Mercer France

"A fuir !!! Cliente depuis plus de 3 ans, je viens d'envoyer ma lettre de résiliation. Nécessitant une couverture pour les soins et actes ophtalmologique, j'ai été tres mal informée. Le discours change d'un conseiller a l'autre , je vous conseille d'appeler plusieurs fois pour une même et unique question. J'ai payé un contrat pendant plus de trois ans pour me rendre compte que je n'avais droit à aucun remboursement ( sauf tiers payant soit 4euros tous les 3ans pour une paire de lunette de vue , sympathique ). Incapables de donner un taux de remboursement avant devis, le devis tombant on comprend l'arnaque, même mon opticien s'est demandé si j'avais vraiment une mutuelle ou non. Si vous voulez payer pour le plaisir de payer vous êtes a la bonne adresse."

"Propose de contacter un conseiller via un formulaire en ligne, mais personne ne prend jamais la peine de répondre. Certain actes transmis automatiquement par la sécu nécessitent d'envoyer tout de même une facture, à la rigueur pourquoi pas, mais si on ne se connecte pas sur notre espace client on ne le sait pas !!!"

"Mutuelle lamentable. Vous ne pouvez avoir accès à votre contrat. Les demandes de devis prennent plus d'un mois et demi(lorsque l'on vous répond). Leur support est accessible après plus de 30 minutes (facturable à 0,15 Euro la minute) et lorsque vous les avez on vous dit que votre requête n'est pas prioritaire et qu'il faut encore attendre... Bref, évitez vraiment Mercer!"

"Impossible de les joindre part téléphone, par messagerie sur site ou bien par mail. Manque de sérieux, je pense que je vais aviser mon entreprise de plus de 2500 salariés en France et ensuite me reprendre ma mutuelle personnelle, qui est plus sérieuse, et qui réponde au téléphone eus, avec plus de 100000 adhérents ."

"Mutuelle santé catastrophique. Minimum attente de 30 minutes pour les joindre. Pour être remboursés de frais dentaires ou ophtalmologie nécessité de réclamer ( perte des factures, ordinateur en panne pour effectuer les virements ...). N haderer surtout pas."

"Service client catastrophique Injoignable, temps d'attente ahurissant (pmus de 30min), agents désagréables et impolis, transférée sur des lignes en messagerie directe. Mutuelle incompétente, je suis extrêmement mécontente de ce service, je travaille en service client et je n'ai jamais JAMAIS vu ça."

"C'est ma dernière année chez Merceur, car la gestion est catastrophique! J'ai une cinquantaine d'employés plus que mécontent car ils n'arrivent pas à joindre l'assureur et ils ont plusieurs mois de retard sur les remboursements de leurs soins. Sans compter les salariés qui ne sont toujours pas affiliés et d'autre salariés ayant quitté la société sont toujours en cours sur le contrat !"

"HONTEUX !!!!! Récemment salarié d'une entreprise utilisant cette mutuelle - Les délais sont longs, le service internet terrible, le temps de mise à service juste ahurissant. Je pense même à prendre ma mutuelle perso et à me désengager auprès de mon entreprise. Si vous cherchez une mutuelle, évitez celle-ci : vous ne feriez que perdre au change."

"Je constate des écarts de tarifs sidérants des mutuelles selon l'âge et,plus surprenant ,le lieu d'habitation des assurés exemple pour un couple de seniors en garantie renforcée :facture salée pour les retraités soit moyenne 2560€ /an pour un couple ----chez Mercer soit 3193 € /an pour un couple ! certainement qu'ils segmentent les clients en fonction de risques de coût qui diffèrent aussi selon les pathologies / mais même notre couple qui touche du bois pour le futur ?: est bien en dessous de la moyenne à la charge de notre mutuelle et risque de subir une augmentation en janvier 2020 .attention on parle de +3% ? Bravo à Mercer pour la gestion et t la rapidité pour des remboursements conclusion :bonne mutuelle mais cher ! est ce que la fidélité ne paie pas ?"

"Mutuelle a fuir. Impossible de les avoir au telephone, ils ne repondent pas aux emails, et font mine de ne pas recevoir les courriers. Le seul moyen d'obtenir une resolution d'incident est de passer par la RH de mon entreprise et de lui confier le dossier pour qu'elle l'escalade... inadmissible"

"Service client incompétent, les documents envoyés ne sont pas pris en compte (portabilité de la mutuelle), par conséquent les remboursements sont bloqués sans raison (plus de 200 euros en attente depuis plusieurs mois, et ce malgré des relances pour résoudre la situation). Service réclamation qui accuse l'assuré de ne pas avoir fait le nécessaire (il faut envoyer l'ARE...Pôle Emploi)...or, c'est faux, tout est fourni, il appartient à MERCER de traiter les documents qui sont envoyés et de suivre convenablement les dossiers des assurés ! Plusieurs prélèvements dans le même mois pour rattraper des prélèvements antérieurs non effectués...sans même prévenir l'assuré. Réponse de l'interlocutrice : il faut bien payer Madame. Trois prélèvements au mois de Décembre, joyeux Noël. Aucune écoute, aucune empathie, aucune considération, aucun respect...on a même l'impression que c'est EUX le client ! Désolée de vous avoir dérangés MERCER, j'adhèrerai très vite ailleurs !!"

"A fuire !!! Mutuelle catastrophique avec service client d'une incompétence sans egale !!! Les documents sont envoyés par les professionnels de santé et la mutuelle indique avoir reçu les e mails sans pièce jointe ou pire n avoir rien reçu. Et cela même alors que j etais en copie des envois. Ce cas de figure s 'est présenté avec differents professionnels de santé. Document à renvoyer un nombre de fois incalculable et avec un delai de réponse incroyablement long. Sans oublier les 20 min d attente pour avoir une personne au telephone."

"Plus nul ça n'existe pas ! Ne donne jamais suite à vos demandes, les conseillers sont incapables de vous fournir une réponse claire, le service de gestion et de réclamation est une blague à lui tout seul, 0 pointé et encore c'est gentil pour ce que cette mutuelle représente !"

"Exécrable service... aucune moyen de les contacter autre que par leur portail contactez nous en ligne/ ou il a aucune traçabilité des messages envoyés (vous recevez un mail avec votre numéro de TICKET, mais a aucun moment on vous donne la possibilité de relier le ticket et le message)/ aucun historique de vos échanges non plus/ on vous demande de joindre des documents à vos messages, mais il est impossible de joindre plus d'un document (quand vous avez une ordonnance et une facture, comment dire... si vous envoyez l'ordonnance on vous demande la facture, si vous envoyez la facture on vous demande l'ordonnance, et ainsi jusqu'à l'infini)/ vous demandez la télétransmission pour vos affiliés, et cela met 1 an et demi pour qu'ils le fassent, après avoir envoyé plusieurs fois l'attestation vitale (entre temps vous avez eu le temps de cumuler plusieurs ordonnances et factures...)/ et quand cela concerne une hospitalisation, le temps que Mercer réagisse, vous avez déjà des avis de mises en demeure pour non payement. Mercer, pire mutuelle que j'ai connue jusqu'à présent."

"Ils ne méritent pas 1 étoile... Mutuelle employeur mais Zéro! Je suis super mécontente mutuelle injoignable et service client incompétent. Le numéro de téléphone surtaxé et impossible de les contacter.ça fait une semaine que j'essaie de les joindres! L'attente est super longue, minimum 10 minutes pour chaque appel (dont une fois 20 min). Lorsque j'arrive à parler à un conseiller elle me dit qu'ils vont me rappeler mais pas de nouvelle au bout de 72 heures. C'est la 2ème fois qu'il doivent me rappeler... J'étais obligée de les rappeler pour qu'au finale la conseillère me dit que la personnes qui gère n'est pas disponible et injoignable ! Donc encore une fois il faut les recontacter et perdre un temps précieux!! C'est juste inadmissible la conseillère que j'ai eu n'essaie même pas de gérer mon dossier ni du moins tenir sa promesse et me recontacter. Je vous déconseille cette assureur pour votre famille encore moins."

"A fuir ! Un site internet qui ne fonctionne pas toujours, impossible de joindre un conseiller, des délais de remboursements très longs et de nombreux cabinets médicaux sur Paris ne prennent plus cette mutuelle car je cite : soucis administratifs et problèmes de remboursements."

"le 16/06/2020 à 15h51 , personne détestable au téléphone. MERCER ne repond plus ni au téléphone ni aux mails plus de remboursement plus rien ... ils ont fui pendant le covid, pas mieux !! Qui pour porter plainte ? Je monte un dossier"

"Il est inadmissible que le numéro de téléphone pour les joindre soit surtaxé. J'ai dû attendre 15 minutes pour qu'on réponde, puis une fois en ligne devoir attendre plus de 5 minutes pour qu'on accède à mon dossier pour au final ne pas avoir la réponse à ma question puisque la ligne à coupé. J'ai alors trouvé, sur internet, un numéro non surtaxé et là bizarrement le temps d'attente est inférieur à 3 minutes et on accède à mon dossier aussitôt. Bizarre bizarre, à croire que leur bénéfice réside sur ces appel surtaxé"

"Une CATASTROPHE à fuir !!! Impossible de les avoir au téléphone et quand c'est le cas, les réponses sont robotisées ! Il faut constamment produire un milliard de justificatifs pour être remboursé alors qu'il y a une télétransmission mise en place et si vous ne courrez pas après vos remboursements, vous ne les toucherez jamais !"

"Pour tous ceux qui sont pas encore clients je vous conseille que ne rentre pas dans cette boîte. Les gens sont très incompétence je fais mes démarches pour avoir mes remboursement de puis janvier jusqu'à maintenant toujours rien, j'appelle plus 10 fois très dur à joindre. Et je confirme que je suis pas là seul qui as les problèmes tous mes collègues aussi."

"A fuir!! service téléphonique payant et attente supérieure à 30mn!! en plus les réponses aux messages sur le site sont robotisées... ils ne prennent pas le temps de lire votre message pour une réponse claire et adaptée à votre question!! et comme certains le précisent, ils demandent des justifs à tout va alors qu'il y a la télétransmission, mais ça leur suffit pas, il leurs faut le justif du paiement... comme si le médecin vous laissera partir sans payer!!!"

"Trois appels et plus de 30 minutes d’attente à chacun d’entre eux (une fois obligé de raccrocher pour prendre un autre appel, une fois la personne décroche et raccroche de suite 🤬 et la troisième enfin avec succès). Tout est fait pour vous renvoyer sur le site Internet: théoriquement acceptable pour ceux qui n’ont pas de souci avec l’informatique, sauf que les données personnelles et de contrat du site ne sont pas à jour (livret de garanties datant de 2017...) Un chemin de croix chaque fois que l’on doit les contacter..."

"Mutuelle à déconseiller !! Très difficilement joignable par téléphone (+ de 30min d'attente à chaque fois). Délais de remboursement très long. Réponse souvent automatisée aux mails (du coup, réponse à côté de la plaque). Aucune réactivité (5 coups de fils que je passe pour une mise à jour sur mon compte, qui n'est tjs pas pris en compte)."

