LCL Banque et assurance

"Personnel incompétent, incapable de faire un virement bancaire international et pas concerné par les clients et leurs demandes. Aucun responsable, on laisse les clients poireauter et personne ne peut donner un RDV avec un responsable... Bref éviter d'avoir besoin de quelqu'un dans cette agence...."

"trop d'attente"

"Le 1er contact à l'accueil s'est mal passé, conseillère très froide. En revanche mon 1er RDV au top. Conseillère Elise très professionnelle qui explique bien les choses. Très souriante et agréable."

"Inutile de les appeler personne ne réponds cela va faire 2 jour que j'essaye ils savent seulement mettre l'appel en attente et attendent que le client raccrocher j'ai attendu près de 20min avant de raccrocher."

"c'est hallucinant, le nombre de fois où ont décroche, vous met en attente et vous raccroche au nez. Si je pouvez mettre 0 étoiles je l'aurais fait"

"Fuyez !"

"pour ne pas mettre 1 , non-chalant au possible , 30 minutes d'attente pour pas me rendre ma cb"

"Trop d'attente, service clients n'est pas du tout agréable"

"Très mauvais service client."

"Il faut mieux enlever le fix personne ne décroche La seule qu'elle est serviable c'est LESLINE lokrou Tjrs souriant et professionnel"

"Incroyable , vous gérez rien . Surtout toi la fille qui a travailer aujourd'hui le 4 Avril , vous savez même pas gérer une application LCL . Une signature électronique que vous demandez en client ,vous êtes même capable de montrer comment faire."

"Distributeur dysfonctionnel. La carte reste bloqué dedans et vous devez attendre patiemment une éternité et ne pas paniquer... mais c'est normal après tout on a que ça a faire de nos journées. Je ne suis pas dans cette banque et je sais pourquoi."

"On est des clients lcl depuis 2005, on les quitte parceque trop de changement de pire en pire! Des personnes à l'accueil qui font aussi conseiller ! Une conseillère incapable de faire un lissage pour un crédit immobilier et qui se moque en plus ! La responsable n'est pas mieux Vraiment une équipe de bras cassé à fuir ! Dieu merci ya des banques et conseillers compétents ailleurs"

"Une étoile n est même pas mériter je pense que changer de direction serais une bonne idée je cherche d ailleurs a joindre le siège car c est inadmissible déposer un chèque le 22 avril et être toujours en attente le 7 juillet avec des gens qui ne sont pas capable de répondre au téléphone ou qui réponde après 2 heure d attente et me raccroche au nez malheureusement c est ainsi depuis plus d un mois moi qui ne suis pas procédurier il me force a le devenir"

"Bonjour, Cette banque nous a pris plus de 30 000 euros, elle refuse de les transférer sur notre nouveau compte. J'ai fait une demande de mobilité bancaire en Février 2020 et il a fallu attendre fin Juin pour la clôture du compte. Aujourd'hui, ça fait encore 3 semaines que ça traine, le compte est fermé, la carte est désactivée, ma nouvelle banque n'a rien reçu et mon argent a disparu, impossible de les contacter au téléphone vu qu'ils nous font attendre 15 minutes puis raccrochent, il faut aller sur place et donc poser un jour de congé vu les horaires, et en espérant trouver le jour J une personne qui pourrait comprendre. Si j'avais pu mettre 0/5, je l'aurais fait. J'espère sincèrement qu'ils ne vont pas me voler cet argent. Bon courage à ceux qui sont client, ce n'est vraiment pas facile pour vous !!! Mise à jour utilisateur suite à la réponse de LCL. Quand je vois la réponse au message précédent de la banque, c'est une mascarade. La banque se tire une balle dans le pied avec une réponse pareille. Ils me volent plus de 30.000 euros et me demandent de me rapprocher des réseaux sociaux pour en parler !!!! Non, il faut simplement que LCL se rapproche de moi et me rende mon argent. A tout nouveau client, vous risquez de perdre votre argent et potentiellement toutes vos économies, donc faites le bon choix, n'allez pas dans cette banque. Voyons si le commentaire de la banque va changer..."

