LCL Banque et assurance

"Peu de personnel disponible dans cette agence"

"Madame Ma a résolu aujourd’hui une question délicate qui se posait à moi. Elle a cherché et trouvé Encore merci"

"nous avons été débités à tort de 40€ au distributeur qui a avalé notre carte bleue, et ne nous a jamais délivré les billets. Aucune régularisation depuis 3 mois, honteux"

"Peu de personnel, accueil systématiquement agressif dès qu'on pose une question, pannes techniques à répétition. Digne d'un pays sous développé."

"Pourquoi continuer de payer le niveau de frais bancaires LCL pour un service qui se dégrade ?"

"Note zéro. Future cliente ....mais non! Mon projet immobilier a été refusé, aucun conseil, aucune écoute, obligée de relancer constamment, très mauvais conseiller. Perdu 1 mois avec cette agence !. Heureusement la concurrence existe, prêt accordé 48h après sinon l offre me passait sous le nez! A éviter !"

"Equipe disponible et souriante. A chaque fois que j'ai eu affaire a cette agence mes demandes ont été traitées rapidement et dans la bonne humeur. Je recommande"

"Les conseillers ne répondent pas à leurs clients. Ils rappellent quand ils veulent et ne respecte pas leur planning de rendez vous. J'essai d'effectuer une mobilité bancaire depuis plus d'un mois pour quitter cette banque incompétente, mais encore faut il qu'il respecte mes droits et me répondent. Ils ne doivent pas connaitre le concept de satisfaction client. Citoyennes, citoyens, passé votre chemin"

"Très bonne agence."

"Ils ne repondent jamais en message rarement par telephone. J ai essaye de faire un simple virement international depuis 10 jours toujours pas fait aucune suite"

"Bon Acceuil de la directrice et pleine satisfaction des réponses apportées aux problèmes posés."

"La responsable est trop top je recommande 👍"

"Accueil agréable service au top"

"Accueil, conseils, sourires et équipe au top. Toujours eu de bons conseils pour mes comptes pro comme perso."

"Equipe efficace et réactive."

"Equipe à l'écoute, toujours dispo pour aider"

"Directrice d’agence de Vaucresson charmante, proactive et efficace. Ne changez pas d’agence tous les deux ans, Madame."

"Clients de l’agence depuis qlqs mois, nous ne pouvons que nous réjouir de l’accompagnement de la directrice d’agence dans notre projet. Mme GUEDJ est d’une efficacité incroyable. Réactive, disponible, et performante, nous avons à nos côtés une personne très professionnelle qui maîtrise parfaitement tous les sujets et qui a su nous apporter les solutions adéquates. Le sourire et la bonne humeur en plus ce qui est fort agréable ! Seul regret, ne pas l’avoir rencontrée plus tôt !"

"Bonne écoute des besoins clients et conseils pertinents. Excellent accueil malgré des effectifs très réduits. Agence à conseiller."

