SPB

"Cette assurance est la plus nul qui sois. J'envoie mon téléphone en réparation il m'en renvois un qui s'éteint quand je vais sur une application, je les appellent ils me raccrochent au nez plusieurs fois je leurs renvoi il me revoient le même je les rappelles en restant calme et ils me demande de leurs renvoyer je leur renvoi il me renvoi avec un petit mot bonjour votre téléphone portable à bien été réparé je constate qu'au bout de 1h il s'éteint de nouveau sa fais déjà 3 mois. Je vous conseil fortement à ne pas prendre cette assurance !!!!"

"Excellente assurance si vous n'avez pas besoin d'eux. Après quand a besoin cela devient compliqué. Suite a un problème de dégât des eaux dans mon appartement et le moment où les experts sont arrivés il n'y a eu que 5 mois. Heureuse que je n'ai pas attendu après eux pour la réparation. Sinon je pense que je serais encore sans eau. Bref à fuir absolument. La seule chose qu'il ne rate jamais ces le jours de prélèvement."

"Contrairement à tous les avis que j'ai pus voir, ma réparation c'est super bien passé en moins de 2 semaines j'ai reçus mon téléphone nickel. Les technicien sont très gentil sauf la réceptionniste qui est très hautaine. J'ai juste rencontré un problème au niveaux de la réparation ils ont changé la vitre mais je ne peux plus et parler au téléphone. Il vont le reprendre pour résoudre ce problème."

"Plus d'un mois et demi d'attente pour mon dossier et toujours aucune nouvelle. De plus malgré 4 courriers en recommandé demandant l'annulation de mon assurance ils continuent à me prélever 11€ tout les mois alors que je n'ai plus de téléphone suite à un vol. Pour demander de l'argent ils sont extrêmement réactifs mais lorsqu'il s'agit de faire ce pourquoi on les paie il n'y a plus personne"

"Déjà la déclaration de sinistre sur le site internet ne fonctionnait pas, j'ai dû rappeler plusieurs fois pour avoir un interlocuteur. En souscrivant à cette assurance, on m'avait dit qu'au moindre souci mon téléphone serait remplacé immédiatement par un neuf, seulement on m'avait vendu du rêve ! Suite à une chute, mon téléphone s'est fracassé, j'ai dû courir chez un réparateur loin de chez moi, attendre des heures qu'on le prenne en charge et attendre des heures la réparation. Heureusement que le réparateur avait les pièces, sinon c'était des jours sans téléphone !"

"Bonjour, je recommande pour un bon rapport qualité prix, traitement du dossier rapide, prise en compte de tous mes achats suite à un vol : 4 clés, timbre pour le permis, photos. Le changement de la serrure de la porte d’entrée à été effectué par une autre assurance. J’ai donc été dédommagée rapidement pour ce qui était prévu. Personnel accueillant, souriant bien que différents au cours des 4 contacts. Rappels réguliers de suivi du dossier. Bravo 👍🙏,"

"Pour prélever vous êtes bien la par contre quand il s''agit de prendre en charge la réparation il n'y a plus personne. Les conseillers savent mieux que toi ce qui est arrivé à ton téléphone. 2 fois un refus alors qu'à la première prise en charge le téléphone est revenu KO. Une honte ce service. On joue sur le moindre mot pour ne pas réparer. Une conseillère te dis que le téléphone va être échangé pour se débarrasser de toi et quand tu l'envoi on te fais un refus."

"Ma demande a était prise en charge rapidement (juste avant confinement) , malgré ce confinement , ils ont continués a prendre en charge mon dossier . J'ai du renvoyer mon téléphone ( il était vraiment dans un état pitoyable , Xiaomi mi 9t , écran avant cassé , vitre arrière cassé , téléphone tordu etc ...) Ils ont acceptés de me le réparer , je n'y croyais pas car il était (pour moi) irréparable . Je l'ai reçu il y a 1 semaine , réparé ! Il fonctionne parfaitement . Merci a SPB d'avoir accepté le dossier , et au service de réparation d'avoir réussi ce tour de force !"

"FUYEZ CET ASSUREUR ! J'ai déclaré un sinistre, reçu un mail pour me dire que mon téléphone avait été réparé et renvoyé le vendredi 04/12/20, nous sommes le 08/12/20 aucune nouvelle de mon téléphone, personne ne sait où il est ! Chronopost qui assure ne pas avoir pris en charge le colis car il n'a pas été envoyé par le réparateur, le réparateur qui dit que le téléphone a été envoyé et SPB qui ne sait pas où il est ! Pour 14,99€ l'abonnement que je paye mensuellement depuis plus de 2 ans, c'est juste incroyable !"

"Impossible de résilier l’assurance. Pas de retour lors de l’envoi de mail, incapable au téléphone et lettre avec accusé de réception envoyé dans les délais légaux de 14 jours de rétractation et pourtant on me prélève sur mon compte ! Une arnaque cette assurance ! A fuir !"

"J'ai cassé mon portable. On m'a proposé tout d'abord de le faire réparer. Une fois chez le réparateur ce n'était pas possible. Il était irréparable. Ensuite ils m'ont proposé une liste de portable cela ne me convenait pas je ne trouvais pas comme le mien alors ils m'ont remboursé donc tout s'est bien passé merci"

"Des sinistres non traités.Lorsque ces derniers le sont ils monopolisent mon téléphone un bon nombre de temps ne savent pas d'où vient le problème et rendent donc ce téléphone une bonne semaine après. 2 jours plus tard, le même problème d oxydation, est-ce normal ? Je décide donc de les appeler, la femme reste totalement butée et me dis qu'elle ne peut/veut rien faire. Au final plus de 100€ prélevé pour aucune prestations digne de ce nom."

"Service téléphonique horrible !! 2 fois 30 minutes d'attentes, c'est indécent ! J'ai déjà appelé 2 fois précédemment pour résilier un contrat d'assurance mobile et je viens de me rendre compte que les prélèvements sont toujours actifs !! Cette société d'assurance mérite d'être poursuivi en justice. Comment résilier avec effet réel ????"

"Ont changés en positif depuis plusieurs années chez eux 👌🏼 Les conseillers comme on en souhaiterais dans tous les services clients 😅 merci à celles qui ont traitées mon sinistre 😗🤖 Traitement super rapide ! 💪🏼✅ Suivi dossier au poil 🤓 Juste peut-être revoir la fréquence+montant des indemnisations 🤷🏽‍♂️ . . . Sinon je valide ✅✅✅ Continuez ainsi 🤘🏼"

"Prise en charge très longue. Obligé de retourner 2 fois au magasin pour faire ajouter le n°IMEI sur la facture car il n'y est pas d'origine. Pas de prise en charge dans un magasin de proximité pour la réparation... Téléphone non réparable, obligé de choisir dans une liste, sans les photos et les caractéristiques pour acheter un téléphone bas de gamme, pas de proposition de remboursement pour acheter un téléphone à notre convenance. Très déçue de ce service."

"Ma mère paye 10 euros d’assurance sur mon forfait sosh depuis plus de 5 ans. Mon téléphone a été cassé malencontreusement au cours d’un déménagement. Faute de temps nous avons transmis notre demande de remboursement à l’assurance que un peu plus d’un mois après. Ces derniers nous répondent que puisque le téléphone n’a pas émis de message ou d’appel ces 30 derniers jours ils peuvent pas mettre en marche l’assurance. Pour une histoire de 3 jours c’est quand même fort. 600 euros sur 5 ans donnés à ces voleurs qui sont absolument pas commercial et conciliant. Vous venez de perdre un abonné. Je ne recommande pas."

"La cata on paie un forfait chère avec une assurance qui ne sert a rien plus de 3 mois avec un téléphone inutilisable. Mais j'ai eu le malheur de cliquer sur réparer depuis je ne peu plus rien faire bien décevant . Hâte de résilier le contrat qui nous lie . attention à vous SPB sous traite et les réponses sont limite . Pour répondre j'ai déjà envoyer 2 mail avec ma requête sur votre site plusieur appel je suis obligé de prendre un CA pour réparer mon téléphone. Je vais le faire réparer mais je voit que mon assurance me sert a rien donc je résilie des que possible Après plus 1 mois d'attente je suis toujours au même stade franchement je suis déçu de l'assurance ne la prennez pas elle ne sert pas. Aucune aide conciliation rien . Par contre les prélèvements tout les mois sont bien a jour . Méfiez vous Ce message date de décembre 2021 Voilà sa fait 1ans que spb n'as pas fait son travail on sent l'amateurisme en assurance mieux vaut payer plus chère chez Orange avec une assurance de qualité . Je vai mettre sur les réseau sociaux les différents échanges et documents c'est impressionnant le manque de sérieux ne prenez pas cette assurance vous payerez dans le vide . Ne faite pas les mêmes erreurs que moi a payez pour rien ."

"j'ai déjà eu un problème avec mon téléphone ( vol ) il m'ont remboursé. apres l'espace client est fait de manière a vous décourager de vous désabonner , pas moyen de communiquer correctement avec le service , pas accès aux facture , espace client limité. pas de N° de téléphone pour communiquer avec eux."

"Demande de résiliation en cours ,suite au refus stupide et non convaincant du service concerné et cela fait suite à la déclaration du sinistre de l'écran de mon téléphone qui s'est fissuré en tombant en faisant du scooter,(accidentellement)mais qui n'est pas au goût du conseiller qui m'a fait savoir que ce n'est accidentel.. je serai curieux qu'on m'explique leurs définition du mot accidentel..!!!? franchement très déçu et pas professionnel du tout,donc je ne vous recommande à personne ."

"Inadmissible. Premier prélèvement de 15.99 auquel je fais opposition car je n'ai jamais pris d'assurances chez SPB. Suite à un appel à leur siège, on me dit que je possède pas de contrat, très bien possiblement une erreur. 1 mois plus tard seconde prélèvement de 31.98 ! Je les contacte par mail, on me demande mon numéro de contrat, mais je n'en ai pas ! Une blague. On m'envoie donc poliment balader en me raccrochant au nez. Que dois je faire ? Laisser un avis négatif ? Contacter mon avocat et porter plainte ?"

"Pour ma part, c'est la deuxième fois que j'ai un sinistre avec 2 téléphones différents. Le premier date de 2020, le téléphone de mon conjoint a été remboursé totalement car irréparable. Le deuxième c'est le mien, écran arrière cassé. Réparé en 2 semaines ! Donc pour moi c'est un sans faute !merci Spb ! Je recommande !"

"Assurée depuis plusieurs année chez vous ( 7 ans ) , j’en étais jusqu’à présent très satisfaite ! J’ai modifié le contrat ( changement de tel qui n’avait pas été pris en compte ) . Je rencontre un sinistre, et là on me demande de payer la totalité de mon année … pour quel raison ? Je vous ai appelé, votre employé n’a su me répondre .. On ma conseiller d’envoyer une réclamation par mail, 15 jours après toujours aucune réponse !!! Inadmissible !!!! Donc je paye une assurance depuis des années, et là je me retrouve avec un téléphone cassé depuis plus d’un mois … et personne pour résoudre le problème !!! Bref vous aller perdre une cliente fidèle ! Dommage pour vous ,"

"SPB La pire des assurances orange!!!! 5 ans que je paye une assurance (casse / vole) pour mon téléphone plus de 17ans chez orange . Mon téléphone s’est cassé je crée un sinistre 2 mois après car j’ai un téléphone de prêt du coup il refuse de rembourser ou échanger mon téléphone car il est plus actif depuis plus de 30 jours la pire arnaque et plus 1 moi pour répondre … plus de 20 coup de téléphone tout le monde se renvoi la balle et prend les clients pour des c… !!! J’ai changé de fournisseur On paye cher pour la qualité mais non une vrai arnaque très déçu de Orange!!"