"Suite à une agression et un vol de CB et ayant besoin de soins. Je demande à effectuer un retrait de 20€ dans cette agence. Refus total du personnel."

"Je bosse aussi dans une banque et sérieusement je n'ai jamais vu autant de mauvaise volonté ! J'ai plusieurs membres de ma famille dans cette banque et je sais ce qu'il reste à faire. Le téléphone et sans cesse occupé et pour fair eun retrait lorsque nous en avons le plus besoin c'est impossible car il y a toujours une excuse. Aujourd'hui c'est nous avons un problème d'imprimante et dans la deuxième agence de pantin c'est nous avons que trois carte par jours alors que cela n'est pas vrai car ils veulent limité les retrait. Je suis déçu"

"Tout simplement nul, je me demande ce que les conseillers font de leurs journées !! J'attends un retour de fond qui m'a été accordé, et ils sont incapables de prendre mon RIB et faire un virement, ça fais plusieurs fois que j'appelle et on me dit que je vais être rappeler ça n'a jamais été le cas... Et je rappelle et ainsi de suite c'est une boucle sans fin... J'ai l'impression d'être tomber sur une fausse banque d'escrocs... Ça fais des semaines qu'ils me mènent bateau !!! QUE DOIS JE FAIRE POUR RÉCUPÉRER MON ARGENT ? j'ai une femme avec des problèmes de santé et un nourrisson à charge, voilà comment le je m'en foutisme des gens peut mettre une famille en situation précaire pour une opération simple comme boujour... Je suis écœuré."

"Excellente agence. La directrice est très compétente et professionnelle. Je recommande"

"Personnel à l'écoute et professionnel, très bon suivi des dossiers. Je recommande."

"Je sais pourquoi je garde précieusement mon compte principal dans mon agence Lcl en province. Un petit coup de fil et tout est réglé. Ici on est reçu régulièrement le chewing-gum à la bouche. Et avec une très somme plus que largement suffisante sur un compte pour sortir des espèces pour un voyage à l’etranger, j’ai cru que je n’aurais jamais mon argent !!! 4 déplacements à l’agence en 8 jours, des renseignements contradictoires, une erreur de gestion d’une carte de retrait (employé qui se trompe de code et qui vous dit tant pis.....) un déplacement caisse d’epargne pour avoir un minimum d’especes et quand enfin on m’a fait une carte de retrait, malgré la vision de mes comptes, on a eu le toupet d’appeler mon gestionnaire en province pour demander l’autorisation de me donner MON argent tout en me prélevant une commission...... Agence à fuir !!!!!"

"0 réactivité des conseillers pour les demandes envoyées par mail via l'espace personnel."

"Trop nulle comment banque ils servent à rien Trop d’attente"

"Ne répondent jamais 👎 trop nul comme ServiceClient soit à l’agence soit par téléphone"

"je suis totalement déçu de cette agence. J'ai voulu effectuer un virement pour mon achat immobilier vers une autre banque car le taux était plus intéressant donc je me rends donc à l'agence. Dès mon arrivée nous sommes accueillis par une conseillère qui après avoir demandé le montant du virement va voir ma conseillère qui ne sort même pas de son bureau et rigole dans celui ci. J'ai voulu effectuer ce virement par internet mais impossible car le montant etant trop élevé. La conseillère à l'accueil m'indique que le virement comporte des frais de 6 € je demande donc un geste commercial pour tout ce que j'ai subi dans cette agence et je ne tiens a préciser que je ne discute pas les frais en général(attente au téléphone plus d'une heure, le fait de me raccrocher au nez, réponse à mes demandes au-delà de 48 heures même jamais). Après discussion avec la personne de l'accueil et l'agence étant vide une autre conseillère sort de son bureau pour me dire de me calmer alors que j'étais très calme(comportement inacceptable et j'avais même l'impression que celle ci avait envie de s'énerver). La directrice décide de nous recevoir en me demandant pourquoi elle devrait faire ce geste. Je lui explique les différentes raisons et celle-ci m'indique que vu que j'ai fait mon prêt immobilier ailleurs il n'y a plus de relation commerciale. Or je conserve mon compte courant avec la domiciliation de mon salaire et que je souhaite encore épargner chez eux. Étant en train de faire semblant de nous écouter elle m'indique à la fin de l'entretien qu'elle ne remboursera pas ces frais. Pour ouvrir un produit ils sont hyper rapide et par contre pour gérer la relation commerciale c'est un autre problème. Je vous déconseille fortement cette agence. Je suis client depuis mes 18 ans LCL et depuis que je suis dans cette agence je n'ai que des problèmes. AGENCE À FUIR ET PERSONNEL HORRIBLE!"