"Service mediocre a chassé au plus vite personne s'occupe de votre dossier mon dossier est toujours en attente depuis 1 mois pour un simple teletransmission entre Mercer et la cpam il ne font rien à part me dire de patienter et qu'ils remontent mon dossier à mon centre de gestion sauf que rien est fait !!! Ils ne lisent ni les emails ni traité aucune de vos demande"

"Si j'avais pu mettre 0 étoile, je l'aurais fait. Le service client est tout bonnement injoignable, l'appel est coupé au bout d'une dizaine de minutes d'attentes sans réponse. En passant par le portail, ce n'est pas mieux, aucune réponse aux messages envoyés sur la messagerie interne. Mercer a mis en place un nouveau concept : la mutuelle sans Service client ! Choisie par ma société, je n'ai malheureusement pas d'autres choix que de subir."

"Je suis professionnelle de santé, j'attends depuis plusieurs mois des prises en charge pour nos patients qui n'arrivent toujours pas !!! quand elles arrivent, au bout de 1 mois, elles sont fausses car la personne qui a traité n'a pas fait attention au regime de la sécurité sociale, obligé de faire une annule et remplace et nous revoila reparti pour plus de 1 mois d'attente !!! personne ne répond au telephone et au siege on vous laisse pas le temps de finir votre phrase qu'on oriente dans un service assuré !!! eh oh !!!! Nous sommes professionnelle de santé ! c'est scandaleux ! je veux bien que avec la crise sanitaire beaucoup sont en télétravail mais être en télétravail ne veut pas dire glander chez soit !! Il serait temps d'arrêter de se prendre des pauses cafés et pauses pipi trop souvent !! INADMISSIBLE un tel manque de professionnalisme !! HONTEUX !!!!"

"A fuir! Je partage tous les avis négatifs reçus par cette mutuelle tres désorganisée qui ne rembourse pas! 2 mois que j'attends un remboursement, malgré d'innombrables relances et des temps d'attente au téléphone de plus de 20 min à chaque fois... INADMISSIBLE !!!"

"Je ne peux mettre 0 étoile sinon je le ferai... ESCROCS QUI NE SAVENT PAS TRAITER HORS TELETRANSMISSION !! J'attends depuis juillet 2020 un remboursement optique, un incompétent a classé traité sans lancer le remboursement, résultat au 7 janvier 2021 toujours pas de remboursement et j'appelle TOUS les 10 jours pour qu'on me dise que c'est transmis, TOUS LES DOCUMENTS SONT ENVOYÉS et on me les demande à nouveau nan mais c'est pas croyable... Je vais entamer UNE PROCÉDURE EN JUSTICE d'ici peu car ça ne peut plus durer"

"Même une étoile est beaucoup trop mais malheureusement on ne peut pas mettre 0 étoiles. Je crois qu'on ne peut pas faire pire comme mutuelle. Service client inexistant. Même quand on essaie de les contacter via leur plate-forme ou par mail c'est pas mieux."

"Obligée de mettre une étoile malheureusement, et tout à fait d'accord avec les avis négatifs. Impossible d'avoir des interlocuteurs (temps d'attente au téléphone interminable) pour en fin de compte, s'entendre dire qu'ils n'ont pas soi disant reçu les justificatifs de remboursement. Il est impossible d'avoir un renseignement fiable. Quant au site mercer, il ne fonctionne pas, malgré la création de son profil. J'ai envoyé un courrier à la direction, des mails, des appels téléphoniques, rien n'est fait. je n'ai jamais vu une telle incompétence et un tel désintérêt vis-à-vis de clients car nous sommes des clients, je vais résilier mon adhésion. On nous loue la compétence et la pro-activité américaine, sauf que là, elles manquent cruellement."

"La pire mutuelle au monde ! Aucun remboursement pour un traitement invisalign parce que mon ancienne mutuelle m’a remboursée sa partie ! Aucun suivi, un e-mail pour me le dire et rien sur le site ! Les conseillers sont nuls et n’y connaissent rien ! Même pour les tableaux des garanties ! Des incompétents !"

"un service client téléphonique qui ne peut rien faire autre que prendre acte de votre appel. Un service internet qui ne répond pas. Aucun remboursements de frais de santé depuis 2 mois malgré des appels, des relances, dépôts de factures en ligne, demande d'explication, courrier postal. Inconcevable. Ils accusent un retard dû au COVID parait-il, et a un afflux de clients depuis janvier: ils n'ont pas du mettre en place l'organisation ad hoc pour faire face car d'autres sociétés, elles, se sont mieux débrouillées. Quant à leur messagerie téléphonique, c'est une voix ordinateur: même pas capable de faire un enregistrement d'une voix humaine. pathétique. Cela vaut zéro étoile et non 1 étoile."

"Un désastre, il n y a aucune organisation, très mauvais gestion de clientèle, aucun remboursement. Le service client ne fait que dire qu'il relance le service concerné ensuite il ne se passe rien, aucune réponse aux réclamations. Une mutuelle comme ça , ne devrait même exister, je vais me plaindre auprès de l'Autorité de contrôle des assurances et des mutuelles (ACAM). Je ne sais pas si changera quelques choses..."

"Je suis en attente du remboursement des frais d'orthodontie de mon fils depuis fin décembre 2020, nous sommes le 1er avril 2021 et ce n'est pas un poisson d'avril. J'ai vraiment l'impression que cette mutuelle fait tout son possible pour éviter de me rembourser. Le service client est d'une rare incompétence. Si vous en avez la possibilité, fuyez cette boîte au plus vite. Ils ont des pratiques vraiment malhonnêtes."

"Adhésion obligatoire via mon employeur....obligation de résilier mon contrat avec mon assureur avec lequel, en cas de demande, la réponse était immédiate et personnalisée....quelle honte d'imposer cette mutuelle !!! messages sans réponse...interlocuteurs ne maîtrisant ni la langue ni les dossiers.....j'attends depuis presque 1 mois une prise en charge dentaire....si on ne vous l'impose pas....à fuir !!!"

" Mutuel assuré par mon employeur. Je donnerais 0 étoile à ce désastre absolu d’une compagnie d’assurance si Google le permettait. Il est très difficile de trouver un moyen de les contacter en dehors du formulaire de messagerie de leur site Web, ce qui peut prendre des semaines pour obtenir une réponse. Vous êtes souvent trompé ou coincé dans une chaîne de report de responsabilité. J'attends maintenant plus de 3 mois un remboursement pour des soins dentaires coûteux. Fournissez-leur toute la documentation qu’ils demandent et ils trouvent encore des raisons d’en demander davantage. Ils ont été très prompts à fournir un devis, mais essayer de leur faire payer le remboursement est aussi simple que de faire couler du sang sur une pierre. Évitez-les comme la peste."

"A FUIR ABSOLUMENT Mercer France se dit spécialiste santé et prévoyance...... c'est un beau mensonge. cet organisme est incapable de rembourser correctement ses adhérents et bénéficiaires... demande de remboursement complète au 30/03/21, relance par messagerie le 18/04, relance par téléphone le 03/05 ou le conseiller MERCER m'indique régler la facture optique de 100 euros que j'ai adressé.... A ce toujours rien.... 2 appels ce jour de 18 et 25 min pour m'entendre dire au second qu'on ne m'entends pas et donc me raccrocher au nez après 25 min d'attente.... je vais pas les lâcher. A FUIR ABSOLUMENT !!!"

"J'attends deux remboursements pour des interventions datant d'avril. Aucun signes de la part de la mutuelle, aucune réponse à mes emails. Pas de suite aux messages envoyées via l'application. EDIT : J'ai reçu mes remboursement 1 mois et 20 jours plus tard. Merci."

"je n'ai pas pour habitude de mettre un avis mais je suis tellement excédée pas de connexion à Mercernet depuis janvier et personne n'est capable de résoudre mon problème bien que je les appelle toutes les semaines. Des remboursements non faits depuis novembre. pas de responsable à qui parler, on tombe sur des personnes en télétravail qui ne peuvent rien faire une catastrophe je ne recommande pas"

"8 mois pour recevoir ma carte mutuelle. Aussi pour resilier faut limite se battre pour que mercer desactive la connexion pour que ameli enregistre la nouvelle mutuelle. j ai eu plusieurs mutuelle, jamais vu un service non competent comme MERCER."

"On peut pas mettre zéro étoile c'est dommage. Ils forcent en disant que je suis pas résilier et envoi une autre facture.....ils savent pas sur qui il son tomber mouhahaha 😅 Je plein les faible d'esprit qui ce laisse faire par eux car c'est monnaie courante. Fuyez bande fou aller voir une autre mutuelle."

"Une très mauvaise mutuelle avec un service client horrible je me demande pourquoi on peut autoriser c'est type de mutuelle. Depuis février j'ai fais que des soins dentaires jusque-là je n'ai reçu aucun remboursement. Je vous le déconseille formellement"

"1 mois et demi que j'attends mon remboursement dentaire, toujours rien ! Service téléphonique à l'étranger, ils comprennent rien. Que des problèmes pour me faire rembourser. Mutuelle à éviter absolument !!!"

"La pire mutuelle de tout le globe!!!! depuis 10 MOIS!!!! j'attend mon remboursement!!! j'ai appelé, je suis allé sur place, j'ai demandé à mon employeur de les contacter!! service client incompétent! messagerie sur mon compte Mercer ne sert absolument à rien! Je ne vois pas comment cette entreprise exerce encore !"

"Horrible, assurance imposée par l’employeur, l’attente téléphonique est longue une fois que vous avez qqn au téléphone ils ne maîtrisent pas les dossiers pourtant questions très simples et ils me disent qu’aucun responsable n’est dispo pour me répondre que j’aurai une réponse sous 5 jours. C’est bien beau de faire des plateformes à l’étranger pour minimiser les coûts mais ça serait bien aussi de former les gens. Pire expérience que j’ai eu avc une assurance."

"Une catastrophe... Je partage tout les avis négatif et l'étoile mise est vraiment parce que je n'ai pas le choix. Pour les joindre, il faut s'accrocher, et avoir une bonne demi heure devant soi. Ce qui ne résout pas pour autant le problème. Le fait de les joindre via l'espace adhérent ne résout rien non plus, délai de réponse de plus de 3 semaines, pour avoir une demande de complément d'information ou de documents déjà joints. Remboursements très mais alors très très long, quand la surcomplementaire est prise en compte (plusieurs remboursement m'ont été effectué après un délai de plus d'un mois, sur les garanties de base alors que je paye la surcomplementaire.. j'ai fais part de l'erreur, qui a été confirmé, j'attend toujours le reste du remboursement dû). Interlocuteur au téléphone qui soit ne comprends pas le soucis, soit qui ne veut pas comprendre, ou qui dit simplement qu'il ne peut pas me renseigner car c'est le centre de gestion qui gère les remboursements.... Pourtant, le numéro a appeler indiqué sur la carte adhérent est bien intitulé Centre de gestion pour les abonnés. Bref, a fuir, a fuir, a fuir."

