Matmut Assurances

"Un conseiller très condescendant peu serviable qui s'adresse aux clients au téléphone avec mépris et suffisance."

"Tout à fait d'accord avec le commentaire en dessous je m'en vais de ce pas m'assurer ailleurs."

"Merci de votre alerte. J'ai 2 voitures, un appartement et une maison à assurer. Personne ne décroche le téléphone depuis 2 jours: je vais ailleurs"

"Super sympa, très bonne expérience l'an dernier, je renouvelle cette année!"

"Moi ça fait 33 ans et toujours satisfaites .Donc voilà. Je conseille la matmut"

"Fermeture 12h30. Appel à 11h45 un jeudi aucune réponse juste la tonalité encore et encore.."

"Super agence. Toujours de bons conseils et un service super agréable."

"Je suis allé à l'agence pour faire une déclaration d'accident. J'ai été bien reçu et bien conseillé. Je conseille cette assureur pour son sérieux. Tarifs corrects. Je viens d'assurer un nouveau véhicule sans problème."

"Écoute et compétences"

"Bonne accueil,Bien renseigné,bon tarifs,Bonne assurance que dire de plus ."

"Personnel désagréable et méprisant, je suis venu pour une pêche aux informations et j’ai eu le droit à des je ne sais pas, j’ai pas d’information... Le service clientèle zéro !"

"Très bon accueil. A l'écoute des clients."

"Super accueil ; renseignements pertinents."

"Les meilleurs"

"Personnel accueillant, efficace et compétent. Y aller les yeux fermés !"

"✌️"

"LE TÉLÉPHONE LEUR SERT À RIEN ÇA FAIT PRÊT DE 10jours QUE J’APP MATIN ET APRÈS MIDI PERSONNE NE RÉPONDS !!!"

"Bon service"

"Personnel à l écoute avec qui l on tisse des liens.... Nous ne sommes pas un numéro mais bien une personne. Un petit clin d œil à Amandine pour son enthousiasme et sa sympathie toujours de mise ! Pour ma part aucun problème pour les joindre et toujours disponible et réactif pour mes demandes !!!! Mes contrats sont tous chez eux et j en suis ravie !!!!"

"Une équipe à l'écoute accueillante, toujours arrangeante, je ne changerai pas d'agence ! Amandine et Audrey mais les autres aussi !"

"Service de qualité. Les conseillers sont réactifs et professionnels ! Merci à Audrey pour sa sympathie !"

"Hyper agréable et professionnel !! Je recommande à 100% vraiment très contente !"

"Service de qualité"

"Top efficacité"

"Fait croire qu'ils sont assureurs mais dès que l'on demande la moindre chose bizarrement ce n'est jamais prévu dans le contrat et refusent... Vive l'assurance ..."

"Efficace, une tr es bonne prestation de service."

"Accueil agréable. Le personnel prend le temps de bien expliquer. Bon rapport qualité prix des produits."

"Plus cher que les autres Ne répond jamais au tel même pendant les heures d ouvertures Hautain au possible quand on est reçu au bureau Bref, que de bonnes choses pour des vieux clients..."

"Vous n'aviez pas besoin d'insister, au premier coup de fil la réponse est rapide, à l'écoute, avec courtoisie, je n'ai jamais été déçue de l'accueil"

"un service client par téléphone d'une grande et rare qualité des explications claires, des conseils avisés et une grande rigueur je recommande vivement"

"client depuis 35 ans .une conseillère très efficaces sympa très bon détails des nouveaux contrats. Aix-en-Provence et devenus mon agence. les plate-forme c'est bien. ...rien ne vaut le contact"

"Compétence et écoute ... je recommande. Nous sommes clients depuis plus de 30 ans, et jamais déçus."

"Personne ne repond jamais au telephone"

"Merci 1000 fois pour le professionnalisme, la réactivité et la gentillesse de Marjorie R de l'agence Aix en Provence ! Je recommande totalement cette agence Matmut et son équipe."

"Un service au top bien adapté à nos besoins."

"Client depuis 15 ans et j'ai toujours été très bien accueilli et conseillé ici. Je recommande."

"Accueil téléphonique professionnel et surtout très sympathique ! Je m'étais renseignée pour une mutuelle mais ai finalement trouvé légèrement moins cher ailleurs en tant qu'étudiante. Amandine a été très compréhensive sur mon choix et m'a même proposé une réduction sur mon assurance habitation en tant qu'étudiante. Un tel geste commercial est fortement apprécié de nos jours où la poussée à la consommation prévaut sur nos besoins. Je reviendrai vers cette agence à la fin de mes études car je suis extrêmement satisfaite du rapport qualité/prix et surtout du service! Merci beaucoup et continuez ainsi! 😊"

"Excellent accueil en agence, avec disponibilité et compétence fortement appréciés de la conseillère."

