LCL Banque et assurance

"Client depuis quelques années, je n'ai rien à redire, le personnel est top."

"au moins un membre du personnel jemenfoutiste qui ne vient pas en aide aux clients en difficulté et ne sait même pas dans quel sens il faut introduire les billets en cas de dépôt d'espèces"

"Et encore une étoile je suis généreuse.. Une de vos employée est d'une inefficacité remarquable. Je vous conseille vivement de changer de métier."

"Je ne peux pas mettre moins d'une étoile dommage. plus d'1 mois d'attente pour obtenir un rendez vous qui est annulé 1h avant et on nous propose de patienter à nouveau plusieurs semaines! visiblement cette agence se moque des clients, ou potentiel client. A éviter tant que possible pour ne pas perdre un temps précieux surtout en période de condition suspensive pour achat d'un bien."

"ne savent pas fermer un compte, j'ai fait plusieurs fois la démarche avec tous les papiers (pendant plus d'un an). Heureusement le service réclamation de LCL est bien."

"Une des conseillères (incompetente) fait fuir les clients, la preuve : je m'en vais !"

"agence à eviter ...l'incompétence y règne..."

"Je suis généreuse en donnant 1 étoile ça fait plus de 2 heures que j'essais d'appeler la banque et ils sont toujours occupé."

"J'ai créé un compte dans cette agence. Le personnel est assez à l'écoute et malgré quelques beugs tout est résolu ."

"Aucune conscience professionnelle....1 étoile c'est déjà trop... Je regrette mon transfert dans cette agence."

"1 etoile parcequ'il n'est pas possible de faire moins. Client professionnel depuis 2014, mon compte n'a jamais été négatif. Aucun incident de paiement en 5 an. Pendant 4 ans la conseillère pro, m'explique que mon compte étant ce qu'il est ils sont prêt a me financer les projets que je pourrais avoir, de la trésorerie eventuellement ci besoin, de l'investissement, etc. en revenant a la charge 3 ou 4 fois par an, a coup de mais pour moins de 50000 euros j'ai moi meme a signature je n'ai même pas besoin d 'en referrer au directeur d'agence etc etc... Arrive 2019, on est en juillet, pour une raison de retard dans le calendrier je ne leur ai pas encore adressé le bilan de la societé comme je le fais tous les ans. j'ai besoin reelement de 5000 euros de trésorerie et plus idéalement de 10000 euros. Avec moins j'amène 160000 euros de contrats signés, dont 36000 d'acompte a venir durant le mois et le reste dans les 3 mois. jJai egalement 4000 euros qui doivent rentrer d'un client habituel pour une facture de mai. Je vais vois la conseillere : elle a changé. J'ai droit a une jeune conseillere tout droit sortie de la. qui n'a pas trop l'air de savoir quoi repondre et se refugie 20 secondes derriere le on n'a pas vos bilans. (ils n'ont pas celui de 2019 ils ont tous les precedents, tous positifs) Au bout de 20 secondes elle va voir la directrice et revient avec un non. Comme ce n'est plus elle que je dois convaincre je demande à voir la directrice et c'est la qu'on atteint le sommet. Le directrice ne peut pas me recevoir comme ca elle est sur un dossier de pret immobilier. Ok c 'est normal chacun doit trvailler j'en conviens et demande a la jeune coneillere de lui faire passer le message que je serai disponible toute la journee et qu'il s'agit d'une urgence absolue. que la directrice doit donc imperativement me rappeler avant 17h, l'agence fermant a 17h30. une fois au bureau, je rappelle pur laisser la même consigne à l'homme qui s'occupe de l'accueil A 17 h aucun appel Je me repointe donc a 17 h pour la voir. J'ai bien sur résolu mon problème de tresorerie entre temps sans attendre. mais je suis bien décidé a entendre la décision de cette directrice. Madame est deja partie en weekend, sans me rappeler. Ca je trouve c 'est le signe suprême de ce qu'on trouve dans cette agence. je ne connaissais pas les commentaires aussi négatifs de google mais je m'y joins bien volontiers. Et au community manager qui ne manquera pas de repondre a ce message, je dirais faites donc en sorte que Mme Lee m'appelle ca sera plus utile que de nous parler de vos standards et de vos considerations pour vos clients. Un bientôt ex client du LCL."

