MACIF Assurances

"Grand espace accueil et sympathique"

"Toujours bien accueilli"

"pas d'accueil l'après-midi, les clients ayant rdv passent en priorité donc mauvaise gestion de la clientèle, 2 conseillères présente un mercredi après-midi donc beaucoup d'attente, chaleur insoutenable dans les bureaux, je l'ai signalé et on m'a répondu qu'en hiver on ne met pas la clim mais le chauffage .. suffit juste de le baisser un petit peu .. sans parler de ma conseillère d'un humour et d'un ton à en déplaire plus d'un, elle me raconte qu'elle s'est faite rayée sa voiture avec une clef 4 fois sur le parking de la macif, je peux comprendre ..."

"J'ai été reçu avec 20min de retard, conseillère trés désagréable et hautaine ! ce permet de me laisser en plan pour aller fermer tout les volets de l'agence car elle fermait dans 10min discute avec sa collègue. Je déconseille fortement cette agence et surtout cette conseillère !!!!!"

"Trop chère mauvais accueil aussi bien physique que téléphonique conseillère très hautaine à fuir"

"INACCEPTABLE !!! AUDIEUSE !!! INCOMPÉTENTE !!! La personne désobligeante qui nous a accueilli ce mercredi 27/02/2019 vers 16H00 est non seulement incompétente mais en plus très hautaine. Vous êtes censée être une représentante de la MACIF, ce qui est sûr c'est que vous vous prenez pour une autre et votre comportement porte préjudice à votre groupe. N'oubliez pas Madame que dans l'agence vous n'êtes pas chez vous mais chez votre employeur et en ma qualité de sociétaire, nous avons droit au respect. Par votre comportement et grâce à vous, sachez Madame que votre EMPLOYEUR( le groupe qui vous emploie!!!) vient de perdre 4 contrats à hauteur de 1414.57/ an! Vous avez le profil même de l'employée en place depuis longtemps et qui pense pouvoir tout se permettre. Croyez bien Madame que le siège sera à même de vous rappeler quelques règles d'usage et de savoir vivre. De la même façon, je m'engage à ce que tous les titulaires de contrats Macif de mon entourage résilient leurs engagements. Croyez bien Madame que grâce à votre attitude , je vais gracieusement m'improviser courtier auprès de mes relations et ce au profit de la concurrence. Toutes les formations seraient vaines et ne pourraient lutter contre votre état d'esprit néfaste qui fait partie intégrante de votre personnalité. L'humilité, la bienveillance, l'engagement et le respect au service de ses clients sont des atouts majeurs dont vous êtes malheureusement dépourvue! En quelques minutes , vous avez porté le discrédit sur la MACIF chez qui j'étais cliente depuis une trentaine d'année. Bravo! Famille Favier."

"Bonjour, j'avais rdv hier avec ma compagne, nous avons été très mal reçu par la conseillère, elle a été hautaine et incompétente. Elle s'est permise d'être au téléphone pendant de longues minutes comme si l'on n'était pas là. Elle ne trouvait pas mes contracts qu'elle avait en sa possession depuis plusieurs mois, j'ai demandé une offre commerciale pour les préjudices que j'ai subis mais elle m'a rigolé ouvertement au nez. Conseillère a fuir autant au niveau des compétences qu'au niveau de l'accueil client. Elle se sent sur d'elle à un point où je lui ai dis que j'allais partir de leur assurance à ça elle me dit sans aucun scrupule mais partez Monsieur..."

"Apres des annees de galere pour joindre un conseiller... grosse amelieration ! Un serveur vocal avec des options claires, des temps d'attente plus que raisonnables et des personnes competentes !! pourvus que ca dure !"

"accueil compétence amabilité disponibilité"

"Accueil. Compétences"

"Une attente courte, un accueil chaleureux avec une écoute attentive, des réponses claires et précises."

"Accueil+Clarté"

"conseillère à l' écoute et très compétente"

"tres bien reçu et informer"

"Interlocutrice aimable, très professionnelle, capable de répondre à toutes les questions, force de proposition. Entretien très fructueux."

"qualité de l'accueil et des informations fournies"

"disponibilité, amabilité, efficacité de la personne qui m'a reçue"

"accueil, ecoute,tres bons conseils"

"Satisfaite des conseils de la conseillère bien que ce rdv m'ait été imposé."

"Conseillère très aimable, à notre écoute"

"Très bon contact agréable et bon conseil."

