Suravenir Assurances

"J'appelais simplement pour une carte verte non reçue afin que l'assureur me la renvoie. Accueil froid, premier transfert vers un autre service alors que j'avais bien suivi les instructions du serveur vocal puis un second transfert qui abouti à un appel surtaxé où personne n'a décroché ! Au final, j'ai contacté mon agence bancaire qui a traité ma demande dans les 10 minutes qui ont suivi. Aucune indication du temps d'attente. Amabilité des conseillères discutable."

"deuxième avis , j'ai appelé urgence dépannage serrurerie, j'étais dans le stress car porte bloquée. J'ai eu une première personne qui ne comprenait rien mais m'a dit qu'on me rappellerait rapidement . Deux heures après un chargé de clientèle s'est montré très désagréable et m'a raccroché au nez. Ma lettre de résiliation est partie hier. A bon entendeur"

"Très bon accueil de la part du conseiller que j'ai eu par téléphone. Par contre, leur assistance qu'ils ont délégué à Europe Assistance est nulle et archi nulle. Il faudrait revoir la délégation à cette assureur, quitte à changer de délégation. On ne laisse pas un assuré sur le bord de la route pendant presque 3 heures. Culture."

"Impossible d'obtenir mes attestations d'assurances voiture, un comble ! J'ai changé d'adresse, la modification n'a pas été prise en compte et les attestations de mes 2 voitures envoyées à mon ancien domicile. Depuis je me bats pour recevoir mes attestations. 2 coups de téléphone pendant lesquels on m'assure que le nécessaire sera fait, un mail de relance sans réponse mais c'est quoi cette assurance !? Je ne veux même pas imaginer comment cela se passe en cas de sinistre.... Lamentable"

"Fuyez cet assureur ! Ma voiture était assurée chez eux depuis 6 ans. Augmentation de tarifs à tout bout de champ, conseillers désagréables, les avenants sont pas clairs ! Vraiment des augmentations exorbitantes, c'est absolument honteux ! Cette fois-ci c'était beaucoup trop alors j'ai résilié mon contrat ! Ne leur confiez pas vos biens !"

"2 ans après mon dernier avis, pas d'amélioration. Cette assurance est déplorable, chère et pas efficace. Ne savent même pas répondre des questions simples. J'ai 5 contrats chez eux, ils vont les perdre. Et les reponses aux commentaires, des copiés collés. C'est un gag ou un reflet de leur inefficacité"

"Impossible d’avoir un conseiller au téléphone. Par exemple aujourd’hui : depuis hier je les ai appelé 3 fois, à chaque fois j’attends 10 minutes puis on me raccroche au nez. De plus, ils remboursent rarement automatiquement. Je dois souvent envoyer la feuille maladie pour qu’ils me remboursent. Et je dois également souvent les relancer car les remboursements tardent et ne se font pas. Pour finir, cela fait deux ans de suite qu’il m’envoie la nouvelle carte mutuelle de l’année en février alors que j’en ai besoin dès le mois de janvier. Le service est donc complètement lamentable…"

"Assurance incompétente ! Une voiture est rentré dans ma maison même pas capable de me défendre ! Ils embauche la société geop assistance qui ne donne pas signe de vie pendant x temps (j’ai changer de société pour mes travaux par la suite) assurance incapable de faire bouger les choses et de plus ils résilie mon assurance suite à ça alors que je ne suis pas en tord ! Vraiment des guignols dommage que l’on peux pas mettre moins que 1 étoile car il mérite même pas 1 étoile !"

"Je mets une étoile car on ne peut pas mettre moins, cela fait depuis novembre 2020 que je ne suis plus client chez eux et même avec différents échange par mail et un courrier recommandé je continue d'être prélevé depuis cette date d'une assurance auto à hauteur de 29€/mois. C'est inadmissible, alors oui ils sont moins cher mais attention au service quand vous voulez partir..."

"Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre 0 Étant client Fortuneo je me suis laissé convaincre d’ouvrir une assurance auto chez ses incompétents. J’ai envoyé tout les documents nécessaires, toute les semaines j’ai appelé pour savoir où on en était dans l’avancement et à chaque fois on m’a dit que le nécessaire allait être fait. Cette mascarade a duré deux mois c’est la première fois que on me prend pour imbeci*e de la sorte les conseillers sont Hautins et discourtois. Surtout ne tombait pas dans le panneau à fuir !"

"Des menteurs, demande de résiliation refusée cause de délai insuffisant en sachant que j'avais eu une technicienne au téléphone qui ne me l'a pas précisé tout ça pour gagner 1 mois et demi de cotisation supplémentaire. Le pire c'est qu'ils ne m'ont pas prévenu c 'est mon courtier qui m' en a informé plus de 3 semaines après ! Je leur ai demandé de réduire mon préavis à 15 jours compte tenu du délai de leur réponse, la personne m'a répondu que c'est comme ça ! Des voleurs et un gros manque de considération !"

"Assuré en tout risque depuis plus de 5 ans chez eux. Je pensais etre bien assuré.. Et bien non, pas du tout ma voiture est tombé en panne et il faut que je me débrouille pour allez en chercher une de remplacement a 30km a la ronde de mon domicile. (sachant que je n'est plus de véhicule, c'est logique!!!... A j'oubliais , et quand j'ai réclamé un taxi on m'a dis que c'était possible mais qu'une grosse partie était a mes frais... Un conseil changé vite d'assurance!"

"Voiture en panne depuis plusieurs jours, j'ai appelé tout les numeros mis en place (les 01 et 09), a la suite de ces appels je devrais recevoir une dossier a remplir par sms immediatement. J'ai appelé avec au moins 3 telephones differents et je n'ai jamais recu leur fameux sms. Donc la voiture ne demarre toujours pas et j'ai pas le temps, donc je vais devoir tout faire moi meme. A quoi sert l'assurance??? Service 24/24 7/7 hein..."

"Décevant.. j'ai eu un accident à la chaîne avec 2 autres voitures en mars 2021, il n'y a pas eu de constat fait sur le moment car moi ma voiture n'avait rien et la voiture devant moi etait morte a cause de la première mais entre temps j'ai appelé suravenir pour déclarer pensant qu'il y'aurait eu un constat car ma voiture a touché légèrement le phare arrière de la voiture de devant et finalement on en a pas fait car pas de dégât fait avec ma voiture. J'ai voulu annuler le sinistre et prouvant avec l'attestation de la tiers personne que l'expert était passé et ca été déclaré à la casse à cause du premier véhicule. Finalement mon sinistre toujours ouvert ils ne peuvent rien faire et je passe de 60 à 90€ par mois d'assurance pour rien!! Et que le dossier est clôturé chez les deux autres véhicules."

"Après avoir demandé la résiliation de mon contrat santé complémentaire et envoyé tout les documents justificatifs, j'ai eu le droit à une mise en demeure. Mais a voir certains commentaires, je ne suis pas la seule à trouver cela normal. Je ne conseille pas la partie santé. Première fois que j'ai cela."

"Bonjour je mets 1 pour ne pas mettre moins. Suite à une tentative de cambriolage, je dois faire changer rapidement une simple fenêtre de chambre en PVC. Le dossier traine, lorsque j'ai les devis, l'assureur mandate une expertise et ça fait 1 mois et demi de perdu ...Je changerai d'assureur au plus vite. A fuir !"

"Tres déçu de cette assurance, j’ai eu un accident voiture avec la fille de 5 mois (la faute à l’autre conducteur qui met rentré dedans) . J’ai appelé suravenir pour déclarer l’accident j’ai eu une première personne au tel qui était très agréable mais par malchance mon téléphone s’est éteint, donc je rappel sur le téléphone de mari et je demande à me passer la personne avec qui j’étais au téléphone pour continuer ma déclaration et la personne au téléphone avec me répond agressivement non je ne vais pas vous passer l’autre personne vous aller continuer avec moi pour ensuite me raccrocher au nez ,je rappel une deuxième fois j’explique à l’autre personne qu’est-ce qui s’est passé j’entends qu’il répète à sa collègue pour finir par me raccrocher au nez encore une nouvelle fois . Sachez que je subis tout ça avec un bébé dans la voiture sous le choc ,blessé . Vraiment une expérience traumatisante alors que c’est la première fois que je fais appelle à eux depuis que j’ai mon contrat . Et ça fais plus de 7 ans que je suis avec eux !"

"Je suis client depuis de nombreuses années chez Suravenir, bateau, maison, voiture...depuis j'ai malheureusement eux quelques petits sinistres, et globalement je suis satisfait des services de Suravenir. Il y a également quelques points perfectibles (j'espère qu'ils me liront...). J'ai 7 contrats d'assurance chez eux. Dans les grandes lignes: - assurance maison : remplacement de la vitre cassé du poele à bois...devis fait par un artisan, envoyé à Suravenir, indemnisation sous quelques jours de la totalité de la facture. 5/5 - assurance voiture : petit accrochage sur un pare choc. Je fais jouer l'assurance pour 450e de réparations. - 230e de franchise. Je gagne donc 220€. Ma cotisation a augmenté, par je ne sais quel tour de magie, de 180€ par an, mon bonus n'a pas bougé pourtant. Suravenir m'a couté pas mal d'argent sur ce point...jusqu'à la vente du véhicule. 4/5 (-1 pour l'augmentation importante et sans raison de ma cotisation) - assurance bateau : j'ai eu un problème, le bateau a touché le sol :( Leur expert est un expert automobile à la base J'ai du attendre 1 mois malgré plusieurs relances pour un devis assez dur . Heureusement, Suravenir a été sympa et a remboursé au delà de ce que l'expert a conclu, je pense sinon que j'aurais changé d'assurance pour une assurance spécialisée dans les bateaux 4/5 (-2 à cause de l'expert et +1 pour le remboursement majoré) - d'une manière générale, les gens que l'on a au téléphone sont très humains et compréhensifs, c'est un vrai plus de cette assurance"

"Je me permet de mettre une étoile puisque j'ai un trou dans le sol de ma salle de bain qui donne sur le garage de mes voisins et impossible d'avoir qqn au bout du fil et aucune réponse par mail. J'ai également appelé le propriétaire de ma maison et il était censé être contacté par son assurance afin de poser une date pour une contre visite sauf qu'il n'a rien reçu. De plus, je précise que j'ai déclaré le sinistre en fin janvier/début février et que depuis le passage de l'expert (plusieurs semaines après la déclaration du sinistré), aucun ne nouvelle et le reste du sol de ma salle de bain commence à se dégrader dangereusement, j'ai peut de me retrouver dans le garage des voisins en prenant ma douche !"

