Mutuelle Ociane Matmut Siège social

"Service très dégradé depuis la fusion avec la matmut... toujours très difficile d'avoir un conseiller par téléphone et espace web très mal fait. (J'étais chez ociane à l origine) Nouvel appel en 2024... j'enlève encore 1 étoile. Vraiment depuis que ça a était racheté par matmut, rien ne va plus"

"Merci a la mutuelle Ociane Matmut d'avoir des employé aussi formidable qu'Audrey qui ma reçu au téléphone pour mon contrat de mutuelle et qui a été très clair dans toutes ses explications !"

"Sercvice client déplorable, pluiseurs email et appels envoyés pour débloquer une situation sur ma mutuelle sans avancer sur le dossier. Dès que je peux changer je le ferai avec plaisir"

"Surtout ne jamais souscrire un contrat à ociane , depuis 2017 il me bloque la télétransmission,de nombreux appels effectuer,des courriers envoyés,rien à faire !!! Quelq'un aurait une idée faut faire Quoi une procédure judiciaire, c'est pas marrant pas de remboursement de part de probtpprproTP"

"Surtout ne jamais souscrire un contrat mutuelle,il me bloque depuis 2017 la télétransmission, plus de bureau à Oloron,de nombreux appels, courriers, rien n'y fait, faut faire quoi une procédure judiciaire où quoi , quelle honte"

"Service catastrophique 1 mois pour vous répondre pour un devis en plus par courrier, alors que tout ce traite par mail en 2023.... 1 mois pour vous rembourser des soins.... Jamais vu une mutuelle aussi catastrophique en traitement de dossier. Je ne conseille pas cette mutuelle surtout en Solidarité santé pour eu votre contrat limite serre à rien.... surtout ne souscrivez pas si la sécu vous propose cette mutuelle changer mutuelle."

"Accueil téléphonique au top et très pro. Je recommande"

"J'ai eu un dégât d'orage qui m'a endommagé du matériel dans la maison et des denrées alimentaires. J'ai fait une déclaration par téléphone avec un conseiller très pro qui m'a dit que je serai re contacté d'ici 48h. Pas de nouvelles au bout de 3 jours, je re contacte un conseiller qui me dit que le dossier n'a pas été envoyé le jour même... Ensuite pour les denrées la personne me dit qu'il me faut un ticket et photo. Sauf que au vu de la tâche de nettoyer un congélateur avec de la nourriture avariées depuis 2 semaines qu'on était en vacances, prendre des photos était notre dernier des soucis et encore moins de garder les tickets de caisse a chaque fois qu'on fait des courses... En réponse à ça, la personne m'a répondu il va falloir vous mettre un peu au travail mon chère monsieur et faire des recherches en prenant un magasine et noter des prix pour chiffrer. Plusieurs personnes de mon entourage ont été bien mieux pris en charge par la concurrence chez Pacifica. Je connais la réponse que l'on m'apportera en me disant que c'est ainsi et que la loi est ainsi bla bla bla. Quand on voit que pour une sollicitation de la protection juridique de ma femme, cela fait depuis janvier que le dossier est ouvert, l'expertise est réalisé, on est censé se retourner et on a toujours aucune réponse car on a demandé des précisions pour les frais d'avocats etc... Allez chez Pacifica, vous verrez ils sont très bien, sont respectueux, et sont moins ennuyant dans leur critères lorsqu'on a un dégât pour indemniser des clients dans le besoin suite à des intempéries. Une honte de payer pour ça, je vais en parler à un agent DGCCRF pour en savoir plus car si les pratiques commerciales sont irrégulières et que le services qualité est si bien mené (d'autant que la discussion est enregistrée par ma femme), je compte pas en resté là surtout quand on voit que chez les autres assurances tout se passe très bien. En attendant nous partons chez Pacifica."

"Très bien accueilli la personne qui s'est occupé de moi très gentille je reviendrais 👍"

"Une catastrophe !! Ne pas souscrire avec cette mutuelle !! Mon père attend son remboursement de plus de 1000 e depuis 3 mois. Au départ c est de la faute de l hôpital ensuite quand l hôpital prouve par A + B qu il ont bien fait leur télétransmission on nous redemande un document qu ont envoi à nouveau et qu ils sont encore incapable de donner un délai !!!! Le service client le plus NUL !! A FUIIIR ! Et mon père attend toujours son remboursement de juillet ...."

"J ai été plus de 10 ans et la je suis revenu avec oceane car ces la meilleure mutuelle .ils ont revu leur prix se qui intéressant .bon accueil tout es pris en charge ."

"Je déconseille vivement toute souscription de contrat avec cet organisme. Après avoir signé un devis le 13 décembre 2023 pour un montant de 84€, je me suis retrouvé sans nouvelle de leur part pendant un mois, jusqu'au 15 janvier 2024. Malgré mes tentatives répétées de les contacter pour comprendre le retard de ma commande, je n'ai jamais reçu de réponse claire. Mon contrat a ensuite été modifié sans mon accord, ne reflétant plus les termes de ma demande initiale et entraînant une augmentation des mensualités de 56%. Malgré l'envoi d'un courrier recommandé resté sans réponse, ils ont continué de m'envoyer des correspondances comme si de rien n'était. Le 7 février, une conseillère m'a assuré par téléphone que je ne devrais régler que les frais de 5 ou 6€ correspondant au remboursement de la part mutuelle et que le contrat serait annulé par la suite. Cependant, à ce jour, je n'ai reçu aucune confirmation écrite de cette promesse, seulement des réponses automatiques similaires à celle-ci : « Bonjour, nous sommes désolés pour ce délai de réponse tardif. Malheureusement, un problème technique nous empêchait de répondre sur cette fiche Google 'Mutuelle Ociane Matmut Siège social'. Nous sommes sincèrement navrés de constater votre témoignage, et restons à votre disposition par téléphone ou directement en agence. Vous pouvez également nous contacter sur nos messageries privées Facebook et X (Twitter) au besoin. Cordialement, L’équipe Matmut. » Ces réponses génériques ne font qu'accentuer ma frustration, ne proposant aucune solution concrète à mes problèmes. Face à cette situation et munis de preuves irréfutables, je refuse de payer le moindre centime pour des erreurs commises par leur logiciel de souscription en ligne. Leur incapacité à communiquer, reconnaître leurs fautes ou apporter des solutions concrètes est inadmissible. Ils semblent éviter toute responsabilité, adoptant une attitude d'évitement face aux problèmes soulevés."