Mutuelles et assurances étudiantes SMENO Lille Vauban

"Super accueil ! merci"

"Très bon accueil, la conseillère a su parfaitement répondre à mes questions !"

"Injoignable et quand enfin ils décrochent on se fait raccrocher au nez... Il faut attendre 3 mois pour recevoir une carte vitale, impossible d'obtenir la totalité des remboursements toujours quelque chose qui ne va pas, mais par contre quand c'est pour nous faire payer une option en plus c'est immédiat étrange ... Très déçue j'attends que mon préavis se termine et je change de sécurité sociale et mutuelle je prefere aller chez les concurrents..."

"Très agréable et très efficace, ils préviennent le rang de file d'attente donc l'attente est tout à fait justifié et n'est pas long du tout comparé aux autres secrétariats. Merci à vous d'avoir su répondre à mes attentes aussi rapidement."

"Très bon accueil et personnel efficace qui donne de bons renseignements"

"A fuir aucun dialogue"

"Ban, pour pas ce le cacher, cela reste un bureau pour de l'administration, faire des papiers n'est jamais des plus agréables mais ce n'est pas à l'image des personnes qui vous reçoivent. Un petit verre d'eau pour attendre et un service rapide et de qualité, comptez 15 minutes au maximum pour avoir tout les renseignements demandés"

"Accueil avec un grand sourire"

"Fermeture prévue à 18h00 17h40 ce jeudi 31/05 plus personne !!!!"

"Venant pour des renseignements sur une assurance, j'ai eu les réponses à mes questions, mais aucun conseil, aucune volonté, un désintérêt total ! En revanche, j'ai vu beaucoup d'intérêt dans le regard de la conseillère au moment d'interpeller sa collègue pour lui montrer ce qui était certainement un mème sur son ordinateur. Assez déplorable."

"personnel accueillant sachant répondre à nos questions. Pour un séjour à l'étranger. ce qui nous rassure avant départ."

"personnel très désagréable, et elles savent rien. 0 étoile"

"N’allez pas chez eux! Mutuelle incompétente. Quand on envoi des feuilles de soins (même du médecin traitant) chez eux, aucun remboursement 8 semaines après. Suivi nauséabonde. Beaucoup de praticiens m’ont signalé un retour négatif concernant les remboursements de cette mutuelle. Gros profit fait sur notre dos. Inadmissible !"

"le minimum 1 étoile sinon c'est zéro"

"ou peut ton avoir l'adresse mail? car c'est pratique pour les étudiants en échange qui ne peuvent pas telephoner en France ..."

"Propre et bon accueil."

"Pas très accueillant"

"Très bon accueil et rapidité de prise en charge"

"Les premiers m'avaient tellement refroidis. Qu'alors finalement: Très bon accueil et clair dans les renseignements apportés."

" Leur personnel est toujours épuisé "

"Étant venu demandé poliment des renseignements très simples sur le transfert entre la sécurité étudiante et la CPAM, la personne en face de moi n'a pas compris ma question et s'est mise à rire en s'adressant à moi avec un ton condescendant. Sa réponse indiquant une totale incompréhension de ma question, il est bon de rappeler que, quand on est arrogante, c'est que qu'il y a de bonnes raisons et que l'intégration de renseignements basiques ne pose pas problème. De la même manière, quand on a pas le sens du service ou du contact humain on n'occupe pas un poste qui requiert cette compétence. À éviter absolument."

"Remboursement au bout de 2 mois Des incompétents Qui ne répond pas au e-mail A fuir"

"Avant la SMENO c'était très bien. J'avais des réponses rapides et le service était joignable. J'étais satisfait et je les trouvais professionnels. Je suis resté plusieurs années en mutuelle et assurance habitation chez eux. Là c'est devenu un service amateur en faillite. J'ai tenté des dizaines de fois de joindre le service client durant les horaires d'ouverture par téléphone, en vain. Le répondeur téléphonique me dit Nous sommes ouverts de 10h à 16h, merci de rappeler peu importe l'heure à laquelle on appelle. D'ailleurs les horaires sur le site internet sont de 9h à 18h. Même le ton et l'enregistrement du répondeur téléphonique donne une sensation de non professionnalisme. J'ai besoin d'un document d'assurance et je n'arrive pas à les joindre pour l'avoir. C'est tout de même dingue. Qu'arrivera-t-il le jour où j'aurais besoin d'être indemnisé ? Je suis censé faire comment ? Parcourir 700km pour une attestation d'assurance ?"

