MMA Assurances BORDEAUX QUINCONCES

"Difficile de comprendre ce qu'il se passe dans cette agence... Nous sommes chez eux depuis 2004 et sommes resté alors que nous avons quitté Bordeaux parce que notre conseillère de l’époque, Mme Laporte, était réactive, de bon conseil et avait le sens relationnel. Depuis nous avons changé de conseillère… Et depuis c’est que du tracas, que du blabla. Nous avons eu un bris de glace en 2014, réparé par un prestataire, qui a dû réintervenir sous garantie en 2015. Il a déclaré cela comme un nouveau bris de glace. Nous avons donc demandé à notre conseillère de bien vouloir l’annuler, elle nous a carrément envoyé baladé en disant que maintenant que c’était rentré dans l’informatique elle ne pouvait rien faire et que franchement on la dérangé pour un bris de glace ce qui selon elle n’est pas grand-chose. Nous avons donc dû contacter directement MMA qui a reconnu l’erreur et qui corrige le problème. Nous avions un forfait kilométrique qui n’a pas été consommé. On lui a demandé comment le déclaré et se faire rembourser les kilomètres non parcourus. Aucune réponse. Après de multiples relances, elle a fini par nous dire que de toute manière maintenant le délai était dépassé ! Nous avons demandé un relevé d’information. Nous avons reçu le certificat de cession de véhicule D’UN AUTRE CLIENT AVEC TOUTES SES COORDONNEES PERSONNELLES ! Nous avons demandé un devis pour assurer un nouveau véhicule. Nous ne l’avons jamais reçu. Elle nous a dit qu’elle n’avait pas le temps. Nous disait qu’elle nous rappellerait mais ne rappelait jamais… Ne pouvant plus attendre nous avons dû faire appel à Direct Assurance. Réglé en moins d’1/4 h… Dommage nous sommes client depuis 2004. Et avions chez MMA 2 assurances auto, 2 assurances santé et une habitation. Mais cette conseillère, impolie, voir injurieuse sans aucun sens diplomatique ni du conseil, nous amène aujourd’hui à envisager de tout sortir de chez MMA."

"Ne vous laissez pas amadouer si un conseiller de Dutreil vous parle de proximité, elle est inexistante. Je ne rentrerai pas dans les détail, mais je quitte cette agence avec un goût d'amertume et la sensation de m'être fait berner. En gros chez Dutreil, on préfère voler 150€ et perdre un client pro plutôt que de trouver une solution et de le fidéliser. Belle approche du business vous ne trouvez pas ?"

"Après une déclaration de bris de machine que nous avons déclaré auprès de cette assurance, nous avons décidé de se passer de celle-ci car le remboursement proposé était ridicule. Malgré cela, le dossier est resté ouvert chez eux (PENDANT ENVIRON UN AN ET DEMI) sans aucun retour, appel, envoi de mail... pour savoir où en était le dossier. A la date anniversaire du contrat et après un an et demi entre le sinistre et la date anniversaire, il a été décidé de nous radier pour cause de : Fréquence sinistre !!!!! A aucun moment MMA n'a payé pour quoi que ce soit vu que nous n'avons pas sollicité l'assurance, nous avons tout payé nous même. J'appelle la société et on me dit au téléphone qu'un courrier recommandé m'a été envoyé (à une mauvaise adresse) et qu'ils n'ont pas besoin de l'avis de réception car une loi sortie par la cour de cassation leur permet de faire fi de celui-ci. Quand je leur demande pourquoi nous n'avons pas été appelé, mailé, contacté simplement on 'explique qu'ils ont des tas de clients et qu'ils ne peuvent pas vérifier tous les dossiers !!!!! Mais de qui se moque t'on !?!? Radié pour des sinistres pas pris en charge par l'assureur, via une lettre recommandé non reçue dont on se moque de savoir si elle a été reçue car la loi les protège et aucun service de suivi de clientèle. Comment ne pas tomber dans la facilité de l'assureur sans scrupules qui vire ses assurés car ils ont des fréquences sinistres ?? De plus non payés par l'assurance ??? Merci les assureurs merci les banques"

"Si vous n'attendez rien d'une mutuelle, si vous ne souhaitez pas des conseillers pros et efficaces, si au moindre souci vous rêvez que l'on vous montre la porte de sortie .... vous trouverez votre bonheur ici. Si vous préférez le sérieux et le respect du client, passez votre chemin."

"Personne très antipathique préféré crier derrière une vitre plutôt que de s’adresser normalement à une autre être humaine ! Qu’il fasse faillite ..."

