LCL Banque et assurance

"Le bâtiment vaut le détour"

"Vraiment honteux... De jolis locaux mais les pires salariés du monde ! L'amabilité est décidément une valeur qu'on ne connait pas dans cette agence, même pour des opérations simples !!! Il est grand temps de passer chez une banque en ligne"

"Il ne doit pas exister de service plus lamentable dans toute la France."

"Banque nulle, ne sert à rien. Les conseillers ne servent à rien, ils ne vous répondent même pas. Même avec une banque en ligne on doit être mieux servi! Inadmissible. Je pars sans regret."

"Déçue de constater que certains employés chargé de l'accueil téléphonique et physique sont irrespectueux voire condescendant. C'est un manque de professionnalisme certain à rectifier. Quelqu'un a ici précisé que l'on peut parfois rester sans retour des conseiller, c'est effectivement le cas . L'agence est bien placée certes mais la prise en charge décevante. Le personnel est de manière générale peut aimable ."

"Cliente LCL depuis plus de 10 ans, j'avoue que cette agence est loin de répondre à mes espérances et ternit l'image de réputation que j'avais de cette banque. Le conseiller ne répond pas aux emails alors qu'il est tenu de le faire dans les deux jours. On est donc obligé de relancer plusieurs fois pour finalement, se faire dire qu'on doit récupérer de simples documents à l'accueil alors qu'ils pourraient être envoyés par email : l'art de perdre son temps. Vive l'ère numérique et il serait tant qu'ils s'y mettent ! MISE A JOUR 03/2023 : Je confirme mes propos ci-dessus et je dirais que c'est de pire en pire, que ce soit les conseillers ou la directrice d'agence, peu de professionnalisme et trouver des solutions aux problèmes bancaires, c'est trop compliqué (le client doit faire leur travail, apparemment, mais on est pas payé pour)."

"Agence pourrie... Distributeur qui avale la carte à coup sûr même pour un utilisateur averti et pour les contacter par téléphone on repassera !"

"La pire de toutes les agences bancaires Suite à une erreur de leur part, n'espérez pas le recouvrement de votre argent avant au moins un mois, alors qu'ils sont capables de débiter votre compte en 48 h."

"Une horreur. personne répond jamais au téléphone."

"Pas souvent accueillants"

"Une agence propre, 4 distributeurs dedans et un dehors. J'ai déjà déposé de l'argent une fois alors que ce n'est pas mon agence et retiré plusieurs fois. Je n'ai jamais eu de problème. L'agence est grande, il y a de l'espace. Je ne peux rien dire sur les employés car je n'ai jamais eu affaire à eux. Clients à lcl depuis de nombreuses années sachez toutefois qui si vous avez un problème en agence et que vous contactez le service clients, ils vous écoutent gentilment mais vous renvoi à votre agence... Ça c'est du service client.... 600 euros de déposé 550 encaissés, service clients paris qui me dit de voir avec agence au lieu de proposer des solutions... exemple rendre les 50 euros manquants, ou avoir sur carte bancaire etc... Du coup changement d'agence"

"injoignable et pas sérieux ça fait 1 mois que mon compte aurait dû être clôturé, j'ai été en agence le 1er février pour signer tous les papiers régler la situation : oui oui madame c'est bon le compte est fermé m'a t-on dit 2 mois plus tard on me débite encore des frais bancaires un manque de professionnalisme évident à la limite d'un comportement crapuleux"

"Bien placé ! A lire les avis négatifs, c’est bien dommage"

"Les pires distributeurs de billets de tout Aix Je vous explique pourquoi Ils sont dans un état de crasse avancé et ne fonctionne que rarement"

"La pire banque d’aix en Provence ... je pense même de France ... Incapable devrait être la définition des conseillers et autre employés de cette banque qui a mon sens n’en es pas une ... a éviter sauf si vous voulez être pris pour un C.. ... bref je vais résilier mes comptes et rester chez dans mes 2 autres banque CIC et SMC professionnelles et serviables ... bien au dessus de cette banque minable du LCL cours Mirabeau ..."

"Service correct :)"

"Ravi de l’accueil qui m’a été fait, on sent le professionnalisme et la compétence dans cette agence. Je recommande"

"Le personnel est accueillant et professionnel rien à redire, un excellent service client en soit."

"Client depuis 30 ans dans cette agence , j ai vu défilé plusieurs directeurs et directrices , conseillers et conseillereres malheuresement le service à beaucoup changer !!! Des jeunes conseillers expéditifs et qui ne répondent pas à vos mails pourtant ils sont obligés de vous répondre dans les 2 jours !!!!! le guichet à l accueil est correct surtout isabelle qui est compétente et agréable à la fois ! Je regrette le crédit lyonnais d avant !!!"

"Je tenez à féliciter Madame Henri Pour son dévouement et sont travail à l’écoute pour mes projets Toujours disponIble humaine A l’écoute pour mes financement."

"Très bon accueil, personnel agréable et arrangeant !"