"0 professionnalisme, 0 service client. Conseillère excédée, nonchalante, qui limite lève les yeux au ciel quand on pose une question (on a encore le droit de savoir où part son argent !?), aucune réponse, rien = 0. Après 30 années passées au LCL, je m'apprête à voler vers d'autres cieux..."

"Conseiller privé comme a son habitude réactif et efficace. L accueil de l'équipe est chaleureux !"

"Bonne disponibilté téléphonique"

"Je suis client au LCL depuis plus de 30 ans. J'ai été domicilié successivement à une agence de Montreuil, aux lilas puis dernièrement à Chantilly dans l'oise sans aucun souci notable à signaler. Ce matin j'ai voulu déposer des espèces sur mon compte et devant moi deux personnes voulaient faire la même opération. La personne au guichet, nous a vu durant 15 minutes essayer successivement de réaliser les opérations sans succès car pour chacun d'entre nous durant l'opération, l'automate se bloquait et se mettait en défaut. A aucun moment la personne au guichet tout proche n'a réagi et nous a donné quelconque explication plus préoccupée à réapprovisionner sa machine à café en gobelets qu'à s'occuper de ses clients! Alors que les deux personnes devant moi, excédées sont parties en affirmant que rien ne fonctionnait et que personne venait nous aider...j'ai questionné la personne à l'accueil qui m'a indiqué que c'était normal que cela ne fonctionnait pas car l'appareil était en maintenance. Cette explication ne me satisfaisant pas, j'ai demandé à voir la responsable de l'agence qui m'a indiqué que les automates étaient pleins et que je devais revenir en fin de journée pour pouvoir peut être faire mon opération ou bien trouver une autre agence! Alors que les banques se gavent de pénalités en tout genre dès qu'il y a un dysfonctionnement ou une anomalie sur un de nos comptes, ne serait il pas possible d'en faire autant avec les agences qui elles aussi dysfonctionnent...? La moyenne de la notation de cette agence étant de 1.8 sur 5! il serait important de remédier aux nombreux dysfonctionnements au risque de perdre de nombreux clients... SVP: Ne répondez pas à ce message en m'indiquant que vous êtes étonné ce commentaire car il est dans la continuité de nombreux autres. Un conseil, agissez efficacement pour changer l'organisation de cette agence ainsi que l'attitude et le comportement du personnel qui y travaille. Bernard HUE"

"Je suis cliente de cette agence depuis 2017. Malgré mon déménagement je n'ai pas voulu changer l'agence parce que je suis très satisfaite. Mon conseiller actuel, Monsieur Mohamadou FATY, est très réactif, un vrai professionnel expérimenté, facilement et rapidement joignable quand j'ai besoin de lui. Les conseils reçus ont été toujours avisés et bénéfiques pour moi. Les services que je demande, par exemple l'assurance, les attestations, les crédits, les comptes etc me sont toujours rendus dans un bref délai par mail, téléphone ou sur mon espace client et quand je passe directement à l'agence, le temps d'attente pour l'accueil ne dépasse jamais max 10 minutes. Je suis très contente de trouver une agence qui me donne la quiétude et la confiance. Fortement recommandé !"

"Je suis vraiment tres content de cette agence. Mon nouveau conseiller Mr Faty est tre reactif. Mon ouverture de compte a tres bien effectue et tres repidement. Ca change d avoir un conseiller disponible et pedagogue. Je le recommande vivement"

"Très contente de l'agence. Les conseillers efficaces, réactifs et compétents. Une équipe très aimable et une agréable ambiance."

"Très bonne agence. Mon conseiller Mr FATY est très réactif et l’ecoute des clients. Mon ouverture de compte s’est passé de rapide ."

"Excellent conseiller. Je recommande cette agence Le personnel est très professionnelle et très reacrif"

"Au top, agréable et accueillant surtout la conseillère Katia😊"

"Service nulle"

"Mon conseiller Mr Faty est tres pro, rapide et efficace. Je le recommande vivement"

"Je recommande cette agence. Les conseillers sont top et ilz sont professionelle."

"Conseiller de qualité"

"Je suis très satisfait de cette banque."

