LCL Banque et assurance

"J’ai passé un appel téléphonique ce jour afin d’avoir un renseignement, l’on m’a répondu de manière condescendante, agressive et expéditive !!!!! J’ai tout de même pris le temps de poser mes questions car j’avais besoin de réponse (sur les modalités d’ouverture de compte). J’ai rappelé 5 minutes plus tard et ai expliqué à la réceptionniste que c’est son travail d’etre Banquière et qu’elle n’avait pas à être si agressive. Elle m’a répondu « ET ALORS » !!!!! C’est une blague ???!!! Quel manque de professionnalisme !!!!"

" Je suis libanais et je souhaitais ouvrir un compte bancaire puisque je vais étudier en France. Ce fut une expérience horrible. Je voulais poser des questions quand elle a découvert que j'étais libanais, elle a totalement refusé de répondre à mes questions. Et elle répète à plusieurs reprises que nous avons un « embargo » sur le Liban. Vous n'êtes pas autorisé à ouvrir un compte ici. Tu ne vas pas. Une discrimination totale. "

"A fuir, changement d'adresse non fait par mon ancienne conseillère, ils envoient un courrier par la poste uniquement pour prévenir de la suppression de découvert autorisé, comme le changement n'a jamais été fait je ne l'ai jamais reçu, et donc non au courant, ils ont refusé de rembourser les frais engendrés. demande de cloture de compte cet été par recommandé, on m'a dit 10j apres reception du recommandé, le compte a été clos que le 6 novembre."

"Incompétence, malléabilité, 0 services client, pas du tout arrangeant ! A fuir."

"Après des débuts difficiles dus à certains contrats de prêts immobiliers caduques du LCL relatifs aux calculs des taux d'intérêt (l’agence rue Nationale n’étant pas en cause) et solutionnés en justice, notre actuel conseiller, M.TASSIN, est particulièrement diligent : efficace, à l’écoute et réactif ! Les échanges sont fructueux et il sait intervenir à bon escient ! Rien que pour cela, je recommande l’agence. On peut râler lorsque nécessaire, mais aussi reconnaitre les qualités personnelles."

" Je suis allé hier ouvrir un compte bancaire. La conseillère était très accueillante et très gentille. Il m'a tout expliqué en détail et s'est assuré que je comprenais tout ce qu'il disait et tout ce pour quoi je signais. Je suis heureux d'être l'un de leurs clients. "

"Aucune question, aucune recherche, aucun accueil, en d’autres mots aucun sens du client."

"Services catastrophique, aucun sens commercial ! Conseillé incompétent qui ne sait pas échanger via e-mail ! (délai de réponse à un e-mail est supérieur à une semaine !!) À chaque demande, on te renvoie vers une autre agence ( la dernière était pour un chèque de banque, on me dit vaut mieux y aller à l agence de Solferino...) Sans oublier les multiples relances pour une seule démarche. Tout ça pour vous dire que le jour où vous aurez besoin de votre banquier bah vous allez remarquer toutes ces choses, D'ailleurs je ne sais pas comment j ai pu rester 8 ans avec eux 🥴"

"Le LCL est ma banque depuis début 2017 et j'en suis très satisfaite. Je n'ai pas de mauvaises surprises sur mon compte comme cela peut être le cas avec ma deuxième banque (Crédit du Nord) donc je n'ai pas à souvent faire appel à ma conseillère Mme CARNEAU. Toutefois, lorsque j'ai eu besoin de son intervention en ce début de mois suite à un souci avec ma carte bleue au distributeur, elle a été très réactive et j'ai été remboursée en moins de 10 jours. Elle m'a aussi très bien informée lors de notre dernier entretien. Merci pour son professionnalisme !"

"Client depuis 10 ans de cette agence où j'ai contracté mon prêt étudiant, j'ai très envie de partir dès la fin du remboursement. J'ai vu le service et l'accueil se dégradé de manière continue au fil du temps. Je suis amené à poster cet avis à la suite d'un entretien téléphonique catastrophique, j'avais simplement besoin de renseignements sur ma carte bancaire, j'ai senti l'interlocuteur très agacé, désagréable, aucun effort de compréhension. La personne de la hotline contactée 3 jours plus tôt était mille fois plus professionnelle. C'est un comble. À part ça, dans les pubs, ils nous parlent de l'humain. Tu parles... Il y a un tel fossé avec la realite... comble. Et derrière o"

