LCL Banque et assurance

"- Toujours un bon accueil quand on ouvre un Compte , puis un second. - Changement de Conseiller (ière) sans avertissement et sans explication. - Discours et Échanges rigide. - Bâtiment Accessible / Handicap. C'est correct même si le contact la compréhension face forcément aux contraintes/ handicap. Je garde confiance avec une gestion très attentive / tenue & la situation des comptes........... GILLES BARON 59110 LA MADELEINE"

"Je suis resté pendant des années (plus de 8 ans) dans cette agence car j'y avais mon prêt immobilier et tous mes comptes (courant + épargne). Bien que j'étais plutôt satisfait des services de cette agence au début, au fil des ans, on se rend compte qu'elle n'est plus si bien que ça... On m'a imposé de nouveaux conseillers à plusieurs reprises sans que je ne demande rien et alors que les conseillers faisaient encore partie de l'agence. Il est difficile de construire une relation durable dans cette agence : ils ne nous connaissent pas ! Aussi, ils ont fermé l'un de mes comptes sans mon consentement, sans même m'avertir par courrier comme cela leur est pourtant imposé. Lorsque j'ai demandé (avec insistance) des explications, on m'a répondu qu'ils allaient voir avec leur service administratif et revenir vers moi : 6 mois après, toujours aucun retour !... Insatisfait, j'ai décidé de fermer dernièrement tous les comptes que j'avais chez eux. C'est alors que des frais de virements ont été facturés pour la fermeture de mes comptes, bien que l'agent à l'accueil m'avait promis qu'il n'y en aurait pas (j'aurai très bien pu faire ces virements gratuitement par moi-même sur Internet, je n'aurai pas dû lui faire confiance). Bref, une agence que je ne recommanderai plus maintenant pour leur relation client inefficace et pour leur malhonnêteté."

"Une agence juste incapable de répondre aux demandes de leurs clients. Aucun suivi des dossiers, des demandes me concernant en attentes depuis plus de 3 mois et impossible d'avoir un conseillé. Le principe d'une banque étant de vous aider à placer et gagner de l'argent, ici nous sommes loin de cette logique."

"Ca fait 7 mois que je suis cliente LCL, suite à mon emprunt immobilier. Autant je suis plustôt contente de la conseillère qui a suivi ma demande de prêt (agance et conseillère LCL spécialisé dans demande de prêt immo), depuis que mon prêt est signé et je suis installée à l'agence de la madeleine, je ne suis pas satisfaite DU TOUT !!! Pour une banque traditionnel, il n'y a pas du tout contact réel. (je suis aussi cliente chez ING Direct depuis 4 ans, je me suis mieux accueillie par service téléphone de ING que les personnes de cette agence LCL). Ca fait plus de 5 mois que je veux changer d'assurance emprunteur et que ça avance pas ! Malgré le fait que j'ai insisté à plusieurs reprises d'avoir un suivi, des informations par mail ou téléphone, je reçois toujours uniquement les courriers, parfois recommendés pour une simple information !!! ça sert à quoi d'avoir une banque traditionelle et la communication ainsi que le suivi ne passe beaucoup moins bien qu'une banque en ligne ??!! Je suis très déçue de LCL, ainsi de ma conseillère actuelle, depuis que j'ai signé mon prêt. Je cherche en ce moment à changer mon agance de rattachement et éventuellement un rachat de crédit par une autre banque si ça ne passe toujours pas bien. C'est quand même grave d'en arrivié là."

"Des voleurs je ne conseil cette banque a personne😡😡😡"

"A fuir, ne placez jamais votre argent dans cette banque !"

"Client depuis plus de 20 ans, j'ai déménagé à 600 km et ai fermé mes comptes en octobre 2018. Ils ont encaissé un virement de 1200€ en janvier 2019 sur ce compte fermé et depuis, malgré des lettres recommandées (sans réponse), pas moyen de récupérer mon argent....Un peu style escroc et voleurs.... A FUIR !!!! Nouvel appel téléphonique ce jour....toujours pas de solution !!!!! et pourtant il y a de l'argent sur le comte m'a confirmé l'interlocuteur... Que faire ??? envoyer un timbre pour qu'ils daignent me répondre ????? 1ER AOUT La Madeleine 59110 suite...Reçu les relevés manquants : total sur les 2 comptes : 1989,68 €....un courrier du directeur : il n'y a pas de problème, on vous rembourse 12 euros (je dis bien douze euros). nouvelle LR+AR , réponse de la directrice cette fois: il n'y a pas de problème sur les comptes. sans remboursement bien sûr !!!!Quand une banque refuse de rembourser les fonds qu'elle détient malgré 5 LR+AR, doit-on appeler ça un vol ou une escroquerie ???? Je vais lundi au tribunal déposer une plainte..."

"Excellente banque!"

"Personnel incompétent qui ne suit pas les problèmes en cours. Une responsable d’agence hautaine qui ne sait rien de ce qui se passe dans son agence. Heureusement que mon compte n’est pas géré dans ce te agence..."

