Santévet

"J'y suis depuis une quinzaine d'années , Pour mes 2 chiens successifs, et c'est certainement une des assurances pour animaux les plus sérieuses. Je trouve néanmoins que la communication avec cette société est devenue plus difficile avec le temps : C'est un peu dommage. Sinon, les remboursements sont faits normalement et rapidement (sauf pour un cas qui m'a posé problème)."

"Satisfaite pour la rapidité des remboursements. Mon chien est assure depuis l'age de 3 mois à Sante vet..Considerant que mon chien est âgé (14 ans) et que les visites veterinaires et les soins plus fréquents, une hausse des cotisations était bien entendu à prévoir. Cependant j'avoue qu'une hausse de presque 20€ par mois de 59€00 à 79,78 est excessive...."

"Plus rien ne va avec cette assurance tout est beaucoup trop long et maintenant ils vous obligent à envoyer vos documents et demande de remboursement par internet ils ont mis 25 jours à traiter mon envoie par courrier suivi et me disent que dorénavant d'envoyer le tout par internet ????? On ne m'oblige pas à quoi que ce soit déja que l'on attend longtemps pour être remboursé. J'ai pourtant la formule à 80% mais ils m'ont dit que pour être remboursé en 48 heures il faut la formule à 100% alors qu'elle n'est pas plus avantageuse . Je vous conseille de comparer avec les autres assureurs avant de souscrire . Cela fait pourtant plus de 2 années que je suis chez vous trouver autre chose pour vous défendre avant de mentir en affirmant qu'il n'y a pas de dossier à mon nom chez vous. Honteux"

"Le pour le site... bien conçu et très pratique pour envoyer les demandes de remboursement rapidement. Le contre c'est très très long pour le traitement des dites demandes et pour le remboursement des frais de vétérinaire, c'est dommage... pour que Santévet soit un organisme parfait il serait bien de revoir ce problème de lenteur"

"Excellents ! Ma chienne a une gastrite chronique depuis petite. Soins très fréquents toujours pris en charge et remboursés dans le délai prévu. Même l'ostéopathie est prise en charge. Je recommande vivement."

"Harcelé et acculé par le commercial pour prendre une assurance QUI VOUS ENGAGE POUR UN AN. Souscrit à l'assurance quasi en même temps que le chiot (donc on ne peut pas me reprocher d'avoir pris l'assurance après les problèmes (matériellement impossible)). Sur environs 400 euros de frais, ils m'ont remboursé 14 euros!!!! Je me mets un rappel pour résilier à la date anniversaire. j'ajoute que je paie 65 EUR par mois. D'ailleurs je ne paie plus, heureusement je n'avais pas enregistré mon RIB"

"Je donne zéro si je peux. Évitez cette assurance contre la fraude si vous le pouvez. Le service client m'a dit que leur avis était plus important que ce que disait le vétérinaire sur la fiche de soins. Cette assurance fera de son mieux pour ne pas vous rembourser. C'est arrivé avec mon chat et mon chien. Ma plus grosse erreur en choisissant cette assurance."

"Assurance recommandée par mon vétérinaire selon l'expérience de nombreux clients. Remboursement rapide. Tout se fait par internet. Juste un tout petit bémol sur le manque de disponibilité par téléphone en cas de questions, mais tout s'est réglé en ligne. Je recommande !"

"Assurance sérieuse et pratique concernant la procédure pour la demande de remboursement. Seul bémol: le délai de prise en charge pendant l’été: plus de 2 semaines pour l’acceptation du remboursement au lieu des 48h annoncés. Puis les 3 semaines d’attente prévue par le contrat classique pour le virement, ça fait long quand on a de gros frais!"

"Demande de remboursement ne ce fait pas car dossier incomplet ( ce que je peux comprendre car oublie de ma part d'une pièce justificative ) . Du coup nouvelle demande effectuée comme demandé par mail en mettant toutes les pièces justificatives et dans la même journée un mail m'annonçant que je ne serait pas remboursée pour cause de doublon de demande de remboursement, alors que c'est vos services qui me demande de refaire une demande avec un dossier complet. Super 👍 Impossible de vous joindre par téléphone malgré de nombreux essaies. A fuir comme la peste. Et résiliation de contrat qui vas être fait."

"jamais eu de problème avec santévet pour l'assurance de mon chien et de mon chat depuis 10 ans. Remboursement comme prévu et dans les temps. L' appel urgence vétérinaire très pratique et de bons conseils. Je recommande!"

"Franchement pas ravie de Santé Vêt. Ils trouvent tous les moyens pour ne pas rembourser correctement même avec l’assurance maximale. Entre ce que la commerciale nous vend et la réalité des remboursements il y a un monde. Exemple : « Les croquettes thérapeutique vous seront remboursées à hauteur de 200€ par ans » en fait c’est 16€ remboursés /par parquet de croquette qui coûte 80€ celui-ci durant 2 mois pour 1 chien le remboursement sera de 16€ x 6 mois =96€ remboursement au total alors que moi j’ai payé 480€ bref et tout est comme ça avec eux. C’est malhonnête de faire miroiter aux gens des remboursements qu’ils n’auront jamais. Je suis bloquée pour 1 an avec eux mais ensuite je résilier sans hésitation."

"Santévet ça fait très longtemps que je suis inscris chez Santevet, j'ai étais toujours bien servi des conseils et sur les frais de remboursement de ma petite chienne. très bonne Société."

"Je suis très satisfaite de SantéVet, c'est une très bonne assurance pour animaux. Les frais vétérinaires sont toujours remboursés et de plus très rapidement. Le services clients est parfait, ils sont très gentils, à l'écoute et ils prennent le temps de bien expliquer. Je recommande à 100 % cette assurance. Je suis très contente surtout avec mes petits amours qui sont très souvent chez le vétérinaire."

"Assurance prise il y a un an avec la formule la plus haute, aucun remboursement n’a été pris en compte. Ma chienne a été malade et le vétérinaire a fait faire plusieurs examens (radios, échographies), la conseillère m’a dit que Santévet considérait que c’était de la prévention !! La stérilisation n’a pas été remboursée non plus, là aussi on me répond que c’est de la prévention. Je cite : « les vétérinaires préconisent l’âge de 4 ans » !! Escroquerie monumentale !"

"Sans préavis, ni information, à la réception d’un remboursement inattendu je dois modifier mon avis initial. Finalement, sans avoir pu joindre des pièces complémentaires à ma demande de remboursement, j’ai été très vite remboursé. Évidemment je suis très satisfait. Il n’empêche que la communication via le site internet est très difficile. Pas de réponse aux questions et réclamations et pas de bouton pour ajouter des documents à une demande de remboursement. Ça doit pouvoir s’améliorer facilement"

"Application facile à utiliser. Prise en charge et suivi des dossiers simple et efficace. Aucun frais a avancé chez le vétérinaire agrée. Même si la cotisation reste élevée le rapport qualité prix n'est plus à démontrer"

"Mon chiot de 3 mois avait des difficultés à respirer, il avait de la fièvre et avait des parasites à l'intérieur qui lui faisaient perdre des poils. Je l'ai emmené chez le vétérinaire et j'ai dû payer la totalité de la facture car mon offre de 3 mois est uniquement pour les accidents+maladies. IL ÉTAIT MALADE! ils l'ont considéré comme (contrôle habituel) Certainement, lorsque cette offre sera épuisée, je changerai d'assurance."

"déçue car j'ai pour habitude d'envoyer mes feuilles par internet via mon téléphone, l'application fonctionnait bien jusqu'au moment de demander remboursement cela ne répondait pas ! pourquoi ? magie d'internet ! et cela pendant 3 jours, j'ai donc expédié mes feuilles par la Poste ! quel gain de temps !"

"2eme mail envoyé ce jour via le site pour résilier. Aucune réponse pour le moment. J'ai attendu un an de contrat pour enfin me libérer de cette assurance qui rembourse 3 semaines plus tard. Bien entendu les remboursements sont faits et ne sont pas négligeables, mais attendre 3 semaines c'est compliqué. Sachant que chez d'autres assureurs c'est sous 48h. Donc c'est faisable ! Il serait peut-être judicieux de revoir ce système de remboursement."

"Pour une première expérience, je suis contente de la rapidité de traitement du dossier envoyé comme de celle du remboursement . Bien sûr il faut fournir des justificatifs mais c'est tout à fait compréhensible et normal. Merci à l'équipe de Santévet."

"J’ai mis une étoile car je ne pouvais pas en mettre 0. Je suis fortement déçue par cette mutuelle qui vous promette des garanties lors de la souscription du contrat mais une fois que votre chien a un problème bizarrement ces garanties ne sont plus prises en charge. Pourtant j’ai pris exprès une bonne formule. Sans parler de la conseillère désagréable et antipathique que j’ai eu au téléphone. Je ne recommande pas cette mutuelle."

"Mon petit Jack Russel est assuré chez Santévet depuis 2021 et je suis très satisfaite des prestations de cette assurance qui fait le tiers payant, ce qui est très appréciable . En outre, en cas de reste à charge supérieur à 50 €, Santévet accorde automatiquement un paiement en 3 mensualités. Je recommande cette assurance."

"Le seul bémol de cette assurance pour nos petits toutous c'est le délai de remboursement malgré une cotisation à +80€. Sinon bonne écoute et bon accueil téléphonique. Cordialement Katell"

"Le service rendu est excellent mais le tarif est excessif. Je suis très vite arrivé au plafond de remboursement annuel, donc plus de remboursements, mais les mensualités continuaient. Si je dois assurer un prochain animal je ne le ferai plus avec Santevet car au final on est très largement perdants."

"Grosse arnaque , impossible de résilier l’assurance comme n’importe quel autre assurance ( délais) c’est du vol vous avez des franchises de 75€ pour accidents ou maladie . Augmentation 50,15€ par mois. Cette assurance animal doit être dénoncée ."

