Matmut Assurances

"Comment se fait-il que je n'arrive pas à vous joindre au téléphone."

"Une équipe jeune et dynamique ! Des supers conseillers encadrés par des responsables très pro !!"

"Satisfaite. Équipe attentive et réactive. De vrais pros à l'écoute et très efficaces."

"Tarification pas cher ..le personnel est un peu mal accueillant."

"Employés à l'écoute du client"

"Je confirme impossible de les avoir par téléphone. il faudrait prendre une journée de congé pour aller les voir!!!!"

"Je suis aller me renseigner sur un débit à tord je suis tomber malheureusement sur une personne hautaine et incompétente heureusement que je suis pas un pigeons! J'ai appeler directement le service matmut qui a compris que l'erreur venais de leurs part et ne ma pas fait passer pour une debile. Plus jamais je me rendrais dans votre agence!"

"Le personnel est très peu agréable. On vous méprise légèrement si vous faites l'erreur de ne pas comprendre quelque chose pour que vous n'osiez plus vraiment vous interroger sur certaines options exorbitantes. Une formation en relation clientèle serait fortement recommandé pour les salariés de cette agence. Il ne suffit pas de dire bonne fête pour donner l'impression d'être agréable. Ah oui et le téléphone ? Oubliez ils ne décrocheront jamais, même s'il n'y a personne à accueillir à l'agence."

"Lieu agréable personnel courtois"

"C'est mon assurance"

"Les conseillers sont vraiment très gentil et avenant. Rien à redire, je n'ai jamais eu de problème avec eux."

"Bof"

"Très PRO, les conseillers sont très accueillants à l’écoute, aucuns problèmes depuis plus de 30 ans, merci à Mme P...."

"Des employés plus que compétents,sociétaires depuis longtemps et pas près de changer"

"TRES BIEN LE PERSONNEL"

"Assurance contracter en + de mon assurance véhicule. Vol manifeste"

"equipe tres proffesionels et simpathique , super accueil et une tres bonne experiences merci"

"Très satisfaite de l’agence. Très bon accueil et équipe dynamique."

"Accueil chaleureux souriant. Efficacité dans le traitement du dossier. Merci Matmut."

"Bien accueilli, et satisfaire de ma demande ."

"Nous avons été super bien conseillées, merci pour votre disponibilité et efficacité. Des tarifs qui correspondent à tous les budgets et qui défient toute concurrence sur le marché des assurances. Ne perdez pas le temps avec des devis déprimants, allez direct chez Matmut !"

"Service impeccable. Merci beaucoup"

"Très accueillante et un professionnalisme incroyable"

"Prise en charge rapide et efficace. Mme Memmama repondu a toutes mes questions...Je conseil vivement cette agence."

"Super équipe en place, qui conseille au besoin du client, et il y’a un réel suivi sur l’évolution des dossiers car toujours à l’écoute. Merci à l’équipe en place pour votre compétence et votre accueil. Bien à vous."

"Super !solution a toute mes demandes.bonne équipe hyper dynamique 😉"

"Satisfait depuis plus de 10 ans"

"Merci pour le service !"

"Satisfait"

"Très satisfait"

"Bonne acceuil et très bon conseillé"

"Tres bon accueil , sympa et personnel performants ( Mme Semmama )"

"Merci efficace"

"Il y a la MACIF sur la chaussee en face. Qualité d'acceuil et de dialogue/echange nettement superieur. Respect de l'individu et respect de la valeur monetaire qu'il represente. Difference impressionante. Macif > Matmut"

"Super ! Rapide et efficace"

"Difficile dr trouvez ou stationnée mais personnel Génial !"

"Dsl.... je suis juste passée devant"

"Personnel très compétent."

"Toujours aimable. Efficace. Respect du client"

"Accueil cordial et réponse rapide"

"impossible de ce garer"

"Merci pour votre accueil chaleureux"

"MATMUT c des vrais escroc est personnel très très mal poli c vraiment dommage pour avoir été assurée chez vous pendant 8 ans ."

