MALJ - Mutuelle Alsace Lorraine Jura - Assurance à Mulhouse

"non seulement ils ne remboursent pas mais il ont des prélèvements erronés et ils gardent l'argent durant des mois... fuyez !"

"A fuir a tout prix ce sont des escrocs de l'assurance surtout pas de prévoyance ni autres assurance chez eux. Suite a une déclaration pour maladie Après un an d'arret de travail forcé et sans nouvelle depuis je reçois une lettre de résiliation de ma prévoyance santé car je n ai soit disant pas répondu fidèlement au questionnaire médical ."

"Technico-commercial professionnel et réactif. Rapport qualité/prix bon, formule de base. J’avais fait appel au service serrurie inclus dans la garantie, un peu d’attente en soirée, mais le travail a été fait. Service juridique compétent."

"impossible de les joindre au téléphone"

"Super accueil, bonne disponibilité ! C'est agréable de voir qu'il est encore possible d'avoir un suivi et encadrement pertinent quelque soit les problèmes rencontrés! Merci encore!"

"Je déconseille fortement, j’ai une assurance habitation chez eux depuis 4 ans, le 27 novembre en rentrant chez moi vers 19h, je constate qu.il y a eu un cambriolage. j ai eu un serrurier au téléphone après avec contacté l’assisTance qui ne s’Est pas déplacé car me réclamait plus de 600€ pou venir ouvrir ma porte... J ai dû chercher un endroit où passer la nuit entre-temps j ai envoyé un mail à cet organisme pour savoir si ce traitement était normal.. j ai rappelé l’assistance le lendemain vers 10h, un serrurier de leur réseau est venu vers 15h pour ouvrir la porte et changer la serrure, j ai dû payer plus de 600€ depuis je n.arrive à avoir personne au téléphone pas même l.expert qui devait venir chez moi. Je ne sais même pas ce qu’ils prennent en charge vu qu.ils ne répondent pas à mes demandes par mail. Je ne conseille vraiment pas de prendre une assurance habitation chez eux sinon vous risquez comme moi si vous êtes une femme seule à devoir chercher un endroit où dormir sans mise en sécurité de votre porte suite à une infraction ds votre domicile. Après le choc du cambriolage 2ème choque suite au mode de fonctionnement de cette société."

"Très déçu très mauvaise assurance"

"Très peu réactifs.Il faut des jours et des jours pour avoir une réponse par Mail.De plus lors d'une adhésion et à l'ère d'internet tout se fait par la poste...c'est une grande perte de temps et la date de prise en compte est donc loin d'etre imméditate."

"Super suivi, remboursement rapide : Top !!"

"Utilise un courtier qui arnaque par téléphone et fait souscrire des assurances sans s'en rendre compte. Contrats jamais envoyés ne permettant par ailleurs pas de résilier à temps, ni de connaître les conditions exactes de vente !"

"Très réactif et vraiment à l écoute du client, service de qualité, je conseille vraiment."

"Très bons conseils, tarifs compétitifs et réactivité en cas de sinistre."

"Prise en charge rapide, de même que la résolution de mes problèmes et mes questions. Une équipe à l'écoute, qui prend soin de ses clients."

"bonne réactivité, rien a redire, je recommande"

"Une équipe à l’écoute et qui propose tout de suite une solution adéquate à vos besoins !"

"Equipe agréable et professionelle !"

"Rapide, efficace, explications très claires .... Interlocuteur disponible et compétent. Nous recommendons fortement."

"Très bon service et référent à l'écoute"

"Cette mutuelle fait des signature electronique sans l'accord du client attention à l'arnaque si il vous contact , moi c'est ce quil m'ont fait il ont appeler et ensuite engager un contrat sans que je ne fasse aucune autre manipulation il le font a votre place , il passe part des courtier de assurana qui sont tous simplement des voleurs ."

"Une prise en charge plutôt rapide et un conseiller à l'écoute. Les solutions proposées sont intéressantes, bien que parfois pas vraiment adaptées à ma situation."