"Le monde a l envers !! Impossible de les joindre hormis de passer par la case devis ( la caisse !!) là cela fonctionne parfaitement ( Bizarrement) !! On attend une réponse factuelle pas de la promenade ( ce sont les maîtres qui promènent leurs compagnons ) et non pas les assistants ou assistantes qui nous baladent avec des réponses inappropriées à la situation / pour notre part la publicité est simple , plus vous payez moins vous êtes considérés et remboursés !! Pour notre part cela est stop à cette hémorragie pécuniaire / Nous pensons bien évidemment que le comité de direction soit des maîtres ou maîtresses de fidèles compagnons et non pas uniquement des financiers !! Nous vous adressons ´maintenant nos remerciements pour vos prestations et recherchons activement un nouveau prestataire . Signature : notre compagnon de vie !!"

"Contant qu'il existe une assurance pour nos compagnons a 4 pâtes . Tout mes frais de vétérinaire sont remboursés a la hauteur prescrit dans mon contrat. Cela dit il faut quand même un peut de temps pour traiter la demande de remboursement (entre 15j et 1 mois) d'où les 4 étoiles. Mais sinon très bien et l'appli est très pratique. Je recommande"

"Ravie de cette mutuelle. La formule des remboursements en ligne est simple et traitée dans des délais très raisonnables. Les collaborateurs sont joignables facilement. Je recommande cette mutuelle."

"Entièrement satisfait, les remboursements sont virés dans les délais. De plus j'ai toujours eu les explications nécessaires lorsque je ne comprenais pas, j'adresse mes remerciements aux opérateurs lors des conversations téléphoniques."

"Très bonne assurance animale. Pour le moment aucun problème pour les remboursements qui correspondent totalement aux contrats de mes 2 chiens. Entièrement satisfait depuis plusieurs années avec SANTE VET"

"J'ai adhéré à Santévet il y aura bientôt 20 ans. Très satisfaite de cette mutuelle, remboursements automatiques et assez rapides. Rien à redire. Je conseille cette mutuelle pour son sérieux."

"Bonne mutuelle, mais néanmoins plus l'animal est âgé, plus la somme versée est importante... Sans être à la formule maximum, mon chien ayant 14 ans, je paye 140€ par mois :("

"Très bonne assurance pour nos petits animaux. Aucun problème depuis 13 ans"

"J’ai adhéré à cette assurance pour mes deux chiennes. Dora qui est décédée à 14 ans et pour Channel qui est toujours avec moi et qui auras le mois prochain 16 ans et toujours assurée chez SANTEVET et j’en suis très satisfaite. C’est une assurance efficace et facile d’accès à leur service pour les remboursements. Je conseille vraiment de souscrire à cette assurance aux personnes qui veulent des animaux car les soins sont très chers. C’est vraiment une bonne aide financière."

"A fuir immédiatement !!!! quand ils disent que c'est remboursés tel pourcentage c'est que des mensonges. J'avais pris le contrat pour être remboursé à hauteur de 80% du prix. Mais on est remboursé même pas la moitié du montant des honoraires. En plus les soins ne sont pas tous remboursés et oui car mon chiot avait pas mal de problème de santé mais ils ont osé refuser le remboursement car j'avais déjà fait une demande auparavant, celle dernière a été validé par le centre. Incroyable !!! Que des menteurs et des voleurs ce genres de personne qui travaillent pour une mutuelle. Vous devriez avoir honte de vous, j'espère (pas) que vous allez avoir des problèmes de santé que ce soit vous ou votre animal. Mettez vous à notre place, on n'est pas riche malheureusement. Donc j'ai décidé de ne plus prendre de mutuelle, vu que ce sont des arnaqueurs. Je vous déconseille FORTEMENT Santévet, soit disant la meilleure mutuelle, pfffffff la meilleure arnaque oui. Si j'avais pu je n'aurais mis aucune étoile !!!!!"

"Super assurance, toujours aux petits soins. Je n’ai jamais eu aucun soucis, ils sont compréhensifs et gentils. J’ai toujours mes remboursements à temps. J’ai même pu payer la stérilisation en trois fois ! Ma petite puce est souvent malade et sans eux je ne m’en sortirai pas ! Merci beaucoup."

"J’ai une assurance offerte pour 3 mois par l’éleveur ou j’ai pris mon chiot. J’appelle pour avoir des informations sur cette formule 10 min d’attente. Je rappelle pour demander une souscription réponse immédiate 0 secondes d’attente… puis j’explique que je veux des informations sur ma Formule on me dit un instant et j’ai encore attendu 10 min et attend encore… on sait ou l’on ira pas souscrire d’assurance à la fin des 3 mois offerts …"

"Grande grande grande difficulté pour être indemnisé, après de multiples refus et un nombre incalculables d’appels où j’ai été baladé..! Je suis extrêmement déçu de la gestion de mes dossiers ( 10 interlocuteurs différents, aucune communication entre eux, et un manque de professionnalisme évident). Je reste néanmoins satisfait de la finalité = gestion par le service qualité qui a enfin pu comprendre la demande et valider la maladie de ma chienne"

"Une escroquerie ! J’ai pris un abonnement confort pour mon chaton mais étant donné que je souhaite l’identifier lors de sa castration il n’a donc pas de numéro d’identification et à cause de cela ils ne veulent pas me rembourser les soins vétérinaires ! Et refuse également de me résilier car selon eux quand on demande un remboursement cela annule automatiquement le droit de rétractation des 14 jours ! J’ai jamais vu ça ! Ne perdez pas votre argent."

"Remboursement dans les temps et simple via l'application cependant HAUSSE CONSEQUENTE en 1 an pour les mêmes garanties : mon chien est jeune et a moins de deux ans , sans problèmes de santé : 55euros mensuel actuellement sans pour autant avoir changé de formule . TROP TROP CHÈRE !! JE VAIS ALLER DANS UNE AUTRE ASSURANCE CONCURRENTE bien moins chère offrant les même garanties !"

"Je constate que la prévoyance du chien n est pas prise en compte pas remboursée Vous augmentez les cotisations de 40% dès que le chien est âgé de plus de 7 ans et vous ne remboursez pas un bilan senior préconisée par le vétérinaire….. vous avez un forfait de 30 euros pour les vaccins et ne remboursez pas la visite chez le veto… j aimerais comprendre ?"

"Assurance sérieuse, remboursements rapides, quasiment jamais d'erreurs. Très coûteuse cependant, d'autant plus que tous les soins ne sont pas pris en charge, malgré le plus haut niveau de formule, que j'ai choisie. Mes mensualités, pour mes deux animaux, dépassent largement ma mutuelle. Dommage, mais quant on aime ses compagnons, on n'a pas le choix."

"Chez Santévet depuis quelques années, j’ai toujours été très satisfaite. Tout d’abord par la facilité et l’efficacité de l’application. Et tout autant par les remboursements qui ont toujours été effectués. Je me sens plus sereine à chaque visite chez le veto."

"Assurance pour animaux parfaite pour être rassuré si un problème de santé arrive à notre boule de poils. La possibilité de ne pas avancer les frais vétérinaires avec le service payvet est idéale. Une large gamme de formules pour être sûr de trouver celle adaptée à nos besoins."

"Beaucoup trop chère, assurée depuis 15 ans : 2 chats… Ne prennent pas les frais d’obsèques, ni les vermifuge : la base…la franchise de 50 euros tous les ans c’est n’importe quoi vu que jeune, il y a grande chance que la consultation de vaccination soit la seule de l’année…Augmente trop chaque année.Service clients deplorable, ne répondent pas aux mails. Mon chat mourant était alimenté par sonde: c’est de la nourriture donc non remboursé : ok c’est le contrat mais aucune humanité et nourriture une mixture qu’on lui met par sonde dans le nez…c’est jouer sur les mots. Conclusion : vous payez des années et quand survient un problème y a plus personne."

"Mes 2 chiens sont assurés chez Santévet depuis 3 ans maintenant et je suis vraiment satisfaite de cette mutuelle, confirmation de prise en charge des demandes de remboursement en moins de 24h00 et paiement en général sous 48h00. Je recommande vivement."

"Tellement professionnels et vraiment avec notre temps Une application très très complète Des remboursements rapides. Rien à dire on ne peut pas plus pratique. Juste que pour deux chiens 70% de remboursement j’ai malheureusement trouvé pour 2€ moins cher par mois mais surtout 80% de remboursement. Mais bien moins pratique. A la retraite je suis obligée de tout regarder mais sinon je ne les aurais jamais quittés."

"Très satisfaite de cette assurance... Chez eux depuis maintenant 3 ans rien a redire . Ils sont a l écoute et sont là pour nous épauler dans les moments douloureux ( cela m est arrivé y a 2 ans et demi et ils sont été géniaux ils se sont occupés de tout et j ai même reçu un petit mot de leur part ce qui m a profondément touché) je recommande a 1000% ."

"Recontacté par le service client par téléphone le 13/10/2023 à 13h09, j'ai indiqué avoir utilisé leur site à des fins de comparaisons uniquement pour le moment avant de me décidé, la dame peu éduquée m'a fait répétée que je souhaitais uniquement comparer ? et m'a raccroché au nez. Je laisse à chacun le soin d'imaginer le sort réservé à l'animal quand on ne sait pas déjà gérer l'humain."

"Depuis trois ans , âge de ma chienne, j’ai souscrit à cette assurance je ne le regrette pas à chaque fois que j’ai dû demander un remboursement de frais je n’ai jamais eu de problème et j’ai bien été remboursé à hauteur du pourcentage choisi."

"Le vaccin de Sweety a était fait le 6 octobre il est suivi par son vétérinaire et il est en bonne santé moi je n'ai aucun problème avec le remboursement ils sont très professionnels efficace et rapide et je suis très satisfaite 😁👍"

"Site internet clair agréable comme navigation et fonctionnel, facilité de voir ou on en est dans le suivi des demandes de remboursement. Remboursement rapide et virement sur le compte aussi un petit plus, surtout quand on voit le montant des soins on est ravi d'être remboursé rapidement même s'il y a un reste à charge. Seul bémol pour moi ne pas avoir accès au montant restant de la prévention et maladie et où accident je suis obligée d'appeler systématiquement pour connaître ce qui reste comme montant restant. Le montant alloué pour la prévention devrait être augmenté un peu plus souvent quand on voit le prix des comprimés chez le véto et où pharmacie."