"Je suis satisfait de mon conseiller"

"Très bonne agence Mr Faty est très sympathique, souriant et professionnel'"

"Plusieurs années que je suis cliente chez LCL, c'est une bonne agence très reactive."

"Je suis contente de ma banque"

"Personnellement je suis très satisfaite de cette agence que ce soit au point de vu réactivité lorsque je les contactent au téléphone ou via la messagerie instantanée de l'application mobile. Écoute et serviable je n'est jamais a me déplacer à l'agence tout se fait à distance. Je recommande je suis tellement satisfaite que je ne vis plus sur Paris depuis plusieurs années mais je n'est pas effectué de transfert de peur de ne pas avoir la même qualité de conseiller dans les agences d'où je vis actuellement c'est pour vous dire !"

"Client depuis très longtemps et j'en suis très content"

"Rendez-vous bien passer avec Mr Faty"

"J'essaie de joindre ma conseillère depuis août 2021, on me dit à chaque fois qu'elle est en congé maladie. En attendant, personne ne résout les problèmes que j'expose urgemment par email via l'application. J'ai du régler la plupart toute seule, d'un moyen ou d'un autre... Je me déplace en agence, on me dit qu'il faut prendre rdv encore dans une semaine. Je finis par trouver des solutions alternatives alors que je devrais bénéficier des services et conseils de ma banque non? On est en décembre 2021, on me dit qu'en réalité ma conseillère ne travaille plus à l'agence. Déçue de la réactivité et du service."

"Si j'avais pu mettre 0 , je l'aurais fait ! Icompétence notoire, arrogance et surtout aucun professionnalisme! Grâce à cet appel de ce matin, cette agence perd l'ensemble de mes contrats ! Boum !"

"Je vous recommande d'éviter cette agence, ce qui est chose aisée puisque deux autres sont présentes dans le quartier. Samedi dernier, une bonne âme a trouvé ma CB dans la rue et l'a gentiment déposée dans cette agence. Je reçois alors un appel d'une employée qui me demande de me déplacer pour venir récupérer ma carte, ce que je fais. Je me rends à l'agence où je décline mon identité en présentant un justificatif (en l'occurrence mon passeport). L'employée de l'accueil m'explique alors qu'aucune pièce d'identité valide n'est présente dans mon dossier. Je précise que j'avais été mis au courant de ce problème et que je comptais profiter de ma venue en agence pour régulariser ma situation. L'employée refuse catégoriquement d'enregistrer ma PI, arguant que seule mon conseiller est en mesure de le faire, ce à quoi je rétorque que nous sommes dans une banque nationale et que cette opération est réalisable dans n'importe quelle agence. L'employée insiste, refuse d'enregistrer mon identité et de me restituer ma CB. Je me résigne mais demande tout de même s'il est possible de réaliser un scan de mon passeport car je ne suis pas équipé à mon domicile et de cette manière je pourrai l'envoyer à mon conseiller. Une nouvelle fois l'employée refuse, pour une raison qui m'échappe. En résumé, je me suis déplacé sur demande de l'agence pour que cette dernière m'explique qu'il était en fait inutile de venir et ne me rétrocède pas ma CB. L'incompétence la plus totale. Je suggère que la charte J'aime mon client du LCL soit renommée J'aime les clients de MON agence. Ce serait peut-être plus en phase avec la réalité."

"Très bon accueil, le personnel est avenant"

"Conseillère pas poli. Réception q perdu mes documents. Mauvais expérience"

"Bonne expérience Rien à signaler"

"Respectueux et humble surtout la directrice"

"Bon accueil des conseillers, très à l'écoute et efficace."

"Merci Coralie"

"Je recommande l’agence LCL d’italie 2. Le personnel est à l’écoute de ses clients que ce soit par téléphone ou en agence. Particulièrement Madame Zouzoua Bélinda, qui est à l’écoute de ses clients, qui nous accompagne et nous aide à trouver des solutions à chacun de nos problèmes. Très réactif."

