LCL Banque et assurance

"Ne répond jamais au téléphone, je suis tombé sur le standard central qui m’a donné un rendez vous deux semaines après , je m’y suis rendu et le rendez vous n’etait Pas noté... tampis pour eux je ne sera pas leur cliente ...."

"-Une agence ou personne ne vous répond lorsque vous dites bonjour, n'espérez surtout pas un sourire! -Les conseillers (particuliers et pro) tiennent à tout prix à vous vendre des contrats qui vous sont inutiles et non adaptés. Pas vraiment de bons conseils... -Changements réguliers de conseillers sans raison et sans prévenir... -Lorsque vous faites parvenir votre mécontentement on vous envoie gentiment balader sans excuse et aucune solution n'est proposée. Voici ma triste expérience étant cliente dans cette agence. Je reste le plus objective possible."

"Manque de professionnalisme de certains conseillers. Grâce à eux je me suis rendue compte qu'il y avait mieux ailleurs et pour cela je les remercie. Agence déconseillée."

"On ne peut pas mettre aucune étoile et c est bien dommage!!! Lcl la banque qui ne répond jamais!!! Ni par mail ni par téléphone.... Comment fait on pour avoir des reponses urgentes!!!! Aucun respect pour le client!!!"

"Banque qui perd' les offre de prêt pour la signature de mon bien immobilier et qui nous en informe la veille de la signature à 18h par mail. A la suite de cela et malgré de nombreux mail et coup de téléphone, plus aucune réponse de la part du LCL pour nous informer de l'évolution de la situation alors que, par leur faute, j'avais déjà du faire décaler trois fois la date de signature chez le notaire car ils ne font jamais les papiers en temps et en heure. Résultat : vente annulée avec tous les frais pour les travaux et assurances déjà engagés pour ma part. Cette attitude est aussi scandaleuse que non professionnel. Banque à éviter absolument."

"Ensayez par vous meme... Vous ferez votre propre avis... Changement de banque apres...plus de 500€ de frais annuels epargnées On vous propose des credits a taux interesants...pour vous avoir dans la poche... Des que vous etes dans leur poche... Vous allez faire les frais.."

"Nous avons changés de banque suite à notre prêt immobilier et nous sommes très satisfaits des services de Gaelle. Nous la recommandons à 100%, elle se rend disponible, rapide et très efficace. Nous n'avons eu aucune mauvaise surprise. Edit avril 2022 : C’est une catastrophe depuis le depart de notre conseillère. RDV en Janvier pour obtenir une offre de pret pour notre nouveau projet immo, a ce jour toujours aucune offre de pret à l’horizon ! (Pourtant d’apres le conseiller tout est fini a 98%…). A la concurrence : delai pour la reception d’une offre : 1 semaine !! Et bizarrement quand on passe en agence tout va bien, le dossier avance… à fuir !!!"

"La banque de la honte. Droit au compte non ouvert pour mon conjoint ( David H) malgré injonction de la banque de France, 6 mois d'attente. Dossier soit-disant perdu. J'ai pas de mots pour décrire ce lieu. Une chargé de clientèle incompétente. Des appels multiples, du temps perdu, des démarches infructueuses ont rythmé mes derniers mois. J'ai eu le soupçon de croire, qu'un jour je pourrai retrouver ma dignité. Madame MAUL SUZANNE et Monsieur David HUSSON"

"La crème de la crème, le fond du panier !!! Une étoile pour l 'encre et le papier"

"Personnel incompétent! Le tout couronné par une filiale d’assurance qui fait tout pour vous voler ! Service client nul !"

"Je suis a la LCL depuis mes 18 ans et je n'ai jamais été mieux servi qu'à la LCL de Thionville. Mon conseiller Monsieur Rabbé est disponible pour toutes mes demandes dans des délais records, et le service est très adapté au numérique et au télétravail. Je ne comprends sincerement pas la note donnée ..."