"J'ai n'ai jamais connu un service aussi mauvais que celui de la SMENO. Plus de deux avant de récupérer une carte vitale.. Des remboursements confirmés qui ne sont jamais arrivés sur mon compte.. Une difficulté permanente de joindre le service client avec les horaires qui vont avec.."

"la relation client : 0 !!!!!"

"Ne mérite absolument aucune étoile à fuir au plus vite. Quand il s'agit de prélever mensuellement 25 euros par mois ils sont vifs mais dès lors qu'il s'agit de rembourser des soins ya plus personne! Ne répondent pas au téléphone aux messages ni mails, ne mont remboursés aucun de mes soins depuis plusieurs mois dont des soins de spécialistes je les harcèle depuis des mois mais rien! C'est inadmissible un manque de considération de leur part complètement ahurissant ! Mais je vais y aller cette semaine trop c'est trop"

"Ils sont injoignables !!!!"

"Des incapables"

"A fuir. Absolument. Si c'est pour vous prélever à la fin du mois c'est vite fait. Mais pour les remboursements silence radio. Aucune réponse quand on essaye de les joindre au téléphone. Personnel condescendant quand on se rend à l'agence."

"Ils sont vraiment injoignables! ils ignorent leurs clients et il est impossible d'obtenir une réponse de leur part."

"Je ne suis pas satisfaite"

"Service à la clientèle pénible. Remboursement pas fait. Ils s'en foutent"

"Catastrophique, à fuir, site et application inutilisables, service qui ne répond jamais, et ne rembourse que tous les jours de pleine lune"

"Ayant contracté pour une mutuelle à la SMENO en juillet 2019, j'ai réglé les frais nécessaires jusqu'en septembre. Ne m'ayant pas averti ni même contacté pour m'anoncer que je devais payer le reste de l'année par carte mon contrat a été résilié. Je ne suis pas au courant et je reçois le 16 juillet 2020 une lettre de recouvrement pour mes dettes. Je décide alors de contacter la SMENO et tombe sur une conseillère très désagréable a qui j'énonce n'avoir jamais reçu de relance pour le paiement que ce soit par mail ou même par courrier. Sa réponse? Vous devez bien savoir qu'il faut régler les mensualités (alors que je règle à l'année) et c'était à vous de prendre contact avec nous, alors que, encore une fois, je n'ai reçu aucun Courier pour m'indiquer comment procéder au règlement ou quoique ce soit. En bref, une agence présente quand il faut souscrire mais bien moins courtoise quand les adhérents ont besoin d'être éclairé. Je vous recommande de passer par une autre agence!"

"La smeno = ARNAQUE J'ai souscris un contrat d'1 an qu'ils ont renouvelé sans mon accord et dont ils me demandent maintenant (9 mois après) de payer! J'ai souscris 1 an pas 50! De plus, selon eux, comme j'étais chez eux, j'aurais du être remboursé sauf qu'aucun remboursement n'a été effectué! A quoi vous servez alors? Une arnaque, tout simplement! A FUIR"

"Mutuelle désastreuse. Ne mérite même pas une étoile."

"Très bonne"

"Explications très claires, personnes très patientes et là pour nous aider."

" Le service le plus horrible que j'ai jamais eu !!!! Je suis venu dans ce bureau 3 fois pour essayer de résoudre mon problème. Tous les opérateurs étaient tout le temps occupés avec le téléphone !!!! J'attendais depuis longtemps, donc mon problème n'a pas été résolu ! Et les opérateurs ne sont pas amicaux, sauf un. S'il vous plaît, améliorez votre service et merci pour l'assurance. "

"UNE GROSSE ARNAQUE !! Ne réponde jamais au téléphone, ils m'ont prélevé 6 mois supplémentaire alors que j'avais résilié et changé de mutuel, le jour où je fais opposition à leur prélèvement, ils décident de me mettre en demeure pour impayé ! Une honte !! Et de plus je n'ai jamais été remboursé de mes consultations chez le médecin. En gros la smeno on les angraisse avec notre fric, mais eux nous remboursent jamais."

