LCL Banque et assurance

"Je ne recommande pas du tout cette agence. Le service client est déplorable, les frais sont hors de prix et pour couronner le tout dès que vous avez besoin de quelque chose ça prendre des jours, même pour un simple virement Poor client service and very expensive Bankers are never available and it takes days to have a money transfer made"

"Je suis au regret d'approuver à 100% l'avis précédent : service déplorable, pas de contact ... Aujourd'hui j'attends depuis > 2 jours de pouvoir effectuer un virement et voici la réponse internet : En raison d'un incident, nous ne pouvons donner suite à votre demande. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et mettons tout en oeuvre pour rétablir le service dans les plus brefs délais.. J'ai contacté l'agence sur mon mail interne .. j'attends toujours la réponse .."

"Des incompétents de première, ça fait deux mois que j'y suis, mes informations ne sont pas prises en compte, mon conseiller aux abonnés absents et des remplaçants qui changent tout le temps et qui sont incompétents. Même les mail ne sont pas lus."

"Banque très agréable avec des conseillers à l'écoute, notamment Mme Biya au top !"

"Dommage que l’on dépose les chèques simplement dans une boîte à lettres, et qu’il n’y a pas la machine qui scanne les chèques, comme à Villeneuve d’Ascq Hôtel de Ville!"

"Si vous avez absolument besoin d'aller au LCL, il y a d'autres agences. A éviter car les bons conseillers ne restent pas à l'agence LCL Euralille."

"ne réponds pas aux mails je passe les voir physiquement le responsable d'agence m'annonce que je serai contacté Vendredi par mon conseiller voilà près de 3 semaines que j'attends. relance par mail pas plus de réponses"

"Ce sont les nouveaux arrivés depuis 8 ou 9 mois qui ont radicalement changé l'attitude. Avant les conseillers étaient disponibles et à l'écoute et donnaient rapidement RV. Maintenant il faut attendre plus de 10 jours...... et ces conseillers sont devenus des machines à générer des frais au profit de leur banque et de leur chiffre et promotions personnels"

"Support client inexistant et communication lamentable"

"À Fuir !!! Personnels IRRESPECTUEUX ! Horrible accueil de Mme BAYERART OPHÉLIE Je me suis fait avaler ma carte bancaire hier à 9h du matin à l’agence Euralille personne pour me rendre ma carte car je ne fait pas partie de banque LCL , une honte « on apel pas de technicien si c’est pas notre banque, vous devez vous débrouiller avec votre banque il n’y aura personne avant 18h30! Ce n’est que de votre faute! ce n’est pas mon problème! et j’ai d’autre chose à faire!  » me répond madame BAYERART Ophelie! Personne arrogante, sans pitié aucune compréhension et aucun sens commercial ! Hallucinant! Même un client a côté a constaté sa total mauvaise fois ! Je retourne à18h30: ils sont 4 dans l’agence(3 dans un bureau avec le café assit à rigoler fort porte ouverte ) 1 seule à l’accueil pour me rendre ma carte avec énormément de monde derrière ! Qui sont abasourdis comme moi ! Et toujours la politesse de madame BAYERART « vous avez-eu la chance que le technicien est passé aujourd’hui!!! C’est exceptionnel normalement vous aurez dû récupérer votre carte demain » la cerise sur le gâteau !! Madame BAYERART devrait changer de poste et de métiers même, incompétente, odieuse, et manque de respect total ! Banque à FUIR ! Je vais remonter à la direction ! J’en ai pas fini! Cordialement"

"Banque pas dutout à la disposition de ses clients. De nombreux appels sans suites."

"Manque de professionnalisme"

"Equipe complètement INCOMPETENTE, LENTE, sans suivi. Aucune gestion des chèques professionnels déposés au sein de l'agence. Je ne recommande absolument pas"

"De bon conseil"

"Vivement l ouverture"

"Très beau magasin,"

"Très professionnel et surtout très bonne efficacité par rapport à notre demande de prêt immobilier. Je recommande fortement cette agence. Nous y sommes depuis près de 10 ans, aucun problème que de bons conseils. Merci."

