LCL Banque et assurance

"Agence avec des horaires d'ouvertures comfortables, très peu de temps d'attente et personnel très cordial. Une expérience excellente avec nos derniers conseillers financiers qui ont été proactifs vers nous dans leurs offres de services, toujours pertinents et utils."

"Déçu, l’accueil honteux, aucune attention sur les étrangers. Il met la faute sur l’autre pour ne pas ouvrir un compte courant concernant les pièces d’identité. Un qui dit qu’il faut le passeport,l’autre qui dit qu’il faut absolument le titre de séjour ?? Pour un nouveau qui vient d’arriver en France d’où ça sort le titre de séjour ????? Bande de c** si vous ne connaissez pas votre métier, laissez vos places pour qq’1 d’autre. Merci Lcl"

"À part la dame à l'accueil, qui est hyper sympa, cette agence est horrible. Les Conseillers sont irrespectueux ,c'est vraiment une honte ! Pour les étudiants à eviter !!! On ne vous donnera aucune dignité!!"

"Une équipe à l’écoute et agréable"

"Une agence des plus professionnelles et une équipe très sympathique !"

"Bel accueil sur cette agence et conseillère au top!!"

"LCL à fuire; agence qui fait des propositions écrites et des simulations pour que vous alliez chez eux pour un crédit et il s'avère que leurs simulations. sont fausses et non valables, que en 2 ans il y a eu 3 directeurs qui n'ont rien fait et des Conseillers qui vous trouvent des solutions qui quand la date arrive pour faire un rachat ou une augmentation s'avère non plus pas possible ou des solutions complètement abérarant ! Si j'avais su je serai resté à la poste ou au CE ou CA qui eux n'arnaque pas leur client ! Déçue au plus au point"

"Demande de resiliation de compte qui aura pris 6 mois. Donc 6 mois de prelevements mensuels et de relances incessantes. Incapables de rediger une attestation de fonds pour un echange avec une universite etrangere. Cette agence fait la pub la plus efficace pour toutes les banques rivales."

"A fuir, à vos risques et périls Jamais disponible, vous mettent en attente 5 minutes soudainement sans raison. Ne répondent pas, je vais fermer mon compte."

"Je n'ai jamais rencontré d'agents aussi incompétents. J'ai dû traité avec la LCL Vosges pour ma fille qui était partie aux Etats Unis pour ses études. Elle n'avait plus aucun accès à son compte. S'est retrouvée sans argent sur place et c'était il y a 3 ans. J'ai dû me déplacer à la banque et le chef d'agence a enfin fait le nécessaire. A nouveau, ces dernières semaines, alors qu'elle voulait clôturer son compte et retirer l'argent qui y restait. Aucune nouvelles de son gestionnaire de compte après plusieurs mails envoyés. Enfin, elle arrive à le joindre. Il lui dit que tout sera fait dans la journée, c'était il y a 15 jours. En me rendant sur place, à plusieurs reprises, j'ai rencontré une jeune femme très aimable mais qui malheureusement ne pouvait rien faire. Puis avant hier, un conseiller, plutôt mécontent que je lui demande quelques détails sur leur mode de fonctionnement et qui finit tout de même par me donner non pas le numéro de téléphone du conseiller de ma fille, mais celui de l'agence. J'ai rappelé hier et enfin, j'ai eu un interlocuteur efficace, compréhensif, M. ABELIAN, LCL Hoenheim, (il y avait un transfert de téléphone et heureusement pour moi) qui a fait le nécessaire et m'a même rappelée pour me le confirmer. Un vrai professionnel, au contraire de l'agence des Vosges incompétente. Si vous voulez toujours être à la LCL, sans hésitation, choisissez l'agence d'Hoenheim."

"Bonjour, très bon entente avec les conseiller (mon conseiller), bon agence à l'écoute de ses clients très satisfait,"

"7 ans que j'ai fermé mon compte chez LCL, 7 ans que vous continuez de me harceler par tous les moyens possibles et imaginables comme si j'étais client chez vous. SMS, mails, appels de mon conseiller et aujourd'hui un courrier à mon ancienne adresse que j'ai quitté en 2014 (!!!) pour m'avertir que mon compte est inactif. J'ai beau essayer par tous les moyens de vous faire comprendre, rien ne change année après année. Mon dernier recours est donc de vous faire le plus de mauvaise publicité possible pour que cela cesse."