"super équipe très professionnelle je recommande fortement"

"Étant client à sarcelles. Appelant pour connaître la situation concernant un sinistre en cours, la première interlocutrice me raccroche au nez comme si j'étais une m..... Pour prendre mon argent chaque mois pas problème, par contre pour le service client lamentable. Suite aux conseils du deuxième conseillère, je vais de ce pas demander à parler à la responsable de cette agence. Afin de lui expliquer comment certains conseillers/ères traitent les clients. J'envisage également de changer d'assurance voiture. Je suis client, si je n'ai pas le droit d'appeler pour des renseignements, dans ce cas là pourquoi dois-je vous payez ? Voilà, vous êtes prévenus y'a une conseillère à matmut rouen qui visiblement n'a pas reçu des leçons de savoir vivre...., bref aucune éducation."

"Super relationnel 10/10 !"

"Personnel sympa. Accueil agréable"

"Cliente depuis plus de 10ans,Conseillers toujours sympathiques et très à l'écoute des demandes et besoins du client: Accompagnement personnalisé dans le choix des assurances disponibles. Je vous recommande fortement cette agence"

"Très bon conseillé"

"Au téléphone ben pas top Personnel bcoup plus agréable et a l ecoute en se déplaçant"

"Equipe très sympatique, toujours à l écoute et super eggicace. Je recommande"

"Très sociable, service rapide et efficace"

"Client depuis… tellement longtemps (1983 je crois) que même en changeant de région, j'ai gardé cette agence. Le personnel est toujours de bonne écoute et les conseils toujours judicieux. Jamais la moindre appréhension pour des conseils. Bravo. Belle performance de nos jours. Une chouette équipe."

"Personnel est un peaux compliquée, je demande juste un papiers et mon fais une crise absolue de malades. A niveau par téléphone c'est juste pour oublier. J'avais une accident cette année en +/- 10 ans de permis et à niveau des informations c'est 0."

"Accueil chaleureuse"

"Le moins que l'on puisse dire, c'est qu'ils ne courent pas après de nouveaux clients"

"Agreable et pers aussi"

"Très mediocre"

"👍🏽👍🏽"

"Rapide et efficace"

"Tres bonne prise en charge téléphonique. Explications claires . Personnel aimable."

"Bonne accueil"

"Depuis des années que je suis assuré tout risque chez matmut !!! On m’a volé mon véhicule, je leur est apporté tous les documents demander sa à durée 2ans il me faisait balader de tout les coté , les personnes au téléphone nous parle méchamment pour que l’on craque, il mon fait passer pour un menteur alors que j’ai payer pendant prêt de 10 ans je suis Écœuré De MatMut !!!!!!!!!!!!! Si je suis assuré pour le vole vous avez l’obligation de me rembourser !!! J’ai du faire des crédits pour me sortir de cette situation , jai perdu mon emplois a cause de MatMut il mon vraiment mis dans une situation super compliqué ne faite pas la même erreur fuyez et ne vous retournez pas. Vous pensez que leur prestation ne sont pas cher jusqu’au jour où il vous arrive un sinistre et là ça va vous coûter chère!!! Vous m’avez pourri ma vie alors que j’ai payer pendant presque 10ans vous me dégoûter profondément dès que j’entends MatMut j’ai envie de vomir!!!!!"

"Très bonne réactivité Merci !"

"conseillère d'assurance qui est resté longtemps avec moi, excellente prise en charge, j'ai demandé plusieurs devis, sans problème três souriante, gentil ça fait vraiment plaisir d'être bien reçu par cette dame. j'apprécie fortement son dévouement pour son travail. 👍🏻💯👌🏻"

"Il n'y a pas une question qui ne trouve pas réponse (pour la part favorable) à la MATMUT. Merci a toute l'équipe"

"Elles sont à notre disposition, depuis que je suis assurée avec la Matmut logement et voiture pas de regret. Je vous remercie"

"Conseiller efficace !!!!!"

"Très bonne assurance. Employé efficace. Tarifs attractifs."

"Super depuis que je suis assuré chez eux il ne m'arrive plus rien c très rassurant"

"Très bon service et accueil"

"Pour ma part très mauvaise expérience vous disent sur place OK pour une chose puis une fois signée finalement non bien entendu quand il s'agit de votre intérêt financier. Pour recalculer mon bonus dans une autre assurance ils m'ont exigé d'assurer chez eux l'ancien véhicule même pour 1 mois qui est voué à être détruit sinon pas de recalcul de mon bonus du chantage quoi !"