"La personne qui vous répond à l'accueil est très agressive!!!!!!!! pas accueillante du tout, apparemment on la dérange!!!!!!! elle n'a rien compris à la relation client en tout cas j'avais choisi le devis de cette assurance parmi plusieurs et c'est avec déception que j'en choisi un autre je ne signerai jamais avec une assurance qui n'accueille pas avec sympathie un client , DOMMAGE !!!!!! Je ne recommande absolument pas !!!!!!!!!"

"Bon accueil téléphonique mais plages limitées"

"Accueil téléphonique nul, 4 tentatives avant que quelqu'un ne prenne la communication, et il n'était que 11h30. Demande de renseignements concernant une assurance habitation, j' ai laissé mon mail, et j'attends toujours. Une semaine c'est trop long."

"Un suivi personnalisé et une excellente réactivité. Je recommande."

"Cette semaine j’ai réalisé mon stage d’observation de 3e dans cette mutuelle, j’ai passé un moment inoubliable ! J’ai été très bien prise en main, toujours très accueillants et gentils ! Encore milles merci pour cette semaine incroyable !"

"Personne ne vous réponds qlq soit les heures d'appel et cela vaut pour les mails . Arnaque qd tu nous tiens"

"Personne au téléphone très peu aimable, j'ai eu l'impression de la déranger, de plus j'apprend que j'ai souscrit à un contrat juridique différent du contrat d'habitation, alors que je demandais juste un contrat d'habitation, a priori des arnaqueurs de première.... Je ne les conseillerai pas"

"Des voleurs ! On signe pour un contrat de 10€ par mois. Ils nous prennent au final 11,50€. Je n’en reste bien entendu pas là et je poursuis mes démarches afin d’etre Remboursé. de ce que vous m’avez volé. De plus la Dame au téléphone devrait changer de métier également ( j’ai résilié en parti à cause d’elle car elle ne sait pas faire son métier correctement ) !! En gros Assureur à fuir. Je vous ai également envoyé un mail. EDIT 07/12 : Je n'ai pas re publié cet avis il a été publié il y a bien longtemps (en Janvier 2020.) La remarque irrespectueuse concernant votre collaboratrice doit être retirée ? On marche sur la tête, elle ne sait pas faire son travail c'est un fait, a été irrespectueuse envers moi, j'ai résilié à cause d'elle et je dois supprimer mon commentaire non mais laissez moi rire un peu ! Mon commentaire est tout à fait justifié, s'il ne vous plait pas c'est autre chose. Je réitère donc : si elle ne sait pas faire son travail correctement elle devrait changer de métier, elle parle extrêmement mal au téléphone."

"J'ai passé encore 4 magnifique semaine de stage au sein de l'assurance MALJ. Le personnel est super accueillant, attentif et surtout très gentille. Je termine se stage en ayant appris et découvert plein de choses. Je remercie infiniment tout le personnel de m'avoir accueillis."

"Merci à la MALJ et son équipe, qui nous soutiennent et nous accompagnent encore cette saison en tant que partenaire."

"Rencontrés dans les cadre des trophées solidaires, professionnels très accueillants et à l'écoute, prestations de qualité ++"

"Bonjour Je tenais a vous faire par de mon expérience vecu au téléphone ce matin avec l une de votre collègue. J appel pour indiquer a votre collègue que j ai changé de compte e et que vos prélèvements ne passent plus parce que le compte que vous avez n est plus alimentée. Je souhaite donc faire le règlement des retards. L accueil froid, désintéressé, autin, donneur de leçons de votre collègue m a laisser sans voix ! Résultat je rappellerai la semaine prochaine pour effectuer mon règlement en espérant ne pas retomber sur cette personne. L esprit mutualiste je ne l ai pas entendu et j espere que cette personne ne représente pas la MALJ. Mon expérience vecu avec vous est aux antipodes de vos concurrents. Effectivement il ne s agit la que d’une vingtaine d euros. Si vous souhaitez me les offrir. Avec plaisir ! Contrat route tranquille Hadj adeleine"

"Super service de la part de l’équipe de la MALJ, gros travail de leur part pour les assurés et super réactivité"

"Excellents conseils, j'ai beaucoup apprécié la réactivité du service ."