"Un service médiocre, on nous vends une réparation en 48h mais sois disant avec le COVID ce délai a été poussé à 1 mois (sans en être informé bien sûr). Après 45 minutes d'attente au téléphone on nous fait bien comprendre que le client n'est pas prioritaire ni n'a son mot à dire. Dans ce cas là on arrête de vendre des assurances.."

"Pour ma part, j’avais pris une assurance panne et assistance. Dès que j’ai lancé l’appel je suis tombé sur un très bon conseiller qui m’a donné des instructions sur l’envoi de ma machine à la suite de quoi j’ai été remboursé. Ma demande a été complètement traité en 5 jours."

"Pire expérience téléphonique de ma vie ! 3h pour résilier mon assurance et j'essaye depuis 1 ans ! Pour ceux qui cherche une bonne assurance simple et efficace fuyez !!! Sans parlez des standardiste qui n'ont aucun réseaux donc te raccroche au nez au moindre bug et te parle mal parce qu'elles n'arrivent pas à te comprendre super 👍 si je peux vous conseillez une bonne assurance allez chez Chubb plus d'1ans que j'y suis et ils sont super"

"Assurance téléphone, preuve sur le suivis collision que le téléphone est bien réceptionné mais ils ne veulent rien faire car le point relais n’a pas de tampon et cela est non recevable. On parle d’un téléphone réceptionné avec la preuve du suivie mais ils ne peuvent soit disant pas relancer le prestataires ! A fuir !!!! On parle d’un téléphone qui coûte un certains prix perdu dans la nature et d’une assurance qui doit soit disant le réparer mais qui l’a plutôt perdu… au secours ! Nous ne laisserons pas ça la, nous saisirons toutes les personnes et organismes qu’il faudra !!"

"Nous avions souscrit une assurance annulation pour nos places de concert en 2021 (SPB, donc). Cette assurance ne travaille plus avec la billetterie concernée, et se permet donc de ne pas répondre à nos questions alors que nous prenons le temps de les appeler. L'assurance souscrite ne permettait pas d'annuler une seule place, mais annulait l'ensemble de la commande. Ce qui signifie que si une personne dans le groupe décède entre temps (report de concert etc), soit tout le groupe annule ses places, soit la famille du défunt perd une somme d'argent conséquente, en dépit de l'assurance prise justement pour cela... La double peine, en somme. Ce système est à la fois absurde et ridicule. Nous aurions dû ne pas prendre d'assurance annulation, et nous contenter de revendre la place isolée, donc. À ce compte, cette assurance est inutile, en plus de ne pas répondre aux clients qui l'ont pourtant souscrite. Je ne recommande pas cette assurance."

"Une étoile, bien de trop En voyant les autres avis négatifs, je suis un peu rassuré de pas être là seule ayant un dossier totalement défaillant, essayant depuis plusieurs mois de résilier un contrat concernant un téléphone que je n'ai plus depuis 2ans, cela m'est visiblement impossible, une fois un énième courrier envoyer qui était censé être le bon, je reçois une confirmation mail le 21/03 comme quoi mon contrat est bien résilier, pour voir que j'ai été prélever une nouvelle fois pour le 22eme mois où je ne possède plus le téléphone assurer chez vous ? Par la suite j'ai demander un remboursement de ces nombreux mois payer dans le vent, maintenant qu'on me répond que c'est possible et que j'envoie les éléments nécessaires, bizarrement le numéro imei qui sert de piece justificative, avec le quel mon contrat a été créé n'est pas celui du réel téléphone que je possédait! Encore une erreur dans mon dossier qui fait que bizarrement je ne pourrais être remboursée. Un conseil le jour où vous décider de vous lancer dans la merveilleuse aventure d'assurer votre téléphone chez spb, vérifier précisément toutes les informations à la lettre prêt votre contrat avant de le signer, et surtout préparer vous à passer des heures au téléphones à essayer de pouvoir faire quoique ce soit de votre contrat ! Et quand à vous, votre entreprise confirme à merveille la rumeur comme quoi les assureurs sont des voleurs. En espérant enfin un jour en finir avec vous !"

"J’ai eu recours à eux pour deux sinistre différents, sur deux mobiles différents. Le premier téléphone oxydé remboursé sous 10 jours, Le deuxième cassé suite à une chute, remplacé par exactement le même modèle sous une semaine 👌 Un service agréable avec des personnes toujours à l’écoute 👌"

"Prendre une assurance pour un spectacle, ne pas pouvoir y aller car il a été reporté, demander un remboursement, mettre une heure à faire le dossier en envoyant toutes les pièces et se voir répondre que nous n'allons pas être remboursés car ils ne retrouvent pas les billets envoyés. Le pot de fer contre le pot de terre. Ne prenez JAMAIS d'assurance chez eux Edit : très bien de répondre mais merci de donner un vrai contact pour la réclamation plutôt qu'un site générique"

"Excusez moi du terme mais c’est juste une agence minable !!! Avec aucune mais aucune relation client. Ça faisait 7 ans j’étais cliente chez eux sans avoir déclaré AUCUN SINISTRE. Mon contrat a prit fin le 10/05/2022, nous sommes le 19/05/2022 et devinez bingo mon téléphone se casse je les appelle ils me disent qu’ils ne peuvent faire aucun geste commerciale. 7 ANS CLIENTE CHEZ EUX AVEC AUCUNE DÉCLARATION DE SINISTRE ET JUSTE UNE DIFFÉRENCE DE 9 JOURS sur la date de résiliation et la date de mon accident. Et la femme au téléphone parlait vraiment avec un ton très nonchalant. NE SOUSCRIVEZ JAMAIS CHEZ EUX"

"Des escrocs qui vous font tourner en bourric avec leur service client qui fait exprès de ne pas comprendre pour vous faire laisser tomber vos démarches. Notre assurance souscrit depuis longtemps ne les arrange pas, puisque pas cher, et ils tentent par tous les moyens de résilier notre contrat. En attendant notre mobile n'est plus couvert et nous payons de manière rétroactive en recevant des emails de résiliations inopinés. Je vais me renseigner pour attenter une action en justice si je n'ai pas gain de cause d'ici peu."

"Alors pour retirer le montant il y a jamais d’erreur par contre quand on déclare un sinistre tout est mis en place pour biiiiien faire patienter le client. Demande de sinistre envoyé le 19 avril, pas de retour jusqu’au 20 mai!! J’envoie un mail (soit disant on s’engage à nous répondre en 72h) bon 72h après toujours aucun retour, j’appelle ensuite on me dit « non la localisation de votre téléphone est activé on ne peux pas répondre à votre demande désactiver la localisation avec Apple » donc si j’appelle pas on est pas capable de me prévenir, et maintenant que tout est ok pour la localisation. Ouuuuuups, un bug informatique les bons pour envoyer le téléphone par livraison ne s’envoie pas, patientez encore 3 jours, toujours pareil pas capable de prévenir le client il faut les appeler après avoir essayer 20min de télécharger le bon en vain, ah et si dans 3 jours ça marche toujours pas c’est encore à moi de rappeller. Autant vous dire qu’il faut pas compter sur la rapidité du traitement!"

"Plus de 200 euros versés à cette « assurance » ou plutôt à ces voleurs pas capables de réparer un téléphone le jour où j’ai eu besoin d’eux alors que je paye un service tous les mois. De plus, une demande de résiliation a déjà été effectuée et elle n’a pas été respectée Joindre le service client est impossible, on vous raccroche au nez et on vous remet en attente. Quand j’écris cet avis, cela fait 25 min que je patiente après m’être fait lourdée par un de leurs conseillers quand j’ai parlé de résiliation. Un mot : fuyez :)"

"Je cherche à résilier un contrat, Un conseiller à pris mon appel à après 8 min jais à peine eu le temp de dire mon nom, qu'il m'a mis en attente pendant 15 min sans jamais reprendre l'appel. Depuis ils répondent plus. Du coup je me retrouve à payer une assurance pour un téléphone que je n'est plus"

"Horrible expérience, ma demande de sinistre a été fait le 1 juin et pendant plus de 9 jours on me dis qu'il y'a une panne informatique et que je dois attendre pour recevoir ma bon de livraison. Je demande à envoyé le téléphone a mes frais pour ensuite me faire rembourser ce qui reviens au même, on me dis que c'est hors procédure. Je demande un responsable on me dis qu'il y'en a pas. J'ai appelé 5 fois les personnes n'ont aucune réponse à nous apporte à pars qu' il faut attendre donc 0 délais et 0 solution."

"Super expérience. Mon téléphone, que je pensais irréparable, est parti sur un Point Mobile Service sur Lyon. Il a été réparé puis renvoyé par Chronopost. Reçu dès le lendemain. J'ai pu garder mes appli, mes données. Pas besoin d'en racheter un nouveau. C'est mieux pour la planète. Encore un grand merci."

"Moi je suis contente de cette assurance, un téléphone réparé en 2017, et un autre ce mois ci, prise en charge très rapide. Entre le moment ou j'ai envoyé le téléphone et le moment où je l'ai reçu réparé il y a eu seulement 5 jours écoulés. Facile à joindre, suivi du sinistre efficace. Merci !"

"Déclaration de sinistre pour un téléphone en février 2022 ils ont perdus mon téléphone et me demande de me justifier de l'envoi. Une honte, un scandale je saisi bien évidemment mon avocat pour faire accélérer les choses et ne pas me laisser faire. Bien dommage de ne pas pouvoir mettre O étoile. Il serait honnête qu'un responsable me contacte pour s'excuser. Une entreprise avec des méthodes de voyou."

"Assurance NON respectueuse de l'assuré ! Suite au vol de mon téléphone, SPB était censé le remplacer par un téléphone identique. Du moins c'est ce qu'on vous fait croire au moment de souscrire l'option ! C'EST FAUX !!! Mon téléphone n'avait à peine 6 mois, en parfait état, de couleur argent, un téléphone qui m'a couté plus de 1100€ à l'achat, dont je prenais énormément soin et que j'ai choisi selon mes gouts pour enfin me plaisir !!! SPB l'a remplacé par selon eux ce qu'il y a en stock. Un truc d'un vert immonde selon mes goûts et en plus l'écran rayé ! Suite à mon mécontentement, un agent au téléphone me dit qu'exceptionnellement, si je peux patienter, ils vont l'échanger. J'accepte sans aucun problème. 10 jours plus tard, je reçois un mail pour dire que finalement non et je n'ai aucun mot à dire surtout ! L'agent au téléphone m'a prit de haut, il était plus que désagréable et ne respecte en rien l'avis du client ! Payer 14.99€ par mois pour qu'on vous parle mal, pour qu'on vous envoie ce qu'il y a en stock, rayé ou pas, c'est la dernière fois que je me ferais avoir par eux !!"

