MACIF Assurances

"Je suis allé ce mercredi pour avoir des informations et un devis pour un futur véhicule. J'ai été très bien accueilli par une jeune femme a l'accueil, celle ci nous a ensuite recu afin de s'occuper de mon dossier avec professionnalisme. Des explications claires et des conseils précis . Une personne super agréable, calme et posé qui nous a mis très à l'aise. Cela fait particulièrement plaisir d'être ainsi considéré. Un grand merci."

"Très déçu. Ça fait maintenant quelques années que je suis assurée dans cette compagnie. Tout allait bien jusqu'à ce que j'ai des problèmes dans mon appartement actuel. Niveau accueil aucun problème, mais le délai de traitement de dossier et de réactivité est à revoir. Ça fera bientôt un an (juillet) que mon appartement est dans un sal état et en plus avec des enfants. Que je les appelle ou passe directement au bureau le dossier est toujours en cours de traitement."

"À éviter, il m ont laissé attendre une dépanneuse enfin de compte ni taxi ni dépanneuse rien du tout même un appel pour me prévenir, heureusement mon beau frère est venu réparer la voiture, le pauvre à fait 210km pour me sauver, sachant que j avais les grands parents qui ont plus 90ans et ma petite du 2ans et demi, pour prélèvement d argent sont activé mais dépanner leur clients on peut attendre toujours. Je déconseille fortement cette assurance, tout ma famille vont résilier leur contrat avec eux"

"Je suis venu sans rendez-vous afin de mettre en route une assurance deux roues dont le devis avait précédemment fait par téléphone, un très gentil conseiller m'as accueilli bien qu'il y avait de nombreux rendez vous et a pris le temps de répondre à mes questions très cordialement Je recommande donc cette agence"

"1 étoile parce que 0 n'existe pas, ils m'ont baladé de jours en jours, de mois en mois, d'appels en appels, de mails en mails! Fuyez! victimes ou assurés fuyez et préparez vous à de vrais litiges pour juste un ordinateur portable (on parle pas de voiture, de maison... Juste d'un ordi portable !)"

"On me raccroche au nez lorsque j'appel pour avoir des informations sur une résiliation, au deuxième appel on me dit que c'est normal que c'est de bonne guerre (appel du 01/04/2022 à 10h). Une honte"

"Le tarif et le service rendu"

"La personne a été très accueillante, disponible, patiente et à l'écoute de mes besoins."

"L'accueil simple, sympathique et sans chichis"

"Amabilité et Professionnalisme du Conseillé qui m'a reçu.."

"Réception sur le flux . Reçus par un conseiller compétent et à l'écoute."

"Très bonne accueil, sympathie avec les clients"

"RAS"

"Personne très aimable et accueillante, aucune attente"

"L'accueil à l'agence est parfait et ma conseillère très efficace, très réactive et très professionnelle en plus d'être très aimable, je recommande très vivement la Macif à mon entourage"

"Très bon accueil et satisfaction sur les renseignements obtenus et documents fournis"

"Délais de retour très longs, aucune traces des échanges passés, service au client médiocre. Pourtant cliente depuis de nombreuses années, rien n'est fait pour fidéliser le portefeuille clients existants. Très décevant ! .... Je reviens sur mon avis.... Nous sommes le 28.06 pb toujours pas résolu. Je vous tiens informés des délais pour que la demande aboutisse vraiment et retracerai tout l'historique si ma demande, légitime, n'aboutit pas. A suivre"

"Très bon accueil, courtoisie et gentillesse du conseiller."

"La gentillesse et la clarté des propos !!"

"Un conseil au top."

"Facilité et simplicité"

"Le personnel est très agréable et compétent"

"L'accueil et le conseiller était trop sympa"

"Personnel très accueillant et disponible à répondre à toutes mes questions"

"L'accueil qui m'a été réservé a été très courtois, professionnel et les réponses à mes questions, efficaces ."