"Je me suis déplacé en début d'après midi , j'ai été reçu par une femme particulièrement arrogante et désagréable à l'acceuil ( qui avait déjà parlé de manière virulente à deux femmes âgées devant moi ) et qui en plus se permets de raler dans mon dos lorsque je lui fait remarquer que son attitude n'est pas convenable pensant que je ne l'ai pas entendu , je ne mettrai plus les pieds dans cette agence , le lcl a qui perdu beaucoup de clients de l'aveux meme de son pdg suite à l'insatisfaction de ces derniers devrait commencer par réfléchir à sa politique de recrutement !!"

"Ça fait plus de 18 ans que je suis client à l'agence Italie 2 , j'ai toujours été bien conseller et realiser tous nos projets. Je conseille vivement cette agence. Encore merci."

"Super accueil ! les conseillers sont très à l’écoute ! Je recommande vivement cette agence !"

"Merci Mme PIEJOS Coralie pour vos conseils et votre réactivité."

"Merci à vous Coralie ."

"Très bonne agence avec des conseillers qui ont su m'informer, ca fait plaisir d'avoir de vrais professionnels !"

"Bon accueil, excellente agence , un grand merci à ma conseillère Madame Zouzoua Belinda pour ses conseils, son professionnalisme et son efficacité! Elle est très réactive et trouve toujours la solution la plus adaptée et la meilleure."

"Je me suis rendu sur place pour signaler la perte de ma CB. La conseillère de l'accueil était à la hauteur de mes attentes car j'étais un peu stressé. Elle m'a très vite rassuré que mon problème sera résolu... Au moment ou j'attendais mon tour, car il y avait beaucoup de monde, j'ai remarqué qu'il y a une bonne alchimie et une forme de solidarité entre les collaborateurs de cette agence. Ça fait plaisir de voir que l'aide est le maitre mot de cette agence."

"Très bien reçu, équipe sympathique très bonne experience"

"Très bon agent ."

"Excellent service avec Madame brinda Merci"

"Ils font un travail extraordinaire"

" Accueil très accueillant et serviable. J'ai ouvert mon compte (en tant que nouvel arrivant en France) sans problème, assistance en ligne sans longs délais et proactive en cas de problème de carte. "

"Accueil chaleureux et irréprochable, ma conseillère a su m’orienter et régler toutes les problématiques que j’ai pu rencontrer dans d’autres banques en une seule rencontre. Tout est fluide et transparent, Madame Belinda Zouzoua, fait un travail remarquable, niveau efficacité et compétence c’est le top😎."

"Très contente du suivi obtenu par Madame Zouzoua pour toute demande, elle est toujours disponible et à l’écoute."

"L accueil est très sympa et très serviable , 8 étoiles 👍👍👍"

"Jai une bonne conseillere qui est mme ZOUZOU tres habile et qui connait son travail. MERCI BCP MME LASSISSI AMELE"

"Conseiller belinda zouzoua souriante agréable très a l écoute rappel rapidement Très bonne conseillère je lui donne mon compte en banque en toute confiance je vous la recommande fortement"

"Je suis dans cette agence depuis 1977 et suis entièrement satisfait des équipes et plus particulièrement de Mme Zouzoua. Qui est toujours disponible très réactive très efficace et très professionnel dans toutes, mes demandes. je recommande cette agence."

"Après 3 ans à demander la fermeture de mes comptes auprès de l'ancienne équipe qui n'avait jamais lancer la procédure. En quelques jours seulement la fermeture a été effectué par la nouvelle équipe bravo !"

"Je remercie monsieur proia pour son efficacité; ses compétences et son empathie. Nous espérons la meilleure évolution possible et augmentation de salaire."

"Je ne vous conseille pas absolument pas cette agence. Le manque de respect vis-à-vis de sa clientèle, le manque de bienveillance, l’absence totale du service client sont la priorité du personnel de cette agence. Bientôt 7 mois et un mail hebdomadaire de réclamation à l’agence pour obtenir le remboursement de frais qui me sont arbitrairement prélevés mais je n’ai droit à aucunes explications… En revanche les frais continuent d’être prélevés avec la précision et la rigueur d’un horloger suisse. Google ne propose pas l’option d’un demi point….quel dommage!"

"J'apprécie la compétence et la gentillesse de Coralie Piejos qui recherche les meilleures solutions pour le client. Je la remercie."

