Vivinter

"Lundi 19 Avril 2021 à 10h26 on me raccroche au nez après avoir attendue plus de 20 minutes au téléphone alors qu'on ma dit moins de 10 minutes. Vous n'avez jamais de réponse par mail avec cette mutuel et il faut passer via l'application mais pareil. Il faut des jours pour avoir une réponse. J'ai du faire 5 fois les démarches sur l'applications avec 3 appels (soit presque 1h30 d'attentes) et des mails envoyés à des adresse donner par les interlocuteurs. Résultat au bout d'un mois et demi mon adresse a enfin pus être changé ! Dommage que mon employeur est une obligation avec cette mutuelle auprès des employés."

"Je change complètement d'avis au sujet de cette mutuelle. On ne me prends pas pour une imbé... très longtemps. Cela fait plus d'un mois qu'ils me prennent pour une idi.... Ils vous disent qu'il manque 1 er papier, je leur renvoie. Puis il vous font patienter encore un bout petit bout de temps et là on vous demande un autre papier. Parce qu'ils ne pouvaient pas vous le demander la 1 ère fois !. Je leur adresse ce 2 ème papier dont ils ont bien reçu et vous le font savoir des jours après. Vous les rappelez des jours plus tard pour leurs demander pourquoi vous n'êtes toujours pas rembourser ? et là on vous dit il faut patienter 3 jours ouvrés. Une semaine plus tard patientez 3 jours ouvrés en plus. Quand vous leurs dites que les 3 jours ouvrés sont déjà dépassés on vous dit qu'il faut patienter 1 semaine ouvrée !!!! Et aujourd'hui, on me dit que l'une des réclamations du 25 juillet a été clôturé sans réponse et remboursement. L'autre réclamation du 29 juillet n'a toujours pas été traité. Des incompétents !!! Oui vous avez bien lu !! Vous êtes prompt à me faire une réponse de mon avis positif sur google, mais quand il s'agit de faire votre travail, il n'y a plus personne. Je vais passer à la vitesse supérieure. Vous l'aurez voulu."

"Mutuelle incompétente ! Je suis professionnel de santé, et cette mutuelle n'est pas en mesure de traiter des demandes de prise en charge dans un délai raisonnable. L'assuré et moi-même sommes en attente d'un retour : les conseillers nous baladent depuis le 24/01/2023, un coup, c'est le délai de traitement qui est allongé, puis l'assuré qui a changé de situation, et ainsi de suite... Conseillers incompétents, personne pour prendre les choses en main. C'est inacceptable de ne pas avoir de retour au bout de 2mois ! Aucune considération et responsabilité vis à vis de leurs assurés"

"Plus de 2 mois d’attente pour un remboursement… Après chaque appel hebdomadaire que je fais pour relance, on m’indique que ce serait traité dans 1 semaine. J’ai jamais eu une mutuelle aussi nulle ! Après la réception d’un mail de leur part manquant d’informations, personne n’est capable de me dire à quoi la demande correspond. Je dois me débrouiller et au petit bonheur la chance…"

"Voilà 4 mois qu'il leur est impossible d'activer ma télé transmission alors que je leur ai fourni au moins 3 fois le justificatif de la CPAM de laquelle je dépend. Par ailleurs, j'ai donc demandé le remboursement de soins dentaires : cela fait trois semaines et une relance que je n'ai toujours pas perçu un centime de la part mutuelle. C'est inadmissible pour 2023, tandis que la Sécurité Sociale rembourse en quelques jours, elle...!"