"j'ai été très bien reçu et ai eu toutes les réponses à mes questions"

"toujours un bon accueil."

"accueil courtois et professionnel"

"Bien accueilli"

"ecoute, prise en compte de ma visite, magré une longue atente"

"Accueil très courtoi.. proffessionnel. .Efficace...En plus charmante personne"

"Pour la transmission d'un dossier pour expertise, suite à un sinistre habitation"

"la,personne,ma,bien,renseignée,a,ma,question,posée"

"Accueil souriant, sympathique et efficace"

"Disponibilité et efficacité de mon interlocutrice"

"Un très bon accueil et service malgré le fait que nous n'avions pas rdv.De bons conseils sur l'ensemble de nos contrats et pas seulement sur l'objet de notre venue en agence."

"très bon accueil toujours bien aimable et tarif moto incomparable"

"Déjà, nos demandes ont été très bien prises en compte, et, avec mon épouse, nous avions un masque dans l agence, à cette vue, la conseillère en a aussitôt mis un avant de venir nous accueillir, nous avons donc bien apprécié son geste... Encore un point positif, en nous rendant à ce RDV, suite à un accident l autoroute était fermée, nous avons pu prévenir instantanément la Macif de notre retard... Donc excellente plate-forme téléphonique, la courtoisie est toujours au rendez vous.. Ainsi que le délais d'attente quasiment nul... Voilà"

"Bon accueil sans prise de rendey vous conseillère disponible et a l écoute"

"Très bon accueil ,sujet traité rapidement .Parcours commenté de mon compte. ."

"heure rdv tenue, explications claires, convivialité, à l'écoute"

"Madame Graça m'a très bien reçu et je l'en remercie."

"Très bons renseignements sur la complémentaire santé ."

"explication net avec une connaissance du dossier impeccable , qui prend le temps de vous expliquer les différents contrats que vous avez souscrit et ce a quoi il serve ,et éventuellement (enlever ou ajouter ) et bien sur avec votre accord , et vous ressortez de sont bureaux satisfait et le tous avec un très jolie sourire , mention excellente ,bravos la Macif"

"Reçu rapidement, même sans RDV"

"Très bon accueil, à l'écoute, explications claires et précises."

"Tout d'abord accueil agréable et la conseillère professionnelle ."

"Il y a une fuite d'eau dans un studio de Grenoble de mes petites filles ,qui coule sur sur le studio du dessous. Il n'y a pas de dégat à ce studio mais la réparation de la fuite leur ait impliqué.. C'est vous, l'assureur, qui devrait régler la facture.Alors, à quoi sert une assurance ? Le devis de réparation est de 1705 €. Je suis déçu. Voila la motivation de mon vote"

"Explications très claires de la conseillère"

"L'accueil souriant de la personne qui m'a reçu et son écoute."

"Accueil rapide, sympathique et professionnel."

"Bon accueil"

"prise en charge dossier et explication"

"TOUJOURS UN EXCELLENT ACCUEILTRES PROFESSIONNEL"

"explications claires et utiles, solution trouvée"

"ponctualité, amabilité de la personne, compétence et compréhension des problèmes"

"PAS DATTENTE SANS RDV .reglement du probleme immediat"

"personnel aimable et a l'écoute"

"Accueil (sans rendez vous), rapidité de traitement et professionalisme des personnes."

"Très bon accueil très satisfait des réponses données par la conseillère. Très satisfait"

"Excellent accueil"

"Accueil, compréhension du besoin, réponse et démarche rapide, conseiller/conseillère avenantes."

"spontanéitéréponses claires à mes questions"

"appel hot line macif pour contracter une assurance loyer impayé . On m'invite à une prise de rdv en agence de MEYLAN . prends une 1/2 J de CP pour arrivé en agence m'entendre dire qu'ils ne peuvent rien faire car tout se fait en ligne !. donc CP et deplacement pour rien . Mon Constat :mauvaise prise en charge de la hot line Question : à quoi servent vos agences ? pour info je suis chez MACIF depuis au moins 35 ans et je constate une lente mais certaine disparition des competences en agence . encore faudrait il qu'elle soit compensée par des services en ligne clairs et efficients et une hot line mieux informée ... pour contracter une assurance loyer impayés et connaitre les criteres d'acceptation afin de selectionner en amont mes locataires ..bon courage ..du coup suis allé voir un autre assureur"

"Afin que le personnel qui nous reçoit, nous conseille et nous oriente soit reconnu et remercié."