"Inadmissible ce genre d'assurance... Aucun suivi du dossier. Nous avons eu une panne de voiture le 18 juin Jusqu'à la tout aller bien La voiture n'est déposé qu'au garage que l'on a choisi que le 22 juin soit 4 jours après... Plusieurs appels auprès de l'assurance afin de savoir si l'on peut bénéficier du prêt d'un véhicule, on nous informe qu'un technicien doit appeler notre garage afin de connaître le nombre d'heure de main d'œuvre prévue sur le véhicule. A ce jour je récupère mon véhicule demain sans avoir eu le prêt d'un vehivule car l'assurance n'a pas fait son travail. Bref nous allons résilier ce contrat tout de suite et nous ne leurs feront pas de la pub!!!!!"

"Les assurances SURAVENIR sont incompétentes! J'en étais assez contente quand il n'y avait pas de problèmes. Quand je suis partie de chez eux A CAUSE de la mutuelle totalement mauvaise le jour où je les ai questionné pour mon accouchement et qu'ils m'ont demandé un devis avec la date de mon accouchement exacte et ce qu'il se passeraient le jour J (pour résumer, c'est ça), et bien ils ont trouvé le moyen de me prélever le mois suivant mon départ alors que je n'étais plus affiliée chez eux (attestations de résiliation à l'appui) alors que le gestionnaire de ma nouvelle assurance avait fait le nécessaire plus d'un mois avant par recommandé. Résultat : juin 2022 : prélevée deux fois par deux assurances différentes pour la même chose. Inconvénients chez eux : pas de point d'accueil physique. Ensuite, j'attends presque 1 mois pour me faire rembourser et encore j'y perds avec soi-disant des retenues attentats prélevées sur mon assurance auto et habitation. Pour avoir travaillé dans les bureaux en CDD, je ne dirai pas que les employés sont mauvais, je dirai qu'ils sont formés à l'arrache et font ce qu'ils peuvent en travaillant sur des logiciels mal optimisés pendant que le grand chef dans sa tour d'ivoire s'engraisse les poches. La banque est très bien. Leurs assurances à fuir!!!!"

"Je suis depuis peu adhérente à suravenir suite aux conseils de certains proches assurés depuis quelques années déjà. J’ai eu un accrochage sans gravité avec ma voiture et j’avoue que je n’ai eu aucun problème administratif. J’ai adhéré 40 années à une autre compagnie sans aucun sinistre mais la seule fois où j’ai eu besoin d’eux cela s’est mal passé donc je suis passée à chez suravenir pour un tarif moins élevé et une meilleure couverture."

"Pitoyable ! Tout simplement pitoyable. Suite à un changement de RIB, j’ai transmis le nouveau RIB à ma courtière afin qu’elle le fasse parvenir à Suravenir pour le prochain prélèvement donc ils m’envoient un avenant au contrat à signer etc. Le jour du prélèvement arrive et celui ci se voit refuser par ma banque j’ai donc un coup de fil de ma courtière qui m’explique que Suravenir n’a pas réussi à prélever et que donc ils allaient représenter le prélèvement un autre jour et qu’il fallait que je m’assure que mon compte était approvisionné (précision inutile étant donné que c’est mon compte courant et qu’il est constamment approvisionné) ils représentent plusieurs fois le prélèvement et chaque tentatives échouent, j’ai donc demandé à ma banque d’où provenait le problème et ma banque m’explique que Suravenir n’a jamais présenté le mandat SEPA nécessaire pour le prélèvement donc c’était normal qu’ils rejettent. J’ai expliqué cela à ma courtière qui l’a expliqué à suravenir. Et eux étaient convaincus que c’était à moi de présenter le mandat SEPA à la banque ce qui est absolument faux d’après ma conseillère bancaire. Après plusieurs prélèvements rejetés je reçois un courrier de leur part m’expliquant que je devais régler la somme de l’échéance + 15€ de frais de mise en demeure. Ce que j’ai catégoriquement refusé étant donné que la seule et unique raison pour laquelle ils n’arrivaient pas à prélever c’est parce qu’ils n’ont pas fait leur travail. J’ai même demandé à ma banque de me fournir un courrier stipulant bien que Suravenir n’avait jamais présenté de mandat SEPA. J’ai du envoyé par chèque la somme de l’échéance parce que leur service CB ne fonctionnait pas bref catastrophique des personnes incompétentes au téléphone qui laissent clairement entendre que c’est ma faute si ils arrivent pas à prélever alors qu’ils sont pas capables de présenter un mandat à la banque. Bref j’ai fait un chèque de la somme que je leur devais sans les 15€ parce que faut pas abuser non plus mais en tout cas à fuir ! Un service client déplorable ! Des personnes incompétentes et de surcroît impolies, personne ne sait qui est qui, personne ne sait diriger le client vers la bonne personne pour sa demande. Des prix d’assurance exorbitants pour une simple petite voiture assurée au tiers. Bref à fuir ! Il y a beaucoup presque partout ailleurs"

"Difficile de donner un avis, pour cela il faudrait avoir des nouvelles. Cela fait maintenant un mois que j’ai déclaré un sinistre habitation et 2 sinistres auto et depuis aucune nouvelles. Lorsque je les ai contacté il y a 2 semaines ils m’ont dit que le cabinet d’expertise arrivait au bout des contacts téléphoniques pour les prises de rendez-vous, visiblement non car à ce jour toujours pas d’appel pour savoir quand l’expert passera pour la maison, dans plusieurs semaines, plusieurs mois… aucune perspective. Pour les voitures, soit disant que la priorité est donnée aux véhicules non roulant, nos voitures sont HS et ont été remorquées il y a 3 semaines (suite à la demande du cabinet d’expertise car ils ne se déplacent pas au domicile c’est trop long) et toujours pas de nouvelles du cabinet d’expertise, nous ne savons même pas s’ils ont vu les voitures. Pire ils nous ont envoyé un message la semaine dernière pour réaliser une EAD. Bref, cela fait un mois que nous n’avons plus de voitures et sommes dépendant de la famille pour faire des courses, aller au RV chez la pédiatre…."

"Fidèle depuis x années, et grosse déception ce mois-ci. Plus particulièrement avec la filiale SURAVENIR, qui vole ces clients sur leur coefficient bonus et le montant des mensualités et refuse le droit de retractation des 14 jours calendaires à seulement 4 jours après signature sachant que la banque est fermée le samedi après midi et le lundi donc au final 2 jours et demi. Mon conseiller m'a apporté aucun appui alors que ça a été mon interlocuteur principal, ces confrères m'ont dit par écrit ne vous inquiétez pas vous êtes dans le délai.. et au final j'ai un refus catégorique de Suravenir qui refuse ma demande de résiliation, sauf que ma demande est une retractation et non une résiliation. Affligeant de voir le manque de suivi ou d'aide on préfère vous laisser sans réponse... A croire que l'on préfère perdre sa clientèle que de l'aider en lui apportant entière satisfaction. Bref, fuyez ! Malheureusement le service client n'est plus celui qu'il était."

"Je met une étoile car on ne peut pas mettre moins... A fuir absolument. Je devais avoir 3 mois offert à la souscription... J'ai continué à être prélevé de mon ancienne assurance... Après un an et plusieurs relances toujours pas de nouvelle... Dégâts dûs à la grêle... Toujours rien pour les véhicules... Et des remboursements ridicules... Et lors de la souscription, la conseillère n'a pas rempli le bon nombre de pièces... Du coup remboursement au prorata !? Après avoir payé 3 mois de trop, des dégâts sur le toit et à l'extérieur on me dit que le bon nombre de pièce n'est pas respecté car mal rempli ??? Mais aucune pièce n'est impacté les dégâts sont sur l extérieur et le toit et la superficie est la même... Bref... Que des problemes... Et alors on peu toujours essayer de les joindre.. Personne ne répond...."

"Mon mari a souscrit une assurance mutuelle chez un courtier et nous nous retrouvons avec en plus une assurance habitation non souscrite. Nous avons reçu lettre recommandée et lettres simples pour non paiement car nous avons fait opposition aux prélèvements et le comble l'assurance est au nom de Monsieur et ils n'ont pas hésité à aller prélever sur le compte personnel de Madame. Des méthodes de voyous. Notre courtier nous dit qu'il n'a pas de contrat habitation ? Ce contrat a bien été établi par quelqu'un. Qui l'a signé et comment ont ils fait pour prélever sur le compte de Madame. Les problèmes s'enchaînent. Nous n'obtenons pas les documents signés ni le nom de la personne qui a établi le contrat. A Fuir."

"Assurance totalement incompétence, inadmissible à fuir. Délai avec l'expert hors norme qui tourne en rond en me stipulant des SMS automatique pour m'indiquer un délai assez conséquent. Pas de chance je suis professionnel de l'automobile donc je connais la chanson. Merci de me bloquer 30000e de trésorerie et d'avoir fait rater la vente à cause de vos expert super compétent. Je précise que c'est un dossier grêle depuis juin. Je retire mes véhicules personnels de chez vous. Cordialement"

"Je viens de subir un sinistre pour lequel je n'étais pas en tord. La prise en charge s'est faite très rapidement, l'expert est passé sous 48h, l'indemnisation s'est faite dans les 24h après avoir posté le recommandé. Merci pour la réactivité."

"Mon véhicule est en panne depuis 15 jours. J'ai du trouver le garage et rentrer chez moi ....en stop. Depuis plus rien. Aucune voiture de prêt proposée. Faut-il réparer la voiture soi-même ? Amis clients: FUYEZ !!!"