"Depuis des mois, on paye 40€ DANS LE VENT puisque aucun remboursement n'a été effectué AUCUN, à chaque fois qu'on appelle 《oui, oui ce sera fait 》, on envoie les courriers avec accusé de réception et RIEN DU TOUT et les appels sont payants évidemment, de la grosse M****"

"Avant le départ de mon entreprise, rien à signaler. suite au départ et malgré le cadre des 1 an de portabilité obligatoire, plus rien. Je suis en attente du remboursement de mes frais de santé depuis 7 mois malgré de nombreux mails et envois de documents (toute communication téléphonique est impossible). Comme si Mercer avait choisit de ne pas gérer et laisser pourrir les problématiques des clients individuels pour ne s'occuper que de ceux sous contrats collectifs entreprise."

"très mauvaise assurance. Tarde à rembourser ou ne rembourse pas du tout, je suis en attente de remboursements depuis 9 mois … aucun contact possible. Invente des histoires pour ne pas verser, renvoie à plusieurs reprise de documents complémentaires. Par contre, toujours là pour encaisser les cotisations... Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile. A éviter comme la peste."

"Service client et conseillers complètement incompétents. J'ai été radiée par erreur et j'ai dû souscrire en urgence à un autre contrat chez eux en pleine grossesse. Depuis trois mois les prélèvements s'effectuent quand même pour les deux contrats malgré le fait que Mercer revienne sur sa radiation. On appelle, on tombe sur des conseillers incompétents quand on ne tombe pas sur un répondeur automatique. Parfois 30min d'attente pour ça. Le site internet ne fonctionne jamais. On nous demande des justificatifs envoyés plusieurs fois depuis des mois et non traités. C'est à vous rendre dingue. Fuyez !"

"Je ne peux que confirmer les post que je viens de lire. Mercer assurance nul. Tous les prétextes sont bons pour ne pas rembourser. Malgré que la cpam transmet les remb par noémi, il faut leur adresser les factures ? De plus cette complémentaire imposée par le boss de mon épouse, cotis prélevée sur la fiche de paie, et rien ne fonctionne correctement. Où il est notre ministre est il au courant de cette pratique ?"

"Je suis consternée, vivement décembre pour changer de mutuelle. Du jamais vu, remboursement extrêmement long. Les conseilles; aucune utilité, il ne possède aucun renseigenemt ni sur les délais ni sur les montants. Je ne vous parle même pas des conseillers qui vous raccroche au nez 😤😤😤😤😤😤😤😤"

"à fuir absolument, trop chère pour une prise en charge médiocre et encore ...si vous arriver à survivre à l'usine à gaz administrative pour le moindre remboursement, ils arrivent à vous avoir par la lassitude ... 5 mails pour négocier un remboursement à quelques euros, perso j'ai laissé tomber... rien n'est fluide, il faut surveiller vos compte en permanence et réclamer vos remboursements même pour les plus petits montants. Ils ont eut le culot de démarrer la couverture 3 mois après le début des prélèvements et de me refuser de rembourser les soins effectués durant cette période... et tout est comme ça avec eux... Bref, enfin le droit de résilier :-)"

" Contraint de recourir à cette mutuelle en raison de mon contrat de travail. Ils ont été formidables jusqu'en 2018 environ, depuis lors, ils sont très difficiles à contacter et essayer d'obtenir un remboursement pour tout ce qui n'est pas courant (c'est-à-dire les séjours à l'hôpital, les soins dentaires compliqués, etc.) revient à essayer de prélever du sang sur une pierre. Nous sommes en 2021 et ils utilisent toujours le courrier électronique et le courrier postal comme principaux modes de communication. Soyez avec le temps. Une arnaque complète."

"Mutuelle d'entreprise donc pas le choix hélas. Leur site et leur application sont en maintenance quasiment tous les jours et en pleine journée, ils sont quasi injoignables par téléphone et quand on a la chance de tomber sur quelqu'un, on a l'impression que la personne est là depuis 2 jours et ne comprend rien. Le service client par messagerie est limite pire avec des demandes mettant plus d'un mois à être traitées et le tout sans aucune notification ou message. Cette mutuelle est une catastrophe à tout point de vue, toute ma boite en est mécontente."

"1 étoile car je ne peux pas mettre 0. C'est une mutuelle d'entreprise donc pas le choix. Cette mutuelle est une véritable catastrophe. Ils sont injoignables par téléphone et incompétents. C'est un véritable casse-tête pour résoudre des problèmes même basiques."

"C'est n'importe quoi, cela va faire plus de 6 mois que j'ai un contrat chez eux et cela parce que c'est obligatoire (entreprise), jamais ma plaquette qui concerne mes remboursements a été mise à jour sur mon dossier, tous les interlocuteurs que j'ai eus étaient incapable de me transmettre de bonne information, et en plus ils m'ont transmis des faux documents ! à fuir"

"Cela fait bientôt 3 mois que je réclame le solde de remboursement de soins dentaires suite à un accord de devis où il restait 0,00€ à charge et Mercer reste à me devoir 366,63€ sur la facture du dentiste conforme au devis. Je suis à ma 6ème demande! C'est une honte! pendant ce temps, la cotisation est prélevée tous les mois!"

" Aucune personne dans le service client qui parle anglais. Je donnerais 0/5 si je le pouvais, car il leur a fallu plus de 6 mois pour ajouter ma femme à mon assurance et après plus d'un an, ils n'ont toujours pas pu me donner accès à leur portail en ligne."

"impossible d avoir un taux de remboursements de verre devis fait depuis 5 jours toujours pas de réponse appel de la mutuelle votre dossier est en cours de traitement 4 jours deja et il ne peuvent pas me donner mon taux de remboursement de mes verres!!!!"

"A FUIR UNE CATASTROPHE - DES INCOMPETANTS A plusieurs reprise, je les appelle et ça depuis le mois de novembre, pour savoir comment enlever la surcomplémentaire coché lors de l'embauche ce même mois de novembre. - Au mois de novembre ils m'ont dit et confirmé la modification a bien été faite sur mon contrat. - En décembre je reçois une demande de règlement et je les rappel pour savoir c'était quoi le problème. ils me donne une nouvelle version qu'ils fallait passé par ma société. JE L'AI FAITE. - En janvier je reçois une nouvelle demande de règlement. Cela devient incompréhensible, je n'ai pas que ça à faire de tomber sur des conseillés mal former, qui ne connaissent pas votre politique qui donnent des fausses informations. Aujourd'hui on me demande de payer 156€ pour une erreur qui aurait dû être réglé depuis le mois de novembre."

"J’ai demandé quel était le niveau de prise en charge de frais pour un type de thérapie particulière et la personne m’a annoncé que mon employeur avait mit fin à mon contrat sans signaler la portabilité de mes droits. Je lui ai expliqué que mon employeur n’avait toujours pas envoyé les documents de fin de contrat et que je voulais quand même connaître les niveaux de prise en charge quand mes droits étaient encore valable en vue de régulariser la situation dès réception des documents. Elle a refusé de me répondre sous prétexte que mes droits n’étaient plus valables au moment de l’appel et m’a coupé la parole en me répétant son speech et en haussant le ton à plusieurs reprises. Elle m’a raccroché au nez en me disant qu’elle avait d’autres appels à prendre et en refusant de tenir compte du fait que j’ai le droit de connaître les niveaux de prise en charge quand j’y avais encore le droit. Je regrette amèrement d’avoir choisi cette mutuelle en changeant d’employeur, elle est vraiment à fuir!"

"FUYEZ! Pas eu le choix que de prendre cette mutuelle d’entreprise. La plus grosse erreur commise, des mois pour être remboursé et uniquement si vous réclamez, une mauvaise foi exceptionnelle, des personnes qui parlent a peine français quand vous appelez et rien ne se passe. 2000€ de facture en attente, la première en cours de paiement depuis le 24 fevrier nous sommes le 15 juin, la seconde me revient illisible alors que ce n’est pas le cas uniquement pour ne pas me payer. Vraiment je n’ai jamais vu un tel niveau de médiocrité, des voleurs, les pires et j’en ai eu des mutuelles mais vraiment passez votre chemin. Vous gagnerez de l’argent. Même gratuite je n’en veux plus de cette mutuelle!"

"Très difficile d'obtenir un remboursement, parcours du combattant, tout est fait pour rendre la tâche compliquée. Il faut tout le temps appeler le support pour obtenir une réponse. absence de remboursement alors que sur l'espace assuré les frais sont libellés remboursés Bref sans doute une des pires mutuelles."

"1,5 mois + 10 relances pour avoir accès à l'interface client. Tout ça pour qu'on me fournisse un numéro d'adhérent avec des lettres et non des chiffres ne me permettant pas d'accéder aux services dont j'ai besoin. En attendant qu'un Alan ou consort ait raison de vous.. #facepalm"

"Extraordinairement médiocre. Démonstration parfaite d'une mutuelle inutile où l'on paie chaque mois une cotisation pour ne jamais se faire rembourser. Et comme ils ont conscience de leur incompétence, leurs petites voix (quand elles répondent) sont détestables. Vous me direz entendre à longueur de journée qu'ils sont une bande d'incapables et d'ignorants ne peut pas faire de ces petites voix des gens heureux et sympathiques. Mercer formez vos employés !"

"Une mutuelle d'entreprise qui est très satisfaisante et ce sur de nombreux points : - amabilité et rapidité de réponse par téléphone - Une super application qui facilite les échanges, permet de déposer des documents, poser des questions ou obtenir des devis de remboursement. Un vrai plus! - Remboursement (négocié dans le cadre de l'entreprise) Je remercie l'équipe pour leur réactivité !"

"Et encore je mets une étoile car il n'est pas possible de mettre 0 étoile. FUYEZ CETTE MUTUELLE, si votre employeur vous l'oblige, gardez votre mutuelle perso. Voilà plus de 2 mois et demi que j'ai souscrit, les prélèvements ont bien été pris sur mon salaire mais toujours pas une trace de ma carte d'adhérent. Impossible de me faire rembourser mes soins alors que j'ai impérativement besoin de nouvelles lunettes. Lorsque qu'on les appelle ils ne sont jamais capables de répondre à nos questions... A FUIR."

"Zero professionalism. Trop de problèmes de traitement de données et de enregistrement de documents. Faites attention aux remboursements, ils mentionnent qu'ils sont bien traités sans plus d'informations et je viens de voir qu'il n'y avait jamais de virement pour les derniers 5 traitements. Pas de moyen de contacter une vrai personnelle. L'application ne fonctionne pas correctement. Pour survivre dans l'industrie, vous devrez faire mieux avec tous les nouvelles options de mutuelles et les entreprises plus innovantes, il faut faire mieux et améliorer."

"Une mutuelle qui a un site internet et traite facilement les demandes. Mais dès lors qu'on aborde des sujets à traiter ... les réponses prennent des semaines, le service client téléphonique est quasi inutile parce je n'ai pas la main et il faut suivre la procédure. Déçu d'un service client aussi médiocre malgré une image que je pensais bonne."