"En attente depuis mai pour avoir un bon de retour pour le téléphone de mon fils. Souci au niveau du dépôt pour le renvoi mais 2 mois quand même a 15 euros l’assurance par mois je trouve ça plus qu’honteux. Et on me demande de patienter 🤔je crois que je suis plus que patiente. Mail envoyé plus haut qui reste sans réponse."

"Je ne suis pas fan des assurances ni des démarches, mais là je suis pleinement satisfait ! Accueil téléphonique aimable et toujours moins de 2 minutes d'attente, informations claires, déclaration très rapide, et remboursement en moins de 15 jours sans demandes superflues. Une assurance peu chère et qui sera conservée très longtemps pour ma part"

"Service client réactif, facile à joindre et aimable. Prise en charge du replacement de téléphone rapide. Je suis toujours satisfaite et pas déçue de cette assurance souscrite depuis 10 ans."

"Litige depuis janvier 2022 pour un simple problème de portable et toujours des excuses. A chaque appel on nous demande d'attendre 48h mais rien n'avance !!! SPB champion de l'incompétence ... depuis une semaine je cherche a contacter le service réclamation et sa coupe au bout de 30min d'attente !!! au total 5 appels sans même avoir une personne... la personne au standard ne sais plus quoi me dire... Franchement je comprend pas pourquoi Bouygues nous colle une assurance de ce type à 14€ par mois... Pour mois c'est claire c'est constat huissier et intervention de mon assurance protection juridique... Fini d'être la vache a lait"

"Contrairement au autre je trouves que mon cas à toujours été très bien traité . Me demande de prise en charge rapide et mes remboursement comme les remplacements de mes appareils rapide . Je recommande"

"Dossier traité rapidement. Seul bémol c'est qu'il à fallu faire l'avance des frais, pour certaines familles sa peut être compliqué. Mais remboursé assez rapidement. Je recommande cette assurance les yeux fermés."

"Une belle bande de voleurs ! Ne souscrivez jamais à leur service ! Honte à Bouygues Telecom de nous conseiller une assurance auprès de leur société ! Escrocs !! 😡 Mon fils s'est fait voler son téléphone le 31 mai, depuis ce jour nous nous battons auprès de tous leur service pour procéder comme convenu lors de la souscription,au remplacement du téléphone en question... Refusé ! Nous avons donc payé les mensualités pour remplir leur poches !"

"Souscrit via BNP Paribas, une service d'escroc! Déclaration d'un sinistre de perte de clé et plus de 4 mois pour le traitement avec un nombre de demande de justificatif absolument incroyable et non justifié ! En parallèle, casse d'un écran de mobile également assuré via SPB Mobileo 2 de chez BNP et réponse : - les appareils destinés à un usage professionnel alors que mon téléphone est on perso - le dommage accidentel sans cause extérieure à l’Appareil garanti --> il pense donc que quand le téléphone nous glisse des mains cela est volontaire !! Bien évidemment!! Assuré depuis plus de 18 ans !! Satisfaction 0 Je déconseille trés fortement leur service"

"Très mécontente de cette assurance !!! (j'aurais souhaité ne mettre aucune étoile mais on est obligé d'en mettre au moins une !) Il y a quelques années j'étais chez SPB puis chez Gras Savoye et cela se passait très bien car sous 24h, nous avions un téléphone neuf (ou reconditionné) et nous devions renvoyer le téléphone endommagé qu'à la réception du neuf vu que le bon de transport était envoyé en même temps. A ce jour, il faut envoyer le téléphone endommagé pour recevoir le neuf donc aucun transfert de fichier possible. L'envoi du téléphone neuf met 5 jours ouvrés à réception du téléphone endommagé. Et tout ça pour le même prix soit 14,99€/mois. En plus de ce changement de pratique que je trouve lamentable, j'ai téléchargé mon bon de transport sur mon téléphone dont l'écran est devenu hors service dans les minutes qui ont suivi donc je n'ai pas pu l'imprimer. L'accès à leur site internet via PC est en maintenance et quand on les appelle, leurs services disent qu'ils font une demande pour qu'un envoi par mail soit fait, demande qui prend 48h !!! Soit entre la réception du bon de transport, le weekend du 15/08, le dépôt à la poste puis la réception du nouveau téléphone, cela prend environ 15 jours !!! Quand votre téléphone est également votre outil de travail, cela devient compliqué ! Je peux comprendre qu'il y ait eu des abus pas le passé par certains clients mais quand on est client depuis plus de 20 ans, je trouve ça inadmissible ! J'ajouterai également que les différentes personnes que j'ai eu au téléphone ne sont pas très aimables et leurs informations sont contradictoires. Nous ne sommes pas des girouettes !!!"

"Très mauvaise expérience. J’ai retenu la leçon, c’est le bon côté des choses 😡. Cette façon de faire ressemble à de l’escroquerie légalisé. “L’entreprise” me demande de désactiver la géolocalisation de mon téléphone avant l’envoi, mais si mon téléphone se perd en cours de route il ne me rembourse pas et vu que la géolocalisation est désactivée, je n’ai aucun moyen de savoir où mon telephone se trouve. Sachant que j’ai lu les les avis avant et que j’ai constaté qu’il y a eu plusieurs cas de perte. Je préfère garder un téléphone cassé que de racheter un autre. Dommage que 0 étoile ne soit pas possible."

"Indispensable quand on a des ados mais aussi pour nous, j'ai toujours été pris en charge que se soit en autonomie sur le site ou par téléphone quand j'avais un soucis. Après quand je vois certains commentaires, c'est sur qu'il faut respecter les conditions mais c'est comme vos assurances maisons ou voitures, il y aura toujours des personnes pour se plaindre mais vu le prix des smartphones aujourd'hui, il vaut mieux être assuré"

"A ÉVITER, à FUIRE, je mets une étoile parceque je ne peux pas en mettre zéro. Nous avons acheté une télé avec Cdiscount qui a une assurance SPB. Nous avons fait une déclaration sur le formulaire sur le site, le 10 août 2022 jour de la panne (plus d'images, de son et impossible de faire quoique ce soit avec la télécommande), puis trois autres fois en comptant l'assurance complémentaire qui elle ne rentrera en fonction qu'en février 2023. SPB n'a retenu que la dernière date et nous a informé ce jour qu'il fallait entre 10 jours et deux mois pour avoir une réponse. Ils se fichent complétement que vous n'ayez plus de télévisionet et ne cherche même pas à vous proposer une télé de prêt pendant ce temps."

"MISE A JOUR DU 2/09/2022 : Service incompétent et promesses non tenues. Pour une activation de garanti datant du 5 Aout et concernant un lit escamotable acheté sur Cdiscount avec leur assurance et arrivé defectueux. On est baladé de services en services avec promesse d'être recontacté sous 72h maximum (service gestion et rebelote pour le service réclamation). Soit disant le problème vient du prestataire qui n'a pas donné suite à la demande datant du 23 Aout et j'apprends aujourd'hui lors d'une relance que ce prestataire n'a jamais eu connaissance de mon dossier car le service réclamation ne le lui a pas transféré malgré ses promesses. Bref a l'heure actuelle je me retrouve avec un lit inutilisable et dangereux dans une pièce ou passe des enfants mais ça visiblement SPB n'en a rien a faire.. Des escrocs a fuir car ne prennent pas leur responsabilités et font des promesses mensongères. - 2/09/2022 - Comme par hasard le fait d'avoir dû écrire les lignes précédentes il y a quelques jours et hausser un peu le ton envers la pauvre télé-opératrice du service réclamation (la pauvre a pris pour tous les autres et je m'en excuse) a fait que SPB, par le biais d'une de ses responsables m'a trouvé une solution en mandatant très rapidement un prestataire pour venir récupérer le lit... Rapide certes mais tellement rapide qu'il est reparti sans le lit car on lui dit qu'il vient récupérer des cartons faciles a mettre dans un ascenseur alors que le lit est entièrement monté et à descendre par l'escalier car il ne faut pas le démonter pour faire jouer la garantis... décidément même si n'attend plus rien ils arrivent a faire de pire en pire..."

"Voleurs qui essayent de vous mettre un maximum de bâtons dans les roues dans l’espoir de vous faire abandonner vos démarches. A cause d’eux, j’ai passé plus de deux mois sans téléphone (pas de téléphone de prêt bien sur) à me battre avec eux quand ils voulaient bien me réponde pour essayer de faire avancer le dossier. Ne faites pas cette erreur, choisissez une autre assurance"

"Je tiens à mettre un avis parce que quand c’est bien il faut le dire. J’ai un iPhone 13 pro max assuré chez eux, rien à dire. Dommage accidentel, l’arrière était cassé ainsi qu’un objectif. Le téléphone a été remplacé sous 10 jours à l’identique. Service assuré réactif et à l’écoute. Assurance de qualité. On ne paye pas chaque mois dans le vide, le service en vaut vraiment la peine."

"Ayant été dirigée par visa 1er sur ce courtier, j'ai dû envoyer des documents alors qu'ils savaient parfaitement que la date de garantie était dépassée. Et mieux : j'ai dû envoyer le pantalon sur lequel portait le dossier. Malgré mes demandes ils ne me le retournent pas. Je vais porter plainte pour vol."

"Bonjour, j’ai déclaré un sinistre auprès de votre assurance. 1er Conclusion: nous avons pas la pièce de disponible, donc le téléphone vas partir en destruction nous vous laissons choisir un téléphone RECONDITIONNER vous trouverez le lien dans le mail que je nous vous avons envoyé… J’ai refusé, aujourd’hui je voudrais récupérer mon portable. aujourd’hui je suis malheureusement sans portable, et sans nouvelles de votre part ??!?!?? J’ai eu directement le service réclamation, et ont me dit que dans les 48 heures et aujourd’hui ça fait 1 semaine que ça traîne !!!! Une dame du service réclamation m’as dit que malheureusement avec ce réparateur vous n’êtes pas les seuls sur la liste. Que dois-je faire? ⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️ aujourd’hui je souhaiterais récupérer mon portable qui m’appartient s’il vous plaît! Je paie toujours un crédit (Younited) alors que mon portable n’est plus en ma possession !!!! 😡😡😡😡😡😡😡😡 Je pense honnêtement que le portable est parti en destruction et que vous êtes tombé dans le piège (SANS SIGNATURE DE MA PART, c’est interdit de prendre la décision sans mon accord!!) C’est monsieur Hamrouni C’est un iPhone 13 Pro Max (Alpin) Numéro de dossier du sinistre: 7821537 avec l’assurance SPB. Je n’ai plus aucunes confiance que ce soit envers le réparateur (qui je ne pense même pas est agrée Apple) et n’y a vous SPB. Aucun professionnalisme !!! 😠😠"

"Ma ps4 pro a lâché il y a quelques mois. Étant donné que c’était un cadeau, j’ai du faire une cession de contrat pour bénéficier de la garantie. La demande a été faite en juillet et à ce jour 4 octobre toujours pas effectuée ! Ils font exprès de faire durer les délais, en espérant que cela dépasse la date. 2 mois pour un simple document administratif et cela n’a toujours pas été fait, il me restera encore 2 mois le temps d’envoyer mon produit et qu’il le prenne en charge, à fuir. Lorsque j’appelle le service client, on me répond bêtement « ah nous sommes dans les deux mois légal de réponse » ce qui en dit long sur leur honnêteté. Vraiment n’ayez rien à voir avec eux, vous le regretterez."