"Suite à mon message ci-dessous je souhaite préciser que ce jour j'ai reçu un appel téléphonique d'une personne nommée Allisson, très compétente, qui s'est excusée pour tous les problèmes rencontrés et a solutionné tous les points ci-dessous. Enfin je suis satisfaite cette fois du suivi. Un grand merci. Très déçu cette année 2023. 1 - En janvier j'ai reçu un échéancier pour mes cotisations 2023 en précisant que janvier serait encaissé en février et surprise le 24 janvier ma cotisation de 254,82 a été retirée sans information. En fin de mois heureusement que mon compte été approvisionné mais c'est vraiment pas cool. 2 - En janvier j'ai demandé différents devis dentaire et là surprise également, erreur de remboursement, sur le bridge le plus simple aucun remboursement. J'ai donc fait une réclamation et après plusieurs demandes j'ai reçu un nouveau devis complètement remboursé, mais sans aucune excuse pour l'erreur. 3 - J'ai envoyé au fur et à mesure des soins les remboursements et à la dernière demande on me refuse une dépose couronne alors que dans le devis la totalité été remboursée. J'ai fait plusieurs réclamation sur le site mais les retours sont toujours les mêmes à savoir une réponse automatique sans explications. Je vais les joindre par téléphone la semaine prochaine mais je tenais à partager mon expérience. Pourtant jusqu'à 2022 j'étais satisfaite mais il me semble que l'efficacité se dégrade car même au téléphone j'ai des réponses évasives."

"Mutuelle qui change d avis comme le vent un coup je rembourse un coup je rembourse pas à fuir pas sérieux du tout cette mutuelle fait la pluie et le beau temps si vous avez le choix aller ailleurs à déconseiller totalement"

"on m'a résilié ma mutuelle au 31 mars 2023 soit disant que j'aurais envoyé un courrier de résiliation le 3 mars et ils sont incapables de me fournir la copie. J'ai fait une requête le 3 avril et je n'arrive toujours pas à avoir une réponse de leur part malgré une lettre recommandée et 6 appels téléphoniques. On vient de me dire aujourd'hui que plus j'appelle plus cela retarde la réponse à ma requête. Cela fait deux mois que cela dure et je ne vous conseille pas cette mutuelle car quand vous avez un problème il n'y a plus personne."

"Mon employeur paie déjà pas mal mais pour moi seule on me demande 44 euros en plus juste pour la base. De plus presque 1 an pour rattaché mes enfants à mon contrat et cela viens seulement de ce faire appels maintes appel. Depuis août de l'année dernière je demande la plus grosse option mais on me travaille de services en services. Quand comptez vous vous soucier de vos clientsx ça au vu des nombreux avis négatifs, vous avez beaucoup de soucis pour gérer."

"1 étoile car on ne peut pas en mettre 0. Mutuelle incompétente qui essaie de gagner du temps dans les remboursements quand ils arrivent car si on ne fait pas de réclamation on est pas remboursé. Plusieurs semaines voir plusieurs mois pour être remboursé même quand on leur facilite le travail. Pas la peine d'indiquer que la satisfaction client est au cœur de vos préoccupations. Si c'est vraiment le cas, chercher et trouvez ma réclamation ! Et traité la."

"Cela fait 1 mois que j'attends d'être affiliée j'ai envoyé des mails et téléphoné 3 fois pour connaître l'avancée de mon dossier et toujours rien. En plus la personne au téléphone ne peux pas vérifier mon affiliation car elle n'a pas accès au document. Je ne recommande absolument pas cette complémentaire. Pour vous répondre non je ne peux pas vous communiquer mes coordonnées personnelles là comme ça sur un avis Google. Le mieux est de faire le nécessaire auprès de vos employés pour que les dossiers soient bien traités. Merci."

"Bonjour, Je viens d'avoir le service client pour un remboursement de facture de lentilles. Après 20 minutes d'attente, la conseillère m'a indiqué que ce remboursement ne se ferait que sur présentation d'un décompte de la sécurité sociale prouvant ma visite chez l'ophtalmologiste 😡😡 Je ne comprends pas pourquoi je dois faire leur boulot sachant que l'ordonnance de lentilles est valable 3 ans et que j'ai déjà été remboursé. En 10 ans chez vous, c'est la 1ere fois que je tombe sur du personnel aussi incompétent !! Ce n'est pas par plaisir ni un luxe de devoir se soigner et ce n'est pas gratuit également. Cordialement,"

"J ai gardé la mutuelle de mon boulot et je suis assuré avec le plus haut contrat. Pour des petits remboursements tout est parfait ça va très vite, mais quand c est pour une cure thermale ou des gros remboursements, il manque toujours des papiers ! On me demande une facture pour la visite chez un docteur ! Aucun docteur ne fait de facture, j ai jamais vu ça. La ss rembourse mais pas ma mutuelle, bizarre. Enfin ça fait un mois que j attends de leur nouvelle et mes remboursements. Je me pose des questions ???"