"Santé vet, je les connais depuis près de 11 ans. Je viens d'inscrire mon nouveau chien UCKY, et je ne sais pas ce qui est arrivée, mais, pour le 1er remboursement, il y a eu un problème de nom de famille, ce qui fait que S.V. ne voulait pas me rembourser mon forfait vaccin, puisque pour eux, je l'avais déjà déposé. Je leur ai écrit - je n'ai jamais eu de réponse, mais l'argent a été versé sur mon compte - je suis très surprise de leur silence Espérons qu'au prochain remboursement tout se passera bien."

"A fuir ce sont des escrocs, ils ne sont là que pour vous prendre l'argent et quand votre animal a un problème ils encaissent directement la franchise et après vous redemande le même document plusieurs fois soit disant il l'on pas reçu pour finalement refuser le remboursement soit disant ils ont toujours pas reçu les documents. Les interlocuteurs quand on appelle une honte des personnes hautaines qui sont d'une incompétence qui dépasse tout ce que l'on peut imaginé. Passer votre chemin se sont des voleurs."

"Inadmissible après 7 ans j’ai un litige avec eux ils ne veulent pas remboursé car plus de 6 mois que je fais des notes à l’étranger sauf que nous vivons entre deux pays et cela a toujours été le cas et pour des petits remboursements aucun problème et de même pour prélevé la mensualité qui s’élève à pratiquement 90e par mois… dès que l’opération est conséquente il n’y a plus personne et de plus je viens de parler à une conseillère irrespectueuse qui me dit avoir eu un conseiller hier pendant 8min hors je lui dit que si cela est affiché à mon dossier ce sont des mensonges car personne de m’a contacté je suis obligé de le faire moi même et elle me manque de respect en me disant que si je l’a traité de menteuse la discussion est clause… il faudrait voir qui vous mettez au standard et avoir un service qualité sur vos appels irrespectueux! 7 ans a payer à fuir vous avez perdu une cliente et je ne vais pas en reste là inadmissible"

"Réactivité de santévet parfaite, avec des demandes de remboursement de soins vite prises en charge ! Cependant, lorsque plusieurs animaux d’une même famille sont assurés ce serait super de faire bénéficier d’une offre préférentielle à tous les contrats ! Car l’assurance augmente chaque année…."

"Je suis chez eux depuis maintenant 1 an pour mon chat et mon chien, et je n'ai rien à redire sur la qualité du service et la rapidité des remboursements en 48h ! Pour l'instant rien n'a été exclu, j'ai toujours été remboursé, consultation, analyse laboratoire, vaccins. Pour moi c'est l'une des assurances des plus sérieuses et ils sont basés en France. Attention aux assurances qui sont basées à l'étranger."

"Adhérente depuis le début d'année auprès de Santévet, j'ai fait mes premiers pas avec les services et ne regrette pas l'adhésion. J'avais pourtant longuement hésité n'ayant jamais été propriétaire, mais je recommande à présent de souscrire à une assurance pour votre animal chéri... La réactivité du système pay vet est appréciable. Renseignez-vous!"

"Faudrait trouver le moyen pour ne pas devoir mettre une simple étoile. C’est eux qui doivent être assurés à la hauteur de leurs incompétences, une bande de voleurs. J’ai souscrit le 03/10/23 je suis partie au veto le lendemain ma feuille de soin a été transmis le jour même le 04/10/23 ensuite j’ai attendu plus de 10 jours pour enfin voir la dates a quand je serais remboursé le 25/10/23 plus de 3 semaine pour être remboursé d’un simple petit montant 59,40€ et vu que je leurs ai pas donné mon rib au moment de la souscription ( dieu merci) je vais perdre les 59,40€ car je laisserais pas ces voleurs prélevé sur mon compte. Quand j’ai su pour l’attente interminable j’ai préféré dégager. Au départ c’était 24,77€ mais comme je veux pas. Pas envie qu’on prélève sur mon compte et bin on lui fera payer 5% donc 30,77€ tout les mois au lieu de 24,77€. Récapitulatif.. .plus de 3 semaines d’attente et si vous ne voulez pas être prélevé vous payerez 5€ en plus selon votre formule. Mais ça m’a quand même voler 24,77€ le jour de la souscription et 59,40€ les frais du veto quitte à perdre 59,40€ pour être débarrassé définitivement que de devoir payer 30,77€ jusqu’en 2024. À FUIR !!!!!!!"

"Suite à l'accident de ma chienne, nous avions une facture plutôt salée. Il nous a été très utile de pouvoir bénéficier de l'avance sur frais proposée par Sante vet ainsi que l'étalement des paiements de la franchise. Merci. Rapide à demander."

"C'est dommage, je ne peux pas demander un devis pour mon chat né en 2010. C'est un chat que j'ai récemment récupéré suite à évènement familial, il devrait pouvoir être possible d'assurer un chat, même âgé."

"[1 chien (boxer) & 1 chat] Le service est à la hauteur des attentes : remboursements clairs et rapides, service client à l'écoute, application mobile et site Web pratiques et intuitifs. Mais les prix s'envolent chaque année et deviennent prohibitifs (+ 30% par an les 2 dernières années). D'autres assureurs arrivent sur ce marché avec de belles promesses. Si celles-ci s'avèrent être tenues, je ne suis pas sûr de rester fidèle à Santévet..."

"Un peu sur ma réserve. Voilà 15 jours que j attends un remboursement, il arrive avec 50€ de moins sur la somme annoncée... on est loin des 48h! Appel du service client, pas de réponse satisfaisante!"

"Ce sont des escros, j'ai pris une assurance #optimale # qui était sensé recouvrir mes tous mes frais et il en est rien. On me rembourse même pas la moitié alors que j'ai pris une assurance à 100% du coup j'ai quitté et fait opposition aux prélèvements. Ils n'auront plus un centime de moi. Je payé 46,50 euros par moi pour un chat et très jeune. Alors imaginez qu'un jour il lui arrive un gros pépin, je ne pourrais pas compter sur eux. Maintenant je mets de côté moi même et j'ai en plus des intérêts. Bien sûr, j'ai perdue beaucoup mais tant pis, j'espère que cela fera changer les personnes qui veulent assurer leur animal, car ce sont vraiment des escrocs. A bon entendeur !"

"Les traitements de remboursement doivent être fait sous 48h ouvrés. C’est plutôt 1 semaine! Pour un remboursement 3 semaines après. Le prix a augmenté depuis un moment mais bien évidement les taux de remboursement non, personnellement je ne suis pas trop satisfaite."

"Je recommande ! L' espace internet est pratique pour adresser feuilles de soins et factures. Les remboursements sont effectués sous 15 jours en général. Le tiers-payant peut être effectué pour les factures de plus de 50 € (pas d'avance de frais) si votre clinique est référencée."

"Nous sommes clients Santevet pour notre petite chienne depuis pres de 10 ans. Globalement tres satisfaits de leur sérieux, nous déplorons aujourd’hui le manque de details des notifications de remboursement qui n’expliquent plus en détails ce qui est remboursé exactement lors d’une consultation. C’etait plus precis avant, c’est regrettable. Les delais de remboursement sont souvent de 2-3 semaines, donc perfectibles, mais sur un plan général nous recommandons cette assurance."

"Très bien. Rapide au niveau des remboursements et facile à utiliser. Pour mon chat qui a une alimentation spécifique prise en charge aussi de 50 euros de Granulés par an."

"2 étoiles seulement pour le délai de traitement et de remboursement. Ce n'est pas bien de gérer sa trésorerie sur le dos du client. Visite chez le veto le 13.10, traitement du dossier le 20 octobre et remboursement le 3.11 On est loin du traitement de la feuille de soin en 48h, mais il est vrai qu'il n'y a aucune promesse quant au délai de remboursement. Un client déçu est parfois un client perdu, mais en tout cas ce client peut faire de la pub."

"Les remboursements sont faits mais il faut attendre 3 semaines et ce n’est pas ce que m’avait dit la commerciale. De plus il est très facile de les joindre au téléphone quand on choisit l’option 1 pour les contrats, par contre pour l’option 2 quand on a une question car l’application « buggue » quand on veut enregistrer une demande, là on peut attendre longtemps…"

"Tout semble fait pour ne pas vous rembourser les frais de médicaments ou alors le staff est vraiment incompétent. Ils redemandent plusieurs fois les mêmes documents (antécédents de l'animal et copie du carnet de santé) et bloquent le remboursement des médicaments. Je vois dans les autres commentaires que je ne suis pas la seule dans ce cas. En 2 ans je n'ai reçu que les 20€ de prise en charge du vaccin annuel et sur 4 factures je n'en ai qu'une de remboursée. Lorsqu'on les appelle, la personne en ligne (quand on arrive à avoir quelqu'un car la ligne est toujours saturée - cela en dit long) ne peut pas donner de renseignements sur le détail des remboursements. C'est incompréhensible ! Nul Je mets 1 étoile car j'y suis obligée pour pouvoir mettre mes commentaires"

"Moi je suis très déçus à la base c était pour assurer mon chien de catégorie on m'a dit oui aucun soucis. Et résultat je rapel quelques temps après on me dit mes non nous s assurons pas les chiens vous avez aucune assurance de comprise . J ai donc fait un mail pour réclamation et depuis aucune nouvelle honteux . Par contre pour souscrire aucun soucis ils nous harcele J ai fait un mail ail de retour est depuis aucune nhonteux par contre pour souscrireouvelle aucune"

"Extrêmement déçu. Refus de prise en charge de soins alors que les critères sont remplis. Depuis plusieurs mois, aucune suite donnée aux multiples réclamations, service client qui ne réponds jamais malgré de nombreux appels avec des attentes sans fin. Obligé de passer par le service commercial pour avoir une personne au téléphone, qui soit disant a transmis au service concerné. Toujours pas de prise de contact après plusieurs semaines. M. G."