"Conseiller réactif que ce soit par mail, par téléphone ou par visioconférence , très à l’écoute du besoin client. Je recommande"

"Ma conseillère Mme DERENDINGER GAELLE est très à l’écoute, elle répond parfaitement à l’ensemble de nos besoins avec rapidité et efficacité. Nous recommandons notre conseillère ainsi que cette agence composé de personnes compétentes"

"Ma Conseillère Mme Bruto, au top 👍🏿"

"Cela va faire environ une dizaine d'années que je suis cliente chez LCL. Je n'ai jamais eu une conseillère aussi compétente et aimable. Mme Marie Bruto est ma conseillère depuis un moment, je suis très satisfaite de ses services, elle évalue très bien mes besoins. En plus d'être très gentille et aimable, elle se rend disponible très rapidement. C'est également grâce à elle que j'ai décidé de prendre mon prêt immobilier chez LCL. Je recommande les yeux fermés. Très satisfaite de cette banque et des services de Mme Marie Bruto."

"J'espère seulement que vous ne rencontrerez pas le même conseiller arrogant que celui que j'ai eu aujourd'hui. Il est temps de fermer mon compte dans cette banque."

"Juste à fuir !"

"Une belle banque avec un espace clientèle adéquate. Pour ma part, j'ai un conseiller M. PAGANIN, qui est très à l'écoute, toujours là pour donner des conseils de financement et autres bons conseils. Je recommande ce conseiller et cette banque."

"Accueil déplorable. La personne qui m’a accueilli a été vraiment méprisante et passive agressive. Agence à fuir"

"un conseiller audieux qui sait faire signer des contrats a tort et à travers mais qui est incapable de recevoir ensuite les gens de façon correcte, avec des jugements et des propos intolérables !!!!! A FUIR !!!"

"Une conseillère qui a excellé dans la médiocrité, ne sait vraiment pas recevoir ou garder ses clients, conseillère n'est pas le bon terme, cette personne n'est pas faite pour être face à un client. Je pense allé voir ailleurs, de plus nous changeons régulièrement de conseiller donc perte de confiance"

"C’est fou comme un bon conseiller peut faire toute la différence. Conseillère catastrophique."

"Très bonne expérience au LCL, équipe professionnelle et réactive !"

"Jamais eu à me plaindre, le service est bon et les conseiller très sympa."

"Un conseiller qui se permet de divulguer l'état de mon compte personnel à une tiers personne (soldes, montant des chèques que j'émets ect), qui du fait ne respecte pas le secret bancaire, une honte!! Du jamais vu!"

"Excellent suivi de la part de mon conseiller. Enfin j'ai un interlocuteur qui n'est pas un vendeur de téléphone ou d'assurance mais un véritable accompagnateur de mon projet."

"Impossible de trouver une personne capable de nous aider/ renseigner que ce soit par téléphone ou en agence. Inadmissible"

"Suite à un problème de plafond de carte atteint et étant à l'étranger, j'ai contacté l'agence de Thionville et le directeur m'a rappelé et a rapidement réglé le problème. Je remercie sa réactivité et son professionnalisme. L'accès aux comptes en ligne et facile et fonctionnel ça change des banques en ligne. Dans l'ensemble beaucoup de positif"

"Aucun sens du service"

"Rien à dire le personnel est au top contrairement à la banque d'où je suis partie , ne changer pas resté comme vous êtes . Même la conseillère avec la quel je me suis entretenu👌car ma conseillère étant absente"

"Professionnalisme, Disponibilité et agréables"

"Le directeur ainsi que les employés sont très sympathiques. Ils sont là pour aider les clients et trouver des solutions. Je recommande vivement l’agence ! Grand merci !"

"Je ne peux pas mettre en dessous d’une étoile… donc ce sera une. J’ai d’énormes soucis avec cette agence! Impossible de clôturer mon compte , des frais à n’en plus finir ( plus de 600€ en 4 mois )….. malgré un recommandé pour demander la fermeture de mes comptes, ( avec un compte en positif) on me re facture 130€ de frais, pas de fermeture de compte, on me dit qu’on a pas reçu le chèque que je leur ai envoyé en recommandé , ils ont perdu le chèque de ma patiente y’a de ça 9 mois… aucune nouvelles à ce jour! Franchement, je sature complet. On répond à mes mails 2 jours après voir jamais…. Au téléphone injoignables….. a fuir de toute urgence!"