"A L'écoute courtoisie et amabilité"

"Pas d accueil sur site . Priorité donnée aux clients par telephone .RV pas a l heure ."

"Très bon accueil La conseillère a correctement répondu à nos attentes et à su proposer les contrats adaptés à nos besoins sans forcer à la consommation."

"Ont répondu rapidement, ont été très rassurants, utiles et agréables. J'ai apprécié le service."

"Très bon accueil"

"Rapidité, convivialité et compétence."

"TB accueil"

"Tout était parfait,l accueil ,les renseignements, l aide fournie"

"Les réponses qui m'ont été fournies répondaient parfaitement à mes attentes"

"Très bon accueil par une personne compétente et vos tarifs sont toujours bien adaptés."

"Pas trop d attente, accueil sympathique"

"J'ai eu l'attestation que je souhaitais"

"Très Bon accueil, explicite"

"Accueil agréable par une conseillère à l écoute et opérationnelle"

"comme toujours,madame deldon au top"

"Une assurance qui ne devrait pas s'appeler Assurance. Une honte à la profession."

"Tres bon accueil téléphonique le soir du 26 décembre à 21h. Tres bon accueil à l'agence de Meylan avec bp d'empathie"

"nous avons été tres bien reçu et nous sommes tres satisfaitBonne année a vous"

"Professionnalisme, contact de qualité et aimable et réponses sérieuses aux questions"

"Être écouter mais ma demande pas réalisé"

"Réponses rapides et précises"

"Suite a mon appel téléphonique une personne m'a conseillée de me rendre dans une agence pour expliquer mon problème Sauf que l'agence ne gère pas du tout les insatisfactions clients!!!!!!20 KMS ALLER/20 KMS RETOUR POUR rien il faut attendre qu'une personne du service gestion insatisfaction clients me rappelle !!!!!!!!!!!!"

"J'ai été très bien renseignés et très bien conseillés"

"L'écoute"

"Très bonne écoute"

"Bonjour, l'accueil courtois et être à l'écoute, très satisfaite. Bien cordialement."

"Accueil et conseils avisés donnés par la personne qui m'a reçu sans RV. Satisfaite de ses conseils."

"Les agents sont très polis, avec un café en plus, et votre agence est très jolie."

"Les RDV proposés sur le site MACIF étaient trop éloignés pour mon besoin ( assurance voiture réceptionnée le surlendemain) Je me suis rendu à l'agence de Crolles sans RDV . J'ai pu être reçu entre 2 clients pour traiter mon problème rapidement . Merci à votre réactivité et efficacité"

"Proximité, rapidité, compréhension et amabilité"

"Accueil : personne pendant plus de 15 minutes. Sur la personne qui m'a reçu, aucune information sur le pourquoi du rendez-vous, pas de consultation en amont sur mes contrats. Manque complet sur comment dois-je recevoir et accueillir un adhérent. Pas de présentation de qui est mon interlocuteur (trice). Déplacement pour rien, perte de temps pour les 2 parties Prends un appel de type perso durant le rdv Après plus de 26 chez la Macif, je vais regarder les propositions des concurrents"

"Excellente qualité de l'accueil en agence mais temps prévu insuffisant : 30 minutes ne suffisent pas pour la demande que j'avais exprimé au téléphone."

"accueille très bonne écoute résulta très satisfaisant"

"Belle équipe de looser 700 jours plus tard on a toujours pas avancé"

"Belle équipe de looser 700 jours plus tard on a toujours pas avancé"

"700 jours et toujours rien ! Merci à vos super experts. Si nous avons besoin de rien Merci de les contacter 👎"

"Conseillère compétente, à l'écoute. Les points résolus lors de mon RV en présentiel auraient difficilement pu l'être en faisant les démarches en ligne."

"sujet traite rapidement"

"L'accueil et l'écoute du client !"

"Et bien voilà, cette fois les 2 ans sont passés suite au sinistres du 09.05.21. Par contre toujours en attente d'experts et économiste ! Pas de conclusion ! Vraiment impensable !"

"la gentillesse et l'écoute de la personne à l'accueil"

"RDV au top , conseillère à mon écoute très professionnelle aimable et courtoise.Salle d'attente agréable rien à redire."

"echec de resolution par la ligne telephonique dediée"

"la disponibilité la compréhension et la compétence de la personne qui nous a reçu. Un grand Merci à cette charmante dame."

"Bien reçu. A l'écoute avec des réponses et explications claires."