"Je viens de me faire avoir avec leurs assurances via le site Weezevent pour un billet acheté. Ils disaient dans les conditions qu'il était possible d'annuler si déplacement professionnel, chose qui est arrivée. Ils ne veulent pas rembourser. Ne prenez surtout pas les assurances SPB, ils ne remboursent pas. Voleurs."

"Avis posté avec un autre compte, situation toujours pas résolue malgré un second mail envoyé au service réclamations. Tant que la situation ne sera pas réglée, je continuerai à mettre des avis négatifs avec tous mes comptes."

"Un process non-fonctionnel pour se faire rembourser de simples places de concerts, les problèmes financiers ne comptent pas dans la garantie Assurance Annulation. Obligé de perdre du temps et de l'argent en Lettre Recommandée. Je vais porter plainte contre l'entreprise pour pratiques commerciales trompeuses. Et je ne manquerai pas d'utiliser tous mes comptes Gmail existants pour mettre des avis négatifs. Au CM : vos copier-coller ne servent à rien pour dire de relancer le service Réclamations car ils répondent jamais !"

"Donc on vous promet une prise en charge rapide , un service de qualité . Ne rêvez pas , même en utilisant le traitement par mail , entre le Jour de la déclaration et l’émail d’accord de prise en charge il s’est écouler 4 jours. A la réception de se dernier on m’informe que le service de réparation de proximité en 1 h n’existe pas sur la région de Toulouse et pour un iPhone . Blague blague ! Vous demandez d’envoyer le téléphone par voie postale pendant plusieurs jours sans en fournir un en attendant …. 1 semaine sans téléphone pour une vitre arrière cassée ? Attention pour ceux qui souhaite adhérer : assurance seulement pour les personnes ayant un portable de secours et beaucoup de temps à perdre. Vous vendez des services que vous n’êtes pas capable de fournir . Sympathique sur le papier , cauchemardesque en réalité. Heureusement que les notes négatives n’existent pas …"

"Votre partenaire Bouygues telecom et clairement Nul !!! Je paye mon assurance tout les mois je m’achète l’iPhone 14 pro max a 1500€ je l’assure chez vous je me fait voler mon mobile je dépose plainte j’envoie tout les papiers comme il faut Sinistre déclarer le 14/10/2022 nous somme le 31/10/2022 toujours pas était remboursé du mobile et je n’en et même pas récupéré un nouveau j’appelle tout les jours et tout les jours ont me dit ont attend la réponse du prestataire savoir si il et en stock ou pas et sa depuis la commande du mobile qui a était effectuer le 18/10/2022 dernière fois que je m’assure chez SPB sa c’est sûr et certain ."

"Déçue, J'ai pris une assurance en 2011 suite à un achat d'un téléphone et forfait Bouygues, N'ayant plus l'utilité de celle ci, ma banque me dit de vous contacter, je fais un mail le 21/09/2021. Je n'ai eu aucun retour, Le 10/09/2021, je vous contact par téléphone, on me dit de voir avec la banque qui a mis en place de contrat, Je me déplace le matin, ma banque vous contact et la gestionnaire de votre société dit à la conseillère bancaire de faire un courrier de résiliation car elle n'avait pas possibilité de supprimer l'option, Chose faite le 10/11/2022 en lettre suivie, Après vérification ma lettre est arrivée le 14/11/2022, Le 15/11/2022 la réception de mon courrier n'est toujours pas validée, Merci de faire le nécessaire avant d'engager une procédure plus approfondie, Cordialement,"

"J'ai contacté le service par téléphone, pour une résiliation de contrat d assurance d'un portable. Au bout du troisième appel, j'ai pu effectuer la résiliation de mon contrat via un lien que l'opératrice m'a envoyé par mail. Je dirais que j'étais partagée sur cette expérience...car beaucoup d d'attente au tel ( plus d'une heure), et une opératrice très gentille et pro."

"Honteux ! J’ai souscrit depuis 2020 a cette assurance pour mon téléphone. Je l’ai envoyé en réparation en septembre avec un délai de retour annoncé à 2 semaines maximum et cela fait pratiquement 2 mois que je n’ai pas de nouvelle de mon telephone malgré mes relances. C’est inadmissible de payer 14 euros par mois pour une arnaque pareille. A fuir !"

"Je vais arrêter cette assurance, faut payer ça fonctionne toujours correctement. Mais pour prendre en charge c'est un grand parcours. Ça me raccroche au nez, ils ne sont pas aimable du tout. Très très déçu."

"Incompétence totale (reparateur, assureur). J'ai déclaré la casse de mon iPhone 11 pro max. Celui ci a subi une chute suite bousculade. J'ai désactivé la localisation comme demandé et leur ai expédié le téléphone. Dix jours plus tard on me renvoie le téléphone ....dans le même état et donc sans réparation. Dans le rapport d'intervention, aucune explication. Je les contacte par téléphone et on m'explique que le numéro imei est illisible ou incomplet sûrement car le téléphone ne s'allume plus. Je contacte Apple pour savoir s'il existait un autre moyen d'accéder au numéro imei tout en expliquant la raison. Il rit et m'explique que tout reparateur est censé savoir que le numéro imei est gravé sur le support carte sim. Effectivement, j'ai extrait le support et numéro imei est bien visible dessus. Mail envoyé à la réclamation. En attente de leur retour"

"Accueil téléphonique rapide et sympathique. Prise en charge de ma demande sans contrainte particulière. Tout est en envoi dématérialisé donc rapide et efficace. Réparation du tel par un technicien choisi par nos soins et partenaire comme avant. Avance des frais mais remboursement effectué dans de brefs délais donc ça compense."

"Vraiment très déçue par le suivi de notre dossier ! L’assurance demande un nombre incalculable de documents (nous comprenons qu’il faut faire des vérifications mais là c’est limite pour nous laisser tomber) Le mode de calcul des indemnisations est fait sur une base qui ne représente pas les prestations choisies donc divisées par 2 ! Nous sommes remboursés mais après 3 mois de courrier et à la moitié de la valeur estimée !"

"A éviter! J'essaie depuis > 6 mois de résilier mon contrat. Impossible de les joindre par téléphone. Toujours dirigé vers leurs site internet. J'ai laissé plusieurs messages sur leur site web. Pas de réponse depuis mars (on est décembre maintenant). Par contre les prélèvements continuent..."

"Je viens de m'apercevoir que j'avais 2 prélèvements de SPB alors que j'avais quitté le logement dont j'étais locataire...les infos ne sont pas transmises. J'essaie de résilier, je croise les doigts pour que cela se solutionne et que je sois remboursée des 6 pois non dus...je crains le pire après lecture des autres avis :( toutefois je ne compte pas lâcher, j'ai le sentiment d'avoir été arnaquée. Je déconseille."

"Tout simplement lamentable. Un temps d'attente au téléphone interminable pour avoir un conseiller, qui pour ma part m'a très mal conseillé dans ma démarche de résiliation et demande de remboursement. Il en est de même pour la communication par mail qui reste souvent sans réponse"

"A fuir, ne perdez pas votre temps et argent . Assurance fourbe qui n’écrit pas tout, envoie à la charge du client, perte des donnes bref tout est fait pour vous poussez à bout . 2 ans de prélèvements !! A 12euros pour aucune possibilité de faire réparer mon ordinateur. Je dois l’envoyer à mes frais à Paris Je dois accepter de perdre toute mes données Je me suis fait raccroché 17 fois au nez, insulté, par les différents opérateurs en télétravail ! Chez eux ! À fuir"

"Cela fait 2 fois que l'on me demande des documents pour l'annulation d'un séjour pour même pas 300 euros !!!!! Test PCR déjà envoyé et courrier annulation du séjour également !! mais comme il faut minimum 10 jours entre chaque traitement, je pense que dans 1 an le dossier ne sera toujours pas réglé !!!"

"A fuir j’ai envoyé un téléphone en réparation chez leur partenaire. Chronopost m’indique qu’il a était livré et spb me dis que non. Depuis aucune trace de mon téléphone. Service client spb minable qui n’essaye même pas d’accélérer les choses."

"Après une déclaration de sinistre début octobre 2022 nous sommes mi-décembre et mon problème n’est toujours pas réglé, mon téléphone toujours pas réparé et on me redemande toutes les deux semaines les mêmes documents… Je ne recommande pas du tout Très mauvais service Je modifie mon commentaire après réponse du « propriétaire «  : vous ne répondez pas vous faites un copié collé du même texte pour tous le monde c’est lamentable! J’ai déjà fait une réclamation vous pourriez faire quelques recherches avant. Un scandale !"

"Une honte, ils ont réceptionné ma tablette le 4/10 pour une vitre a changer et aucune nouvelle. SPB n´a aucune réponse. Bientôt 3 mois malgré les relances téléphoniques et par mail."

"D'habitude très satisfaite mais alors là très déçue... après avoir renvoyé un téléphone pour écran cassé il m'a été renvoyé avec un écran décalé où on voyait le jour. Je l'ai donc renvoyé et là on me dit téléphone inutilisable et qui ne fait plus (il a un an..). On me propose un dédommagement tellement ridicule que je ne peux même pas m'acheter un nouveau téléphone..."

"Très satisfait de la garantie casse SPB. Traitement rapide et efficace de ma requête après la casse de mon huawei p30 pro. Instructions pour l'envoi chez le réparateur. Après examen, appareil déclaré irréparable et remboursement intégral 24h après du montant d'achat."

"Franchement.. Le lave vaisselle à occasionné des dégâts enormes.. Coupures électriques qui a détruit un réfrigérateur congélateur.. Des piliers de mouches asticots.. 15 jours en été... 1000 euros de dégâts... 1 an et demi d attente.. De réparation... Des dizaines d appels.."

"Cette assurance est une grande arnaque ! S'il vous plaît, avant de souscrire quoi que ce soit, lisez les avis. J'avais souscrit une assurance annulation pour l'achat de billets événementiels. Au départ ils demandent toutes sortes de documents, des originaux qui n'étaient pas en ma possession, bref tout est fomenté pour bloquer mon dossier. Aussi, aucun échange, aucun retour de mail, une assurance fantôme qu'on ne peut pas joindre par téléphone. Ces gens sont des voleurs, des escrocs, ils devraient être dénoncés auprès de la justice. À ce jour, je n'ai nouvelles d'eux !!!"

"Deux appelles ce jour-ci pour réglé un litige par deux fois j'ai eu 15min pour qu on me répondre et des standardistes aussi froide qu'une porte de frigo . Franchement un peu d'effort sur l'accueil clientèle ."

"Honteux !!! Suite à une réparation chez leur prestataires, quelque temps après l'écran n'a pas tenu il est fissuré mais malheureusement pour moi Il ne prenne pas en charge mon sinistre sous prétexte qu'il n'y a pas de cause accidentogène.... Donc maintenant ont doit faire des fausses déclarations pour nos sinistres. Surtout que d'après leur courrier je bénéficie d'une garantie de 3 mois suite à cette réparation... A FUIR !!!"