"Encore une fois j’arrive au bout avec cette agence ! J’ai demandé un dossier de contestation de paiement (le 3 janvier) apres 3 relances via l’application elle a daigné me l’envoyer le 7 janvier ! lors de mon appelle a l’agence pour faire opposition a ma carte le 29 decembre ils m’ont confirmé que la carte serait envoyé à mon domicile. Elle est arrivée à l’agence bien évidemment lol. J’ai donc demande à ma « conseillère » de me l’envoyer! On est le 21 janvier j’ai toujours PAS de carte et je decouvre avec suprise que je ne peux plus ecrire à cette « conseillère », ils m’ont balancé dans un autre portfeuille (bien sur on previent pas hein quel intérêt !). BIEN SUR le nouveau « conseiller » ne repond pas non plus et le pire c’est que j’ai fini par écrire au directeur parce que ca va trop loin …. PAS de reponse non plus !!!!!!! C’est un scandale cette agence ! Donc LCL oui, certainement mais surtout PAS Thionville !"

"Client depuis 4 ans, chaque année je demande une attestation des intérêts payés au titre d’un prêt immobilier. Chaque mois je paies 250€ d’intérêts pour ce prêt, et on me réclame 24€40 pour une attestation de intérêts versés l’année N-1. C’est une véritable honte. En 2022 nous avons souhaité souscrire un nouveau prêt pour un projet de construction et nous avons été menés en bateau durant plusieurs mois. Notre conseiller a fini par quitter l’agence et nous par la suite appris que le dossier était bloqué par la direction de l’agence. A la concurrence le prêt a été accepté et édité en 10 jours. Les attestassions sont également générées gratuitement et le jour même. Les conseillers défilent dans cette agence bancaire, on nous mène en bateau pour des raisons obscures, que se passe-t-il au niveau de la direction ? Bref, fuyez, rien ne va dans cette agence, direction plus que douteuse. Je n’y reviendrais jamais et je la déconseille à tout mon entourage. Modification suite à la réponse du LCL : Toutes les organisations (banques, assurances) à qui l’on demande les attestations des intérêts payés pour l’année N-1 fournissent ce service gratuitement. Cela fait partie du service que l’on paie déjà au travers des cotisations versées. Je n’ai jamais eu à les payer au LCL les années précédentes. J'ai demandé la clôture de nos comptes, nous avons rencontrés trop de problèmes avec votre agence. Je n’ai pas précisé initialement que l’on a dû relancer à de multiples reprises pour la clôture du compte courant de ma conjointe par mail et par téléphone sans jamais avoir eu de retour. Nous avons dû venir de nous même à l’agence un samedi matin pour demander à quelqu’un de prendre en charge notre demande et que nous ne sortirons pas de l’agence sans que le compte soit clôturé. Au revoir"

"Je modifie l’avis précédent en espérant que la banque nous répondra cette fois-ci. Fermez notre compte. Nous sommes extrêmement déçus du service donc nous décidons de changer de banque. Nous avons fait un mail au conseiller à cause de qui nous avons décidé de partir, rien. Nous avons envoyé un courrier depuis le 16 aout, rien. Je me suis déplacée et la dame a l’accueil m’a répondu que le directeur d’agence réalise lui même les clotures et qu’il va s’en occuper. Nous appelons toutes les semaines et à ce jour, rien n’est fait. Service nul. Je ne recommande pas cette banque! Fuyez! En anticipation de mon ancien commentaire auquel vous avez répondu en disant ne pas me trouver dans votre base. Mon nom de jeune fille est Mimoun."

"A l'écoute... disponibilité immédiate, conseillères professionnelles d'une célérité excellente."

"Je confirme que cette banque est médiocre. On pourrait penser qu'il n'y a pas d'amélioration mais c'est pire , le niveau est en baisse, service minimum. Je ne souhaite pas de rdv pour faire le bilan de mes déceptions. Des que j'en aurai l'occasion je quitterai le LCL sans regret."