"après 5 ans avec cette mutuelle : Service client audieux........ Mutuelle à fuir ..... J' ai du batailler pendant deux mois après avoir résilié la mutuelle pour qu' ils cessent la télétransmission avec la CPAM.... Impossible que ma nouvelle mutuelle se connecte temps qu' ils n' ont pas cesser le lien de télétransmission. Des dizaines d' appels de passé, nous tombons que sur des personnes différentes, incapables de données les mêmes réponses .... Et surtout qui tiennent tête !!!!! , en disant que la télétransmission à cesser!!! Alors qu' elle apparaît clairement sur le compte ameli !!!!!!! Les personnes par téléphone n' avait clairement pas envie de chercher le problèmes !!! Il a carrément fallu que je menace de porter plainte!!! Il y a fallu que j' enquête avec la CPAM pour découvrir qu'ils avaient créer deux contrats avec Mercer et qu'ils n' avaient pas cesser la télétransmission sur l' un deux!! Les personnels ont été audieux et incompétents ( sauf la dernière dame qui a été sérieuse et qui a fait la bonne demande... ) Mais tout cela au bout de deux mois !!! Empêchant les remboursements de ma nouvelle mutuelle. ..."

"Mutuelle entreprise à fuir!!! Service clients incompétents ! Erreurs en permanence sur mes remboursements! Aucune compréhension des dossiers.. des remboursement non effectué avec la télétransmission !!!"

"Expérience avec cette mutuelle catastrophique ! On envoie les justificatifs via l'application et à chaque fois on nous les redemandent ! Ça fait 3 mois que ça dure ! Vous appelez, vous allez tomber sur des personnes différentes qui ont des discours différents à chaque fois ! Oui oui à chaque fois ! Ma dernière communication avec eux j'ai dû les appeler 7 fois pour avoir enfin ma solution ! Aujourd'hui j'en ai marre d'où mon avis, ça fait depuis novembre que j'attends qu'on s'occupe de mon dossier pour portabilité avec le justificatif envoyé depuis 3 mois mais sur leur application, vous avez un joli message, TOUS LES MOIS, qu'ils vont traiter votre demande avec du retard ! C'est une vrai catastrophe ! Passez votre chemin ! Lisez les avis, tout le monde se plaint de la même chose..."

"Contrairement aux autres avis (très) négatifs, j'ai toujours été très bien remboursé et très rapidement (même sous le régime de la portabilité). Très bonne mutuelle à mon goût."

"0 étoile ! Une mutuelle nulle ! Délais de traitement longs et 0 communication. En plus du fait qu’ils sont injoignables par téléphone, leur formulaire de contact ne sert à rien. Pour mon cas, cela fait 8 mois aujourd’hui que les frais de mutuelle me sont prélevés de mon salaire sans pouvoir en bénéficier. J’ai pas reçu de carte tiers payant et je n’arrive pas à créer mon compte en ligne ! Je paie vraiment pour rien. Je me prépare pour les quitter bientôt. A FUIR si vous n’avez pas encore souscris à leurs offres !!"

"Apparemment, une facture avec je soussigné [nom du praticien] certifie avoir reçu la somme de XX,XX€ ne compte pas comme mention acquittée. Ce pointillisme à outrance en dit long..."

"L'hôpital qui se fout de la charité, on reçoit des mises demeure pour 4,55€ pas payé par contre ça n'a jamais remboursé un centime en 5 années, chaque fois qu'on les appelle on nous dit << oui c'est en cours, bientôt ça fonctionnera>> pendant 5 ans. C'est vous qui nous devez de l'argent, pas l'inverse, je comprends même pas comment cette mutuelle peut encore exister, sûrement grâce à l'argent qu'ils volent aux clients"

"Je laisse une étoile car je ne peux pas en mettre 0. Pire service, mutuelle à fuir! Service client nul, remboursements refusés alors que tout est en règle, quand on réussi enfin à les avoir au téléphone ils sont désagréables et ne répondent aucunement au problème mis à part « on comprends mais on peut rien faire » Pire expérience je ne recommande absolument pas."

"Mutuelle décevante, dossier qui prennent des mois avant d'être traités. Depuis le mois de janvier, aucune cotisation de prélevées alors que je n'ai rien changé, plusieurs appels et mails mais rien n'avance. Par contre, ils ne se priveront pas de tout prélever en une fois plusieurs centaines d'euros. C'est vraiment agaçant, perte de temps pour rien,...."

"Tout simplement incompétent. Les délais de réponses ne sont pas respectées et personne n'est en mesure de prévenir. Les opérateurs n'ont pas les outils pour travailler. Je n'ai jamais vu cela."

"Je mets 2 étoiles parce que les remboursements sont corrects. Par contre concernant la portabilité ça a été une cata. Le service client est nul, ils ne sont pas capables de fournir les mêmes réponses d’une personne à l’autre. Pendant 1 mois ils m’ont dit que c’était ok qu’il fallait juste patienter jusqu’à ce que quelqu’un me dise que je n’étais pas éligible. Donc 1 mois où j’ai eu des frais médicaux à ma charge. La seule solution pour avoir des infos c’est de les appeler tous les jours. Ils sont pas pire que d’autres mais là chapeau ! Pour info; je reçois encore des mails me disant que je dois fournir des documents déjà envoyé 3 fois alors que j’ai déjà opté pour une autre mutuelle. Le service client est 0 !"

"Du vol en bande organisée, ni plus ni moins. La SS envoie les infos à Mercer, puis Mercer ne rembourse pas. Après 1 mois, lorsque l'on contacte le service client, on nous indique qu'il manque des factures (malgré télétransmission par la SS!) alors qu'aucune demande de pièces n'a été faite (bien sûr, le service client est désolé). Mercer espère juste qu'on oublie ces remboursements et faire des économies... Service client déplorable et bien sûr, impossible de parler à quelqu'un pour se plaindre ou faire une réclamation..."

"Très décevant !! Une honte !!!! Suite au retour de prise en charge du devis de notre dentiste nous avons réalisés les soins dentaires et nous avons envoyé la facture acquittée sur l'application. N'ayant pas de retour concernant le remboursement nous avons relancé à plusieurs reprises le service client qui n'a cessé à chaque appel de repousser le délai de remboursement en prétextant un problème informatique... Mon mari attends toujours son remboursement depuis plus d'un mois ! Il devrait le recevoir soit disant la semaine prochaine ! En attendant nous devons supporter un trou de 1 400e dans nos comptes une situation qui est insupportable... Je ne recommande absolument pas cette mutuelle qui n'a pas le sens du service client, aucune rapidité et qui n'hésite pas à baratiner ses clients..."

"Service client téléphonique très déplorable.. On as l’impression de les faire chier quand on les appels L’amabilité serait bien aussi, ne serais ce qu’un bonjour part exemple."

"J'ai fait deux devis sur le site de Mercer pour une mutuelle santé. La deuxième fois, j'ai demandé qu'un agent me contacte par courriel ou par téléphone, de préférence par courriel. Je leur ai donné mon numéro de téléphone PORTABLE uniquement. Mais depuis, j'ai reçu au moins 15 appels sur mon téléphone FIXE !!!!! Quoi?!??! Et aucun de ces appels ne provenait de Mercer, mais tous d'autres sociétés. Rien par email. Rien sur mon téléphone portable. Alors oubliez cette société. Il se passe quelque chose de très, très étrange."

"Vraiment éviter cette mutuel. On paye, on cotise pour ne jamais être remboursé. Demande de remboursement faite y a 4 mois support sur leur site web inexistant, les conseillers au téléphone peuvent jamais rien faire, à fuir ! Le pire dans tout sa, ils m’ont envoyer un mail comme quoi le remboursement a été effectué sans jamais rien recevoir, c’est catastrophique"

"Suite décè de mon oncle il me réclame 15.70 c'est sans manquer d'avoir communiqué l'adresse du notaire. À chaque fois je l'ai appelle il me dise bien comprendre et faire le nécessaire. Encore une relance"

"Des charlatans la télétransmission de mutuelle a la sécurité sociale n'a jamais était effectué la réponse vous avez une cmu que je n'ai pas vous êtes une bande d'escroc"

"Y 'a t' il un pilote dans l'avion? Des mois a traiter vos dossiers ,une application très médiocre ;des plateformes ou vous tombez de haut par le manque de professionnalisme : pas d'écoute,malaimable,des mois a traiter un dossier dentaire, bref ne perdez surtout pas de temps avec cette mutuelle qui n'est vraiment pas a la hauteur de sa tâche .Affligeant,consternant !"

"comme cela est dit dans de multiples avis, le service client est tout simplement catastrophique. Entre autres choses, ils promettent de vous rappeler et ne le font pas."

"Je suis outrée de cette mutuelle qui vous réclame des sommes d’argent 2 ans en arrière et qui en plus ont été prélevés. De plus, je fais une réclamation par mail et chaque semaine j’ai un retour de mail de leur part qui est différent avec des demandes de sommes d’argent différentes. L’accueil téléphonique est pitoyable."

"mutuelle très chère, délai de remboursement très long, service client imcompétent et pas réactif. on a beau expliqué aux différentes personnes du service client mais le dossier n'a toujours pas été traité malgré de longue attente. Quand on a fait les demandes en ligne, soit pas de retour, soit on a l'impression que les réponses sont rapportées par les robots qui n'ont meme pas lu les messages."

"1,5 de moyenne, quand on vous pratique, on comprend parfaitement. Mon père tente depuis plus d'un mois de faire valoir son droit à continuer de souscrire à sa complémentaire santé. Et il obtient très peu de réponses de votre part et quand il en obtient c'est très flou ou bien une proposition (honteuse) de souscrire à une assurance individuelle. Allez-vous régler le problème ? Il part à la retraite a la fin du mois Pour rappel, la loi Evin : Adoptée en 1989, la loi Évin permet aux salariés quittant l’entreprise de bénéficier du maintien de leur mutuelle collective, sans condition de durée"

"Une étoile pour ne pas mettre zéro, dossier traité avec des erreurs inacceptables et lorsque l’on appelle service client téléphonique est inutile un « perroquet vous répète je n'ai pas la main et il faut suivre la procédure. Service administratif qui traite un dossier un mois après c’est de la médiocrité et de plus qui se trompe en faisant un tiers payant à la place d’un Remboursement sur mon compte ! Prenez du personnel compétent pour redorer rapidement l’image de votre société."

"Une catastrophe !!!! ils ont radié mon contrat d'entreprise sans prévenir ni mon entreprise ni moi même, après plusieurs relance téléphonique et des lettres recommandées envoyées,toujours incapable de traiter mon dossier, le service client n'est au courant de rien ou ils comprennent rien. ils m'ont fait des prélèvements à tort 130€ alors que mon entreprise cotise de son côté (preuve fiche de paie). Personne ne nous écoute,j'avais besoin que quelqu'un traite mon dossier en profondeur mais malheureusement ils sont incompétents. Je me retrouve sans couverture santé avec des factures, alors que mon rh m'explique qu'elle a réglé le pb avec Mercer mais rien de mon côté. ..je vous explique même pas la situation... C'est grave ce qui se passe."