"Le stéréotype de l'agent d'assurance comme on le redoute. N'apportez aucune confiance dans leurs propos. Lisez attentivement les conditions générales, cest la seule chose qui compte et en aucun cas ce qu'il vous disent a l'oral. Je prendrai un exemple simple (et cest pas le seul que j'ai mais disons que c'est le plus explicite) : leurs contrats de protection juridique. Ma mère en a souscrit un en précisant bien quelle souhaitait qu'il me couvre egalement. Le moment venu 2 ans plus tard de l'utiliser : et bien dommage le contrat ne me couvre pas en jouant sur une notion de menage fiscale vs foyer fiscale. La situation avait pourtant était clairement énoncé lors de la souscription du contrat. Courrier en recommandé ne changera rien mauvaise fois évidente du responsable d'agence etc ne leur faites pas confiance ils n'en sont pas digne"

"Merci à monsieur gaufichon un assureurs au top su top toujours présent, réactif, rapide vraiment super."

"ça donne envie!!!et surtout,au vu des commentaires laissés par des clients abusés..."

"Je suis surpris de tous ces commentaires négatifs ! Nos différents sinistres (4 en 9 ans) ont toujours été traités correctement et avec simplicité. Notamment pour notre dernier sinistre (cambriolage), la personne en charge de notre dossier a fait tout son possible pour que nous puissions être remboursés rapidement et ce fut le cas malgré une certaine inertie de l'expert... M. P. a su faire preuve de ténacité et d’humanité, qualités rares à notre époque quelque soit le métier..."

"Accueil agréable et grande réactivité pour nous adresser notre devis. De plus , le tarif était très intéressant !"

"Réactivité, efficacité Je recommande cette agence ++++"

"Conseillère a l'écoute et réactive. Je vous recommande cette agence MMA"

"Nous sommes satisfait de cette agence , pour tous nos sinistres ils ont était très réactif et à l’écoute ! Nous avons eu Mr Phelix qui a était très performant à nous trouver des solutions rapidement et nous lui en sommes très reconnaissants !!! Bravo à toute l’agence continuez comme ça ."

"Agence performante , personnel plus que compétent , rien à dire 👌🏻 Nous vous recommandons auprès de nos amis artisans !"

"Des agents très professionnel et réactif à la moindre question , pour tout sinistre encore merci de votre sérieux."

"Ce mot pour remercier la Team Dutreil Faucher qui a été au rendez-vous dans le cadre de la gestion de mon dossier sinistre. J'ai tout aimé y compris le chèque qui correspondait à mes attentes. Je recommande vivement cet assureur"

"Équipe très professionnelle A l’écoute, disponible et réactive Je conseille vivement"

"Je suis allé à l’agence MMA quinconces pour faire des devis. Super accueil, bilan complet, la dame que j’ai vu m a rappelé quelques jours après pour faire le point. Je recommande"

"Très pros, bons conseils , accueil chaleureux ,sinistre très bien réglé. Équipe réactive,impliquée et professionnelle"

"Nous sommes plus que satisfait de notre agence MMA , l’équipe est dynamique et très à l’écoute . Pour notre dernier sinistre , notre conseiller s’est occupé de tout , nous le remercions encore pour sa disponibilité et sa rapidité . Nous conseillons cette agence à tous nos proches ."

"pas de probleme pour nous ! toujours remboursés en temps et en heure.... on ne changerait pour rien au monde !!"

"Après de nombreuses années et le départ de notre conseillère qui était au top, nous décidons de résilier nos contrats pour nous rapprocher d'une agence plus près de chez nous. Nous commençons donc les démarches avec notre nouvelle agence pour le transfère de nos contrats. Pour le contrat auto, tout se passe très bien, le contrat est résilié dans les règles. Concernant le contrat santé, ça se complique. Notre nouvelle conseillère fait une demande de résiliation (en décembre), qui apparemment a été refusée car demandée trop tôt par rapport à la date d'anniversaire (en juin). Cela est une erreur de sa part, à laquelle, elle a reconnu son erreur. Concernant MMA, c'est une autre histoire. Le nouveau conseiller qui nous a été donné après le départ de notre ancienne a fait preuve de mauvaise fois et manque de professionnalisme. Le refus de résiliation nous a jamais été parvenu, à nous client ainsi qu'à l'autre agence, apparemment ce monsieur l'aurait fait par voix orale, à qui, on ne sait pas et de plus ce n'est aucun cas recevable. Totale, nous sommes au mois de mai, je me rends compte que nous sommes donc débité 2 fois sur notre compte pour donc 2 mutuelles. J'appelle MMA pour savoir d'où vient le problème, on me réponds que la demande a été refusée à cause de la date anniversaire.. Bon ok.. Merci de nous prévenir. Je lui réponds donc que nous sommes au mois de mai donc nous pouvons recommencer les démarches, on me réponds que c'est trop tard car je devais le faire au mois d'avril, 2 mois avant la date anniversaire. Bon.. OK !! Je lui dis que je n'y suis pour rien et que je me retrouve léser de cette situation, d'autant plus que nous n'avons jamais reçu de lettre, erreur qu'il n'a jamais admise. Je lui demande alors si cela est possible de nous faire un geste car nous perdons quand même 40 euros/mois dans l'histoire à rester chez eux et à cause de LEURS erreurs. Ce monsieur me réponds de me débrouiller avec mon nouvel assureur, que ce n'est pas de sa faute. DEPLORABLE !!!"