"Des commissions de mouvement dont les taux ne sont pas respectés. On me facture 10x le montant que je devrais payer. Le problème dure depuis quasiment deux ans et n’est toujours pas résolu par l’agence. On ajoute à ça, les 3 fois où les versements des fonds n’ont pas été honorés dans les temps pour des achats importants, ce qui engendrent du stress, une perte de temps et d’énergie. Le Lcl est mauvais, cette agence est mauvaise mais les conseillers font ce qu’ils peuvent. Je pense que c’est encore pire dans les strates supérieures qui ne sont pas en contacts direct avec les clients et qui doivent encore moins avoir de considération pour leur clientèle. Si je devais mettre une note ça serait le niveau zéro de la vie sur Terre/20. Edit 01/01/24. J'ai remonté la note. Le problème a été résolu mais toute cette énergie dépensée et cette perte de temps, m'avaient vraiment contrarié."

"Impossible de quitter la banque : malgré un recommandé , de nombreux mails, appels , même au directeur qui devait s’en occuper. Rien n’est fait depuis plus d’un an! Et non ce n’est pas lié à un incident de ma part puisque vous avez reçu tous les documents nécessaire au traitement de mon dossier en RECOMMANDÉ avec accusé de réception que VOUS avez signé en septembre 2022!!!!!!!"

"Conseillère très sympa c est bien occupé de moi gentille serviable à répondu à toutes mes attentes. Ce n était pas ma conseillère mais j ai apprécier cette dame connaît.bien son travail."

"Cet après-midi je me rends au lcl de Thionville pour demander un conseil, devant moi une dame d'un certain âge désespérée car j'ai compris qu'elle était interdite bancaire, la personne derrière le guichet ne connait pas l'EMPATHIE. Mademoiselle ou Madame méfiez vous car cela peut vous arriver aussi et peut être seriez vous heureuse d'avoir une écoute compatissante. Remettez vous en question cette dame avait vraiment besoin d'un peu plus de gentillesse et ce ne fut pas le cas, vous avez été limite désagréable. Le LCL est ma banque depuis plus de 25 ans mais dès que je pourrais j'irai voir ailleurs et changerai de banque. De toutes façons, je ne suis pas une bonne cliente jamais à découvert et mon futur prêt immobilier ne sera pas chez vous car je n'en aurais pas besoin."

"Je ne dirais qu'un mot : CATASTROPHE !"

"Bonne agence bancaire."

"Accueil agréable et conseiller à l'écoute"

"Tip top 100% sur tout les points"

"Je recommande l’agence de Thionville. Toujours satisfait des services de Mme MARCHETTI et de l’équipe. Le Directeur est top 👍 Merci de nous avoir accompagnés sur tous nos projets."

"Non professionnel ne recommandé pas cette agence"

"👍"

"FUYEZ ! À ÉVITER ABSOLUMENT ! Après une attente de plus d'un an pour un prêt simple, mon expérience avec LCL Thionville a été extrêmement décevante et chaotique. J'ai dû guider la conseillère à chaque étape, et malgré un dossier commencé en septembre 2022, il n'est toujours pas abouti fin novembre 2023. Non seulement l'offre de prêt n'a jamais été transmise, mais on m'assurait que tout était en ordre, me permettant d'entamer mes travaux. Cependant, une fois les travaux réalisés et les factures prêtes à être soumises, l'agence prétend ne trouver aucune trace de l'offre de prêt. Ubuesque. Pour se rattraper, la conseillère me propose de resoumettre la demande aux mêmes conditions. (Bien sûr, en parallele elle invente des excuses à son management pour masquer ses erreurs). Cependant, une fois encore, cela a nécessité un temps considérable et un suivi attentif de ma part à chaque étape. En novembre 2023, une nouvelle offre de prêt est finalement présentée avec un différentiel de taux de 1,2%, résultant des incompétences des conseillères. L'expérience avec le directeur d'agence a été tout aussi décevante, avec des excuses ridicules et une fuite en avant constante. Notablement, cette agence avait déjà égaré des offres de prêts pour un achat immobilier antérieur, mettant en péril mes engagements notariés. Heureusement, j'ai pu compter sur mon autre banque pour rectifier leurs erreurs et acquérir mon bien. La gouvernance de cette agence est un véritable sketch. Il semble que l'équipe ne fasse rien correctement, s'attèle avec une efficacité redoudable à repousse les clients et ne rien faire correctement. Une belle suspicion que cette banque à prolonger les délais volontairement, pour me faire payer plus d'intérêts... En réponse à mes interrogations, le directeur d'agence m'a contactée hier. Les arguments avancés sont tout aussi absurdes les uns que les autres : prétendre me faire une fleur en m'accordant un prêt, alors que je suis passée par le processus classique de conformité. De plus, invoquer que mon salaire n'est pas chez eux est tout simplement inacceptable: 1. il n'y est plus du fait de leur erreur monumentale lors de l'achat immobilier il y a 5 ans, m'ayant contrainte à basculer mon salaire dans l'autre banque. 2. ce compte percoit tout de meme des revenus mensuelles reguliers conséquents depuis 2013 ! C'est tellement gros que j'en ris aujourd'hui. Je recommande vivement un audit du siège du Groupe Crédit Agricole pour remédier aux lacunes de processus incroyables et au personnel manifestement incompétent. Il est crucial de protéger les clients qui sont mis à risque et de rétablir des normes de productivité et d'efficacité. J'ai entamé la procédure de fermeture de mon compte aujourd'hui. À ceux qui souhaitent engager une procédure de dénonciation commune au Siège, je suis des vôtres !"