"Merci à la MALJ et son équipe, qui nous soutiennent et nous accompagnent encore cette saison en tant que partenaire. GO PATRIOTES"

"Un dégât des eaux survenu pendant le COVID19. Un expert missionné dans la foulée avec toutes les précautions nécessaire et un remboursement des travaux occasionnés au top et très réactif. Merci pour votre accompagnement c'est vraiment très appréciable"

" Pas intéressé par l'assurance."

"Très bonne prestation , service de qualité et une équipe à l’écoute des besoins de ses clients"

"Une mutuelle réactive ça fait plaisir !"

"Une mutuelle locale proche de ses adhérents et réactive en toute situation ;-)"

"Super équipe, à l'écoute du clients, réponds aux attentes, je conseille vivement"

"Très bonne réactivité de leur part , à l'écoute de leurs clientèles pour toutes demande ! Je recommande vivement la Malj !"

"Un état d'esprit tel que nous l'aimons à BiObernai, le salon de l'agriculture biologique en Alsace ... emprunt de solidarité et de volonté de soutenir activement des initiatives régionales qui portent et partagent cette valeur ! Concrètement ? C'est la MALJ et son association Mutuelle et Solidarité qui ont financé la mise en place de bornes de distribution de gel hydro-alcoolique sur la 17ème édition qui s'est déroulée du 11 au 13 septembre 2020 ! MERCI !"

"Vous avez majore ma prime sans me prévenir, quand j'ai décidé de résilier vous avez demandé un recommandé alors que devenir client était tout digital et simple, vous m'avez fait attendre d'avoir mon état de lieux avant de résilier, je n'ai pas compris ce que ça à avoir avec ma résiliation, j'ai payé un mois en plus d'assurance habitation pour un logement que je n'occupait plus. Et d'autre bêtise de votre relations client sans gestes commercial ou excuse"

"Une catastrophe. Le contrat est bien mais le reste est horrible en terme de gestion Il faut les appeler et les appeler encore et toujours. Relance par mail... Et Biensur il faut passer par votre agent d'assurance qui n'a la main sur rien Bref une cata."

"La pire assurance que vous puissiez prendre. Nous sommes assurés depuis décembre 2011 au sein de cette compagnie. 1er et seul sinistre mai 2020. Une lenteur incroyable au niveau de la procédure, une incompétence absolue. Clou du spectacle il résilie l'assurance pour frequence des sinistres ! Une honte! À fuir !"

"Ras"

"Il se permettent de vous prelever plus qu'il ne sont autorisé sans même vous prévenir a éviter de toute urgence !!!!!!!!!!! Moi je vais vite me sauvé de cette soit disant assurance !!! Des voyous a col blanc !!! faite passer le méssage !!!!"

"Inpossible de les joindre une belle arnaque"

"Salut tout le monde pour moi c'est des gros incompétent et encore je reste poli il y a environ un an j'ai refais un point parmi les prélèvements que j'avais vous l'avez surement deviner l'un d'eux étant de la MALJ j'ai essayer de les recontacter pour faire le point ils ne m'ont pas répondue ni appel ni mail, cela dit seulement un an après la première tentative ils m'envoie un huissier de justice je croyais qu'ils aurais l'élégence d'au moins diminuer un peu le pris mais non ils n'ont rien changer ma recommandation fuyez et partager mon expérience au maximum."

"Plus jamais je me retrouve dans une situation catastrophique car résilier pour soit disant pour fausse déclaration au questionnaire médical alors qu'il a été rempli par le courtier. Et que se voir radier a cause d un cachet pour la tension c'est de la malhonnêteté."

"👍"

"ATTENTION A VOUS ! Ma conjointe à envoyer un courrier AR comme quoi elle arrêtait sa location dans son logement et donc arrêtait l'assurance liée à son ancien logement pour vivre avec moi. Depuis cette assurance continue le prélèvement sur son compte depuis maintenant plus DE 3 ANNÉES malgré nos multiples relances pour arrêter cette assurance en justifiant avec une attestation de fin de bail ! Alors qu'elle ne vit plus dans son logement depuis 2018 !! On a donc demandé à la banque d'empêcher le prélèvement qui durent depuis bien trop longtemps maintenant. Maintenant ils nous envoient des lettres d'une société de recouvrement + huissier pour qu'elle continue à payer à VIE ! C'est un véritable scandale ! Faites vraiment attention car nous avons jamais eu de problème juridique de notre vie, c'est la première fois avec cette assurance..."

