Direct Assurance

"Modification de ma note et de mon commentaire. J'ai eu un accident avec un tiers qui est totalement en tort et qui a fait un délit de fuite. Voiture H.S . Réactivité immédiate de Direct Assurance. Prise en charge rapide . Traitement de dossier et date d'expertise ultra rapide ainsi que le virement . Bravo à Jeanne mon interlocutrice. J'aurais pu mettre 5 étoiles car mon seul regret c'est le prix estimé de mon véhicule par l'expert. Je l'ai acheté en garage et a toujours été entretenu en garage (13 ans de factures donné à l'expert).. Mais l'expert a déjà basé son prix soit disant sur leboncoin à des prix particulier en enlevant 500 euro car je cite (car c'est le montant qu'ont peut débattre à un particulier) . Ensuite si je vais sur leboncoin dans toute la France avec même annee même kilométrage...etc il n'y a que 8 résultats dont 4 en garage entre 1000 et 1500 euro plus cher que son estimation et aucun véhicule de particulier au prix ou il a dis. Bref décevant juste sur ce point."

"Le conseiller a été clair et précis dans ses réponses. De plus, le vocabulaire qu'il a utilisé m'a laissé penser qu'il maîtrise bien son verbe. Sincèrement, je prends le temps d'écrire, tellement j'ai peu été habitué à avoir un interlocuteur de cette compétence. Bonne continuation à vous monsieur, vous faîtes votre travail avec beaucoup de professionnalisme."

"Déjà client en automobile, j'ai essayé l'habitation. Prix, bonne couverture, conseils précieux et éclairé de mon conseiller. A 74 ans peu a l'aise avec patience, il m'a guidé au travers le labyrinthe des procédures avec succès. Merci à ce Très professionnel Monsieur et a Direct assurance"

"Je reste sur la réserve car les tarifs attractifs et la facilité de souscription sont superbes cependant: - une amie ayant eu une panne à moins de 50km de chez elle, s'est retrouvée à devoir se débrouiller seule, à ses frais pour faire remorquer sa voiture et rentrer chez elle. A communiquer de nombreuses fois avec une opératrice qui n'a jamais voulu enregistré l'incident (c'était à elle de le faire via un lien envoyé par sms, cependant avec le stress, sans une bonne connexion internet et peu de batterie c'est compliqué...) J'attends donc de voir si j'ai fait le bon choix en venant chez vous"

"ASSURANCE AUTO A FUIR ABSOLUMENT Je vis la pire expérience avec DIRECT ASSURANCE. Mon expérience: ils ont remorqué mon véhicule et en 2 mois n'ont jamais été en mesure de me trouver un garage. L'assistance téléphonique ne sert à rien. Déjà il est compliqué d'avoir son conseiller sinistre. Le plus souvent on tombe, après persévérance, sur un agent à qui il faut tout réexpliquer depuis le début. Et encore, je ne reviens même pas sur le fait que les différents services se renvoient la balle : Assistance <> Sinistre <> Cellule Technique. Bien entendu, il continue de me prélever durant cette période et ne font aucune concession sur rien. Ensuite le conseiller sinistre est complètement inutile pour trouver des solutions. En 2 mois, tout ce que j'ai comme réponse c'est de patienter le service assistance recherche un garage. Et quand finalement je leur trouve un garage j'ai le déplaisir d'apprendre que c'est à moi d'avancer les frais de toutes les réparations. Informations qui auraient dû m’être communiqué préalablement. un manque criant de professionnalisme et de bonne foi. Ayant d'autres contrats chez eux, je résilie dès que possible JE NE RECOMMANDE PAS"

"Tout simplement parfait ! Il y très peu d'attente téléphonique ( conseillère très réactive). J'ai été en contact avec une conseillère extrêmement agréable, et très pro qui a su répondre clairement à toutes mes questions ! Au début j'hésitais à souscrire chez direct assurance, mais maintenant que j'y suis, je ne regrette nullement mon choix."

"Très bon contact, très professionnel , agréable et courtois ! Mon devis a été bien détaillé et clair ! J’ai assuré mon véhicule rapidement et pour beaucoup moins cher que chez mon ancien assureur. Avec des garanties identiques. Je suis satisfait de cet entretien avec Direct Assurance."

"Déçu. 2 contrats chez eux, assuré depuis des années et en attente de prise en charge depuis bientôt 6mois pour un accident non responsable. Les témoins on reçu les courriers en double exemplaire 4mois après, le garagiste qui doit réparer reçoit toujours des documents erronée, impossible d'avoir un ordre de réparation correct... Pour encaisser les mensualités, pas de problème, mais pour réparer un véhicule endommagé, c'est une galère sans non et les plateformes téléphonique n'ont pas l'air d'être en France. Prochaine étape, assistance juridique"

"Je suis dégoûté de la situation dans laquelle ils me mettent assuré chez eux depuis 7 ans j’ai eu un sinistre non responsable le 13 octobre où ils ont remorqué mon véhicule et m’en ont prêté un le temps des réparations (véhicule où j’ai payé la caution)jusqu’ici ça va à la rigueur mais c’est là que cela se gâte devant rendre la location aujourd’hui j’appelle direct assurance pour savoir où en est l’avancement de mon dossier pour mon véhicule et comment je fais pour me rendre à mon travail la semaine prochaine on m’indique que mon véhicule est toujours chez le remorqueur car ils n’ont pas trouvé de garage partenaire depuis 2 semaine (excuses qu’ils me rétorquent tous les 3 j quand je les appelle pour suivre l’avancement et les pousser voyant que ça ne bouge pas )que l’expert n’est toujours pas passé et que je dois rendre le véhicule de prêt et me débrouiller pour aller travailler la semaine prochaine quand je les appelle pour trouver une solution (prolongement de la location)pour pouvoir travailler on se renvoie la balle entre le service sinistre et assistance on me dit qu’un responsable vous appellera et rien une honte une fois ce sinistre réglé je m’en irai et conseillerai les personnes que j’ai fait venir chez eux de faire pareil en leur faisant part de mon expérience j’ai déjà eu des sinistre chez eux où c’a c’était passé parfaitement mais là je ne comprends pas pourquoi cela se passe comme ça mais je prends ça pour un manque de respect et de professionnalisme"

"Je suis ravi du service client suite à mon mécontentement à propos de mon avis d'échéance trop élevé, Je tenais à remercier Stéphanie C qui est très pro☺️,elle a répondu et a trouvé une solution à mon mécontentement. Petit mot pour la direction de direct assurance,Il faut pas oublier la fidélité des vieux clients,les nouveaux clients sont pas toujours 100% fiable 😏."

"Sinistre auto parfaitement pris en main avec un suivi régulier jusqu'à résolution complète. Excellent contact et échanges francs. Compréhension et patience réciproques ! Rien à redire, je resterai fidèle !"

"La pire assurance que j'ai connu dans ma vie, pour moi a évité très très mauvaise expérience des le début, alors les sois disant conseiller lol 0 sur toute la ligne tu pose des questions mauvaise réponse, ça veux que ramasser de l'argent gratuitement. Avec tout mes respects Madame j'ai rien a vous dire il fallait bien faire votre travail a l'avance, j'ai jamais vu ça a force de ramasser de l'argent à l'appel on fait ce qu'on veut donc le train est partie c'est bon.🤮"

"Je rédige cet avis pour féliciter le conseiller Imad qui a su prendre en charge mon appel et assurer un suivi complet jusqu'à la souscription de mon contrat auto. Il a été très aimable durant tout notre échange et a pris le temps d'analyser les différentes offres possibles en rapport avec ma situation. Je recommande vivement ce conseiller pour son professionnalisme ainsi que Direct Assurance."

"Je ne savais pas qu'il était possible de suspendre mon contrat auto le temps de retrouver un nouveau véhicule. Grâce au coup de téléphone reçu ce jour, mon conseiller Direct assurance, va me permettre d'économiser des frais de dossier lorsque je vais acheter mon nouveau véhicule dans les prochains jours. Merci à DA"

"Souscription au téléphone de 4 contrats d'assurances auto et habitation avec des devis au préalable réalisés en ligne. Ca c'est très bien passé, nous avons eu des avantages d'offres de contrat groupés, et à ce moment par rapport à notre situation direct assurance a proposé les tarifs les plus avantageux par rapport aux autres assureurs. Nous avons économisé 746€/an sur les contrats avec une meilleure garantie. Je vous conseille de changer tous vos contrats d'assurances et d'abonnements au maximum tous les 2 ans. Nous réalisons ainsi entre 600 et 1200€ d'économie régulièrement par an."

"Client depuis plusieurs années. J'ai eu un sinistre bris de glace les réparations ont été faite dans un garage agréé, facture envoyée à directe assurance, chaque jour on me demande un document, entre-temps j'ai vendu la voiture, cela fait plus d'un mois. rien n'est fait jusqu'à présent. heureusement mes véhicules professionnels et assuré chez une autre compagnie un peu plus chère mais le service client est meilleurs! depuis une quinzaine d'années sans le moindre problème....."

"J’adore votre programme de direct avantage. À cause de mon emménagement j’étais amené à faire beaucoup d’achat chez vos partenaires. Et du coup j’ai pu économiser en seulement un mois 240 € dans des nombreuses enseignes partenaires!!! Bravo et merci."

"Assurée depuis 3 ans et demi, j'étais ravie au début de l'offre auto de Direct Assurance et le service était vraiment efficace. Cette année, à cause d'un accident de la vie privée, j'ai été dans l'incapacité de conduire pendant plusieurs mois ce qui a entraîné la suspension de mon offre Youdrive et donc des remboursements qui y étaient liés. J'appelle le service client pour avoir des explications et trouver une solution mais, à la place, je suis accusée de fraude et on me dit que le boîtier est désactivé/débranché sûrement à cause d'un problème de réseau alors que, depuis le début, il n'y avait pas de problème. Je suis outrée par le manque de considération de cette assurance et le manque d'honnêteté de ces derniers ! Je déplore réellement cette situation mais je compte bien résilier mon assurance."

"Cela fait presque 20 ans que nous somme clients auprès de direct assurance 2 contrats autos , et jamais d'accident. Nous avons eu un Accident avec délais de fuite de l'auteur, Et là personne nous prend au sérieux dans cette affaire de la part de direct assurance je trouve dommage de perdre des clients comme ça. Le service client sinistre est déplorable ils parle très mal au clients , ils ne connaissent pas les dossiers ça va d'interlocuteurs à l'autre , bref J'abandonne ja vais réparer ma voiture à mes frais. Pour moi ça sera la dernière fois chez Direct assurances. Dire que je voulais prendre la mutuelle et l'assurance maison, Heureusement!!"

"Mr ROSA: À chaque fois que j’ai appelé le service, l’attente pour avoir un conseiller est très court. On m’envoie instantanément ma requête suite à ma demande d’un relevé d’information. De plus, suite à mon ancienneté de 5 ans d’assurance chez eux, j’ai pu bénéficier d’une remise exclusive de 100€. Le conseiller a été très courtois et professionnel au téléphone, je suis très satisfait de Direct Assurance."

"N’allez surtout pas chez eux ! Cette assurance est la pire que j’ai pu connaître, leurs contrats sont bien plus chers qu’ailleurs et en plus de ça leur service est désastreux, les conseillers travaillant pour cette entreprise sont pour la plupart désagréable et ne vous trouverons jamais de solution, direct assurance est simplement là pour vous prendre votre argent pour ça je vous garantis qu’ils le feront sérieusement, pour ce qui est du reste ne comptez absolument pas sur eux. Si jamais vous voulez quand même signer un contrat chez eux, lisez bien entre les lignes les conditions sont aussi nombreuses que leur manque de professionnalisme."