"Conseillers pas compétents"

"Les conseillers sont professionnels agréable et à l’écoute. Je vous conseille vivement cette banque même si parfois a l’accueil ils peuvent être débordé ils sont toujours disponible et de très bons conseils"

"Je suis satisfait du travail de Mme Zouzoua"

"Super ​​acceuil​ Brindq"

"‏Je ne comprends le principe de cette banque , le conseiller s’est engagé à ouvrir mon compte puis dun coup un refus catégorique sous prétexte que sa direction a refusé a cause de mon activités qui est le bâtiment (un peu discriminatoire à mon gout)."

"Très bonne expérience avec madame Brinda. Très gentille et à l’écoute."

"Satisfaite de ma conseillère Belinda Il y a longtemps que je n'avais pas été satisfaite"

"Je suis satisfait de mon conseiller en lui même pas de lcl et sa me fait pensé quitté lcl et ne plus conseiller lcl à n'importe qui"

"Super accueil de la part de Brinda, conseillère au top et très sympathique. Encore merci."

"Merci à Brinda pour son professionnalisme son écoute et sa gentillesse sans égal 😃"

"il n'y a que des incompétents dans cette agence"

" Je ne recommande absolument pas cette agence. Parce que je suis étudiant, je veux ouvrir un compte.. alors j'y suis allé.. mais ils m'ont dit de prendre l'assurance habitation nécessaire pour ouvrir un compte bancaire.. je ne peux pas me le permettre maintenant.. parce que je suis étudiant.. donc je leur a dit que chaque fois que j'obtiendrais un emploi à temps partiel, je serai prêt à prendre une assurance... mais ils ne m'acceptent pas... ils me parlent grossièrement... j'ai eu un service client horrible dans cette succursale... mais je suis allé dans une autre lcl banque, ils m'ont dit qu'il n'était pas nécessaire d'avoir un prêt immobilier pour ouvrir un compte bancaire... mais je ne peux pas ouvrir mon compte bancaire dans une autre agence lcl. Parce que cette banque m'a déjà bloqué avec mon email et mes données... j'ai donc eu une expérience horrible dans cette agence... la pire agence que j'ai jamais vue 🥺 "

"Brinda à été tard accueillante et efficace"

"Quand on est satisfait on ne le dit pas assez souvent, merci à Brinda pour sa disponibilité au téléphone et sa réactivité ainsi que sa gentillesse ! Merci à Mr Proia et Mr Bergeot de s’occuper de mon dossier immobilier avec rapidité et au mieux (en espérant que mon offre de prêt sorte aussi vite 😛) ! Et Mr Proia pour son professionnalisme en tant que conseiller (un vrai qui ne cherche pas forcément à vous avoir et qui vous conseille) Merci aux personnes de l’accueil qui gèrent au mieux les clients et restent patientes Je suis nouveau client du coup la 5e étoiles attendra un peu 😊"

"Merci beaucoup à Mme BELINDA ZOUZOUA pour leur accueil et professionnalisme très agréable et efficace."

"L'accompagnement de notre conseiller est irreprochable malgré les demandes compliquées et à distance"

"Ma conseillère madame Zouzoua est toujours à l'écoute et réactive au moindre demande, toujours avec le sourire. Vraiment merci pour votre professionnalisme !"

"Je me suis rendue ce matin pour qu'ils me dépannent de 50 euros suite à un oublie de carte, et malgré ma carte d'identité et les fonds sur mon compte, ils ont refusé catégoriquement avec un comportement très agressif ! ces gens qui respectent pas leurs clients doivent d'abord quitter, ensuite aller faire une formation avant d'intégrer ces agences notamment sur la manière de parler... A fuir en tout cas !"

"Excellent accueil, beaucoup de savoir-faire dans le domaine financier et relationnel ( à l’agence demander Brinda).Mr Jean CAFFIER client de l’agence depuis 48 ans"

"Très bon accueil, Patience et sourire son au rendez-vous. Mon problème a été solutionné"

"Très bonne expérience avec Mme Brinda agence Italie 2"

"👎"

"J’ai attendu 15 mn au guichet car la personne précédente nécessitait du temps. Il y a avait une personne dans un bureau juste en face du guichet qui aurait pu se déplacer pour m’éviter l’attente (je venais chercher un chéquier ce qui a pris 1mn) Mais non elle mâchait tranquillement son chewing-gum devant son ordinateur… bravo l’accueil client !"