"Cette mutuelle radie les enfants de salarié sans préavis et demande des justificatifs pour les réintégrer. Par contre le montant de la facture reste identique. Trois relances en deux mois et toujours rien. Mon fils n'est toujours pas réintégré. Catastrophique. Fuyez."

"Mutuelle de mon ancienne entreprise, a fuir !!! On ne m’a pas rembourser plus de 200€ de soins malgré relance sur leur application + recommandé avec accusé de réception. Cela fait plus de 4 mois que je n’ai aucun retour, c’est inacceptable. Voici mes informations comme demandé dans votre commentaire : Julie ABIDI 16/05/1992"

"Mutuelle choisie par l’entreprise mais qui n’est absolument pas à recommander. Il faut surveiller chaque remboursement : des oublis, des erreurs, des relances pour obtenir une réponse à une question. Plus de deux mois pour obtenir un remboursement !!! Dès virement sois disant fait mais qui n’arrive jamais sur votre compte bancaire… Une mutuelle à fuir !"

"Mutuelle par default avec l'entreprise pour laquelle je travaille. Je constate de grave fraude de la part de vivinter mensonges et vol etc .. je souhaite être rappelé dans les meilleurs délais afin de résilier ! On me ment au téléphone j'ai tout les enregistrements vocaux. J'étais chez un concurrent je n'ai jamais eu un soucis ! Il encaisse les paiements mais ne procède pas au remboursement ! Je dépose un dossier pour arnaque. Si vous voyez ce message passer par une autre mutuelle"

"Bon je viens de lire les avis je comprends mieux.. étrange tout de même que cette mutuelle existe encore avec toutes ces escroqueries et c'est le mot. Mon Mari et moi rencontrons à peu près tous les même problème mentionné dans les autres commentaires !! Mon mari à alerté sa société et apparemment nous ne sommes pas un cas isolé. Vu que aucune solution n'est trouvé nous prenons une autre mutuelle et attendons l'appel d'offre pour une autre mutuelle (3600 salariés) . Pour info si votre entreprise vous impose cette ''mutuelle'' prenez le minimum et souscrivez à une autre mutuelle digne de ce nom bon courage a tous"

"Cette mutuelle est une véritable catastrophe. Je suis théoriquement assuré jusqu'au 17 septembre 2023. Le 7 septembre 2023, je suis allé chez un opticien et lorsqu'il a consulté ma mutuelle, il n'avait déjà plus accès à mon dossier, vivinter a déjà bouclé mon dossier et par conséquent , je n'ai pas pu avoir mes lunettes. Il y a un an, déjà, première alerte. Remboursements non effectués, il leur manque toujours un papier. Personne ne vous préviens, seul mon pharmacien me l'a dit, puisqu'il n'était pas payé. Franchement si vous cherchez une mutuelle, il y a nettement moins cher et mieux ailleurs."

"3x que je l’es contacté pour mettre fin à mon contrat. La première fois o. Le dit que je vais recevoir un mail que je n’ai jamais reçu! Ensuite je l’es rappelle à ce jour est la dame n’a vraiment pas envie de faire des efforts au téléphone. Vraiment décevant, ne soussignés aucun contrat avec eux !"

"Cela fait 2 mois que je suis affiliée et je n'ai toujours pas ma carte de tiers payant après des appels et mails ! Soit aucune réponse soit ils ne comprennent rien et me transmette à plusieurs reprises un certificat d'affiliation qui ne sert strictement à rien pour les professionnels de santé. Même mon kiné a tenté de leur demander directement, au moins le numéro de télétransmission pour pouvoir les facturer, mais ils ne comprennent pas ce qu'est un numéro de télétransmission et une carte de tiers payant visiblement ! Jamais-vu autant d'incompétence !"

"Une catastrophe... je n ai jamais autant rencontré de problèmes que depuis ma souscription à cette mutuelle. Elle ne serait pas liée à mon employeur, je serai déjà parti. 2 mois pour obtenir un remboursement de soins dit classique. A chaque appel, il y a toujours un problème d'informatique, de virement ou de service... et pour couronner le tout, le service client qui parle difficilement français. La qualité est loin d être là."