"Standardiste très gentille"

"Entretien téléphonique clair et professionnel."

"Excellente Mutuelle !"

"Personnel profondément désagréable ! Aucun professionnalisme je déconseille fortement ! Une des conseillères m'a manqué de respect et a refusé de souscrire un abonnement avec moi. Je n'ai jamais vu ca !"

"Les prélèvements ne correspondent pas au prix des contrats"

"Monsieur Tom GIAMBASTIANI a été à l'écoute de ma demande. Il a réussit à répondre à toutes mes interrogations concernant les différents produits que la MALJ propose. Un suivi de dossier clair et rapide, je recommande !"

"Très bon accueil, très bon suivi et bons tarifs. Je recommande totalement."

"Assuré pour ma voiture, la malj est très efficace et rapide à répondre en cas de litiges. Je recommande"

"Très bon contact avec Mr Amidi. Au top je recommande 👍"

"Assurance décevante pas sérieuse PUBLICITE MENSONGERE Prise en charge à la signature du contrat après on vous dit non il y a 3 mois de délai. Si vous avez une maladie antérieur toutes hospitalisation par rapport à cette pathologie n'est pas pris en charge L'ASSURANCE SERT A RIEN ASSURANCE A EVITER"

"Assurés chez MALJ depuis plusieurs années, nous sommes satisfaits des services proposés. Un grand merci à Julie et Lukas pour leur professionnalisme et réactivité"

"Bonne réactivité du conseiller, il m’a bien conseillé et tout se fait en ligne. Bon rapport qualité prix. Assez rapide et efficace. Je recommande."

"Excellent suivi de la part de M. Lukas Amidi, on remarque vraiment qu'il a le gout du travail"

"Très bonne expérience , réponse par mail très rapide"

"Réactif et efficace Merci"

"MALJ ou comment se faire avoir par les assurances ? Dans le cadre d'une assurance habitation, je ne m'étais pas rendu compte que l'établissement avait ajouté une police de protection juridique sans me l'avoir demandé. Premièrement, il faut savoir que même si elle est souscrite en même temps, une police juridique ne peut être résiliée en cours d'année (telle une assurance habitation). Il vous faudra attendre l'échéance de votre contrat. Par exemple, souscription contrat le 10/08/2020 mais 1ère échéance contrat le 01/01/2021. Il vous faudra donc résilier pour une dernière échéance au 31/12/2021. Astucieux, non? Mieux encore, doté d'une police de protection juridique, j'appelle le service pour leur soumettre un dossier à défendre, à savoir un prélèvement frauduleux de 6,99euros qui s'effectue sur mon compte. Réponse MALJ : Nous ne pourrons prendre en charge votre demande car le montant de la mensualité (et non du préjudice que vous subissez) est inférieur à 150 euros. Et voilà comment gagner facilement 80 euros annuels par tête de client sans bouger le petit doigt de pied. Vous passez à la caisse pendant plusieurs années pour ensuite vous faire mettre un coup de pied au derrière. Et ça s'appelle MALJ... Soyez attentifs avant de signer vos contrats."

"Très bonne expérience. J'ai décidé de souscrire la totalité de mes contrats chez eux. Les prestations proposées ainsi que les tarifs sont très intéressants !"

"Très agréable, réactif et à l'écoute des besoins."

"Agréable et à l écoute ! Merci"

"Soucieux de leur clientèle, j’ai toujours été bien reçu chez MALJ Mulhouse. Disponible et devis à la hauteur de mes espérances."

"ils sont a l écoute , on a une question ils repondent vite Je recommande"

"De vrais escrocs !! J'ai déménagé de mon ancien logement depuis plusieurs mois. cette entreprise n'accepte aucune justificatif du nouveau logement pour résilier mon ancien contrat. en fait , ils proposent des prix plutôt bas mais arrivent à récupérer derrière avec les difficultés de résiliations. personnel au téléphone ultra provoquant , aucune solution proposée. je déconseille !"

