LCL Banque et assurance

"Accueil très froid ! Les gens sont mis au fond de l agence ce qui n aide pas . Corner Pro sale jamais très propre c est dégouttant"

"Malheureusement service clientèle mauvais voir inexistant, 9 fois sur 10 les demandes sont mal exécutées. Le directeur d’agence n’a jamais pris la peine de répondre aux mails concernant le mauvais service fourni, malgré des relances. Vous avez des frais de tenue de compte mais le service est celui d’une banque en ligne low cost"

"Décu"

"Il serait utile de mettre à jour vos informations, je viens d’appeler, le service clientèle, pour connaitre les horaires pour le coffre, apres verification de leur fiche d’information, me répond que le coffre est ouvert le samedi. Il faudrait vous mettre d’accord. Cette banque part à vau l’eau Aujourd'hui 18 juin 2021, je voulais faire un transfert d'agence, 9h15 j'appelle l'agence , 18 appels tous mis en attente au bout de1s, pas de répondeur automatique, silence total. Au 19e appel, une voix féminine s'énerve en disant vous ne pouvez pas patienter? et me mets en attente; Cette personne a besoin d'un stage de remise à niveau pour savoir comment traiter un/une client/e. C'est déplorable et impacte forcément l'image de LCL en entier. Finalement, ce fut bien car j'ai trouvé une autre agence où une voix féminine aimable m'a répondu au 1er appel, j'ai pu voir un aimable conseiller et faire mon transfert d'agence."

"la cata. Aucun service. Je suis au telephone ,en attente depuis 30 minutes pour joindre mon agence. Aucune réponse. Un scandal."

"C est juste horrible !! 2mois ,impossible d avoir qq un qui me rappelle!! Mon conseiller est parti de l agence, personne ne m appelle pour me le dire et personne ne gere mon compte. C'est juste la cata total.. a chaque coup de fil , un junior me repond et me dis qu'on me rappelera mais jamais personne ne rappelle !"

"Une banque qui vous laisse entendre que vous pouvez créer votre compte bancaire chez eux pour votre entreprise, qui vous crée un compte puis édites un chéquier et carte bancaire et qui à la dernière minute vous annule tout sans raison valable autre que décision de la direction régionale. Vraiment de la perte de temps quand nous avons déjà des clients et donc de l'argent à faire rentrer. Pour tous les entrepreneurs : A PROSCRIRE ABSOLUMENT !!!"

" Probablement l'une des pires banques du moment"

"Manque de professionalisme d'une certaine Lea de l'accueil (de l agence mozart du 141) qui ne prend pas la peine d'ecouter le client et de repondre aux questions qu'on lui pose. Ceci est inadmissible pour une agence tel que LCL."

"A cette agence depuis 4 ans maintenant bin ce sera le dernier mois, je comprends pas la communication de cette agence qui change tout les 6 mois, donc j change d’agence en espérant que « meilleur service client 2022 » ne soit pas vraiment respecté mais bon, dommage car c’était une bonne agence, attention car la concurrence et bc plus a l’écoute du clients"

"ZERO ETOILE ils désactivent le bip de récupération de cb de leurs machine pour ne pas être importunés... si bien qu'on y oublie très facilement de récupérer sa cb..cela m'est arrivé, alors que cela ne m'arrive jamais ailleurs, c'était le cas aussi de la cliente juste après moi... Et si leur machine par sécurité avale votre cb il faut attendre 5 jours pour savoir s'ils l'ont ou pas ..."

"Aucune notion de service et d'écoute. Rien des besoins ou problème qui vous arrivent ne semblent les concerner Si vous êtes un professionnel....fuyez..mais loin"

"RDV téléphonique le 23 juillet 11h30 avec Mme IGIER pour un étude de dossier crédit immobilier : aucun appel du LCLC Nouveau RDV téléphonique le 11 aout 10h00 avec Mme EL KHADIR GIER pour un étude de dossier crédit immobilier : après 1h d'échanges téléphonique, Mme EL KHADIR me recontactera dans les 2 jours. Depuis 11aout, LCL est aux abonnés absent. Toutes les mauvaises et fausses raisons sont données par un standard Inefficace. Même la directrice d'agence ne répond pas. Agence LCL du 141 av mozart 75016 à déconseiller et à fuir comme la peste."