"Bonne réception pas trop d'attente , et le problème réglé rapidement."

"Accueil et compétance"

"l'accueil ,ma prise en charge rapide ,l'écoute et la résolution de ma demande avec le sourire bien que l'heure d'ouverture était légèrement dépassée."

"Tout s'est bien passé. Efficace simple convivial."

"Gentillesse et professionalisme Bonnes informations concernant mon probleme et rapidité pour le traiter"

"proximité de l'agence et tres bon acceuil"

"très bien reçu et le conseiller a parfaitement répondu a ma demande"

"Efficacité et convivialité"

"Accueil rapide personne sympathique et très compétente"

"Très bien reçu, alors que je n'avais pas de rendez-vous."

"excellent accueilDemande prise en compte"

"L'accueil et la persévérance de la personne pour répondre à mes questions"

"RDV à l'heure, prise en compte de ma demande et réponse à mes questions. Un peu dommage de devoir aller à Crolles maintenant plutôt que Meylan."

"Personnel à l'écoute et efficace."

"Un excellent accueil. Explications et réponses très claires à ma demande, par une conseillère agréable, souriante et conpetente."

"Les réponses favorables"

"Personnel très compétent et réactif qui prend le temps de vous expliquer"

"Disponibilité et aimabilité de notre Conseillère Macif tout en étant très professionnelle et efficace pour apporter des bonnes réponses et aides à nos demandes de renseignement.Mon épouse et moi-même sommes très satisfaits."

"Personne agréable et accueil dans un délai raisonnable eu égard au nombre de personnes dans l'attente."

"Ecoute et reactivité dans la prise en compte de mon problème."

"Personne sympa. Abordable. Naturelle et efficace"

"Bon accueil. Disponibilité Professionnalisme"

"Réactivité"

"30 minutes de retard sans que personne ne vienne dans la salle d'attente. Je suis partie"

"Les principales raisons sont le temps qu'à passé la conseillère à nous expliquer nos contrats et les avantages que peut offrir la MACIF aux adhérents"

"amabilité du conseillé"

"Accueil agréable - Compétence de mon interlocutrice - Explications claires"

"Impossibilité de se connecter au site : on me dit qu'on va m'envoyer un code, mais je ne reçois rien. J'avais demandé des fichiers pdf, mais apparemment ce n'est pas possible. Votre système informatique est défaillant. Déjà pour prendre un RV, il a fallu un quart d'heure : pas possible de prendre un RV sans que je donne ma date de naissance et le nom de jeune fille de ma grand'mère (j'exagère à peine) ! La conseillère pestait devant la lourdeur du système ! Résultat pour le moment : rien ! il faut que j'appelle la hot line !"

"satisfaction totale"

"jai ete recus agreable tres tres bien jde ma visite"

"j ai obtenue ma reponse apres deplacement à l agence.pas d autre solution valable en ligne."

"Bon accueil de la personne au bureau et très bien informé ."

"Horaire respecté, réponses à mes demandes."

"bon accueil .tres bonne ecoute MERCI"

"Trés bon acceuil,J'ai eu toutes les réponses a mes question et ai pu remettre a jour toutes mes assurances."

"qualité de l'accueil et compétence du conseiller"

"bon accueil et bon échange avec la personne qui nous a reçu"

"Bien plus efficace en agence que au téléphoneElle a résolu mon problème en 10 minutes alors que le plateforme téléphonique me fait tourner en bourrique depuis 3 semaines"

"L ECOUTE"

"Très Bon accueil, bonne écoute et bel échange avec la conseillère."

"Elle a répondu à notre demande et nous a demandé de faire le point sur nos contrats qui effectivement étaient à revoir. Conseiller sympathique et professionnelle."

"Personnel sympathique qui m'ont accueilli avec un café pour l'attente,donc contente"

"Disponible rapidement"

"Accueil chaleureux et interlocuteur à l'écoute de mes attentes."

"L accueil et toutes leurs gentillesse service et le café d accueil"

"Je conseillé à raccroché et nous n'avons plus réussi à avoir quelqu'un au téléphone"

"L'accueil, l'écoute de la conseillère très sympathique."

"Bien reçu."

"J'ai reçu un accueil et une écoute très satisfaisants."

"Très compétente, très professionnelle."

"Très bon accueil de mon interlocutrice qui a pris en compte mes demandes dans la mesure du possible."

"Très bonne accueil et professionnalisme adhérents depuis 48ans je suis satisfait de cette assurance"