeants pour permettre de suivre avec la sur-prime de l'assurance. Un délai pour pouvoir réussir... Vraiment merci de m'avoir accompagné dans ce projet, c'est ma vie entière qui va pouvoir changer !"

"Déjà 20 minutes d'attente téléphonique pour renseignement sur un prêt immobilier... Que se passe t-il ?"

"Tournée en bourrique, baladée de service en service pour que je n'arrive pas à clôturer mon compte ! Pas de communication, des conseillères qui prennent de haut et font les malins alors qu'ils sont incompétents. Cette banque est une vaste blague"

"Conseillère qui depuis 10 jours ne donne pas de nouvelle et qui n’est pas disponible à chaque fois qu’on l’appelle… plus de carte bancaire et, je dois encore attendre en plus de 10jours, 4 ou 5 jours avant d’espérer en avoir une. Elle demande un justificatif de domicile, reçois le mail et ne fait jamais aucun retour, pour après savoir que l’adresse n’a même pas été modifié. Super pro😬"

"Deuxième rdv avec Mme LABRE dans cette agence, avec toujours autant de professionnalisme et de rigueur, très agréable, je recommande."

"Impossible de déposer un chèque si vous avez un emploi. La machine (automatique) est a l'intérieur, donc inaccessible l'après midi !"

"Cliente depuis plus de 25ans , j'ai toujours été reçu dans de bonnes conditions que ce soit dans les bons ou mauvais moment. Je recommande"

"Il faut prendre rendez-vous l'après-midi sinon le matin c'est ouvert jusqu'à 12h30 cela fait partie des nouveaux changements sinon les conseillers sont à l'écoute et ils nous renseignent au mieux toujours disponibles et professionels"

"Prise en charge professionnelle et réactive. Équipe soucieuse de la satisfaction de leurs clients. Je recommande vivement"

"Uniquement ouverte sur rendez vous l après midi, ce n est pas très pratique ."

"Je suis pas un client j’ai effectué un retrait chez eux mais j’avais rien même avec le ticket qui indique 0 comme mentant mais ça fait 4 jrs j’attends et pas de retour"

"Les conseillers sont toujours aimables et très professionnels."

"Équipe dynamique, excellent conseil."

"Bon accueil Disponibilité Écoute Professionnalisme"

"Agence professionnelle, le personnel est très agréable. Je recommande"

"Client professionnel depuis plusieurs années , mon conseiller est toujours disponible et réactif suivant mes besoins, ainsi que le directeur qui est vraiment très professionnel ."

"Aujourd’hui je suis venue à propos de chéquier j’ai voulu demander à un conseiller sur la possibilité de changer d’adresse de livraison du chéquier, le gars il me répond « euuuh je sais pas ». Franchement honteux."

"Je suis cliente BNP depuis que j’ai 16 ans, j’en ai 25 aujourd’hui et mon agence est celle de Valenciennes qui est top. Il y a comme partout certains conseillers pas top (que je ne citerais pas, mais qui ne font plus partie de l’agence Dieu merci), mais mention spéciale à son directeur ainsi qu’à Mlle Maddy Valentin qui fait un travail parfait."

"Cliente satisfaite de la relation client /conseillère performante , réactive et solution rapide trouvée aux questions posées."

"La banque qui a permis la création de mon entreprise ! Des conseillers à l'écoute, avenants et professionnels. Merci tout particulierement à Mr Carpentier pour son énergie, son suivi et son soutien qui ont rendu possible le passage du rêve à la réalité."

"Client professionnel depuis un an dans cette agence je dis bravo à mon conseiller monsieur CARPENTIER toujours à l'écoute et réactif suivant mes besoins merci beaucoup et bonne continuation"

"Bonjour. J'ai eu besoin d'ouvrir un compte récemment. Mon conseiller, Mr Carpentier, avait préparé tous les papiers en amont pour que ce ne soit qu'une formalité. Résultat : Rdv de 10mn top chrono pour tout finaliser. Quand le temps est compté, c'est un soulagement. Merci"

"Je suis client de la BNP depuis 2011 et je ne pourrais pas être plus heureux avec leur service ! Mon conseiller actuel est super — à la fois réactif et investi. C'est exactement ce que je recherche dans une banque. Un grand merci pour votre professionnalisme !"