"Super accompagnement depuis la demande de devis jusqu'à la signature du contrat. Mon conseiller a su répondre a toutes mes questions et m'a rappelé plusieurs fois en respectant mes horaires afin d'éviter d'appeler le numéro général et attendre plusieurs minutes inutilement. Je recommande vivement."

"Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre moins. Sinistre grêle en cours depuis le 27/07. Passage à l'expert le 29/09 et depuis toujours aucune nouvelles malgré mes multiples appels : on est capable de me dire que j'ai déjà appelé 2 jours avant par contre jamais de réponse à mes questions et pas d'indemnisation. Plus jamais de contrat chez vous !!! A FUIR"

"Ils sont super rapides, le service client est efficace pour répondre au téléphone, et pouvoir ainsi régler les problèmes d'incompréhension de ma part concernant les assurances auto, on pu faire ensemble une rectification en direct, sur mon application Direct assurance, pour les deux contrats de mes deux nouvelles voitures. Surtout, leurs prix sont imbattables en tant que jeune conducteur ! Je les recommande vivement. Et peut être pas qu'aux jeunes permis ! Bravo, continuez, merci 👌"

"A FUIR ! 2 ans maintenant que je suis assurée chez direct assurance que je paie tout les mois 164euros de cotisations, pour que le jour ou ma voiture sois vandalisé ( 9 octobre 2023 ) les délais de prise en charges soit extrêmement long je n’ai aucune nouvelle de mon gestionnaire de sinistre et à ce jour le 20 novembre 1 mois et demi plus tard je n’ai toujours pas eu de rapport d’expertise m’a voiture ne peut donc pas être réparer c’est une honte 1 mois et demi que je suis sans voiture que je ne peut plus aller travailler et mon assurance a qui j’ai donner 164euros par mois pendant 2 ans ne me trouve aucune solution ma voiture de 20000euros dors dehors sans vitre avec l’hiver qui arrive depuis 1 mois et demi !!! C’est une honte !!! Des voleurs bon que à empoché votre argent."

"Alors très déçu accompagnement minable j’ai eu un sinistre dont je ne suis pas responsable On a refuser de me remorquer la voiture ( elle roule mais ceinture bloquer donc en interdiction de rouler ) on me pousse à rouler avec sinon pas d’expertise quand j’explique la situation à ma gestionnaire nawel elle me prend de haut et me dit gentiment que je suis idiote quand je lui dit que c’est un manque de respect et que je peut engager des poursuites elle explose de rire !! on me laisse comme ça avec 3 enfants en bas âges quand je lui demande une responsable on me dit depuis 2 semaines qu’elle est en pause déjeuner j’en pleure ! la seule gestionnaire de mon dossier m’insulte je n’est plus de voiture si seulement j’avais les moyens de réparer mon véhicule sans passer par eux…"

"Appel dans le cadre d’un devis et honnêtement je m’attendais à une d’assurance « cheap » à ma grande surprise j’économise pas loin de 300 euros à l’année avec les mêmes garanties que mon assureur actuel. La conseillère a répondu à toutes mes questions et a été très à l’écoute. J’ai donc signé un contrat. Pour l’instant je trouve que direct assurance est top"

"Suite à un accident routier survenu en Mars 2023 et étant administratophobe, c’est près de 9 mois après mon incident que j’ai contacté Direct Assurance afin de résilier mon contrat auto. J’ai été parfaitement reçu téléphoniquement, malgré l’heure tardive (18h30) par un interlocuteur avenant, très patient compte tenu des documents à transmettre, agréable ainsi que très professionnel. Grâce à lui, j’ai pu bénéficier d’un contact personnalisé me permettant d’éclaircir ma situation et ainsi me libérer de beaucoup de contraintes administratives. Je remercie vivement ce dernier ainsi que direct Assurance pour leur professionnalisme, que je recommande vivement à mes proche et que je n’hésiterai pas à recontacter pour mes futurs et différents contrats d’assurance obligatoires (Auto, habitation, etc …). Au plaisir de pouvoir de nouveau collaborer avec eux, je les remercie de nouveau pour leur aide. William J."

"Après un devis effectué sur leur site, j'ai appelé pour souscrire. La conseillère (dont je n'ai malheureusement pas noté le prénom) a été au TOP ! Explications claires, m'a retrouvé sans difficulté, m'a proposé de suite les offres du moment et m'a très bien expliqué et orienté dans les démarches faites directement par téléphone. Très patiente et à l'écoute ; je regrette de ne pas pouvoir mentionner son prénom, car vraiment, elle a été super ! Je contente de revenir chez Direct Assurance !"

"Je suis cliente depuis de nombreuses années, je n'ai eu qu'un sinistre et tout s'est bien passé. En changeant de véhicule j'en ai profité pour faire le point avec Florence, une opératrice adorable et efficace. J'ai même basculé un autre contrat :) Merci d'avoir rendu ce moment fastidieux agréable !"

"Plutôt mauvaise expérience. 1/ Ca fait 30 ans que je conduis, sans accident et j'ai un bonus de 50%. Je suis parti plus de 2 ans vivre à l'étranger (aucun accident), et au retour Direct Assurances annule mon bonus! NUL. 2/ à la fin du chat avec la conseillère, elle me demande si elle active l'assurance. Je répond non, je veux réfléchir. Le soir même je reçois un email me disant que l'assurance est activée. Pas sérieux. Je suis très mécontent."

"Support téléphonique agréable et très efficace, pas d'attente. Client depuis plusieurs années, je n'ai rien à redire (en même temps comme je n'ai pas eu d'accident avec eux...) si ce n'est l'augmentation annuelle du montant de l'assurance alors que le véhicule est censé perdre de la valeur...Mais hélas c'est pareil chez tous les assureurs !"

"Une relation client excellente ! Je suis fidèle à Direct Assurance depuis de nombreuses années et je suis très satisfait de la qualité du service client. Les conseillers se montrent régulièrement à l'écoute, démontrant un grand professionnalisme."

"Une étoile c’est même beaucoup trop gentil. Voici 2 mois que j’ai eu un sinistre avec mon véhicule. Et 3 semaines que j’aurais du recevoir le remboursement après cession de mon véhicule car estimé économiquement irréparable. Tout les jours j’appelle et on me sort un discours différents. Le service qualité est censé me rappeler depuis mardi dernier « dans un délai de 24h » cela fait maintenant 1 semaines. J’ai donc rappeler hier et on m’a affirmé que je serais rappeler par le service « dans un délai de 24h » ! SURPRISE je n’ai pas été rappeler. Les agents au bout du fils sont des incompétents incapables de tenir le même discours les uns et les autres ! Je suis TRÈS mécontente de votre service ! Petite précision, j’ai dû informé moi même ma gestionnaire que l’expert avait récupérer ma voiture, en voyant que je n’avais pas de nouvelles de sa part 5 jours après le retrait de celle ci. Elle a affirmé débloquer mon virement, j’ai du rappeler 5 jours après ne voyant pas le virement arriver, pour qu’elle se rende compte que « oh désolé votre dossier a été transféré au service qualité » service qui est injoignable ni par mail ni par téléphone. Ça fait donc 2 semaines que l’ont me mène en bateau et que je dois gentiment rester assise devant mon téléphone dans l’espoir qu’ils se décident à m’appeler. A FUIR !"

"J ai eu la chance que Clément ait la charge de mon dossier! Clément est très bienveillant, très à l'écoute et très professionnel, d une grande efficacité, très clair dans ses explications.... Merci encore Clément pour tout ! 😊"

"Bonjour, j'ai été ravis de l'entretien téléphonique avec votre employé, c'est une personne très agréable et qui est à l'écoute des personnes, cette personne mérite d'être considérée. Encore merci pour vos offres, et je tiens à vous dire que sans sont téléphone je ne serai plus votre assuré à ce jour. Recevez Madame, Monsieur mes sincères salutations Bernard de Paoli"

"Jérémy a su répondre avec aisance à toutes mes questions sur mes différents contrats. J'ai terminé notre échange téléphonique avec légèreté et l'esprit plus tranquille. De plus, il m'a orienté vers les autres services proposés par Direct Assurance afin de bénéficier d'autres avantages durant cette période. Merci pour votre professionnalisme et votre écoute."

"Je suis client chez direct assurance depuis quelques années et c’est Elodie qui a pris en charge mon dossier suite au changement de véhicule. Elodie est très efficace, très sympathique et le dossier a été réglé en quelques minutes seulement. Les explications sont claires et c’est agréable d’être reçu de cette façon. Merci beaucoup 🙏🏻"

"J'avais un C2 essence évalué à 2 200.00 € par eux même. Ils ont fait dévaluer le véhicule jusqu'à 500.00 € donc je suis victime d'un accident et en plus de cela ils me proposent 500.00 € pour diverses raison farfelu et non recevable. Je vous déconseille cette assurance même si les prix sont attractif, en cas de pépin vous le paierez cher!"

"Tout se passe bien avec direct assurance sans sinistre ils prennent nos sous mais dès qu'il y a un sinistre il n'y a plus personne...Assurance à fuir elle porte bien son nom en cas de sinistre elle vous réponds NON DIRECT. Le prix est au rendez vous mais pas le service en cas de sinistre...je vous la déconseille... Ils ont beau dire dans les réponses avis qu'il y a cas telephoner à leur conseiller ça ne change rien, ils cherchent à garder leur image !"

"Cliente fidèle de Direct Assurance depuis plusieurs années, je souhaite partager mon expérience suite à un récent accident. Malheureusement, mon premier sinistre a été source de déception. Récemment, j'ai été impliquée dans un accident où l'autre conducteur a enfreint la priorité à droite, entraînant une collision. Nous avons rempli un constat amiable, pensant que mon assurance couvrirait les frais de réparation, car l'accident n'était pas de ma faute. Cependant, la conseillère de Direct Assurance a évalué à 50% ma responsabilité, refusant ainsi le remboursement total. Intriguée par cette décision, j'ai contacté l'autre conducteur, qui m'a informée que son assurance avait attribué 100% de la responsabilité à sa propre partie. Malgré mes multiples appels pour résoudre cette situation, mon dossier n'a pas avancé, et ma voiture reste non-réparée. Cette expérience m'a laissée perplexe et insatisfaite. En tant que cliente de longue date, je m'attendais à un meilleur service et à une résolution plus rapide des litiges. J'espère que Direct Assurance reconsidérera cette affaire et prendra des mesures pour améliorer ses pratiques. Mon intention est de partager mon vécu de manière constructive, espérant une résolution rapide et équitable."

"À fuir !!! Bientôt deux mois de galère avec mon sinistre ! Des infos différentes toutes les semaines, aucun suivi, et cerise sur le gâteau l’indemnisation n’est pas celle qui était prévue !!! Mon garage était à bout également. Pas cher et on comprend pourquoi !!"

"ARNAQUEUR ! J’ai voulu souscrire un contrat auto, on nous demande une avance de 2 mois. Direct assurance n’ont pas voulus nous assurer et nous ont remboursés que 20e que 85e pour « frais de résiliation » (la résiliation est leur décision pas la nôtre et ils nous rendent pas notre argent ! ) je ne recommande pas du tout !!!!!!"

"Accueil compétent et facile. Très peu de temps d'attente au téléphone. Et mieux, on sent son interlocuteur souriant. Pas si fréquent. Si j'ai un sinistre, j'espère que cela se passera aussi bien."