"Téléphone assuré pour 20€ par mois chez eux, première demande d'indemnisation il y a 2 mois, j'ai fourni tous les docs nécessaires, puis silence radio malgré 5 relances de ma part. Des voleurs, trop courant pour une assurance. Et le pire c'est qu'on ne peut rien faire à part laisser un avis, tout est au bon vouloir de l'assureur..."

"Je mettrais une étoile pas plus le premier envoie à échouer je n’est même pas la raison ???on me livre pas mon colis alors que le point relais est bien ouvert !!!déjà merci du retour j’ai contacté mon assurance Spb qui m’a dis en effet qu’une seconde expédition avais étais faite de la part de cordon sauf que je n’est jamais étais avisé par chronopost Du deuxième envoie ??? Ni mail ni numéro de suivie je suis en attente de mon téléphone depuis le 31/12/2022 à ce jour le 18/01/2023 j’ai contacté mon assurance Spb qui envoie un mail à cordon en leur demandant d’expédier mon téléphone je pense qu’il y’a un manque de communication et surtout d’incompréhension chez Spb qui pour vous faire plaisir vous dis sans cesse il va arriver cette semaine ça fait 3 semaine bref !!! j’ai aussi à ce jour changer de point relais j’espère le recevoir cette semaine je suis humain et compréhensible mais je paye aussi chaque mois pour avoir des services de qualités !!!merci de bien vouloir m’envoyer mon téléphone rapidement au plus vite cordialement"

"Tromperie commercial. J'ai acheté un smartphone pour ma fille sur Cdiscount qui m'a proposé une garantie casse pour 2ans, 6 mois après ma fille fait tomber son téléphone accidentellement,une fois la demande faîte pour réparer le téléphone spb me répond qu'en faite l'assurance fonctionne que si c'est quelqu'un d'autre que l'assuré et les membres de famille qui casse le téléphone, c'est aberrant la personne qui est susceptible de casser son téléphone c'est quand même son utilisateur ? D'autres part si quelqu'un d'autre le casse pour celà il existe l'assurance responsabilité civile. C'est un peu comme si votre assurance vous couvre mais à condition que vous ne soyez pas au volant au moment de l'accident, Ils encaissent les cotisations et quand il faut assumer y a plus personne si ça c'est pas une arnaque? malheureusement j'ai fait confiance à Cdiscount quand ils m'ont proposé ça. PS: faire tomber son téléphone accidentellement ils appellent ça une maladresse 😀 pour justifier le refus d'assumer leur responsabilités."

"Nul, a fuir, des que l'on appel le service pour avoir un suivi, les conseillés sont (SPB dont Mme Hayet) très arrogants et nous prennent de haut (je suis un client et en plus un pro). Je pense même a changer d'opérateur (10 ans chez Bouygues) du a cette incompétence et ce non professionnalisme de leur assureur."

"C'est la pire société qu'il m'a été donné de connaître. J'ai appelé 5 fois, en ayant eu 8 personnes différentes qui ont toutes été incapables de m'identifier malgré tous les éléments concrets que j'ai donné en tant que client. Fuyez cette assurance avec un centre d'appel au fin fond de l'Afrique, avec des gens qui ne comprennent même pas le Français !!!"

"C'est des escroc ils ont perdu mon iphone , j'ai jamais reçu le téléphone des vrai escroc. C'est une vrai arnaque ne pas souscrire chez eux des voleur, c'est scandaleux de leur part même une étoile c'est beaucoup pour eux il faut les poursuivre en justice."

"malgré les documents envoyés on tourne en boucle; tout est fait pour ne pas indemniser Mauvaise foi absolue cette assurance ne sert a rien que penser de Pacifica qui vend cette assurance aux client du crédit agricole? Fuyez!"

"J'ai du fournir 32 documents et attestations pour être remboursé d'une somme dérisoire (134 €) au bout de plusieurs mois et après que l'on m'ait demandé deux fois certains documents, échangé deux fois au téléphone...bref un fiasco complet. Ce sinistre a dû couter plus cher à SPB en instruction du dossier qu'en indemnité, pour faire un client très mécontent."

"Refuse de communiquer copies de contrats douteux: Découvre après 6 ans de demandes de copies un contrat attribué à un homonyme malgré mes signalements de - fausse date de naissance, - fausse signature Quel bo..el ! PRUDENCE —————— Madame Marie, vous n’avez pas à être désolé mais contrite Depuis 2017, vous refusez de me communiquer copie de ces 2 contrats. J’ai donc fait appel au conciliateur de justice….en vain Je vais donc porter plainte pour rétention d’informations et levée illégale de cotisations depuis 1984"

"Une société d’assurance digne de ce nom et digne de sa réputation depuis 20 ans au moins ! Si vous montez un dossier, ils feront tout pour ne pas payer… Même pour une assurance Visa Infinite ! À éviter absolument ! À fuir !"

"Incompétent. Me dise que mon ipad est irreparable alors que seul l écran est cassé et que l appareil fonctionnait encore très bien.... me propose 199e alors que mon appareil en vaut plus de 400..... des escrocs A fuir comme la peste !!!!!"

"Demande de remboursement pour un spectacle depuis Novembre 2022, au 15 Décembre on m'a dit que je serai remboursée dans les 15 prochains jours et depuis ZÉRO nouvelle malgré mes relances ! Des escrocs !"

"ARNAQUE impossible à résilier demande faite depuis 6mois. Portant ils continuent de me prélever tout les mois! Chaque appel on me dis la même chose puis rebelotte prélèvements. Service et après service Nul et je parle même pas de leurs sites internet quasiment inutile. Donc je vais faire opposition aux prélèvements histoire d'arrêter de perdre mon temps et mon argent. Á fuir ce sont des voleurs."

"Même pas le millième d'une étoile pour cette compagnie qui se dit assurance!!!!! Incompétence, mauvaise foi, tout est bon pour vous dissuader de les contacter? Laxisme, amateurisme et mépris. J'ai appelé pour le suivi d'un sinistre et j'ai été mis en contact avec une teletravailleuse malade, qui toussait de tous ses poumons et qui a eu toutes les peines du monde a soutenir une conversation . Sa toux m'a fait bien comprendre qu'il fallait que je raccroche. Un conseil pour les internautes: lisez bien l'adresse de l'Assurance et passez votre chemin, il n'y a rien a attendre d'elle!!!!!"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre aucune étoile. Dossier de remboursement complet ouvert depuis novembre. Toujours pas de remboursement, on appelle on nous dit toujours la même réponse je fait remonter votre dossier. Je pense que mon dossier va arriver sur la lune avant la nouvelle navette spatiale. On nous dit qu'une réponse sera donné d'ici 24 à 48h et aucune réponse n'est donnée si vous ne les rappeler pas. Même le service réclamation ne répond pas à vos demande."

"A FUIR prélèvement en janvier 2023 d'un contrat résilié en novembre 2022, depuis mails courriers aux abonnés absents, plus d'interlocuteurs, uniquement des réponses d'une Intelligence Artificielle qui vous dit d'envoyer un mail au service réclamation en donnant vos coordonnées QUAND IL Y A NEUF MOIS que vous le faites sans personne au bout les avis envoyés par GOOGLE que disparaissent comme par enchantement UNE HORREUR et personne ne dit rien vous pouvez consulter leur chiffre d'affaires, EFFARANT à bon entendeur SALUT."

"Dommage sur location de véhicule en carte Premier et, compte tenu des avis fréquemment défavorables, je m'attendais au pire, bien que pugnace lorsque je suis dans mon droit. Déjà échaudé par un dossier d'annulation de voyage (avec autre courtier, je précise), je craignais donc des démarches et demandes n'ayant pour but que de ne pas dédommager. En fait, tout s'est déroulé correctement, même si un peu long, et si certains documents réclamés semblent faire doublon parmi tant d'autres. En conclusion, personnel très aimable au téléphone, suivi sur informatique aisé, et traîtement sous un mois environ. Dédommagement financier parvenu avant même le débit carte Visa. Quand cela va, il faut le dire aussi."

"Une honte absolue , une personne du nom de Souleymane me refuse avec satisfaction une réparation d'un écran de pc cassé par mon voisin car il décide de lui même que ce n'est pas un accident sans me demander plus de contexte ? ??? Et quand je lui donne le contexte insinue que je mens ????? On est où là ? Je paye une assurance on est sur du pur vol là. Réclamation faite même si je me doute que ces pratiques sont une consigne , si je dois porter plainte je le ferais"

"Fuyez !!! Nous avons déclaré un sinistre suite à la chute de mon téléphone (la maladresse étant comprise dans la notice concernant l'assurance). Assurance que nous payons 14e par mois depuis 2 ans sans aucun sinistre, 330e pour rien ! Le téléphone ne s'allume plus. Prise en charge refusé car, je cite il n'y a aucune trace de choc sur le téléphone évidemment le téléphone est protégé par une coque et écran verre trempé ! Un conseil si votre téléphone tombe mais n'a aucune trace éclatez le ! De plus le jour où nous avons fait la déclaration le site était en bug, en appelant le service client on nous a fait faire une déclaration erronée. Lorsque nous avons appris le non prise en charge de l'appareil j'ai souhaité être rappelé par un responsable 2 semaines après j'attend toujours...."

"Une belle arnaque en plein public. Une expérience infernale, prélevé pendant 2 ans alors que j'ai quitté mon logement, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone malgré 50 minutes d'attente, j'envoie des mails et on me réponds à côté, c'est une belle arnaque bien organisée. On m'a demandé lors de l'ouverture d'un contrat pour l'électricité si je souhaitais une assurance et jai donc été prelevé d'un montant de 2 x 6€ et lorsque j'ai resisilié mon contrat d'électricité j'ai continué d'être prélevé par un organisme impossible à trouver, pas de mails, pas de courrier, pour réussir à les contacter j'ai du contester le virement avec ma banque pour enfin recevoir un premier mail de leur part me réclamant de l'argent, j'ai enfin donc pu les contacter pour demander le remboursement et la résiliation. J'ai appelé maintes fois sans réponse, j'envoie des mails auquel on me répond à côté, je veux simplement récupérer mes 300€ mais je n'arrive à avoir personne. Après 1h d'attente au téléphone on me demande d'écrire un mail et par mail on me répète inlassablement que ma résiliation est en cours. Je ne comprends pas pourquoi ce genre d'arnaques existe aujourd'hui à la vue de tout le monde."

"Bonjour je ne parle pas du lieu mais du contact et suivi dossier résiliation. On demande une résiliation mais l intéressé qui est en maison retraite et ne s occupe plus de ses dossiers administratifs reçoit toujours des infos un peu incidieuses qui mettent le doute a une personne fragilisée. Mails transmis j attends le retour de vos services et surtout la confirmation de cette resiliation. Bien cordialement"

"Sérieux, rapide et efficace. Franchement mes félicitations à toute la chaîne (de la prise en charge, à la réparation.) Merci beaucoup pour le professionnalisme et l'efficacité, Ça fait plaisir"

"Si vous avez de l’argent et du temps à perdre dans ce cas souscrivez à cette assurance ! Après avoir envoyé mon iPhone en réparation suite à la casse de mon objectif d’appareil photo, je suis étonnée de voir que ce n’est pas mon téléphone qu’il m’ont renvoyé mais un téléphone reconditionné. Toute d’abord la première chose aurais était de me demander mon autorisation pour le changement de téléphone ! Mon téléphone fonctionner très bien et ne nécessiter aucun remplacement ! Ensuite le téléphone que j’ai reçue a des impacts et des rayures sur l’écran et lors de la configuration il c’est éteins trois fois impossible de l’allumer. Du coup je contacte le service client spb et la je tombe sur une personne très désagréable ( comme toute les fois où j’ai pu les appeler) qui me coupe la parole et ne cherche pas à trouver une solution, la on me dit que c’est encore à moi de prendre contact avec l’entreprise qui sous traité les réparations… En attendant mon téléphone est mon outil de travail st c’est très embêtant !"