"A fuir !!! 7 ans que je suis assuré chez eux Zéro constat zéro sinistres 28% de bonus j’ai fait un devis pour un nouveau véhicule année 2008 12cv et il me dis non refuser !!! Quel honte a vous a croire c’était une Ferrari ! A fuir aucune reconnaissance !!!"

"Les agents tres professionnel, courtois, bon conseilleur. Je suis nouveau client car beaucoup moins cher que le concurrent pour une voiture sportive, avec plus option en garantie. Merci Matmut Sarcelles. Cordialement."

"Avant c'était bien on avait pas besoin de rdv maintenant oui et parfois il ne répond pas aux appels l'accueil est moyen non ça va."

"Excellente expérience avec cet assureur"

"🌹🌹"

"Tres gentil et accueillant"

"Une très bonne assurance"

"Je suis à la Matmut depuis 37 ans"

"A éviter très fort"

"Mauvaise expérience. Mauvais rapport qualité prix et aucune fidélisation."

" Service instantané avec de bonnes personnes."

"Tarifs compétitifs, agence à proximité"

"Le directeur de l’agence de sarcelles est un homme comme ça 👍🏻"

"Cliente depuis très longtemps. Quand tout fonctionne bien et que les gens sont compétents on reste"

"Réactifs, professionnels et pertinents"

"Nul nul nul nul nul et NUL ! J’ai regardé les avis avant d’y aller et j’étais très réticente. Mais je devais passer dans une des agences suite à un devis téléphonique donc j’y suis quand même allée. La conseillère que j’ai eu parle avec beaucoup de mépris pas du tout gentille, je ne m’y connais pas et au lieu de m’expliquer me regarde avec dédain. Une vieille aigri c’est dommage les tarifs étaient abordables. Mais la qualité de la relation n’y ai pas et je peux vous dire que la dessus je m’y connais. Je suis resortie de cette agence dans l’incompréhension. J’ai traversé chez la concurrence et super accueil ils m’ont tout bien expliqué sans mépris. Grosse différence entre les deux d’ou le fait que je tenais à émettre un avis. C’est vraiment dingue. Je préfère payer plus cher mais pour une qualité de service irréprochable et avec des gens humains."

" Sur "

"Je suis très déçu et très mécontente de la MATMUT ! J'avais été prévenu par plusieurs proches mais j'ai quand même voulu laisser une chance à cette assurance ! Lorsque vous n'avez pas sinistre, tout vas bien avec eux. Vos prélèvements sont passés, vous êtes bon payeur tout va bien mais quand les problème arrivent plus personne. Il assure des jeunes conducteurs à des tarifs exorbitants en oubliant que ce sont des JEUNES conducteurs donc le risque d'accident et beaucoup plus élevé! Après, quatre ans de souscription sans aucun rejet de prélèvement, j'ai été viré comme une mal propre à cause d'un accident que j'ai fais dans le Sud de la France car je suis Parisienne. Effectivement, les moyens de rapatriement ont été respectés et mon véhicule et celui du conducteur adverse ont été réparés mais suite à cela en fin d'année, je reçois un recommandé qui m'informe que j'ai un mois pour me trouver une nouvelle assurance. J'ai pas trouvé ça très juste de leur part. Chacun année, je n'ai reçu aucune information sur mes bonus ou mes malus mais au de quatre ans de souscription je me fais virer comme une mal propre. En sachant que, sur deux ans je n'ai pas fait d'accident responsable. Sur une année, on m'a volé mon véhicule mais en il avait été retrouvé et la dernière année j'ai fait un accident responsable. Lors de mon sinistre pour le volé, je n'ai reçu aucun suivi de la part. J'ai été obligé de me un déplacer à de nombreux reprises et j'ai également obligé de me déplacer régulièrement au Commissariat pour savoir où en était la procédure !!!! Bref, une escroquerie cette assurance. Tant que vous n'avez pas sinistre tout va bien!"