"J'ai un trop perçu a rembourser on m'a envoyer la facture le 26 septembre. J'aimerai faire un échéancier pour rembourser ce trop perçu j'ai découpe envoyer des mail. Mes je n'est aucune réponse je sais pas en combien de temp cette affaire sera traité. J'espère assez rapidement jappel le centre d'appel mes aucune news. Si vous avez un mail à me donner pour traiter le sujet rapidement je suis preneur. Depuis le 26 jattend la réponse mes personne me répond."

"Horrible je ne recommande pas. J’ai souscris cette mutuelle par le biais de mon employeur depuis le mois de mai à ce jour je n’ai eu aucun remboursement, des relances sans cesse, les conseillers qui me dise constamment qu’il faut attendre et attendre. On me demande de fournir un justificatif puis un autre et un autre etc.. ça ne s’arrête plus Je dois avoir au minimum 7 remboursements en attente depuis tout ce temps Bref à fuir !!!!"

"Honnêtement moi quand j'ai lu les avis dans un premier temps j'ai eu très très peur je l'avoue j'avais changé de mutuelle du fait du changement d'employeur et je ne savais pas à quoi m'attendre. Au final agréablement surprise du résultat. Ils répondent très vite surtout au téléphone j'ai eu affaire à des professionnels qui ont pris le temps de m'expliquer répondre à mes interrogations avec sérieux et professionalisme et tout cela avec une attente téléphonique de moins d'une minute à chaque appel. De même avec les mails même si par mail ça prend plus ou moins plus de temps . Mais dans l'ensemble je suis Plus que satisfaite je me suis fait peur pour rien. Conclusion : les avis c'est ok mais faites vos propres expériences."

"Bonjour, avis mitigé, je ne me plaignais pas avant pour les remboursements. En revanche depuis que mon conjoint est décédé en avril je ne peux pas dire etre satisfaite. Apres avoir dû fournir un tas de documents, j'attends toujours le versement de la rente éducation ( ce qui m'aiderai vraiment en congés parental avec des jumeaux). Un conseiller ma contacté le 28/09 , en me disant que j'allais percevoir un versement, 17/10 toujours rien ....relance par mail le 8/10 aucun retour....délais très longs, entre le deuil et la précarité, je ne souhaite cela à personne...."

"Mutuelle à FUIR. Mon fils a souscrit à votre mutuelle il y a 1 an par rapport à son emploi Mon fils a consulte sos médecin en date du 8 septembre. Fin septembre toujours aucun remboursement mutuelle, je décide donc de vous contacter. L interlocuteur m annonce qu il manque le Rib dans le dossier de mon fils pour pouvoir procéder au remboursement je tiens à préciser quand même que j ai envoyé au moins 5 fois le rib depuis la souscription. Je renvoie donc ce rib ,l interlocuteur me dit que mon fils sera remboursé sous 2 à 3 jours. Aujourd'hui nous sommes le 19 octobre toujours aucun remboursement après le nouveau renvoie du Rib. Je vous recontacte de nouveau et on m annonce une autre excuse, je crois rêver, le remboursement est bloqué car un soi-disant un premier remboursement a été réalisé mais n a pu aboutir au mois de septembre, alors où je ne comprends ou alors vous répondez ce que bon vous semble. Comment avez vous pu procéder à un premier remboursement sans être en possession du Rib comme cela m a été indiqué. Pour que mon fils soit remboursé il doit de nouveau consulter, donc en fait si mon fils ne consulte pas prochainement son remboursement dormira dans vos placards, vous avez déjà dû mal à procéder à un simple remboursement d une viste de generaliste je n ose même pas penser si les frais de remboursements augmentent. C est honteux, j espère que mon fils sera remboursé rapidement. Ps: inutile de me dire que mon pseudo ne vous permets pas de m identifier, laisser une adresse mail. Merci"

"J'aurais pu mettre 5 étoiles, sauf que devoir demander.der des facture au médecin pour être rembourser alors que tout est sur carte vital . C'est gonflant d'où les 2 étoiles. Et c'est bien dommage car en dehors de sa c'est une très bonne mutuelle."

"A FUIR ! J attends depuis des mois l'intégration de ma conjointe sur le contrat et la prise en charge de lunette depuis août. Service client complètement incompétent."