"Super agence. Un service client à l’accueil et par téléphone de qualité, explications claires, Toujours de bons conseils ! Personnel efficace et compétent. Je recommande vivement cette agence son équipe. Je remercie tout particulièrement Amandine pour son professionnalisme, sa réactivité,sa gentillesse et son écoute, une conseillère au top !"

"Merci pour la réactivité d'appel et votre gentillesse !"

"Un grand merci à Amandine pour son professionnalisme ! Elle a été particulièrement réactive et très agréable face à ma demande. Une personne très dynamique et motivée qui a su apporter rapidement des éléments de réponse à mon dossier. Restez comme vous êtes et ne changez pas! Vous êtes super !"

"Merci infiniment à toutes les personnes que j'ai pu avoir au téléphone. Elles sont d'une gentillesse rare, font preuve d'une grande patience et sont très efficaces. C'est un plaisir d'appeler cette agence quelque soit le motif. L'accueil est toujours formidable. Merci!!"

"Client depuis des années et n'ayant jamais négocier les tarifs très souvent plus élevés que la concurrence. j'ai souscrit une mutuelle santé par téléphone leur faisant toujours confiance.Malheureusement pour moi. il m'a été clairement stipulé que seul les médicaments de conforts n'étaient pas remboursés.(style pommades ,dixit ma conseillère) je leur ai demandé de bien me confirmer que le traitement pout HTA que j'ai besoin était bien pris en charge , sa réponse a été bien évidemment . C'est la pharmacie qui m'indique que ma mutuelle ne prends pas en charge mon traitement. je suis très très déçu et la réponse de la chef d'agence est de me passer sur un contrat supérieur. A bravo vous venez de perdre un client, contrat voiture , moto , santé ... service deplorable , lamentable"

"Client de cette agence depuis plus de 40 ans Le service aux clients de cette agence est toujours exceptionnel, au mois de décembre 2019 j’ai eu pour la première fois un sinistre du aux précipitations exceptionnelles sur la région. Caroline CG s’est occupée de la gestion de mon sinistre, toujours disponible cet agent est d’un professionnalisme et d’une courtoisie rare ! L’enseigne MAMUT peut être fière d’avoir des collaborateurs d’un tel niveau de compétence. Cette Agence le top ! Merci"

"Une vraie écoute est offerte dans cette agence. Je la recommande vivement. Cliente depuis 36 ans, je suis entièrement satisfaite de mon agence d'Aix."

"Impossible à joindre au téléphone sauf après une attente démesurée. Dégât des eaux déclaré le 10 nov, tjs pas réparé le 11 janvier ! malgré mes appels hebdomadaires, malgré des messages via mon compte client. J'y passe à chaque fois plus d'une heure, entre attente puis réexpliquer où en est mon dossier, et l'appel au sous traitant (inter mutuelle habitat). On m'a promis déjà 3 fois que je recevrais un appel d'un plombier le soir même ! Mais RIEN. La fuite coule toujours. Rien n'est fait ! Je suis complètement ahuri par la situation. A quoi sert une assurance si je perds mon temps, je suis excédé et les dégâts chez moi s'aggravent. Finalement dois je réparer à mes frais ? Aucun suivi du dossier de leur part."

"bonjour, cela fait maintenant 3 semaines que j'essaie tous les jours de les avoir au telephone, cela est impossible. quant à la plateforme sinistre… ils sont injoignables aussi et ne répondent au mails qu'en renvoyant en touche. j'ai un sinistre depuis 1 an en cours et cela n'avance pas… je suis très deçu"

"Très pro. Je recommande cette agence."

"Personnel souriant et à l'écoute de ses clients Prise de rdv rapide"

"Pour avoir un devis pour 4 contrats, il faut d abord se dehabiller et on reste une demie journée. Service nul"

"Je suis satisfait des prestations offertes par cette agence notamment au niveau de la relation client. J'ai toujours eu une réponse à mes demandes avec une très bonne réactivité. Une mention spéciale à Audrey VINCENT qui a su s'adapter à mes besoins et qui est au top ! :) M. DAFE"

"Visite pour un futur déménagement personnel très accueillant et à l'écoute merci"

"On n'y pas pour se payer une partie de rigolade mais tout est fait pour que l'accueil soit excellent."

"Professionnels, agréables et efficaces De bons conseils avec des tarifs raisonnables"

"Accueil agréable et sympathique."