"Accueil très chaleureux de la part des conseillers, très réactifs à ma demande, des réponses au téléphone et via mon application. Anciennement chez crédit agricole, très heureux d’avoir changé de banque !"

"Fuyez cette agence ! La pire agence à qui j'ai eu affaire depuis plus de 20 ans !! Une demande de prêt étudiant très simple avec un garant totalement solvable et client chez le LCL depuis 12 ans, avec toutes les garanties nécessaires. Le conseiller nous assure en août 2021 qu'il va soumettre la demande et qu'ensuite il faut compter environ 10 jours ouvrables pour obtenir une confirmation. Voilà maintenant plus de 2 mois, que ce type a fait courir l'étudiant pendant des semaines, ne répondant jamais à ses appels, ni emails. Du coup, l'étudiant à chaque fois été obligé de se déplacer lui même à l'agence. Finalement, plus de 2 mois le dossier / demande de prêt n'a toujours pas abouti pour une raison que l'on ignore totalement (tantôt prétextant d'un bug informatique, tantôt de la rentrée scolaire...) Après maintenant plus de 2 mois le préjudice est considérable puisque l'étudiant a non seulement dépensé toute cette énergie pour rien mais se retrouve avec des obligations de paiement vis-à-vis de son école qu'il doit honorer. Pourtant il s'agit d'une grande école de commerce, partenaire du LCL de sucroît et le montant demandé était totalement à la portée de l'étudiant (finançant uniquement 1 an de scolarité). Incroyable histoire avec un conseiller sans aucune conscience profesionnelle et une attitude totalement irresponsable. L'étudiant va maintenant fermer totalement son compte à cette agence de M*** à bon entendeur"

"Pire experience bancaire, il y a 3/4 ans les conseillers etaient tres bons, a l ecoute et surtout reactif. Aujd autant parler a une porte. je conseille d aller voir ailleurs, ca ne pourra pas etre pire."

"Je met une étoile car impossible d'en mettre 0 .. Agence horrible, conseiller incompétent..incapable de répondre aux exigences et de répondre au mail."

"La femme de l'accueil, d'un certain âge( qui s'appelle Béatrice). Pas du tout accueillante. Nous fais ressentir qu'ont la dérange. Nous regarde de très haut et fais semblant de pas comprendre quand ont lui parle. L'accueil est le premier contact envers la clientèles, je trouve sa honteux,que la direction garde une personne arrogante comme elle. Elle ne donne pas du tout envie de re venir. Si vous aimez pas votre boulot, laisser votre place à quelqu'un d'autres. Qui seras beaucoup plus aimable ,et plus efficace que vous! Vous mérité un zéro!!!"

"La dame a l’accueil était très gentille et a l’écoute."

"Je suis très contente"

"Bien accueilli"

"Il est rare de dire que l on aime sa banque. Pourtant j ai de très bons contacts avec ma conseillère très à l écoute et professionnelle. J ai été suivie et très bien conseillée voir même aidée pour mon projet immobilier du début jusqu’à l achat de mon bien. Un grand merci au crédit lyonnais."

"Conseiller super compétent, accueil chaleureux à l’agence. Très contente d’être parmi les clients de l’agence LCL Eurallille !"

"Il est impossible de joindre les conseillers de cette agence, que ce soit par mail ou par téléphone. Le service client est déplorable. Pour des demandes urgentes, les délais de traitements s’allongent (après une semaine, personne n’a encore pris en charge ma demande) malgré plusieurs appels à une secrétaire désagréable, plusieurs mails à une conseillère absente ou en déplacement dans une autre agence, et pas d’autres conseillers en mesure de prendre en charge la demande."

"Béatrice a été d’une très grande aide"

"Accueil déplorable ! La réceptionniste une femme d’un certain âge désagréable au possible. Donne l’impression qu’on la dérange en permanence et incompétente par dessus le marché. J’ai donc fermé mon compte."

