SAS DOMUS Vie quotidienne

"fuyez pauvres fous!"

"A fuir absolument. 2 sous-traitants absolument défaillants. Le premier est responsable de nombreuses malfaçons, n’a pas fait ce qui était prévu au devis et a endommagé mes meubles (voir photo) en ne prenant pas les précautions d’usage et a finalement liquidé sa société pour ne pas à avoir à revenir. Le second chargé de rattraper le travail du premier a décalé plusieurs fois les travaux puis les a interrompu et a finalement oublié de me prévenir que l’employé qu’il me recommandait était arrêté depuis plusieurs jours. Le suivi de ces défaillances a été très opaque et fastidieux de la part de Domus obligeant à multiplier les relances, les pressions et les points de contacts sur une période de 6 mois pour des travaux de peinture sur des petites surfaces. Cela rend parfaitement caduque l’avantage de choisir les entreprises partenaires de sa compagnie d’assurance."

"Gestion des sinistres inefficace Obligé d'appeler à plusieurs reprises et de rester longtemps en attente pour que qqn daigne répondre. Personne plus qu'agacée qui me répond et me demande ce que je veux alors que je me suis présenté et lui ai expliqué la demande de mon appel juste avant. Attitude à revoir"

"Cela fait 15 jours que j'attends que l'on vienne débarrasser ma cuisine de tous les encombrants laissés par l'entreprise de peinture, cuisine inutilisable depuis le 21 mars... l'électricité laissée en plan et a ce jour non terminée...c'est inadmisible"

"Bonjour, Gestionnaire intermédiaire entre assurance, incapable de gérer un dossier sinistre simple . Ça traîne depuis décembre 2021. C'est toujours pas fait, toujours même réponse ,on fait le nécessaire. J'ai appelé leur service presque tout les semaines. J'ai une maman âgée, qui ne peut utiliser sa chambre depuis juillet 2021, suite à un dégât des eaux. Les travaux attend une validation de dossier de Domus."

"Comme les autres commentaires, à fuir. Mauvaise gestion de la part de Domus tout comma l'assurance BPCE. Hâte de changer d'assurance habitation, c'est une honte de nous faire payer un service aussi mauvais surtout quand on a peu de Revenu."

"Une belle bande d'incompétents pour un dossier sinistre dégât des eaux ayant touché les chambres de mes enfants en bas âge qui aura duré... presqu'un an (d'avril 2021 à février 2022). À fuir. J'avais l'impression que ces incapables étaient mes assureurs (Maaf avec qui j'ai failli me séparer) alors que ce ne sont que des ratés... Bref, il faut faire en sorte que cette entreprise nuisible n'ait plus de partenariat avec des assurances. Dommage qu'il n'y ait pas la note de 0 :)"

"Une société qui ne gère pas les dossiers. Deux artisans sont venues faire un devis mais aucune remontée Domus. Cela fait 3 mois que j attends que quelqu'un viennent réparer ma porte de garage! Une bande d incompétent fuyez !!!!!"

"Mon assurance a fait appel à Domus pour ma réparation , incompétence sur toute la ligne , que ce soit des interlocuteurs Domus ou de l'entreprise choisie par Domus pour faire le travail . A fuir !"

"Totalement incompétent , de très mauvaise foi avec un soupçon de manque d'honnêteté ... Un discours différents pour expliquer le retard pour le remplacement d'une simple vitre dans une chambre d'enfant depuis le 24 novembre 21....nous sommes le 25 juin... A fuir !!!"

"Nul nul nul. Injoignables et aucune communication de leur part sur des demandes de devis malgré les relances. Je deconseille vivement"

"Très déçu ! 6 mois pour un dégâts des eaux, nous avons été privé de chauffage tout l'hiver ... Incompétence et personne manquant généralement de courtoisie. Bref, à quoi servent ils ?"

"Ils sont incompétent, bon a rien une vrai catastrophe.... Sa fait 6 mois que j'ai perdu la moitié de ma toiture ya toujours rien de fait.... Ils ont toujours réponse a tout.... Mon dossier n'avance pas. A fuire !!!"