"Je n'ai jamais eu de problème pour les remboursements, assurance sérieuse. Cliente depuis 9 ans. Je recommande"

"Les remboursements sont faits mais il faut attendre plus de 3 semaines et ce n’est pas ce que m’avait dit la commerciale. De plus, les tarifs ont doublé en 2 ans 96e par mois pour un chien qui n’est pas malade et l’explication de l’Assureur, c’est qu’il vieilli donc chaque année doublement! La qualité est très mauvaise et les prix exponentiels. Je ne recommande pas."

"Pour l'instant une étoile. Suis cliente pour 2 chats depuis quelques mois seulement et c'est ma 1ère demande de remboursement. Je donnerai mon opinion quand je serais remboursée de mes très grosses dépenses. De plus, à mon grand désarroi, à partir de janvier tout devra être exclusivement envoyé via internet... les documents papiers ne seront plus acceptés... mauvais pour moi.."

"Toujours une raison pour ne pas vous rembourser. Mon animal a un problème de rotule dès la naissance, comme si c'était ma faute et on me dit ne pas vouloir me rembourser alors que je suis quasiment au maxi des garanties. Vous pouvez voir à travers la peau de l'animal s'il y a un problème ? Moi Non !!! A quoi sert de prendre une assurance ??? De plus les remboursements se font plusieurs semaines après l'envoi des documents et encore quand ils veulent bien vous rembourser. Par contre pour leur payer les cotisations, là ils n'ont pas de retard sur les prélèvements. Créé par des vétaux, pour s'en mettre plein les poches !!!"

"Impossible de joindre le service du suivi des remboursements une fois de plus. Par contre l'accueil commercial est lui très réactif. Je suis déçue une fois de plus par ce service et je vais finir par annuler mon contrat."

"Je suis cliente depuis 10 ans. Cela fait 6 mois que je demande à être rappelée pour obtenir un devis pour changer de formule. Je n'obtiens aucun contact. J'ai appelé des dizaines de fois, laissé des messages par mail, contacté le service qui souscrit les nouveaux abonnements...rien ne marche..il faut croire que quand on a un vieux chien cela n'intéresse personne..c'est bien dommage..."

"Réactif ça c'est sur, mais je ne met que 3 étoiles car le prix augmente de 1 euros chaque année. Je veux bien que y'ai l'inflation blabla mais faut quand meme pas exagéré. Et qu'on ne me parle meme pas de l'ancienneté de mon chat car il n'a que 2 ans donc vraiment ce n'est pas correct. Je songe d'ailleurs à changer de mutuelle."

"Présent dans les mauvais moments car personne n aime que son loulou soit malade. J'ai été guidé par téléphone concernant l envoi des documents sur le site et le délais approximatif de mon remboursement si il était pris en compte selon conditions .La personne m a dit qu il y avait du retard concernant ceci"

"J'ai demandé au commercial de la transparence, et de m'indiquer les points négatifs afin de ne pas être surpris lors de ma souscription. 1ere visite au vétérinaire et santé vet ne me rembourse pas. Manque de clarté évident, je déconseille fortement cette mutuelle qui cherche tout moyen de ne pas vous rembourser."

"Délais de remboursement trop long (3 semaines un mois). Augmentation de l'abonnement (23 à 25 euros), alors que c'est le second chat que j'assure auprès de cette compagnie. La fidélité ne semble pas être importante pour cette mutuelle. L'herbe est peut-être plus verte ailleurs. Bref, pour une mutuelle spécialisée dans l'assurance des animaux, les pratiques n'incitent pas à y rester."

"J ai pris sanrevet pour mon gros matou qui est un bagarreur et il est souvent rendu chez le vétérinaire ! Ils sont réactifs pour nos remboursements. Je recommande."

"J’ai cette assurance depuis 3 ans, 2 contrats souscrits chez eux, pour 2 gros chiens. En cas de soucis, ils se montrent rapide, efficace, à l’écoute, et remboursent de façon très correcte. Je recommande"

"Santévet est une bonne assurance santé pour les animaux de compagnie. Le problème est devenu son tarif qui a mon sens est indécent surtout si le seul critère d’augmentation est l’âge de votre animal peu importe s’il a ou pas de problèmes de santé ou autres. Je viens d’annuler mon contrat de renouvellement car j’ai trouvé une autre assurance qui m’offre plus d’avantages et moins cher que Santévet. Quand les cotisations de votre animal de compagnie deviennent plus chères que votre propre mutuelle alors il y a un gros souci."

"Je suis très satisfaite de Santévet depuis de nombreuses années, mes remboursements sont très rapide moins d’une semaine. Service client sérieux et réactif. Le seul petit bémol sont les augmentations annuelles."

"Première visite chez le veto pour un vaccin. J ai imprimé la feuille pré remplie sur le site. J ai ensuite demandé le remboursement via l application. Démarche très simple. J ai reçu un message quelques jours après pour me notifier le remboursement."

"Cela fait 9 ans que je suis chez santévet et je n'ai jamais eu de soucis de remboursement, il est vrai que c'est un peu long . Je viens encore de faire opéré mon petit chien, et je n'ai eu aucun problème pour le remboursement. Si j avais un reproche à faire c'est juste que ma mensualité a augmenté ,et je n ai pas eu suffisamment de détail explicative."

"SantéVet est devenue une alliée incontournable. Les vaccins ainsi que les petits ou grands bobos, y compris les hospitalisations de notre chat ont été remboursés très rapidement, sans complication. Nous sommes contents et ne regrettons absolument pas notre choix."

"A fuir , première demande de remboursement refusée au motif que ma formule n’inclut pas les vaccins. Ils se sont trompés sur la formule que j ai souscrit, étonnant quand tout est digitalisé . Sent l’escroquerie a plein nez a fuir !!!!!!"

"J'ai emmené mon chien malade au vétérinaire, j'ai envoyé les documents le soir même.(14 novembre) Remboursement le 5 décembre, je trouve que le remboursement est long entre l'envoi et le remboursement. Sinon très bonne assurance aucun soucis depuis que j'ai souscris. (Sa fait 5 ans) Je la recommande"

"Très bonne complémentaire santé animale que je recommande. Rapidité de traitement des demandes de remboursement, suivi facile sur l'application, bonnes prestations de remboursement et plusieurs couvertures possibles et adaptées aux animaux. Le standard téléphonique est disponible et à l'écoute. Très bons échanges."

"Concernant cette assurance je ne peux que regretter le manque de sérieux. J ai ma minette qui est DCD au mois de juillet dans des circonstances horribles (noyade) nous n avons récupéré son petit corps 1 semaine après et n avons pas fait constaté le DC auprès de notre vétérinaire , vous imaginez pourquoi. Ma priorité n était pas d arrêter l assurance immédiatement car nous étions très triste mais ensuite j ai suivi comme demandé sur la site de faire une lettre sur l honneur pour donner les détails du DC. Et une 2 eme car pas de nouvelles. Et toujours pas de nouvelles donc me voilà a téléphoner et je vous garanti que pour avoir quelqu'un c etait l horreur service sans personne , que dis je si je voulais faire un contrat la ouiiii quelqu un ....tout simplement inadmissible... j ai donc envoyé un recommandé pour arrêter cette assurance sur ma minette ,et maintenant fin novembre je reçois un courrier qui me dit voilà c est bon nous arrêtons l assurance mais fin novembre et non pas fin juillet. Je vais donc arrêter cette assurance pour tous mes animaux et bien évidemment ne pas faire de PUB au contraire .je trouve inadmissible vos façon de faire et surtout votre manque de service . Alors SANTEVET NON au lieu de faire de la publicité sur l efficacité de cette assurance, payé du personnel pour assurer les demandes . J irai voir ailleurs"

"Très satisfaite du 1er contact téléphonique lors de la souscription du contrat. Mais là, ça fait plus d'un mois que j'attends le remboursement de 75€ pour les vaccins de Prague. C'est vraiment trop long et j'ai bien peur que tout ceci est une belle arnaque ! Cordialement Charlotte Hoog Møller"

"Depuis que je suis à SANTEVET, environ 6 ans, mes animaux sont bien pris en charge. De plus, l'application permet de ne pas faire l'avance des frais, et je dois dire que c'est un confort supplémentaire."

"Mutuelle sérieuse, qui me permet de faire soigner mon chat, avec un vrai service client joignable facilement. Application bien pensée, très utile et facile d'utilisation ."

"Je suis vraiment en colère, si ont fait une assurance pour nos petits compagnons, pour une année 528.72 pour 75€ par année, c'est pour les protéger, et soulagée le propriétaire, je trouve Cher les cotisations, quand on envoie les factures, ah non la castration de votre chien n'ai pas pris en compte, car c'est pas une maladie ni accident ??? Alors pourquoi faire une assurance, et quand on lit 100% remboursée c'est dû mensonge, là je vais résilier et je mettrai sur un compte pour mon petit compagnon, a bon entendeur A.Buret"

"Bonjour, Le dicton une étoile car on ne peux pas mettre 0 semble tout à fait approprié dans ce cas. Si vous cherchez : - Une assurance ou vous avancez tous les frais. - Une assurance ou lorsqu'ils vous rembourse vous devez les payer en plusieurs fois. ( une société d'assurance ou de prêt animaliers ? ) - Une assurance qui vous prélève 400€ en vous disant je ne peux vous dire à quoi correspond cela. Aucune explication claire. - Une assurance qui refuse la résiliation. N'allez pas chez eux. Il est regrettable de constater que, dans mon expérience, assurer un animal chez eux coûte plus cher que de ne pas l'assurer du tout et de payer directement le vétérinaire. En ce qui concerne le service client. N'en parlons pas. Ils doivent être à cran d'être payés à peine le smic sûrement. Bon courage à tous et fuyez."