"G ete tres bien conseillé"

"Très mauvaise expérience. Demande de devis par téléphone qui est très intéressant, puis refus en agence : notre activité professionnelle n'est pas assurable ! Beaucoup de temps et d'énergie perdus !"

"Personnel d'agence très à l'écoute ."

"Personnel efficace, humain. Au téléphone comme à la l'accueil sur place. Cela fait des années que j'y suis. Jamais déçue."

"Très bien et en + efficace ."

"Un personnel à l'écoute, et très rassurant, après un accident, c'est très important. La prise en charge a été faite très rapidement. Un grand merci. ."

"Accueil impeccable. La personne très sympathique à réussi à trouver une solution pour un virement vers l'étranger ouf ! Bravo 👏 merci à elle !"

"Je suis en attente de renboursement et matmut fait tout les vice possible pour pas rembourse suit a un volé de voiture manque de dialogue avec les clients délai très long sa fait 4 mois et toujours les même questions je vous donne la suit du dossier quand il revient vers nous"

"super assurance qui assure un max personnel super sympas et prestation sans bla bla"

"Je suis tombé sur un homme qui m'a très bien conseillé, très content du service apporté !"

"Reception parfaite et souriante. Ai obtenu ce que je desirais pour mon contrat auto. Tout est clair. Merciiiiiiii a VIRGINIE"

"Ayant pris à l'agence du bd Jean-Jaurès pour faire un point sur mes contrats, j'ai été reçu par Caroline qui m'a aidé à mieux cibler mes attentes et à y répondre de façon adaptée. Je tiens à la remercier pour ses compétences et sa gentillesse. JLB"

"Accueil sympa . L’équipe au top mis à part un manque de professionnalisme d’une conseillère ( A..E ). J’ai passé plus de 2 h pour souscrire un contrat voiture qui n’a pas été correctement validé . Du coup il a fallut refaire le contrat pour mettre l’option que je voulais qui au départ aurais du être validé….."

"Sociétaire de la Matmut depuis maintenant + d'une trentaine d'années, hormis la gentillesse des employées qui assurent l'accueil dans les permanences des agences d'Aix-en-Provence de Pertuis et de Cavaillon lorsqu'elles sont ouvertes au public ... je tiens à souligner les nombreux problèmes rencontrés dans le cadre de ma déclaration récente du sinistre, dont j'ai fait l'objet : Une gourde au volant, le nez sur son mobile, n'a pas trouvé plus intelligent que de venir s'encastrer à l'arrière de mon véhicule, alors que nous étions dans les bouchons ... depuis 1h00 ! ... 😈 Ainsi donc et pour la faire court ... Plus de 22 appels en une semaine et l'équivalent de 3h58 minutes pour tenter de régler ma situation... (Preuves à l'appui à la lecture de mon historique d'appels ... 🤦‍♀️) Un service sinistre injoignable avec une bande-annonce qui vous fait poiroter pendant 20 minutes pour finalement vous raccrocher au nez, sans l'ombre d'un espoir d'une solution pour vous apporter aide rapide et efficace !... Aucun agent référent, mais des interlocuteurs à qui il faut pour chaque échange, systématiquement raconter, que dis-je répéter (!) la situation, son problème et sa demande de service 🤦‍♀️ A l'évidence, il y a de gros problèmes de gestion organisationnelle dans cette enseigne ... Pourtant de nature fidèle, je réfléchis très sérieusement à changer définitivement de complémentaire... Avis aux intéressés... CdeB"

"Accueil parfait, toutes les réponses et conseils, à suivre..."

" Haut "

"Très reactif au téléphone et très serviable. Recu le devis dans les 5 minutes. Je recommande"

"Attente interminable pour être pris au téléphone 15min au minimum"

"Super agence et très à l'écoute en cas de soucis"

"Excellent accueil"

"Ma famille et moi sommes à la matmut depuis plus de 30 ans. Nous n'avons jamais eu d'accident et sommes vraiment rentables pour eux. Mais lorsque j'ai voulu prendre une assurance 125 chez eux, mon père et moi avons été très mal reçu. Nous avons toujours pu négocier nos contrats et la matmut s'est souvent alignée à la concurrence. Pourtant la dame qui nous a reçu nous a pris de haut en nous expliquant qu'ils ne faisaient JAMAIS ça et que ça fait 25 ans qu'elle bosse là (genre elle sait ce qu'elle dit et nous on ment). À côté de ça, je suis censée être assurée sur la voiture de mon père depuis l'été dernier (il les avait appelé pour ça) mais il n'y a aucune trace de cette demande. J'ai donc conduit sa voiture plusieurs fois sans être assurée à cause d'eux. Et n'ayant aucune trace de conduite depuis un moment, je perds mon bonus. Merci la matmut ! Comme la dame restait hautaine et limite agressive, on a expliqué que si elle ne se montrait pas plus sympa et ne faisait aucun effort pour ravoir mon bonus, on irait logiquement voir ailleurs (on a tous nos contrats chez eux !). Mais elle nous a fait comprendre qu'ils s'en fichaient. 30 ans chez eux sans aucune considération... On a donc regardé ailleurs et avons trouvé le même contrat avec les mêmes garanties pour 650€ de moins par an, et un bien meilleur accueil. Nous allons donc dire au revoir à la matmut et je vous conseille d'aller voir ailleurs, non seulement pour les tarifs mais aussi pour être mieux reçu et considéré."