"Je tiens à partager ma grande déception suite à ma collaboration avec la LCL ces dernières années. En plus deux ans je n'ai pas utilisé mon compte pour plusieurs raisons, la principale étant que je n'ai jamais reçu mes codes de connexion à mon compte LCL. Bien que je vous les ai demandé à de nombreuses reprises rien n'a suivi... Au bout d'un an j'ai demandé un première fois que ce compte soit fermé, au téléphone on m'a soutenu que je devais d'une part envoyer une lettre recommandée et d'autre part réaliser des opérations sur mon compte, or je n'ai jamais reçu les codes de connexions !!! A chaque fois la même conversation, tout a été mis en place pour que la suppression d'un compte soit la plus difficile possible. Et aujourd'hui j'apprends qu'un simple mail suffit pour ce faire... Je vous épargne tous les termes qui me viennent à l'esprit quand je pense à la LCL. La LCL m'a ponctionné de l'argent le plus régulièrement possible ces dernières années sans rien en retour. Pour une banque qui se revendique comme étant faite pour les étudiants, je trouve que vous faites preuve d'un cruel manque d'honnêteté, personnellement j'aurai du mal à me regarder dans une glace. J'encourage quiconque à se tourner vers la concurrence. PS : Merci tout de même à Nina qui me permet de mettre fin à cette exploitation malsaine qui dure depuis des années.."

"Des conseillers qui ne répondent ni par emails ni au téléphone. De plus, ils ne versent pas la prime pour l'ouverture de compte même si les mouvements ont été réalisés ! A fuir, pire agence bancaire jamais vu !"

"Pas de prise en charge au bout de 20 minutes, d'attente, les conseillers sont beaucoup trop occupés par des conversations personnelles. Aucun des conseillers qui est passé dans le couloir n'a dit bonjour. Relation client à revoir. Ça donne pas envie de revenir."

"Agence très agréable et moderne avec un accueil chaleureux. Le personnel est à votre écoute, même pour un non client de passage qui souhaite avoir des informations."

"Nouveau client suite à un parrainage. Satisfait de l'agence et de mon conseiller. Conseiller très pro et réactif."

"L’Agence Vosges m’accueille toujours à bras ouverts . Ici l’efficacité et la gentillesse sont permanentes. Pour moi c’est un soutien et une aide exceptionnelle et la prévenance est toujours là. ."

"Conseillers très sympathiques et réactifs lors de ma demande de prêt. Je recommande cette agence les yeux fermés."

"Mon conseiller Monsieur Dimitri jevic nicolas du lcl vosges À été très professionnel et j’étais très heureux d’avoir pu acquérir ma nouvelle demeure Monsieur Dimitri a été rapide compétent et très professionnelle"

"Nicolas est super, si vous avez besoin d’un conseiller professionnel et sympathique !!"

"Merci à Mr Dimitrijevic réunion très riche dans les avancées de mon patrimoine personnel"

"Très bons conseils en diversification de la part de mon conseiller Monsieur DIMITRIJEVIC Nicolas."

"Très bon accueil, agence très disponible. Les locaux sont adaptés et agréables. On sent qu'on a le temps de discuter et que l'on est écouté."

"Update : depuis ce message j'ai pu échanger avec le directeur de l'agence qui a pris l'initiative de me contacter, pour s'excuser et comprendre les problèmes que j'ai rencontré. (Avis basé sur au moins une dizaine de clients) Équipe incompétente et irrespectueuse pour la gestion des jeunes ouvrant un compte dans cette agence, je déconseille. Je ne développerais pas plus que ça car je le ferai dans une lettre ouverte au responsable d'agence et parce que la réponse automatique aux avis négative est de mon avis irrespectueuse (surtout quand les réponses aux avis positifs sont, eux, personnalisés)."

"Un accueil téléphonique plus qu’exécrable, après plusieurs essais avant d’avoir quelqu’un.. Encore un énième conseiller parti, cela change tout le temps. La personne de l’accueil, une personne aigrie, désagréable et hautaine. Coupe la parole sans cesse et n’écoute pas son client. Se déresponsabilise de tout. Échange vraiment décevant."

"Très bonne prise en charge de la demande et surtout avec une réactivité exemplaire. Je recommande."

"Très bonne agence - personnel réactif - qui sait s’adapter à toute évolution de situation personnelle. Je recommande!"

"Je mets une étoile parce que je ne peux pas en mettre zéro. Conseillère COMPLÈTEMENT incompétente!!!! J'ai pris rendez-vous à l'agence 40 avenue des Vosges le jeudi 17 juin 2022 à 17H pour un crédit immobilier et le rendez-vous à duré 10 minutes. La conseillère n'a pas pris le temps de me faire une simulation par manque de temps (dans ce cas là ne faites pas déplacer les gens pour rien en donnant des rendez-vous qui normalement devraient prendre minimum 1h). Elle m'a dit de lui envoyer mon dossier par mail et m'a donné sa carte de visite mais son adresse mail n'était même pas inscrite sur sa carte (incompétence). Je lui fait part de mon mécontentement et de ce rendez-vous express en quittant l'agence. Je la rappelle le lendemain matin en me présentant pour lui dire que son adresse mail n'était pas sur la carte mais je n'ai même pas eu le temps car elle me raccroche tout simplement au nez.... Je DÉCONSEILLE cette agence. Je n'en fait pas une généralité, je suis juste tombée sur la mauvaise personne........"