"Je recommande cette banque. Personnel compétent qui fait preuve d’empathie. Un merci pour votre soutien et votre professionnalisme."

"Au top!"

"Merci à mon conseiller"

"Excellente expérience avec Monsieur Yoann Jepaul. Dossiers suivi de façon parfaite avec les résultats attendus. Je recommande, car rare à Aix. (Au vu de son professionnalisme, il mériterait au moins un bureau avec clim.)"

"A éviter! Changez de banque!"

"Supers conseillers (Mr Cristofis et son back-up Mme Courbis) - toujours de bons conseils et très flexibles."

"ATTENTION GUICHET PIRATE QUI RAPIATE VOTRE CARTE CAR LE GUICHET NE FONCTIONNE PAS BIEN ( la carte reste bloquer au moment où il vous la rendent ) , VOUS ALLER VOUS RETROUVER COMME UNE PIE SANS CARTE PENDANT 2JOURS"

"ATTENTION LES MACHINES SONT COMPLÈTEMENT DÉFECTUEUSES !! Lorsque vous allez retirer de l'argent au guichet à l'extérieur, la carte bancaire reste bloquée au moment de sa restitution, et donc le guichet la garde. Résultat des courses vous vous retrouvez sans CB car on ne vous la rend pas directement"

"A FUIR."

"Qualité de l'accueil très variable."

"Accueil à revoir. Trop d attente. Je ne m étonne plus que tout ce fasse en ligne. Les clients ne sont pas votre priorité..."

"Une horreur!!! C’est vraiment la pire banque de France. Déjà leur distributeur à l’extérieur ne fonctionne pas, ma carte a été avalée sans raison, et aux vues de nombreux commentaires je me rends compte que je ne suis pas la seule ! Ensuite lorsque je les contacte au téléphone, une femme me prend de haut je lui explique le problème, elle me répond Hmm Hmm Hmm Hmm cela ne m’apporte aucune réponse à mon problème ! Lorsque je lui demande si je peux passer samedi récupérer ma carte, elle me répond oui vous pouvez passer, mais nous sommes fermés elle se fout clairement de ma gueule, très irrespectueuse ! N’allez pas retirer dans cette banque, je plains les clients et sachez que je déteste être prise pour une débile!"

" Le pire service client de tous les temps. A éviter à tous les prix. "

"Accueil formidable Un conseiller très compétent, réactif et à l écoute."

"Je ne suis pas contente du tout de cette agence j'attends toujours qu'on me rappelle suite à un bloquage sans raison de ma carte bancaire et le comble on vient de me prélever la cotisation annuelle sur une carte inutilisable...je vais dès que possible résilier mon compte au LCL alors que mon mari y était fidèle depuis 1975."

"Très enrichissant entretien. Mme Coltelli est pour moi une des meilleures conseilles de LCL car avec elle on trouve toujours solution à ses problèmes!!"

"Merci à Monsieur Mercier réactivité et professionnalisme . M’a bien aidé sur mon prêt immobilier et ma souscription de télésurveillance . Au top"

"Rien que l'état de la façade dépôt en dire long sur le service à l'intérieur. Quand on voit comment les banques se gavent c'est juste une honte de laisser cet état extérieur."

"Après des années d'errance en.termes de service, nous sommes plus que satisfaits des services de l'agence LCL du cours Mirabeau à Aix en Provence. Une conseillère au top et une équipe très sympathique et à l'écoute des clients."

"Expérience dans cette agence lamentable!!! Je suis cliente au lcl depuis plus de 10ans et dans cette agence depuis 2015. Depuis que je suis cliente à l’agence du Cour Mirabeau je n’ai eu qu’un bon conseiller, autrement je n’ai eu à faire qu’à des incompétents ou à des personnes extrêmement condescendantes! J’ai vu mon conseiller fin Juillet début Août pour résilier mon assurance mobile ainsi que ma carte bancaire. Au jour d’aujourd’hui je continue à payer l’assurance moyen de paiement ainsi que l’assurance mobile . Car soit disant l’assurance moyen de paiement ne se résilie qu’à la date anniversaire, ce qui n’a été mentionné à aucun moment. J’ai donc demandé un remboursement et également à clôturer mon compte et depuis plus aucune réponse . Les banques ont la mauvaise réputation de de facturer des frais de tenue compte dès qu’ils en ont la possibilité et le LCL en est la preuve . Il serait peut-être temps de mettre en application ce que vous promettez dans vos publicités ridicules !!!"

"Satisfaite des services proposés et accueil impeccable"

"En avril 2023: Des mois que nous attendons la fermeture d'un crédit. et le conseiller ne fait... rien. Et les intérêts continus à nous être facturé alors qu'on a les sous pour tout rembourser. Mise à jour du 28/06/23: La situation empire, Le credit a été fermé et remboursé mais... les intérets trimestriels sont toujours prélévés et, alors que nous avons demandé la fermeture du compte, les cartes bancaires ont été renouvelées. Donc maintenant au total 388€ prélévés à tort. Et toujours aucune réponse du conseiller qu'il est impossible de joindre. Mise à jour de mars 2024 (donc un an plus tard) : alors que l’on pensait le compte fermé.. nous recevons un avis de recouvrement pour intérêts non payés! Ils n’ont toujours pas fait le nécessaire."