"Fuyez vraiment sans mentir dégât des eaux en mars toujours rien de fait, il n'y même plus de thermes pour les décrires"

"Sinistre déclarer le 1/10, contact avec Domus le 03/10 relancer le 15/10 pour trouver une entreprise mandaté pour le changement de notre vitre de poêle à bois, rapide efficace"

"Absolument nul. J'ai passé largement plus de temps au téléphone que l'artisan n'en passera pour faire les travaux. Tout compris j'en suis à 4h à 6h de tel dont 90% d'attente. Ils ne relancent pas les experts, les assurances et les artisans et ne donnent aucune nouvelle. Si ils vous disent ne vous inquiétez pas on vous rappelle c'est justement le moment de vous inquiéter."

"Incapable de me trouver un couvreur depuis février suite à un sinistre chez nous. La toiture n'est toujours pas réparée. Malgré les relances de mon assureur, rien ne bouge. Ils avaient pris l'engagement de tout résoudre avant fin octobre et ce n'est toujours pas fait. Une honte !!"

"DOMUS a fait intervenir des artisans pour une réparation de vitre cassée. Les artisans ont cassés la nouvelle vitre en voulant faire le remplacement et ont endommagés notre porte. Ils sont revenus pour remplacer de nouveau la vitre et nous ont agressés car nous nous sommes plaints de la porte endommagée par eux. Au final, pas de solution, ni dédommagement, nous restons avec notre porte qu'ils ont abîmés"

"Gestionnaire intermédiaire assurance : Un temps passé incalculable au téléphone, un manque de transparence sur le montant des devis (impossible à savoir !!! soi-disant secret), obligée de les rappeler au au bout de deux mois pour qu'il n'oublie pas de mandater un artisan, très peu d'artisans référencés chez eux en proximité (le premier à 1 heure de route de chez moi)... bref nous sommes fin janvier 2023, soit presque un an, et toujours rien !!!!!! dossier en attente ! Idem, je cherche désormais une assurance habitation qui ne passe pas par cette société!"

"Société totalement nulle ! Un gros manque d'organisation, aucun suivi des dossiers. Cela fait plus d'un mois que j'ai eu un dégat des eaux, et la fuite n'est toujours pas réparée !!! On est obligé de les appeler à chaque étape : pour mandater quelqu'un pour la recherche de fuite, et ça a pris 15 jours, pour mandater un plombier et étudier un devis depuis 20 jours toujours rien, rien n'avance ils ne font rien !! A ce rythme, ça va prendre plus d'1 an pour un simple dégat des eaux. Ils vous disent roujours ça sera traité dans la semaine, ou on vous rappelle, mais jamais rien, personne ne vous rappelle et rien n'avance. Société à fuir d'urgence ! Prendre une assurance habitation qui ne passe surtout pas par eux, sinon galère et crise de nerfs assurée !! Je mets une étoile car on ne peut pas mettre 0 ! Et si on pouvait, je mettrais même -10 !!"

"Après les commentaires lus concernant cette assurance je n'étais pas confiant. Cependant interlocuteur disponible et à l'écoute, intervention d'une entreprise dans les jours qui ont suivi mon sinistre et validation des travaux assez rapidement. Pour ma part je recommande"

"1 étoile, c'est déjà beaucoup trop pour la qualité du service. Une société de service qui est sensée faire le lien entre l'assurance, l'expert et les artisans. Résultat : un pagaille sans nom. Nous sommes obligés de faire le lien téléphonique entre tous les intervenants depuis bientôt 3 mois, tellement Domus est incompétent, avec en plus une once de mauvaise foi et de mensonges pour essayer de faire oublier cette incompétence. Bref, un dossier qui n'avance pas, et qui pourtant n'est pas bien compliqué. Je ne recommande évidemment pas."

"Catastrophique, ce prestataire de la BPCE est peuplé de personnes incompétentes qui ne comprend rien à ses propres process (s'ils existent...). J'en suis à 6 mois pour un dégât des eaux et ce n'est toujours pas résolu malgré toutes les relances que j'ai pu faire. Une étoile c'est déjà trop."

"Attente interminable au téléphone, après avoir réussi à les avoir et après avoir donné le numéro de dossier ils nous font patienter avant de nous raccrocher au nez"

"À éviter,me demande de vide l'appart un studio, pour faire des peintures, jamais vu ça,"

"Société des moindres, je déconseille fortement ! Un service déplorable. Si c'était possible de mettre une demie étoile, je l'aurais fais."

