Elex Rouen

"Il n'y a pas eu de rencontre puisque l'expert n'est pas venu et personne pour prévenir"

"Expert incapable! Qui fait des devis insuffisant avec une prise en charge incomplète qui nécessite de devoir payer les artisans alors que tout devrait être pris en charge par l’assurance! Et qui de plus nous fait patienter depuis juillet alors que nous sommes mi octobre pour un complément d’analyse à la suite de nouveau dégâts observés depuis son expertise légère! Si on vous conseille ce cabinet ne faites pas cette erreur sauf s’il vous voulez perdre beaucoup de temps et d’argent"

"Une catastrophe. Incapacité à défendre le bon droit du client dans un sinistre opposable à un tiers identifié (rapport de recherche de fuite, couvreur du tiers intervenu au noir qui ne nie pas sa responsabilité, photos multiples des dégradations et malfaçons). La conclusion de l'expertise : débrouillez-vous ! Edit suite réponse d'Elex Les nouveaux dégâts sont apparus après le contrat en cours, avec un 1er sinistre en apparence résolu. Tant l'expert (qui n'en a que le nom) que le gestionnaire d'assurance en sinistres reconnaissent implicitement par écrit que l'origine des dégâts sont en lien avec le 1er, recherche de fuite à l'appui dont je ne tairai pas les conclusions : les désordres constatés proviennent d'un défaut d'étanchéité du solin ciment en périphérie de la cheminée situé à l'aplomb des désordres, cheminée commune mise en cause lors du 1er sinistre pour lequel des réparations étaient sensées avoir été faites par le couvreur du voisin intervenu sans mon accord, avec photos de sa présence sur place et rapport d'expertise de l'ancienne assurance mettant en cause le couvreur qui ne niait pas sa responsabilité mais sans demande de réparation. Il me semble qu'il y a suffisamment matière pour se retourner contre qui de droit en tant que compagnie d'assurance avec l'appui d'un expert compétent. Et si vous vous êtes rapprochés du 3eme et dernier expert en date qui ne connaissait pas grand chose au dossier, elle a omis de vous faire mention des dégâts survenus et constaté après souscription du contrat AXA en cours qui n'ont absolument pas été pris en compte. Elle ne niera pas m'avoir répété plusieurs fois devant témoin qu'on allait trouver une solution ... que personne n'apporte. Bien au contraire ! Est-ce au sinistré de gérer les responsabilités des dégâts occasionnés , sans apporter validation d'indemnisation ou travaux ou aux professionnels mandatés ? La 1ère experte a tout bonnement fait une passation de dossier du jour au lendemain sans que j'en sois informée à quelque moment que ce soit, ni de la raison d'ailleurs avec un silence radio à mes mails. Le 2ème ? J'ai fini par avoir son nom sans jamais avoir eu d'échange ou prise de contact. J'ai découvert qu'un 3ème expert faisait suite le jour du rdv contradictoire ! Elle s'est présentée oralement. Aucune réponse constructive pour défendre mon dossier face à l'expert de la partie adverse agressive (manifestement responsable) qu'elle jugeait buté après son départ. Merveilleux ! Je n'ai aucun écrit la concernant ... Toutefois, elle a bien insisté qu'elle représentait AXA (qui n'a montré aucune bonne volonté à gérer correctement ce sinistre dont JE suis victime) et non ma personne !!! Je maintiens mon avis : LA QUALITÉ DES SERVICES DE VOTRE SOCIÉTÉ D'EXPERTISES EST CALAMITEUSE, tout autant que la garantie des risques souscrits chez AXA via OFFRACAR (courtier)."

"Ça fait 1 mois que j'attends la coup de fil de l'expert qui va durer 1 minute, étant handicapée j'avais demander de ne pas attendre trop longtemps pour mon ordi, heureusement parce autrement, j'aurai dû attendre 6mois, honteux et je ne dit pas tout il appelle normalement demain."

"Rapport d’expertise toujours pas reçu après plus d’un mois… Il ne faut pas être pressé ! Lamentable, à chaque appel, « le dossier est en cours »"

"Délais beaucoup trop longs. Vol avec effraction du 27/06/2022. Un appel le 21/11 me confirme que le dossier est complet et que notre dossier est en cours de finalisation. Au 10/01/2023, toujours pas d'indemnisation et l'on m'apprend que l'expert n'a pas encore rendu son rapport. On le relance par mail. Sous combien de temps rendra t-il son rapport 1mois, 2 mois?"