"Horrible!!!!NUL!!!!!!! J’ai eu un sinistre sur mon véhicule causé par un tiers. J’ai donc téléphoné à l’agence suite à la réception d’un véhicule de prêt. La conseillère que j’ai eu parle avec beaucoup de mépris, d’arrogance mais elle est par dessus tout hautaine a souhait. Si vous avez des questions ne comptez même pas sur eux pour vous aider ne serait-ce qu’un minimum au lieu de cela ils vous répondront avec dédain avant de vous raccrocher au nez. Un personnel aigri, une conseillère immonde en tant que personne c’est bien dommage car j’ai déjà eu affaire au personnel du siège de la Matmut qui eux sont en or. Cette agence me dégoûte. La qualité de la relation cliente est au plus bas de l’échelle, six pieds sous terre même!!! Grosse différence entre les deux d’ou le fait que je tenais à émettre un avis. C’est vraiment dingue. Je préférerais payer plus cher mais pour une qualité de service irréprochable et avec des gens un minimum humains et respectueux! Je travaille moi même dans le commerce et je sais faire part de sociabilité et d’amabilité et de compréhension envers les personnes que j’ai au téléphone ou en face de moi!"

"Très bon accueil et vous donne toutes les informations dont vous avez besoin"

"J'ai appelée l'agence afin d'avoir quelques conseils et j'ai eut le plaisir de discuter avec Mme Moulin khadija qui as été très agréable et soucieuse du bien être de ces clients très satisfaite je vous remercie 🙂"

"La conseillère était très agréable, tout le nécessaire a été fait rapidement."

"Service client honteux ! Personne n'est aimable au téléphone, à chaque appel, on est forcé d'attendre 20 minutes pour ce faire raccrocher à la figure parce que la conseillère ne comprend pas la demande. Pourtant il me fallait juste mes révélés d'information, rien de bien compliqué, Bref nos 4 contrats vont disparaitre de cette enseigne. Honteux, pas d'autre mot."

"Personnel a l'écoute et sympathique."

"Réponse rapide"

"Je recommande l agence Mat Mut de Sarcelles à 100%. Nous avons été pris en charge par une conseillère, et deja une fois par Jérôme Morant très professionnels tous les 2"

"Super"

"Très bonne assurance. Personnel compétent"

"SERVICE CLIENT HONTEUX !!! J'ai mis une étoile car on ne peut pas mettre 0 Je suis tombée sur une personne très désagréable qui m'a répondu d'une manière très hautaine !! Service client 0 !! Revoyez votre manière de répondre aux clients !!!"

"S'occupe bien des clients aimable et serviable"

"J'ai jamais eu de problème j'ai assuré tour à tour mes véhicules chez la MATMUT de Sarcelles. Mais j'appelle un samedi a 11h40 alors que l'agence ferme à 12h15 et bah croyez moi j'ai été en attente jusqu'a 12h15, c'est pas du tout professionnel pour le coup."

"Dommage qu'il n'y a pas 0 étoile, car c'est ce que le service client mérite, ils sont très désagréables en agence et à la limite de l'insulte, ils font passer leurs activités privées avant l'activité professionnelle et ils haussent le ton très vite. Ne vous laissez pas avoir à leur ton mielleux lors de la souscription, car, après ce ne sont plus les mêmes personnes."

" La compagnie d'assurance Matmut ne comprend pas la situation des pauvres et en envoie ensuite une et augmente 13 euros pour l'envoyer. Comment les familles en difficulté ne comprennent jamais."

"Personnel au top et à l ecoute"

"Client depuis, 36 ans,j'ai toujours été bien reçu, bien conseillé. Conseillers courtois, accueillants et très professionnels à l'écoute."

"Accueil de bonne qualité je suis client depuis plus de 25 ans"

"👌"

"Assureur très professionnel, toujours à l’écoute, lors de mon sinistre, l’équipe a été très présente. MERCI"

"L équipe de Sarcelles est trop sympa et très professionnelle. Toujours à l écoute. Ne changez rien."

"L équipe de Sarcelles est tres accueillante, je suis toujours très bien reçu. Toujours très à l écoute et de bons conseils. Je resterai un client fidèle. Merci à vous."