"Cet institution est une honte...depuis juin 2022 l'agence est incapable de procéder à la fermeture de notre compte bancaire. Nous relançons régulièrement par courrier, e-mail et téléphone. Nous avons également adressé à multiples reprises la lettre AR - en vain. A fuir, ne mettez pas les pieds dans cet agence. Le directeur injoignable et les employés complètement inpuissants."

"Très bonne expérience chez LCL Thionville de par ses locaux modernes mais également l’amabilité et au professionnalisme du personnel, des conseillers (clin d’œil à Madame Wehrle et Manon :) ). Je recommande vivement !"

"À chaque fois que je viens, je suis très bien accueillie, mes conseillères sont géniales !! Manon et Doriane !! Incroyable ! Je suis très bien renseigné et très satisfaite !! Continuez comme ça et vous atteindrez les 5 étoiles plus vite que prévu ! 🤩"

"Comme promis, je laisse un avis à ma banque LCL de Thionville. Mon discours sera certainement court, mais bien réel. Je remercie, à tout le personnel de cette société, pour leurs accueil chaleureuse. Pour finir, je remercie ma conseillère provisoire Doriane Werlhe, pour sont professionnalisme, et de m'avoir accordé, un peu de sont temps, pour la réalisation de mes demandent. Merci de bien vouloir, à continuer, à informer la clientèle, de leurs différentes opérations. Car pour chaques tâches à réaliser, il y a des conséquences. Pour n'importe quel aident en France, nous qui sommes très mal informé, mais qui avons énormément d'avantages, contrairement à beaucoup de pays."

"Conseiller Samuel Rigo accueillant, à l’écoute et réponds à toutes questions ou problèmes rapidement par mail. Bien accompagnée, je recommande fortement."

"Très bonne expérience avec une conseillère très à l'écoute.... Ironie du sort c'est elle qui s'occupait de notre dossier il y a quelques années sur une autre agence. Merci à elle"

"LCL Thionville A fuir ! Des mensonges ! un directeur qui promet de rappeler mais qui ne le fait pas ! Pour mon prêt immobilier, une attente d'environ un mois pour me faire rembourser les factures(à chaque fois)... une fois la facture est bonne, la fois d'après la même chose ne leur convient pas... une perte de temps énorme et d'argent pour ma part ! Très mécontente !!!"

"Bonne Accueil et réactivité merci pour vos conseils et votre disponibilité"

"Zéro pointé pour cette agence!!! Ayant demandé la clôture d'un simple compte épargne il y trois mois, rien n'est fait, le compte est toujours actif!!!! Malgré une réclamation faite auprès du service adéquat, rien avance!!! Pire, on vous promet de vous rappeler que ce soit en agence ou au service réclamations, et là aussi le néant total!!! Personnel incompétent et limite à se moquer de ses clients !!! A FUIR ABSOLUMENT !!"

"Bravo a tout l'équipe LCL vous faites un bon travail"

"Compte commun créé en début de mois. Carte toujours non reçu après 1 mois d’attente. Un conseiller « à l’écoute » mais qui oublie de faire des retours à ses clients comme ils le promet au téléphone. À fuir"