"L'agent est très gentil !"

"Les conseillères sont tous gentilles et efficaces. Brinda m’a aidé à ouvrir mon compte et le processus est bien huilé, même pour une étrangère. Je peux dire que j’ai une expérience très agréable."

"Meilleur banque que j’ai eu depuis bien longtemps accueil conseiller rapidité"

"Madame Piejos est très accueillante, efficace, elle m à aide dans ma démarche. Je l à remercie infiniment"

"Très bon conseiller, Monsieur Trif est d’excellents conseils, comme toujours ! Super agence."

"Cliente depuis 35 ans au LCL, je suis satisfaite et toujours fidèle . La banque m'a accompagné durant toutes ces années. Mon conseiller Monsieur Proia est un bon conseiller par ces conseils, son écoute et sa disponibilité . Il accompagne également mon mon fils depuis quelques années . C'est très rassurant d'avoir une personne à nos cotés pour nous aider dans les démarches de placement de nos biens . Je le remercie infiniment."

"Brinda, très bon acceuil"

"Merci Brinda"

"Un grand merci à Brinda! Très à l’écoute et d’une grande aide"

"Carte professionnelle expirée et nouvelle carte non reçue malgré plusieurs relances. Inadmissible ! Des frais exorbitants de tenue de compte etc pour un service déplorable. Avec quoi allons nous effectuer les prochains paiements ? En billets de monopoly ? Établissement bancaire de plus en plus catastrophique."

"Conseiller très a l'écoute de nos attentes, aimable et courtois. Je recommande vivement cette agence !"

"Équipe très à l'écoute, très professionnelle dans la prise en charge et le suivi de notre dossier. Résultat très satisfaisant. 👍🏼"

"Je suis client depuis 2 ans et ma conseillère, madame zouzoua, est à l'écoute, empathique, efficace et compréhensive. En tant qu'étudiant elle m'a aidé sur beaucoup de choses et je lui suis reconnaissant."

"J’ai été très bien accueilli par Mme Brinda Janvier qui a très bien traité ma demande dans les plus brefs délais. Cette conseillère est très professionnelle."

"L'équipe lcl sont très à l'écoute, très réactives. Très sympa .très professionnel."

"M. Jeremy Proia est très efficace"

"La Directrice, Mme Ndiaye est élégante, à l'écoute et professionnelle. Je la recommande !"

"Équipes efficaces"

"Grand merci a Elisabeth"

"Je suis très satisfait des services rendus par cette banque, notamment de ma conseillère Belinda . Je recommande"

"Client depuis quelques mois et totalement satisfait de l'accompagnement et du service. Mention spéciale a ma conseillère, Mme Zouzoua, très professionnelle et extrêmement a l'écoute."

"Bon accueil"

"Nous sommes clients à cette agence depuis peu et nous en sommes ravis. Très bien accueillis par madame Brinda JANVIER ainsi que par notre conseillère. Je recommande vraiment cette agence . Bravo"

"Toujours très contente des services rendus par Mme mbodj et toute l'équipe"

"Merci pour votre accueille et votre gentillesse Mme NDiaye"

"Super"

"J'utilise LCL depuis cinq ans. Le personnel là-bas est très bon et m'a aidé à résoudre beaucoup de problèmes. Je suis très reconnaissant, en particulier Mme Wen XU."

"Je suis très satisfait de ma Conseillère Mme Belinda ZOUZOUA et de LCL en général Bien Cordialement, Mr BLANCHET Frédéric, Client depuis 40 ans. Le Vendredi 24 FÉVRIER 2024"

"Alors, la banque aucune idée. Mais les voisins du dessus. ON ADOOORE. Un accueil toujours chaleureux, merci à Pustine et son équipe."

"Un tres bon service. La secrétaire Mme Brinda m'a aidé pour resoudre un soucis avec la borne et elle a été très gentille eet amicale"

"Malgré la grande distance qui me sépare de cette agence suite à déménagement, j'ai toujours eu des réponses rapides et positives. Depuis la rénovation de 2023 j'ai noté une amélioration dans la rapidité à la prise en charge téléphonique. Félicitations."