"J'ai vu le monsieur qui était à l'accueil qui était certes pas désagréable mais qui n'essayait pas du tout de résoudre activement la situation et aussi un des conseillers (présent le 24 septembre 2021) qui lui était sans aucune compassion, ni écoute! Je voulais retirer de l'argent à leur distributeur en extérieur de la banque, mais ma carte est tombée dans le distributeur car quelqu'un avait déplacé le liseur de puce! La première fois je n'ai vu que le monsieur de l'accueil qui n'a même pas pris mes coordonnés et qui m'a juste dit d'attendre que le contrôle technique passe! Je reviens le vendredi 24 septembre en me disant que 2 jours plus tard ils avaient bien du passer, et bien toujours pas de carte et cette fois ci je tombe sur le conseiller qui était extrêmement désagréable, et qui considérait que c'était de ma faute si je n'avais pas laissé mes coordonnés alors que personne ne me l'a jamais demandé! Jamais ils m'ont dit que je pouvais faire opposition à ma carte sur place, chez eux! J'ai essayé de leur expliquer la situation que quelqu'un relevé le liseur de puce et que donc la carte bancaire pouvait tomber personne n'a essayé de comprendre la situation! Vraiment je trouve ca extrêmement irrespectueux, et je ne veux même pas imaginer comme il traite leur clientèle!"

"Accueil sympathique par le directeur d'agence alors que j'avais un soucis avec ma CB et sur mon agence de rattachement n'avait pas su me renseigner correctement. Personnel sympathique aussi. Très bien !"

"Bon accueil et bravo à Clément Bouve pour son professionnalisme. Merci pour son accueil et sa disponibilité."

"Toujours très satisfaite du Lcll !mention speciale pour le directeur d agence toujours disponible ,réactif ,efficace et à l ecoute .Merci à lui ."

"Super acceuillant ! Personnel très sympathique et compréhensif. Rien à dire pour la prise en charge. Je la recommande vivement !"

"J’ai mes comptes dans cette agence depuis plusieurs années maintenant. Il y a une équipe de conseillers vraiment très compétents et sympathiques. Ma conseillère Mme Carneau Justine est quelqu’un de très agréable et de très bon conseil. Elle suit mes comptes et ceux de mes filles. Je recommande cette agence sans aucun souci. Bravo aussi à madame Baeyaert Ophelie pour sa gentillesse et sourire permanent. Merci"

"Accueil sympathique toujours un petit mot gentil et personnalisé. Un suivi rigoureux et une disponibilité qui facilite le quotidien alors que tout se fait à distance de nos jours."

"Une agence et une équipe de qualité. Grâce à leurs bons conseils notre projet immobilier va pouvoir se réaliser!!"

"Accueil & agence agréables. Notre conseiller Mr Sibiril, qui est également le directeur de l'agence, nous a accompagné pour notre projet immobilier et nous a parfaitement aiguillé. Il se rend disponible pour nous répondre lors de nos interrogations ou pour nos démarches. Lorsque nous appelons l'agence, les autres conseillers se rendent également disponibles, ce qui est très agréable. Je recommande vivement cette agence et ses conseillers."

"Accueil très rapide et agréable, avec beaucoup d'humour. Je recommande"

"Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0. 2 mois que nous essayons d’ouvrier un compte joint chez LCL avec mon conjoint. Les papiers sont déposés depuis le début à l’agence, il ne manque plus que les signatures. Nous avons relancés plusieurs fois sans retour de la part de notre conseillère. Nous décidons de nous déplacer ce samedi pour voir cette conseillère qui nous répond clairement qu’elle n’a pas le temps. Nous demandons à signer ce jour car nous étions tous les 2 présents mais impossible car rien n’était préparé. Nous commençons à perdre patience mais la conseillère nous propose de repasser mardi pour récupérer les papiers pour signer. Nous pouvons donc repasser quand elle nous appellera. Elle nous explique qu’elle va tout préparer SUR SON TEMPS DE PAUSE (est ce quelque chose à dire au client?) Bref, nous attendons encore son appel ce jour. Et nous n’avions pas envie de nous REdeplacer si rien n’était préparer. Vous venez de perdre une ouverture de compte, à croire qu’il faut deux mois pour ouvrir un compte? C’est plus rapide dans une autre banque."

"Satisfaite du service Conseiller à l’écoute et réactif"

"banquier et assureur au top. prise en charge et relais rapide par le directeur d agence lors d'un dernier sinistre"

"Bonne accueil très gentil on trouver une solution à mon problème"

"Nous avions eu rdv avec notre conseillère mme Bayart, qui a su nous accompagner dans notre projet, elle s'est démenée pour que notre projet aboutisse et a su répondre à nos interrogations, tres professionnelle et à l'écoute je recommande Mr et Mme Debruyne"

"Service client parfait"

"manque de réactivité"

"L’accueil est super le personnel est super je recommande👌🏻"

"Bonjour A cette agence madame bayard est toujours souriante bien accueillante et cherches toujours à résoudre les difficultés pour flle je lui donnerai 10/10 et encore merci"

"Agence nickel et personnel agréable. La personne qui m'a reçu à l' accueil est super efficace, compétente et très souriante. Ça se perd de nos jours."

"Étant ma banque depuis plus de 20 ans je ne changerai pour rien au monde car les conseillers sont réactif et regle les problèmes rapidement. LCL MAL LECLERC vous êtes les meilleurs une de vos clientes H. M"

"Personnel très désagréable et mal poli. Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0. Et le « conseiller » qui se permet de lancer des piques et parler avec mépris au client qui demande juste des renseignements..."