"Bonjour Je fais suite à la bonne réception de nos mobiles, par ailleurs, comme précédemment indiqué ma problématique intérieur de mon mobile n'a absolument pas changé, rien a été fait dans ce sens Le mobile de mon fils vient d'être réceptionné, l'écran a été changé certe mais le contour reste endommagé ! Je trouve cela honteux depuis le temps que nous avons l'assurance 20 mois à 15e par mois chacun soit 600e ! Premier sinistre ! Je tiens à résilier urgemment nos assurances avec un geste commercial conséquent ! En vous remerciant de l'intérêt que vous portez à notre demande, je reste à votre disposition Bien respectueusement Maud GERVAIS"

"Nul j’ai mon congélateur qui est tomber en panne ils ont mis tellement de temps à venir que j’ai du jeter toute ma marchandise à la poubelle, electrodepot garantie 5 ans blabla plus jamais NUL je me suis acheter un autre ,votre garantie appelé TRANQUILLITÉ appeler le garantie peut être un jour on viendra ou peut-être pas !ça serait plus honnête de votre part"

"à ma grande découverte un prélèvement de 9.99euro de votre part spb alors que je n es absolument rien à voir avec vous donc du vol prélèvement bien évidemment bloqué au prêt de ma banque"

"Je met une étoile par obligation , vous êtes tous sauf une assurance sérieuse ça fait plus d un mois que vous avez mon appareil dans votre centre de diagnostique et pas de nouvelles pourtant pour le payement de l assurance c immédiat honte a vous ,vous êtes l image de se que vous refléter des gens p1s sérieux"

"Assurance payée mensuellement la seule fois où j'ai eu un soucis ça ne tombait pas dans les conditions alors que c'était bien matériel... J'ai décidé de résilier, je reçois un courrier vide donc j'appelle pour avoir des informations. Je suis transféré du standard au service assurance, puis à nouveau au standard, retour à l'assurance qui tente de m'envoyer au service concerné en interne mais... Rien, la communication coupe. J'essaie un autre numéro sur le courrier que j'ai reçu, la dame me dit que je doit attendre et avant même de finir sa phrase je me fais raccrocher au nez. Je n'aurais pas dû me laisser avoir à l'achat de mon produit, j'ai plus perdu d'argent qu'autre chose..."

"Grosse Arnaque, ne leur faites pas confiance. Il n’y a qu’à voir l’avis de l’association 60 millions de consommateurs. Comment on peux être fier de son travail quand on fait miroiter à ses clients que leurs produits sont garanties contre la casse et le vol alors qu’il y’aura toujours des conditions avantageuses pour eux pour vous expliquer que vous n’entrez pas dans les critères de la pseudo garantie. Entreprise sans éthique, leur logique est de faire de l’argent facilement, pas de satisfaire leurs clients. Ne perdez pas votre argent, ne souscrivez pas d’assurance avec eux."

"Bientôt 2 mois de ma déclaration de sinistre avec tous les documents de fournis et pas de remboursement. Aucun message, manque évident de respect pour les assurés."

"Toujours aux côtés des clients pour le moindre soucis, Sans regret et pour rien au monde je ne changerai d'assurance. Bravo à l'équipe qui est vraiment au top et professionnelle."

"A FUIR. Une honte pour la profession. Des interlocuteurs avec tous le même discours. 2 mois plus tard toujours un problème de leur part mais aucune solution a mon simple problème. Beaucoup trop chère pour un service non rendu. Nous sommes pourtant client depuis 2019 et nous aurions jamais imaginé cela. A ÉVITER"

"Déclaration du sinistre par téléphone, facile à partir du moment où on a la facture d'origine. Tous les justificatifs peuvent être fournis par mail. J'ai trouvé le délai de traitement trop long, heureusement que c'était mon lave linge et pas mon frigo ! Difficile de trouver un rendez-vous rapidement avec le réparateur. Au final, remboursement de l'appareil et il a fallu que j'appelle pour faire accélérer, d'où 4 étoiles et non 5."

"Contactés pour écran de téléphone cassé, reçu un accord verbal pour réparation du tel l'après midi même. Remboursé par SPB la semaine suivante. Rien a dire. Montant de 99€"

"Grosse arnaque des années que je suis prélever 13.50€ tous les mois et la que j'ai besoin on me réponds que je n'ai pas prévenu que j'avais changer de téléphone !!!! Sfr devait s'en occuper !!!! Du coup j'ai payer pour rien je suis très enervee je vais résilier tout sa et bye sfr !!!!!"

"Toujours surprise par la rapidité et l'efficacité du service d'assurance mobile. La déclaration de sinistre en ligne a été simple, les échanges par mail pour les pièces justificatives ont été rapides, et le remplacement de mon téléphone volé s'est fait rapidement,j’ai reçu le même en recondionné. Je suis pleinement satisfaite de l'assurance et je recommande leurs services. Fatiha"

"Dans le cadre d’un achat sur internet sur un site frauduleux ou à minima pas sérieux, j ai reçu le remboursement de mon achat dans les 2 mois de la constitution du dossier de sinistre (le tout envoyé par mail), certes la constitution du dossier a demandé d’y passer du temps (environ une heure) mais le tout était assez facile t accessible et les interlocuteurs au téléphone (2 fois) compétents et précis dans leurs explications."

"Je paye cette assurance mensuellement avec ma sœur, ce sont des voleurs, tant que vous payez c’est ok, par contre quand vous voulez déclarer un sinistre, comme par hasard ça ne tombe pas dans les conditions du contrat. Du coup, par téléphone face à une assurance ne servant à rien, ma soeur et moi décidons de résilier, mais l’odieuse personne que nous avons au bout du fil semble être blasé par son travail et décide de nous raccrocher au nez. Honteux !"

"la pire assurance !!!! quand tu l’es appelles ils te disent qu’ils vont te rappeler mais te raccroche en te laissant sans réponses! quand tu leurs envoient un e-mail, ils te répondent sous 3 jours. le pire service client que j’ai vu !!! après avoir déclaré un sinistre avec cette assurance, a qui j’ai donc fais confiance , ils ne sont pas capable de me renvoyer le bon mobile que je devais avoir , sachant que mon mobile que je me suis fais voler étais neuf !! ensuite ils ne font rien pour essayer d’arranger les choses , et me laisse donc avec le mauvais mobile , qui n’a pas du tout la même valeur que mon précédent !!! vraiment a fuir !!!"

"Comme beaucoup de monde apparemment je suis extrêmement dessus de cette assurance. Après des mois d’envoi de documents on m’annonce que la maladie de ma femme ne rentre pas dans les conditions de remboursement de notre voyage car il y a une clause dans leur contrat qui dit que la dernière hospitalisation doit avoir lieu minimum 6 mois avant le règlement du voyage… encore une assurance qui fait tout pour pas rembourser ses clients !"

"Fuir !!! J’ai géré le dossier pour ma compagne abonnée depuis 20 ans à cet opérateur : Bouygues Telecom. Elle paye l’assurance (SPB) pour son mobile depuis 2019 à hauteur de 10 €/ mois. 1er problème sur le téléphone et aucune solution proposée hormis de dépenser entre 300 et 400 € pour changer de téléphone. Personnel incompétent et très désagréable 🤮 !!! Nous allons faire le nécessaire pour donner notre argent à un opérateur de bonne foie, professionnel et commerçant."

"Je suis consternée. J'ai ouvert un sinistre en cochant par erreur une case me demandant d'envoyer mon mobile. Devant cette erreur j'ai envoyé un mail à votre adresse liée à Orange pour vous informer de ne pas tenir compte de ce dossier J'en ai ouvert un nouveau 7950866 pour lequel je souhaite déposer mon mobile en boutique pour une réparation express. AUCUN retour pour ce dossier Sans retour de votre part je contacterais la DGCCRF"

"La déclaration du sinistre a été fait très rapidement j'ai été ravi de la solution trouver puisque ma télé a été remboursé mais en revanche je suis resté trois semaines sans télé"

"Très très mauvaise assurance, si votre téléphone est pas réparable il vous renvoie un téléphone d'occasion dis reconditionné avec des trace d'usure donc loins d'être neuve et cerise sur le gâteau il est possible comme ça la étais pour mon cas j'ai acheter un z fold 4 de couleur noir est celui que j'ai reçu d'occasion est de couleur blanc sale . Je déconseille fortement cette assurance CV il est largement préférable de prendre une assurance externe qui sera au même prix voir moins chère ."

"A fuir depuis juillet je suis en attente de mon bon d’achat j’appelle tout les jours sans retour on me dis le bon d’achat vas être envoyé et rien à ce jour nous somme le 12 septembre ….. à fuir ne prenez pas cette assurance …..!!! Des voleurs ils savent nous faire payer mais quand eux doivent payer il n’y a plus personne !!!"

"Bonne prise en charge, interlocuteur avec reponses claire, dossier traité malgré mon retour tardif de ma tablette. Je recommande. Pas de réparation,on rembourse au prix d'achat et on repart sur le même produit neuf ou un autre grâce au carte envoyé crédité du montant. Très bon service. Petit flottement pour ma part lors de la récupération du bon de retour qui n'est pas assez indiqué lors de vos retours . Vous m'avez réconcilier avec les extensions de garantie Merci je n'hésiterai plus à en prendre dorénavant."

"Je me suis fait voler ma trottinette payée avec ma CB Premier et n’ai eu aucun mal à obtenir son remboursement. Merci pour votre professionnalisme ! J’ai été remboursée assez vite et les démarches sont certes un peu complexes mais sont là pour éviter les fausses déclarations."

"A fuir par tel ils disent de résilier sur internet choses faite sa fait 2 mois que sa traîne il a fallut plus 1h30 au tel sans conter toute les fois ou ont nous a recracher au nez pour enfin prendre en conte notre demande plus jamais"

"A fuir ! Machine à laver bloquer avec du linge dedans , je dois attendre plus d’une semaine le technicien ! Service assurance lamentable ! On prend une assurance pour être tranquille mais c’est pas le cas ! Carrefour et leurs assurances à fuir !!!!"

"Anne vous m aviez assurez que ke virement partirais vendredi et que j aurais au plus tard mercredi le virement je n ai tjr rien ,je suis menez en bateaux constamment, il me faut l atrestation officiel de versement de votre banque merci,nimero dossier 44966"

"On est prévenu dès le départ qu’il faudra être gentil au téléphone.. et on est accueilli comme un chien par un employé au ton agressif qui réclame des informations précises (le montant exact prélevé chaque trimestre), mais incapable de trouver un contrat par le nom d’une personne ! Évidemment ça fini mal, et venant d’une boîte qui de toute évidence arnaque, ce n’est pas une surprise. Mon père âgé a dû souscrire sans trop faire attention. 24 années de prélèvements trimestriels et pas le moindre document papier, pas le moindre mail, pas le moindre relevé annuel de cotisation, rien ! Et cela chez quelqu’un qui archive depuis toujours tous ses papiers. Si ce n’est pas l’évidence d’une boîte de mafieux.."