"A FUIR !!!!!!!! Et c'est en lisant d'autres commentaires que je me rends compte que beaucoup ont le même cas que moi !!!!!!! JAMAIS remboursé pour mes consultations chez le médecin et j'ajoute même que depuis juillet j'ai souscris a une mutuelle obligatoire d'entreprise , j'ai envoye un recommandé avec contrat de travail et attestation nominative de la mutuelle indiquant cette souscription OBLIGATOIRE et on me refuse clairement la résiliation !!!!!!!!!!! JE NE PAIERAI PLUS POUR CE SERVICE HONTEUX ETANT SOIT DISANT ARRANGEANT POUR LES JEUNES !!!!!!!! du dégout et rien d'autre."

"Une honte ! 5 ans plus tard ( résiliation de contrat il ya 5 ans ), la smeno n'effectue pas la déconnexion Noémie et ne l'a jamais faite ! Obligé de faire une demande exceptionnel à la sécu. Perte de temps. Impossible donc de reprendre une mutuelle solidaire. Un vrai bordel ! A fuir. Des arnaqueurs !"

"Désastreux, fuyez ! Très peu de remboursement, rien n'est pris en charge, refus mutuelle fréquent et non réponse de leur part ils se lancent la balle entre les différents services. Même le médecin traitant n'est pas correctement remboursé c'est une honte je vais faire une demande pour vite partir de là en espérant qu'ils ne mettent pas une plombe comme pour tout le reste !!!!"

"Adhérente pendant de nombreuses années, j'ai quitté cette mutuelle après m'être apercu du non remboursement systématique de la part mutuelle lors des consultations de médecin généraliste à ce cause d'une erreur d'information du service clients.. Ayant de nombreux remboursements médicaux , cela est passé inapercu pendant quelques années Mutuelle à fuir! Temps qu'il n'y a rien de particulier, aucun problème mais si vous avez un problème, le service clients n'est pas à la hauteur. en effectuant des recherches , je me suis rendue compte que je ne suis visiblement pas la seule..."

" le pire service de mutuelle que vous puissiez essayer à Lille. ce sont les pires en termes de service et personne ne fait bien son travail. croyez-moi, épargnez-vous un mal de tête et utilisez un autre service "

"Les heures de travail ne sont pas correctes dans Google Maps. En général, la pire compagnie d'assurance que j'aie jamais eue."

"Une assurance qui sait être à l'écoute. Équipe ultra réactive et fait preuve de pédagogie. Je recommande"

"Suivi du conseiller au top sur les assurances auto 🔥"

"Bravo la mutuelle étudiante! Pas un euro de remboursement des dépassements d'honoraires! La smeno semble oublier que le tarif opposable n'a pas été revalorisé depuis ...30 ans !! Ça m'étonnerait qu'il en soit de même pour ses tarifs.... Vivent les monopoles et les complémentaires qui ne complètent rien!"

"Dans le site ils disent « facile », mais c’est facile que pour souscrire. Pour résilier c’est très compliqué. Il fait une lettre par courrier, plusieurs documents.. la galère. Joli site internet mais processus des années 1980."

"Personnel aimable et informé. Merci a Jamila pour les explications."

"Je paye 45 euros par mois, mais j'ai jamais eu de remboursement pour mes consultations meme chez un médecin généraliste !!!! SMENO = ARNAQUE. A fuire !!!!!! il ne méritent pas meme une seule étoile. Je rajoute que sur mon contrat il est bien indiqué que je suis remboursée à 100% pour les médecins spécialistes alors on m'a remboursé que 9e sur 25e payé de ma poche !!! De plus il fallait insister pour avoir le remboursement de 9e."

"J'ai été reçu par un conseiller sympathique. Il m'a renseigné sur l'assurance a l'étranger. Je pars en Inde faire un service civique. Merci!"

"Je suis très satisfaite des réponses que le service client a pu apporter à mes questions."

"Natalie était très gentille et très aidante lors de notre appel."