"Nous sommes rester plus de 7 heures bloqués le long d’une voie rapide en Espagne… sans aucune aide de la part de l’assurance. Ils nous demandent d’appeler le dépanneur à leur place pour qu’ils n’aient plus qu’à nous rembourser… Pas à manger ni à boire, tombé en panne à 16h, 00h toujours rien ça commence à faire long ! A fuir absolument"

"Suite à une averse de grêle, notre habitation et nos 2 vehicules ont été lourdement endommagés. Pour la maison, Suravenir a fait preuve d'une très grande réactivité. L'expert est venu en 48h. Nous avons trouvé un artisan. Et les premières indemnités nous ont été versées 1 semaine après le sinistre, nous permettant de faire les travaux rapidement. Pour mon véhicule, quelques couacs de communication mais globalement je suis très satisfaite. Pour l'autre véhicule, par contre 2 mois et demi après le sinistre, toujours pas d'expertise. Nous avons du contacter nous même l'expert car aucun retour de l'assurance. Et le véhicule n'est donc toujours pas réparé. Globalement je suis satisfaite. Ce n'est pas parfait, mais je recommande."

"Suite à de fortes pluies un dégât des eaux a été constaté à mon domicile et les pompes balnéo de notre piscine intérieure hors service. La réactivité de mon interlocuteur Suravenir a été immédiate et nous avons été rembourser selon devis très rapidement."

"Dossier sinistre vite réglé, mais je tiens à préciser que je suis cartésien, pragmatique, claire et extrêmement précis. Et j'anticipe le plus possible les choses. Les raleurs sont à mon avis, dans ce secteur d'activité, les personnes désorganisées et qui ne veulent surtout rien comprendre. Le mieux est de ne pas avoir d'accident."

"C'est la première fois que j'ai un sinistre en 38 ans de permis. Les conseillers de suravenir sont à l'écoute , professionnels ont pris en charge mon dossier rapidement , en moins d'un mois tout était réglé. Je recommande vivement SURAVENIR une très bonne assurance avec un bon rapport qualité prix."

"Très bonne assurance auto. Facilement joignable et rapide dans les démarches. De plus les employés qui répondent au téléphone sont particulièrement agréables. Petit bémol mais ce n’est pas de leur faute, les experts avec lesquels ils collaborent sont médiocres ! Obliger de les faire revenir expertiser le véhicule sinon ils vous laissent des pièces défectueuses pour limiter les coûts !"

"Ayant demandé un devis signé électroniquement par erreur, demandant rétractation sous les 14j par mon courtier. On me réclame 1an d’assurance alors que je suis assuré ailleurs, ne réponds pas aux mails et conseillers hautains au téléphone. Je déconseille !"

"Bonjour, 2 jours à essayer de joindre un interlocuteur de Suravenir sans aucun résultat!!Serait-ce une malédiction pesant sur les clients du CMB? Nous avons de multiples contrats chez Suravenir et au vu du manque de contact ,nous songeons fortement à migrer ces contrats vers des compagnies répondant à leurs clients. Que serait-ce en cas d'urgence??"

"Une honte cette assurance!!! Achat d’un véhicule en toute légalité !! Accident survenu au mois de février , et même pas 1€ de rembourser alors qu’on est assuré tout risque !!! Problème sur se véhicule inconnu lors de l’achat et l’assurance refuse le remboursement du véhicule alors que nous avons bien toute les preuve de notre bonne fois !!! si vous souhaitez être embêté je vous conseil d’aller dans cet assurance ! Par contre si vous chercher des professionnels ne venez surtout pas chez eux! Des voleurs et seulement des voleurs !!!!"

"Contrat auto résilié le 3 novembre 2022 par mon nouvel assureur... nous sommes le 26 novembre et aucune réponse de SURAVENIR ASSURANCES : Ni pour confirmer la résiliation contrat au 06/12/2022 ni pour rembourser cotisations restantes (paiement à l'année). Résiliation faite dans cadre loi hamon Aucune communication de ces gens là sauf pour envoyer leur cotisation annuelle + prélèvement J'ai juste hâte d'en partir !!! Heureusement que je n'ai pas eu de sinistre car avec ces gens là, à coup sûr ça aurait été très foireux Pour moi, des gens qui reçoivent mails, appels et courriers en recommandé AR .... sans AUCUNE réponse, ce sont des gens anti-professionnels !!"

"Notre contrat d'assistance juridique nous a été d'un grand secours dans le litige qui nous opposait au lotisseur URBATYS, concernant la construction d'un mur de séparation entre leur nouveau lotissement et notre propriété. Ce promoteur s'était engagé par écrit, fin 2018, pour cet ouvrage à leur charge, sur la base d'un mur avec palissade lisses bois/poteaux alu d'une longueur totale de 40m et hauteur minimale de 1,8m. Après presque 2 ans de procédures, courriers recommandés, interventions d'un avocat mandaté par Suravenir, nous avons enfin obtenu satisfaction. Les interventions du juriste missionné par Suravenir ont porté leurs fruits. Notre collaboration a été très efficace et nous a apporté toute satisfaction. Notre contrat d'assistance juridique nous a bien servi."

"Expérience navrante avec cette compagnie d'assurance. J'ai été victime d'un accident de la route à vélo, en étant percuté par une automobiliste en tort sur la voirie. Malgré un dossier complété dans les meilleurs délais possibles, le service client est inefficace et je suis toujours en attente, près de 6 mois après l'accident dont j'ai été victime, des dédommagements de l'assurance adversaire, et ce malgré des relances régulières de ma part. En définitive, Suravenir assurance encaisse les cotisations de ses clients, mais sans répondre aux services qu'ils prétendent vendre... Ça commence à faire très long..."

"Assuré depuis 3 ans pour une assurance auto et ayant jamais aucun sinistre. Aujourd'hui suite à changement de situation de n'arrive pas à résilier mon assurance malgré le raison légitime et une lettre recommandée envoyée. Ils n'arrêtent pas à proposer que des solution impossibles et demander encore et encore des documents que je ne peux pas fournir et eux ne sont pas en droit de demander. Je déconseille fortement car si j'ai une tel galère pour une simple résiliation et je ne vois pas comment la gestion de sinistre peut fonctionner bien."

"Avis pour l'assurance vie suravenir. Assurance vie qui perd plus du 30% en comparaison avec une autre assurance vie de BNP avec le même niveau de risque qui a perdu moins de 8%. On paie cher le suivi par des experts qui ne sont pas vraiment efficaces malheureusement. Je vais mettre à zero le virement sur ce produit, j'ai perdu la confiance."

"L'adage dit: une assurance est toujours trop cher, sauf quand on en a besoin. Je viens de le vérifier. Mon Iphone est tombé, vitre brisée et batterie hs. J'ai sollicité l'assurance souscrite il y a 24 mois, a 9.99€ par mois, via leur site. Dossier simple et facile à constitué. Dépose de mon iphone dans un point relais. 3 jours plus tard un message m'indique qu' un nouvel appareil reconditionné est disponible au point relais. Véritablement très satisfait du délai et du traitement de ce sinistre. Un iPhone comme neuf pour 240 €......coût de l'assurance.."

"A fuir !!! Je ne recommande pas du tout cette assurance !!! Ils ne font pas du tout leur travail suite à un accident de voiture (non responsable) la procédure traine depuis de long mois, et mes mails et appels restent sans réponses…c’est une honte !!! Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0 étoile pr leur incompétence…"

"Recommandée par mon courtier, il s'avère qu'au premier sinistre, Suravenir a préféré investir dans pourrir la relation et ne pas procéder à gérer le sinistre. Or, cet incident était lié à un conducteur de 4x4 qui a reconnu les faits dans une gendarmerie nationale suite à mon dépôt de plainte. Nous avons engagé Suravenir qui a tout simplement refusé de contacter ledit chauffard afin que ses assurances établisse la déclaration de sinistre et engage les démarches pour réparer. La raison? Suravenir ne reconnait pas l'état de droit français et ses institutions légales. Cela fait des années que Suravenir nous couvre sur plusieurs biens. Terminé, je les quitte."

"Encore une fois tout est bon pour ne pas indemniser le client !! Suite à un choc arrière au mois de septembre non responsable( percuté à l'arrêt par le véhicule qui suivait) et un devis de 4462€ ttc de réparations, je demande un véhicule de remplacement pour la durée des travaux(contrat optimum ou tout est soit disant compris!!!) cette semaine. Après plusieurs appels( difficile de joindre quelqu'un) pour demander la prise en charge du véhicule de remplacement j'apprends que je n'y ai pas droit car mon véhicule n'a pas été remorqué et vu qu'il est roulant il faut l'avis d'un expert d'EUROP ASSISTANCE( tiens c'est eux qui gèrent le véhicule de remplacement) pour voir si un élément de sécurité est concerné !! Verdict : pas d'élément de sécurité concerné donc pas de prise en charge du véhicule de remplacement. Mon fils qui utilise ce véhicule au quotidien( il est noté sur le contrat) est étudiant en alternance et a besoin d'un véhicule pour se rendre en cours ainsi que sur son lieu de stage. Comme d'habitude quand vous validez et signez un contrat d'assurance le tout compris annoncé par le conseiller n'est en fait qu'un pur mensonge!! J'ai tout de même pris un véhicule de remplacement à mes frais car il en a besoin et après la réparation je part en courant de cette assurance et je pense même du CREDIT MUTUEL DU SUD-OUEST car comment ne pas avoir de doute sur le sérieux de cette banque quand elle vous conseille un tel assureur !! Pour couronner le tout j'ai plusieurs contrats chez eux et à la souscription de mon contrat habitation avec mon conseiller CMSO de l'époque(11/2015) j'avais demandé que les bijoux et objets précieux soient couverts en cas de cambriolage. En reprenant mon contrat hier( j'ai eu des doutes vu cette expérience) j'ai pu à ma grande surprise voir qu'en cas de vol le remboursement était de 0€!! Je pense que la note de 5 étoiles en INSATISFACTION CLIENT est amplement méritée."

"A éviter absolument ! Pourtant assuré depuis plus de 10 ans, pour mes prêts immo, assurance habitation, scolaire et voiture. J’ai été radié sans en avoir été informé. J’ai pu l’apprendre un peu par hasard en allant sur l’application du CMB. Dans mon malheur heureusement que j’ai pu m’en rendre compte, sinon je continuerai à rouler sans assurance. Imaginez vous, en cas d’accident grave sans assurance…. Même mon conseillé clientèle du CMB ne comprend pas leur comportement. Je vais donc résilier l’ensemble de mes contrats. La confiance est complètement perdue."