"Bien situé, parking pas loin. Les agents sont accueillants et réceptifs"

"J’ai eu besoin de MMA pour assurer mon véhicule. Monsieur Pierre G. m’a très bien conseillé sur les différentes options et tarifs. Il a été très réactif sur mon dossier et de plus bien sympathique…. Je recommande."

"A FUIR ! Aucune réactivé, répond aux mails 2 mois après et après plusieurs relances même pour la signature d'un nouveau contrat, à croire qu'ils n'en ont pas besoin... Ne répondent même pas aux courriers recommandés ! Voleurs avérés, ne rembourse ni les résiliations ni les km parcourus même après plusieurs relances Tarifs pratiqués 2 fois plus chers pour les mêmes prestations que dans les autres assurances Client fidèle depuis de nombreuses années, c'est franchement lamentable.. Donc passez votre chemin et trouvez une assurance réactive et compétitive, c'est ce que je vais faire Pour faire suite à votre réponse : et oui je suis tutrice de vos clients donc non vous ne connaissez pas mon nom mais rassurez-vous vous ne le connaitrez jamais ! J'ai enfin reçu une réponse à mon RAR plus d'un mois et demi après et oui vous avez bien des sous à me rembourser... oups, on avait pas vu, quelle blague ! Pour ce qui est de vous joindre au téléphone, c'est sur encore faut-il pouvoir ! Quand ça ne sonne pas occupé, ça raccroche plusieurs fois au nez et quand on laisse un message pour être rappelé, j'attends encore..."

"Mauvais conseil auprès de Mr Mongne David, mutuelle chère et qui vous couvre vraiment très peu au niveau soin médical, je conseille à tous les client(e)s de ne pas venir chez eux, ils sont vraiment très chère et en plus ils vous couvrent vraiment en rien au niveau consultation médicale et soins dentiste, optique."

"Des mauvais par excellence, j'ai assuré un Ford Edge en 2020 , commercial qui ne tien pas ses promesses, j'ai perdu du temp et de l'argent, je ne recommande pas"

"Catastrophique! En litige depuis plus de 2 ans pour gestion de dossier CALAMITEUSE. FUYEZ mais pas que cette agence MMA!"

"Assureur très réactif, toujours à l'écoute de nos demandes"

"Réactif et professionnel, Yann a su répondre à mes demandes dans les plus brefs délais."

"Accueil Sympa"

"Clients depuis de nombreuses années auprès de MMA, nous apprécions tout particulièrement l'attention et l'accueil à l'agence de Pessac. Les interlocuteurs sont dévoués et compétents. Très professionnels."

"Accueil et disponibilité de qualité. Proposition adaptée conforme à mes besoins"

"Nous sommes satisfait du service et de l’accueil."

"Merci à vous de ne pas m'avoir contacté, pour 1 devis auto. Cela m'a épargnée de donner mon argent à votre agence pas sérieuse qui contrairement à ce qui est dit, n'attache aucune importance aux services ni aux valeurs."

"Toujours très bien reçu par téléphone et très à l’écoute. Des prix attractif et de bon conseils pour leurs clients. Merci à vous"

"Très bon suivi et conseils de qualité de mon interlocuteur Mr Jonot que je recommande fortement. Très satisfaite du service"

"Conseil, reactivité et efficacité au top !"

"Grosse mésaventure avec cette assurance, zéro tracas, zéro blabla pas du tout ça..."

"Pas de relacion client. Je me suis rendu compte que je payais 2 assurances habitation en meme temps, car le precedent contrat n avait pas ete resilie depuis mon demenagement .... datant de 2 ans auparavant. J aurai apprecié que l on me conseille en me prevenant que cette situation etait anormale."