"Très remonté contre le service client. Après la déclaration d'un sinistre, le conseiller au bout du téléphone le donne un rendez-vous dans un garage agréer en me notifiant qu'une voiture me sera prêtée. Arrivée au garage , pas de rendez-vous. Celui ci me notifie que je n'ai pas de rendez vous car direct assurance n'a pas accès à leur agenda et qu'il ne me prêteront pas non plus de voiture. jours de congé posé uniquement pour le rendez-vous. C'est la deuxième fois que l'on me fait le coup de me donner un rendez-vous sans que le garage soit au courant. En plus de ça l'opérateur me prend de haut en me disant que je mens et que le garage mens car il a bien le planning du garage. Opérateur plus que désagréable incapable de reconnaitre son erreur. Perte de temps, et je repars avec les nerfs. Je me suis débrouillez toute seule pour obtenir un rendez vous. FUYEZ."

"J'ai acheté un bon carrefour à 76€ le 14 décembre 23 auprès de Direct Assurance Avantages. Mais je n'ai obtenu aucun code barre pour effectuer mes achats. Aucune réponse à ma réclamation. Où est passé mon argent ????"

"Enchanté de partager ma découverte, j'ai déniché l'assurance de mes rêves! Elle comble toutes mes attentes, que ce soit en termes de tarif, de communication, de rapidité de traitement des dossiers, et même de réactivité aux courriers électroniques via leur site, bien que l'application ne propose malheureusement que le contact téléphonique. Mis à part cela, tout est parfait. Si tout se déroule comme prévu, je prévois de regrouper toutes mes autres assurances chez Direct Assurance à la fin de l'année 2024."

"Service client à l'écoute et très réactif. Les tarifs auto comme habitation sont très performants. Cerise sur le gâteau, j'ai pu bénéficier des mois Direct sur le contrat le plus cher."

"c'est des voleurs !! Cela fait 18mois que je suis assurée avec eux, après les 12mois je n'ai pas pu vérifier le renouvellement de mon contrat étant rassurée que je n'ai pas eu de sinistre je viens de me rendre compte qu'ils m'ont augmenté de 267Euro en ayant un Bonus de 5% et jamais de Malus, une assurance que je paie de base à 157Euro/mois et voici l'explication que j'ai eu par mail : En effet, cette année, votre cotisation a subi une augmentation. Nous recalculons l’ensemble des cotisations chaque année en fonction de statistiques nationales qui prennent notamment en compte la fréquence des accidents et le coût des réparations. J'espérai que cela soit une blague mais non et ils sont sérieux, et suivant leur logique on paie pour les mauvais conducteurs sachant que ces derniers paient déjà un malus et la franchise sachant qu'aucune autre assurance n'applique cela et bien évidement j'en ai profité pour faire des contre devis et j'ai trouvé plus que 2 fois moins cher. Bien évidement je résilie mon contrat mais j'espère que mon retour d'expérience aidera d'autres."

"Je suis satisfait des services de Direct Assurance ! Leur équipe a fait preuve d'une grande efficacité au téléphone, de professionnalisme et d'amabilité tout au long de mes interactions. Les démarches sont simples, le suivi est transparent, et j'ai toujours eu l'impression d'être bien accompagné. Je recommande vivement Direct Assurance à tous ceux qui recherchent une assurance fiable et un service client exemplaire. Merci pour cette expérience positive ! . Véhicule comme habitation."

"Bonjour, Aujourd'hui j'ai eu à faire à une conseillère qui, outre sa gentillesse, a fait preuve d'un excellent professionnalisme : - correction des adresses mail ; - rétablissement du prélèvement automatique (curieusement suspendu) ; - paiement de l'échéance rejetée ; - envoi d'un nouveau SEPA. Merci à elle pour avoir fait tout ce travail, en désamorçant une situation stressante pour un papi de plus de 70 ans."

"Je suis pleinement satisfait de ma souscription à Direct Assurance. Leur efficacité et la réactivité exemplaire de leurs conseillers m'ont grandement impressionné. Choisir Direct Assurance a été une décision judicieuse, bénéficiant non seulement d'un service client de qualité, mais également de tarifs extrêmement compétitifs. Cette expérience renforce ma confiance dans cette compagnie d'assurance, et je recommande vivement leurs services à ceux qui recherchent une assurance fiable et abordable."

"Après plus de vingt ans chez direct ,aucun sinistre cotisation toujours réglée à temps ,je change d’assureur pour mon auto .Je fais une erreur en oubliant de demander le changement via la loi Hamond chez mon nouvel assureur . J’envoie néanmoins un recommandé à Direct , non validé car il aurait du être fait par mon nouvel assureur. Direct me réclame de payer la totalité de ma prime même si je n’étais plus assuré chez eux . Je tente une conciliation en leur proposant de reprendre mon assurance auto chez eux afin de diminuer la somme qu’ils me réclament: refus cinglant. Aucune indulgence, ma fidélité non prise en compte. Bête et méchant, je pense que cet avis leur portera bien plus préjudice qu’un arrangement a l’amiable comme je leur proposait."

"A fuir, à fuir, à fuir… standard téléphonique à l’étranger et raconte n’importe quoi. Le prix annoncé pour le devis n’était pas du tout le prix à payé trois jours après. Et évidemment pour finalisé le devis initial il as fallu faire un paiement par carte au téléphone pour avoir la surprise trois jours après que le prix annoncé initialement n’était en fait qu’une offre alléchante car le véritable tarif est en réalité 4 fois plus élevé. À fuir La cerise sur le gâteau, parcours du combattant pour résilier le contrat et se faire rembourser de la supercherie. Trois personnes au bout du fil et trois sons de cloches… 👏🏻👏🏻👏🏻 vous faites fort…"

"Horrible : nouveau client depuis décembre 2023, nous sommes déjà tellement déçus ! Nous avons payé notre premier contrat auto en intégralité en carte bancaire, et ils nous prélèvent à tort la même somme, un mois plus tard. Remboursement obtenu en une semaine au lieu des 48h, sur lesquelles s'est engagé un conseiller. Et de nouveau débité par mégarde une semaine plus tard ! Impossible d'avoir un responsable ou d'être géré en urgence, à chaque fois vous avez un conseiller différent, qui respecte un scripte téléphonique et prend note du message pour l'envoyer soit-disant en urgence, et vous n'êtes rappelé que 3 à 4 jours plus tard. Pendant ce temps là, vos opérations bancaires classiques elles, doivent être payées !"

"j'ai été obligée de changer de contrat d'assurance. Direct Assurance m'a bien renseigné et m'a même proposé un contrat pour mon véhicule moins cher avec plus de garanties. Je viens donc de souscrire avec effet fin janvier 2024. Merci"

"Une gestion de sinistre très professionnelle et rassurante, tout ce qu'on attend d'une assurance ! Ma conseillère à été présente et efficace, avec un réel suivi spontané par téléphone, ce que j'ai particulièrement apprécié."

"Déçu, client depuis 2019, tout d’abord hélas je remarquais une petite augmentation mais ça c’est juste un détail par rapport à la mauvaise gestion d’un sinistre non responsable, en réalité je critique pas la gestion mais plutôt leur partenaires: comment par exemple l’atelier DK atelier qui font à travail de carrosserie complètement dégueulasse et si vous ajouter l’ expert qui leur répond jamais au téléphone. Changé vos partenaires !!!!!!"

"ça c'est bien passé, malgré une erreur dans le logiciel qui qualifie propriétaire parents, en père ! hors,la voiture est au nom de la mère et ainsi, un message de non conformité de C.G nous est envoyé......tout s'est arrangé par téléphone avec une personne trés efficace /"

"Un grand merci à Nathalie du service client Direct Assurance, qui m'a grandement facilité les démarches que j'avais à entreprendre. Son professionnalisme n'a d'égal que sa gentillesse, et j'ai été plus que ravi d'avoir eu affaire à elle."

"Je n'ai opté pour cette assurance que pour le prix obtenu par comparatif. Seulement, il faut être vigilant car il varie d'un devis à l'autre et les informations récupérées depuis un comparateur célèbre sont parfois erronées et font donc grimper la note. Aussi, tout sur le site induit en erreur pour inviter à payer plus. La vigilance est de mise et d'autres avis Google me donnent raison."

"Très déçu : le conseiller m'a parlé d'une formule drive connect mais ne l'applique pas au moment de la souscription. Bon, je me retrouve avec une assurance à l'année sans ristourne possible en fonction de ma conduite."

"Des voleurs !!!! J'ai été démarché pour souscrire 2 contrats auto et profitez de 2 mois offerts. Après 15 jours, ils ont soudainement décidé de résilier un des 2 contrats et donc de ne plus bénéficier de la remise. C'est inadmissible ! Des arnaqueurs ! Je me retrouve sans assurance automobile avec des interlocuteurs incompétent qui ne parle pas un mot français ! A FUIR !"

"Bonjour, L'équipe Direct Assurance à était très réactive que ce soit par téléphone, prise de rendez-vous, création de dossier avec le garage etc... J'ai était agréablement surpris de l'efficacité à la minute près par téléphone et le suivi ! La personne que j'ai eu par téléphone l'a était tout autant. Je n'ai eu a faire appel que 2 fois à Direct assurance (où je n'étais pas en tord) dans tout mon expérience de permis et si un jour je suis en tord j'espère que ce service sera tout aussi performant. Je ne met que très peu d'avis sur internet mais quand on est totalement satisfait il est nécessaire de réaliser un feedback. Cordialement"

"A fuir prix correct pour appeler les pigeons . Mais pour assure les jeunes permis qui a eu une conduite accompagne sans sinistre y a plus personnes alors que mes parents y sont depuis longtemps . Alors toute la famille s en va de cette assurance une autre assurance sera contente de récupérer les 2 contrats de mes parents le mien et celui de mes sœurs à venir ."

"j'ai appelé pour modifier mon contrat Auto. Le conseillère Ahmed a été au TOP ! il m'a très bien expliqué et orienté dans les démarches faites directement par téléphone. il était très à l'écoute Merci et Bonne Année 2024"

"Je suis cliente (pour habitation) depuis pas longtemps et j'ai fais differents devis pour assurance auto, direct assurance est le moins cher pour le tous risques, j'ai eu quelques retours autour de moi qui confirme qu'ils sont compétitifs et réactifs. L'appel lorsque j'ai souscris l'assurance auto c'est très bien passé il me semble que j'étais avec Carole, très agréable, à l'écoute, et rapide. Merci beaucoup pour votre gentillesse"

"Très déçu de l'expérience avec eux. - Tarif définitif qui prend 50% d'augmentation avec une explication très vague on prend pas en compte, donc voici votre nouveau prix. - je refuse le nouveau tarif et donc le contrat est résilié sans explication supplémentaire de leur part et je ne suis plus assuré dès la fin du premier mois de couverture.Sauf qu'au moment de la souscription on paie pour DEUX MOIS de couverture. BREF. Next."