"A éviter totalement!!!!Je suis assurée tout risque ma voiture est tombée en panne sur le périphérique à 3 min de mon domicile j’ai fait appel au dépannage que j’ai dû payer malgré mon assurance tout risque et en plus on m’interdit le droit à une voiture de location sous prétexte que j’ai demandé à ce que ma voiture soit déposée devant chez moi ( le garagiste chez qui je l’ai acheté devait venir la récupérer pour réparation et il est en dehors de ma région il m’a donc demandé de la laisser devant ma maison) je suis vraiment choquée par leurs fonctionnements et encore plus de leurs manières de traiter leurs clients!!! En gros allez autre part c’est ce que je compte faire immédiatement!!!"

"J'ai mis une étoile mais ça méritait 0 c'est quoi cette assurance qui se permet de transmettre vos donnèes â un courtier inconnu ? Quel scandale et prétends vous avoir envoyé une LR à la suite d'un décès que vous n'avez jamais reçu ? Stop à"

"Mon véhicule est géré par un courtier qui a géré la souscription avec cette compagnie. Sinistre très bien géré, indemnisation rapide. Parfait."

"Depuis le 01 Novembre je demande à résilier ma mutuelle avec en motif : mutuelle obligatoire par l’employeur. Il viennent tout juste de me confirmer la résiliation, après m’avoir prélever 4 mois pour rien. Et malgré les mails envoyer, je n’est aucune nouvelle pour mon remboursement de c’est 4 mois. D’ailleurs, niveau communication : Très nul!! Jamais de réponses. Je déconseilles."

"Excellente assurance. J'ai eu un sinistre (non responsable) et mon dossier a été excellemment bien traité, et ceci de façon très rapide. Je recommande sans réserve."

"Satisfait de cette assurance, toujours à l écoute et joignable, malgré une mauvaise chance et plusieurs sinistre non responsable/vandalisme puis 1 sinistre responsable ils restent sympathique et disponible. Ont également pris en compte la vidéo surveillance de mon véhicule (+PV police) sur un vandalisme ce qui n est pas le cas de toute les assurances."

"1 étoile car pas d'autre choix. Y'a qu'un seul mot pour qualifier cette assurance c'est minable et ce n'est rien a côté d'Europe assistance qui l'est autant. Il ne faut surtout pas avoir un soucis même en tout risque équipe d'incompétents. Par contre très efficace pour le prélèvement de fin du mois."

"J'ai juste fait ma déclaration sinistre en ligne , envoyé mon constat. Dans les minutes qui ont suivi j'ai été contacté par téléphone et tout c'est fait très vite."

"Victime d'un accident de la route il y a plus d'un an, accident pour lequel je n'étais pas ABSOLUMENT PAS responsable. Le tiers a été identifié par la police suite au délit de fuite. J'ai QUAND MEME du avancer tous les frais de réparation pour mon véhicule + la franchise, j'attends toujours remboursement et dédommagement pour cet accident ! Ils ne répondent pas et renvoi la balle sur la police qui soit disant n'aurait pas fait de rapport, alors que c'est complètement faux. Bref, ne prenez pas cette assurance ils se dédouanent de tout et quand bien même vous avez une assurance TOUT risque elle ne sert absolument à rien."

"Assuré chez Suravenir Assurance par le biais d'un prestataire depuis 4 ans et demi. Accident survenu le 18 décembre 2022 à la suite d'une pluie verglassante. Expertise faite une dizaine de jours suivants et voiture réparée début février 2023 suite au planning du carrossier. Dans l'ensemble, un dossier rapide. Satisfait, je recommande."

"J'ai appelé suravenir ce jour, j'ai eu Roxane au téléphone, qui a été formidable. Elle m'a donné toutes les informations nécessaires pour mon sinistre et mon suivi. Merci à elle qui m'a donné le sourire lors d'un sinistre. Une maîtrise et un professionnalisme inégalable ! Merci 🙂"

"Prise en charge très rapide et efficace ! La personne qui a pris en charge notre dossier a été très à l'écoute. Rien à redire, nous sommes très satisfaits :)"

"J'ai déposé ma voiture chez Ouest Parking à Nantes. Quand je suis rentré de congés, le pare-brise était changé. Aucune difficulté en ce qui me concerne. Suravenir à rempli son rôle."

"Nous venons de faire la malheureuse expérience d'un suivi dossier par Suravenir Assurances et l'incompétence des conseillers. Dégâts des eaux dans nos deux chambres (origine voisine 2e étage), mise à nue des sols depuis décembre 2022. Nous avons obtenu par nous même toutes les informations et le déclenchement des procédures suivantes : l'assèchement des chambres, la possibilité de faire une demande d'indemnité pour perte d'usage, la révision du rapport d'expertise (par les ignares d'Eurexo) qui nous proposait un dédommagement de seulement 150 euros pour la perte d'usage de deux chambres dans le logement durant plus de quatre mois, etc. Nous sommes en avril, vivons toujours dans notre salon (je suis enceinte de 7 mois) et Suravenir Assurances nous dit qu'elle ne peut nous aider davantage pour avancer la situation. Votre travail peut-être ? Celui de conseiller, de faire les démarches pour proposer un logement décent à vos assurés ? Fuyez cette assurance !!!"

"Jamais la même personne qui répond, courriel sans réponse puis réponse à côté de la plaque . Déçu du fonctionnement, plus de voiture mais ils continuent de me prélever de l’argent des mois après… Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone."

"Impossible d'assurer une moto sportive parce que les statistique montre que c'est trop dangereux... malgré mes 3ans et demi de permis moto et mes 9ans de permis B . De plus chauffeur SPL .... Je rie jaune 🤣 A éviter."

"PIEGE ABSOLU ! Tentative caricaturale et édifiante de petit conducteur (après 47 ans sereins à la MAIF): accepté par A comme Assure à 0,53, ils m'imposent ensuite 0,58 ! Un seul accrochage (d'ailleurs bien géré, soyons honnêtes, total 4 000€...) pendant l'année : RESILIATION !!! Suravenir et le courtier se rejettent la responsabilité et maintiennent leur choix arbitraire malgré mes réclamations... Bel exemple de ces assurances mercantiles qui ne tolèrent grosso modo que les conducteurs à '0,50' ..."

"A FUIR ! Etant assurée chez SURAVENIR pour ma voiture, leur base de données ne trouvait pas autre chose qu'une voiture de 110CV alors que ma voiture était à 90CV. Depuis 2021 je paye plus que prévu pour ce contrat et on refuse de me rembourser alors que la coquille vient de SURAVENIR et de leur base de données! J'ai eu une dame au téléphone très agressive, pas du tout professionnelle et TRES FAMILLIERE... Assurée en tous risques j'ai eu un accident dont je n'étais pas responsable et ils m'ont fait quand même payé une franchise il y a un an.. Aujourd'hui ayant eu un dépassement kilométrique je me retrouve avec 250€ en moins sur mes comptes. Normal vous allez me dire.. J'ai du appeler le CMB pour avoir la raison de ce prélèvement. Apparemment un courrier aurait été envoyé le 02/06/23 pour un prélèvement le 05/06/23.Forcement le courrier est long à arriver. Une information que j'aurais aimé avoir bien en amont voir par e-mail et une possibilité de payer en plusieurs fois. Cela peut mettre dans l'embarras, surtout à l'époque actuelle. Nous ne sommes pas tous Crésus.. Je trouve ca inadmissible."

"Suite à un bris de pare-brise sur autoroute, prise en charge très rapide, aucuns soucis, remplacement à mon domicile, heure de rendez-vous respectée, même 5 minutes en avance. Technicien accueillant et sympathique. Super."

"Bonjour, à partir de la prise en charge de mon sinistre ( un accident de la vie) soit 110 jours, et que la demande de documents à fournir est faite, les choses sont allées très vite . Le suivi du dossier, indemnités , prises régulières d'une interlocutrice sur mon état de santé et me renseigner sur d'éventuelles indemnités etc etc... pour ma part je suis très satisfait ."

"Les prestations mutuel, que dire jamais été rembourser en 1 ans, des escrocs. À éviter. Donc j'ai procédé à une opposition de prélèvement. Et 8 mois plutard, ils ont prélevé à nouveau sur mon compte. Je vais porter plainte."

"Résiliation de mon contrat auto pour motif : le risque n'entre pas ou plus dans notre politique de souscription ??? Ca veut dire quoi? Aucun sinistre depuis plus de 5 ans. Impossible de joindre Survavenir pour plus d'explications. Incompréhensible!!!"

"Deux ans chez eux, aucun sinistre, une voiture me rentre dedans par l'arrière abimant tout forcément. L'assurance me demande d'aller faire une 1ere expertise, le résultat ne leur plaît pas, 2eme expertise pour me dire que soit je leur revends ma voiture pour une bouchée de pain , soit on me donne la dite bouchée de pain pour me débrouiller à la faire réparer. La blague. Et on s'étonne que bcp de conducteur n'assure pas leur voiture en raison du coût et de la prise en charge ensuite qd on à besoin d'eux. Je déconseille fortement, à fuir."

"Très très bon accueil téléphonique et efficacité dans la gestion du dossier. Que demander de plus? On se dit mais pourquoi cela n'existe pas plus souvent dans d'autres démarches de la vie Merci à toute l'équipe."

"Gestion des sinistres lamentable. Pour les travaux, fait appel à une entreprise prestataire/partenaire (Partech Services) qui est au niveau zéro de la gestion client et de la réactivité. Bref, une fois les travaux réalisés, on a résilié."

"A FUIR, ils vous radient sans motifs. Juste le risque n entre plus dans leur politique de souscription. Jamais eu d accidents, juste un bris de glace qui leur a coûter 97 euros. Assurance loscost qui sont vraiment à EVITER. J'ai changé d assurance sur mes 2 véhicules, et je me suis aperçue que je pouvais avoir moins chère ailleurs, et avec plus de couverture. Je conseille à tous de chercher ailleurs, car à un moment donner vous serez confronté à la même situation,"

"Je mets 1 car zéro n’existe pas! Avenant reçu le 20/03, renvoyé par mail le 31/03. Lettre de résiliation en date du 13/06,envoyé le 14/06 et récupérer le 20/06 avec une date de résiliation au 20/06. Et oui la satisfaction est importante pour vous ????😂😂😂"

"Très mécontente, j'ai mon vehicule assuré chez vous depuis plusieurs années. Voilà le résultat, je tombe en panne sur l'autoroute a63, avec un service qui ne répond pas, des frais supplémentaires qui chiffre alors que je suis assuré tout risque. Je paye 84 euros par mois pour un véhicule qui a plus de 15ans ... et le service est inexistant, le choix est vite fait."