"Dans cette agence, nous avons droit depuis la sortie du confinement à un changement total de son personnel. A part 1 employé dans cette agence qui a été capable de me répondre, le reste du personnel laisse à désirer en qualité d'accueil et de compétence. La responsable d'agence ne connaît pas la réglementation en vigueur. J'ai été obligé de trouver moi-même les réponses dans le (pavé) de la réglementation du LCL. Je lui ai appris la réglementation, chose qu'elle n a pas su réexpliquer au stagiaire 5 minutes après... Pour une question, un renseignement, déposer un document ou demander un chèque de banque on est obligé de demander un rendez-vous auprès d'un conseillé inexistant ... d insister lourdement ... Bref je regrette l ancienne équipe de cette agence. Ils étaient top et surtout compétent. Dans la partie openspace, le port du masque est obligatoire surtout que vous n êtes pas cloisonné dans cette partie de l'agence et que j'ai constaté 4 personnes travailler cote à cote. Encore une preuve du manque de professionnalisme, du respect."

"Cette banque essaie tout bonnement de nous voler de l'argent. Nous avons décidé de quitter cet enfer en juillet 2020, effectué les virements pour clôturer le compte (preuves à l'appui) et la conseillère (Mme S.) nous demande d'effectuer un virement pour clôturer. Un organisme de surveillance des activités frauduleuses des établissements bancaires devrait se pencher sur le cas de la LCL. Pire agence du pays, fuyez, fuyez fuyez !"

"Il est rare que je poste un avis. Jamais connu pire banque..... Un désastre : - Des demandes non prises en compte malgré des rappels auprès des conseillers (3 en un an), - Une appli qui beugue, une non possibilité de debloquer ses comptes sans passer par l'agence (ce qui fait que votre argent sera bloqué quand vous en aurez besoin et vous serez alors obligé de vous libérez et de vous déplacer), -Un directeur Monsieur Trevignon qui se plaint que son client appelle 8 fois dans la journée....alors que je n ai appelé que 3 fois ... qu'on m'a dit, au matin, que je serai appelé dans l'apres-midi. Qu'on me dit l'apres midi qu'on sait pas ce qu il en est et qu'au soir 15 min avant la fermeture et ce afin de s'assurer que les comptes soient débloqués avant le we on s'étonne de mon nombre d appel.... C'est pas sérieux du tout. Moi je dis bravo Monsieur le Directeur, je comprends mieux que l'irrespect planant dans votre agence aux niveaux des conseillers fasse parti des pratiques et des moeurs usuels. Je quitte votre banque et je la déconseille vraiment à tous ! A fuire absolument !!! Vous gagnerez, de l'argent et surtout une grande perte de temps."

"Ravie d aller voir monsieur Bellier...je l ai suivi depuis le LCL de Marcq... toujours disponible de bon conseil...de super connaissance sur son travail..il m a fait mon crédit immobilier..top... agréable.....le moindre souci il a la réponse et les explications...aller voir monsieur Bellier au LCL de la Madeleine"

"Je suis au LCL depuis petite et j'ai donc été dans différentes agences au fur et à mesure de mes déménagements. L'agence de la Madeleine est une excellente agence. J'y suis allée pour suivre mon conseiller Monsieur Mickael Bellier qui été précédemment à Marcq en Baroeul. Il a toujours été d'excellent conseil et m'a très bien orientée dans mes différents investissements. Il est toujours disponible et défend les dossiers. Je recommande vraiment, il est rare de trouver un banquier si investit et sympathique. En plus petite agence agréable, à taille humaine."

"Cliente de longue date, très satisfaite de ma banque conseiller toujours à l'écoute , un vraie professionnel un grand merci , sans oubliée l’accueil très chaleureuse à chaque fois je recommande l’agence de la madeleine"

"Très bon accueil, les conseillers sont disponibles et trouvent toujours une solution rapidement. Je sors de mon rendez-vous sereine. Un grand merci"

"Bonjour madame Payel excusez-moi j'ai fait une erreur je suis très satisfaite vous avez été toujours là à m'écoutez et merci beaucoup"

"Je suis depuis longtemps dans cette agence et malgré le changement de conseiller, le service est toujours aussi réactif et professionnel. Merci à Laura Sendon qui est une conseillère trés sérieuse, disponible et de trés bon conseil."

"Tout parfait depuis 2014 avec vous 🥰 plus sismo peut venir avec nous 🐶"

"Conseiller à notre écoute Excellents conseils"

"Au lcl la madeleine depuis 33 ans, très satisfaite, tout est parfait, à l'écoute, professionnalisme, merci à ma conseillère Mme BRACAVAL."

"Très mal reçue par une conseillère qui n explique absolument rien et ne présente pas le produit auquel on souscrit. Aucun échange, aucune écoute, aucune bienveillance ni professionalisme. Très mauvaise expérience. Pas prête de remettre les pieds ici !"