"Bonjour, Adhérent depuis 38 ans; Compte rendu sur sinistre, la personne qui m’a reçu était la seule interlocutrice son collègue étant absent, elle à du faire face à beaucoup de demande, malgré le nombre important elle à su garder un certain flegme, beaucoup de professionnalisme, mon attente à était d'une heure trente minutes, pour une réponse de 30 secondes, compréhensif , j'ai moi aussi gardé mon calme, espérant avoir une réponse positif à ma demande, je dois recevoir une réponse de son responsable sous 72 heures.Bien cordialement, Patrick Sentucq Sinistre N°222113400 ( par contre la réponse de l'expertise :Inter Mutuel Habitat, ne me convient absolument pas, je trouve cela scandaleux."

"Super"

"Très bon accueil, rapidité ! depuis plus de 40 ans que nous sommes assurés Macif nous n'avons rien à redire."

"Très sympathique, souriant et efficace. Je suis plusieurs venu à cette agence et j'ai toujours eu ce que je voulais rapidement. Cependant, l'accueil est à revoir. Je reste à chaque fois 10-15 minutes à regarder le mur en attendant que quelqu'un vienne car il n'y a personne à l'accueil. J'ai remarqué à plusieurs reprises qu'une agente me voit par la vitre de son bureau mais ne bouge pas et attend que son collègue arrive. Je trouve ça dommage car simplement m'indiquer que quelqu'un arrive aiderait à passer ces 10-15 minutes."

"acceuil sympathique et ouverture d'un nv contrat bien adapté pour moi... et toujours avec le meilleur tarif !"

"J'ai eu une personne à l'écoute et très sympathique."

"Réponses correspondant à notre attente.Conseiller a élargit les renseignements sur d'autres points positifs"

"Très bonne écoute de la conseillere et efforts pour résoudre mon pb"

"Je regrette que vous ne teniez pas compte des courriers que je vous envoi pour:- vous informer du changement de mon adresse Mail- Vous êtes restés sans réaction après la réception de la facture INFRA BAT, et la copie du virement bancaire (9600€) effectué par mes soins. Suite à cette visite en vos bureaux d'Orléans, vous avez initié un virement de la somme et m'en avez informé par SMS le jour même. Si je ne m'étais pas déplacé je serai toujours dans le flou artistique. Pourquoi vous êtes vous servi de votre Cabine d'experts pour me demander les document du Notaire, du Service des Hypothèques et l'attestation d'opposition bancaire; je suis votre adhérent et ma police j'en adresse pas le règlement à votre Expert. Si je me suis délacé à votre agence , c'est que je ne connaissais pas le processus et les modalités de fonctionnement pour ce genre de sinistre."

"Vraiment décevante prise en charge. Une communication inexistante sur les points importants à savoir de résiliation et donc une surprise à la réception de mon courrier de confirmation qui soulève des détails qui n'ont a aucun moment été mentionné par le conseillé durant le rdv. De plus ma mère a eu un rdv hier matin avec un conseillé qui au lieu d'essayer de l'aider à revoir tout ceux à quoi elle est assurée pour qu'elle puisse faire ces comptes dans cette période dur financièrement pour elle, a au lieu passé son temps à lui vendre de nouveau service à ajouter. Service client à revoir absolument, c'est désolant vraiment. Je ne recommande pas cette agence d'assurance"

"l'accueil et les démarches effectuées ."

"J'ai été reçu à l'heure du rendez-vous et la personne qui, s'occupant de mon dossier, était très compétente. J'ai été très content."

"manque défectifs dans l'agence du coup beaucoup d'attente!"

"clarete et bon acceuil"

"Bonjour conseillère et directrice très à l'écoute et développe tous les moyens afin de répondre aux attentes.Je reste satisfait des conseillère de l'agence jusqu'à présent.Je souhaite qu'elld l'agence continuent dans ce sens"

"Le service et l.ecoute son bien là"

"Excellent accueil alors que je n avais pas rdv, le conseil a prit son temps pour répondre à mes questions, il m'a aussi proposé plusieurs alternatives avec l aide de la Macif."