"Parfait ! J'ai déclaré un sinistre et la semaine suivante il était résolu, entièrement pris en charge. Excellente efficacité, rapidité de la prise en charge, excellent accueil et professionnalisme de la salariée de l'assurance qui a traité mon dossier et de leur partenaire agréé. Tout a été extrêmement simple et fluide! Je recommande vivement!!!"

"J'ai pris mes assurances habitation et automobile chez eux depuis que je suis devenue courtière en assurances il y a 5 ans maintenant et j'ai pu constater qu'ils sont vraiment très qualitatifs tant sur la qualité des prestations que sur les tarifs qu'ils pratiquent. Ils sont vraiment au top, rien à redire."

"J'ai quitté mon ancien logement en 2019 … et en 2023 je suis toujours prélevée de mon ancien contrat d'habitation. Deux courriers envoyés et de nombreux appels passés (je vous passe le délai d'attente) ... et personne n'est capable de répondre à ma demande. Je ne sais plus quoi faire !!"

"A fuir ! Aucune qualité d’une vraie assurance. Vous achetez juste une vignette, en cas d’accident ne comptez pas sur eux"

"Malgres l option assistance 0 kms, Plafond d assistance auto très bas tant en montant qu en nombre de kilometre pour le depot a un garage moins de 20 kms. J ai du payer 75 euro de plus pour un delta de 15 kms. Alors meme que mon rapatriement était lui 20 euros moins cher que le Plafond mais on vous répond qu ils sont independants. Plafond de rapatriement au domicile également très bas (180 euro). Plafond que l on decouvre quand on en a besoin. Heureusement qu on est tombé en panne a 100 kms de la maison et pas au milieu de l europe. Bref très mauvaise assurance en cas de besoin d assistance auto."

"Suite à une souscription de contrat en 2021 avec un bonus +3 ans à 0,50% quelle ne fût ma surprise de me mettre un malus de 0,12 pour un dégât matériel soit aujourd'hui 0,58 c'est gentil de leur part et d'autre part ayant eu un gros problème mécanique sur en vacances à 1300 kms de chez nous j'ai tenté de contacté l'assistance 0 kms ainsi qu'un prêt de véhicule (le mien étant immobilisé plusieurs jours)après 2 heures d'appel passant de plate forme en plate forme j'ai arrêté (ras le bol) d'autant qu'il fallait que nous louions un hôtel devant quitter le gîte celui ci étant reloue(normal)d' ou une insatisfaction totale de cette assurance qui vends du vent car en plus ils sont injoignable"

"Je me fais accroché en stationnement avec une dashcam à mon bord, j'appelle tous les 2 mois, rien ne bouge, ils finissent par me raccrocher au nez. Je change d'assurance. Pas chère mais incompétente. A fuir."

"J'ai vendu ma voiture assuré avec survenir assurances pendant 2 ans . J'attends encore mon relevé d'information depuis le 28/06/2030 ."

"Je ne comprends pas comment ils peuvent avoir autant d'étoiles... Discours contradictoires du jour au lendemain, pas d'écoute, personnel hautain et moralisateur... Bref... Un assureur comme il y en a tant! Toujours à même de trouver des solutions pour vous rembourser le moins possible!!"

"Des prélèvements qui se font sur mon compte alors que je ne suis pas à l’origine de ces opérations. A plusieurs reprises j ai essayé de contacter le service client par mail et téléphone et leur service est vraiment nul"

"Assurance voiture beaucoup trop chère ! Je viens de résilier pour quasiment moitié moins cher ailleurs avec les mêmes garanties et un malus alors que je n'étais pas responsable. De plus quand j'ai eu un accident et mon véhicule immobilisé on m'a demandé de moi-même louer une voiture ( j'avais la panne zéro kilomètre incluse dans mon contrat )"

"Pour le changement de mon pare brise déclaration faite et remboursement dans la semaine qui a suivie .personne aimable et efficace. Merci ."

"Attente interminable au téléphone quand il ne raccroche pas avant , j'envoie un chèque de clôture avec la lettre de résiliation après appel, mon compte va être fermé, accuse réception de la lettre , n'encaisse pas le chèque, 3 appels en tout de 1h30 où les conseillers me confirment que ça sera fait, je reçois un recommandé me disant que je n'ai pas payé avec majoration ! On me confirme à nouveau qu'il sera encaissé, je reçois une confirmation par mail , 6 jours après toujours rien , on se fout vraiment du monde, ils ne m'ont pas rendu mon chèque ils espèrent sans doute que je vais payer plus du double"

"Sinistre pris en compte rapidement. Personnel efficace et sympathique. Je recommande vivement cette assurance."

"La pire expérience d'assurance de ma vie. À éviter absolument. J'ai aucunement indemnisé pour les aller retour de 300km. Le personnel est incompétent et change constamment de version à chaque appel pour éviter de couvrir les réparations nécessaires. On m'a contraint à reprendre possession d'un véhicule qui n'était pas correctement réparé, ce qui a entraîné une nouvelle panne et la casse de la boîte automatique seulement 60 km plus tard. De plus, les raisons évoquées pour refuser la prise en charge ne cessent de changer. Dans un premier temps, on m'a dit que j'étais trop loin pour l'assistance. Puis, dans une deuxième version, on a prétendu que le véhicule était trop lourd. Dans une troisième version, ils ont promis de s'occuper du remorquage. Finalement, dans une quatrième version, on m'a dit que le véhicule avait plus de 15 ans et que je devais payer le remorquage ou l'abandonner. J'ai conservé des enregistrements de la plupart de mes conversations téléphoniques et des messages, ce qui me contraint à porter cette affaire en justice contre cette compagnie d'assurance."

"Assurance très réactive vis à vis du client. La gestion des incidents est immédiatement prise en charge. Les échanges se réalisent dans la courtoisie. Assurance très proche de l'assuré. Groupe d'assurance à recommander."

"Très bonne expérience avec Suravenir Assurance ! Ils ont tout pris en charge de À à Z lors d’un accident en Suisse avec efficacité et rapidité. Je recommande vivement."

"Premier personne au tel inutile heureusement j ai rappelé une deuxième fois et le deuxième interlocuteur était lui très efficace et rapide"

"Attente interminable et accueil téléphonique lamentable ! J'ai du résilier mes contrats parce que je changeais de métier pour souscrire à une mutuelle familiale obligatoire ! Impossible de raconter en détail mon experience qui a duré 3 ou 4 mois ... Mais pour résumer : pas un seul conseiller n’a été capable de m'expliquer la démarche à suivre : à chaque étape il fallait renvoyer un mail, sauf qu'il manquait à chaque fois une formule ou un mot, ou l'attestation employeur n'était pas correcte (j'ai du faire la demande à ma RH 3 fois !)...Bref infernal ! Les conseillers (pour la plupart) sont désagréables en plus d'être mal formés et je me demande si les managers sur place font des écoutes de leur équipe de temps en temps !!! Le plus fort quand même c'est que le service Gestion vous demande par l'intermédiaire des conseillers de faire des mails pour toute demande sauf qu'ils ne vous répondent JAMAIS PAR MAIL ! donc on attend pour voir si la demande de résiliation, et donc de remboursement, a été prise en compte (bah oui car au final ca a pris 4 mois mais en attendant on paie deux mutuelles). Mais à aucun moment on ne vous envoie un mail pour vous expliquer clairement que la demande est traitée ou qu’il manque telle ou telle chose, etc. En attendant le temps passe et RIEN ! Donc on doit à chaque fois rappeler ! Attendre à nouveau 10 ou 15 minutes (parfois j’étais obligé de raccrocher parce que bah on travaille en fait et on peut pas rester 20 ou 25 minutes en ligne dans la journée car sinon ca va coincer avec le travail forcément) Bref, ce fameux service GESTION, à ce jour ne m’a toujours répondu (est ce légal, je ne pense pas) mais heureusement ils m’ont remboursées ! BILAN DE TOUT CELA : Si, un jour, je devais changer de mutuelle (si je n’avais pas de mutuelle profesionnelle obligatoire), jamais, je le dis bien jamais je ne retournerai vers SURAVENIR ASSURANCES ! Et pour ma part, dans la société ou je travaille, si je parlais aux clients comme vos conseillers parlent (pour la plupart), j’aurais immédiatement des soucis. Mais visiblement les conseillers qu’on appelle ont l’air franchement d’en avoir rien à faire du client ! Soit c’est un souci de recrutement, soit un souci managériale, mais c’est scandaleux de traiter vos clients comme ca même si ils partent ! C’est oublier qu’un client a des réseaux pas que sociaux d’ailleurs, pouvant gravement nuire à l’image de votre entreprise ! J’ai pourtant été client chez vous pendant des années en vous laissant environ 160 euros tous les mois ! merci du remerciement ! je n’oublierai pas !"

"attente interminable, indémnisation impossible . Personnel agréable mais non qualifié et trournant. ...à l'immage du crédit mutuel... je crains le moment de la résiliations qui m'a pris un plus dun ans au CMSO aquitaine. Je déconseille également les conseillés pro. Je souhaites monter un dossier colectif au prés d'association de consomateur . Si parmis les lecteurs il y d'autres personnes dans ce cas je vous invite à laisser un commentaire. En vous remerciant."

"J'aime bien cette assurance mais je trouve que le prix sont un peu explosifs j'ai eu deux accidents en moins de 6 mois j'étais à 47 € par mois ils m'ont augmenté jusqu'à 96€ par mois soit 541€ par ans."

"Des arnaqueus ils voulait me prélever 72 euros et je les connais même pas et j’ai jamais rien demandé je vais aller porter plainte je sais pas d’où il sorte ses personnes la une honte faite attention sur vos compte"

"Extrêmement compliqué de les avoir au téléphone pour un bris de glace, forcent le client à aller dans leur réseau de pare brise qui n'avaient pas en stock mon pare brise chauffant. Et ne veulent pas régler le montant car soit disant la MO est trop élevée ! Attention à ces assurances qui ont des experts salariés..."