"Une étoile car zéro n'existe pas. Une banque qui ne prend pas soin de ses clients. Une équipe au plus bas! Trop d'attente au téléphone. Une directrice qui ne comprends pas le principe de la relation commerciale. Une banque en retard sur son temps et qui ne sait pas s'adapter au client et comprendre qu'une bonne relation peut fidéliser sa clientèle. Voilà une raison de quitter cette banque. Le LCL de Hoche vous êtes éliminé et cette sentence est irrévocable !!!"

"Très bonne banque à l écoute chaleureux depuis la nouvelle directrice de beau travaux"

"Bonne agence, conseillers et conseillères à l’écoute"

"Équipe professionnelle, disponible et à l’écoute. L’agence vient d’être rénové et cela fait plaisir."

"Dommage que le 0 étoile n’existe pas! Je comprends pas comment la directrice peut prétendre à son poste, a-t-elle comprit le principe de relation client? La bonne relation fidélise le client mais ici on vous parlera avec mépris ! Fuyez cette agence."

"Fuyez cette agence qui est au service de personne."

"17h15, personne à l’accueil et une personne attend, je fais de même. 6 minutes passent je demande à voix haute si il y a quelqu’un ? Dans un bureau 4 personnes, une d’entre elles me demande de patienter. Enfin vient mon tour, la personne prend tout son temps et continue même sa conversation avec ses collègues du bureau d’où elle est sortie, et la mon téléphone sonne car on m’attend dehors, je dis à mon interlocuteur que, oui je suis encore à la banque, oui je sais il n’y avait qu’une personne devant moi, la personne de l’accueil m’explique que je ne suis pas patiente et lui manque de respect. Je n’ai plus le temps et dois partir. Sachez que le respect est de savoir accueillir, donner de l’attention et diriger ses clients."

"Après près de 20ans chez lcl je me voie dans l'obligation de changer de banque. Lorsque la directrice ma joint par téléphone afin de comprendre mon intention la communication à été interrompu et lorsque j'ai tenté de la rappeler pour terminer mon explication aucune réponse de sa part, je trouve dommage la dégradation de leur relation client et leur manque de professionnalisme dans certaine situation. Je part sans regret malheureusement."

"Merci pour l’accueil de ce vendredi, 2 jeunes femmes charmantes. Un merci tout particulier à Jennifer qui a su démêler et agir en conséquence pour régler un problème de virement. Du mieux dans cette agence, de nouvelles têtes qui ont l’air de se préoccuper de leurs clients. Bravo continuez😃"

"Les conseillers à l’écoute du client."

"Superbe agence ! Tout s'est toujours très bien passé, bon accueil et demandes gérées rapidement"

"L’es service fonctionne jamais 45min d’attente au tel pour qu’il te raccroche au nez Jamais la possibilité de voir son conseiller il se cache tous derrière Zéro"

"Nouvelle hôtesse d’accueil très lente !!!! Pas du tout compétente ! Elle met 10 an à s’occuper d’une personne !!!!!!!"

"Personnel non respectueux, service déplorable, n’ouvrez surtout pas de compte ici. Le service se fait à la tête du client madame Dra Safiaco Madame Dieng sont des petites pestes, elles se pensent tout permis. Ça fait 10 jours que j’attend pour faire un rachat d’assurance vie, sachant que j’ai travaillé chez LCL je connais les process et délais. L’opération peut largement se faire à l’accueil surtout que je suis la seule cliente à l’heure où j’écris cet avis."