"Service client null. À fuir"

"pas de lettre de rapel frais de rejet abusif frais de mise en demeure abusif des voleurs"

"Noté 1 sur 5 étoiles Indemnisation au rabais Le service sinistre de l'assurance MALJ fait traîner en longueur le paiement de l'indemnisation dont on a le droit et minimise le montant du paiement en appliquant la plus forte franchise. Je déconseille cette assurance. Pas cher mais il faut surtout pas avoir de pépins. En plus leur réponse est fausse et inadaptée, Même pas une Indemnisation supplémentaire de leurs parts. Je déconseille cette assurance. Date de l'expérience: 27 octobre 2022"

"super contente de leur service j ai envoyé 2 dossiers pour le remboursement de ma franchise délai super rapide explication très fluide . rien a dire ."

"J'ai eu une personne extrêmement mal aimable, polie certes mais limite arrogante dans ses réponses. Je ne recommande évidemment absolument pas !"

"N'appelez surtout pas au téléphone la dame qui s'occupe de la centrale d'appel est insensible, elle ne répond à aucune question elle ne vous laisse pas finir votre phrase, hautaine, et désagréable . En agence c'est beaucoup mieux."

"Pas du tout compréhensif .... résiliation envoyé en retard mais avec papier a la bonne date ...aucun retour possible....ils ont continué à encaisser mais ça les gêne pas"

"A fuir, et en plus de mauvaise foi... Nous avons eu un dégât des eaux en août 2021. Nous avons dû engager des frais... Le virement a été fait ce jour soit le 31/03/23 ! Uniquement après un harcèlement hebdomadaire et de multiples relances. Aucun professionnalisme quand l'opérateur répond qu'il ne trouve plus le numéro de téléphone de gestion de l'autre assurance, de même qu'ils ont fait un virement sur un compte clôturé depuis 1 an et demi et qu'ils avaient le nouveau depuis le changement de compte. Enfin bref ils sont peut-être moins chers, mais il ne faut surtout pas avoir de problème ! Ravi de quitter cette assurance !"

"Super accueillant"

"Un immense merci à toute l'équipe pour l'aide apportée à ma fille par rapport à son handicap. Équipe très sympathique, ouverte d'esprit et compréhensible. Je recommande."

"Bonjour Un grand merci pour votre professionnalisme votre écoute et votre soutien J ai été victime d une agression au niveau de mon commerce le 13 février Agréablement surpris par l écoute les conseils et les remboursements qui ont suivis très rapidement Rebelote il y a quelques semaines Et la Malj était présente Un IMMENSE MERCI pour votre réactivité et pour tout les conseils Cordialement Monsieur Gross"

"si t'es trop vieux (75 ans) avec un bonus de 0.50 on t'assure pas,,, à mourir de rire et si t'es trop jeune on te fracasse je comprend de plus en plus ceux qui roule sans assurance (c'est malheureux de dire çà)"

"Un grand merci à toute l'équipe toujours dispo et de bons conseils! Je suis très satisfaite de vos services et du suivi de chaque demande."

"Accueil téléphonique super aimable compréhensif conseiller au top"

"J'ai été très bien accueilli. La personne a été à l'écoute de ma demande. On m'a proposé un contrat adapté à mes besoins, à des tarifs plus que correct."

"Je suis très satisfaite de mon assurance"