"Excellent relationnel avec mon dernier interlocuteur .... le seul bémol , on sent une compétition entre les collaborateurs , je m'explique celui qui a initié le dossier et fait le travail , lorsque nous rappelons pour validation le nouvel interlocuteur insiste pour poursuivre le travail accompli par l'intervenant précédent ....il me semble normal que celui qui a fait le boulot soit justement récompensé , je m'explique par la validation du dossier par lui même pour en retirer une certaine satisfaction du travail accompli. C'est mon avis ........ Cordialement"

"Je suis assurer en tous risques , j'ai eu deux bris de glace en un an ils m'ont résilier d'office sans aucune explication , quand je les appelle ils me disent que c'est comme ça... Surtout n'allez pas chez eux, tout est promis mais rien n est appliqué"

"Bravo ! Pour votre prestation des gens sérieux. Une question ❓️ tout simplement les réponses adaptées à vos besoins. Je recommande vivement cette compagnie pour la compétence des personnes qui vous accompagne. Continuez comme cela ça vous donne envie de souscrire une prochaine assurance. Merci beaucoup pour votre professionnalisme."

"Ils résilient mon contrat en me reprochant de ne pas avoir déclaré le bon nombre de chevaux fiscaux. Ben voyons. Sauf que j'ai donné l'immat et confirmé avec votre conseiller. Vous êtes juste des menteurs qui ont changé d'avis après 1 semaine de contrat. Ce sont des gens malhonnêtes qui ne pensent qu'au profit, par contre quand on a besoin d'eux, ils font tout pour ne pas aider leurs clients. FUYEZ"

"J'y étais. Je n'y retournerai plus. Moins chère, mais prestations bâclées. Assistance difficile à joindre. Refus de remboursement de travaux chez un autre prestataire que le leur et j'en passe. J'ai tenu 9 ans, c'était bien 9 de trop"

"2 gros mauvais points : - Pour pouvoir avoir le fameux dépannage h24, on tombe sur une boite vocale et on doit remplir un long formulaire en ligne... (Avec d'autres assurances bien moins chères, on a directement un interlocuteur qui nous envoie le dépanneur). Pour les personnes âgées ou les forfaits sans internet en extérieur, impossible de faire cette étape obligatoire, donc aucun dépannage possible !!! Mon oncle m'a appelé car il ne comprenait pas le système de cette démarche en ligne, et il a fallu que je rentre chez moi pour avoir une connexion internet. On a mis 1h en tout. Perte de temps !!! - Malgré qu'on était un 31 décembre 20h, le dépanneur très pressé a essayé les pinces de batterie à plusieurs endroits (il ne savait pas exactement où les mettre...). Aucun résultat, il l'a redémarré en la faisant rouler sans moteur allumé. Et il n'a même pas testé la charge de la batterie!!! Puis sans aucun regard ni au revoir, et aucune feuille de compte rendu, il est parti. 1min après, la batterie retombe en panne. De plus, il n'a pas dit un mot, à part une injure envers un appelant qui faisait que faire sonner son portable."

"J'ai eu un sinistre dans mon habitat qui a traîné pendant très longtemps. Ma conseillère a tout pris en charge rapidement, et le suivi a été formidable. J'ai pu facilement résoudre le problème, dès que j'étais disponible. Merci à eux!"

"Très mécontent de la fin de mon contrat avec direct assurance. A la fin de mon contrat auto ils souhaitaient augmenter leur tarif alors que je n avais pas eu d accident. Ma nouvelle assurance leur a envoyer une lettre recommandée pour leur signifier 1 résiliation grâce à la loi Hamon . Et ils cherchent la petite bête ,un coup c est trop tôt , un coup c est pas recevable car mon véhicule doit continuer à être assuré enfin bref méfiez vous de direct assurance car j ai l impression que pour moi cela va être pénible"

"Un service commercial au top, sérieux, nous conseillant pour nos démarches, et plus encore ! ma conseillère a pris du temps pour bien me conseiller avec amabilité. continuez comme ça !"

"j'ai vraiment eu le plaisir d'être accompagné conseillé informé d'une manière très poli et très professionnel par direct assurances. très bonne assurance efficaces les prix sont vraiment très intéressant en ce qui concerne l'assurance auto ou habitation je recommande fortement vous ne serez pas déçu et remercie grandement la conseillère que j'ai eu en ligne qui ma vraiment bien orienté et qui c'est occupé de mon dossier je n'est rien trouver de mieux ailleurs merci."

"Je viens de changer pour Direct Assurance. J'avais un peu peur que la communication soit compliquée. En fait pas du tout. C'est très rapide d'avoir un conseiller qui est disponible sympa et compétent Merci 👍"

"Pour un sinistre compris dans mes garanties, direct assurance me fais attendre plus d’un mois avec un bris de glace en plein hiver. Pour les avoir au téléphone, je suis toujours dans l’attente d’une réponse … c’est très compliqué, à fuir !"

"prix sont un peu chers pour une voiture qui a 10 ans au bout de 4 ans et demi de permis et je paye 74,69 € tous les mois Tiers Maxi, sans pack, ..Sinon bonne assurance ... Surtout je n'ai jamais eu de dégâts"

"Nous sommes satisfaites de notre contrat habitation chez Direct Assurance. Nous avons eu des sinistres et la déclaration s'est faite facilement en ligne et ils ont ensuite été réactifs pour la suite des démarches. Je retire une étoile car le formulaire pour déclarer les sinistres via l'application n'a pas voulu fonctionner malgré plusieurs tentatives."

"Quand vous n'avez pas de soucis tout va bien mais dès que vous voulez résilier là ça se complique. 2 contrats chez eux : 1) le premier changement d'assurance pour le véhicule (pas de résiliation du coup ils m'envoient un cabinet de recouvrement) 2)la deuxième résiliation à échéance non accordée"

"J'ai eu un pare brise fissuré et quand j'ai appelé Direct assurance ils ont tout fait pour m'empêcher d'aller ailleurs que chez un réparateur dit agréer avec des arguments comme : -Vous ne serez pas couvert en cas de malfaçon -Vous allez devoir payer la facture en avance -Nos réparateurs sont des professionnels qualifier......(pas tous) Ce qui est bien évidement faux. En plus on vous complique la vie en vous demandant (si vous n'allez pas chez leur réparateur) des photos du véhicule, un devis, le passage d'un expert avant et parfois même après le changement du pare brise. Par contre si on va chez leur agréer rien de tout ça. Bref Direct assurance n'aime vraiment pas qu'on soit désobéissant...et n'aime pas trop la concurrence des autres réparateurs."

"si vous avez un permis en automatique fuyez !!!!!! aucun garage partenaire qui prête des voitures automatiques ? Que des voitures électriques ? N’ayant pas la possibilité de la brancher à mon domicile. On me fait tourner en rond depuis novembre, on me balade de service en service et de garage en garage. J’ai pourtant pas demander la lune mais juste une voiture automatique ! Inadmissible de payer tout les mois une assurance qui n’est même pas capable de me trouver une voiture de prête lors des réparations."

"NUL !!!!! Prélève deux fois par mois depuis des plusieurs mois au lieu d’une ça fais plus d’un mois que je demande à me faire rembourser je n’ai rien reçu et là un de vos collègue se permet d’annuler mon contrat alors que j’ai donné aucune approbation. TRÈS DÉÇU arnaque changé vos employés incompétents !!!!!"

"Une bande de voleurs. Depuis le début la drivebox ne marche pas et ils ne font rien. Pire ils ne m’ont pas appelé 1 seule fois pour régler le problème et se cachent derrière des mails. Par contre pour encaisser mon argent pas de problème. Je résilie dès que possible car je n’ose imaginer leur service lors d’un sinistre"

"Une catastrophe ! J'ai payé plus de 200€ pour une assurance automobile annuelle et j'apprends par la police municipale que mon contrat est résilié au bout de 2 mois de souscription !? Je n'ai reçu aucun SMS ou mail me prévenant d'une éventuelle résiliation. Une horreur absolue."

"Peu recommandable. Au devis : vous présente un tarif à un taux en dessous de ce que vous avez renseigné, et à la signature vous augmente sous prétexte que le taux renseigné n'etait pas le bon A la résiliation : Ne respecte pas la loi qui impose d'autoriser la résiliation en ligne et non par courrier. En bref société peu recommandable, tarifs au final pas si intéressant quand l'on compare à des assureurs plus sérieux A eviter"

"A fuire!!! Si je pouvais mettre 0 étoile je me ferai!!! Tout est compliqué pour un petit sinistre soit disant couvert par l'assurance!!! Ils ne vous laisse pas le choix en matière de réparateur!!! Et vous menace de ne plus vous prendre en charge si jamais vous allez plus vite que eux pour faire les démarches car mon véhicule aurait été immobilisé a plusieurs reprises!!! Sans compter que vous êtes traité de menteur quand vous refusez d'envoyer votre vehicule dans un garage de leur choix qui font du mauvais travail!!! Pour être harcelé par la suite!!! Je n'ai jamais été autant embêté pour changer un pare-brise!!! Je n'imagine pas en cas d'accident!!! Cela fait peur!!! C'est honteux!!! J'ai commencé à résilier mes contrats et ceux de mon entourage..."

"À fuir. Tout comme la majorité des commentaires négatifs, rien à dire quand tout va bien, mais lorsque l’on veut résilier, attendez-vous à voir des pratiques douteuses voire frauduleuses arriver. Après avoir souscrit chez un autre assureur et envoyer une demande de résiliation via la loi Hamon, leur réponse a mis 3 mois à arriver et ils m’ont demandé de payer ces 3 mois supplémentaires et que, je cite « c’est comme ça monsieur ». Aucune négociation possible, ce sont vos sous qu’ils veulent, pas votre satisfaction. Ils vont allonger le temps de validation de votre résiliation pour continuer de vous faire payer … Pratiques honteuses, assurance à fuir."

"J'avais besoin de renseignements en vu d'un voyage à l'étranger et j'ai été bien orienté sur les démarches à suivre. De plus, je n'ai pas attendu longtemps au téléphone avant d'être pris en charge."

"Appel le 31/01/24 a 18h45. Le conseiller décroche, pose son casque et me met en attente. Ça discute tranquillement pendant ce temps, j'entends tout. Je rappelle a 52. Ça ferme à 19h. Le serveur vocal annonce que le centre de contact est fermé. Lamentable ! Moi qui voulait remplacer mon véhicule sur mon contrat, je ne le ferait pas."

"Je regrette énormément d’avoir fait confiance à cette assurance. Pendant 3ans aucun accident. Et lorsque vous leur demandez de faire leur travail. Vous devez batailler même avec une assurance tout compris tout option que vous payez à 100 euros tout les mois. Ils ont le culot de vouloir vous faire payer un tiers. Où de vous trouver une close absurde pour ne pas payer. Ils ont beaucoup de vices. Je vous conseille d’éviter si possible. Ils ne veulent que des gens qui ne déclarent aucuns sinitres. Perso j’ai résilié aussitôt !!"

"Nous avons quitté la Maaf (30 ans )pour venir chez eux, UNE CATASTROPHE !...bug informatique au mois de novembre lors de notre premier contrat chez direct assurance...ils ont de ce fait recréé un nouveau contrat sans y inscrire les 2 prélèvements lors de notre adhésion. De ce fait ils ont re-prélevé les 2 mensualités !...nous sommes hors de nous. Nous les avons contacté une vingtaine de fois depuis l’ouverture de ce contrat !!!!!, la dernière personne en date Me Sarah ESSOUFI conseillère chez Direct Assurance doit nous rappeler depuis 15 jours, en vain...nous avons demandé à ce que l’appel passé avec cette dernière soit réécouter afin de rétablir la vérité à savoir remboursement des 2 mensualités et 3 mois offert concernant notre voiture au vu de toutes ces déconvenues...évidemment PERSONNE FANTÔME...hâte d'être en fin d’année pour quitter cet assureur bien MÉDIOCRE..."