"Rien à dire car toujours bien reçue par Julie et Mr Morand qui sont vraiment TOP et solution toujours trouvée , je recommande fortement la Matmut (⁠•⁠‿⁠•⁠)"

"Très bon accueil pour contrat . Mme Angélique très aimable et nous aide beaucoup. A Sarcelles MATMUT"

"Super accueil à la matmut, surtout avec la conseillère Angélique qui nous a été d'une grande aide. Elle est d'une patience et d'une douceur, Je vous la recommande !!"

"Assurer depuis plus de 10 ans. Accueil très sympathique."

"J'ai été reçu par Camille, je suis très satisfaite de ses conseils, de son accueil et de sa bienveillance"

"Déçu...et pOurtant assurée depuis fOrt lOngtemps...Service client manquant de qualité ! J'ai envoyé un courrier en AR depuis Mai 2023 pour une résiliation de mutuelle, j'ai reçu l'AR. J'ai tenté d'appeler Ociane, très difficile à joindre, attente très lOngue. Je me suis déplacée en agence Matmut qui n'a rien pu faire, face à l'indifférence de l'agent j'ai vOulu également resilier mon contrat assurance voiture, la Dame me répond que pour resilier l'assurance voiture je dois vendre le vehicule, je lui répond que je n'ai aucunement l'intention de vendre mon vehicule mais aller chez des confrères elle fini par me dire ce sont les confrères qui feront le transfert de dossier À ce jour tjrs aucune nouvelle de la résiliation de ma mutuelle Ociane (pourtant prélèvement pris le mois dernier). Le 03/07/2023 une Dame de la Mutuelle (j' ai retenu le prénom....) m'appelle à 17h25 je lui dit que je suis dans les transports, elle me propose de me rappeler à 18h (elle me dit qu'elle termine à 18h45). 18h elle ne me rappelle pas. J'ai reçu un appel le lendemain 9h20, excusez mOi Ociane Matmut je travaille cOmme vous ! (sûrement aux mêmes horaires). Quand on s'engage à rappeler on rappelle au moment convenu ! Histoire toujours pas résolu...."

"Satisfaction !! Bon accueil Conseils pertinents adaptés aux situations et aux réels besoins."

"Rien de spécial"

"je viens de changer ma résidence principal. je déménage d'une ville à un village mon épouse à eu une réduction alors que moi je viens d'avoir plus de 50 euros d'augmentation, sous prétexte que l'ancienne formule, elle n'existe plus . la personne ma expliquée que la nouvelle formule est appliquée systématiquement après le changement de véhicule ou d'adresse de maison, une nouvelle formule avec les mêmes garanties mais pas au même prix.... Au début il voulais passer ça sous prétexte que la nouvelle ville à plus de risque, donc plus cher, mais hélas il ne peuvent pas non plus jouer sur ça, puisque le contrat de deuxième véhicule a baissé.... suite à votre réponse: Bonjour 0mar “OM” Abbas, nous sommes sincèrement navrés de constater votre mécontentement. En cas de besoin, sachez que vous pouvez nous contacter sur nos messageries privées Facebook et Twitter. Restant à votre écoute, L’équipe Matmut. suite à votre réponse automatique ci-dessus ma réponse: je vous ai contacté plusieurs fois , votre dernière réponse c'etait votre logiciel qui fixe les tarifs et vous pouvez rien faire."

"Très bon accueil. Tous mes contrats d'assurances sont désormais gérés par MATMUT Sarcelles. Je conseille vivement Nathalie V. pour son professionnalisme et son écoute. Je recommande la MATMUT et tout particulièrement son agence de Sarcelles."

"Service Client très nul, je suis tombé malheureusement sur la pire conseillère d’une assurance. J’ai regardé les avis avant d’y aller et je confirme les mauvais avis. Conseillère très hautaine, incapable de fournir des informations claires et hausse le ton pour rien dire, quelqu’un de vraiment aigris. Evitez cette personne si vous ne voulez pas perdre votre temps."

"Merci Madame Semana pour la rectification du contrat avec une adresse erronée"

"Il faut compter 30mn minimum avant de trouver une place pour se garer."

"Très bonne équipe. service impeccable. Les conseillers toujours à l écoute. Je recommande vivement."