"Je les ai contacter pour un ecran que j ai acheter il y a presque 4ans. Remboursement effectué. Il a juste fallu que je renvoi le cable hdmi fournit que j avai oublié de remettre et ca a ete accepté."

"Dossier traité dans des délais raisonnables avec production de nombreux justificatifs. Décision satisfaisante. Merci à ce service compétent qui s’entoure évidemment de garanties qui peuvent parfois paraitre excessives, mais qui m’ont semblé justifiées."

"Je suis ravie de bénéficier de cette assurance pour tous les écrans de la maison, rapport qualité prix impeccable"

"Délai de prise en charge beaucoup trop long, énormément de difficultés à avoir un interlocuteur fiable, je je recommande pas"

"J'avais contracté une assurance pour ma tondeuse, sachant que j'évite d'habitude toujours les extensions de garantie. La tondeuse est tombée en panne après 24 mois seulement, j'ai déclaré le sinistre l'assurance m'a envoyé un bon afin de la renvoyer et j'ai été remboursé très rapidement. J'aurais apprécié un enlèvement à domicile car envoyer une tondeuse dans un carton c'est pas évident, j'ai dû bidouiller avec 2 gros cartons, pas mal de scotch et du film. J'avais sinon oublié d'envoyer le bac de ramassage, j'ai été contacté par téléphone et on m'a envoyé un 2e bon d'affranchissement pour l'envoyer, j'ai apprécié la démarche car on aurait très bien pu me dire que le colis n'étais pas complet et mettre fin à la procédure de remboursement."

"Nous sommes très satisfaits de la rapidité et de la qualité avec lesquelles SPB a traité notre dossier ! Du début jusqu'à la fin du processus, cela a été mené de façon très professionnelle !"

"La pire assurance!!! N’allais surtout pas pour vous prélever les cotisations y sont fort mais pour vous rembourser lors d’un sinistre bon courage des voleur à fuir!!!"

"Clé et permis de conduire perdus délais long pour fournir les documents ce qui est bien vu les délais d'attente pour avoir nos papiers administratifs et rapidité de remboursement après réception des justificatifs"

"Le site de déclaration est très simple et clair, pas de petites lettres, ni la tournure des phrases pour embrouiller la compréhension. Gardez le cap dans ce sens pour faciliter les futurs usagers. Les personnels sont très efficaces à l'écoute."

"tres impressionnant tv hs le mardi le samedi remboursement effectué mardi 24 octobre declararion un conseiller incroyable sympathique proffessionel et réactif bravo a ce monsieur et merci pour votre reactivité assurance que j ai repris immediatement"

"tellement catastrophique que j'ai fini par payer la réparation de mon téléphone au bout de 6 semaines d'errance et de mails . je resilie ce jour"

"On peut toujours pas mettre zéro étoile dans les avis, quel dommage. Je prends l'assurance SPB car j'avais confiance, plus jamais. Des ingrats, qui après ma panne de voiture avec preuve du garage, n'a pas voulu me rembourser mon billet d'évènement (car elle n'a pas nécessité l'aide d'un dépanneur). Fuyez. Fuyez, ce sont des clowns bien déguisé. Escrocs Voleur Charlatant Fripouille"

"Je suis en pleine bataille depuis des jours pour recevoir un simple bon d'envoi de mon téléphone qui est casser depuis le 12 ! Je commence à me méfier et me dire que cette entreprise n'est elle pas une arnaque ? Je paye tout les mois sans m'être rapproché d'eux à la base et la en cas de besoin ils fuient tous leurs responsabilités !"

"Je me suis rendu compte aujourd'hui qu'on me prélevés toujours l'assurance de mes deux anciens mobiles a hauteur de 15 euros chacune depuis aout et avant ça 15 euros par mois depuis 1 an, c'est littéralement du vol"

"RAS la personne au téléphone est compétente et tout s'est rapidement et bien passé"

"assurance perte de clés, traitement en 5j et virement reçu en moins de 15j. service dispo et efficace"

"J'ai été remboursé dans les meilleurs délais, aucun problème pour remplir ma déclaration de vol de mes pièces d'identité."

"GROSSE ARNAQUE ! Ils m'ont refusé la réparation de mon appareil alors que je paye depuis 1 an pour, de plus j'avais envoyé mon téléphone avec la boîte officiel et ils se sont permis de garder la boîte officielle, À FUIR"

"C'est un assurance qui n'aime pas payer ils m'ont demandé plusieurs fois des justificatifs supplémentaires et dès que j'ai envoyé tous ce qu'il faut. Ils m'ont dit c'est bon il faut juste attendre la remboursement et après 2 mois je les ai appelé pour savoir pourquoi je n'ai pas reçu le remboursement ils m'ont dit que les documents ne sont pas lisibles. À fuirrrrrr"

"Très bonne expérience (assurance crevaison pneu Michelin chez Leclerc, avec remboursement plutôt rapide une fois le contact établi avec le bon interlocuteur)...beaucoup de justificatifs mais c'est tout à fait normal pour éviter les arnaqueurs."

"résiliation de mon contrat assurance mobile depuis le 11.10.2023 avec tous les documents demandés, renvoyés. Malgré tout, les prélèvements continuent à être effectués sur mon compte bancaire et ce depuis deux mois malgré mes relances par mail et ma dernière tentative de les joindre par téléphone qui s'est soldée par une attente de 48 mn, sans succès. Mais je compte bien entamer des poursuites pour me faire rembourser. Unique et dernière fois que j'aurai à faire à cette entrerprise d'escrocs"

"A SPB Madame, Monsieur, ou qui que vous soyez, Je vous ai envoyé une lettre recommandée avec AR le 05/11/2023, reçue chez vous le 08/11/2023. A ce jour, je n'ai eu aucun retour. Est-ce là votre façon de montrer tout le mépris que vous avez envers vos clients? Horace da Costa"

"À éviter !!!!! Pas sérieux du tout Pas d interlocuteur tout passe par mail Et pas de retour sur les mails bien sûr Pour ma part 3 mois après mon sinistre plusieurs réclamations et plusieurs mails sur l espace client je vien d avoir une réponse me disant qu ils allaient traiter ma réclamation sous 2 mois 🤣🤣 Conseil ne pas souscrire"

"Retard de train survenu en septembre 2021, tous les trains sont arrêtés à cause d'énormes inondations, on est obligés de passer la nuit à Montpellier. On me demande des justificatifs, que j'envoie. Puis de 6 mois plus tard, toujours pas de nouvelles, je relance par courriel puis par téléphone, on me demande 4 autres papiers, que j'envoie. Un mois plus tard, encore d'autres papiers que j'envoie, puis rebelote. À chaque fois, je dois appeler pour avoir une réponse à mes mails. résultat, je reçois un mail aujourd'hui pour me dire qu'au bout de 2 ans il y a prescription!! Je me demande si ce n'est pas volontaire de faire trainer le dossier, de demandes des justificatifs supplémentaires au compte goutte histoire de gagner du temps et de ne jamais payer. Je suis dégoûtée !"

"Rapide et efficace replacement d'écran plus LCD . Merci"

"Demande facile à mettre en œuvre. Délais de traitement rapide. Amabilité de l'accueil téléphonique."

"Pour ma part aucun regret d'avoir régler la garantie Premium+3ans lors de notre achat pour notre lave-linge en 2019. Décembre 2023 nous rencontrons un problème sur notre lave-linge, la garantie intervient en les contactant et rapidement notre dossier est prit en charge. Du coup nous allons recevoir des bons d'achats du montant de la valeur d'achat(en 2019) de notre lave-linge. Notre prochain achat comprendra en même temps cette garantie supplémentaire. Merci. Je recommande à 100% !"

"Bonjour, J'ai sollicité cette assurance dans le cadre d'une perte des clés de voiture. Le dossier a été instruit de suite mais traité deux ans plus tard, dû aux retards de la livraison de la nouvelle clé par le concessionnaire. L' argumentation et explications apportés ont permis de clore ce dossier sans aucune difficulté de la part de l'assureur, qui m'a indemnisé en totalité. Ils fournissent toute la procédure à suivre et assure le suivi du dossier auprès de l'assuré. Ils sont d'une grande efficacité."

"GROSSE ANARQUE!!! A FUIR!!! Des garanties censées fonctionner sur une durée mais qui s'arrêtent après une intervention (très difficile et longue à obtenir). Oui oui c'est marqué dans le contrat mais très très loin dans un pdf nécessitant l'ouverture de plusieurs page web... Et surtout pas à la première lecture"

"Merci pour le traitement rapide de la demande de remboursement de la CNI de mon concubin ! Et cela avait été aussi parfait pour mon fils . Rien à reprocher à cette assurance."

"Téléphone reçu le samedi 9/12/23 (confirmé par la poste ) eux ne l'on enregistré que le 13, quand j'appelle ils me disent qu'ils ne savent pas s'il va être réparé ou changé ! On est le 2 janvier je n'ai toujours pas de nouvelle mais pour eux ils sont dans les délais ! Du grand n'importe quoi"

"Je n’ai qu’une chose à dire …. a fuir !!! Vous avez la possibilité de résilier ? Alors n’hésitez pas !"

"Arnaque !!! Ne vous faites pas avoir ! Mon téléphone s’est cassé durant une chute , malheureusement avant arrière cassé , je l’ai donc envoyer en Novembre 2023 et nous voilà en Janvier toujours pas de téléphone en vue ! En plus de ça ont me refusé la réparation, étant bon payeur depuis un an envers eux voilà le service ….. à éviter !"

"Assurance à fuir. Assurance souscrite en collaboration de mon forfait FREE, depuis le mois d’octobre 2023 mon appareil (iPhone) a été envoyé en réparation, à ce jour 9 janvier 2024, soit presque 3 mois plus tard je n’ai aucune nouvelles de mon appareil, ni sur l’avancé des réparations. Mes appels restent sans succès après des heures à être mise en attentes, mes nombreux mails depuis octobre restent eux sans réponses et free ce dédouane et me dis ne pouvoir rien faire. Résultat je paie un service déplorable et je n’ai pas mon appareil qui est mon outil de travail."

"1ier échange le 24/11/23, amabilité, efficacité, rapidité tout y est pour servir le client"

"Bonjour, J'ai souscrit à cette assurance (car elle fait parti de l'assurance de free), sa fait 4 mois que j'ai envoyé mon téléphone avec la boîte officielle, quand je les appelle ils me mettent en attente de plus de 3h et puis ils ne veulent rien savoir. C'est des escrocs comme je n'ai jamais vu donc j'engage des poursuite par le tribunal. Escrocs Charlatant Il ne mérites pas de continuer."