"Je suis passé ce matin le samedi 25 février. Un super accueil 👍 De l écoute 👍 Du professionnalisme 👍 Et surtout..très efficace 👍 Bravo et merci"

"La matmut a bien changé.. Personne ne répond aux mails et encore bien moins au téléphone Un accident avec un bus en septembre dernier et depuis silence radio La seule assurance qui ne sait pas qu'un bus dans un virage ne peut pas tenir sa voie et qui me dit que c'est torts partagés Ils sont plus réactif quand on demande des renseignements sur un nouveau contrat. Prélèvement deux jours après enregistrement sur le site, sans attendre que le contrat soit signé"

"Difficile pour se garer. Les agents sont tous à l'écoute et très gentil"

"Toujours un accueil au top et des conseils très pro à la Matmut d'Aix en Provence. Special thanks à Caroline pour le temps qu'elle a accordé à mon dossier et tous les conseils et informations qu'elle m'a donnés. Un grand merci à toute cette équipe."

"Je me suis rendu chez mat mut Aix le 16 juin 2023 , je tenais à féliciter l’équipe qui était présente ce jour pour leur sympathie et pour le professionnalisme de la conseillère. Merci à toute l’équipe qui était là ce jour . No change !!! Un merci également à madame Julie Bourjac conseillère pro qui a toujours été réactive à nos demandes."

"Très bien, excellent accueil. Commerciale à l'écoute, problèmes réglés."

"Très bon conseiller à votre écoute, très bonne recommandation et très réactif"

"injoignable toute la matinée le samedi"

"Satisfait des prestations habituelles c'est cependant très difficile d'avoir un conseiller au téléphone. Pas de réponse à mon message en ligne depuis 11 jours j'essaie donc d'appeler. J'en suis à ma troisième tentative d'appel au téléphone, chaque fois au bout de 20 minutes l'automate me demande de rappeler ultérieurement. Quant à l'agence d'Aix on est systématiquement renvoyé sur le répondeur national. Patience on va y arriver !"

"Bravo à Amandine la responsable d agence qui est top car j ai pu réactualiser tout mes contrats par telephone. Merci à elle pour son professionnalisme et sa gentillesse"

"La possibilité de choisir l'agent(e) qui va vous recevoir et s'occuper de votre dossier ,de son suivi, est vraiment un plus, dans la gestion du dossier, en tous points, de l'écoute , de l'empathie et surtout de l'efficacité ."

"Déçu , incapable de résilier mon contrat suite à la vente de mon véhicule en date du 05/10/2023 , MATMUT continue de prendre des cotisations cela devient pénible de faire des aller retour, ils ne sont pas capables de traiter ma résiliation, plus de 20 ans que je suis assuré auprès de MATMUT, je ne recommande pas cette assurance très déçu MATMUT a énormément changé cela est regrettable. Plusieurs appels passer par la conseillère toujours pas de réponse auprès de cette assurance"

"Efficaces, réactifs, professionnels, que ce soit par téléphone ou en présentiel ! Et sympathiques de surcroît !"

"Lamentable ,personne ne répond au téléphone et apres avoir obtenu un conseillé,celui ci etant sur Bordeaux ne peut vous renseigner et demande à sés confrères de vous rappelez ?48 h toujours rien ?Nouvelle tentative rien de rien...Reste à se déplacer...Ou espérer c est bientôt Noël ."

"Ils sont professionnels ."

"Vous êtes injoignable au téléphone, j'attends 20 minutes puis on me raccroche au nez !"

"Si j'avais pu mettre zéro je l'aurais fais. Personne ne répond jamais ! Impossible de prendre un rendez-vous téléphonique via l'appli, nous allons résilier tout nos contrats chez eux."

"Comme d'habitude bien accueillie même sans Rdv. J'ai été bien reçu par Caroline qui est très professionnelle, rapide et souriante."

"Jamais eu des soucis depuis 4 ans. Je recommande !"