"C'est une honte ! Assurance chère avec assistance 0km souscrite. Tu crèves un pneu 'non ce n'est pas couvert' bref je commence a me dire je paie bien cher pour le service. Je suis très mécontente. Un bris de glace entre temps. On me propose en ligne lors de la déclaration. Les garages partenaires chez qui je ne veux pas aller. Bref il faut appeler ou être appelé. Oui alors on m'a appelée 8 fois en un intervalle de 10 min. Limite du harcèlement. Quand on ne reponf pas c'est qu'on est pas disponible ! Bref je rappelle et on m'invite par minimum 3 fois a souscrire chez un partenaire. Bref quand je lis les avis apparemment c'est leur habitude Comme mettre des bâtons dans les roues pour résilier... Et bien ,! Pour faire signer ils sont forts pour garder des clients beaucoup moins"

"assurance auto à fuir. je roule avec une vitre cassé et sans sièges depuis 2 mois (vandalisme). Un service client pitoyable qui est censé rappeler les clients mais rien est fait de leurs côtés! Par contre pour les prélèvements ils sont à l'heure!! Je vous conseille sincèrement de passer votre chemin a part si vous êtes un pigeon. SERVICE 0 !"

"Communication très difficile à entendre car tous les employés parlent ensemble. Il serai bien de solutionner cela. Sinon personnel aimable, rien à dire."

"J'ai bien rayé ma portière arrière droite, seul, en touchant le portail familial (qui n'avait rien, lui). J'ai appelé l'assurance et j'ai été étonné de leur très grand professionnalisme : proposition d'une somme d'argent (pour faire les travaux plus tard) ou réparation immédiate (contre la franchise). J'ai opté pour les réparations, ils m'ont conseillé pour la déclaration et dirigé vers un carrossier partenaire. Celui-ci était très professionnel et le résultat est parfait (j'ai attendu un peu pour laisser mon véhicule, mais les disponibilités du carrossier ne sont pas liées à l'assureur). Direct Assurances a été rapide et efficace. Au vu de cela, je réfléchis à migrer plusieurs de mes assurances chez eux. Bernard"

"Top... conseillés à l'écoute et très professionnels... tarifs très attractif je gagne à peu près 1300€ / an sur contrat auto + habitation ... je conseille à 100%... Allez y les yeux fermés!!!!! UN GRAND MERCI AUX EQUIPES!!!!"

"J'ai pris le service Tiers mini, l'assistance est spécifiée à partir de 50 kms de mon domicile, mais le contrat ne spécifie pas si c'est vol d'oiseau ou trajet parcouru. Lors d'une panne a 77 kms de trajet mais 49 en vol d'oiseau de mon domicile, ils ont décidé que l'assistance n'est pas couverte par mon contrat, et qu'il faudrait payer de ma poche pour un remorquage et le transport personnel pour moi et ma femme. Donc, un service qui coûte 560€ l'année, je les embête 1 fois dans 1 an avec un panne, et le service est comme ça. En plus, par téléphone je lui ai dit à la représentante que je voulais annuler le remorquage parce que j'allais me débrouiller. 4 heures après il y a un remorqueur qui m'appelle pour me demander où j'en suis parce qu'il me trouve pas. Au moment de résilier au bout de ma 2 année d'assurance, ils m'indiquent que je ne peux pas résilier quand je veux, et il faut que j'attends l'échéance, je répète que ça c'est que au 1 année seulement selon la loi, ils l'interdisent de résilier. Des menteurs, manipulateurs, et même voleurs pour pas me laisser résilier quand je voulais."

"LAMENTABLE ! Appelé une première fois pour résilier le contrat, ce qui n’a pas été fais. Aucune négociation possible. Ils ne pensent qu’à vous voler votre argent. Ils vont allonger le temps de validation de votre résiliation pour continuer de vous faire payer … Pratiques honteuses, assurance à fuir. Je dois payer l’année entière a cause de cela. À ceux qui regarde ce commentaire choisissez plutôt la MAIF ou autre assureur, je paye même désormais mois cher tout en étant mensualisé. Je vais déconseiller fortement cette assurance au près de mes proches et le maximum de personnes en leur disant de regarder tous les mauvais commentaires qu’ont cette assurance voleuse et menteuse. Des truands !!"

"Adhérent depuis seulement quelques jours je manque d'expérience pour donner un avis sur le traitement d'un dossier. Par contre j'ai beaucoup apprécié l'amabilité des interlocuteurs et la rapidité de la prise de mes contrats auto et habitation. Sans parler des tarifs très attractifs. Merci"

"je ne peux que valider l'accueil téléphonique et le professionnalisme de l'intervenant. Je suis heureux des contrats que je viens de souscrire, tant du point de vue protections que du point de vue tarifications. Je ne mets pas les 5 étoiles car j'espère que les prestations seront à la hauteur de leurs propositions. Voiture & Habitation. Bravo & Merci."

"Direct Assurance est un assureur a bannir. Pour la souscription cela ce fait très facilement et rapidement mais pour résilier votre contrat c’est le parcours du combattant. Malgré les recommandés envoyez par mon nouvel assureur ainsi qu’une lettre de résiliation avec accusé de réception, Direct Assurance ne prend pas en compte les justificatifs et font trainer chaque demande de résiliation. Après des années de bataille, je vais enfin me faire rembourser de 9 mois de prélèvement injustifiés pour mon assurance auto et + d’1 an de prélèvement pour mon assurance habitation hors j’avais bien évidemment résiliés ses 2 contrats en tant voulu. Je déconseille donc cet assureur aux personnes non procédurier car vous risqueriez de perdre énormément de temps et beaucoup d’argent."

"C'est une vrai galère pour changer le conducteur principal. Les gens que j'ai eu au téléphone sont nuls, archi nuls. Par contre, suite à cet avis j'ai été rappelé par le service qualité qui a résolu les problèmes, notamment une adresse mail mal écrite."

"Assurance catastrophique : habitation, des sinistres non responsables qui ont traîné car l’assurance ne faisait rien face à une locataire récalcitrante faisant des dégâts des eaux récidivistes, j’ai dû moi-même m’en occuper. Et le pompon avec l’assurance auto : sinistre non responsable mal qualifié par l’assurance (pas compliqué c’était en stationnement avec un délit de fuite), ils ont compté un sinistre roulant donc je paie plus cher la nouvelle assurance à cause de cela. Plus un envoi en recommandé d’un device à mes frais bien entendu. Bref des gros nuls, je suis partie pour les 2 assurances bien entendu. Comme lu dans beaucoup de commentaires, il faut bien anticiper sa résiliation auto et faire un écrit car ils ont tenté de refuser ma résiliation dans un premier temps et m’avait prélevé la nouvelle année d’assurance, bien entendu. Je me suis fâchée et j’ai exigé la résiliation sinon c’était plainte au médiateur des assurances."

"Pour la mise à jour de mon nouveau contrat et la résiliation de l’ancien, j’ai eu la chance de tomber sur un bon conseiller au nom de Diallo Abdoulaye qui est très professionnel et sympathique. Il a réussi à satisfaire toutes mes demandes et informations. Un grand Merci à vous chers Conseiller et vous êtes un bon élément à garder au chaud dans le service🙏🏻🙏🏻🙏🏻"

"Je suis extrêmement déçue par le service : en effet, ma voiture a eu un bris de glace, mais lors de la première déclaration (étant à l'étranger lors du soucis) je l'ai qualifiée de vandalisme. Bref, impossible de changer la qualification et donc de changer le montant de la franchise prélevée qui est de 350 euros environ pour juste un changement de vitre !!! Difficulté à joindre le service malgré mes relances, et lorsque je reçois une réponse veuillez noter la qualité de l'orthographe ... !!! : le sinistre qualifiet et clos en acte de vandalisme,et pas possible de le changé. Bref. Je ne recommande pas."

"J'ai eu un sinistre auto non responsable avec refus de constat du chauffard. J'ai ouvert une demande pour que Direct assurance me dédommage. Ils ne se prennent même pas la peine d'enquêter et même de me RÉPONDRE!!!! J'apprends en les appelant qu'il n'y aura pas de suite à mon sinistre. Présent pour empocher le chèque mais des qu'il y a u sinistre, plus personne... Prise en charge et communication nulles!"

"Je suis client depuis 2019 chez Direct Assurance, toujours une bonne expérience de service et de relation client. Un accueil chaleureux au téléphone avec un sens de l'écoute, une efficacité et un professionnalisme dans le travail."

"A fuir vraiment.. Cela fait plusieurs semaines que je me bats pour résilier mon assurance auto mon véhicule ayant été vendu. Je continue à être prélevée c’est inadmissible. Je ne sais plus par quel biais vous relancer pour obtenir une réponse. Vous me mettez dans une situation financière délicate. Merci d’en prendre conscience."

"Pas déçu de cette assurance. Mon véhicule est assuré chez eux et franchement ils sont au top. Assurance abordable, interlocuteur très à l'écoute. On retrouve tous nos documents sur l'application. Et l'appli est vraiment simple à utiliser, on retrouve toutes les informations nécessaires des contrats d'assurance en un clic"

"Franchement, je trouve que cette assurance est parfaite. Les conseillers au téléphone sont toujours très sympathiques et professionnels. Au niveau des tarifs, ils sont bien positionnés et les services proposés sont réels. Merci à vous"

"Je me suis fait aidé par téléphone pour souscrire l'assurance après avoir fait une simulation sur un comparateur d'assurance. Le téléconseiller de direct assurance m'a aidé par téléphone en étant patient et disponible, très satisfait !!!"

"Bonjour, Pas satisfait des interlocuteurs de la plateforme car après avoir rempli ma demande de devis ceux-ci me disent que je dois payer plus de 90,00€ car soit disant la saisie de la référence de la voiture n'est pas bonne alors que j'avais indiqué le numéro de plaque !! :-(( Je fais ma réservation sur le site avec toutes les informations correctes. Bonne soirée quand même ! Bien cordialement. Philippe Cottier"

"Pour souscrire c est très facile, la suite est plus compliqué personne n est responsable rien. Corriger une erreur de contrat prend deux mois. La drive box a des bugs permanents, on me reproche de tourner trop en ligne droite et dans les lacets, d accélérer après un dos d âne...le score ne bouge pas même si vos notes s améliorent !! Du coup à part le premier mois, vous n avez jamais de réduction. Réclamations dans le vent, pas toujours prise en compte. C est fatiguant et stressant. C est vraiment dommage, à la base c était une bonne idée."

"Assurance qui vient de me résilier pour défaut de signature des conditions générales de vente... Ce qui est Faux Au téléphone personne méprisante Qui me dit que j'ai était relancer par mail pour signer ce document, jamais reçu de mail à ce sujet n'ayant pas envie d'épiloguer pour si peu je demande la réactivation de ce contrat et bien impossible du fait de la résiliation alors que je n'y suis pour rien les conditions étant signer lors de l'établissement du contrat en ligne Une honte absolue cette assurance"

"Très bonne assurance, j'aurais mis 5 étoiles si la cotisation annuelle (2 étoiles en moins) était moins cher de 100€ à 150€ par an, ce qui n'est pas négligeable, comme la SMACL. Assure très bien, tout est gérable en ligne et conseiller très réactif s'ils ne sont pas en vacances et il y a un remplaçant pour le gestionnaire du sinistre."