"Assurance médiocre. Pour vous attirer top du top en suite c’est la chut libre. Deux paiements sur le même mois car ils ne se sont pas prélever sur un mois et en plus pénalité de 8€ car je fais un rejet des deux et on ose me dire «  Nous ne sommes pas une entreprise à but lucratif » pourquoi mon compte en banque oui ? Je n’ai jamais dit que je refusé de payer, la moindre des choses c’est de prévenir le client ! Pas de remboursement radio de 85€ pour un suivi post opératoire car je n’étais pas encore assurée lors de l’opération. L’opération ok c’est normal je comprend mais la radio non je comprend pas … je paie une nouvelle consultation et je suis assurée ! C’est tout simplement scandaleux comme assurance ! Heureusement que nos assurances ne réagisse pas de cette façon on serai tous sous les ponts !"

"Excellente mutuelle, sérieuse et très professionnelle. Une des rares à couvrir aussi bien pour les accidents que pour les maladies. Trois niveaux de couverture disponibles suivant nos ressources. Contacts agréables. Adhérent depuis 14 ans... Je recommande."

"J’ai souscrit au mois de mars 2023, mon chien est régulièrement chez le vétérinaire mais malheureusement très peu de remboursement. Il manque toujours un papier. Il faut envoyer les documents plusieurs fois, et malgré tout ça ne sert à rien. Je vais résilier À la date anniversaire"

"Difficulté pour le remboursement et il a fallu un mot du véto pour accepter la prise en charge. Virement reçu, mais le décompte qui figure dans mon espace client ne comporte ni la bonne date, ni le bon montant de mes frais et du remboursement. Je m'étonne de tant d'erreurs."

"Mon chien était très mal un dimanche fin d'aprèm. Chez sa véto il a été prit en charge, bilan complet injections anti douleur prescriptions antibiotiques etc.. Sommes sortis de chez sa véto, mon chien soigné sans avoir réglé un centime. L'option PayVet de chez Santé et s'est chargé de d'avancer les frais. Le détail de la facture m'a été envoyé le lendemain, mon reste à charge sera prélevé en 3 fois sans frais. Je recommande vivement Santé."

"Le principe est bon MAIS !!!! On nous annonce que tout est pris en charge sauf que la plupart des actes concerne la prévention et que cette catégorie est soumise à un forfait de 50 € de remboursement !!! Sachant que la stérilisation est déjà à presque 400 € !! En plus, pour les accidents et maladie , il y a plusieurs mois de carence... donc ce n'est valable qu'en cas d'accident ou maladie après les 3 mois du chien... Rajoutons à cela qu'il est impossible de les joindre... En bref, mettez de coté l’équivalent d'une cotisation mensuelle chez vous et vous aurez de quoi régler votre véto si besoin."

"Je trouve les remboursements rapides cela fait plus de 10 ans que j'assure mes animaux chez santé vet. Mon chat était décédé à l'étranger tout a été remboursé et très courtois au téléphone. Seul soucis concernant le dernier remboursement cette semaine ils n'ont pas pris tous les soins en charges alors que le contrat stipulait que tout était pris en charge aux niveaux des soins maladie et prévention. Je n'ai pas trop compris. Dans l'ensemble je trouve santé vet très bien. Je ne comprends pas les personnes qui critiquent. Les clients que je vous ai envoyés sont ravis."

"Assurance très chère pour les prestations qu'elle offre. Au fur et à mesure des années les prestations augmentent pour passer de 80€ environ a 127.73€ à la fin de vie de ma chienne, sans avoir plus de compensations derrière... J'ai assuré 15 ans ma chienne chez eux, je leur ai donné l'équivalent de plus de 17000€ pour au final n'avoir que des remboursements partiels quand j'ai eu besoin, ils n'ont même pas pris en charge les frais de sa dernière consultation avant sa mort 😔. Je ne recommande absolument pas."

"Je vous assure que si je pouvais mettre zéro étoile je l’aurais fait. Une consultation avec vermifuge ou 1 vaccin = 58€, même ayant pris la formule maxi à plus de 60€.. Je ne suis pas rembourser autant payer de sa poche sans mutuelles. À 9 mois il émet son 1er problème respiratoire suite à la visite véto, santévet m’informe que cela pouvais être possible chez mon type de chien et qu’il ne prenne pas en compte la facture ni la chirurgie que mon chien doit passé dans les mois à venir et que cela ne sert à rien de leur envoyer le devis de chirurgie. Sachez également que même en prenant la formule la plus chère vous avez une franchise à payer. Alors je fais attention chaque mois je perd plus de 60€ /mois + plus de 70 € de franchise = une perte d’argent considérable !!! Pour l’arrêt du contrat il exige le payement de tous les mois reste dû qui seront également une perte d’argent puis que nous faisons hyper attention à notre chien. Mention spéciale pour votre recherche Google Santévet. A croire que pour avoir un chien il faut vérifier sur Google avant les futurs potentiels anomalies de santé avec vous ! Hâte que mon contrat ce termine en mai 2024 et ne plus jamais avoir de prélèvements inutiles de vous!"

"Pour un chaton , j ai pris une assurance par téléphone bien informer etc … et au moment des remboursements (vaccins consultations pr l instant. Bientôt la stérilisation) zéro remboursement !! Alors j ai tt envoyé les preuves c est du vol par mois !!"

"Très bien. Jamais eu de problème. Remboursement rapide. Je recommande particulièrement payvet avec le prélèvement en 3 fois automatique. Au top"

"Satisfaite de Santévet pour Eole,décédé le 13/07/2023 âgé de 14 ans et très déçue du refus d'assurer ma nouvelle petite chienne Cavalier King Charles également qui venait d'avoir 5 ans quelques jours avant mon appel en août. Elle est saine, vient d'un élevage sérieux où elle a eu 2 portées avec césariennes, elle est stérilisée et je l'ai sauvée de l'élevage avec tous les certificats. Ses Chiots venaient d'être vendus et j'ai pris la maman, sans regret, elle comble ma solitude."

"Mon chat a eu des soucis de santé et j'ai dû aller souvent chez le vétérinaire avec médicaments. On a enfin pu la soigner dans une clinique spécialisée. Les remboursements ont toujours été réglés dans les délais."

"J étais très contente de mon assurance Par contre pour mon tout nouveau chat âgé de presque 6 ans,je n ai pas pu obtenir des conditions aussi intéressantes, à savoir remboursement à 100 pour cent en 48h,dommage ,du coup j ai dû prendre une autre assuranx"

"Je suis pleinement satisfait de cette assurance que j'ai prise pour ma petite chienne. Les prises en charges des demandes de remboursements sont très rapide ainsi que les remboursements par eux même. Très bon rapport qualité prix."

"Je trouve cette assurance très chère, pour un remboursement très médiocre J.ai une visite vétérinaire par An. Résultats première visite non remboursé et en prévention juste 50€ par an qui 'n'assure pas les frais de vaccin et de traitement enti tique... Tout ça pour une cotisation annuelle de 600€ !!!!!!!!mon chien a 7 Ans je ne peux plus changer d'assurance...il est trop vieux.... Ceci étant j'ai la chance d'avoir un chien en bonne santé ce qui est le plus important."

"Bonne assurance que je recommande mais malheureusement les mensualités augmentent très vite quand l'animal vieillit. Client depuis 2010, et aujourd'hui mensualités de 120 e/ mois, donc je pense arrêter malgré les problèmes de santé toujours remboursés. Dommage que rien ne soit fait pour fidéliser les anciens clients."

"Très satisfait. Ayant essayé une autre assurance avant Santevet, j'ai pu comparer les services proposés. Les remboursements sont très rapides et l'application est irréprochable (ça évite d'envoyer des recommandés dès que des soins requièrent un remboursement et d'attendre un mois pour se faire rembourser)."

"J'adore Santévet sait une très bonne mutuelle par contre se qui ne va pas avec l'application sait que quand votre vétérinaire demande un remboursement on ne le voit pas sur notre compte client et quand on a des questions on ne peut pas demander quoique ce soit car quand on clique sur le bouton ou sait écrit vous avez une question bah quand on clique dessus bah sa nous renvoie directement sur la page ou on doit taper notre identifiant et notre mots de passe. Sa serait a revoir. Par contre la mutuelle est trop cool un peu cher mais on est remboursé au minimum sait le principal car le véto coûte très cher pour les personnes qui ont peut de ressources.par contre le remboursement et un peu trop long par rapport à se qu'il dise sur le contrat que j'ai signé il me dise entre 24h a 48h mais si je les appelle pas je dois attendre longtemps comme la dernière facture du 5 décembre 2023 que j'attends encore le remboursement je vais essayer de les appeler lundi pour savoir où sa en est car on ne voit pas sur le site ni sur leurs applications."

"Très content d'avoir mes 4 loulous assurés par santé vet, je n'ai pas eu besoin de beaucoup de remboursement et pas onéreux mais les quelques uns dont j'ai eu besoin ont été très rapides et conformes au contrat."

"Excellente assurance remboursement rapide aucun problème tout fonctionne parfaitement. Fidèle notre 3ème chiens 🐕 couvert par Santé Vet. Je recommande."

"Je ne conseil pas cette assurance, arnaque assurée! Choix d une couverture pour mes animaux, et au final aucunes prises en charge! J attends le remboursement de la dernière visite de juillet avec tout les documents nécessaire, on est en decembre toujours rien! obligation de saisir différent médiateur...... C'est vraiment la pire assurance."

"La couverture santé pour les animaux c'est nécessaire cependant les tarifs augmentent tous les ans mais les plafonds de remboursements semblent rester à l'identique, peut-être pourrait on augmenter aussi le plafond de remboursement pour les petits contrats (light). Cordialement"

"Bonne mutuelle mais les délais de remboursement sont vraiment longs, même quand le vétérinaire est affilié et qu'il envoie lui même les frais à rembourser"

"Très déçu un contrat start plus pour un chiot première visite clinique tout début novembre suivi de deux visites supplémentaire toujours pas remboursé cela vas faire plus d un mois et demi depuis la première visite. Et les délais de remboursement ne cesse pas de se reporter de jours en jours je voulais souscrire en suivant le contrat start Mais cela n arrivera pas vu le manque de sérieux vis à vis des remboursement pourtant on nous annonce tout autre chose remboursement rapide et ce n est vraiment pas le cas"

"Bonjour , Depuis que je suis chez Santévet , je n’ai eu aucun problème. Je trouve que son service clientèle est très à l’écoute , c’est peut-être ce qui explique la différence de tarif avec la concurrence. Je recommande très vivement cette société."