"Pire assurance qui existe. J’ai attendu des semaines avant qu’on prenne en compte mon dégât des eaux. On me balade Puis une fois que c’était enfin pris en compte on me balade encore J’ai déménagé et donc demandé une résiliation chose que mon courtier m’avait indiqué comme une procédure simple ooooh mais c’était sans compter sur cette assurance malhonnête et le courtier qui ne donne aucunes informations ni nouvelles si je relance pas. Bizarrement dès que je relance lui reçoit des courriers qui me sont adressés que moi je ne reçois jamais ! Ils attendent une prime de ma part pour résilier donc c’est en contentieux. Une prime c’est à dire ? Aucunes explications dans le courrier. Quand on appelle personne ne veut renseigner car je dois passer par le courtier tiens encore celui là ! On me balade ! J’ai eu le malheur d’avoir un prélèvement rejeté par ma banque suite à une erreur. Erreur que j’ai régularisé et dont les frais de rejets ont bien été prélevé le mois d’après. La encore aucunes infos claires. Encore une fois le courtier recevait des courriers que moi je ne recevais jamais encore un mystère ! Bref si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferais mais ça n’existe pas. Quelle idée j’ai eu de faire confiance à un courtier, j’ai oublié de lire les avis de cette assurance avant de signer grand mal me fasse d’avoir fait cette erreur de débutante. Ils sont malhonnêtes, pas sérieux, balade les clients. Et prennent les gens pour des c…!"

"La personne au téléphone était très agréable et également un accueil à l’agence parfaite. Des assureurs à l’écoute du besoin et un prix attractif suivant les garanties demandées."

"Satisfait de mon assurance et du service apporté"

"Je fais simplement part de mon expérience avec cette Mutuelle : J'étais client depuis environ 35 ans à cette mutuelle avec 2 contrats voitures, 2 contrats habitation, 2 autres contrats (Route tranquille, protection juridique), 3 contrats bâtiments collectifs ..... J'ai décidé de changer d'assureur pour les motifs suivants : - Suite à un cambriolage j'ai pu constater la non prise en compte de mes justificatifs, une indemnisation bien en dessous de la réalité des pertes. - J'ai donc regardé de plus près mes contrats et j'ai constaté que le montant des primes annuelles de mes différents contrats étaient nettement supérieures à celles proposées par d'autres assureurs notamment le CCM, plus particulièrement une assurance d'une voiture 50% plus chère à la MALJ. J'ai compris qu'au fil des années et si on n'y prête pas attention les augmentations se cumulent, rien n'est remis en question, alors qu'on devrait remettre en concurrence les assureurs régulièrement, car j'ai l'impression que pour les voitures la MALJ applique le même tarif pour la voiture neuve à l'achat, qu'après 7 années d'assurance malgré la diminution substantielle de valeur .... à voir ?"

"Je conseil la malj pour les conseils apportés et les prix attractifs."

"Très satisfaite de mon assurance, je suis accompagné et mes conseillés sont toujours présents."

"Par ou commencer ? Déjà par l accueil l écoute, sans suis les différentes solutions d assurance, des prix très comptetifs avec des garanties à au top. Une équipe dynamique qui est très reactive. Je recommande ++"

"Très bien reçu et un super accueil"

"Très bonne agence je conseille vivement. Equipe sympathique et à l'écoute. L'accueil était très chaleureux . voua"

"Top ! le personnel est très accueillant"

"Très cool la jeune femme bien conseillé et respect des clients"

"Mes parents clients de longue date ont leurs misons d’assurée la bas , lors d'un paiement d'une nouvelle échéance la conseillère fait croire à ma mère qu'il faut impérativement un supplement de 8€ par mois à cette assurance maison car c'est soit disant obligatoire Quand j'ai regardé ça de plus près j'ai vu que la conseillère nous collé à notre insu une protection juridique que nous avons n'a pas sollicité Quand j'ai contacté cette conseillère elle etait d'une grande arrogance et a tenté de me faire croire que c'est ma mère qui a sollicité cette prestation ce qui est évidement faux C'est actuellement difficile de faire resilier cette protection juridique D'ailleurs vu les pratiques commerciales trompeurs on va voir ailleurs pour assurer la maison , ça en dit long sur l'honnêteté de cette boîte, non seulement ça fait des pratiques commerciales trompeuses et de plus sont de mauvaises fois J'ai également vu un autre avis d'une personne ayant le même problème La question est de savoir combien de personne cette conseillère à elle berné? Le genre de pratique typique de conseillers qui doit remplir son quota annuelle pour avoir sa prime en fin d’année Ils n'auront rien gagné à la longue avec cette pratique vu qu'on va changer d'assurance"