"Incompétent"

"Si votre assurance passe par le biais de cet intermédiaire pour un sinistre, un conseil : changez d'assurance ! Obligé de subir le manque de professionnalisme de Domus, qui est en charge de la gestion intermédiaire des sinistres de notre assurance - La BPCE - (pour notre cas : dégats des eaux). Plus de 15 jours pour envoyer quelqu'un sur les lieux pour établir un constat des dommages et établir un premier devis, + 20 jours pour renvoyer quelqu'un sur place pour les dernières mesures et détails avant de valider un bon pour accord de travaux, et suite à cela... rien... un mois se passe, un sms automatique est envoyé pour nous spécifier qu'un rdv va être établi avec un artisan local et... si je n'avais pas insisté chaque semaine (près de 10 heures au téléphone, en attente, et en relation avec une multitude d'incompétents), mon dossier serait toujours en train de prendre la poussière chez Domus... Il aura donc fallu 50 jours, pour avoir un premier contact avec l'artisan qui doit faire les réparations (pour info : la douche fuit, donc vous imaginez bien que depuis 50 jours, les dégats ont empiré !). Pour le moment toujours pas de rdv fixé, mais il faut donc compter 2 MOIS minimum (dans le meilleur des cas !) pour qu'on s'occupe de vous, et cela bien si vous êtes prêt à passer des heures entières à remuer ciel et terre pour faire bouger les choses en insistant lourdement auprès de Domus. Bien évidemment, nous allons aller jusqu'au bout des réparations pour lesquelles ont a déjà payé la franchise, mais après cela, on changera d'assurance et on nous vérifierons que DOMUS ne fait pas parti des prestataires ! Une société qui mérite sincérement de ne plus exister. Nullissime !"

"Franchement on paie pour rien. Nul, nul, nul...j'ai une fuite qui vient de l'extérieur depuis juin 2022 (10 mois déjà). Ils essaient encore de trouver un artisan. 17 avril et le problème toujours pas résolu, en plus de rester 30 minutes au téléphone et personne répond. DÉPLORABLE..!!!!!!!!"

"1 étoile c'est beaucoup trop pour un dégât des eaux qui date de 2 ans. Ils n'appellent jamais, ne donnent aucune nouvelle. Et quand j'appelle je tombe sur des gens qui n'y connaissent rien en btp petits travaux du coup comment voulez vous qu'ils gèrent les problèmes."

"Gestionnaire travaux pour le compte de mon assurance habitation BPCE : ils sont totalement inefficaces, j'ai perdu 2 mois car ils n'ont pas relancé la recherche d'artisan, ont clos mon dossier sans m'avertir ni l'assureur.... Et pendant ce temps, mon sinistre est encore en cours!"

"J'attends des nouvelles de l'entreprise Domus depuis fin mai 2023. Je téléphone donc à mon assurance qui m'apprend que DOMUS a essayé de me joindre et que je leur ai raccroché au nez, que DOMUS refuse maintenant d'intervenir a mon domicile. N'importe quoi.. je suis sidérée.."

"O qualité, zéro accueil client. Une catastrophe comme société. Plus de 10 mois pour une réparation de joints et toujours aucune nouvelle de cette société. Accueil téléphonique plus que déplorable. Aucune nouvelle aussi de la BPCE qui sous traite leur dossier auprès de DOMUS. Si vous pouvez fuyez cette société. Je mets une étoile mais ça ne les vaut même pas."

"Nous sommes en août 2023, cette entreprise n'est joignable que par téléphone. Bravo le validisme. Impossible de les contacter par mail pour envoyer des pièces au dossier, il faut passer par leur site extranet qui est rempli de bugs et de messages d'erreurs. Aucun expert n'a pu venir faire un constat depuis l'ouverture du dossier en février (7 mois !). Les messages sur mon répondeur sont laissés par une personne qu'on sent extrêmement blasée. J'ai très peur que mon sol ne soit jamais réparé et de vivre dans des gravats jusqu'à la fin."

"Si c'est DOMUS VIE QUOTIDIENNE qui gère votre sinistre attendez vous a vivre un calvaire de trés longue durée !! Sinistre déclaré en 08/2022, 1 ans plus tard se n'est toujours pas finit et je parle d'un dégâts des eau dans une salle de bain de 4m² avec juste une douche + évier + toilette. J'ai été changé 6 fois de prestataire, chaque prestataire avait sont avis et à fait son devis. Aucun suivis de la part de DOMUS, elle envois la société faire les joins de douche avant celle qui devait refaire le carrelage (un exemple parmi pas mal mais je vais pas tout vous détailler). A chaque coup de téléphone on a une personne différente, faut tout réexpliquer depuis le début et a chaque fois on a une réponse différence, par contre tous sont adepte du on vous rappelle dans la journée mais personne ne rappel JAMAIS !! A moins de les harceler au téléphone on obtient rien !! Parfois en appelant leur standard je suis même tomber sur d'autre client sinistré dans la même situation que moi c'est marrant d'échanger avec eux et de voir qu'on subit la même chose. Bref se sont des incompétents qui en on rien à faire de leur client. Je suis assuré chez la BCPE et j'ai eus aucune aide de leur pars. Donc BCPE + DOMUS passer votre chemin."