"Plus de 6 mois que j’ai fait une demande de remboursement avec toujours aucun versement de leur part, je les ai relancé une dizaine de fois par la messagerie de l’espace client (jamais de réponse), par téléphone c’est pire ils savent rien faire et on réussi à faire passer ma demande de plus de 6 mois en me disant que la demande a été faite y a 2 semaines et qu’il faut patienter. Ils ont effectué un virement mais apparemment le virement vers ma banque ne fonctionne pas et je dois leur donner un autre rib.. perte de temps de quoi devenir fou"

"Je modifie UNE NOUVELLE FOIS mon avis afin qu’il remonte en tête. LA CONSEILLER VIENT DE ME RACCROCHER AU NEZ. 11h28. 600€ de cotisation par an pour être traité de la sorte ? C’est du jamais vu. Trop perçu de 400€, remboursé dans la foulée en juin 2023 mais malgré ça on me déduit chaque remboursement de frais depuis. Je leur devrai encore 378€ à ce jour … ou sont les 400€ envoyés en juin 2023 ? Dossier au nom de Jonathan Pires Da Silva. Courrier de demande de dérogation à mon employeur fait, j’espère pouvoir quitter cette mutuelle au plus vite c’est lamentable. Détail supplémentaire aucun forfait de médecine douce alloué, pour 50€/mois de cotisation ? Incroyable."

"J'ai été en arrêt en septembre 2022 et j'attends toujours mon complément de salaire, inadmissible ! Ils ne répondent pas aux mails et encore moins au téléphone. A fuir ! 1 étoile c'est trop !"

"Existez-vous vraiment ? Après un courrier envoyé, et 300000 appels pour vous demander d’annuler la télétransmission automatique avec ma sécurité sociale, vous ne faites rien. On a le temps de se marier d’avoir des enfants et de les voir grandir tellement vos services sont longs."

"Dommage qu’on ne puisse pas mettre « - 5 étoiles ». Interlocuteurs de base de mauvaise foi. Ou incompétents ? Ou incompétents volontairement embauchés par Mercer pour diluer les responsabilités, ralentir les résolutions des dossiers complexes et user les clients … mystère. Il m’a fallu brandir le contrat initial pour faire respecter mes droits. Et envoyer copie des mails à associations de consommateurs. Fortement déconseillé. Si vs êtes en relation avec Mercer. Gardez ttes traces des échanges, faites des mails. Ouvrez très vite des dossiers de réclamation. Et courage à vous."

"Une honte , délai interminable pour traiter une demande de remboursement . Aucun suivi , j ai réclamé à plusieurs reprises le rappel d un manager mais sans succès ! La seule solution semble les voies juridiques"

"Très mécontent de cette mutuelle, je leur ai uniquement demandé à deux reprises une attestation avec une attente de 15 minutes à chaque fois au téléphone , mais ils ne font pas leur travail et toujours rien reçu à ce jour… (j’ai bien vérifié les spams) Que faut-il faire???"

"Escro !!!!!Usurpation d’identité pour ouvrir un compte je compte pas en rester là ….comment une personne peut ouvrir un compte mutuel alors que ce ne sont pas ni son nom, ni son prénom sur les papiers d’identité vous êtes aussi fautif que la personne qui les a volé, Personne au téléphone impoli que ce soit à la personne qui décroche le téléphone au siège, ou l’autre dame qui m’a raccroché au nez, alors que j’étais en train de lui expliquer que c’était pas norma, changer de métier. Escro !!!!!"

"Si je pouvais mettre 0 je l’aurais fait ! Aucune aimabilite de la part des conseillers, qui limitent vous raccrochent au nez quand vous n’êtes pas contents, les délais de traitement dépassent le légal et on énonce une seule et même phrase : Il faut patienter. Je recommande pas du tout !"

"Mutuelle extrêmement chère malgré la participation ! De l employeur ! Prise en charge o! Et pas grand chose qui est remboursé ! Une honte"

"Si c'était possible j'aurais mis 0. Aucun prise en charge, aucun retour client, 3 mois sans prise en charge d'un sujet purement informatique pour prise en charge d'un devis optique. Aucun retour des 10 ou 15 chargés de clientèle, qui m'avaient tous promis de me rappeler... A éviter au maximum."

"Le site ne prend plus les pièces jointes: le petit bug parfait pour éviter de rembourser! visiblement je ne suis pas le seul à être aussi insatisfait de cette mutuelle!!!"

"Ils ne répondent pas aux mails de mon épouse. On attend toujours sur nos indemnités. Trois mois de retard."

"NE PAS SOUSCRIRE. Un service client déplorable, une interface qui ne permet aucun suivi des messages et demandes de remboursement. On vous envoie toujours les mêmes réponses automatiques, et quand vous prenez contact téléphonique avec le service client c'est encore pire. Personne n'est capable d'avoir un suivi de votre dossier, c'est un jeu de ping-pong. Les remboursement annoncés sont frauduleusement flous, personne n'est là pour vous apporter une réponse quant aux couvertures annoncées. C'est seulement par la suite que vous découvrirez que les % de BR ne concernent pas vos soins. Je ne recommande absolument pas, d'autres mutuelles sont bien plus soucieuses de leur client et vous remboursent beaucoup mieux."

"Je suis satisfait par les prestations de Mercer, tant sur les garanties que sur la qualité de service et le suivi client. Je recommande !!"

"4 consultations ( 3 chez un spécialiste et 1 chez mon médecin traitant) non remboursées, je cours derrière vous depuis des mois jusqu'à ce que j'ai relâché, je vous ai envoyé tous les documents demandés et toujours rien au début c'était un problème de télétransmission avec la sécurité sociale mais après avoir réglé le problème vous m'avez jamais remboursé c'est vraiment honteux et on en parle pas du service téléphonique, même une étoile vous ne la méritez pas."

"Une catastrophe. J'appelle le service client en heure creuse, une attente interminable. Un agent me répond, on ne peut plus désagréable. Je demande s'il peut m'envoyer par mail une plaquette avec mes taux de remboursement, il me dit qu'il n'en a pas la possibilité, que j'ai accès à ces informations sur le site. Je lui demande de me guider. Désagréable, il me demande de lui décrire ce que je vois pour pouvoir me guider car il n'y a que moi qui voit ce qui apparait sur le site. Lui non plus ne parvient pas à trouver ces informations. Il me fait patienter... pour au final, me dire qu'il m'envoie par mail le livret des remboursements. Le tout avec une nonchalence absolue et une arrogance affirmée. Chère mutuelle Mercer, si vous souhaitez délocaliser vos services d'appels à l'étranger, faites au moins l'effort de former votre personnel, qui n'a certainement pas été recruté pour son sens du service client."

"Cela fait 8 mois que je suis assurée chez eux via mon travail et je n'ai jamais reçu d'identifiants pour me connecter à mon espace personnel et pouvoir me faire rembourser mes soins. Après demander un premier accès via leur site, un problème technique survient et impossible de me connecter. Cela fait plusieurs semaines que j'essaie de les contacter par téléphone et aucun conseiller n'est jamais dispo. Je suis donc bloquée !"

"Cela fait trois semaines que j’attends un remboursement pour des frais dentaires pour une facture de 1300€ Il ne s’agit pas de 20€ et il faudrait peut être raccourcir les délais!!!"

"Cette mutuelle est vraiment la pire que j’ai jamais eu, je n’ai pas eu le choix que d’y souscrire car elle est obligatoire avec mon contrat de travail.. une vraie catastrophe ! J’avais envoyé un devis dentaire et ai reçu le leur sur lequel un acte était remboursé et au final non alors que sur le devis oui et ils ne veulent toujours rien entendre, c’est quand même une somme de 300-400€ ! Sachant que depuis Juin 2023 je n’ai plus reçu de remboursements de leur part, j’ai fait plusieurs réclamations et ils me demandent toujours des justificatifs, à croire qu’ils n’aiment vraiment pas rembourser leurs adhérents.. À FUIR !!"

"Site sur lequel il est difficile d'avoir une réponse à son problème. Site trop général à mon avis. Dommage pour ceux et celle qui ont besoin d'aide."

"Je suis affligée de cette mutuelle et je n’ai plus les mots quand je vois tous les commentaires. Moi qui pensait être un cas isolé. Une erreur de remboursement de leur part après un devis et quand j’appelle j’ai une date de remboursement différentes à chaque fois… Résultat ? Toujours pas de remboursement. Sans parler du délai de traitement, de ne pas être rembourser malgré la télétransmissions et de devoir relancer et réclamer en permanence, toujours les mêmes excuses et rien ne se passe. Mercer merci de ne pas répondre à ce mail mais de traiter mon dossier AU PLUS VITE."

"Les courtiers - commerciaux qui font le démarchage téléphonique sont beaucoup trop agressifs, heureusement que nous ne sommes passonts pas par eux"

"Service client catastrophique! Aucune réponse à mes emails envoyés malgré mes multiples relances. Je regrette vraiment que mon employeur collabore avec cette assurance. J'espère qu'ils vont améliorer leur service client après tout ces commentaires déposés !!!"

"J'étais plutôt satisfaite de cette mutuelle, mais depuis que mon contrat est passé en portabilité c'est une catastrophe ! Malgré l'envoi en temps et en heure des justificatifs de Pôle Emploi, ils m'ont radiée et je n'ai pas été remboursée d'une consultation coûteuse chez un spécialiste. J'ai effectué une réclamation, il y a + d'un mois et toujours pas de remboursement, ni d'excuses de leur part ! Sur l'optique, les délais de remboursement ne sont plus du tout respectés. Ils ont annoncé le remboursement sous 4 jours, cela fait 2 semaines que j'attends. Service client déplorable, je déconseille fortement !!"

"Ça fait 2 mois que les feuilles de soin ont été envoyées et je suis toujours en attente de remboursement…."

"Très mécontente de cette mutuelle! J’y avais souscrit car mon entreprise m’y obligeait et pendant tout le temps de mon contrat j’ai été très satisfaite Depuis le passage à la portabilité, c’est de pire en pire..! J’ai fait une demande de devis pour une opération à laquelle j’ai reçu une réponse très rapidement mais quand il s’agit de rembourser, on peut toujours attendre J’ai fait une demande de remboursement le jour même de l’opération (6 septembre 2023) mon dossier est indiqué comme traité depuis et à ce jour le 20 novembre 2023 le remboursement n’a toujours pas été effectué J’ai appelé une dizaine de fois mais c’est le même charabia systématiquement « on passe votre dossier en urgence » « votre dossier est maintenant prioritaire » « vous allez devoir attendre 5-10 jours ouvrée pour le remboursement » La conseillère que j’ai eu durant l’appel passé aujourd’hui m’a garanti un envoi urgent à sa responsable qui allait me rembourser ce jour… j’attends toujours, c’est vraiment se moquer du monde un tel délai (et je parle d’un remboursement de plus de 2000€) Et je ne parle même pas des délais pour valider la portabilité tous les mois MUTUELLE À FUIR"

"Ça fait déjà 3 mois que j’attend un banal remboursement de traitement dentaire. Aucun moyen de contacter par téléphone ou d’avoir un conseiller. Ils ne répondent pas à leur propre chat de conversation ne répondent pas non plus aux mails. Pour faire simple, aucun moyen de communication avec cette mutuelle."