"Banque organisée pour prendre le maximum de frais. Ils avaient promis 80€ pour ouvrir le compte, qu'ils ont refusé de verser. Ils m'ont fait payer des agios car ils n'avaient pas mis l'autorisation de découvert sur le bon compte. Ils m'ont prélevé des frais pour une assurance autorisation de découvert qui n'est là que limiter leurs pertes. Et quand on leur fait part de cette profonde insatisfaction quant à leur manière de procéder, ils disent que tout est normal et qu'ils n'ont fait que leur travail. A fuir si vous n'êtes pas obligé d'être chez eux"

"Merci pour cet excellent accueil à l’agence LCL du Cours Mirabeau à Aix - ma conseillère a su répondre à mes interrogations et surtout me proposer des solutions adaptées à mon profil. Je recommande vivement !"

"Bonjour, en août 2022, je vous ai informé de ma volonté de fermer mon compte.2 lettres recommandées, plusieurs mails aux conseillers, 2 recours au médiateur de LCL mais le compte reste ouvert, je paie des frais et je n'ai pas récupéré mon argent. La situation est inadmissible. Solution???"

"DAB en panne toutes les semaines. Aujourd'hui les 2 machines de remise de chèques en panne, distributeur de monnaie en panne... Quand vous êtes commerçant et que vous passez une mauvaise journée à cause de votre banque..."

"Très bon accueil du chargé de clientèle M a aide pour déposer de l argent au DAB"

"Aucun professionnalisme nous sommes des commercants nous avons donc des compte pro aucune réactivité car c est l été faut pas trop les déranger. Le comble il vous raccroche au nez alors que nous avons simplement demandé des renseignements sur des transactions concernant notre compte. A fuir"

"Toujours aussi plaisant de bénéficier d’échanges de qualité avec sa conseillère Disponibilité compétences courtoisie… Un immense Merci !"

"Personnel réactif, je suis très satisfaite de l'agence"

"Premier contact avec un nouveau conseiller M. CANTELLI au téléphone, il a été de très bons conseils. A voir sur le long terme."

"Client depuis toujours chez lcl cour Mirabeau, toujours bien reçu, toujours bien orienté, toutes mes demandes ont toujours été traité jusqu’à l’aboutissement. Ces derniers temps j’ai eu beaucoup beaucoup de changement qui demandé une grande rigueur et du professionnalisme, je remercie grandement madame HENRI pour tout ce qu’elle a pu faire pour moi , ma situation, et surtout pour son investissement professionnel."

"Juste dommage pour cette banque. Mon ami a voulu ouvert un compte étudiant dans cette banque, ils l'ont donné un rendez-vous de 20 jours. Le gars il a attendu le jour du rendez-vous espérant ouvrir son compte étudiant. Mais le jour-j, à la grande surprise, le conseiller lui dit qu'il ne peut pas l'ouvrir le compte sous prétexte qu'ils ne sont pas partenaires avec l'université d'Aix Marseille. Ce qui est totalement faux, le motif. Ils m'ont fait même chose l'année passée, et à un autre ami qui a finalement opté pour la Société Générale, tout comme moi. Pourquoi donner le rendez-vous alors que vous savez que vous n'allez pas le faire ?"

"Une équipe bienveillante, humaine et disponible pour répondre à mes questions. Merci !"

"LCL c top"

"Super agence ! Conseiller à l’écoute et très efficace . Votre professionnalisme et votre amabilité font toute la différence. Je me sens vraiment valorisée en tant que cliente"

"Une banque à l’écoute avec une équipe superbe, c’est toujours un plaisir de venir chez LCL Cours Mirabeau"

"Très bonne banque.Conseillere très à l écoute et très professionnelle."

"Super banque très belle et propre, conseillère très à l’écoute et très réactive"

"Je dirai juste merci à LCL et toute son équipe pour leur dévouement aux service"

"De vrais pros et toujours à l'écoute. 👍"

"Cette semaine un jeune Béninois étudiant a remis un chèque que je lui avais fait. Lors du dépot, un conseiller lui a demandé une attestation de don avec une copie de ma pièce d'identité. Je trouve scandaleux et honteux..."

"Très bon accueil et contenu pour ce premier rendez vous dans le cadre d’une demande de prêt immobilier. Dossier rempli et simulation obtenue sur un rdv de 11h à 12h. Bravo à la conseillère que j’ai rencontré."

"Super agence. Une conseillère à l’écoute et très investi dans le soutien de sa clientèle. Toujours très bien reçu rien à dire Irréprochable"

"Attente interminable à l’accueil, comme si personne de l’agence ne nous voyait .. pas tres agréable comme situation pour les clients. Et rien s’assoir."

"Une facon de répondre a ses clients inadmissible Je déconseille cette banque"