"Leur offre n'était pas adaptée à mes besoins, cependant j'ai été bien accueilli par David."

"J'ai été très mal reçu au téléphone et par mail. A fuir absolument, pas du tout commercial et demande des documents confidentiels pour effectuer des devis. Les seuls à le faire. Ils veulent avoir des informations confidentielles sur vous sans être encore vos clients ! PS : 1 étoile car on ne peut pas mettre deux"

"Accuse réception des mails, n'ouvre pas de dossier, jamais les mêmes interlocuteurs au téléphone, plusieurs dossiers en cours sur lesquels il n'y a aucun suivi. Une bande d'escrocs !"

"Très grande disponibilité et très réactif"

"Bonjour je partage mon avis sur mma quinconces agence dutreil très satisfaite de cette agence le service clients est au top je recommande vivement"

"mon dossier mutuelle après décès de mon époux en juillet ( envoi de documents demandés pour changement titulaire, acte de décès ma carte d'identité, RIB etc...) n'est toujours pas réglé et en plus leur société de recouvrement m'envoie un courrier puis une relance pour réclamer paiements car compte bloqué après décès, ce qui signifie que depuis juillet aucun gestionnaire ne s'est occupé de mon dossier.... j'attends que quelqu'un veuille bien réponde à mes mails !!!"

"Je viens faire part de mon cas je suis client depuis 20 ans j'ai plusieurs contrats automobile plusieurs contrats d'assurance de locaux et autre je viens de découvrir sur l'un de mes véhicule que le contrat d'assurance est résilié depuis février 2023 sans que j'en ai été informé ils me répondent que j'ai reçu une lettre recommandée de la compagnie! Quand je leurs demandent mais pourquoi pas un coup de téléphone, un SMS un mail l' on me répond que les personnes en charge de mon dossier sont partis depuis longtemps et que mon dossier n'a pas été reatribué, car avant ils étaient 4 et maintenant plus qu'un. J'ai roulé plusieurs mois sans être assuré sans le savoir. A ce jour j'ai demandé à être joint par un responsable et viens d'envoyer une lettre recommandée car en plus ils ne veulent plus m'assurer et je suis fiché. Leurs gestions de la clientèle au delà d'être irrespectueuse des clients est en plus dangereuse.Je vais créer un post pour vous donner la suite qu'ils voudront donner à ma situation, et je propose que si vous êtes de prêt ou de loin dans le même cas de me le faire savoir. Je dis stop aux abus des assureurs en tout cas de celui-ci. Acte 2 Le 25 décembre réponse mielleuse de la part de l'agence mais ne vous y fiez pas de la com c'est tout (quel culot) car j'ai déjà pris contact et j'attends leurs retour et rien! Du blabla Acte 3 proposition de reprendre mon contrat arrêté depuis plusieurs mois avec effet rétroactif de la prime ce qui fait fait que je dois payer plusieurs mois alors que je n'étais pas assuré et ils proposent gentiment de prendre 30 % a leur charge. J'ai demandé par téléphone et par mail à être reçu par un responsable de l'agence, rien! Une autre personne a vécu le même processus suite à un déménagement, envoi d'une lettre recommandée jamais arrivée, résiliation du contrat, jamais un contact de l'agence, encore un dossier abandonné, sauf que maintenant un cabinet de recouvrement qui lui a su la contacter lui réclame le paiement de l'année entière a venir alors qu'ils l'ont résilié, Pour aller au bout des choses MMA quinconces se comporte comme une entreprise mafieuse( l'accusation est grave j'en mesure les conséquences et espère qu'ils déposeront plainte) A bientôt des nouvelles! Acte 4 contact avec le service réclamations de la compagnie MMA, est ce qu'elle va cautionné la façon d'agir de cette agence, ou a t'elle des valeurs autres?"

"Merci à Frasne pour son professionnalisme, sa réactivité et grande gentillesse"

"Merci à l’ensemble de l’équipe pour leur professionnalisme et leur réactivité ! Ils ont su parfaitement répondre à mes besoins ! Je recommande vivement."

"On appelle votre agence qui nous dit que la personne n'est pas gérée dans cette antenne Au final on doit appeler toutes les autres agences de Bordeaux. Au final j'appelle le siège MMA Au Mans qui me confirme bien la gestion du dossier dans l'agence de Bordeaux Quinconces. Revoyer vos données informatiques et listing assurés. Payer une cotisation chère et avoir ce service est vraiment pitoyable et je pèse mes mots."

"Toujours bien accueilli, toujours satisfait."