"1 mois et demi sans que rien se passe on m'annonce des délais diffèrent à chaque interlocuteur et aucun de ces délais n'ai respecter j'ai une assurance tout risque pack sérénité et j'ai le droit à un véhicule de courtoisie mais à partir du moment des réparation ils ont garde plus de 15 jours chez de pan 2000 et le dépanneur l'appel pour me dire que rien ne bouge sur mon véhicule de relancer l'assurance malheureusement c'est ceux que je fais tout les jours je vous déconseille cette assurance j'ai du louer un véhicule pendant plus de 3 semaines que je continue de louer en attendant le début des réparations très mauvais service !!!!!!!! Je demande un médiateur et un service reclamation rien est mis en place on me dit que c'est noter a chaque appel et quand je les rappels il faut tout expliquer et rien n'est note bref au bout d' 1mois et demi et j'ai juste le devis de l'expert. Si vous avez un sinistre avec votre véhicule vous êtes mort il font patienter tout le monde et sa ne les dérange pas c'est normal c'est pas leur faute, c'est pas eux qui gère savous diront ils en vous donnant n'importe quel date fausse au téléphone et votre conseillère de sinistre n' appellera bref résultat plus de 900euros d'assurances plus de 1000 euros de location de véhicule rien n'est encore fais sur mon véhicule plus 380euros de franchise pour en finir résultat plus de 2000euros pour une assurance sois disant pas cher et juste incompétente au téléphone on ma dit monsieur on est débordé on a encore des véhicules des émeutes RIEN EST RESPECTÉ FUYEZZ SERVICE RESPECTE LES DELAIS"

"Assurance a fuir. Apres 10 ans chez eux, un accident en décembre 2023, ils ne prennent pas en compte tous les dommages avec des justifications infondées (mise en cause de la batterie alors que celle ci a un an), me resilie sans motif et depuis font la sourde oreille a mes demandes pour reevaluer mon sinistre. Je passe une assistance inefficace qu il faut rappeler 4 ou 5 fois avec des delais d attente de 30 min a chaque fois et le fait de n'avoir pas de garage agréé pour certains vehicules comme les hybrides ce qui vous fait faire l avance des frais. De plus ils sont chers en regard des franchises, et vous balladent ! Fuyez ! Reponse : Encore une fois vous faites la sourde oreille. Ma batterie n'a aucun probleme ! Les defauts qui s affichent sur mon ordinateur de bord sont dus a l'accident et ne resultent en aucun cas d'un manque d'entretien de mon vehicule ! Vouss ne souhaitez juste pas prendre en charge la totalité des frais !"

"Ce changement ce contrat m'a causé beaucoup de tourments car d'abord votre opérateur n'a pas sélectionné la bonne voiture et ensuite il a modifié les termes du contrat (la franchise) sans que j'en soit informé. Je voulais le même contrat mais avec une remise. Je suis d'accord sur le basculement de contrat au nom de mon épouse mais sans en changer les termes."

"Super équipe et un accompagnement plus que parfait durant mon sinistre, véhicule de remplacement pour plus que 4 mois à cause d'un phare non disponible, suivi régulier et communication claire, tout le processus est digital ( suffit de scanner et envoyer via l'application ou par mail ), assurez en tout risque avec assistance plus, le service est vraiment au top et mieux que beaucoup d'assureur qui se pense mieux ou meilleure. Merci à toute l'équipe Direct Assurance."

"A bannir, moins cher sûrement, mais ne respecte pas les délais de traitement d’un sinistre, franchise horriblement plus élevée que la concurrence, et lors d’un sinistre il vous envoie un « expert «  qui vous retourne le dossier en vous mettant responsable, comme ça tranquille il ne paye pas !! Fuyez surtout…."

"A fuir !!!! Imaginez n’importe qui passe devant votre voiture, lit vos données sur votre vignette, envoie un constat prétendant un accident dans lequel vous êtes responsable avec n’importe quel nom et même pas un numéro de permis. Et bien Direct Assurance prendra avec grand plaisir sa demande et vous accordera un malus de 25%! Et malgré une plainte et des contestations innombrables, et ben vous pouvez rien y faire! Suite à votre incompétence à gérer un sinistre auto frauduleux, j'ai décidé d'annuler mon contrat auto actuel et de ne jamais faire appel à Direct Assurance à l'avenir. Votre vulnérabilité face aux fraudeurs est manifeste. Malgré nos nombreuses relances et un constat falsifié évident, vous avez choisi de clore le sinistre et de nous imposer un malus excessif. Honte à vous ! Première expérience en tant que client, et ce sera également la dernière, je vous le promets !"

"Direct assurance je le conseil a personne - dépanneur arrivée avec 1h30 de retard - véhicule de prêt j’ai dû me demerder seul alors que j’ai l’option véhicule de prêt - l’expert est passé au bout de 13 jours - 0% de responsabilité sur l’accident la voiture est morte il m’ont dit remboursement 265€ 😂 alors que j’attends 4000€ minimum - expert en carton je dirais plus apprenti Payer un peu plus cher mais avec de vrais service c’est mieux je regrette amèrement mon choix"

"Un accueil professionnel avec réponse rapide et personnalisée. Mon interlocuteur a su me rassurer et me conseiller dans le sens de mes intérêts tout en s’assurant que je comprenne bien la différence quant à l’évolution de mon contrat. Merci à lui et merci à direct assurance. J’espère que la reconnaissance qui leur est due leur sera rendue. Cordialement"

"INADMISSIBLE Si vous cherchez une assurance efficace suite à un sinistre alors passez votre chemin. Ma voiture a été percutée par un autre véhicule et l'expert n'a pas dédaigner de se déplacer avant 3 semaines pour le premier constat et l'assurance ne semble pas inquiète... Accidentée depuis le 16 janvier 2024, nous sommes le 20 février et l'expert ne passera pas avant le 26 février. Cette assurance est une blague, manque de professionnalisme. A éviter à tout prix... Je suis client depuis plus de 10 ans et tant que je n'avais pas eu de sinistre tout se passais très bien pour régler les cotisations..."

"Chez eux depuis des années. Sans la moindre problématique J ai fait appel à la concurrence pour un meilleur tarif auto, ils n' ont pas pu avoir le même tarif mais on concédait à un geste commercial supérieur à l'offre d'en face. Alors de fait, quand c est pro on reste😁. Aurélie, la commerciale avec qui j ai été en lien, était fort agréable et connaît bien son taff."

"Sinistre habitation, je fait appelle à vous pour une vitre de poêle a granulés cassé devis de 359 euros par l'entreprise qui s'occupe de mon poêle. L'interlocuteur m'annonce que le prix d'une pose de vitre est fixer a 187 euros et qu'il me restera 37 euros après franchise pour remplacé ma vitre par l'entreprise. Ils m'ont fait patienter plus d'une semaine sans chauffage pour rembourser le minimum. C'est décidé je ne renouvelle pas chez vous!"

"A fuir !!!!!!!! Direct assurances ont oublié de résilier par loi hamont a mon assurance initiale. J'ai mis 1 mois a m'en sortir. Très compliqué!!! j'ai eu au moins 10 discours différents."

"Je suis agréablement surpris par leur réactivité! Ils ont su répondre à mes questions et me rassurer. Le fait de pouvoir leurs parler via WhatsApp c’est super pratique et en général on vous répond assez rapidement et les interlocuteurs sont super gentils Pour le moment aucun point négatif À voir le jour où y aura un sinistre mais je pars confiante"

"super déçu. Cela fait plus de 6 mois depuis mon accident et je les attends toujours... J'appelle presque chaque semaine pour obtenir des promesses qui ne sont jamais tenues"

"D’une incompétence sans nom. Un sinistre bris de glace déclaré depuis le 1/11/23 et aujourd’hui 23/02/24 toujours pas réglé ! Mon pare-brise se fissure chaque jour et bientôt je ne pourrai plus rouler avec mon véhicule. JE VOUS DÉCONSEILLE CETTE ASSURANCE, FUYEZ AU PLUS VITE."

"Complètement nul. On ma reconnu responsable alors que je ne l'était pas pour un sinistre dans le cadre de la responsabilité civile alors qu'il y avait des témoin de l'incident le service sinistre a même pas pris la peine d'appeler les témoins pour en savoir plus. Téléphoner plusieurs fois pour avoir des explications tombe sur plein de personnes différentes on vous dit une chose vous parlez à une autre on vous dit autre chose. On vous dit qu'on vous rappel et rien. Je recommande pas du tout cette assurance complètement déçue et même pas un mail ou quoi que ce soit pour vous prévenir qu'on vous a reconnu responsable la moindre des choses est quand même de prévenir l'assurer surtout quand il y a un an d'écart entre les faits et la décision. Mis une étoile parce que malheureusement on ne peut pas mettre moins"

"Je suis déçu par les conditions cachées derrière le parrainage proposé par cet assureur. Finalement, je me suis fait avoir par le commercial. En plus, aucune réduction n'a été accordée pour mon deuxième contrat, alors que je n'ai eu aucun accident ni problème depuis cinq ans."

"très bon accueil téléphonique lors de ma souscription et prix final correspondant au devis fait en ligne, ce qui était rarement le cas lors de ma recherche internet avec d'autres compagnies. Et surtout devis très compétitif avec des garanties similaires"

"J’ai été reçu par Anthony pour l’assurance de mon 2 roues il a été simple et efficace. Les explications étaient claires. J’ai déjà mon assurance habitation et auto chez eux je recommande sincèrement."

"J’entame ma quatrième année chez DA et jusqu’à aujourd’hui je n’ai pas eu de soucis. Quand j’ai voulu les quitter ils ont su me retenir avec un nouveau contrat et s’aligner en dessous avec les mêmes conditions. On répart pour une cinquième année ☺️"

"très bon accompagnement au téléphone pour une souscription. L'interlocuteur a répondu a toutes mes questions et m'a bien expliqué et détaillé le devis, il m'a accompagné jusque la signature"

"Une gestion de mon sinistre très professionnelle de la part de Direct Assurance. La gestionnaire a été d'un appui appréciable dès la déclaration du sinistre et disponible pour en faire le suivi. Je regrette les délais de réparation très long pour une reprise de peinture du parechoc par le garage qui fait du bon boulot en passant."

"On a des assurances Habitation et assurance voiture chez eux. Avec des options Dépannage Panne, avec écrit « couverture maximale » mais finalement on se retrouve à payer 117,24€ pour faire dépanner notre voiture je comprend pas très bien le principes de choisir des options sur le contrat d’assurance. Et en plus au téléphone ça me dit d’attendre pour finalement me raccrocher au nez et même pas me rappeler. J’ai quand même deux contrat chez vous, je fais quoi je cherche ailleurs un meilleur SAV ?"

"J'aurai mis 5 étoiles si je devais uniquement donner mon avis sur le service client, le conseiller que j'ai eu au téléphone était très clair et très sympathique. Mais je mets 1 étoile, parce que quand on signe pour une assurance a 61 euros et qu'au bout d'un an sans aucun sinistre on n'est pas sensé se retrouver avec une augmentation de 10 euros de plus par mois. Je paie donc plus cher en étant bon conducteur. Merci Direct Assurance pour la confiance mutuelle (dérision)"

"🎁 OFFRE 100€ PARRAINAGE EN CE MOMENT 🎁 J'ai 3 contrats chez eux. Souscription facile, prix attractifs. Les conseillers répondent rapidement aux mails. Faites un devis en ligne et après l’affichage du tarif pour votre voiture, inscrivez: - le code promo = DIRECTPARRAIN - le numéro de contrat = 326356815 Je mets 4 étoiles pour l'instant, la cinquième en cas de traitement satisfaisant d'un futur sinistre."