"A fuir sa fais un mois que mon téléphone a été voler ,ils m’on appeler pour me dire qu’il manquer juste un papier et ensuite il m’enverrait un nouveau téléphone au final j’ai renvoyer le jour même le document et depuis sa fais 20jours que j’appelle constamment sans réponse j’envoie des mails on me dit qu’il vont répondre en 48h mais 0 réponses"

"J'ai souscrit une assurance casse/ panne au prêt de Cdiscount en août 2021. Mon appareil tombant en panne après la fin de garantie,j'ai déclenché l'assurance en septembre 2023 ,nous sommes en janvier 2024 ça fait 4 mois que spb me balade malgré mes appels et mes mails de relance . J'ai envoyé un mail au service réclamations,leur réponse est : on s'engage à vous répondre dans les 2 mois 🤣🤣🤣. Un conseil fuyez ..."

"Assurance de tél, on me renvoie un téléphone de remplacement qui ne s’allume pas. De plus après leur avoir renvoyé, le délai pour qu’il me renvoie un téléphone repart à zéro. Histoire sans fin. Une fois pas deux."

"J'ai été parfaitement renseigné ce jour par une personne très compétente ,sur un contrat datant de 1974 ,avec une recherche de document très efficace. Satisfaction totale de ma part."

"J'ai pris cette assurance qui m'a été proposé par mon opticien pour mes lunettes. J'ai dû m'en servir pour remplacer un verre qui était rayé. Très satisfait par la prise en charge et rapidité d'exécution"

"J'ai envoyer mon galaxy s23 pour un écran a changer, résultat économiquement non réparable, ils gardent mon téléphone car je site c'est désormais notre propriété et m'envoye un téléphone reconditionné qui n'est pas du tout le même. Résultat je paye un téléphone tout les mois qui n'est pas le mien ni le même et je ne peut même pas récupérer mes données. Assurance qui pompe votre fric et ce fais du fric sur votre dos . Service client déplorable et irrespectueux . Ils mettent des plombe pour vous répondre et mettent des semaine pour répondre à votre demande ."

"Bonjour, j'ai recherché la facture, avant de contacter SPB. D'après ce document, le service de dépannage m'a informé que mon appareil est encore sous garantie constructeur. Je n'ai donc, pas eu à utiliser la garantie supplémentaire que j'ai souscrit. Je ne peux qu'être satisfait de SPB m, qui malgré l'heure limite de fermeture m'a répondu aussitôt."

"Des grand voleur , je vous le déconseille , j’ai souscrit une assurance habitation chez eux en janvier 2022 et en août 2023 j’ai demander une résiliation cause déménagement et la semaine dernier je me rend compte qu’il continue de me prélever 15€ tout les mois et qu’on tu les appel ça te fait diriger n’importe où et aux final ça raccroche je suis vraiment dégoûter alors madame et monsieur n’aller jamais chez eux ."

"Scandaleux ! FAITE TRES ATTENTION ! La PIRE assurance possible de ma vie ! Ne JAMAIS SOUSCRIRE CHEZ EUX ! GROSSE ARNAQUE ! Publicité MENSONGERE! Personnel en aucun cas compatissant ! Leur SEUL objectif ENTUBER SES CLIENTS ! Et je ne suis pas la SEULE à ce que je vois..... J'ai souscrit chez eux a une assurance pour mon iPhone 14 Pro Max d'un valeur de 1200e NEUF que j'ai acheté fin Septembre 2023, après m'être fait volé à l'arracher le téléphone au mois de février 2024, l'assurance ne m'a pas du tout indemniser malgrès l'envoie du procès verbale confirmant le vol a l'arracher! L'assurance a la quelle j'ai souscris devait me prendre en charge pour tout types de vol et soit me rembourser la valeur du téléphone soit me renvoyer un appareil NEUF, j'ai reçu environ 1semaine et demi plus tard un appareil RECONDITIONNE n'ayant pas du tout la même valeur que mon appareil qui lui est NEUF ! De plus la personne que j'ai eu au téléphone en avait rien a foutre de ce que je lui disait elle a juste insister sur le fait qu'il avait fait leur part du boulot en me renvoyant un appareil . Prise de panique je lui dis que je vais résilier mon assurance parce que c'est scandaleux de recevoir un appareil RECONDITIONNE à la place d'un appareil NEUF, la vendeuse c'est mise à s'énerver contre moi avant que je finissent par raccroché...LA PIRE ASSURANCE AU MONDE ....J'ai envie de pleurer !"

"Remboursement sous une semaine, très rapide rien à dire"

"Assurance faîte avec Cdiscount pour des téléphones j'en suis satisfaite"

"Bonjour, Service irréprochable. Cordialement. Joseph."

"Bonjour votre service à été génial à l'écoute merci beaucoup"

"Les Sables d’Olonne,excellent service,je le recommande vivement 👍"

"Très bonne prise en charge grâce à cette assurance j ai pu avoir tous mes effets remboursés suite à un cambriolage Je la conseille"

"J'ai souscrit un contrat pour mon téléphone portable. Et donc mon appareil est malheureusement cassé et j'ai déclaré le sinistre et en même temps envoyé l'appareil. Depuis le moi d'octobre jusqu'à aujourd'hui je ne l'ai pas reçu. Et puis le moi de janvier je reçois un mail disant que mon appareil est réparer ainsi qu'une numéro de suivi sans adresse. Et grasse a eux je dois une grosse somme d'argent à free mobile. Alors merci beaucoup."

"Un simple appel et tout a été résolu rapidement"

"Les pires braleurs jamais observés chez les assureurs. Ils s'agit d'une boite fantôme. Ces gens sont les pires incapables a qui j'ai pu avoir affaire."

"Standard misérable , j'appelle pour une assurance que mes parents avait souscrit ( je ne connais pas pour quel appareil ) afin de résiliez suite au décès de mon père survenue le 04 Mars et ayant déjà perdue ma maman en 2020. Monsieur désagréable qui mise à part gueuler c'est tout ce qu'il c'est faire si votre travail ne vous plaît pas changez. Je souscrirez jamais chez vous sa vous pouvez en être sur."

"Bonjour, Sa fait 2 fois que j'utilise ma garantie pour pneu crevé véhicule différents et je suis très satisfaite du remboursement prise en charge rapidement. Merci"

"Cette assurance ne devrait pas exister. Problème avec un remboursement de pneu (assurance souscrite chez auto leclerc Saint amand les eaux ) dossier ok . Je reçois un mail de confirmation m annonçant le futur remboursement qui n arrivé jamais malgré des dizaines de relances . Une belle arnaque !!!"

"Un gars agressif au téléphone a beaucoup insisté pour que je prenne une assurance assistance habitation. étant jeune étudiant déménageant a des centaines de Km je finis par souscrire en cas de pépin. On me prélève et je rappelle 2 mois plus tard pour résilier, on me redirige 2 fois vers d autres numéros."

"Attention à l’assurance Cdiscount !(SPB&wakam) J’ai choisi de protéger mon iPhone 12 acheté sur Cdiscount avec leur “garantie Cdiscount CASSE+VOL”. Si vous pensez déjà deviner la suite, vous n’êtes probablement pas loin de la vérité… Voici le drame : mon écran s’est cassé, comme cela arrive malencontreusement alors que je le tenais à la main et lorsqu’un passant m’a légèrement bousculé. Déjà très important : pour que l’assurance joue, il faut que le sinistre soit causé “par un tiers non intentionnellement”.. Ce qui ne vous arrivera pratiquement jamais.. La majorité du temps on casse son téléphone accidentellement sois même.. donc très compliqué de faire jouer la casse alors que le contrat affiche fièrement “CASSE + VOL” en gros titre… Quelle blague et comme d’habitude faut pas allez chercher ces renseignements dans les titres( ça serait trop simple hein) mais dans les alinéas tout en bas du contrat.. Donc là on se dit pas de soucis moi je vais rentrer dans les rares cas qui permettent le remboursement ? Visiblement, cela n’était pas assez détaillé pour SPB et WAKAM ( car j’ai compris rapidement que c’était pas l’assurance Cdiscount mais celle de leurs partenaires) qui ont conclu à une maladresse personnelle car selon eux j’ai pas détaillé précisément l’incident.. Car il y avait marqué de décrire brièvement ce qui c’était passé et j’ai pensé naïvement que c’était pas la peine de rentrer dans les détails et raconter l’histoire de À à Z et que ça allait être un formalité et j’ai simplement écris que je tenais le téléphone dans les mains quand j’ai été déséquilibré et que l’écran a été endommagé. Donc on résume pas de remboursement si c’est votre propre faute, mais nouveauté : pas de remboursement non plus si vous n’employez pas les termes exacts qu’ils attendent. Et qui décide si vos mots sont trop vagues ou à votre désavantage ? Eux, évidemment.. Si “avoir été déséquilibré” était trop imprécis, pourquoi ne pas demander plus de détails ? J’aurais expliqué l’histoire avec plus de détails.. et préciser que c’est un passant qui m’a légèrement touché l’épaule mais le fait que j’ai être bref dans ma réponse ils ont sauté sur l’occasion pour une raison: pour éviter de payer.. Après ça, comment de nouveau faire confiance aux assurances et ne pas généraliser ? Et surtout comment faire de nouveau confiance en Cdiscount ? Car c’est le cœur du sujet non seulement j’ai pris cette assurance car c’était associé à leur nom mais j’ai aussi rempli le descriptif très brièvement car je me doutais pas qu’ils allaient essayer d’interpréter mon texte de façon à ne pas assumer ses responsabilités d’assureurs. Leur renommée m’avait convaincu, mais j’aurais dû être plus méfiant, et maintenant, je paie le prix fort. J’insiste même pas sur SPB ou wakam car avec eux une simple recherche sur Google et j’ai compris.. trop tard.. pour moi .. mais pas pour vous 👍 PS : J’ai reçu aucun réponse nulle part de votre part.. en même temps vous voulez répondre quoi…"

"J'ai souscrit auprès d'Orange une assurance pour mon téléphone portable. Suite à la casse de mon écran, j'ai effectué ma déclaration sur internet. Le formulaire est simple et rapide. J'ai eu le choix d'envoyer mon téléphone dans leur centre technique (avec prêt d'un mobile) ou de faire la réparation chez un réparateur local. J'ai choisi ce dernier car très compétent."

"J ai déclaré un sinistre concernant mon téléphone début février. Mes documents sont conformes, mais le suivi de mon sinistre n'a pas l'air d'être pris en charge. Depuis le 13/02/2024 mon dossier ne bouge pas, je relance sans cesse mais je n'ai jamais de réponse à mes mails, je tente également de vous joindre par téléphone mais en vain. Il est impossible de vous contacter et de faire avancer mon dossier. Comment est ce possible ?"

"Après avoir eu une crevaison sur un de mes pneus, la déclaration de sinistre est envoyé à la SCI SPB en date du 10/02/2024. ( Leclerc Auto ) Après de multiples relances, notamment le 10/03 et le 26/03 par voie électronique, nous avons le droit à une réponse automatique. À ce jour, après avoir fourni par deux reprises les justificatifs demandés, je n’ai toujours pas été destinataire du remboursement de mon pneu."

"Je me suis fais rembourser ,un achat sur internet ou j'étais arnaquer et très rapide"

"Je me suis fait voler mon téléphone il y a 1 mois , je me fais balader par SPB depuis , qui demande a multiple reprise de lui transmettre le même document envoyé 3 fois déjà , aucun suivi, aucune réponse à part des messages automatiques qui ne servent à rien , et en attendant toujours pas de téléphone pour moi , scandaleux cette assurance"