"Jamais déçue quand je viens en agence"

"C'est mon assurance habitation, véhicule, décès, enfants depuis plus de 20 années. Des agents qui sont accueillants, qui savent écouter les problématiques sans forcer à prendre s'il n'y a pas de besoin. Ce qui n'est pas négligeable : l'accueil, les locaux propres, climatisés. Ce qui est très intéressant c'est les tarifs. Certes, un peu plus cher que les assurances en ligne. Mais un super plus."

"Le personnel était chaleureux et patient"

"biens renseignés"

"Très rapide et accueillant, et réactif les conseillers"

"Très bonne accueil"

"J'ai été très bien reçue et bien conseillée. De plus, j'avais rendez-vous et je n'ai pas attendu du tout"

"L'agent rencontré à répondu pleinement à mes attentes"

"J'ai beaucoup apprécié le geste commercial qui m'est fait bien que je sois responsable du sinistre occasionné en heurtant un plot en ciment que malencontreusement je n'avais pas vu. Sociétaire de la MACIF depuis 38 ans, je ne peux que me féliciter de ce choix."

"Je viens pour demander une assurance de voyage, on me fait une assurance maladie rapatriement, au lieu de me dire que l'assurance voyage est faite seulement par l'agence de voyage. Cerise sur le gâteau, on me propose un contrat annuel d'assurance habitation, alors que j'explique depuis le début que je quitte mon logement dans peu. À ce jour je ne suis toujours pas remboursée du prélèvement fait. Le contrat a t-il été résilié? Impossible de le savoir."

"La personne qui m'a reçue a été parfaite, très professionnelle, très agréable, très à l'écoute, sachant bien expliquer et conseiller"

"Bon accueil. Bon conseil. Ils sont a l écoute on se sent rassurer. Rien a dire. Merci"

"Chez la MACIF, le sociétaire est roi 👍👍"

"Compétences de l'agent, clarté des propositions abordées, vocabulaire employé très compréhensible!!"

"Bon accueil, convivialité, réponses pertinentes aux attentes."

"Très gentil"

"bon accueil"

"Disponibilité et amabilité du conseiller. Constitution immédiate du dossier."

"L'accueil chaleureux et rapide"

"Bon accueil"

"tres accueillant aimable comprehensible merci"

"explications tres claires du conseiller"

"La réactivité"

"Très bon contact et renseignements de sylvie"

"La personne qui m'a reçu a été très professionnelle et de Bons conseils"

"Très bon accueil et très peu d'attente alors que je n'avais pas de rendez vous !!"

"rdv a l'heure, interlocutrice disponible et compétente, tarifs clairs"

"respect de l'heure , écoute , j'ai eu les réponses à toutes mes questions!"

"Un conseiller fort compétant ,et a l écoute ."

"très bon accueil. Gabin a bien répondu à nos attentes."

"Le conseiller est très professionnel A l écoute et nous a aider à répondre à tous nos problèmes. ( Adrien qui s appelle, je crois)Le seul problème que on eu c est le temps d attente, presque 1h d attente."

"disponibilité de l'agent accueillant,traitement de ma demande satisfaisante,renseignements sur mes engagements complets."

"très à l'écoute"

"L'intérêt que le conseillé à porté à ma demande, l'écoute et l'accueil de toute l'équipe"

"Personnel aimable et à l'écoute. excellente réactivité,"

"Extension contrat santé"

"Ce qui motive ma note c'est d'avoir être accueillie par Madame Sylvie Rocha très sympathique si je devais revenir vers vous je voudrais que sa soit Madame."

"Nouvelle sociétaire et très bonne expérience lors d’un rdv avec Mme Rocha."

"très bon accueil et très bien renseigné sur nos demandes"

"La clarté des explications proposées par notre conseiller, l'attention qu'il a accordée à nos interrogations et la maîtrise qu'il a montrée sur les différents sujets abordés : épargne et placements, assurance de biens et prévoyance d'obsèques.."

"Bien reçu avec un RDV rapidement obtenuLes explications fournies ont été claires"

"Accueil rapide, peu d'attente Conseiller souriant, disponible après 18h, qui a répondu à ma demande."