"Cliente du LCL depuis 11 ans maintenant et de cette Agence depuis près de 8 ans, que dire à part que je suis dépitée et scandalisée par ce qu'il vient de se passer... Ma conseillère change très régulièrement, il n'y a aucun suivi et aucune question ne m'a été posée lorsque j'ai fermé 2 comptes... soit... Mais là c'est le pompon ! J'ai téléphoné hier, j'ai bien senti que je dérangeais. La personne qui a traité ma demande effectuée il y a déjà 7 jours ouvrés n'était pas là et personne ne pouvait me renseigner. Je rappelle ce matin, je tombe sur la même personne qu'hier qui me fait bien comprendre que je dérange , elle me dit de nouveau que ma demande est en cours et qu'elle regardera plus tard car elle n'a pas le temps (chose qu'elle m'avait déjà dit hier). Je tente de m'exprimer, je ne peux pas en placer une (disons les choses clairement), le ton monte, je dis que je veux parler à Mme GUEDJ qui (selon les dire de la personne) au départ n'est pas disponible, qui finalement n'est pas là aujourd'hui et qui en fait si est là mais en conférence toute la journée. Alexandra, je vous apprécie beaucoup mais là, ce n'est plus possible, faites quelque chose... J'ai haussé le ton en demandant si je pouvais en placer une, la personne m'a répondu non et m'a raccroché au nez. On est où là ??? J'ai fait fermer 2 livrets A mardi dernier, ils n'apparaissent plus dans mes comptes depuis hier mais l'argent des livrets n'apparaît nulle part. Je voulais juste savoir où cela en était car la personne qui m'a reçu la semaine dernière m'a dit que tout serait ok pour jeudi dernier au plus tard samedi. Me dire que c'est en cours, que la personne qui a traité ma demande n'est pas là et que donc on ne peut pas me renseigner pour le moment, je ne trouve pas cela normal... J'ai tenté de le dire à la personne que j'ai eue en ligne hier, mais elle n'a rien voulu savoir. Je lui avait déjà dit hier très calmement que ce n'est pas rassurant pour un client d'entendre ce genre de réponse. Mais alors là... qu'on me dise non Madame et je n'ai pas le temps et qu'on me raccroche au nez dans la foulée, c'est intolérable ! Vous venez de perdre 2 clients... PS : Mme GUEDJ, je note tous ces détails dans ce commentaire car j'ai bien compris que c'était la seule manière de pouvoir vous contacter. Je suis triste de devoir en arriver là..."

"Nous avons déménagé en Octobre 2021 et nous avons tenu à rester à l’agence de Vaucresson. En effet, l’accueil, le professionnalisme et la proximité avec le client sont des valeurs fondamentales chez Mme Guedj et Mme Rollier. Nous y sommes bien, et nous recommandons à tous de venir."

"Je suis dépositaire de LCL ici à Vaucresson depuis longtemps depuis 2009 et jusqu'à présent pour moi, parmi les nombreux conseillers que j'ai rencontrés , madame Stéphanie ABATORD est la seule que j'aimais, elle est très professionnelle, personne très arrangeante, intelligente, elle n'est pas impolie, demande vraiment quelque chose s'il y a quelque chose. Vous avez des questions, je répondrai vraiment à toutes vos questions jusqu'à ce que vous soyez satisfait, elle est bonne en anglais, donc je recommande madame Stéphanie ABATORD, ne la laissez pas partir de Vaucresson LCL. merci"

"Madame ABATORD est une conseillère formidable et très réactive. Nous sommes ravis de devenir client dans cette banque"

"J’ai demandé à effectuer un virement en janvier, et j’apprends que le virement est revenu avec une perte de 50€ car ils ont bâclé le virement et n’ont pas mentionné mon nom complet. C’est le service des virements étrangers qui me l’a dit. Depuis on me dit qu’elles vont me rembourser et j’attends toujours. La conseillère ou même la directrice devait le faire mais j’attends, je contrôle sans arrêt, elles disent oui je vais le faire et ne font rien. C’est inadmissible et le pire c’est que des mensonges en disant qu’elles sont en congés alors qu’elles ne le sont pas …. Je dois demander 1-2 choses dans l’année et même le peu est mal fait."

"J’ai demandé à changer mon adresse, j’ai apporté tous les documents nécessaires et ils ne l’ont pas fait alors que c’est à la directrice de l’agence que j’avais remis les papiers. Du coup je n’ai pas reçu ma nouvelle CB. Professionnalisme = 0 Et en plus on ne peut même pas y déposer de l’argent ni sur une machine ni au guichet, même au fond de la creuse ils sont mieux équipés ! Ca valait le coup de rénover l’agence pour retourner au moyen age !"

"Excellente banque, avec un personnel au top. Mes préoccupations ont toujours été prises en compte dans un délai d'une heure. Meilleure banque de France!!!"

"Accueil déplorable inadmissible d’un tel grand réseau Aucune considération pour le client"

"Agence agréable et personnel de qualité. Je recommande fortement."