MAAF Assurances LE MANS CENTRE VILLE

"En cas d'intempéries , je n'est pas été avertis de l'annulation de mon rendez vous avec mon conseiller . Le personnel était vraiment débordé donc j'ai du revenir l'après midi pour régler mon problème , dessus de la mauvaises gestion du temps quand l'équipe prend un carton rouge . Droit mieux faire"

"Aucune communication, pas de réactivité, incroyablement long dans le traitement des demandes. Sinistre declaré le 10/03, j’ai relancé 2 fois, une fois en agence (on devait me rappeler) et une fois par telephone : personne ne rappelle. Mon dossier est en stand by... Assureur à fuir."

"un accueil très agréable ,de très bon conseil."

"personnel agréable"

"Très bon service client"

"Accueil chaleureux... Tres bien situé.. 😘 👍 👌 👍 👌"

"La maaf personnel sympa bonne accueil avec le sourire agréable à la chasse Royal au mans pas se Louis des places des compte du Maine pas de sourire"

"Deja quelques annees chez eux et de bonnes reponses de leur part."

"Équipe très professionnelle"

"Très bon accueil"

"Un professionnalisme, rapidité d'exécution, accueil excellent, un ressenti d'appartenance de l'agence et l'enseigne a par cet agent conseillère, les étoiles approuve ma reconnaissance. Merci bonne continuation. Mme"

"Conseillère au top.Elle était très aimable, souriant ,des informations simple et de bon conseils. IL y avait un stagiaire en classe de 3ème pour un stage découvert.Il a eu droit beaucoup d'explications sur le fonctionnement des divers assurances. BRAVO."

"Accueil pas très commerciales"

"Toujours à l'écoute"

"Légère attente à mon arrivée mais conseillère accessible et à l'écoute. Pas de sentiment de vente forcée."

"Excellent accueil, et du vrai conseil..."

"Entrevue non satisfaisante."

"Toujours des conseillers au top, qui nous comprennent et font le maximum pour garder leurs clients, avec gentillesse et humour, 60 ans de fidélité......"

"Suite à mon avis initial ci dessous, je tiens à souligner la réactivité des services de la Maaf (réclamation et agence) et le suivi qui a été donné à ma demande. Même si pour diverses raisons je n'ai pas concrétisé un accord avec la Maaf ma demande a été traitée rapidement et de manière qualitative comme je l'ai toujours connu avec mes parents chez la Maaf. Je passe donc aussi de 1 étoiles à 4 pour souligner le suivi des dossiers. Avis initial : Rendez vous à 11h, j'arrive à 10h45 car j'ai anticipé, centre ville, stationnement etc On me demande si j'ai rendez vous je confirme que oui, 2 autres personnes sont présentes, n'ont pas rendez vous mais on nous assure qu'on va s'occuper de nous. A 11h25 j'abandonne je quitte l'agence 3 personnes qui n'avaient pas rendez vous ont elles été reçues, leur demande réglée et sont même pour 2 d'entre elles déjà réparties. On m'annonce juste que la personne qui doit me recevoir à son rendez vous précédent qui dure plus longtemps mais personne ne propose de prendre le relais. Vu l'heure je quitte l'agence on me rappelle à 11h35 pour excuses et m'expliquer que le rendez vous d'avant moi s'est eternise, je veux bien l'entendre mais alors à quoi sert de prendre rdv les gens sans rdv ont été reçus mieux que moi. Réponse finale au téléphone... je ne sais pas quoi vous dire madame.... Bah moi je sais quoi dire arrêtez de parler d'efficacité..."

"Accueil très professionnel bravo"

"Equipe efficace et de bon conseil. Accès facile par le tram"

"Trés satisfaits de notre échange téléphonique de ce matin, sur l'évolution de notre contrat et surtout l'accueil de notre interlocutrice et de sa réactivité ! Nous recommandons vivement !!!"

"Service client au top, les conseillers/ères MAAF se montrent disponibles, bienveillants et c'est tres important pour ce genre de démarche. Sommes fidèles depuis de nombreuses années pour l'auto et l'habitation et avons toujours été bien renseignés. Reçus ce midi par Amandine, qui a été super"

"Aucun solution, et de réponse à mes questions ?"

"Je très satisfait de la maaf il sont à l écoute des gens relatif quand on a des soucis et accueillant je recommande la maaf"

"Très bel accueil (Élodie). Ravie de découvrir cette société d'assurance. Belle proposition de prix."

"Les téléconseillers au national sont plus pertinents et utile que l’agence en elle même."

"Merci à Elodie pour son professionnalisme, sa bonne humeur. Très agréable. A chaque passage toujours un bon accueil."

"J'ai heurté un sanglier ce week-end sur la route,ma voiture est non roulante et à été remorqué dans un garage partenaire à 35 km de mon domicile. On m'annonce faire les réparations qu'à partir du 05 Décembre et le garagiste me prêtera une voiture que dès que les réparations commenceront. Je suis en situation de handicap et me déplace uniquement en voiture comment vais je faire pendant 3 semaines sans véhicule ??"

"Scandaleux !!!!!!!!!je suis piéton depuis quinze jours suite à un accident avec un sanglier et on m'annonce encore quinze jours sans véhicule de prêt. Les plateformes, l'agence et la carrosserie se renvoi la balle et tout le monde s'en fou. Pour rappel je suis une personne handicapée que l'on laisse isolée et sans moyen de pouvoir honorer son protocole de soin. Vous devriez avoir honte !!!!!!!!!!!!!!!!! Il va falloir que ça bouge car lors du remorquage l'assistante Maaf m'a bien dit qu'en choisissant un garage partenaire je pourrais bénéficier d'un véhicule de prêt !!!!"

"Je demande un rdv pour une Dommage Ouvrage, rdv confirmé 1 semaine avant. Le jour du rdv la commerciale m'informe que la DO n'est valable que pour les clients assurés chez eux. Que de temps perdu, pas d'excuse, même pas la présence d'esprit de demander si je pouvais assurer ma maison chez eux, histoire de ne pas perdre un client potentiel. Bref des lacunes commerciales étonnantes mais le plus problématique est la prise de connaissance de la demande au dernier moment et me faire déplacer pour me dire que c'est 'niet'. Sans même s'excuser."

"Vraiment déçue par le manque de concidération, étant cliente de cette agence depuis 20 ans, je suis limite choquée des derniers échanges avec le personnel de l'agence et de la plateforme. J'ai attendu plus de 10 jours pour être rappelée pour finaliser un contrat suite à un changement de véhicule, nouveau contrat avec franchise bris de glace vous comprenez madame vous avez déclarer 2 bris de glace en 2022... OK mais en 20 ans je n'ai eu aucun accident responsable et seulement 2 bris de glace, mais apriori ils ne tiennent compte que des deux dernières années. Je beneficie de bonus privilège Maaf mais en faisant des devis avec d'autre compagnie les tarifs sont quasiment identique et pour de meilleures garanties (véhicule de remplacement, pas de franchise en bris de glace etc...)... après un échange téléphonique rapide avec le directeur d'agence qui ne peut rien faire, je vais retirer au fur et à mesure tous mes contrats!"