"Tres content de survenir, prix abordable, il est très simple de déclarer un sinistre en ligne , rapide ,efficace et délai+ que convenable, je recommande vivement cette assurance"

"Prise en charge efficace de mon sinistre auto et accueil téléphonique excellent"

"Simple, rapide et efficace. Très satisfaite de la rapidité avec laquelle le sinistre a été traité, résolu et l'indemnité réglée dans la foulée ! Incroyable ! Bravo et merci."

"Et une étoile est déjà chère payé!!!!! A fuir!!!!!!! Ce sont des escrocs , mettes une éternité a répondre, donne de mauvaises infos et après se retourne contre vous!!!!! Je reste poli mais croyez moi barrez vous de chez eux!!!!!"

"Simple efficace sans procédure compliqué, interlocuteur claire, agréable et à bien répondu à mes questions. Pour un brise-glace. Je recommande."

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Personne ne répond aux courriels que j'ai envoyés. J'ai été prélevé sans avoir signé de contrat. Merci de me rembourser. Vs mettez en place un prélèvement sans mon accord, sans que je sois au courant, concernant un véhicule que je n'ai pas. Merci de rapidement faire le nécessaire, ET DE RÉPONDRE !"

"Suite à un accident qui m'a beaucoup fait souffrir en début d'année , hernie discale et déchirure au niveau d'un muscle du fessier . On m'a conseillé de monter un dossier étant assuré à SURAVENIR ASSURANCES depuis de nombreuses années , sans jamais solliciter cette assurance ( accidents de la vie ) . J'ai toujours des soucis depuis cet accident 10 mois après , et l'assurance n'a rien voulu savoir , il y a toujours quelque chose qui ne va pas , les délais ne sont pas correct , rien ne prouve que cela est dû à mon accident ; tout simplement INCROYABLE !!! c'est fou , bref on a payé une quinzaine d'années une couverture qui ne sert absolument à rien ! c'est comme ça , que dire , que faire ; tout simplement clore cette assurance , quand on est honnête ça finit tout simplement par nous dégoûter ! Voici mon témoignage , je devais le faire pour bien mettre en garde ........ Pour résumer , ouvrir un contrat , aucun soucis , c'est fait en quelques minutes toujours avec le sourire MAIS quand il faut intervenir pour indemniser ça demande des mois , voir des années , voir jamais !!! Comment voulez vous faire confiance !"

"La note 0 . Pour payer la il y a du monde . Par contre pour avoir quelqu'un au téléphone suite à un décès il n y a personne .et Il faut renouveler les appels, chose que je fait depuis ce midi . Vous vous foutez des gens vraiment à fuir cette assurance . Quand vous voyez les notes je comprends ."

"Assurée chez Suravenir depuis longtemps, je recommande ! anciennement assurer chez euro-assur' j'ai vu mon mon assurance diviser par deux niveau prix et amélioré par 100% niveau indemnisation."

"Très bonne expérience suite à mon bris de glace. Je recommande !"

"Très efficace et bien moins cher qu'une assurance landa si vous êtes bon conducteur."

"Un coup de fil suite à un courrier de remboursement indu pour en savoir plus car mon contrat est résilié depuis plus de 6 mois . Mais malgré le résiliation , Suravenir rembourse des prestations à un Tiers. S’apercevant ensuite que le contrat est résilié , c’est le client final qui est prélevé …… Un contact très désagréable de la part de Pascaline Borghero qui n’a pas bien saisi qu’elle représentait son employeur lors d’appels téléphoniques. Service client déplorable"

"Service client déplorable... Ne répond pas aux email, ni au téléphone. Refuse de procéder à des remboursements pourtant pris en charge normalement"

"Après un accident de la circulation : j’étais entrain de tourner à gauche et un mec m’a foncer dessus sans qu’il m’est vu me heurté l’arrière .. l’assurance m’a dit que j’étais responsable c’est le ponton sur la Garonne !!!! Donc réparation à ma charge malus alors que j’étais engager pour tourner enfin une assurance pourris .. pas le choix d’y rester 1 an mais je vais dégager sa c’est sur !"

"Un désastre. Deux heures pour avoir quelqu'un en ligne. Pour une assistante je trouve cela déplorable. Nous avons pris les choses en main pour éviter à un jeune d'attendre de nuit et par grosse pluie sur le bord de la VE que l'assistance daigne répondre. Un service aussi déplorable met la sécurité de vos usagers en danger."

"Personnels désagréable au téléphone même agressif à fuir . On appelle pour poser une question sur le contrat auto elle me répond qu’elle n’est pas payé pour répondre au question franchement des incompétents je quitte cette assurance que j’avais depuis 2001 Vraiment décevant"

"Très réactif, le seul hic c'est que pour une panne il y a un prêt d une semaine du véhicule, après c'est les assurances en général, sinon rien à redire à l écoute super."

"Je possède 3 assurances voitures + 2 assurances habitation chez eux et j'ai déjà eu besoin de les solliciter (bris de glace, infiltration d'eau). Ils sont réactifs au téléphone ou par mail, j'ai été remboursé très rapidement malgré le contexte (Tempêtes en ce moment). Rien à redire, perso, j'en suis très satisfait."

"Très compliqué de les avoir...finalement cela c'est forcément fini bien changement d'assurance effectué..petit bémol on attend toujours pour mettre la carte verte l'étui."

"Je suis assuré chez eux et je suis très insatisfait , un sinistre ouvert depuis juillet toujours pas réglé. Ils sont totalement incompétents et pas aimables du tout. Des que je peux je résilie mon contrat. A fuir car des qu’on a besoin d’eux ils ont absents."

"J’ai actuellement un dégât des eaux chez moi qui m’oblige à quitter mon logement et cette assurance n’est pas capable de répondre au téléphone ou de répondre aux mails! La cerise sur le gâteau est que quand tu appel le service dépannage d’urgence pour un relogement ils te disent qu’il faut rappeler ton assurance qui sont INJOIGNABLE!! Cela fait presque une semaine que j’essaie d’obtenir un retour de leurs part mais eu m’ont contacter deux fois en deux mois et demi donc ils considèrent que leur travail est bouclé. Je suis actuellement dans logement mais cela ne vous dérange pas…"

"Impossible d avoir quelqu un au téléphone ! Ça fait plus de 2 semaines que j essai de les appeler suite à un dégât des eaux chez moi. J ai envoyé 2 mails ,personne ne répond. Très mécontente de cette assurance que la banque m a obligé de prendre."

"Je suis très satisfaite du service Suravenir Assurance Bravo à vous"

"Cela fait4 mois que j ai eu des dégradations de mes portes avec un chien et j attend toujours votre réponses je suis vraiment déçut"

"L assurance la plus pourrie toutes assurance confondus personnel incompétent ils prélèvent très vite mais pour rembourser c est une autre histoire franchement à fuir"

"Une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro. Passez votre chemin, ces gens vous mènent en bateau pendant des mois pour ne pas vous indemniser. Toujours le même refrain au téléphone, je transmets votre message en urgence ++. Délais non tenus, la plate-forme téléphonique est là uniquement pour vous endormir."

"Merci Suravenir qui nous laisse galérer depuis une semaine sans logement alors que notre maison est sans électricité après un début d’incendie en plein hiver, une semaine qu’on attend des nouvelles d’un expert inexistant et qu’on se fait balader par vos services, on est ravis"

"Le monsieur que j'ai eu à mon dernier appel, a vraiment très bien pris en compte mon dossier, a enfin trouvé le problème et je l'en remercie une nouvelle fois."

"Impossible d avoir quelqu un au téléphone ! Ça fait plus de 4 jours que j essai de les appeler suite à un accident de voiture sur la 4 voies avec un sanglier aucune nouvelle de l assurance j'ai envoyé 2 mails téléphoner plus d une centaine de fois ,personne ne répond je sais même pas où mettre ma voiture pour le garage agréé très déçue Très mécontente de cette assurance je met une étoile car pas le choix mais pas sincère pour etoile Visité en novembre. Je bmet une étoile car pas le choix"

"Assurance impossible à joindre par téléphone. Aucune réponse non plus à mon mail. Je fais suspendre les prélèvements, ça fera peut-être réagir quelqu'un !"

"Nous avons dû prendre cette assurance avec notre prêt au CMB. J'ai toujours été à la MAIF, aucun problème. Mais alors là on frôle le ridicule. Avant veille de tempête, je demande à avoir un conseiller pour voir si mon contrat (confort) me permettrait d'avoir un de mes hangars, en amiante, assuré pleinement en cas de destruction avec la tempête (donc assurance pour le désamiantage compris quoi). Kafka, j'appelle le 09, qui me dit il faut faire venir un expert je leur explique que c'est pas un sinistre mais une simple question. On me renvoie tout de même au service sinistre qui me dit vous verrez en cas de problème pardon ? Je n'accepte pas cette réponse, on me redonne un autre numéro... Et je retombe sur la boîte vocale de base. Toutes les personnes au téléphone que j'ai eu parlent à peine français et ne comprennent rien. J'en saurais pas plus. La tempête passe, pas de problème sur mon hangar en amiante mais sur une autre partie agricole. Impossible de faire la déclaration en ligne, ça plante. Je reçois un message auto comme quoi il y aurait trop de sollicitations, et qu'il faut décaler ma déclaration (alors que dans le même temps je reçois un message de mon autre assurance de ma location qui disait qu'il ne fallait pas hésiter à les solliciter en cas de problème. J 'insiste et je finis par déclarer la situation, non sans difficulté. Un mois passe, toujours aucune nouvelle. J'essaye de rappeler le 09, ça sonne puis ça raccroche. Je tente même de filouter en mettant que j'ai eu un incident avec des blessés. Rebelote, ça raccroche. Sympa non ? Je contacte mon conseiller CMB qui m'apprend que mon sinistre est enregistré...dans ma maison en location alors que c'est celle en rénovation qui a subit les sinistres comme indiqué sur la déclaration. Maison en location qui est mon adresse de domicile pour laquelle...je ne suis même pas assurée chez eux mais à la MAIF !!! Une honte, il n'y a pas d'autres mots. Ça fait un an qu'on a pris notre prêt, ils m'indemnisent et je me taille. Mon dossier est au nom d'Etienne Bertrand."