"Une catastrophe ! Si vous devez réaliser des travaux surtout ne faites jamais appel à domus ! Suite à un dégât des eaux un technicien m'a refait mon plafond résultat un plafond lamentable !! Résultat changement de compagnie d'assurance à venir"

"Une catastrophe ! Aucun suivi du dossier en 5 mois. Il faut rappeler constamment pour se rendre compte que rien n'a avancé. Et, pour couronner le tout, l'accueil téléphonique est irrespectueux."

"Société au 1er abord professionnel mais surtout imposé par ma société d'assurance. Sans rentré dans les détails de toute la procédure (toujours en cours) . J'ai un dégât des eaux qui se déclare dans l'appartement d'une locataire en septembre 2022. Déclaration et ouverture du sinistre en fin Septembre 2022. Recherche de la fuite seulement en Novembre 2022. Passage de la société mandaté par Domus pour effectuer un devis pour les réparations en Mai 2023. À priori la société a dû oublier mon dossier de Novembre à Mai. Septembre 2023 ma locataire en personne me dit que la société est en attente d'une validation des travaux par DOMUS. Je relance une 1ère fois la société DOMUS (pas de réponse). Je relance donc une 2ème fois en octobre et la on me dit qu'il faut que je paie une franchise de 150€ même si sur leur site c'est écrit que je ne dois pas en payer. Donc en plus de donner de fausses informations il n'y a aucun suivi du dossier et c'est à moi de relancer constamment le dossier. Nous sommes en octobre 2023, le sinistre a été déclaré en Septembre 2022 et il n'y a toujours aucun travaux d'effectuer... Donc si vous souhaitez payer une société incompétente, qui ne se soucis que très peu (voire pas du tout) de ses clients vous faites le bon choix en passant par DOMUS. Je mets 2 étoiles car le prélèvement de mes mensualités, lui par contre, s'effectue de manière mensuelle sans aucun problème. On peut donc constater que pour récupérer l'argent il n'y aucun soucis mais cela devient plus complexe lorsqu'on demande à cette société de faire ce pour quoi on la paie."

"Intervention sur fenêtre PVC ET baie aluminium. Travail sérieux ,précis et professionnel . Explications claires données et chantier laissé propre . Merci"

"Très bon travail. Accueil téléphonique très professionnel, réactivité. L'artisan a fait du bon travail."

"Excellent travail par une équipe de 2 personnes très sympathiques: pose de baie vitrée en remplacement du vitrage cassé. Devis réalisé par un monsieur qui m'a bien expliqué et envoyé immédiatement le devis pour accord avec la maison mère. Plusieurs appels vers la maison mère,tous avec beaucoup d'empathie et d'efficacité. Délais respectés et équipe au top: explications et bienveillance. Bon travail. Je recommande cette entreprise+++"

"Sinistre déclaré le 11/07/2023 , nous sommes le 20/11/2023 et toujours en attente malgré plusieurs rappel !! Je déconseille"

"parfait très satisfait"

"Bonjour Tres satisfait du travail On devait refaire ma peinture de la sdb ainsi que du wc suite a un degat des eaux Une entreprise mandater par domus a executer les travaix j en suis tres content je recommande"

"Pose de parquet et peinture 3 chambre En voyant les commantaire j ai eu un peu peur mais Je suis content du suivis de a à z Cela a pris quelle que mois pour l exécution car le support n était pas sec Mais l entreprise qui était chargée par Domus de mon dossier a suivie et fait les travaux Contente que le dégât des eaux et de l histoire anciennes Personnellement je recommande ( en espérant ne plus avoir de dégât des eaux car avouons le ces pas agréable )"

"Nous avons eu un dégâts des eaux en fin juillet Notre assurance bpce nous a envoyer vers domus Entre le début du rdv du devis jusqu'à la réalisation il y a eu 3 mois et demis Comme les travaux était assez conséquent il a fallu le passage d un expert En effet il a fallu refaire les murs et sol du rdc L artisans à été très compréhensif en terme de planning Ma femme et moi nous sommes très contents du résultat Nous pouvons passer les fêtes de fin d'année tranquillement"

"Assez rapide de les avoir au téléphone mais la prise en charge des sinistres est relativement compliqué, difficile aussi de sous traiter tous les dossiers de plusieurs assurances."