"J'ai été accueilli par Clément et Gwendoline à l'agence Lille Leclerc. Une équipe très très professionnelle, à l'écoute du client. Ma satisfaction est entière compte tenu des réponses, et conseils obtenus. Pour rappel, je suis client au LCL depuis 1991. Ma seule et unique banque. Merci d'être à mes côtés."

"Client professionnel, très bonne banque, conseils au top. Conditions tarifaires avantageuses pour les pro de santé."

"La dame à l'accueil très désagréable, mal poli manque de professionnalité , minimum de respect Aux clients. A fuire"

"Très insatisfait du dernier échange que j'ai eu suite à un appel d'une conseillère. Le sens du service client est à revoir. J'explique à la personne une chose, elle me coupe avant la fin en insinuant très clairement que je lui mens sur un ton accusateur. Sauf qu'elle aurait dû mieux écouter et attendre la fin sans me couper pour comprendre que j'étais de bonne foi. Je trouve ça déplorable. L'impression de se faire traiter comme un élève de maternelle par une personne sans doute pas plus âgée que moi. Quand bien même j'aurais menti, on ne parle pas sur ce ton à un client."

"Bonne expérience !!! Accueil chaleureux et professionnel."

"Accueil chaleureux et convivial. Je recommande aux nouvelles clients."

"Mon expérience avec l'agenc lcl lille leclerc est très positive je le conseille"

"Les conseillères se suivent mais ne se valent pas ,actuellement totalement inefficace. Des rendez vous pour rien"

"Je suis 100% satisfait de leurs services, les deux dames à l’accueil étaient super gentilles et souriantes. Elles ont répondu à toutes mes questions. Je suis vraiment satisfait."

"Agence agréable, conseillère compétente et réactive, je recommande :)"

"Conseiller au top!!"

"Toujours très bien reçue depuis le début. Ma conseillère, Mme Baeyaert est très à l'écoute et d'une efficacité rare de nos jours !! Je recommande cette agence."

"Très satisfait de l'accueil"

"Très bon accueil, explications claires et précises avec M.Bouve à l’écoute et de bon conseil !"

"Très bonne agence"

"Je suis venu dans cette agence pour régler un problème avec ma carte. Les conseillers m'ont tout de suite aidé et ont été à l'écoute Je recommande cette agence"

"Super accueil, très aimable et compréhensif! Rien à redire ! Mes conseillers sont énormément à l’écoute. C’est toujours très agréable de les rencontrer"

"Agence très agréable. Personnel accueillant. Conseils d'une grande pertinence."

"Toujours très bien reçu"

"Merci à Madame Ophelie Baeyaert pour son accueil toujours aussi chaleureux. Je suis satisfait de l’accompagnement personnalisé qu’elle me propose. Ses conseils sont judicieux, clairs et en phase avec mes choix. Ma confiance est gagnée. Encore merci pour la dernière fois, vous avez pris le temps au delà des horaires de l’agence."

"Je suis très satisfaite de mon rdv , bonne accueil,très bien expliqué dans les moindres détails Je recommande vivement toujours bien accueilli et satisfaite avec ma conseillère Madame kamelia Merci encore ☺️☺️☺️☺️"

"J’ai pu passer à l’agence qui n’était d’ailleurs pas la mienne pour m’aider à signer les offres de prêt que j’avais reçu, le conseiller a été super sympa et pro franchement top du top"

"Compétence, clarté, écoute. Parfait"

"Un grand merci à Madame AIELLO qui m’a reçue et a répondu à de nombreuses interrogations et qui a pris son temps pour pouvoir m’expliquer. Professionnelle et chaleureuse, je recommande cette banque. Un grand merci à vous."

"Accueil chaleureux , conseillère au top ! Discussion très fluide , Une banque a recommandé ! Tout était parfait"

"Bon conseil merci pour l information"

"Parfait je suis satisfait pour tout"

"Tres bon conseil"

"Merci pour votre disponibilité et la pertinance de vos conseils ainsi que votre aide trés pragmatique pour ma prise d'orientations."

"Professionnalisme d’un très haut avec sérieux +++++. Amabilité permanente avec patience."

"Je suis très satisfait de leurs services bancaires. Le personnel était toujours amical et serviable, et ils ont répondu rapidement à toutes mes questions et préoccupations :)"

"Excellente expérience et communication, en particulier avec Mme Kamelia Aiello."

"Je ne recommande cette agence à personne, ils ne respectent aucunes règles. Cela fait 3ans que je suis partie du Sud j’ai fait une demande de changement d’adresse et rien n’a jamais été fait durant 3ans. Ils me tournent en bourrique juste pour un changement d’adresse durant 3ans. La pire agence LCL, ils ne méritent aucune étoile…"

"Service de qualité , conseillers à l’écoute , je recommande vivement"

"Conseillère très à l'écoute et compréhensive"