" Vraiment mauvais service. Lent et tout ne fonctionne pas la moitié du temps"

"Je suis très surpris de la dégradation de la qualité du service de l'agence depuis le départ de Mme Gapin. Client depuis 10 ans, je suis très déçu"

"Depuis un mois j'essaye d'avoir un rdv pour parler avec un conseiller en vain responsable d'agence vous donne un rdv téléphonique elle vous téléphone même pas c'est à l'image de son responsable cette agence dès que je peux je quitte cette banque"

"Excellent accueil avec une équipe très sympathique et apportant de réelles valeurs ajoutées. Je recommande vivement"

"A fuir! conseillers qui changent trop souvent , et ne répondent jamais au téléphone , demande de carte jamais aboutie et oublié... service des coffres catastrophique, des erreurs sur le compte à répétition et aucune excuse etc. Le service de cette banque s'est bien dégradé. La Quitter après de nombreuses années a été la meilleure des decisions"

"En 16 ans chez vous j’ai vu défiler au moins une quinzaine de conseillères. C’est juste insupportable. Quand ça change même pas un coup de fil rien. On me prend des frais chaque mois car je ne me sers plus de mon compte courant. J’ai juste gardé une assurance vie et suis partie ouvrir un compte courant ailleurs où l’accueil est plus sympathique. Mais du coup je ne gère plus mon assurance vie car pas de conseiller régulier avec qui je me sentirais en confiance. Et puis vos réponses types d’ordinateur instantanées pour nous dire d’aller »papoter » avec vous sur les réseaux sociaux (lesquels?) prouvent une fois de plus qu’il n’y a aucune humanité dans cette banque. A quoi bon vous soumettre ce qui nous déplaît puisque c’est un mail réponse type qui nous revient. Personne de chez vous ne nous lit. A fuir. J’ai d’ailleurs tout fermé chez eux."

"Cliente depuis plusieurs années à l’agence de Mozart. Très bonne réactivité. Je ne peux que recommander ! Les conseillers font ce qu’ils peuvent vu le nombre de clients qu’ils doivent gérer et le nombre d’opérations ! Tout mon soutien !"

"Client de cette agence je suis très satisfait de mademoiselle Igier qui est très réactive et à l’écoute de mes besoins."

"Bel accompagnement de mon conseiller Mr Touré. Il est à l’écoute des préoccupations de son client, disponible, et toujours prêt à trouver des solutions."

"Depuis des années maintenant dans cette agence, toujours satisfait du service ( acceuil, conseil, renseignements ... ). Je recommande"

"Ils sont très gentils👍🏻"

"Une banque ou le service pro est quasiment tout le temps en panne . Pas de monnaie pas de machine et on dirait pas de responsable dans cette agence abondonnée"

"AGENCE A FUIR! Les quelques 10 conseillers que j’ai eu dans cette agence ont pour la plupart été incompétents et la gestion des litiges avec les comptes clients insuffisants. Une honte. Le suivi des demandes prennent beaucoup trop de temps (en moyenne 5 jours ouvré sans retour, sans pouvoir effectuer des paiements et donc vivre) et quand ils sont fait, aucune aide n’est apportée. Je suis client dans cette agence depuis que j’ai exactement 11ans, j’en ai aujourd’hui 26 et il n’y a aucun signe de considération lorsque j’ai un soucis avec mon compte… Je change d’agence ce mois-ci après 15ans de sincère fidélité. J’en ai assez ! AGENCE A FUIR"

"Agence à fuir. Après une 20aine d’années dans cette agence ma décision est prise, je change d’agence. D’ailleurs je n’ai même plus de conseiller… rendez vous non honorés (vous prenez rendez vous avec un conseiller il n’honore pas le rendez vous car il n’est pas en mesure de vous fournir une réponse et ne juge même pas utile de vous en avertir). Utilisation forte du fameux « on vous rappelle » dont chacun connaît la suite…, réponses imprécise (les rares fois où les messages sont traités..) On a vraiment touché le fond lorsque j’ai eu besoin de mettre en place une procuration pour ma mère dont la santé déclinait et qui n’avait plus aucun moyen de paiement (et n’était plus en capacité de renouveler ses moyens de paiement pour notamment payer les services d’aide à la personne). Résultat : un mois pour mettre en place la procuration. Vous appelez trois fois par semaine votre agence en insistant sur l’urgence de la situation (impossibilité de payer les aides à domicile) et, lorsqu’on vous répond on vous fait lanterner en vous disant qu’on va vous rappeler…(bien entendu personne ne vous rappelle jamais) indigne… vous sentez par ailleurs le total détachement du personnel de l’agence vis à vis de la situation (personnel en sous effectif manifestement incapable de servir correctement les clients). Les démissions semblent par ailleurs s’enchaîner dans cette agence…"

"accueille très sympatrique a votre écoute de vos besoin merci a l accueille et à mon conseiller"

"Le standard est inexistant. Personne ne répond il faut appeler 10x pour avoir une personne en ligne. Les conseillers ne sont jamais disponibles. Bref une catastrophe. A fuir"

"Je suis client depuis 30 ans au LCL. Je suis particulièrement content de cette agence où l on retrouve le LCL comme on l aime : simple vif et vraiment très efficace ! Merci à toute l équipe !"