"Premiers dossiers avec Direct Assurance et c’est plutôt positif. Les interlocuteurs sont sympathiques, agréables, patient et à l’écoute. Je suis très satisfait de cette nouvelle expérience."

"Efficacité et compétences de l'accompagnement avec des documents écrits précis et adaptables. Avec des contrats qui permettent de réaliser des économies avec avec les mêmes garanties. Pour ces raisons j'ai pu transférer en une semaine mes trois contrats: - Auto - Mutuelle - Habitation Un grand merci."

"Déjà assuré chez direct assurance j apprécie beaucoup leurs professionnalisme et la personne hier à été super pro et aimable car été un plaisir de traiter avec lui...et niveau tarif ce qu ils m ont proposer est au top.je vais donc continuer à rapatrier mes assurances chez eux... O top"

"Les conseillers au téléphone sont sympathiques mais c'est tout. Ils ne répondent pas aux demandes. J'ai été déçu par le manque de résolution des problèmes et la difficulté à obtenir des réponses claires à mes questions suite à mon changement de véhicule et la mise à jour de mon bonus/malus malgré plus de 2 ans chez eux. Je me retrouve maintenant avec une date d'échéance rallongée. Hâte de pouvoir changer d'assureur."

"Fuyeezz!! Sinistre non responsable, une voiture nous rentre dedans dégâts sur véhicule et corporel ayant un enfant de 1 an dans le véhicule lors du choc, échange avec l'autre conducteur, plaque d'immatriculation relevé Expertisé, certificats médicaux à l'appui Conclusion de l'assurance : Ayant reçu un courrier des tiers disant n'étant pas ce jour en circulation. Nous n'avons pas assez de preuve afin de prendre en charge votre sinistre. Dépôt de plainte contre cette assurance et contre ce conducteur ce jour Bon Chance à vous !!!"

"Incroyablement mauvais ! J’ai un sinistre déclaré depuis octobre 2023 et je n’ai toujours pas été indemnisé alors que les garanties du contrat me couvre. De plus j’ai 3 autres contrats chez vous et je n’ai jamais reçu les remboursements suite à la souscription des autres contrats. Je déconseille fortement"

"Ca ne mérite même pas une étoile. On se fout littéralement du client. On promet de le rappeler mais rien. Je regrette déjà d'être chez vous et ça ne fait que 15jours. A FUIR !!!"

"Dégâts des eaux par le toit, réglé et sur mon compte en moins d'une semaine, facile de transmettre ses documents, une seule et même personne est votre interlocutrice et très agréable. Merci pour tout"

"Je déconseille fortement. J'avais une assurance avec boîtier you drive. Le boîtier ne fonctionnait pas. Je l'ai envoyé en réparation, mais direct assurance ne m'en a jamais renvoyé un (malgré les relances) et s'est permis de changer mon contrat au passage sans me prévenir ... J'ai appelle plusieurs fois le service client. On passe des heures au téléphone et à chaque appel on a quelqu'un de différent à laquelle il faut tout re expliquer. Pas besoin de m'envoyer un message pour joindre le service client, j'ai résilié mes contrats chez vous. Il fallait répondre plus tot"

"Nul nul nul !!! J’ai 2 véhicules assuré chez eux tout risque depuis 3 ans mais que vous dire que service client nul je parle a des murs pas à des gens mauvaise expérience un senistre interminable alors que j’ai 0 responsabilité et je dois sortir 600€ de ma poche j’ai pris un avocat pour régler ce problème plus jamais j’attends que ça se fini et j’irai voir d’autres assurances je vous déconseille fortement"

"Je donne 5 étoiles aux 2 conseillers que j'ai eu la chance d'avoir via WhatsApp pour faire bouger mon dossier , car sans eux ça aurait très mal finit entre l'assurance et moi. Donc je précise que ce sont 5 étoiles pour Anne-Sophie et Marc ! Merci beaucoup à vous deux !"

"J'ai refait un tour de toutes mes assurances avec la conseillère, ça nous a pris 45 min et elle a été au top et super sympa. Top service. Merci."

"J'ai souscrit une assurance juridique depuis le 26 janvier à ce jour ma demande est toujours pas validé a priori la signature électronique n'a pas été validé. Plus d'une heure 30 à perdre mon temps à tourner en rond au téléphone impossible qu'on puisse m'aider, j'ai jamais vu des incompétents à ce point."

"Une honte !!? Après avoir eu un conseiller au téléphone qui m’a affirmé que les frais de renvoi de mon boîtier connecté seraient remboursés (il m’a même dit de mettre la facture dans le colis de retour) on me dit que ce n’est pas possible. C’est juste lamentable et j’exige une solution rapide et le remboursement promis."

"Ma principale raison de satisfaction est la clarté et l’immédiateté de l’interaction client. Surtout, Direct Assurance est facile à contacter et me fournit régulièrement des informations et des conseils essentiels en tant qu'assuré. Je n'hésite pas à recommander Direct Assurance, aucune hésitation."

"Assurance a fuir. Les personnes au bout du fil n’en ont rien à faire. Ne cherchez pas ce que vous demandez ne sera jamais dans votre contrat malgré le meilleur pack. Que des problèmes. Ils ne sont pas cher au début mais vous coûteront plus cher à la fin"

"Assurance vraiment pas présente pour ces clients. Du je m'enfoutisme royale. Jamais vu sa pour une compagnie d'assurance Même avoir un français avec un vocabulaire correcte c'est compliquer chez eux"

"Je ne m'attendais pas à une telle réactivité. Bien sûr, c'est toujours plus facile quand on n'est pas en tort j'imagine mais tout de même! Il faut le dire quand les choses sont bien faites."

"Bonjour je très contente de direct assurance j'ai soucrie 3contrat et en plus j'ai fait des économies je suis tombé sur un conseiller tres bien à l'écoute et il m'a très expliqué les contrat et en plus il m'a fait lapliquation pour ke je puisse consulter mes contrats je recommande vivement cette assurance merci beaucoup à direct assurance malika benabboun"

"Je suis très satisfaite au départ j'avais un petit problème avec l'application car je devais prendre les photos de la voiture pour pouvoir finaliser mon dossier j'ai envoyé un mail le problème à été résolu très rapidement je recommande D. A"

"J'ai été assuré en 2020 il y a pas eu de problème j'ai racheté une autre voiture en 2022 j'ai eu un accident en août 2023 non responsable et jusqu'à aujourd'hui je n'ai pas été indemnisé les trois conseillers qui ont eu la gestion de mon dossier sont des gros incompétent. La première a essayé de me coller une responsabilité à 50 % la deuxième on dirait que on l'a forcé à travailler chez direct assurance elle est d'une lenteur, on dirait qu'elle n'a pas envie de travailler. même un escargot irait plus vite qu'elle et le troisième un homme qui prend plaisir à se foutre de vous négliger votre dossier et trainer vos demandes. Je ne comprends pas pourquoi traiter les victimes comme si on était des coupables vous devriez vous réjouir d'avoir des clients qui sont non responsables dans les accidents mais vous c'est tout le contraire, tant que on ne vient pas vers vous vous laissez traîner les dossiers des gens. En vous comportant comme ça la seule chose qui va arriver à direct assurance c'est de perdre des clients et déposer le bilan un jour. Continuez à nous prendre pour des Kongs"

"Même si votre contrat est résilié vous devez quand même la cotisation … Des voleurs !!! Je vais devoir payer 2 ans d’assurance et n’être pas assuré !!!"

"J ai discuter avec Aurélie, qui a sue me répondre rapidement et avec des informations très pertinente concernant ma situation. Très professionnel, ç était un plaisir d avoir été pris en charge par Aurélie. Encore une fois merci !"

"Expérience déplorable avec Direct Assurance Je me sens obligée de partager mon expérience déplorable avec Direct Assurance. Leur service téléphonique laisse à désirer. Après avoir tenté à maintes reprises d'obtenir un relevé d'information, ils sont soit disant incapable de retrouver l'assurance automobile de mon conjoint dans leur base de données. Malgré avoir fourni l'identifiant client, la plaque d'immatriculation, l'adresse et même l'adresse e-mail associée au contrat, le personnel du service téléphonique est incapable de fournir une réponse cohérente. Chaque jour, j'ai entendu une version différente de la part de différents représentants, ce qui témoigne d'un manque flagrant de coordination et de compétence. Leur incapacité à retrouver et fournir des informations aussi fondamentales que celles-ci est inacceptable. Il est évident que leur prétendue base de données est soit inadéquate, soit leur système de gestion des clients est extrêmement défaillant. En fin de compte, cette expérience m'a non seulement causé frustration et inquiétude, mais elle a également sapé toute confiance que j'aurais pu avoir en Direct Assurance. Je déconseille vivement à quiconque de s'engager avec cette compagnie d'assurance."

"Assurée chez eux depuis 2020 j'en suis très contente. Un plus non négligeable pour l'autonomie que nous avons en ligne afin de souscrire ou modifier un contrat etc 👍"

"Nouveau client depuis ce jour, La relation avec la conseillère iman vraiment sympathique et surtout pro Je reconnais, j'ai hésité niveau avis, c'est pas top. Dans la vie faut pas s'arrêter à ca et faut essayer et se faire une idée La cotisation reste plus que correct, j'ai le maxi risque pour 80€. Alors que d'autres assurances c'est 123€. Maintenant on verra dans le futur. Je recommande le service clientèle. Question tarif c'est top."

"Je vous déconseille de vous assureé la bas. J ai eu un sinistre début janvier. Le problème n est toujours pas résolu. Un service téléphonique catastrophique chaque personne qu on a au téléphone donne sa version ou transmet le téléphone à une autre personne. Aucun suivi, mon conseiller ne répond jamais au téléphone.Personne arrive à trouver une solution. On m affirmé que on va me rappeler mais personne ne m appel. Une assurance catastrophique a fuir."

"Tarifs compétitifs mais services clients assez minables incapables de me renseigner sur leurs garages partenaires pouvant prendre en charge mon véhicule ??.. Donc paiement cotisation comprenant un véhicule de prêt inutile De plus sachez que pour la formule tiers maxi il y a 39 jours de carence avant qu'elle ne s'applique ce qui ne m'avait pas été indiqué lors de la souscription."

"Je suis très satisfaite par Direct Assurance depuis plus d'un an Simple efficace en surtout après de nombreux comparatifs se sont les plus compétitifs au niveau des tarifs Je recommande"

"Suite au bris de glace de mon pare-brise arrivé par la projection d’un objet la nuit par un autre vehicule. On me demande des photos. Puis pas de nouvelle. Maintenant il faut qu’un expert passe ( pour un bris de glace du jamais vu, donc on perd encore du temps. Donc la pub carglasd et compagnie qui vous dit que vous pouvez être réparé dans la journée ou le lendemain c’est impossible avec cet assureur. En tous risques, cliente pendant 20 ans, je suis choquée d’un tel patacaisse, leurs experts doivent manquer de travail ce qui est tres surprenant, j’ai un proche qui travaille avec eux et qui me dit qu’ils sont débordés…débordés par direct assurance 😂. Comme j’ai un vieux telephone et que je n’ai pas pu envoyer les photos par sms mais par mail… je suis suspecte… de quoi on se demande. D’autant plus que là où est l’impact sur le pare-brise sur le tableau de bord. On peut lire nettement la reference du vehicule !!!! Donc chez eux vous serez systematiquement traité de mytho, preparez-vous psychologiquement.!!!!"