"Voilà 7 mois que je suis par défaut client de cette mutuelle et quelle surprise de voir que lors de ma première demande réalisé au bout de 7 mois, voilà maintenant 15 jours que ma facture acquitté n’a toujours pas été remboursée. J’ai également fait part de cette situation à mon entreprise."

"6 MOIS QUE J'ATTENDS MA CARTE DE TIERS PAYANT, 6 MOIS !!!!!!! BRAVO A TOUS LES INTERLOCUTEURS QUE J'AI PU AVOIR, VOUS FAITES DU SUPER TRAVAIL ! C'EST IRONIQUE JE TIENS A PRECISER, INCAPABLE QUE VOUS ÊTES VOUS RISQUEZ ENCORE D'Y CROIRE ! ON A LE TEMPS DE MOURIR 60 FOIS LE TEMPS QUE MERCER DAIGNE BIEN COUVRIR NOS SOINS, JE VOUS TIRE MON CHAPEAU !!!"

"Bon ben ça va être pénible d'après e que je vois ici. je viens d'être affiliée par mon entreprise et comme je vois le mécontentement je pense que je serai alignée avec mes compagnons d'infortune ... avant je gérais toute seule ma santé et finalement je m'en sortais bien. Maintenant que c'est obligatoire c'est la galère ... Plus rien ne fonctionne dans ce pays. c'est la catastrophe partout et on veut nous faire avaler que c'est de plus en plus simple alors que dans le quotidien c'est juste l'enfer. Ghosting, sourde oreille, plus de possibilité d'avoir un humain en ligne pour régler des trucs qui étaient réglé dans le temps en 15 minutes maintenant c'est des heures ..."

"Mercer ? plus de 1 mois sans remboursements, tous les justificatifs ont été envoyés, des dizaines d''appels d'emails, toujours le même discours ( ca sera résolu semaine suivante ) soit disant nouveau logiciel et blablabla. Je n'ai plus aucun remboursement, j'ai signalé cela a la rh de mon employeur, j'ai saisi la répression des fraudes et j'ai contacté un journal pour faire un bel article sur ces voleurs !!! On est prélevé des centaines d'euros par mois sur nos salaires pourquoi ? Pour ne pas avoir nos remboursements en temps et en heure !!!! Plateforme basé à l'étranger, les conseillers sont tout simplement nulles . La pire mutuelle au monde c'est honteux. Vous tous demandez des intérêts de retard vous en avez le droit, contactez aussi la répression des fraudes et signalez les !! Bande de voleur escrocs !!!!"

"Il ne faut pas trop leur en demander ! Zéro concentration. Prenez des jours de RTT pour les appeler. En attente d’un remboursement pour une chambre en maternité, ils remboursent d’abord le mauvais montant, à la mauvaise personne, sur le mauvais numéro de sécurité sociale. 3 appels auprès d’eux, 3 sons de cloches différents dont des mensonges. Plusieurs mails sans réponse avec écrit « traité » dans leur application. Bref, ils sont rapides pour rembourser moins de 50euros, des qu il s agit d’une somme conséquente ils perdent leurs neurones"

" Mise à jour : C'est de loin la pire mutuelle jamais créée. J'ai fait faire des soins dentaires en novembre et je n'ai jamais été remboursé même si j'ai soumis tous les documents corrects car j'ai des « droits à la portabilité ». J'ai ouvert mon compte aujourd'hui et j'ai vu que Mercer ne travaille plus avec mon ancienne entreprise et dois donc contacter mes « services complémentaires » C’est absolument inacceptable et scandaleux. Où en est mon remboursement à partir de novembre ?! Le gars n’était pas vraiment utile et les temps d’attente au téléphone étaient longs. Investissez dans votre infrastructure et embauchez des personnes au téléphone qui peuvent résoudre les problèmes des gens, juste une pensée !"

"Ça fait 1 mois et demi que j'attends 6 remboursements !!! Aucune réponse aux emails, justificatifs envoyés et toujours marqué comme reçu, pas traités pas payé. J'ai aussi saisi la répression des fraudes . C'est juste une mutuelle qui vole notre argent a vomir 🤮"

"Pour commencer si je pouvais mettre la note de 0 je la mettrai, service client 0 40 min pour les avoirs au téléphone, que l’appelle ce passe le matin le midi ou le soir toujours une attente interminable et je doute qu’il ce trouve en France d’ailleurs, impossibilité de parler à un responsable comment en France on peux oser me dire qu’il n’y a pas de responsable au bureau ?? malgré une demande qui est urgente et qui est en attente de réponse depuis 1 mois, tout ce passait plutôt bien quand j’avais encore le contrat classique mais depuis que j’ai la portabilité c’est du grand n’importe quoi chaque mois la mutuelle est coupé en attendant votre document du pôle emploi le délai de traitement de ce document est tellement long qu’il vous fait rater des rendez vous! Si vous pensez que la portabilité est une bonne chose et que vous pourrez vous soigner durant votre temps libre détrompez vous ils font tout pour vous faire traîner dans le temps afin de ne rien débourser si vous pouvez éviter cette mutuelle évitez la vraiment"

"Aucun service client, chat, email, on ne vous répond jamais. Demande de remboursement laissé sans réponse , malgrè de nombreuses relances Honteux"

"Merci à Oscar pour son amabilité sans faille... 😄 Mais,.... Après un premier agréable contact pendant une panne informatique, impossible de re- joindre un humain alors que ma demande devient urgente. Cdlt"

"Très mauvais délais de remboursement. Mercer joue la course contre la montre et cherche à gagner un maximum de temps. Nous sommes en décembre 2023 et mon remboursement traine depuis début septembre 2023. J'ai passé 10 appels de suivi, rien n'y fait. C'est un boulot à plein temps de suivre les dossiers de remboursement de Mercer !"

"Je mets 1 parce qu'on ne peut pas mettre moins et c'est franchement une bonne note pour le service proposé. Déjà il est impossible de les joindre (sauf les 36 du mois les jours de pleine lune avec mars visible). Ensuite le service proposé est CATASTROPHIQUE. Je me prends des relances pour impayé depuis 6 mois alors que j'ai envoyé mon RIB une quinzaine de fois sur pleins de service, appelé un nombre encore plus astronomiques, répondu par la poste en envoyant mon RIB également Bref vraiment c'est la cata"

"Pfff ils ne remboursent pas correctement"

"Si je pouvais mettre -20 je le ferai… Je n’ai jamais vu une mutuelle aussi incompétente. Je pense avoir contacté tous les pseudos conseillés en ligne pour tenter de récupérer ma carte de tiers payant. Aucun n’est capable de me l’envoyer. 3 mois que cela dure !!!! Bref, je vais porter plainte contre eux car j’ai des remboursements que je ne vais pas pouvoir percevoir ! Leur explication est pourtant claire « vous n’avez qu’à avancer les frais et nous vous rembourserons… » FUYEZ FUYEZ FUYEZ !"

"Une mutuelle catastrophique. J'attends des remboursements et après un certain nombre d'appels, même discours, il faut encore et encore patienter. Le délai de traitement est largement dépassé. Cela est inadmissible !!!! Mutuelle vraiment à fuir"

"Mutuelle parfaite il y a encore 1 mois. Depuis, impossible de se connecter ni de télécharger mon attestation de tiers payant malgré de nombreux appels téléphoniques. A chaque fois on me répond que la réclamation est transmise au service concerné qui me rappellera. Un mail de la direction du 12 décembre 2023 me précisait qu'une réponse me sera transmise sous 3 jours. A ce jour aucune nouvelle. Je crois qu'après 8 ans d'adhésion en tant que sénior, il n'est pas très fair-play que MERCER garde le silence et me laisse dans une situation plus que délicate. Dois-je rechercher une nouvelle mutuelle pour pallier votre carence ? Cordialement"

"Impossible de les avoir en ligne je n’ai jamais eu ma carte d entiers payant et je reçois un courrier ou il me demande 214€ pour la période du 01/12 au 31/12?????!!!!!! Je n’ai jamais vu la couleur de cette carte!!!!!!!!!"

"À fuir ! La pire mutuelle qui existe, mais qui nous est malheureusement imposée avec le contrat de travail ! Arrêtez avec vos réponses génériques ! Depuis le début et depuis des années votre service est déplorable ! Le pire, il devient de plus en plus mauvais ! Il n'y a pas d'amélioration !"

"FUYEZ FUYEZ FUYEZ SI JE POUVAIS METTRE 0 JE L’AURAIS FAIS La pire mutuelle des mois pour rembourser impossible de les contacter malgré les réclamation j’ai toujours pas étais rembourser !"

"Une vraie catastrophe à fuir ! Et épargnez moi de vous réponses automatiques au lieu de traiter les dossiers des gens. Un service client pas qui ne répond jamais. Les demandes ne sont pas traiter depuis 3 mois et en plus aucune réponses! N’oubliez jamais que si vous êtes encore sur le marché c’est grâce à tous les clients qui vous paient et sans la satisfaction clients vous finirez par disparaître c’est une question de temps !"

"FUYEZ !!! Mutuelle pour laquelle l’application est H24 en maintenance, impossible d’envoyer les documents pour demander des remboursements, quand un conseiller nous répond la réponse est « Il faudrais ressayer demain » alors que ca fait depuis 1 mois que j’essaie d’envoyer les documents sur l’appli et sur leur site. Sans noter que les sommes prises en charge sont dérisoires, les acces internet ne fonctionnent jamais, bref, si vous cherchez une mutuelle, descendez encore un peu votre liste de recherche pour ne pas venir ici ! (Il faudrais déjà que vous arriviez a aller sur leur site, jon chance !)"

"A FUIR ! Le service client Mercer est une catastrophe. J'ai demandé un remboursement de lentilles, promesse de traitement en 4 jours ouvrés, mais après plus de deux semaines, toujours rien. Messages via l'appli ignorés, demande close sans info. Service téléphonique ? N'espérez pas de réponse, 20 min d'attente à chaque fois, matin, après-midi, fin de journée."

"Déplorable. Je suis nouvelle adhérente et souhaite seulement recevoir carte tiers payant pour la transmettre à l hôpital et une réponse à un mail du mois d août. Essai de contacter par téléphone aujourd'hui deux reprises cela fait 30 minutes personne ne décroche et je n ai pas pu me créer de compte sans explication. Quand je lis tous les avis négatifs je suis écoeurée et sans espoirs."

"Pourquoi les entreprises imposes aux salariés une mutuelle aussi incompétente ?! Je ne reçois plus ma carte tiers payant à mon adresse et rien que pour les joindre pour régler le problème ils sont injoignable et pourtant je suis prélevé sans faute ! C’est scandaleux !!! Si des concurrents apparaissent ils vont faire faillite ,surtout avec autant de plaintes !!!"