"Éviter cette Banque, à fuir au plus vite, impossible d avoir personne au téléphone, on vous laisse sans réponse, ensuite aucune solution, aucun geste commercial"

"C’est une agence avec des personnes sérieuses et qui ont le sens du service. Les notes négatives sont compréhensibles si elles sont bien argumentées. Cependant, j’ai pu constater qu’il y a des notes qui viennent de personnes, pour qui, quelle que soit la demande adressée à une conseillère ou un conseiller à l’agence, la réponse doit systématiquement être un grand « Oui », point ! Et dès que c’est un non, elles se précipitent pour noter négativement, avec même une forme de mépris inqualifiable. Les critiques, positives comme négatives, devraient être raisonnées pour aider à améliorer tout service. Respectons nous."

"J’ai signé dans cette banque fin 2020 avec une super conseillère qui pendant 1 an a été très réactive et à l’écoute de toutes mes demandes. Elle est partie et je n’ai pas encore rencontré mon nouveau conseiller mais depuis je n’ai que des problèmes et je dois sans cesse passer a l’accueil qui n’arrive à rien ! Depuis la réouverture, le lieu est beaucoup mieux mais par contre, le service extrêmement lent : la personne à l’accueil semble certes appliquée mais manque cruellement de réactivité et de polyvalence. Impossible de les avoir au téléphone !"

"Très long et la dame à l’accueil est très nonchalante… le client n’est visiblement pas roi ici"

"Je suis tres satisfait pour tous les demandeset sur tous bon accueil"

"Pas possibilité de déposer des espèces ni au guichet ni en machine..... Je reviendrai plus...."

"Pire banque au monde pire équipe pire agence. Vraiment à fuir de très loin. C’est une banque déplorable qui vole les clients sans aucune explication et qui ne font strictement rien pour arranger la situation. Ils nous pompent jusqu’à l’os et on doit fermer notre bouche. Sincèrement je vous la déconseille de très loin"

"Mon nouveau conseiller est très professionnel, à l'écoute de mes questions et apporte les solutions qui conviennent."

"Client dans cette banque depuis 5 ans! Tout le personnel a été changé, service lent et dégradé, tout est compliqué chez eux, manque de synchronisation entre les agences. Je quitte cette banque bientôt"

"Rien à dire j'ai un bon conseiller qui ai à l'écoute qui vous conseille franchement j'ai été très contente de mon conseiller avec LCL les conseillers trouvent toujours ce qui est bon pour vous R.A.S encore merci"

"Dame à l'accueil très insolante au téléphone, elle m'a mis en attente pendant 22 minutes pour me dire à la fin qu'elle ne peut rien faire et que je dois rappeler un autre jours..."

"Bonne agence lcl j’ai eu plusieurs entretiens avec Yassine el BOUCHDIRI qui se sont passé à chaque fois à merveille"

"Je ne devrais même pas mettre une étoile à cette banque. Depuis 2020 j’essaie de clôturer un compte qui n’aurait pas du être ouvert suite un rachat de crédit avorté (Mensonges et malhonnêteté) Ce ne sont que des frais qui s’accumulent que je dois sans cesse contester! À fuir! 😡😡😡😡😡"

"Merci à la dame de l’accueil pour ses conseils et son aide."

"Accompagnement personnalisé et très professionnel. Merci LCL"

"Je remercie tout particulièrement la demoiselle de l'accueil qui est souriante mais surtout à l'écoute de la clientèle de la banque"

" Mariam Diang est une bonne fille. "

"L’entretien avec ma conseillère a été très satisfaisant. Personne très agréable et très professionnelle."

"A fuir absolument. Et je souhaite tout le malheur du monde à la conseillère Marion que j’ai eut au téléphone"

"Très bonne banque, je remercie la fille a l’accueil très souriante et chaleureuse🥰"

"Un service exellent je ne regrette pas du tout ils sont à l’écoute et conseilles très bien"

"Au top!"

"C’est le meilleure bank de France . En plus les conseillers de Pantin, hoche très gentille est à l’écoute . J ‘adore Particulièrement ma conseiller Mariam DIENG . Best conseillers ever Mariam DIENG and Lesline Lokrou ."