"Assurance très avantageuse notamment avec le système Youdrive pour la voiture mais en règle générale les tarifs sont très bons, à voir la prise en charge maintenant en espérant ne pas avoir de sinistre lol. Conseillers très agréables."

"Aujourd'hui 22 mars, cela fait plus d'une heure que je tente de joindre un conseiller et personne ne me répond. J'ai eu une conseillère qui m'a dit qu'elle vérifie le dossier puis a raccroché en me disant que je n'ai pas suivi la procédure. Aucune considération. Aucune réponse sur whatsapp et aucun conseiller disponible par le chat. Lors de la souscription, les conseillers étaient réactifs et très joignables pour effectuer les paiements et faire le contrat. Aujourd'hui je me retrouve sans interlocuteur pour mon sinistre. Et non, impossible par l'espace client car les choix sont limités, les documents non pris en charge."

"Pas déçu de cette assurance. Mon véhicule est assuré chez eux depuis 2021 et franchement ils sont au top. Assurance abordable, interlocuteur très à l'écoute.Super équipe et un accompagnement plus que parfait durant mon sinistre, suivi régulier et communication claire, tout le processus est digital ( suffit de scanner et envoyer via l'application ou par mail ), le service est vraiment au top. Merci à toute l'équipe Direct Assurance."

"Ma 1ère expérience chez direct assurance avait été sans encombre. Là j'ai eu le malheur de vouloir une drive box pour mon nouveau contrat étant donné que c'est une voiture que j'utilise uniquement week-end et vacances. A ce jour et donc depuis le 26 décembre je n'ai pas de drive box. Celle qu'on m'a envoyé n'a jamais été détecté par leur service. Il a fallu appeler, envoyé de nombreux mail qui n'ont servi à rien...j'attends encore et depuis une 15 aine de jours, une étiquette prépayée pour renvoyer ma drive box et en recevoir une autre...en attendant je paie le max des mensualités....Cela n'est pas correct. Et après cette avis j'ai eu le droit à un autre conseillé sur WhatsApp qui me dit qu'il faut que je renvoie à mes frais et en recommandé ma drive box. Donc autant dire que je vais vite filer de cette m. ...pour rester polie."

"Mon 1er boitier drivebox ne fonctionnait pas. Après de multiples échanges et manipulations je l'ai renvoyé. Le 2e boîtier a fonctionné mais l'appli ne voyait pas le boîtier. Le service client (Virginie) m'a très bien depanné. Au final il m'a fallu 3 mois apres la souscription pour faire fonctionner youdrive."

"5 étoiles pour Aurélie du service client 1 étoile pour le boîtier connecté de youdrive qui ne vous fera pas économiser vraiment d'argent vu que la mensualité d'assurance est exorbitante et que le boîtier ne fonctionne pas correctement"

"a tous les Français revenant en France après un long exile et difficulté a trouver une assurance voiture Direct Assurance vous scouters et vous donnera le meilleur support, je n'ai pas trouve mieux après 20 ans aux States, étant devenu jeune conducteur au vue de l'administration Française et malgré un permis obtenu en 1979 sans antecedent accident....... merci Direct Assistance pour votre confiance et votre aide"

"Impossible de s'inscrire sur Direct Avantages à cause du calendrier de la date de naissance qui oblige à remonter mois par mois . Avez-vous essayé ? ...... Il fallait deviner qu’en cliquant sur l’année on y arrivait! Merci pour l’info donnée par le prestataire. Un rappel sur la page serait le bienvenu."

"Directe assurance à toujour était à mon écoute, les souscription son simple, les tarif peu chère pour des option qui en valent le coup il sont également reatife rien à redire je mes cependant 4 étoile car il sont résilier mon compagnon Sans aucune justification ni sur le site ni par courrier quil sont assuré avoir envoyer mais jamais rien reçu par appel on ne nous dit pas la raison non plus ... sinon pour moi tout se passe très bien"

"Lors d un accident , J’ai pris contact avec une conseillère ( Virginie) par message, ce qui m’a permis d’envoyer quelques photos pour donner plus de précisions. La conseillère a été très professionnel, à répondu à toutes mes interrogations, et m’a donné très rapidement les démarches à suivre concernant l’accident. Je suis très satisfait de Direct Assurance."

"GRAAAAVE ! Ils ont encaissé l'argent puis annuler le contrat sans ma demande et m'envoit un mail comme quoi le contrat a été annulé suite à ma demande !! Quelle arnaque ! Les pires conseillers jamais vu !"

"Top ! Que ça soit par téléphone ou par wattzapp avec la conseillère Aurélie . Elle a très bien compris ma demande et à fait le nécessaire du jour même . Je recommande"

"Je suis satisfaite du service client (via Whatapps) en particulier d'Aurélie, qui m'a aidé à souscrire une assurance auto. Elle a été disponible, réactive et compréhensive par rapport à mon handicap auditif. Ce service client m’a été recommandée par une amie et je le recommande vivement!"

"PRATIQUE COMMERCIALE DELOYALE (mensongère). En colocation, et sachant que j'allais quitté le logement dans les prochains mois, j'avais appelé Direct Assurance avant le renouvellement de mon contrat. J'hésitais à enlever mon nom pour le remplacer par celui d'un de mes colocataires afin d'avoir le nouveau contrat au nom d'une personne qui restait. Le conseiller m'ayant assuré qu'il n'y aurait aucun coût supplémentaire, ni différence de mensualité, nous n'avons donc rien changé par facilité, . Aujourd'hui j'appelle pour effectuer le changement de nom et soudain la mensualité passe de 17€/mois à 30€/mois. L'assureur ne veut rien entendre. Mais par bonheur les conversations sont enregistrées. Plainte pour pratique commerciale déloyale à suivre."

"Je remercie Aurelie qui a su répondre à mes questions rapidement et efficacement. Le service client est vraiment top ! Cela fait cinq ans que je suis chez direct assurance, et je n’ai eu aucun souci, même si il est vrai, je n’ai jamais eu besoin d’eux jusqu’ici pour aucun sinistre !"

"Un service rapide et efficace. Un personnel à l' écoute et courtois.Mention spéciale à Aicha que j' ai eu la chance d' avoir en ligne ce matin. Un rayon de soleil pour un matinée pluvieuse. Plaisir partagé. Au plaisir de vous avoir à nouveau en ligne ! Mesdames messieurs les managers, merci de lui faire part de cet avis plus que positif !!!👍😘🙏🌞"

"À fuiiiiire !! Des vrais escroc ! En plus ils augmentent les prix alors que c’est le pire service client ! Franchement je déconseille fortement."

"Alors effectivement c'est pas chère. Effectivement on peut les joindre très rapidement. L'assurance est très bien si on a pas de problème. Mais si vous avez un problème alors là c'est la crotte. Déjà si vous avez un sinistre vous devez payer 10% de la facture en plus de votre franchise. Ensuite si vous les avez par téléphone, ils ne comprennent rien a ce qu'on leurs dit et nous pas plus. Par écrit c'est un peu plus clair mais on a pas plus de réponses à nos questions. Enfin il n'assurent pas les véhicules de prêt ce qui mets les garages dans le caca! Je fini mon sinistre et je fuis cette assurance. Je préfère payer plus mais avoir un meilleur suivi. Plus fluide plus simple. Au moins je saurai pourquoi je paie. J'étais chez gan assurance avant et franchement c'est une autre qualité. J'ai quitté gan a cause du prix. Mais rien a faire le suivis est tellement mieux que je vais y retourner."

"Depuis mon premier véhicule assuré chez eux, je n'ai eu aucun problème. Le seul que j'ai rencontré c'étais avec le site internet pour finaliser des devis, mais c'est tout. A chaque fois maintenant je préfère passer un coup de téléphone, quitte a attendre un conseillé-ère, parce que à chaque fois j'ai été bien suivi, écoutée, et les conseillé-ère ont toujours pris le temps de tout m'expliquer."

"J’ai été très bien conseillée et accompagnée par Imad ! Très à l’écoute, patient et vraiment orientée client. Je vous recommande."

"encore une communication parfaite avec mon assureur DIRECT ASSURANCE j'ai 3 voitures assurer chez eux depuis longtemps ils son super efficace rapide et précis la dame m'a rappelée ce matin super pro aimable efficace je recommande avec insistance."

"Je recommande Direct Assurance pour la gestion et la prise en charge de mon sinistre. Service client parfait, à l'écoute et indemnisation rapide."

"Suite à un sinistre, j'appelle. Reçue par une dame qui essaie de faire ce qu'elle peut. Mais elle n'est pas en capacité de traiter les dossiers recours car c'est une chute d'objet (contrat mrh) de la bâtisse agricole contre contrat auto. Donc elle essaie de me transférer. Impossible car ils sont injoignables. Retour : vous serez recontacté sous 24h. Le lendemain, je reçois un message comme quoi on a essayé de me contacter. C'est donc là, la deuxième blague. En effet personne n'a appelé. Je suis reçu par un conseiller qui essaie de me mettre en relation avec le service recours, personne ne répond. Réponse : ils vous rappelleront. Je me plains de la qualité de service et je veux faire une réclamation. On me retransfère au service client. J'explique que je veux être mis en relation avec le service rétention/fidélisation. Là je dois tout réexpliqué. La conseillère me dit, je vais vous remettre en relation avec le service sinistre. Je lui précise que ça ne sert à rien car ils ne sont pas compétents en recours. On ne m'écoute pas, on ne prend pas ma réclamation en compte, et on me retransfère au service sinistre. Là, j'explique que ça ne sert à rien car ils ne pourront pas me mettre en relation avec un conseiller compétent mais rien n'y fait. On me précise que le service est ouvert le samedi mais qu'il doit être fermé avec le pont, très étonnant comme réponse. Au Final, 30 mn au téléphone pour rien. Impossible de déposer une réclamation mais très rapide pour augmenter le prix du contrat. Je sens que je vais devoir utiliser la loi châtel compte tenu du manque de professionnalisme. Très fort et rapide pour encaisser l'argent ou refuser les garanties mais aux abonnés absent lorsqu'il s'agit de respecter et faire appliquer les garanties. Le pire, c'est qu'ils ne vont embaucher qu'à partir du bac+2 mais refuser des personnes avec expériences et diplômes en assurance. Merci Axa d'avoir créé direct assurance, ces magnifiques pubs qui ne reflètent rien de la qualité de service et de formation de vos collaborateurs. Encore une fois déçu mais se sera la dernière fois. Différence de prix avec un assureur physique se reflète dans la qualité de prise en charge et le respect des garanties et engagements. Il vaut mieux payer 10€ de plus et être vraiment bien couvert et d'avoir une structure bien huilée et qui fonctionne. Direct Assurance = direct incompétence de la structure et de la façon de travailler. Heureusement pour vous que les conseillers rattrapent votre incompétence organisationnelle et structurelle, par leur empathie, leur volonté d'aider les gens même si à la fin, ils prennent cher pour le manque de qualité et professionnalisme de leur entreprise."

"Je veux bien partager mon opinion, mais je n'ai toujours pas reçu le code à 4 chiffres. Pour le moment c'est 0"

"À chaque fois que je fais un nouveau contrat, on me demande 10 fois les mêmes choses, l’interfaces pour envoyer les documents et complètement nul. On ne peut pas tout envoyer il se verrouille. Cela fait quatre fois que je demande que Direct Assurance s’occupe de la résiliation de mon ancien contrat dans mon ancien assurance MACSF, et j’ai affaire à des gens qui ne comprennent rien, Je sais que ce n’est pas cher, mais je me demande si je ne vais pas partir de chez vous"