"Décevant personne ne répond aux appels ! On m'a raccroché au nez à plusieurs reprises ! Service honteux alors que j'ai un sinistre en cours je vais devoir recontacter mon assurance !"

"Si je pouvais mettre zéro étoile je le ferais. Rare sont les fois où je laisse un avis négatif, mais tout est opaque. Absolument aucune visibilité et si on attend que quelqu’un veut bien nous rappeler. Heureusement que le dossier est au service réclamation, encore moins réactif que le classique, remarquez ils n’ont pas précisé l’année où ils allaient prendre contacte avec nous. Bon courage à vous si vous faite appel à eux."

"En temps et en heure comme programme"

"Merci pour vos interventions et suivis adaptés au règlement du dégât des eaux. Le prestataire était parfait. Vous étiez déjà intervenus sur mon précédent logement : la qualité se maintient.. Continuez"

"Travaux bien réalisés, ponctuel, aimable et bonnes explications. Je recommande Domus à 200%"

"Simple et efficace..RAS..."

"Très satisfait de cette entreprise qui a permis d'être en contact avec le serrurier FRANCHINI pour les travaux effectués."

"Après avoir subit un dégât des eaux, mon assurance m'a mise en lien avec la plate-forme domus. Personne à l'écoute et très agréable. Soucieuse de respecter les délais et avoir le meilleurs artisans pour les travaux. Suivie à chaque étapes. Au top!!! Je recommande"

"Parfaite communication, délai un peu long des artisans"

"Travaux bien réalisés."

"Excellent, respect des délais , travail impeccable ,"

"Réparation ds une chambre ( du à une fuite du toit). Mis en relation rapidement avec le professionnel pour l'intervention"

"Bon travail effectué dans les délais par une équipe sérieuse et expérimentée."

"Très satisfait, même si les délais peuvent paraître long,j'ai été mis au courant régulièrement du suivi de mon dossier ."

"18 mois que les travaux ne sont pas fait, on attend encore...."

"Très bonne prise en charge"

"J attend toujours une réponse de leur part envoyé 3 mail plus appel jamais eux de retour de leur part bizarre"

"Déplorable ! Aucune intervention depuis un sinistre qui date de 3 semaines, et on vous raccroche au nez au téléphone !!"

"Si vous avez un sinistre, croisez les doigts pour ne pas être géré par cette société… Cela fait un mois que nous avons un dégât des eaux qui nous impose de fermer l’arrivée d’eau générale (besoin juste primaire…) dans notre logement sous peine d’inonder tout notre sous sol quand on l’ouvre (sans parler des murs en placo et des sols qui sont ruinés). Ils ont mandaté un chercheur de fuite puis une artisan pour établir un devis des réparations à effectuer (cela a pris 15 jours…) Ils sont maintenant en train de remettre en question le devis de l’artisan qu’ils ont eux même choisi !! Tout ça avec une mauvaise fois incroyable car ils m’indiquent ne pas arriver à joindre cet artisan (que j’ai eu du premier coup et qui lui, très transparent, m’as transmit tous les mails et son journal d’appel pour preuve qu’il a de son côté bien essayé de les joindre pour faire avancer le dossier, sans aucun retour ni réponse au téléphone de la part de domus…) Bref, une société qui profite d’un contexte en se positionnant en intermédiaire des assurances pour prendre sa part du gâteau mais qui ne délivre aucun service (à part nous indiquer sur un ton très robotisé qu’elle transmet le dossier « en urgence » à chaque fois qu’on les appelle, sans aucune empathie et sans chercher à comprendre, pas vraiment ce qu’on attends d’une société qui veut gérer des sinistres…) et qui va même jusqu’à décrédibiliser les artisans partenaires qu’elle a elle même mandaté. À fuir, tout comme l’assurance BPCE du coup qui a priori, ne sait pas vraiment choisir des partenaires de qualité."

"Tout a été très simple : contact,prise de rendez-vous,travail effectué"

"La société Domus à très bien géré mon dossier traitement rapide, efficace. Je recommande à 100%."