"Le Service Santévet est satisfaisant et il est très utile d'avoir une assurance pour nos compagnons et compagnes à poils. C'est réellement d'une grande importance lorsque nos amis (es) sont malades ou bien ont un accident de la vie. Santévet dispose de plusieurs formules qui permettent aux maîtres et maîtresses de faire soigner convenablement leurs amis (es) poilus."

"Tellement d'accord avec les avis précédents. Jamais eu de soucis avec eux mais la fidélité n'est vraiment pas récompensée. Les cotisations sont très élevées et ce de plus en plus sans limites... Au fur et à mesure que l animal vieilli. Et ce même avec la formule la plus basse... Plus de 40e par mois 2.. Dommage"

"Je suis très déçue, 6 semaines pour avoir un remboursement le 1er en 2 ans de cotisation, impossible d avoir le service client et quand on l'a trouve des excuses. Réponse rapide lorsque la facture n'est pas pris en change ça c'est sûre, prélèvement sans faute de la cotisation par contre et augmentation chaque année de cette dernière entre 1 à 2 euros. Excerce une sorte de descrimination envers les adhérents, si vous payez l adhésion la plus élevée vous n avez pas de retard de traitement de dossier sinon pour les autres c'est 12 jours de retard. Je ne suis pas satisfaite et mon cabinet de veto non plus."

"Enfin une bonne assurance pour nos animaux ! Mon chien a malheureusement été hospitalisé, SantéVet a pris en charge les 650€ de coûts associés (j'ai le contrat OPTIMAL à 100%) moins la franchise de 75€. Avec le système PAYVET, l'avance de frais a même été faite en direct depuis la clinique d'urgences vétérinaires via leur app sur mon téléphone. Et comme la franchise qui reste à ma charge dépasse les 50€, ils me les débitent en 3 fois. Que demande le peuple ! C'est simple, immédiat et ils font ce qu'ils disent. Vraiment, je recommande à n'importe quel propriétaire d'animaux."

"Depuis toujours tous nos animaux sont assurés chez santé vet. Service irréprochable. Peut être des délais plus long par période mais qui n’a pas de soucis parfois ? Plus de 10 ans chez eux sans regret au contraire"

"Santé Vet fait preuve de réactivité dans les traitements de demandes de prise en charge des frais vétérinaires. En revanche, il faut compter une 15e de jours pour que le virement soit effectué sur notre compte bancaire ce qui peut être un peu long selon le montant de la dépense. Ma mutuelle est plus réactive que cela.. je me dis donc que cela pourrait être possible de raccourcir ce délai. Pour ke reste, RAS"

"Les mensualités de plus en plus chère et la première visite de l'année n'est pas remboursée. On finissait par payer plus chère que notre propre mutuelle. Remboursement très long à venir, il a fallu se battre pour obtenir le remboursement de l'opération de notre petite chienne.."

"Bien en cas d accident, mauvais en préventif pour une mutuelle onéreuse... Je songe à stopper une collaboration de plus de 15 ans. Plus de 700€ (vaccins, stérilisation, gastropexie) 50€ remboursé pour l année. Prise en charge a 80 pour cent en cas de stérilisation suite a une infection.?????"

"Augmentation de 25 % par an après que la chienne ait eu 9 ans pour un plafond à 1500 euros et un remboursement à 70 % soit, pour une chienne de 10 ans 67 euros par mois. Ça ne vaut vraiment plus la peine. Je résilie et je mets de côté mensuellement la même somme."

"10 ans de cotisations sans aucune demande de remboursement... en gros, je sis passé petit à petit en 10 ans de 20 euros à 28 euros par mois, un budget de 300 euros par ans sur la fin, je pense leur avoir donné sur 10 ans 2500 Euros à peu près. Mon chat fait de l'exéma une fois, 57 euros de vétérinaire. Remboursement: 20euros. Juste honteux. Résiliation immédiate, mettez 28 euros par mois dans une tirelire pour l'animal de compagnie ca ira plus vite."

"Je viens d envoyer une facture pour une furette on me dit que c'est non remboursable pour une stérilisation donc je ne vois pas l intérêt de payer tous les mois si c'est pour pas être remboursé quand tous les mois on me pompe du fric pour rien je vais arrêter mon contrat vu que ça ne sert à rien"

"Rapide et efficace, je suis plus tranquille quand ma chienne va chez le véto car je sais que ça va pas me coûter un rein. J'utilise Payvet et ça prend en charge pour moi la visite et je paye plus tard la différence non prise en charge. Seul point négatif, beaucoup de maladie ne sont pas pris en compte. (Maladie liée à la race par exemple)"

"Mutuelle qui tient ses promesses suivant le contrat pris. Délais de remboursement équivalent à une mutuelle pour humain. Délais de réponse très rapide. 24/ 48h max"

"Très satisfaite de Santévet pour mon chat Toto, urgence un soir de décembre pour infection urinaire, bon remboursement suivant les modalités de mon contrat... Je suis rassurée pour ses vieux jours...."

"Excellente assurance avec choix de plusieurs niveaux de garantie. Les demandes de remboursement sont traitées rapidement, des réception des documents, et maintenant un nouveau système permet d'éviter l'avance de frais. Parfait..."

"Déjà 30€ de franchise à l'ouverture du Contrat et pour les Vaccination . et Stérilisation 30€ Remboursés pour l'année ... Donc mettez les 33€33 de coté tous les mais vous y gagnerez en Depenses et vous aurez au moins l'assurance de ne pas etre pris pour un C."

"Les conseillers ne sont pas aimable et racontent n'importe quoi et raccrochent au nez. J'ai annulée mes deux contrats chez eux que je venais de souscrires."

"D'un côté et c'est quand même le sentiment qui prédomine, je suis très contente de cette assurance, que j'ai prise pour ma petite chienne Yorkshire en 2022. La cotisation était significative mais je trouvais les garanties d'un bon niveau. Cette année ma chienne a dû être hospitalisée plusieurs fois en urgence et j'ai été vraiment bien remboursée. Le fait de la faire prendre en charge rapidement évite en général des complications et d'autres frais sur le long terme. Le forfait prévention est très utile également. Enfin, on n'est pas obligé d'envoyer sa demande sous quelques jours comme dans certaines assurances , ce qui donne aussi de la souplesse. Par contre le côté négatif, c'est que depuis que j'ai souscrit en 2022, ma cotisation a été augmentée deux fois, de 8% puis de 13%. Honnêtement 20% d'augmentation en 2 ans c'est difficilement compréhensible. Même pour prendre en compte l'augmentation du coût des soins et la modernisation des équipements. Cela me fait peur pour les années à venir. Je ne sais pas si je pourrai financièrement me permettre de garder cette assurance si le tarif continue à augmenter aussi significativement, alors que, comme tous les propriétaires qui font ce choix, je voulais justement assurer les vieux jours de ma chienne."

"J'ai amené ma petite minette chez le vétérinaire où on a découvert qu'elle était très malade et que c'était irréversible, elle nous a malheureusement quitté le 3 janvier. J'ai fait le nécessaire auprès de SantéVet et comme d'habitude la prise en charge est rapide et le remboursement intervient dans les 48 heures. Je recommande fortement cette assurance pour animaux de compagnie."

"Mutuelle qui rembourse plutôt bien (70%pour ma part). Un peu chère et un délai de remboursement moyen (+/- 3 semaines). Je recommande quand même."

"Santé vet a un fonctionnement simple et rapide pour les demandes de remboursement. Le conseil d un vétérinaire au téléphone est très pratique également . Je recommande cette assurance ."

"Deux ans que mon chien et chat sont couverts, et jusqu'à présent rien à y redire. Les remboursements se font en quelques jours, et en cas de doute Santévet n'hésite pas à prendre contact directement avec les vétérinaires (ce qui m'évite des démarches supplémentaires)."

"Voilà une assurance santé qui n'a peur de rien ! Incapables de mettre en place une signature éléctronique, refusent d'envoyer les documents par le poste car pas écologique mais demandent à l'adhérent de le faire Sont capables de dire à 9 h le dossier est complet et à 10 h 30 d'envoyer 3 méls de demandes de compléments Pas de superviseur, de responsable et un service qualite qui peut etre un jour répondra au bout de 10 jours Escroquerie"

"Demande de Remboursement simple par application et remboursement effectué rapidement (48h), avec explication du calcul du montant remboursé selon la formule choisie. Mon véto apprécie la simplicité de remplissage de la feuille de remboursement."

"J'avais un problème de connecter avec mon espace client et envoyer une feuille de soin mais j'ai téléphoné au service client et votre agent m'a aidé très rapidement et j'ai été rembourser le lendemain. Merci beaucoup."

"En une phrase: Des remboursements partiels, une facturation qui augmente chaque mois, un service client qui se contredit. Santévet ne m'a quasi rien remboursé sur au moins 5 consultations. Lorsqu'on les appelle ils soutiennent avoir contacté les cliniques pour des informations sans avoir obtenu de réponse. Les cliniques ont toutes dit qu'elles n'avaient jamais été contactées (nous avons du mal à croire que Santevet contacte les cliniques à chaque document manquant de chacun de leur client). Lors d'un appel le 27 décembre, un commercial Santevet soutient qu'il est possible d'envoyer la montagne de documents manquants par mail (parce que doutez-vous bien que c'est au moins trois documents différents qu'il faut pour chaque consultation. Sinon le remboursement serait trop facile). Lors d'un second appel une semaine plus tard, un deuxieme conseiller au téléphone impose de refaire chacune des demandes pour chacun des documents manquants. Nous avons en tout 4 chiens assurés chez eux. Les tarifs ont tellement augmenté et le remboursement tellement baissé que nous sommes en cours de résiliation pour les passer chez leur concurrent. Pour preuve de bonne foi mon code propriétaire: 4752GK."

