Mutuelles et assurances étudiantes SMENO Rouen

"Réponse en contradiction avec ce que l'on m'avait dit au téléphone, mais personnel agréable, pas d attente"

"J'ai eu que des soucis avec la SMENO, chaque année je suis resté plus de 2 mois sans CMU alors que j'ai pas les moyens de me payer le médecins. Chaque année j'ai dû refaire les mêmes démarches alors qu'elles auraient dû être automatique. Là, je ne suis plus étudiante et pourtant j'ai encore des soucis puisque j'aurais du quitter la SMENO depuis maintenant 2 mois et pourtant je suis toujours inscrite chez eux. Ils sont incapable de faire les choses correctement puisque quand je les ai appelé le mois dernier pour leur signifier que je ne voulais plus être chez eux mais à la CPAM et que je n'étais plus étudiante ils m'ont simplement dis Vous avez simplement à faire une demande à la CPAM mais je suis toujours inscrite chez eux et ils ne font pas le nécessaire alors que sa aurait du être automatique. Je me retrouve dans l'incapacité de m'inscrite à la CPAM et de bénéficier de la CMU. Je met une étoile car il est impossible de n'en mettre aucune"

"Cela fait maintenant plus de deux mois que j'attends d'être remboursé pour une opération chirurgicale.. Et aujourd'hui toujours rien, pas de nouvelles.. Étant​ étudiant, ma situation n'a fait qu'empirer depuis cet instant."

"Accueil chaleureux"

"Impossible de les joindre mais sur place l’accueil est agréable et efficace. Bémol pour les bureaux qui manque d’effectif et de confidentialité (face à la salle d’attente)."

"VRAIMENT nul!! Ils servent vraiment à rien. J'ai payé ma sécurité sociale étudiante, pourtant je paye toujours 25€ pour une simple consultation. Vous voulez les appeler? Ils vous font attendre 20 minutes ! Bien sûr les 20 minutes d'appel qui sortent de votre poche. C'est connu, quand on est étudiant, on est riche ! Vraiment conseil d'amie, fuyez pauvre gens, fuyez !!!!"

"Je déconseille"

"À fuir !"

"Assurance habitation"

"J'ai toujours été bien accueillie à chaque fois que j'y allais.. Les réponses aussi sont claires et concises."

"Incompétents et voleurs! La première fois mes frais médicaux n’étais pas remboursé quand j’ai appelé ils m’ont dis que j’ai donner le RIB d’une autre personne, chose improbable ! Puis ils m’ont dis d’essayer de chercher qu’elle était là personne qui recevait mes remboursement alors que je ne connaissait ni le nom et le prénom afin qu’elle me rembourse d’elle même ! Puis maintenant j’essaie d’être remboursé d’un accident de travail ils ont 3 mois de retard et ne répondent jamais au téléphone. Fuyez, cette mutuelle n’est pas bon pour le morale. 😡"

"Conseiller très sympa et à l'écoute, après mes nombreux passages au sein l'agence."

"A EVITER !! C'est un désastre. Aucun remboursement depuis 2 mois, le service client (téléphone) est horrible, les personnes sont hautaines et quand on demande à avoir un supérieur on ne l'a pas. POMPE A FRIC"

"Je déconseille vraiment cette mutuelle qui est très peu réactive. Je précise que cela n'a rien à voir avec le COVID car cela était déjà le cas en septembre 2019. Il faut beaucoup d'énergie et de temps pour récupérer l'argent qui nous est dû. Les informations ne sont pas claires et c'est difficile de les joindre directement. Vraiment à éviter...Je regrette mon choix."

"Très bonne accueil du personnel, des bonnes explications et des bons conseils pour l'avenir."

"Excellente équipe à l'écoute, j'ai été bien conseillée !"

"Etudiants ne choisissez pas cette mutuelle ! Il y en a plein d'autres au même prix (voire moins cher !!!) qui sont bien mieux. Ici c'est simple je ne suis jamais remboursée. Lorsque je vais en pharmacie ma carte de mutuelle est introuvable sur ma carte vitale ET lorsque je les contacte pour demander s'il y a un problème on me dit que c'est normal il faut utiliser l'application. Bah oui logique, suis-je bête, toutes les mutuelles demandent de télécharger un APPLI pour avoir droits à ses remboursements. De bonne foi, je télécharge cette appli, et tente de me connecter : compte client inexistant... En clair j'ai abandonné... Et la cerise sur le gâteau, le pompon sur la Garonne, lorsque l'on résilie eh bien on doit toujours payer le mois suivant. Donc merci la SMENO de me faire payer 2 mutuelles....."