"Une honte, des remboursement simple de soin depuis le 1er novembre toujours rien j'ai suspendu tout soin et traitement si entre temps il m'arrivait un soucis de santé cette mutuelle sera seule responsable. Pas de remboursement j'ai dû contacter 20 fois ne repondent pas je suis obligé de l'avoir avec mon travail mais je pense que mon entreprise finira par rompre aussi je ne suis pas la seule. J'envoie une lettre recommandée au siège ainsi qu'à l'association des consommateurs et je vais porter plainte puis je prendrai une mutuelle avec mon époux car je paye tout les mois mercer sur mon bulletin de salaire et c'est inadmissible de se comporter de la sorte ceci est du vol ..... Je rajoute vous venez de publier à l'instant de vous écrire c'est déjà fait plusieurs fois vous ne répondez pas donc merci de ne pas envoyer votre réponse automatique c'est fatiguant"

"Cela fait 3 jours que je leur téléphone tout les jours il me mettre en attente au bout de 30 minutes personne ne répond. Franchement a évité j'allais être a la retraite je vais surement aller ailleurs"

"J'ai eu un démarrage difficile mais finalement je suis satisfaite de cette mutuelle 😊"

"Les fantômes aux services ça fait plus d'une semaine que j'appelle mais personne ne répond"

"À FUIR ! Des délais de traitements interminables. Depuis le 1er septembre la télétransmission ameli n’a jamais été faite malgré mes relances. De ce fait j’ai envoyé tout mes décomptes et factures en temps et en heure sur l’application, j’attend toujours un remboursement ! Toutes les semaines quand j’appelle on me dit que je vais avoir un virement dans les plus bref délais . Je me demande qu’est ce « bref délais » 6 mois ? Un an ? J’attends mes remboursements depuis bientôt 3 mois ! C’est inadmissible."

"Je déconseille fortement, malheureusement c'est ma mutuelle d'entreprise... Mercer en tous cas est clairement d'une incompétence rarissime"

"Lamentable! Réponse positive pour un devis dentaire et au moment de rembourser, il me manque une partie (celle que la sécu rembourse pas du tout....). Il me doivent plus de 800 euros pourtant c'est contractuel! C'est écrit sur le contrat et le dentiste respecte bien le code du contrat ! Plusieurs mois de bagarre pour avoir l'argent mais ça ne va pas en rester la!!!! Il faut se battre alors qu'on paye depuis des années!!! Je fais partie de l'association 60 millions de consommateurs et si il faut on entamera une procédure!"

"Après 15 ans de remboursements sans faille lorsque j’étais salariée, catastrophique en portabilité. -télétransmission interrompue et non rétablie depuis des mois, Avec un renvoi de responsabilité sur la secu alors que la secu me renvoie sur Mercer, sans fin! -1 remboursement sur 5 depuis 4 mois -aucune réponse suite à mon message de réclamation Bizarre de passer d’un service sans faille lorsque l’on est salariee d’un grand groupe à un service déplorable et de mauvaise foi lorsque l’on est chez Pôle emploi!"

"Je ne peux pas mettre 0, inadmissible, j'ai transmis entre fin novembre et ce mois-ci à 4 reprises 2 factures afin de me faire rembourser, à chaque fois il est indiqué que ma demande a été traité, ok mais où est le virement ? Mon employeur a pris le choix de ne plus avoir MERCER comme mutuelle et il a bien eu raison ! Mais quand même pourquoi est-ce aussi long pour être remboursé ? Pour les joindre ça fait plusieurs fois que je tente, pour entendre après 15mn que tous les conseillers sont en ligne ! D'ailleurs pour moi il n'y a aucuns conseillers, c'est du bluff !!! J'attends au-delà du remboursement un retour rapide de votre part. Au vu des commentaires négatifs ils serait grand temps de régler la situation qui fait pâtir vos bénéficiaires qui eux paient leurs cotisations et n'attendent pas 4 mois pour vous payer !!!! On a autre chose à faire que de vous relancer sans cesse !!!!!"

"Bonjour sa fait un mois je j'essaie de les appeler impossible je tombe toujours sur le robot qui demande tout les renseignement et qui arrive même pas à déchiffrer c pas normal qu'ont paye une mutuelle chère et que personne vous répond encore aujourd'hui je les appelle c le robot qui me répond cette mutuelle et très nul"

"Plus d’une heure d’attente pour les avoir au téléphone juste pour une relance car on m’a « radié » donc aucun remboursement de soins coûteux… bref à fuir"

"Injoignables! Impossible à joindre par téléphone (nombreuses tentatives à plus de 30min sans succès...), l'interface web était prometteuse mais là encore certains messages ne sont pas traités (demande du 9 octobre... nous sommes le 31 janvier), messages répondus en 'traités' qui ne le sont pas... bref. S'il n'y avait pas de problèmes l'absence de service client ne serait pas impactante, malheureusement..."

"Que dire... Cela fait trois mois que j'essaie d'avoir un simple remboursement suite à ma visite chez mon médecin traitant. Délai de réponse téléphonique avec plus de 30 minutes d'attente, on me répond que ma demande va être traitée et les informations envoyées par courriel, rien reçu ! J'ai utilisé leur plateforme pour remonter également l'information, là aussi, on valide ma demande me disant que celle-ci a été traitée, aucun remboursement... LA PLATEFORME... quelle catastrophe ! On ne peut même pas rebondir sur les messages de validation, il faut refaire une nouvelle demande... Je n'ai jamais vu cela ! C'est affligeant ..."

"Cette mutuelle est la pire que j’ai connu jusqu’à présent. Nous sommes dans l’attente de remboursement auquel nous avons droit pour un montant total de 300 euros ! Et cela depuis plus de 2 mois. Après 5 appels ou le personnel nous balade en nous indiquant que le virement serait fait d’ici quelques jours, nous ne savons plus quoi faire … Une étoile est chère payer mais je ne parviens pas à mettre 0."

"Mercer déplorable Mutuelle !! très difficile à les joindre. Ma problématique : J’ai bénéficié pendant une trentaine d’années d’un contrat de groupe chez eux et je suis à la retraite depuis peu et une loi (Loi Évin) permet à un ancien salarié de continuer à bénéficier de sa mutuelle à titre individuel et aux mêmes conditions que celles d’un contrat de groupe pendant une durée de 1 an. J’ai cherché, en vain, à obtenir des renseignements sur les conditions d’adhésion et demandé à avoir un devis avant de m’engager. Après une dizaine d’appels et des mises en attentes qui n’en finissent pas, on me répond à chaque fois « on transmet au service concerné » ou « on fait le nécessaire , vous recevrez un mail d’ici quelques jours » et… rien !!! Dernier appel aujourd’hui et toujours pareil et là j’ai commencé un peu à perdre patience et …l’on m’a raccroché au nez. Comment sont recrutés les salariés chez Mercer ? sur leurs incompétences ? C’est déconcertant de traiter des clients de cette façon, je suis outrée et je ne ferai pas de pub pour ce groupe (même si il n’en ont pas besoin) À FUIR"

"Pire mutuelle. Essaie de gagner du temps par tous les moyens pour ne pas rembourser. Personnel mal aimable."

"0,0000 tré nule jamais vu une mtulle comme cette mtulle ???!!! Un grand retard pour les facteur et les atestation de paiement il dise on a rien reçu incroyable"

"Deux mois que je suis en attente de plusieurs remboursement. J’écris des mails et je les appel sans arrêt mais rien ne bouge. Je ne sais plus quoi faire, je suis désemparée... je transmets les relevés de sécurité sociale et on me répond qu’on ne peux pas traiter ma demande parce que je ne l’ai pas transmis alors qu’il est bien sur mon espace santé! C’est un cauchemar je ne sais plus qui appeler ni quoi faire. Je suis dans une situation très délicate puisque j’avance beaucoup frais de santé que MERCER ne me rembourse pas! C’est une honte de mettre les gens dans une situation aussi délicate. Inutile de copier coller le message tout fait qui dit de vous contacter via l’espace personnel! J’en suis déjà à 10 messages sur mon espace personnel et tjrs rien…"

"Depuis 3 mois que je demande qu’on mon mari soit rajouté sur la mutuelle !"

"En attente de plusieurs remboursements depuis le mois de novembre. Aucune nouvelle concernant un devis opératoire déposé en novembre pour une opération en janvier. Une suberbe surprise avec 300euros à régler le jour de l'opération le mois dernier. Envois de mails de réclamations sur l'application, envois de factures également et toujours aucun remboursement ni de réponse aux réclamations. Etant en arrêt maladie, c'est d'autant plus difficile de se faire soigner correctement lorsque les remboursements ne suivent pas."

"Factures médicales traitées plus d'un mois après leur soumission Télétransmission non activée car pas de prise en compte du document par Mercer Service client qui répond qu'il ne peut rien faire Fuyez!!! (toujours rien qui avance 24h plus tard... plutôt que de commenter ici, faites votre boulot)"

"Affreux ! Tomber malade , puis ALD, puis invalidité , Je n’ai jamais pu recevoir mes indemnités prevoyance, pas de réponse , en ans , avant d’avoir la force de faire es réclamations puis saisir le médiateur"

"Adhérente via mon entreprise depuis quelques années. : c’est simple : ils ne répondent pas au téléphone, pas à leur messagerie interne, ni aux relances postales : ils sont absolument injoignables : résultat plusieurs centaines d’euros non remboursés alors que sont ce sont des frais classiques … A faire absolument … J’en suis à ma troisième relance auprès de vos services depuis votre message ci dessous : absolument aucune réponse de vos services et aucun remboursement. Et pour répondre à votre message ci dessous : il vous suffit de me contacter via la messagerie de réponse Google ! Vous prélevez bien les cotisations mais ne remboursez rien et il s’agit pas là de »retards » comme vous l’évoquez mais d’entreprise non fiable et que l’on ne peut pas joindre … Pour information vous me devez plusieurs centaines d’euros sur des consultations médicales donc des frais très basiques : cela fait près de 4 mois et cela continue de s’accumuler : c’est à se demander si vous n’êtes pas e cessation de paiement dans le cadre d’une faillite ?"

"Mais quelle catastrophe de constater que j'attends mon remboursement de 140 € depuis plus d'un mois! Demande faite depuis le 9 janvier 2024, nous sommes le 25 Février. Si c'était 500 €, j'allais attendre janvier 2025 ?! ...🙄 Écoutez, merci de faire le nécessaire ! j'ai déjà appelé 4 conseillers et le résultat est NUL.......😡 Mme MENA S.S"

"J'essaie depuis 2 mois d'avoir des réponses à 1 question, mais sans succès à ce jour. Impossible d'avoir quelqu'un directement en ligne."

"C’est NUL les gens sont pas gentil ni professionnel et elles sont fous les clientes"

"Une catastrophe cette mutuelle. Deux mois que nous sommes dans l’attente de la simple création d’un dossier, aucune réponse aux mails, aucune carte de tiers payant. Nous sommes complètement ignorés. Quand je lis les commentaires, je me rends d’autant plus compte de leur incompétence. Le CM qui répond une réponse bateau à tous les commentaires négatifs en justifiant un temps de traitement « légèrement plus long que d’habitude » et pendant ce temps nous on se ruine en frais médicaux. Inadmissible. FUYEZ!!!!!!"