"On est cliernt depuis 2022, on paye 35,79€ par mois, j'avais 4 factures à faire réglr, vaccin, maladie, Stérilisation , la somme était très élevé plus de 500€, j'ai fait la demande et la réponse de santé vêt est que je suis remboursé de 100€ car il y a des actes qui ne peuvent pas être pris en charge , c'est de l'arnaque on a payé pas loin de 600€ à santé vêt et en plus on paye presque la totalité de soin pour ma chienne !!!!! Partez tout de suite et gardez votre argent !!!! !"

"Très grande clarté dans les explications fournies lors des remboursements, j’ai adopté l’application Santévet pour l’avance de frais c’est extrêmement pratique, rapide et efficace ! Toute ma confiance accordée, pas de surprise par rapport à la formule de contrat souscrite."

"mutuelle animalière très bien. Je n'ai jamais eu de soucis particulier pour les remboursements, ceux ci ont toujours été effectués rapidement. Merci"

"Ravie de SanteVet pour mes 2 chats. Remboursements très rapides, la franchise annuelle un peu exagérée et certains soins dits de prévention non remboursés, mais dans l'ensemble j'aime cette mutuelle."

"Je trouve que les remboursements ne sont pas à la hauteur. Frais de stérilisation pas remboursé par exemple.je paye 24 euros par mois j ai arrondi et rien alors oui déçu peut être changer. Mon chat 🐱 va avoir 1 an il est en bonne santé c'est un amour"

"Je ne peux que conseiller Santevet. Vous êtes toujours bien accceuillis. Et rien à dire concernant la rapidité des remboursements. Je suis chez Santevet depuis 12 ans pour mon chien et maintenant depuis 4 ans pour mon chat. Toujours aussi satisfaite. Je recommande à toutes les personnes de faire confiance à Santevet pour leur animal. Vous ne serez jamais déçu."

"Après 7 ans de contrat chez eux il commence a me chercher la petite bête et me demande le dossier médical complet de mon Animal ! Pas étonnant mon chien a 9 ans enfin y’a 7 ans j’ai souscrit à 37 euros par mois maintenant je suis à 73 euros bref des voleurs !"

"Je suis extrêmement déçue par le service de SanteVet en matière d'assurance pour animaux de compagnie. J'ai reçu une lettre indiquant que je devais ajouter mon numéro de compte bancaire pour obtenir le remboursement des frais vétérinaires. J'ai répondu au même courrier électronique en attachant mon RIB. Deux mois se sont écoulés, et je n'ai toujours pas reçu de remboursement des frais vétérinaires. En remplissant le formulaire de contact sur le site, j'ai demandé à la compagnie pourquoi ils n'avaient pas encore effectué le remboursement. Une femme de la compagnie m'a rappelée, disant qu'ils n'avaient pas reçu mes coordonnées bancaires. J'ai expliqué que je les avais envoyées et que s'ils ne les avaient pas reçues, ils devraient me le faire savoir. Elle a répondu qu'ils n'envoient pas de rappels aux clients pour leur signaler qu'ils n'ont pas reçu mon RIB, puis a raccroché sans expliquer comment résoudre le problème. Le lendemain, j'ai renvoyé mon RIB et ai demandé dans un courrier électronique s'ils avaient bien reçu mes données. Une semaine plus tard, je n'ai toujours pas reçu de réponse. De plus, il est impossible de les joindre par téléphone. Le service est épouvantable. Pour obtenir mon argent, je dois constamment les relancer. Très déçue et mécontente du service client de SanteVet."

"Je recommande fortement. Car on sait pas ce qui peut arriver à nos animaux. Et je suis bien contente d avoir santé vet. Et en plus avec payvet plus besoin d avancer les frais"

"Je suis cliente depuis 2011 pour mes 2 chats et depuis 2017 j'ai rajouté mon chien. Dans l'ensemble, c'est une très bonne assurance avec de bonnes garanties. La possibilité du Payvet pour éviter l'avance de frais est un vrai +. Le côté négatif, c'est que ça coute de + en + cher d'année en année. j'en suis à 125 euros en tout pour les 3 animaux avec des garanties différentes. De plus, malgré mes 13 ans de fidélité, je dois me débrouiller toute seule pour savoir les nouveautés (payvet et réduction un mois gratuit sur un contrat quand on en a plusieurs). Je n'ai jamais d'appel pour me proposer de nouveaux avantages ou nouvelles garanties plus avantageuses, et pourtant je dépense + que je ne me fais rembourser... Je trouve ça dommage car au final je me pose la question de tout annulé et me débrouiller seule en cas de coup dur avec mes animaux, mais dans ces cas là j'aurai cotisé 13 ans pour pas grand chose... donc au final très bonne assurance, chère, et peu d'accompagnement commercial"

"Franchement je suis très satisfaite de Santé Vet qui a avancé le montant de la facture de l'opération de mon Akita Américain grâce à pay vet. Et le remboursement de la première visite à la clinique vétérinaire dans les trois jours Je recommande cet assurance Santé pour animaux."

"Le service payvet, est un réel avantage! On sort de chez le vétérinaire sans verser le moindre centime et on paie uniquement le reliquat qui incombe selon notre formule. Un tiers-payant pour sa boule de poils on ne peut pas demander mieux! Ça permet d’amener son compagnon sereinement faire des Check up."

"Je remercie le professionnalisme, la sympathie et les conseils de Julie pour l adhésion de la mutuelle pour mon Nougat. Elle a été de bons conseils, très à l écoute. Un très bon contact. Je suis ravie"

"Intoxication de ma Bella le 19/01, vétérinaire en urgence! Demande de remboursement faites sur Santevet le 20/01 et remboursement effectué le 23/01 sur mon compte. Service très rapide, je suis satisfaite. J'ai pris la formule Confort+. J'espère que les cotisations n'augmenteront pas 🙏"

"Au début tout est parfait, puis les mensualités augmentent de plus en plus… de 72€ (avec responsabilité civile- sans responsabilité c’était 69€) j’arrive à ce jour, (3 ans après) à 82.94€ et 87€ et quelques dans quelques mois (pour la 4eme année du contrat) … Je précise que c’est un Jack Russel, qu’il aura 7 ans le 27 mai 2024… donc pas si vieux. De plus lors de mes deux appels afin de savoir les raisons de l’augmentation, on me dit que + votre chien va chez le véto dans l’année, + les mensualités augmenteront l’année d’après. Sauf que les frais vétérinaires de 2023 était bien moins élevés (par chance) que ceux de 2022 … donc pas vraiment logique. J’ai donc résilié mon contrat. Et je suis passé chez la concurrence, sans franchise et avec des prix plus bas ! Ne vous faites pas avoir."

"Depuis plus de 20 ans chez vous je n'ai jamais été déçu et sachant que l'année 2023 a été très compliqué avec Lana suite à ces problèmes de santé et des factures assez onéreuse vous m'avez toujours suivi et je vous en remercie si j'aurais pu mettre une sixième étoile je l'aurais mise alors encore merci à vous."

"Très contente de la rapidité de traitement. Ils font même l'avance des frais en reglant directement le vétérinaire et ils ne prélèvent que le reste à charge. J ai la formule Light pour mon chat a 16.20 par mois."

"Ils ont inventé le concept de un accident devient une maladie quand ça les arrange et pour ne pas avoir à vous rembourser. Par contre pour les prélèvements iln y a pas le moindre soucis tout va bien"

"Je viens de souscrire pour mon chat, nous verrons dans le temps ce que ça donne, mais déjà un mauvais point: Le temps d'attente téléphonique est excessivement long! impossible de les avoirs, largué après la souscription, on ne sait pas trop où l'on va... ça commence mal :/"

"Démarches commerciales beaucoup trop agressives. À l’instant et à peine le formulaire Internet rempli (je n’ai même pas eu le temps de lire le prix !) que mon téléphone sonne pour que je souscrive ! C’est malheureusement rédhibitoire pour moi."

"Une honte, j'ai téléphoné pour avoir des renseignements pour un chat diabétique. La seule réponse que j'ai eu au téléphone, je cite: aucune assurance acceptera de prendre en charge un animal déjà malade c'est logique vous aviez besoin d'autre ? Ça en dit déjà long sur comment est géré cette entreprise"

"A éviter à ton prix ! En général mes commentaires Google sont plutôt bienveillant mais là... l'assurance augmente plus vite que l'âge de votre animal (3 ans mon chien) , tant que vos mensualités sont prélevées (45 euros par mois) tout va bien mais quand il y aune demande de remboursement attention tout part en sucette ! Des gens incompétent au téléphone..on a l'impression d'une assurance low cost ! A fuir!"

"Facile, confortable, je recommande Depuis plus de 10 ans, Santevet est l'assurance pour mes chats. Je suis heureuse de ne pas avoir à réflechir en cas d'examen et d'accident.... et depuis 2 ans, je suis remboursée en 48h. Merci pour le confort que vous me donnez ! SLbrion"

". Excellente mutuelle. Suis affiliée depuis plus de 10 ans . Prestations de qualité. Remboursements rapides, des conseillers toujours à l’écoute. Je recommande sans hésitation ."

"Une belle bande de voleur!!!! Refuse de rembourser notre dernière facture qui suit le suivi médicale de mon chat. Il prétexte que la maladie était déjà là avant la souscription de l’assurance, hors une attestation de mon vétérinaire confirme bien que mon chat était guéri et en parfaite santé à la souscription. Qui plus est, je leur dit que je veux arrêter l’assurance vu qu’il ne sont pas capable de faire valoir leur contrat et que du coup elle ne me sers à rien vu qu’il ne couvre pas la maladie de mon chat. Et là il refuse, une chose est sure tout les assureurs sont vraiment pareil, tant que nous payons il n’y a pas de problème mais dis qu’il s’agit de rembourser on trouve toujours une excuse. Fuyez vraiment cette assurance"

"Assez déçue... La publicité est bien jolie face à la réalité... Promet mondes et merveilles mais n'assure pas les NAC de + de 3 ans. À quoi servez-vous donc ? Assurer les jeunes animaux qui n'auront jamais besoin de vous ?"