"Manque de professionnalisme il se fixent eux même les rendez vous d'expertise puis même pas capable de respecter leurs rendez et bien sûr personne vous préviens impossible de les avoir au téléphone je me demande vraiment ils servent à quoi puisque c'est habituel avec eux en regardant les autres avis honteux"

"Extrême compétence, avec le sourire, malgré le stress du client et prend le temps pour exécuter son expertise, le chiffrage est cohérent. Merci pour votre professionnalisme."

"Un dossier grand sinistre qui est géré d'une manière tout à irrespectueuse, l'expert ne répond pas à mon assurance malgré de multiples relances et pour un document facilement atteignable cela bloque l'indemnisation depuis plusieurs mois. Je souhaite tres honnêtement à toute personne de ne jamais avoir à faire à ce cabinet qui clairement ne met pas l'humain au centre de ses préoccupations..."

"L'experte est venue pour expertiser les dégâts et les biens. Elle est très à l'écoute et m'explique bien toute la procédure. Sans compter qu'elle à également noter deux appareils qui ont subis des dégâts et qui pourraient ne plus fonctionner d'ici quelques semaines."

"Explications claires et précises de l'expert et joignable très facilement. Merci"

"Expertise sans ambiguïté, simple et efficace. Je suis satisfaite de ce rendez-vous."

"Je suis satisfaite de l intervention de l expert qui a su intervenir d urgence sur les problèmes occasionnés à l inondations"

"Expert compétent rapide efficace et très aimable"

"Très bon cabinet d expert"

"très bonne qualité de l'intervention, réponse claire et explicite"

"bonjour , personne agréable qui nous informe sur le sujet et remise du rapport très rapide je recommande fortement , cordialement"

"Expert très aimable, très professionnel, à l'écoute et donnant de bons conseils lors de sa visite et elle a su nous redonnez la positivité après un mois d angoisse. Merci beaucoup."

"Expert compétent, a l'écoute, agréable Il nous a très bien conseillé. Merci pour votre professionnalisme"

"Bonjour, l'expert beaucoup sérieux dans le cadre de son métier et arrive à procéder étape par étape a la fin nous somme satisfait de son travail."

"très professionnel sérieux rapide parfait"

"Échange constructif, sérieux et efficace"

"Rendez vs clair rien rien a redire"

"L expert qui est venu chez moi est très emphatique"

"Bon relationnel et bon accompagnement des procédures"

"L’experte qui est venue constater les dégâts de la tempête sur deux pans de mon toit a été d’une gentillesse et d’une bienveillance envers moi qui suis actuellement souffrante. Je remercie cette dame pour l’aide accomplie lors de ce rendez-vous. Il y a encore de belles personnes, ça fait du bien !"

"cabinet d'expertise au top ;)"

"L'accueil moyen au début puis tres bien par la suite, l'experte a l'écoute et réactive"

"Riche d'expérience, ponctuel et sympathique."

"Expert agréable ponctuelle et professionnelle"

"L expert est très sympathique très clair et très professionnel"

"Satisfait de la prestation."

"Expert super aimable super à l'écoute je recommande et je tient à dire que l'expert est à l'écoute et très très aimable merci beaucoup"

"Très bon conseil et très réactif"

"Expert juste et à l’écoute, contact sympathique"

"Entreprise très pro"

"Merci à l’expert qui c’est déplacé, conseil et à l’écoute … tout était très bien 👍🏻"

"Très bonne expérience expertise Rapide efficace"

"Très content de l'expertise et de la réactivité"

"Excellente expérience. Expertise rigoureuse; expert d'une très grande compétence."

" Nickel "

"Les experts sont très compétents et très gentil. Je recommande."

"Réactivité et disponibilité Parfait"

"Super efficace"

"J'ai eu un dégât des eaux depuis 6 mois mon assurance a mit 3 mois pour m'envoyer un constat et 6 mois pour m'envoyer un Expert qui eux ont mit 15 jours pour venir chez moi Très efficace je vous les recommandés"

"Excellente expertise. Notre experte était aussi compétente que bienveillante, dans le souci de nous aider, en toute équité. Je recommande vivement la société Elex."

"Bon échange et écoute.prise de rendez-vous rapide et simple."

"Très sérieux"

"Professionnalisme de l Expert mandaté par ELEX qui a pris son temps à tout bien m expliquer avec un bon relationnel rassurant dans ce cas de figure qui je l avoue est assez traumatisant suite à un vol chez soi."

"très satisfait, ils ont bien constaté les travaux. j ai été trop contente"

"Bonne expertise, rapide et efficace"

"Réactifs, Save répondre à nos questions clairement et proposer une solution adéquat à la situation."

"Pour ma part l’expert qui s’est présenté a été très professionnel avec une grande qualité d’écoute et d’explications"