"Globalement la mutuelle fait le job. Par contre, j'ai rencontré un gros dysfonctionnement. J'essaie désespérément de clore mon dossier puisque mon fils n'est plus étudiant depuis mars 2021. On m'a dit quatre fois de remplir le formulaire en ligne sur le site. La Smeno n'a jamais rien reçu et je ne peux pas le prouver. Bilan, on continue de me faire les poches. Il a fallu qques grosses discussions musclées pour que finalement la mutuelle engage la procédure (enfin, j'espère...). Elle m'aura quand même taxé 6 mois pour rien. Il paraît que ça n'arrive qu'à moi. La patronne ne veut rien entendre. Je suis très très très fâché !"

"Rapide et efficace avec de très bonnes conseillères 😁"

"Merci pour l'accueil, agence bien située et je trouve que c'est bcp mieux qu'avant. +1"

"Satisfait de l'accueil, ça répond à mes questions"

"Prix raisonnable merci beaucoup"

"Collaboratrices très à l'écoute sur les renseignements demandés. Explications très claires. Accueil chaleureux et avec le sourire. Je recommande vivement la mutuelle. Si vous n'avez pas encore souscrit à la mutuelle des étudiants, n'hésitez pas contacter les collaborateurs et souscrivez !"

"Ils sont vraiment super, les prix."

"Accueil super chaleureux 👍 Maya prend parfaitement soin des clients, je recommande que ce soit au niveau des prix et du service 👌"

"Échange très sympathique"

"Les conseillers sont super a l'écoute, les remboursement se font assez facilement en fonction de votre formule, je recommande cette mutuel en particulier maya qui est au top du top"

"Très bon accueil téléphonique à chaque fois. Je recommande"

"Très mauvaise patience et compréhension , il s n’écoute y pas bien la question du client. J’ai rempli le formulaire de dans leur e-mail et puis rencontré le problème ce ce formulaire , j’ai appelé , la madame n’a pas écouté ma question , et m’a demandé à répondre à cet e-mail. Mais pas suivi le contenu de cet e-mail ( dans cet e-mail , pour changer l’adresse du logement , il faut cliquer le lien vers un formulaire, dans le formulaire , on a besoin de cocher le genre du logement actuel, je trouve que ça ne correspond pas à mon nouveau logement, il n’y pas de choix pour cocher correspondant à la situation. Donc j’ai appelé pour demander, mais la dame ne comprenait pas et n’a pas essayé de me comprendre , juste m’a demandé à répondre cet e-mail directement. J’ai répondu à cet e-mail et ne remplis pas lien vers le formulaire. Elles n’ont pas reçu. Catastrophe. Les gens de SMENO n’écoutent pas du tout la question du client. Très mauvaise service , et quand j’ai expliqué ma question c j’ai trouvé que elle ne me conprenait pas , j’ai cassé son parole pour ne va pas loin. Cette dame me raccroché. Quel bon service. N’écoute pas bien la question du client et puis répondu n’import quoi. Et puis ne laisse pas le client de reexpliquer. Du coup , c’est ma première fois de commenter avec 1 étoile , en fait je comprends bien le travail de service client, je comprends bien ce boulot dur. Je respecte ce métier. Mais c’est une très mauvaise expérience. Ça s’est passé bien quand j’ai signé le contrat dans ce boutique, une jeune dame était gentille , bien que je soit étrangère , elle m’a expliqué bien les regeles, mais ce matin , la dame qui m’a répondue avec tres mauvaise attitude et n’est pas professionnel. 🙂 il n’y pas de quelqu’un gagne gagnant dans ce cas là. Très mauvaise expérience , je vais pas proposer à mes amis pour venir , avant , j’ai proposé aux amis , ils sont déjà venues dans ce boutique, non plus !"

"À fuire. La pire mutuelle que j'ai eu dans toute ma vie. Je regrette que je l'ai pris. 0 service et 0 qualité."

"Il me vole de l’argent 15.25€ assurances c’est était annulé en septembre 2023 il me vole"