"idem mon animal c'est retrouvé à être opéré car les testicules ne sont pas descendus alors que ça aurait dû ils nous a été conseillé par le vétérinaire de l'opérer car une des testicules était restée au niveau abdominale et l'autre dans le canal génital donc notre petit amour risquait de faire un cancer donc pas le choix de le faire castrer Sur une opération qui à couté 310 euros ont va percevoir un remboursement à auteur de 13.59 euros et on paye une assurance ce qui fait une dépense annuel de 720 euros exactement Une honte !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

"Pire assureur animaux, un conseil, économisez votre argent et ne souscrivez pas chez eux. Ils trouvent toujours un moyen de ne pas vous rembourser, ce sont des arnaqueurs tout simplement. Pour une simple consultation, j’ai du faire 3 changements sur la facture, un e-mail du vétérinaire et cela ne suffit toujours pas pour être remboursé. Le service client change d’avis entre chaque appel, ils nous prennent pour des jambons. Cela est inacceptable"

"Extrêmement déçue, j’ai cotisé 12 ans pour mon félin, au début j’étais évidemment très contente, puis ça a augmenté, augmenté, augmenté, et les remboursements ont été moins interessants. Mon chat vieillissant. J’ai même pensé résilier pour mettre l’argent de cotisation sur un compte à part. Mais il semblait que ce n’était pas possible avant la date anniversaire d’inscription…. J’ai donc opté pour une formule indoor à 30€ par mois pour que mon chat soit à minima couvert, et là je découvre que mon chat n’est plus couvert, que les virements sont finalement arrêtés. J’ai envoyé deux courriers restés sans retours… Bravo la loyauté…. Ça c’est vraiment pas chic pour les clients de prendre les gens pour des tiroirs caisses en faisant des miaou miaou pour les attendrir….dans les newsletters. Lamentable cette mutuelle."

"Si j’avais un conseil à vous donner vous futur client, ne prenez surtout pas cette assurance voir même aucune fête des prélèvements plusieurs fois avec votre vétérinaire. Tous ces assureurs ne sont que des voleurs. Cela fait un an que j’ai résilié. Ce contrat étant donné que j’étais encore engagé pour un an, j’ai dû patienter tranquillement. Jusque-là, tout va bien. Les un an sont maintenant révolu et cela fait cinq mois que je les appelle sans arrêt Pour qu’ils arrêtent de prélever. J’ai dû faire aujourd’hui une opposition car ce mois-ci encore un prélèvement automatique à hauteur de 47 € m’a été prélevé or qu’il y a déjà plus de deux semaines. J’avais une de leurs conseillère qui m’avait indiqué que l’annulation et le remboursement est fait toujours pas de remboursement et en guise de remerciement, une nouvelle un nouveau prélèvement ."

"Certes il y a des périodes on se demande pourquoi l'on souscrit quand vos animaux ont peu de soucis de santé mais quand de graves problèmes arrivent on se trouve satisfait. Néanmoins je reconnais que la prévention n'est aucunement prise en charge pour contratsx2 confort en 2014. Et ça c'est dommage mais je crois que cela a changé pour des contrats souscrits ultérieurement."

"C'est vrai, les remboursement peuvent être plus ou moins longs. Et ça fait seulement 4ans que je fais assurer des chats chez SantéVet, sans gros problèmes de santé. Je n'ai pas énorme d'expérience. NÉANMOINS ⚠️ Tout ce que j'ai réellement constatée dans les faits pour le moment, c'est leur humanité. Par exemple : Ce qui est dommage vis-à-vis du forfait prévention, c'est qu'il est en rapport avec les dates de contrats. Hors, pour le vaccin annuel, il faut le faire chaque année un peu avant ou pile poil à la date de l'année passée sous peine de perte d'efficacité. Ça ne colle pas avec les dates de contrat parce que quand j'adopte mes chats chez l'association du coin, on fait ensemble les soins avant qu'ils ne passent à mon nom. Pourtant l'année passée, SantéVet a accepté de me faire le forfait prévention malgré un vaccin un mois avant la date de renouvellement de contrat ! Pour 2 contrats différents. Plutôt sympa ! En dehors de cela, ma petite chatte a disparue en Avril 2022, le temps de la chercher avec grand espoir, évidemment je n'ai pas résilié tout de suite, lui laissant un bon gros mois de délai pour nous revenir....quand j'ai prévenu santévet de sa disparition (avec déclaration ICad), ils ont remboursé le mois de son absence en m'envoyant un mot de soutien....je ne l'avais même pas demandé ! Ça fait vraiment du bien dans un moment pareil... C'est une assurance. On a tous de mauvaises expériences avec telle ou telle assurance....mais il y a encore de belles personnes aussi chez Santévet. <3"

"Très très content de cette mutuelle pour animaux remboursement très rapide , réponse à vos questions facile précise je recommande vivement"

"J'ai un chiot, donc mon expérience Santévet est courte, mais disons que je suis pour le moment agréablement surprise du déroulement tant sur les remboursements que les infos reçues assez fréquentes mais heureusement avec peu de sujets à la fois, donc instructives sans être invasives. A suivre... !"

"Je ne conseille absolument pas cette assurance. Pour 40euros tous les mois, les frais de prévention ne sont pas remboursés en intégralité! De plus, j’ai eu besoin de consulter une fois pour mon chien de 2 ans qui n’a aucun problème de santé, et seulement 16euros sur 60e ont été remboursés ( et ça un mois après la consultation ! ) inadmissible. Autant vous faire une épargne vous même! C’est de l’argent jeté par les fenêtres."

"Service client exécrable. Demande de devis faites, rappelé par une certaine Marie Laure, comportement abjecte et hautaine au possible. J'espère que la qualité de l'assurance ne reflète pas la qualité du service commercial."

"Assurance très compétitive et réactive. Aucun problème depuis des années. Il faut comparer les tarifs et les garanties avec d'autres mutuelles, et elles sont nombreuses! On ne peut pas s'attendre à un remboursement total des frais avec une mensualité de 24€ mais sur une intervention importante on est content des 60% remboursés et du soulagement d'avoir pu soigner son animal. Un plafond mais pas de franchise chez eux au contraire de beaucoup d'autres. Quel que soit le budget que l'on accorde, prendre soin de son animal c'est prévoir donc assurer quitte à faire quelques sacrifices sur d'autres dépenses. Merci à Santevet."

"Étant à la recherche d'une nouvelle assurance, je me suis rendue sur le site afin de convenir d'un rdv téléphonique, qui m'a bien été confirmé par écrit. Je n'ai jamais été appelée... Je vais donc suivre cette première impression et me renseigner ailleurs..."

"Contrat clair, agents très disponibles et réactifs, remboursements rapides, appli facile à utiliser. Un service comme on rêverait d'en avoir pour nos assurances santé d'humain !"

"Très bonne assurance pour mon chat sa fait bientôt 2 ans qui et assuré chez eux . Bientôt vaccin de rappel ont va voir se que sa donne niveau remboursement . Mais aussi non je verrais dans temps ce que sa donne est referais une publication d ici la."

"Bonne prise en charge Plus besoin d'avancer les frais avec Payvet et c'est super! Idée fantastique"

"Assuré chez vous depuis mars 2022 , notre chat n’a jamais été malade, nous décidons donc de changer de formule avec une signature de devis le 5 mars 2024, sauf que votre société n’ont mis à jour notre dossier que le 13 mars 2024 mais notre chat est tombé malade le 12 mars 2024 au soir avec une facture paye le 14 mars mais personne ne veut rien savoir, on se fait arnaqué alors que les médicaments ont été administré à notre chat que le 13 mars. En gros 2 ans a payé une assurance pour nous aide en cas de soucis et à cause d’une lenteur de traitement de dossier nous sommes laisé car notre chat a eu le malheur d’être hospitalisé dans la nuit de leur changement informatique. Une honte !!!!"

"Je suis assurée pour ma chienne chez eux depuis 2010 Aujourd'hui j'ai dû la faire euthanasier Je les ai contacté pour leur signaler ce fait et à la fin de la conversation la personne a osé me souhaiter une bonne journée Quel tact"

"Depuis maintenant 10 ans chez eux et que mes mensualités ont augmenté jusqu'à 76 euros.. et cela fait une semaine que j'attends qu'on réponde à mon mail !!! SANTEVET vous allez me répondre ??? Moi je n'ai jamais manqué de vous payer !!!"

"Je déconseille fortement cette mutuelle. Tout d’abord les frais remboursés ne sont jamais à la hauteur. J’ai eu à plusieurs reprises des erreurs de prélèvement. Il a fallu pour cela que j’appelle maintenant maintes fois puis que je fasse faire des attestations par mon Vétérinaire pour prouver ma bonne foi et leur erreur, lorsque nous voulons les joindre, ils ne sont jamais disponibles. Le téléphone ne marche quasiment jamais pour leur réponse aux mails. Je ne vous en parle pas. Le pire c’est que chaque année ça augmente bientôt je paye plus cher que ma mutuelle D’ailleurs, ça va pas tarder! À l’avenir, à la fin de mon contrat, je changerai de mutuelle."

"Super mutuelle, mes Bengals sont bien protégés. Un vrai suivi des demandes et rapidité au niveau des remboursements."

"On me bloque des paiements par rapport à des factures qui ont été envoyées. Un grand merci à mon interlocutrice Charline qui a fait preuve de patience et d'un grand professionnalisme pour effectuer des recherches Merci à elle"

"alors méfiance, ce que l'on ne vous précise pas c'est que lorque votre animal passera les 12ans. le prix de l'assurance prendra 30 euro de plus par mois. donc pour une formule prémium le prix atteindra 81 euro par mois. si vous appelez pour manifesté votre mécontentement on vous fera un geste commercial de ..... 3euro youpi, vous payerez donc 78 euro par mois. mettez de l'argent sur un compte plutot que de vous ruinez chez ses escros"