"Bon service, bonne conseillère"

"Un grand merci à Monsieur poisson et de son accueil ainsi que sa collègue Émeline vous êtes professionnel et accueillant je recommande cette banque"

"Accueil froid et inhospitalier au possible. La conseillère vous répond de manière insolente y compris si vous êtes courtois, refuse systématiquement l'ensemble des démarches et vous tourne les talons lorsque vous lui parlez. Une agence lcl honteuse qui donne l'impression que les employés sont fainéants si on les compare avec d'autres conseillers bancaires bien plus respectueux. Une honte"

"Ça fait déjà plus d'un mois que j'ai essayé de faire une extraction d'argent (mon banque c'est crédit mutuel) ils ont refusé la extraction mais ils ont prélevé l'argent de mon account quand même, j'étais dans l'agence plusieurs fois pour cette raison mais pas seulement aucun solution si non que quand je suis dite que j'allais faire porte plante au commissariat ils m'ont essayé de surestimé en disant que j'allais jamais récupérer mon argent, une porte plant sera déposée dans le commissariat dans quelques jours si il n'y a pas de réponse positif"

"Accueil froid et inhospitalier (portant les gens du nord sont connu par leurs chaleur!). La conseillère vous répond de manière insolente y compris si vous êtes courtois, refuse systématiquement l'ensemble des démarches et vous tourne les talons lorsque vous lui parlez, on dirait qu'elle fait ça par obligation ! C'est vraiment dommage pour une agence LCL !!"

"Je suis client depuis deux ans, satisfaction toujours du service et la réactivité des conseillers pour me répondre à toutes mes questions. Merci à Mr. Poisson qui m'a accompagné pour l'ouverture de mon compte rapidement dès mon arrivée en France et à mon nouveau conseiller Mr. Ouarne pour son professionnalisme et les conseils pour mes projets court et long terme. Pour conclure, une agence professionnelle qui sait mettre l'intérêt de ses clients avant tout. Je recommande fortement."

"Très insatisfait de cet établissement, le DAB est hors Service et il avale la CB sans aucunes raisons et les employés de l’agence ne prennent même pas la peine de l’indiquer sur le DAB , plusieurs clients se retrouvent dans cette situation. De plus le personnel technique ne peut intervenir le jour même afin de nous restituer les CB. Cet établissement ce trouve a 40kms de mon domicile, je me permets donc de contacter l’agence ce samedi afin de savoir si je peux venir récupérer ma carte et ne pas faire un aller retour pour rien! Et la grande surprise l’employé se trouvant à l’accueil est très désagréable et renseigne à peine!! Je ne recommande absolument pas cette agence et le personnel très désagréable !"

"Je suis client LCL depuis une dizaine d'années à cette agence. J'ai toujours eu de bons rapports avec mes conseillers à commencer par le tout premier Mr Lenoir, en passant par Mr Poisson et récemment Mr Ouarne. J'ai eu à faire des conseillers globalement compréhensifs et à l'écoute de ma situation. Malgré une gestion à distance de mon compte depuis 6 années déjà. J'arrive à communiquer aisément avec l'agence même pour les tâches urgentes. Je recommande au regard de ma situation satisfaisante en terme de communication, d'écoute cette agence. Je suis content d'avoir une relation saine et courtoise avec mes divers agents."

"Merci à mon conseiller qui est toujours à l'écoute !"

"Pire expérience bancaire de ma vie ! La dame de l'accueil d'un certain âge d'une froideur et d'un mépris inouïs! J'y suis allée pour effectuer un retrait cela à pris plus de 20 min je signale donc aimablement à cette dame que j'ai un train dans 15 minutes celle-ci me hurle dessus comme une furie me stipulant de changer de banque si je n'étais pas contente et je ne vous parle pas de sa collègue qui est sorti l aider à m'humilier ."