"Je vous conseille Mr Touré sans hésitation. Professionnel et à l’écoute ! Merci encore à lui et à l’agence."

"Agence à fuir. Les rares fois où je suis allé à l’accueil j’ai attendu plus de 45 minutes. Une fois j’ai été reçu par la directrice avec mon épouse pour ouvrir des comptes. Rdv inutile car rien n’avait été préparé en amont. Cela fait des mois que je demande la fermeture d’un compte. On me répond que le nécessaire est fait mais le compte est toujours actif… j’ai fait cette demande 11 fois et 11 fois on m’a répondu que le nécessaire était fait. Davantage risible qu’énervant mais c’est étonnant de voir à quel point ces gens ne font pas leur travail. (Et je ne parle pas du téléphone ils sont injoignables)"

"1/5 car zéro n'est pas possible. 0 réactivité dans les échanges. + de 2 semaines que je souhaite faire une opération sur un PEA et toujours pas de réponse. Bref les autres commentaires sont justifiés mais je me demande si c'est l'agence ou la banque qu'il faut fuir. Je suis client depuis 40 ans mais il est vrai que je diminue de + en + tellement ils n'ont aucune notion de ce qu'est un client, je vais être obligé de transférer mes comptes dans mon autre banque beaucoup plus réactive J'ajoute quand même qu'auparavant j'étais à la banque e.LCL en ligne et qu'on m'a transféré dans cette agence sans me demander mont avis, alors que je n'habite pas dans cet arrondissement, encore une preuve s'il en faut du sens du client de cette banque."

"Agence à fuir ! Aucun suivi ou accompagnement de ses clients, conseillers désagréables et ne répondant jamais aux messages ou au téléphone. Cliente fidèle du LCL, cette agence me donne envie de quitter cette banque !"

"Accueil bienveillant, personnel compétent et souriant. Cliente depuis 60 ans à LCL (déjà banque dĥe ma grand-mère ), j'apprécie depuis 20 ans l'agence Mozart Mme Simoneau"

"Agence toujours à l’écoute du client . Très satisfaite et rassurée du service !"

"Très satisfaite du service dans cette agence. Aussi bien de Monsieur Alain Moyal à l’accueil que de Monsieur Christopher Gedeon conseiller comptes professionnels. Toujours très réactifs et efficaces!"

"Professionnel attentif aux besoins et humanité. Bravo."

"Accueil très aimable et très sympathique. Merci au monsieur de l’accueil pour sa bienveillance et son efficacité !"

"Client depuis 15 ans, je n’ai jamais d’échanges avec mon conseiller, Dylan D. Les rares fois où je l’ai sollicité je suis resté sans réponse malgré mes relances. Messages « lu » et non répondus dans la messagerie sécurisée. Pas plus de chance par mail. J’ai des projets sérieux, que je ferai avec une banque à l’écoute."

"Parfait je suis content"

"Service client 10/10"

"Très content du service 5/5"

"Je recommande cette agence grace aux compétences du personnel et surtout celle d'Adrien qui gère mon compte personnel quel que soit le service , rapide , efficace et joignable."

"Très bonne agence et je remercie les personnes qui travaillent à l’agence Mozart de leur professionnalisme et leur écoute."

"Client depuis 2012, j’ai toujours été bien accueilli et mes requêtes traitées dans les meilleurs délais. Je recommande cette banque pour leur professionnalisme. Enfin, un grand merci à toute l’équipe de l’agence Exelmans et notamment celle de Mozart, de l’accueil jusqu’au directeur en passant par mon conseiller 😊 Bonne continuation !"

"Banque pro et à l’ecoute de ses clients . Je remercie tout particuliérement Mr Adrien qui sait repondre dans des delais court et conseils . Anthony D"

"Pire expérience client que j’ai pu avoir dans ma vie. Des conseillers qui changent constamment, service client souvent injoignable. Lorsque j’ai demandé à clôturer mon compte les accès à ma banque en ligne ont été bloqués."

"Une banque ou je suis toujours bien reçu. Le contact facile et les réponses claires. J’en demande pas plus. Merci du professionnalisme."

"Très bonne écoute et des conseils au sujet des possibilités et utilisations des cartes bleues, ayant été victime du vol d’une carte bleue."

"Très bon accueil, professionnel, courtois et efficace !"

"Je remercie le directeur d'agence pour sa gentillesse et son empathie. Je remercie également la compétence de l'accueil et des conseillers, il nous conseille toujours très bien en fonction de nos besoins. Une banque qui est rare de nos jours. N'hésitez pas à venir au LCL je recommande fortement."

"Conseiller sérieux et disponible"