"Je remercie ma conseillère Mme DIENG très professionnelle , disponible et toujours à l'ecoute."

"Peau neuve sur l’établissement, qui est beaucoup plus fluide qu’avant ! Cela n’empêche pas un bon service de l’accueil au contraire je pense que c’est mieux comme ça."

"Merci beaucoup !... Mme Tongoma vous êtes très aimable et compétente !"

"Très bonne banque"

"Parfait"

"Merci beaucoup ma conceil mariam"

"Super accueil !"

"Je recommande cette agence, les conseillers sont très accueillants et très professionnels."

"Tres contente d’être cliente au LCL. Tous les conseillers sont disponibles et serviables. Je remercie également la directrice pour son accueil et ses conseils. Je recommande a 100% cette agence."

" Service excellent "

"Équipe très accueillante, a l’écoute et chaleureuse avec sa clientèle"

"Le café y est gratuit et les collaborateurs sympathiques"

"Banque au top. Je recommande fortement"

"Que dire de cette banque, ou plutôt de cette agence. Qu'ils sont d'une incompétence totale ! Qu'ils sont incapables de gérer un compte avec des services à des tarifs et des frais exorbitant! Qu'ils sont incapables de tenir leurs engagements. Qu'ils ne rappellent pas ou ne répondent ni aux appels ni aux courriers! Qu'ils ne préviennent pas leurs clients d'incidents sur leurs comptes. Un seul conseil passez votre chemin."

"LCL très accueillant notamment grâce à Mme Tongoma , son professionnalisme, sa bonne humeur et ses conseilles me procure un sentiment de sécurité et de confiance. Je vous recommande fortement cette conseillère.."

"Ravies de mon nouveau conseiller pas déçu d’être passé chez lcl"

"Jamais déçu de mon conseiller toujours disponible et à l'écoute je recommande vivement monsieur Boubekri"

"merci Mr Boubekri Ali mon conseiller chez lcl depuis plusieurs années depuis lcl Saint-Denis jusqu'à lcl pantin toujours autant professionnel qu'à ses début sérieux et réactif"

"Mon rdv avec Mme DIENG s'est super bien passé. Conseillère au top et toujours avec de bons conseils. Je recommande vivement"

"Très bon Accueil très agréable et chaleureux et c'est très professionnel Sincèrement MERCI."

"Agréablement surpris par la réactivité et l'écoute accordé par une conseillére en accueil ,Jennifer TONGOMA . Elle a su prendre le temps et solutionné une problématique personnalisée pour la gestion de mon compte courant , et avec grande aimabilité."

"Merci pour l’accueil et le professionnalisme de Madame Dieng."

"Je m'y suis rendue pour avoir des informations pour un projet. La fille à l'accueil est très souriante. Les conseillers ainsi que la directrice sont très réactifs et professionnels. Je recommande à 100%"

"J'ai créé un compte bancaire chez L'agence LCL Pantin et la conseillère Mme DIENG était super gentille souriante, dynamique je vous donne 5/5. Bonne continuation !"

"les guichets ne fonctionnent pas, je me suis fait avaler ma carte et depuis 4 jours je n'ai toujours pas pu la recuperer car c'est une personne qui a une clé et on doit attendre sa presence on arrive jamais a les avoir au telephone et le service a l'acceuil est execrable.. pas du tout proffessionel on se croirait au fin fond du cantal avec aucun service pour aider les clients alors que si les guichets ne fonctionnent pas il faut simplement les fermés, les reparés ou noter qu'ils sont hors services... c'est la honte cette banque"

"Merci pour l'accueil aimable et les conseils de Mr Ali Boubekri. remerciements"

"J,étais très bien reçu, très bon conseiller.acceuillant souriant ,oon est à l,aise détendu."

"Excellente conseillère, patiente, pédagogue, professionnelle...un grand merci à Mathusana"

"Ma banque depuis des années Je suis satisfaite de leur service Rien dire je la recommande"

"Très bonne agence, énorme merci à la conseillère Madame Tongoma."