"Très bonne première rencontre avec mon conseiller MR Ouarne Super contact avec le client Super sympa aimable"

"Très bien reçue! Satisfaite"

"Très agréablement surprise par ce nouveau conseiller. Très efficace, professionnel et à l écoute de ses clients"

"La meilleure banque, et encore meilleure avec mon conseiller MICKAEL OUARNE ( d’eura Lille )"

"Entretien très cool pour l’ouverture d’un compte"

"Conseillère d’accueil désagréable au possible."

"Madame Dormieu est ma conseillère depuis plus de 6 ans, elle est très à l’écoute et a su m’accompagner pendant toute cette durée. Je recommande ses services!"

"Excellent échange et suivi personnalisé - Mr Ouarné est disponible et à l'écoute. Gros plus, possibilité de prendre RDV en visio. Merci!"

"Super conseiller Mickael ! A bientôt au stand de tir !"

"Super agence, toujours présent quand j’en ai eu besoin, réactif aux mails et aux appels Je recommande merci Mme DORMIEU"

"Nous sommes très satisfaits de cette agence et de l'accompagnement de notre conseillère, Mme Dormieu, toujours très professionnelle, prévenante et à l'écoute. Pour la qualité du service rendu au client, nous apprécions le LCL."

"Excellent à l’écoute"

"Parfait"

"Scandaleux! Impossible de joindre mon conseiller depuis plus d’une semaine, puisque la dame de l’accueil (qui au passage est absolument desagreable et impolie) m’indique qu’il est constamment occupe. C’est d’autant plus scandaleux qu’il s’agit d’une urgence et qu’il est le seul a pouvoir me debloquer mon compte. Bref, agence a fuir absolument, quitte a changer de banque …"

"Des conseils clairs et une équipe très agréable. Merci"

"Acceuil rapide et efficace"

"Rapide et efficace"

"Parfait"

"Problème d’accès à mes comptes, j’ai été directement en agence et en 20 minutes tout était réglé"

"Un bon premier rendez-vous avec M. OUARNE. Il est dans l’accompagnement personnalisé, ce qui nous permet de prendre des décisions informées."

"Satisfaction de l'accueil"

"Rendez-vous avec la directrice de l’agence qui a su répondre à toutes mes interrogations et trouver des solutions. Un réel sens du service client!"

"Un grand merci à mon conseiller Mr OUARNE pour sa disponibilité, son accueil, ses bons conseils ainsi que tous les renseignements dont j’ai pu bénéficier."

"Très contente de la gestion de mes comptes et du travail des conseillers. Je suis cliente depuis 7 ans et je n’ai jamais eu de problème."

"J'ais etait tres bien recu par mon conseille Mr Ouarne, ainsi que Emeline. Ils sont tres professionnels et rassurant. L'annee derniere, j'ai eu un mauvaise experience, avec cette branche du LCL. Par contre, cette annee, ils ont renouveller ma confiance pour le LCL et cette agence. J'espere, qu'ils resteront des pilliers, pour le bon fonctionnement de cette branche du LCL. Je vous remercie enorment pour cette experience."

"Compte depuis 2011, Vous valide la suppression de services bancaires par téléphone, mais ne les effectue pas en réalité pour vous facturer 3€ de frais de services et 7€ de frais de compte de manière récurrente. En effet, ils oublient de vous préciser qu'un trace écrite est nécessaire... le LCL est en effet à notre service"

"C'est faux, votre conseiller nest pas la pour nous aider a trouver une solution comme vous dites, le conseiller clientèle en a un peu rien à faire...il est la pour facturer. De l'amateurisme et de l'à peu près."

"Très bonne agence et je recommande fortement"

"Super l’accueil merci pour le bonbon"

"Très satisfait du personnel. A l'écoute et réactif."

"Un super service ! Et mon conseiller est réactif et disponible pour toutes mes questions !"