"Accueil chaleureux et personnel agreable"

"Bel agence."

"belle agence et personnel très agréable !"

"Très déçue ces derniers temps depuis qu’il y a ces nouvelles conseillères, étant dans une situation délicate depuis quelques mois je demande une augmentation de découvert on me dit oui pas de soucis je vous envoie les documents, une semaine plus tard toujours rien JE suis obligée de relancer la demande (sinon je n’aurais toujours pas de nouvelles à ce jour) pour qu’on me dise au final non alors que je comptais sur cette augmentation pour sortir un peu la tête de l’eau… sans compter les frais bancaires qui n’arrangent absolument rien… idem pour un message important envoyé mardi nous sommes jeudi toujours pas de réponse… Peut-être que si j’avais plus d’argent sur mon compte on traiterait mieux mes demandes… bref avec les anciens conseillers je n’ai jamais eu de problème ils ont toujours été à l’écoute et compréhensifs ce qui n’est plus le cas aujourd’hui… Je suis d’autant plus déçue que cela fait de nombreuses années que je cliente, que j’ai tous mes crédits et 5 assurances chez vous mais je pense sincèrement résilier mes contrats…"

"Une très bonne agence avec un bon accueil, des conseillers disponibles et à l'écoute de leurs clients qui mettent un point d'honneur sur la relation client. Étant nouvelle dans la région cette agence a su me convaincre je recommande vivement."

"Bon accueil, personnel à l'écoute et agréable"

"Toutes mes demandes sont traitées en temps et en heure. Ma conseillère est toujours réactive."

"Très accueillante et l’écoute Madame EKIMOV"

"Parfait"

"Très belle agence. Très bon échange avec Mr SEGATTI Romain"

"conseiller a l’écoute et agence réactive, très satisfait je recommande"

"Conseillère très à l'écoute et réactive, elle a su répondre rapidement à mes demandes. L'accueil est très bien et les locaux sont agréables Je recommande"

"Conseillère bancaire plus qu’incompétente c’est une catastrophe. Plus de 2 ans pour fermer un compte bancaire car elle a mal recopié le numéro du compte et donc fermé le mauvais………… sans compter les rdv aux quels elle ne s’est pas présentée, les mails sans réponses etc. A fuir"

"Agence au top ! Equipe sympathique et à l'écoute. La conseillère a su répondre à mes attentes."

"Bonjour, Il faudrait : - Écouter les clients et apporter une solution . - Avoir du respect et de l’empathie Un mois 8 appels et messages, un véritable stress …. Pour au final arriver à devoir faire une demande de résiliation au lieu de trouver des solutions pour une erreur de votre fait. Désolé pour mon nouveau conseiller Jeremy, mais son collègue n’a pas pris ma demande et moi même au sérieux."

"Agréable et professionnel, un véritable accompagnement, le conseiller travaille avec et pour le client! Je recommande!"

"J'ai changé d'agence pour celle ci et je suis très satisfait. Ma conseillère est réactive et compétente."

"Parfait!"

"Une agence avec des services toujours rapides"

"Superbe agence. Ma conseillère a su me conseiller comme il fallait sur différents sujets, très à l’écoute et réactive. Très satisfaite du service."

"Merci à madame Ragot pour son professionnalisme, sa réactivité, son écoute, sa patience et sa bonne humeur pour la réalisation de mes projets par téléphone ou en visio (pas en Alsace)."

"Très bonne expérience avec cette banque merci"

"Un accueil toujours aussi professionnel à l’agence , avec de bon conseil avisé . Ma conseillère qui en plus d’être agréable et souriante est à mon écoute et trouvera toujours une solution à mes demandes et désirs"

"Les conseillers sont sympathiques, réactifs et professionnels. Ils sont à l'écoute du client. Je recommande cette agence."

"Très belle agence avec un accueil parfait et des conseillers toujours à l’écoute."

"Impossible de les avoir par téléphone, ma conseillère Mme Ekimov qui ne répond absolument jamais et ghost mes rdvs, j'en peux plus de cette agence c'est un supplice"

"Il faudrait peut-être apprendre à dire et (ou) répondre, lorsque l'on vous dit bonjour et (ou) au revoir."

"Merci pour votre professionnalisme et votre sympathie. Toujours à l'écoute en cas de besoin"