"J'ai eu rendez-vous avec mon conseiller M. Zeffou Poaty. Ça c'est super bien passer, très à l'écoute."

"J'ai été conseillé par Monsieur Boubekri. Il a pris son temps pour m'expliquer tous mes doutes concernant mon compte, mes assurances et mes investissements. Il a été très serviable et très complet, car le français n'est pas ma langue maternelle. Tout s'est bien passé et je suis très heureux de changer de banque pour LCL et de choisir cette agence. Merci!"

"A partir du 1er août de cette année, j'ai fait savoir à la Banque LCL que je souhaitais résilier mon contrat de mutuelle et ils ont commencé à fuir toutes sortes d'excuses. Ce n'est qu'en octobre qu'ils m'ont demandé d'écrire une nouvelle lettre de résiliation de mon contrat de mutuelle. contrat et divers papiers. Alors laisse-moi attendre des nouvelles. jusqu'à maintenant. Aucune nouvelle du tout, de l'argent est toujours retiré de ma banque tous les mois."

"Pire accueil que j’ai connu dans un établissement bancaire! Je suis passé par hasard dans cette banque car j’ai des chèques à déposer. J’ai remarqué qu’à plusieurs reprises la machine ne propose pas l’option remise de chèque alors que le distributeur est destiné pour cette action, je me suis donc rapproché vers la dame pour demander de l’aide. Sa première réaction c’est: -Beh il faut aller a l’hôtel de ville! Pardon? Vous êtes sérieuse? -vous avez un compte chez LCL? Votre question est sérieuse là? -vous avez un chéquier? Une carte bleue? Oui madame, étant dans la profession libérale je dépose régulièrement les chèques de mes patients. Oui j’ai endossé toutes les chèques. Je lui montre ma carte mais je pense qu’elle croyait que c’est une carte Sephora vu qu’elle est toute noire…. J’ai attendu 10 minutes! J’ai perdu mon temps!!! Never again!!!!!"

"Très satisfaire de ma conseillère. J espère qu'elle va rester longtemps avec nous."

"Très bon accueil. Conseillers proactifs et réactifs. ca change..."

"Accueil nul."

"J'ai tenté de récupérer le chéquier de mes parents qui ont été victimes d'un grave accident et qui ne peuvent se déplacer. J'avais une procuration écrite, la pièce d'identité de mon papa et la mienne et malgré ça, le protocole ne permettait pas de me donner le chéquier. La seule solution qui m'a été proposée est de détruire le chéquier (à nos frais) et d'en commander un nouveau et de l'envoyer (à nos frais également). Je précise que mes parents sont clients au LCL depuis 60 ans. Pas plus moyen de trouver un arrangement avec leur conseillère, par téléphone. Aucune empathie et aucune souplesse. On envisage dès leur rétablissement de changer de banque"

"Bon accueil et service efficace"

"Merci pour l’accueil et le professionnalisme de Madame Tongoma Jennifer"

"Super disponible et à l'écoute. Très efficace. Merci pour l'accueil et la réactivité"

"Personnel disponible et accueillant. Un rendez-vous rapide."

"Je suis client de cette agence Hoche depuis + de 25 ans. L'écoute, le service et la disponibilité du personnel sont irréprochable et de très haut niveau. Récemment j'ai eu un souci technique avec ma carte bancaire. Mme M.Dieng a très rapidement fait tout le nécessaire avec un grand professionnalisme (ultra-compétente, elle maîtrise très bien toute la chaîne,), et m'a même proposé de me dépanner en cash le temps que la centrale LCL rétablisse ma CB. Merci et bravo à vous tous."

"Très satisfaite. Conseiller réactif et à l’écoute."

"Un grand merci à ma conseillère madame Mariam Dieng pour professionnalisme, toujours à l'écoute. Et je vous donne 5/5 ma conseillère madame Mariam Dieng"

"Excellent accueil comme d’habitude 👌"

"Meilleur Banque et Mon conseiller Madame jennifer Tongoma elle est Très gentil.Elle est écouter toujours n’importe quel problème et essayer de trouver solution."