"Rapidité"

"-1 Conseillers très courtois et aimables, enfin tant que vous n'êtes pas en désaccords avec eux!!!!! Sinon gare à vous Cela fait quasiment 4 mois que je suis victime d'un dégâts des eaux et étant en désaccords avec le chiffrage du soit-disant expert (soit-disant n'étant pas de la médisance, sauf si vous me confirmer que le rôle de l'expert s'arrête à prendre des mesures sans se soucier de l'importance des dégâts,exemple :un plafond où des champignons apparaissent, où l'enduit à complètement craqué n'est pas l'équivalent, en terme de reparation,de matériaux,de prix ,de temps ...qu'un plafond où il y a eu une simple auréole, si? C'est ce que j'essaie d'expliquer, mais en vain, à ceux à qui je paie mes cotisations,(je dis a CEUX car à chaque fois je n'ai pas le même Conseiller, ce qui m'oblige à répéter inlassablement ce qu'il m'est arrivé!!!!!) D'ailleurs la dernière conseillère que j'ai eu au tel m'a simplement dis d'aller voir ailleurs si je n'étais pas content ! C'est parce qu'elle sait que toutes les assurances travaillent ensemble et que nous sommes QUE des pigeons bon qu'a payer ?? Elle n'a pas tords ! En attendant, je vais recevoir une réponse comme quoi vous êtes désolé et bla bla bla et où vous m'inviter à en discuter sur votre site ! Mais rien concernant mon véritable problème !?! De TRÈS bon pigeons je vous disais ..."

"Accueil très agréable. Le conseiller m'a bien renseigné sur toutes les questions posées."

"une réception de qualité"

"L efficacité et rapidité"

"Pris a mon rendez-vous a l'heure, conseiller très agréable et a l'écoute."

"communication et compréhension avec les clients"

"Très belle accueil, puis Mme Rocha Très compréhensive Très gentille agréable à remonter l'info à ses supérieurs vraiment sympathique souriante bienveillante et humaine. Bien à vous cordialement."

"Professionnalisme."

"L écoute et gentillesse"

"l exactitude"

"Très bon conseiller toujours à l écoute"

"Bon accueil et efficacité appréciée"

"Excellent accueil"

"L'accueil très rapide, le professionnalisme de l'agent."

"Accueil chaleureux, j ai été reçu rapidement, on m a même offert un café"

"Bon accueil et des bonnes explications sur mes demandes"

"L'agent sur place et la qualité du service au top 👌"

"Assurances voiture à fuir !!! Pour le suivi de mon sinistre voiture, je ne suis jamais tombée sur la même personne au téléphone. De plus, contrairement à ce que l'on me disait à chacun de mes appels, personne ne m'a jamais re-contactée pour m'informer de l'avancée du dossier. De toute façon, je pense que seuls mes appels déclenchaient un semblant d'action. Dernière prise de contact de ma part le 28 juin 2023 (soit deux an et demi après le sinistre) pour m'entendre dire que le dossier était fors clos !"

"J'ai été très bien reçu et renseigné bien que je n'aie pas pris de Rdv."

"Le très bon accueil, la gentillesse et le professionnalisme de la personne qui s'est occupée de moi"

"Personne à l'écoute et réactive."

"J ai ere recu rapidement et l accueil a été très bien"

"Très bon accueil, conseillère compétente"

"Un très bon accueil, prise en charge rapide, et demande obtenu."

"L' accueil qui m'a été fait était chaleureux, par des personnes qui ont été à mon écoute. Ma demande avait dans un premier temps été refusée, mais la prise en compte des personnes plus que des seuls éléments du dossier par ces personnes a permis que ma demande aboutisse. Merci à l'agence d'Orléans St Marceau"

"Clair bon accueil et personnel sympa"

"prestation piroyable ,un manque de professionelisme choquant ,je dois faire le travail de l assureurs ,10 mois et rien à bougé, aucune assitance de la part du conseilé ( RH , directrice)"

"le tarif"

"Temps d'attente sans rendez-vous. Bonne réception de la part de votre collaborateur."