"ÉTUDIANTS attention ne prenez pas de crédit dans cette agence. Malgré un taux intéressant, ils se rattrapent avec des frais abusifs, parmi les pires du marché (enquête UFC que choisir, Cash Investigation, etc). Ils viennent de me facturer 10 euros pour 2€ de découvert (la première fois) et me facturent régulièrement des “frais de tenue de compte” de 7€, alors qu’ils se gardent bien de le préciser à la signature du contrat que c’est “sous condition de X utilisation des moyens de paiement par mois” alors que je n’utilise plus leur service ( application totalement beuguée, fuite de donnés, virement instantanés payants, etc). Le conseiller par ailleurs ne fait preuve d’aucune compréhension sur le sujet. ATTENTION donc préférez les néo-banques et ne devenez pas captifs de ce genre de pratiques d’un autre âge."

"Incroyablement inefficace. Des pbl pour déposer de l'argent chaque jours de la semaine . Très belle performance !!!"

"Super accueil et conseiller à l’écoute !!"

"Accueil chaleureux a l'agence, conseillé professionnel ."

"Accueil très chaleureux. Les employés sont très gentil et très professionnel. Je recommande fortement LCL Euralille"

"Excellente expérience dans cette agence. Conseiller très professionnel . Je recommande merci !"

"Bons conseillers serviables et m'ont beaucoup aidé dans mes démarches"

"Très accueillant"

"Je vous la conseils 😍"

"Meilleur service"

"Très bon conseil"

"Agréable service"

"Personnel très professionnel et très agréable !"

"Très bonne banque, avec un conseiller genial"

"Très belle expérience, Conseillé professionnel et très sympathique Offres attractives Je recommande vivement."

"très bon accueil de Mickael"

"Super accueil personnel agréable souriant et réponds au besoin du cliant"

"Très bonne expérience."

"Très bonne expérience chez lcl, très professionnel et serviable"

"Personnels trés accueillants et service simple."

"Parmi les meilleures agences"

"Bonne réception"

"Bonne accueille"

"Bonjour, Merci à ma conseillère responsable de l'agence ainsi qu'à toute l'équipe pour leur réactivité aux messages et aux appels. Les demandes sont traitées très rapidement, les réponses sont de qualité et à la hauteur de ce qu'un client peut attendre. Personnellement, j'ai déménagé en île de France mais je n'ai pas transféré mon dossier vers mon lieu de domicile et ce, car je suis très satisfaite du service même étant sur du 100% distnaciel. Bravo à toute l'équipe et au plaisir de vous revoir en physique pour de nouveaux projets."

"Pour l'écoute et les solutions ;-)"

"Des conseillers sympa et très disponibles"

"Merci beaucoup"

"Accueil chaleureux et personnel agréable."

"Conseiller bien accueillant et à l’écoute"

" Service excellent !"

"J'attribue les Meilleurs remerciements à l'équipe LCL de Euralille ! Je suis très satisfait de leur travail, et je suis heureux d'être leur client, ils m'ont apporté tout leur soutien, et leur travail est très remarquable. Bravo à l'équipe LCL de Euralille. Merci"

"Agent très professionnel, gentil on apprécie le services de LCL a EURALILE."

"Superbe prise en charge , et personnels très agréables !"

"De passage sur Lille, j’ai visité cette agence pour un renseignement et c’est une belle découverte. L’accueil y est très pro avec le sourire et de la disponibilité. Il semble y avoir une équipe dynamique. Je recommande cette agence."

"Services limitées, accueil désagréable et paresseux"

"Merci à Monsieur Ouarne pour sa réactivité et son écoute et aussi pour ses conseils pertinents !"

"Très bonne agence, personnel réactif et très serviable."

" lcl est très efficace et M. Ouarne est également très enthousiaste❤️ "

"Au top rien à redire"

"Très très bonne accueil. Sympathique et professionnel. Je vous conseille fortement d’y aller pour toutes démarches tel qu’un crédit ou autre."

"Très bon accueil"

"Suuuuuper bien"

"Échange sympathique avec le conseiller, très bonne écoute. 😊"