"J'ai tout récemment souscrit à un crédit auto et j'ai été vraiment surprise par la rapidité de gestion de mon dossier. En quelques heures à peine, Monsieur Carpentier, mon banquier, a bouclé mon dossier et financé ma nouvelle voiture. Une réactivité que je n'avais jamais rencontrée ailleurs ! Merci beaucoup, Monsieur Carpentier ;)"

"Client pro depuis plus de 15 ans. Banque toujours à l’écoute et réactive à mes besoins. Surtout depuis l’arrivé de monsieur Carpentier ! Un bel exemple de ce que devrai être un conseiller!"

"Reçu très rapidement Conseiller réactif au demande Explication toujours clair Merci à mr Carpentier"

"Tres bon conseiller je recommande, réponse rapide à chaque demande. Conseiller à l'écoute."

"Bonjour. De plus en plus content de ma conseillère Maddy VALENTIN. Très compétente et toujours disponible. Félicitations"

"Je ne peux que recommander Mr Franceschi qui a été d’une efficacité et d’un professionnalisme qui se perd pour mon enveloppe de prêt immobilier. Cela fait plaisir d’avoir un tel conseiller."

"Cliente depuis 2014. J’y retrouve tous les services dont j’ai besoin. J’ai surtout un très bon conseiller, M Franceschi. En plus d’être agréable, Il est disponible, à l’écoute et très réactif. Bref un vrai pro!"

"Excellente réactivité et beaucoup de professionnalisme de l'agence bnp de Valeciennes et en particulier de mes conseillers mr Carpentier et de Me Pierrart. Suis en toute confiance !"

"Excellent service, disponibilité et professionnalisme je recommande."

"Grande réactivité à mes demandes"

"Très bonne agence. Merci à ma conseillère Mme Bracq, toujours à l’écoute, je recommande"

"Je suis cliente depuis bientôt 10 ans et je suis très satisfaite des services et recommande fortement. Mon conseiller M Franceschi est au top. Toujours à l’écoute, très pro, il sait apporter des réponses de qualité à toutes mes questions et rapidement."

"Nous sommes clients depuis plusieurs années maintenant toujours une réponse très rapide par mail ou même en agence avec notre conseillère Me Bracq"

"Je Tenais a Remercier Personnellement Mon Conseiller Mr Carpentier Ainsi que Le Personnel.. Pour Sa Disponibilité, Rdv Très Rapide. Bon Accueil ,Tres Compréhensif et A L'écoute selon Les Situations .. Merci Encore .."

"Conseiller au top"

"Je suis client professionnel et personnel, suivi par M. Carpentier. Je vous recommande cette agence si vous souhaitez des services de qualité, du professionnalisme, de la réactivité et des conseillers proches et disponibles pour vous accompagner dans vos projets professionnels et personnels."

"Nous avons la chance d’avoir Mme Marcy en conseillère personnelle depuis de nombreuses années : j’espère que la BNP saura conserver et valoriser de telles personnes à l’écoute et au service de leurs clients et capitaliser sur l’humain en local plutôt que sur des plateformes centralisées et désincarnées. Et depuis peu nous avons M.Carpentier en conseiller professionnel tout aussi réactif et au service de ses clients. Merci à vous deux !"

"Bonjour, Banque de BNP Paribas Il y a peu j'ai fait mes démarches cher vous J'ai fait affaire avec une conseillère formidable j'ai eu des petits soucis des questions ... Elle m'a toujours rappelé au plus vite dans la journée ou le lendemain et m'a toujours donné des réponses Cette personne et pour moi la meilleure conseillère que je connais elle connais son travail et le fait a merveille Grâce à cette personne mon projet immobilier c'est très bien réalisé Je suis heureux de vous dire que cette personne et Madame Priscilla Pletacher qui été a valenciennes mais malheureusement les meilleurs ne reste pas et cette dame ne fait pas exception car muter autre part Un énorme merci a elle"

"Depuis que notre dossier est suivis par notre nouvelle conseillère (Maddy Valentin) qui est au top d'ailleurs, rien à redire, elle nous a sortie un tarif Auto et Habitation incroyable auquel nous ne nous attendions absolument pas, qui plus est, une super conseillère banquaire à notre écoute 👌"

"Banque BNP COMME LES AUTRES"

"Ma petite agence BNP locale a fermé depuis peu et me voici précipité vers la grande agence centrale de Valenciennes. Mes craintes ont été vite gommées et ce même avec plus de dossiers a traiter en ouvrant un compte pro ! Accompagnement personnalisé, sympathie, sens du conseil, rapidité, tarifs...Tout a été fait pour m'aider. Je suis ravi et rassuré du sérieux du service pour le démarrage de ma société."

"Bonne agence et banque et surtout conseillère Mme Maddy Valentin très pro et gentille."