"Service long, pas de suivi, obligée de rappeler sans cesse pour faire avancer ma demande. On vous conseille de vous déplacer en agence pour plus de rapidité, résultat, 1h de perdue et rien de plus. Après 20 jours, ma demande n'a toujours pas aboutie. Dommage, je suis cliente depuis 25 ans. une si grande galère juste pour transférer un contrat. Vraiment, ça donne envie d'aller voir ailleurs......"

"Pour la disponibilité de mon interlocuteur sa connaissance de mon dossier et les conseils prodigués"

"Très bon accueil service vite réalisé Très bien"

"Très déçu de l'accueil, aucune empathie. Suite à l'accueil décevant, je mettrai fin à tous mes contrats des que possible."

"L'accueil a été courtois, peu de temps d'attente, clair et précis."

"Très bon accueil et réponses à toutes mes questions."

"Très bon accueil."

"Très bon accueil"

"Zéro étoile aurait plus reflété l'accueil que j'ai reçu ce jour... Je venais à cette agence juste déposer des documents et après 1/4H d'attente, je suis repartie avec, sans n'avoir vu personne ! C'est une véritable HONTE cet accueil 😞 ça donne juste envie d'aller voir ailleurs..."

"Un conseiller à l'écoute devant la démarche de changement de banque, rassurant et efficace. En revanche j'ai la sensation d’être harcelée, avec les messages, dès qu'appel ou visites, ont lieu concernant ce sujet. Il nous faudra du temps, nous clients, pour changer de banque, alors un peu de diligence de votre part serait bienvenue. Après tout, ce n'est pas moi qui ait décidé de ce changement, j'y suis contrainte !"

"écoute attentive et conseil personnalisé"

"une tres bonne écoute, Bon approfondissement des sujets relatifs aux contrats et propositions très positives, quant au fonctionnement des dossiers. Personne très positive et efficacité très professionnelle. Bravo et Merci !!!"

"Très bon accueil et efficacité des services MACIF"

"La personne qui m'a reçu"

" Les séries "

"Conseiller trés agréable et à l'écoute! Il a été d'un excellent conseil et vraiment trés professionnel! Un grand merci à lui!"

"Bon accueil."

"Bon accueil, et bonnes explications. D'autre part le conseiller a été dans l'information mais je n'ai pas eu l'impression qu'il m'a forcé la main."

"Bon contact, conseillé à l'écoute"

"Au téléphone on nous conseille et à l'agence on nous dit le contraire. Donc on s'est déplacé pour rien."

"Accueil sympathique, efficace et rapide."

"Un message en réponse à ma demande le jour même m'indique sa prise en charge.J'attends maintenant les modifications sur mon contrat."

"À fuir ! Dommage qu’on ne peut pas mettre 0 étoile. Après m’être fait rentré dedans par une personne qui a fait un délit de fuite, j’ai apporté à l’assurance ma plainte ainsi que la plaque d’immatriculation du tiers qui à pris la fuite et aussi un témoin nom prénom + numéro de téléphone. 6 mois et que j’attends le remboursement de ma franchise et rien est fait ! Je vous déconseille fortement assurance 0."

"Temps d'attente trop long, 3 interlocuteurs différents à qui reexpliquer la situation à chaque fois..."

"Je suis tombée sur cette agence par hasard lors d’une demande de rappel. Conseillere au top, d’un professionnalisme qu’on ne boit plus de nos jours. Merci à vous d’avoir pris le temps de vous renseigner pour moi au lieu de me renvoyer vers le service concerné comme beaucoup l’auraient fait. Restez comme vous êtes."

"Réponses claires à mes questions .Interlocuteur sympathique."

"Très bon accueil à l'arrivée. Peu d'attente pour un entretien sans RVLa conseillère m'a bien expliquée toutes les options à prendre pour l'assurance tout risque."

"Accueil chaleureux Réponse rapide et parfaitement conforme à l'attente"

"Aucun souci.Personne très agréable, à su répondre nos questions."

"très bien reçu très compétente et très sympa et de bons conseils"

"Annulation contrat de voiture"

"L'amabilité et l'accueil rapide."

"La personne qui l'a accueillie très sympathique et très a l'écoute"