"Impeccable à tout niveau. Dans les délais, la prise en charge, les explications fournies, etc ... Je recommende chaudement."

"Très réactif et assez facile à joindre . Je recommande"

"Lors des nombreux dégâts provoqués par la dernière tempête en Gironde nous avons été pleinement satisfaits par Suravenir Assurances du Crédit Mutuel que nous conseillons totalement."

"Rapidité efficacité et qualité sont de mise chez Suravenir Assurance Je recommande"

"Pour moi, un petit dégât des eaux , réglé en toute simplicité, efficacement et rapidement. Nous sommes très satisfaits de notre assurance habitation."

"Ils sont INCAPABLES de gérer un sinistre !!!!!!!! On doit râler tous les jours pour enfin avoir un cabinet d'expert qui vient 1 mois après le sinistre... alors que j'ai demandé à ce que ce soit urgent puisque nous avons un bébé de 3 mois qui vit avec nous dans l'humidité !! De plus, lorsque l'on contacte leur assistance, ceux ci ne sont pas pour l'habitation mais juste pour l'auto. Alors que dans mon contrat, j'ai appelé le bon numéro. Bref, je cherche quelque chose qui va bien mais je ne trouve pas."

"Ils ont été très réactifs pour régler mon sinistre qui a été remboursé dans son intégralité. Je recommande et je vais rester chez eux car je suis entièrement satisfait."

"Impossible à joindre par téléphone. Par contre, assurances au top."

"Pour le prix que l'on paie le remboursement mutuelle est déplorable . Je vais devoir aller voir la concurrence."

"Déclaration de sinistre pour la tempête il y a un mois aucune nouvelle. Déclaration d'un dégât des eaux depuis 3 semaines ils devaient envoyer un technicien qui n'est jamais venu et a ce jour aucune nouvelle du service indemnisation une honte. ASSURANCE A FUIR."

"Je déconseille fortement. Impossible de les joindre. Si vous avez un problème et que par miracle vous arrivez à entrer en contact avec eux on vous promène dans tous les sens sans jamais vous répondre concrètement et c'est toujours la faute du voisin."

"Tout simplement HONTEUX ! FUYEZ cette assurance qui est dans l’incapacité de gérer les problèmes ! Vous n’obtiendrez rien de leur part ! Impossible à joindre, impossible de suivre son sinistre c’est tout simplement un fiasco ! Dès que le sinistre est résolu (ce que je doute) je quitte cette assurance désastreuse ! Un conseil : ne souscrivez surtout pas à cette assurance."

"1 étoile est encore trop élevé !!!! Fuyez !!!! Impossible de les joindre par téléphone, ni par mail … 1 mois et demi d’attente et toujours sans nouvelles d’eux ! Des incapables"

"Je félicite la rapidité de traitement l écoute et l efficacité des interlocuteurs pour la résolution d un sinistre habitation bris de glace : déclaration le dimanche sommee versée sur mon compte le jeudi ! Bravo !"

"Bonjour, Ne pouvant mettre 0 étoile… 2 mois pour une demande d’indemnisation car je ne souhaite pas faire réparer mon véhicule pour des dégâts causés par un tiers ! Tout d’abord mené en bateau en raison d’un mail par semaine en prétextant attendre le rapport définitif de l’expert… a l’heure d’aujourd’hui je n’ai toujours pas de réponses favorables ni même de réponses à mes mails d’ailleurs depuis 15jours ! J’ai même pris soins d’envoyer un mail au PDG, mais hélas toujours aucune réponse ! Un jour peut-être aurais-je une réponse ?"

"Assurance à fuir, impossible de les contacter par mail, impossible de les joindre au téléphone. Ce sont des fantômes."

"Bonjour, Ne pouvant mettre 0 étoile… Le service des suivis de sinistre est impossible a joindre depuis plus de 2 mois, que se soit par mail ou par téléphone, j 'ai une facture de 1700 euros qui est toujours en attente de remboursement . ras le bol !... la tempête a bon dos !"

"Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile. Voilà plusieurs mois que j'essaie de joindre par téléphone le service client qui ne réponds car suite aux événements climatiques ils sont incapables de gérer le reste des assurés. Par mail ils répondent par des réponses automatiques ou alors me re pose sans cesse les mêmes questions. Je suis extrêmement déçu du manque de professionnalisme. Avec toutes les assurances que j'ai chez vous et l'argent que je vous donne. J'attends seulement un coup de fils car mon dossier est incomplet, mal rempli et en attente depuis des mois."

"Je revois mon avis suite a le réponse qui m'a été apporté Cependant je n'arrive toujours pas a vous contacter concernant mon virement, il manquait plus que l'annexe 23 pour finaliser le dossier et cela vous été transmis comme prévu mais j'arrive a la fin de mes échéances vis a vis de ma banque est t'il possible d'avoir quelqu'un qui me contacte pour m'éviter de me retrouver dans une mauvaise situation"

"Aucun retour depuis la déclaration de sinistre et la réparation malgré les nombreuses relances téléphoniques et mail! Heureusement c’est un simple bris de glace et non un accident ou une demandé d’assistance. Je me fais harceler par le réparateur suite à une cession de créances ! Changement de pare-brise effectué le 02/12/2023."

"Assurances non correcte, toujours des prélèvements en cours !!! les demandes de cloture ont étés faite 30' d'attente téléphone et raccroche après aucun respect. a bannir en plus pour valider il faut mettre 1 Etoile pour pouvoir valider"

"Assurance à éviter, de très mauvaise foie quand il s’agit de rembourser une facture ou une indemnisation. À évitez….."

"Bonjour Je vous déconseille cette assurance de très mauvais fois mais vraiment ne vous s’assurer surtout pas labas. Le jour ou vous aurez un pépin leur seul but sera de vous jeter la faute dessus. Perso j’ai du attendre 3 ans pour l’indemnisation de mon vehicule et j’ai du faire recourt à la justice car sinon je n’aurai recu de cette « assurance »."

"Très satisfaite, traitement du dossier rapide et facile d'utilisation."

"Très réactif bon suivi de dossier et remboursement très rapide"

"Nous avons eu un sinistre dans notre chambre dû à une fuite ou une tuile cassée Suravenir assurace nous a indemniser juste. Nous a fait rapidement un virement pour commencer les travaux de notre chambre. Je recommande l'assurance suravenir Mme Mr Lima Monique"

"Suite à sinistre dossier ouvert très vite et indemnisation presque correcte."

"Assurance à fuir, j’ai la mutuelle obligatoire de mon employeur depuis le 12/09/23, donc j’ai bien transmis l’attestation après de longues semaines de bataille avec eux. Là je les contact pour savoir où en est ma demande de résiliation et le remboursement des trop versé, on me dit que mon contrat mutuelle chez eux a pris effet de résiliation au 30/11 alors que ils doivent résilier rétroactivement le contrat à date d’effet de l’adhésion de la mutullle de mon employeur et en plus de sa cerise sur le gâteau on me prélève toujours. C’est un scandale. Au téléphone on parle à des incapable qui vous disent de vous rapprocher du conseiller bancaire, hors celui ci reste injoignable et ne fait pas plus sont travail. J’ai donc fait appel ce jour à un médiateur."

"Assurance sérieuse et réactive rien à dire je suis très satisfaite"

"Voilà un an que la société qui a souscrit une mutuelle pour moi chez eux n'existe plus. Je n'ai pas reçu ni carte mutuelle ni remboursement d'ailleurs. Mais je découvre qu'ils prélèvent toujours chaque mois! Je pense qu'il existe un mot pour décrire cela... peut-être tout bêtement du vol? Si seulement je n'avais pas appris au fil des 3 années où j'ai eu cette mutuelle qu'il était impossible de parler à quelqu'un de compétent ou d'obtenir autre chose de leur part que des prélèvements chaque mois, j'aurais peut-être encore le courage d'essayer de les contacter. Mais franchement, à quoi bon?"

"je recommande fortement suravenir pour rapidité du suivi de dossier"

"Assurance sur un prêt professionnel : impossible à résilier malgré le départ de mon associée. 7 mois que ça dur. Il manque toujours quelque chose. Insupportable. Accueil agréable."

"Nous avons sollicité suravenir assurance suite à la tempête du 2 novembre 2023. Avec la coupure d’électricité qu’on a subit une très grosse parti du contenu de nos 3 congélateurs et une plus petite de nos 2 réfrigérateur on été perdu …. Nous avons donc été indemnisés pour cette perte! Très bonne réactivité au vu des événements et des fortes demandes !!!!!"

"Une interlocutrice qui se croit supérieure à nous.....du coup elle m a dit de me rapprocher de mon conseiller....ce que j ai fait et je vous déconseille de les appeler.......d ailleurs mes 6 assurances que j ai chez eux beh je vais peut être changer....."

"0 pointé ! Un dégât de toiture dû au vent. On était confiant pour une prise en charge par l'assurance, on envoie le devis à l'assurance et qu'elle belle surprise... L'assurance ne prend rien en charge car le vent n'avait pas atteint une certaine vitesse ! Si ça ce n'est pas se moquer de leur client ! On n'a jamais eu de sinistre, ils n'ont jamais eu besoin de rembourser quoique ce soit et là, pour une fois qu'on a besoin d'eux en 8 ans de contrat... Rien ! J'ai essayé de les appeler pour avoir une explication et râler car je trouve ça honteux, mais je n'arrive pas à les joindre. Donc ce sera une lettre de résiliation dans les prochains jours."

"Compagnie d'assurance CATASTROPHIQUE, il se sont permis de m'envoyer une lettre de résiliation du contrat d'assurance auto avant la date échéance, tout simplement pour avoir déclaré un sinistre et un changement de par-brise, j'ai eu une personne au téléphone qui bien entendu ma dit que ce n'était pas la faute de la Compagnie, mais celle de l'assuré, comme tout les assurés."