"La pire banque jamais connu, désagréable, il raccroche au nez. Prenne les gens de haut sont désagréable. Vraiment je suis outré. Je ne recommande absolument pas cette agence."

"Une agence qui répond et aide ses clients dans leurs démarches avec bp de professionnalisme et de bienveillance À recommander"

"Mon père a été client pendant plus de 30 ans chez LCL avec un compte toujours bien rempli. A son décès, nous n'avons trouvé que mépris, dédains, et ignorance !!! Aucune écoute, aucune information... On vous raccroche au nez quand ils n'ont aucune réponse à vous apporter !!! Je suis outré et déçu qu'on puisse se comporter ainsi!!! Et je parle pas d'une personne mais l'ensemble de l'équipe !!! Il y a de meilleurs banques en France, je vous conseille de ne pas vous arrêtez à celle ci!!!"

"Excellente agence et en particulier madame Bracaval la directrice."

"Très bonne agence locale, conseiller au top."

"Une gestion exemplaire, un conseiller investi et de bons conseils.."

"Satisfaite de vos services"

"Client depuis plus de 10 ans et satisfait !"

"Tres efficace"

"Monsieur Bellier est un excellent conseillé."

"L’agence le plus nul que j’ai jamais vu avec des conseillers incompétents et arrogants"

"Excellente expérience dans cette agence qui nous a accompagné de bout en bout. Merci à Madame Merlio qui prend le temps de répondre à toutes nos questions avec un grand professionnalisme."

"Bon accueil et bonne conseillère"

"Rendez-vous au top avec Mr Bellier. Il prend le temps de bien faire les choses et c'est agréable d'avoir des banquiers comme lui. Je recommande !"

"Directrice sérieuse à l’écoute de ses clients ! M.poisson est volontaire et pertinent . Mme Sendon s’en va c’est donc parfait ."

"La pire agence ! J’attends toujours mon transfert au sein d’une autre agence depuis 1 mois et demi ! Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 !"

"Mickael est un bon conseiller bancaire, j’ai pu avoir de bons conseils et à l’écoute"

"Lors d’un rdv avec ma conjointe nous avons eu un mauvais accueil de la part d’un conseiller"

"Madame Merlio est très professionnelle et très efficace. Merci pour tout ! Nabila Mouchaouche"

"Madame Merlio (à l'agence LCL La Madelaine) est une personne très gentille, serviable, et à l'écoute. Si vous souhaitez ouvrir un compte bancaire, n'hésitez pas à demander Madame Merlio, elle sera là pour vous conseiller et accompagner de la meilleure des manières."

"L'équipe est très sympathique et dynamique ! Je vous conseille cette Banque et surtout cette Agence😊"

"Mon conseiller, Mickael BELLIER, est toujours de très bon conseil. Il nous a également bien accompagné dans notre projet immobilier."

"Merci pour votre efficacité ! Cordialement"

"Excellente agence"

"excellent accueil de Hortense Houzé et ma conseillère Madame Merlio rien à dire merci"

"Très bon accueil Toujours et toujours"

"Très très bonne agence je vous conseille vivement…"

"Personnel, très aimable, souriant, et serviable. Merci:)"

"Je tiens sincèrement à louer la compétence, l'écoute et la réactivité de mon agence et en particulier de mon conseiller Monsieur Poisson et de Madame Houze. De vrais professionnels!"

"Très satisfait top, 👍"

"Rien à dire 5/5"

"Depuis 2 ans, Mr BELLIER m'accompagne dans mes projets et est d'un grand conseil. Toujours bien accueilli !"

"super banque"

"Très bien"

"Agence aimable , réactive . Avec le sourire . les banques pas 100 % en ligne ont un rôle à jouer dans la satisfaction client ."

"Très bonne expérience professionnelle. Très satisfait de mon conseiller, Mr Bellier.Très à l'écoute de mes besoins et répond au mieux à mes attentes. La relation client est parfaite."

"Très bien renseigné par Hortense et réactivité"

"Hortense très accueillante"

"Un agence vraiment à l'écoute des clients. Professionnel, réactif, et vraiment proche de vos attente en conseils. Particulièrement avec Mme MERLIO & Mr BELIER en son absence assités de Mme HOUSE trés acceuillante. Chapeau l'agence LCL La Madeleine nous ne pouvons qu'être en confiance avec des conseillers comme vous à nos côtés. Merci encore je suis client depuis plus de 40 ans au LCL"

"Très belle agence, bon accueil et bons conseils !"

"Extrêmement déçu par mon conseillé de chez LCL LA MADELEINE. M. Poisson Romain s'est comporté de manière totalement inacceptable lors de notre récente conversation téléphonique. Son attitude condescendante et son ton méprisant sont inacceptables. C'est inadmissible de traiter les clients de cette manière. Une expérience client déplorable qui nécessite une action immédiate et des changements sérieux!!!!!!!!"

"Une très bonne agence, très agréablement accueilli par hortense."

"Satisfaisant"

"Équipe du Lcl la madeleine super Accueil de même"

"Monsieur est un bon Conseiller très arrangeant"