"Je ne recommande aucunement cette Mutuelle qui est injoignable. Concernant les remboursements en nets, il faut attendre des mois et des mois, justifier sans cesse avec les documents à fournier. Ils jouent l’a montrée pour garder les remboursements et quand il s’agit d’orthodontie a 306,00 Euros c’est un trou dans nos finances. Mutuelle a fuir que je ne recommande aucunement."

"Mutuelle a fuir voila 4 mois que j'attends mes remboursements"

"Une mutuelle malheureusement obligatoire avec certains employeurs. Un service client déplorable, compter 10 à 30 minutes d'attente pour avoir quelqu'un qui décroche. Et encore si ça ne coupe pas comme par magie. Une fois au téléphone on vous dis des grands : Oui nous allons régler le problème Vous rappelez 1 mois après vous tombez sur un conseiller qui ne voit aucune info sur votre dossier à part qu'effectivement un appel pour réclamation à été passé... Également incapable de changer un RIB pour prélever et rembourser sur un nouveau compte en banque (enfin... après 1 an ils ont réussi à changer le RIB de remboursement mais pas le prélèvement). Ajouter à cela des prélèvements qui sortent d'on ne sait où : Pourquoi prélever 140€ au lieu de 42€ alors qu'il n'y a aucun retard, aucun changement... Si vous avez le choix...évitez les, vous éviterez par la même occasion des problèmes 👌🏼"

"Comme les autres avis, jusque là remboursement long mais raisonnable, la ça fait 2 mois.. pas de réponse aux messages sur l applications. 3 appels déjà, le premier me demande de tout refaire (au bout d un mois et suite à mon appel), la seconde très agréable et compréhensive essai de faire son nécessaire sauf que tjr rien et ça va faire 2 mois.. aujourd'hui carrément le conseiller me critique sa propre boîte, et me dit que lui de toute façon ne peut rien faire à par me lire mon dossier.. a quoi sert le service client du coup ? Car mon dossier je le vois très bien. Remboursement de plus de 500 euros .. comment vont les gens dans le besoin ? Très mécontente.. comme les avis avant .. EDIT : suite à ce message prise en charge rapide, merci à vous"

"La pire mutuelle que je n'ai jamais eu, deja lorse que l'on depose une facture sur l'espace client pour un remboursement, c'est in royable tout ce que l'on doit renseigner comme si nous etions nous meme le personel salarié de la mutuelle, je cite: nom du praticien, montant facture, numero ADELI, bref, un temps fou rien que pour demander un remboursement sachant que ces infos sont deja inscrites sur la facture et que on doit joindre la facture! Deuxième point lorse que l'on envoie des messages sur l'espace client, aucun espace avec les messages envoyés ne permet de retrouver nos precedentes conversation, ce qui pose la questions de savoir si les messages sont existant et lus et pris en compte car des qu'un messages part nous recevons une reponse votre message sera traité sous delais inconu ou encore votre message a été traité, mis a part ca aucune reponse claire et precise ! bref, je ne recommande pas du tout cette mutuelle, et je vous quitte avec plaisir"

"Bonjour, Je suis en attente d’une reponse d’un devis dentaire depuis maintenant plusieurs mois. 45 min d’attente au telephone peu importe l’horaire de la journee. On vous dit qu’on traitera votre dossier mais aucune nouvelle En attente d’un remboursement d’une facture acquitté. Message via l’application envoyé sans aucun retour. Merci de regler mon dossier pour que je change d’avis.. Maxime Borie"

"MERCER MUTUELLE : INEFFICACITE et doutes sur leur HONNETETE et INTEGRITE. Pourquoi ? Aucun respect de la loi Evin qui permet aux jeunes retraités de bénéficier des contrats collectifs de leur ancien employeur 1) pas de communication dans un délai de 2 mois après le départ en retraite conformément à la législation, 2) des équipes au téléphone qui semblent découvrir cette loi ! 3) multiples appels téléphoniques sans action et résultat 4) suite à 3 courriers recommandés adressés au service client + service réclamations + Direction Générale, aucune action sauf des messages pour faire glandouiller. La loi est pour moi. Je ne renoncerai pas."

"Je suis profondément déçu par l'expérience avec Mercer France. Les délais de réponse excessifs, le traitement défaillant des demandes de remboursement, et l'inaccessibilité constante ont grandement entaché mon expérience. Après avoir attendu un mois pour une réponse sur mes droits aux remboursements et de réaliser 4 séances on m'a dit que je n'ai droit à rien. En plus j'ai été payé seulement 1/3 d'un acte médical, alors que j'avais droit à un remboursement à 100%. Malgré plusieurs relances, aucune solution n'a été apportée. Une gestion déplorable qui compromet sérieusement la confiance en cette mutuelle de santé."

"C'est une horreur cette mutuelle. 3 mois que j'attends des remboursements. Je ne fais qu'appeler et il ne se passe rien. C'est une véritable honte de voir ça. Bref, ceux qui n'y sont pas peuvent et doivent fuir. Je mets une étoile car je ne peux pas mettre zéro. Ils ne valent rien !"

"Pire mutuelle qui existe ! A tous ceux qui sont ici et songent à s'inscrire à cette mutuelle... Fuyez ! J'attends des remboursements depuis le mois d'octobre, j'ai relancé une dizaine de fois. Rien ne se passe ! Cette mutuelle vole ses clients ! Inacceptable !"

"Je ne peux pas mettre moins. On paie 64 euros par mois on a fait une demande de soin dentaire en janvier on a eu un refus car soit disant nos droits n'étaient pas jours en février et là on est en mars et ça fait 10 fois que j'appelle, on me balade. A croire que le personnel est payé a rien faire ou que la direction ne veut pas fournir le service auquel on a le droit. On paie tout les mois depuis deux ans, on veut ce qui est compris dans notre contrat. Et c'est un soin dentaire c'est IMPORTANT"

"Malheureusement je rejoins les autres avis. Adhérente également via mon entreprise depuis plusieurs années. Plusieurs remboursements représentant des centaines d'euros sur factures en attente depuis 2 mois. Aucune réponse aux mails, impossible de les avoir au téléphone! Totalement injoignable ! Est ce normal pour une mutuelle ? Par contre les cotisations sont bien prélevées....je ne recommande pas du tout !"

"Pire mutuelle qui puisse exister, si vous pouvez l'éviter faites le à tout prix, ce sont des incapables... 2 mois que je demande à ce que la télétransmission avec la sécurité sociale soit activée, que je les appelle régulièrement pour que cela soit fait et ce n'est toujours pas le cas ! Après de nombreux appels, on m'assure que cela va être fait, j'attends toujours !!"

"Les délais d'attente pour joindre un conseiller sont beaucoup trop longs, sans parler de l'assistant virtuel qui est une véritable catastrophe..."

"Faire croire que le taux de remplacement à la retraite est de 88 % du salaire comme le suggère une de vos collaboratrices via le Figaro...il faut retourner à l ecole et apprendre à compter..la réalité est plus proche des 70 %. Quelqu'un qui touche en dernier salaire net 2000 euros, soit environ 2600 bruts ne peut attendre les 34000 annuels annoncés. Tromperie"

"Des incompétents au téléphone et arrogants La Pire mutuelle que j’ai eu"

"Je n’ai jamais vu ça ! Inacceptable ! 1 mois que j’ai envoyé une facture!!! Toujours aucun remboursement à ce jour! Quand j’arrive!!!! À les avoir , ils me disent qu’ils sont débordés !!!! Alors embauchez!!! Ou ne prenez plus de nouveaux clients !!! Nous, notre paiement se fait chaque mois sans retard pour vous!!!! À chaque envoi de factures. Je dois appeler !!! Écrire!!! Vérifier!!! C’est fatiguant !!!! Sincèrement un service remboursement incompétent extrêmement déçue"

"Mutuelle vraiment inutile et qui plus est voleuse: enceinte, ils ne veulent pas me rembourser du reste à charge lors de certains soins en maternité, motif: pas de télétransmission. Tout est indiqué sur les factures justificatives. Je trouve cette pratique honteuse et illégale, l'hôpital m'indiquant que la mutuelle me doit cette somme. Je vais contacter la DGCCRF"

"PIRE MUTUELLE QUI EXISTE! fuyez, je les appelle depuis le mois de février pour des remboursements et a chaque fois j'ai quelqu'un de différent au téléphone qui me balade, me raconte n'importe quoi Un coup c'est bon un coup ils n'ont pas les bonnes informations mais en attendant toujours AUCUN REMBOURSEMENT A L'HORIZON c'est infernal et ça demande beaucoup d'énergie de devoir les appeler comme ça sans arrêt - FUYEZ"

"Mutuelle nulle, ils mettent 20 ans à rembourser et ne répondent jamais au téléphone. À fuir !!! Vous êtes nuls Mercer"

"Que dire … service client inexistant, prise en charge inexistante mais pour prélever les frais mutuelles sur salaire y’a du monde… Malade depuis des années, m’oblige à subir des interventions en hôpital régulièrement. Je me retrouve avec les huissiers car ils n’ont jamais fait de prise en charge… j’ai reçu des e-mails confirmant la prise en charge ce n’était que dès mes songes pour classer les dossiers visiblement, j’ai donc eu recours à ma propre mutuelle"

"Une erreur sur mon contrat lors de l'adhésion, ma demande de modification est en cours depuis le 16 février 2024 !!! Toutes les semaines, on m'indique que ma demande sera traitée dans les plus brefs délais et cela fait un mois et demi que cela dure. Pendant ce temps, mes frais de santé sont remboursés aux tarifs de base. Je ne vous félicite pas pour votre service client, votre réactivité et le respect de vos SLA"

"Je commence très sérieusement à en avoir marre de toute cette incompétence… Je peine pour recevoir un remboursement qui m’est dû suite à une erreur de leur part !! Avoir l’impression de quémander chaque semaine c’est une honte ! En revanche pour le prélèvement tous les mois il n’y a jamais d’erreur et jamais d’oubli bien évidemment … Je vais continuer à faire des réclamations jusqu’à ce qu’une personne daigne pouvoir résoudre le problème ! Très déçu de cette mutuelle. Passer votre chemin en tout cas pour tout ceux qui souhaitent souscrire."

"Si je pouvais mettre 0 je l’aurai mis. Pire mutuelle. Impossible de communiquer avec eux. J’envois un devis de grossesse (alors que j’ai fais une demande de surcomplément) et on m’envoie le même devis sans prendre en compte le nouveau contrat. Impossible de les joindre. Depuis Janvier je n’ai pas eu de réponse."

"Erreur de date de naissance de mon fils de leurs part malgré les pièces justificatives fournis et aucune réponse aux appels et aux mails. Je me retrouve à payer tout les frais médicaux de ma poche. Fuyez cette mutuelle."