"Toujours été satisfaite de mes contrats que ce soit habitation et auto. Les conseillers sont réactif et très sympathique"

"Après les dégâts de la tempête le 2 novembre sur notre toiture, on nous a appelé le 22 décembre seulement pour nous demander si on avait besoin qu'ils viennent bâcher notre toit....une honte, presque 2 mois après. mi-janvier on nous dit que l'on doit être disponible fin février pour une expertise téléphonique, déjà envoyé des photos par mail. Pas le choix sur la date, on doit être là, les gens travaillent aussi. Personne très désagréable au téléphone. Je pense que le CMB est une banque et non des assureurs !!!! Quand on a la chance de les joindre on nous répond on a trop de dossiers à gérer...; quand je vois dans mon entourage, comment ça se passe chez les concurrents, Suravenir en ai loin ; eux les travaux sont déjà effectués."

"Il est déplorable d'en arriver là. Mais les mauvaises expériences se doivent être partagés après 39 ans de collaboration. Je suis au CMB St Marc depuis 39 ans. Plusieurs crédits immobiliers, 7 contrats assurance et mon épargne en banque. Le 6 septembre, je me fais cambrioler. Je me fais dérober tout ce qui était intéressant aux yeux des cambrioleurs. Je fais toutes les démarches, porte plainte et contacte Suravenir Arkea, mon contrat d'assurance logement, j'ai toujours été assuré à Suravenir mais n'ai jamais eu besoin de les contacter. Le 26 septembre, un expert mandaté par l'assurance vient voir les dégâts, c'est à dire la porte, et récupérer les factures de ce qui a été dérobé. Je précise bien que la porte et une chaise sont les seules choses qu'elle a vu de mon appartement. Pas de nouvelles jusqu'au 26 octobre, j'appelle l'assurance qui me dit qu'il y a un problème, l'experte dénonce le contrat m'annonçant que je travaille à mon domicile et que mon contrat n'est pas prévu à cet effet. L'experte n'a pas constaté que je travaillais à mon domicile car je n'y travaille pas. Elle m'a juste entendu dire que j'avais un type de matériel professionnel entreposé chez moi. Elle en a déduit sans m'en parler que je travaillais chez moi. Je suis escroqué par ma propre assurance. Le 27 octobre, Suravenir m'envoyait une lettre disant ne pas m'indemniser que je lirai le 5 octobre au soir. Le 6 novembre, je reçois un Courier en recommandé m'annonçant que mon contrat d'assurance habitation est rompu de manière unilatérale. Assurance absolument injoignable au téléphone depuis le 6 novembre, 2 courriers recommandés restés sans réponse. Le CMB ST MARC qui m'a vendu tous ces contrats d'assurance ne peut rien pour moi, ils ont été là pour me faire signer les contrats mais n'auraient aucun contact direct avec les assureurs. Pire, ma demande d'être mis en relation avec un médiateur n'est pas honorée depuis le 6 novembre, je l'ai demandé à de multiples reprises. Refus également de me transmettre le rapport d'expertise, ainsi ma porte d'entrée n'a toujours pas été réparée à ce jour et je suis obligé d'avoir recours à un avocat spécialisé en contentieux. Saviez vous que la priorité numéro 1 d'une assurance et non pas d'écouter et indemniser son client? mais de chercher, quite à en inventer un via expert, un vice de procédure pour ne pas indemniser. Je cloture tous mes contrats d'assurance et mes comptes bancaires les uns après les autres sans aucun appel de la banque, ni intérêt de la direction de la banque, j'ai pourtant demandé en décembre par mail intranet à obtenir un rdv téléphonique avec le ou la directeur de banque. J'ai demandé semaine dernière à ce que ma carte bancaire soit stoppée, aucune réponse. Avez vous déjà été traité de la sorte après 39 ans de collaboration? Je suis affligé, non dédommagé et en insécurité chez moi à cause de Suravenir Assurance et le Crédit Mutuel de Bretagne. Kevin LARVOR"

"Je n'ai jamais eu de problème avec survenir lors de mes déclarations de sinistre"

"J'ai eu un sinistre dégât des eaux chez moi, mon problème a été très vite réglé par Suravenir assurance en moins d'un mois je leur dis merci.."

"Rapidité, Accessible, Très bon suivi de dossier Bienveillance"

"Impossible à joindre depuis 9h ce matin et comme toujours, fuyez cette assurance."

"Merci à vos opérateurs téléphoniques et équipes pour avoir répondu efficacement au sinistre survenu sur l'unité extérieure de notre pompe à chaleur en décembre 2023."

"Très contente d avoir des contrats sur sur avenir et d avoir eu des conseillers très professionnels et que ça été traité rapidement"

"Ma voiture remise en état sans soucis, ni demarches a effectuer, c est vraiment du luxe, merci à Suravenir assurance!"

"La gestion de mon dossier de sinistre à été rapide, efficace et professionnelle. Malgré une erreur sur l'expertise, j'ai juste eu à signaler une fois le souci, des vérifications ont été faites tout de suite et l'erreur a été corrigée sans besoin d'insister. C'est très appréciable. Merci 🙏"

"Suite à la tempête de novembre en Bretagne nous avons contacté notre assureur. Les contacts étaient très chaleureux. Les délais de remboursement des factures ont été très courts. Merci."

"Assistance juridique. Ma demande a été prise en compte rapidement avec un courrier envoyé à l'adversaire sous quelques jours. Rapidité ,efficacité et j'ai été informée à chaque relance qui a été faite. Au top!! Merci à mon interlocutrice."

"À éviter absolument ! Cette assurance est la pire que j'aie jamais eue. Je l'ai choisie en faisant confiance à ma conseillère (chose que je regrette amèrement). En décembre 2023, j'ai eu un accident avec un animal et j'ai cherché à obtenir des conseils. J'ai été en attente pendant deux SEMAINES, et la seule réponse que j'ai reçue était un message sur ma banque. J'ai fini par me débrouiller seul avec le garage, etc. Un mois plus tard, qui me contacte ? L'expert qui a inspecté ma voiture, pour me faire savoir qu'ils n'ont pas été payés par mon assurance et qu'ils ne peuvent pas obtenir de réponse en les appelant. En résumé, à fuir absolument. Ne souscrivez pas à cette assurance, c'est une expérience désastreuse."

"À fuir!!!!! Pour prélever les cotisations ils sont bien présents par contre pour indemniser un sinistre il n’y a plus personne!!"

"Cela fait maintenant 5 mois que j’essaye de résilier une assurance habitation, pour cause de déménagement. J’ai même envoyé l’état des lieux de sortie en version papier. Je ne reçois aucune réponse de leur part, sauf des relances de paiement et des menaces, suite à l’opposition faite au prélèvement. Cela vient du fait que leur prestataire qui gérait mon contrat a fait faillite… Quelle arnaque"

"Accident voiture en Décembre 2023 à ce jours pas de réponse de l'assurance, ni expertise de la voiture, impossible d'avoir quelqu'un en ligne. Si vous lisez ce message je vous pris de prendre contact pour le sinistre réferencé 23-0184396."

"Si je pouvais je mettrais 0 étoiles. Déjà pour un pare brise 2 mois a payer le garage et bizarrement quand j'arrive a les joindre il vienne de payer.je me suis dit heureusement que l'on a pas eu un problème avec la voiture,et là en février accident de voiture; comme d'habitude on peut pas les joindre, j'ai besoin d'avoir des réponses rapidement concernant la facture de qui paye quoi? Mais rien,même l'application on peut pas envoyer de message ou des pièces, obligé de passer par le mail Et la tempête a bon dos ça fait bientôt 3 mois !et les autres?????on fait quoi???car pendant ce temps là vous prélevez il y a pas de problème de logiciel, d'application etc... Je n'ai jamais vu ça de la part d'une assurance de laisser ces assurés dans la m*****. C'est honteux"

"A fuir !!! Sa fais deux mois qu’il doive me rembourser des prélèvement trop perçue leur réponse …nous avons eu un bug !!!!! Et encore car c’est ma banque qui a réussi à les contacter …moi aucune explication aucun courrier aucun e-mail rien …quand j arrive a les joindre sa raccroche au nez …sa aurait été le contraire c’était huissier et résiliation !! Honte à eux ….a FUIR !!!!!!!!"

"Assurance qui ne répond ni aux mails ni aux appels. Remboursement sinistre en attente dans le vent depuis 3 mois car ils ne répondent simplement pas"

"Cet assurance est un enfer, à fuir absolument, c’est ma plus grande erreur sur terre. Incapable de répondre au téléphone ni de suivre un dossier, c’est une honte."

"Quand vous voulez avoir des informations et contester l'augmentation de votre assurance, mais que le conseiller vous dit, si vous êtes pas contente, allez voir ailleurs. 🙂Après de longues années chez eux ,je suis partie 😅"

"Très satisfaite du service de protection juridique de Suravenir Assurance. Aucun délai d attente, explications et soutien très clair et rapide. J ai quitté mon autre assureur de protection juridique et auto pour avoir tout chez Suravenir."

"Efficace et rapide, je recommande."

"Très satisfaite ! Très bonne écoute , efficacité, rapidité.Je recommande vivement ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️"

"Changement de parebrise, dossier géré direcetement par Mondial parebrise en moins de 2 jours a domicile juste a payer la franchise. Bravo"

"Statut du dossier : Clôturé !!! Incroyable ! De qui se moque t'on ? Pas de réponse à une LR/AR ! C'est quoi cette boîte qui vous balance chez un autre assureur alors que le dossier ne demandait plus qu'un accord ? A ÉVITER : Ce ne sont pas les assureurs qui manquent."

"1 étoile car on ne peut pas mettre 0. ma coljointe envoie 1 devis dentaire et reçoit 1 réponse avec le montant pris en charge par cette dernière mais au moment du remboursement, plus personne. La mutuelle renvoie la balle au dentiste. Soins effectués soit disant différents du devis. Résultat, 2000 euros de notre poche. Bref fuyez cette compagnie."

"Si jaurais pu mettre 0 je l'aurais fais Service déplorable J'ai voulu résilier mon contrat mutuelle impossible sous prétexte que le terme obligatoire etais pas dessus alors que bien noté plusieurs fois envoyé deux fois en recommandé et par mail suravenir est à fuir ce sont des voleurs"

"Ne répondent ni au mails, ni au téléphone. À fuir."

"Aucune réactivité ils sont dépassés avec rien franchement je ne conseillerais a personne de s'engager avec eux. Surtout en temps que propriétaire. 1 étoiles c'est déjà trop pour de gens, censés être professionnels, qui ne sont même pas capable de répondre a un simple mail."