"Horrible je la déconseille j essaie depuis le mois de joint d être affilié sur cette mutuelle par l intermédiaire de mon conjoint c est horrible on a envoyé Tout les documents à 4 reprises et aucun conseiller n est en mesure de répondre il renvoie un message pour retourné les documents ils sont incompétents au possible ! De plus la santé est mise en jeu je n ai pas de mutuelle depuis plusieurs mois à cause de cette mutuelle mon conjoint les contacte toute les semaines c est horrible !!! Et on ne peut joindre de responsable ou quelqu un qui peu prendre en charge le dossier de façon serieuse"

"Trois mois sans couverture après avoir souscrit à cette mutuelle. Puis quand je quitte mon travail, ils me rayent sans ménagement de leur liste de remboursements mais ne me radient pas pour autant. Ils font maintenant obstacle à ma nouvelle mutuelle en les empêchant de se raccorder à la Sécu, alors qu'ils ne me remboursent plus. Ne répondent pas non plus à mes demandes de radiation. Je déconseille fortement cette mutuelle, ils sont incompétents et fiers de l'être."

"C’est une honte!! Si je pouvez mettre 0 etoile vous les auriez eu!! Je suis chez vous par rapport a mon travail mais franchement je serais parti si je n’étais affilié automatiquement! Je vous demande comment faire pour passer a la garantie superieur et vous vous m’envoyer un mail (au bout du 3em que je vous envoie) en me disant qu’il faut allez sur mon espace salarié et c’est tout,mais dite le moi si vous vous foutez de la gueule des gens!! Je suis donc allez sur mon espace salarié mais il est impossible de faire le changement car il ni a aucun endroit prevu a cette demande!! Et surtout votre plateforme telephonique qui est je ne sais ou,ou ton interlocuteur ne sais pas quoi faire,pas parler super bien français,bref on marche sur la tete! Arrivé un moment,juste pour changer de garantie c’est croix et la bannière!"

"L'application n'est pas fonctionnelle. Le personnel n'est pas suffisamment compétent. C'est à nous de tout faire. Aujourd'hui le 11janvier 2024. Je suis censé être radié de vivinter intérimaire depuis le 31/08/2023, pour passer chez vivinter par mon employeur . C'est pourtant le même groupe. Et pourtant !!! Le côté intérimaire n'a pas fait son travail correctement. Je n'ai toujours pas ma nouvelle affiliation. Après plusieurs appels, courriel et courrier rien ne bouge et je réitère le personnel est IMCOMPETENT!!!"

"Ma sœur a accouché le 24 juin , au 2/11 l’enfant n’apparaît toujours pas sur le carte de tiers payant … alors que nous en avons besoin pour le pharmacie , médecins , hôpital … au moins 10 appels déjà effectué …."

"Pour les dépenses courantes de santé, cela peut aller. Pour certaines autres dépenses il faut 6 à 8 mois pour se faire rembourser en relançant très régulièrement.... Au 6 decembre et au bout de 6 mois, toujours pas de réponse correcte, justifiée et cohérente avec les conditions particulières de mon contrat"

"Immobilisée depuis 1 mois, j'ai envoyé un premier message afin d'avoir des informations sur la garantie assistance, visible dans mon contrat. Bien sur, comme d'habitude, pas de reponse. Je relance et m'oriente en parallèle vers mon employeur (qui m'indique ne pas pouvoir me repondre). Laisser un(e) assuré(e) sans réponse en 1 mois c'est une honte. J'ai fait remonter cela à mon employeur."

"Bonjour, c'est une catastrophe, j'ai fais des soins dentaires, par anticipation, j'ai envoyé la facture. On m'a répondu que ce n'était pas nécessaire d'envoyer la facture à l'avenir étant que le tiers payant était en place. Quelques jours plus tard,le tiers payant est effectué et on m'indique que pour me rembourser, il faut la facture...la blague. J'appelle le service client...et le dossier traine....c'est du n'importe quoi..."

"Horrible gestion. Cette mutuelle est bien la pire que j’ai pu connaître. Après une demande de portabilités de mon ancienne entreprise et l’envoi des documents de mon cotés. Il m’a fallu appeler tout les jours afin de faire valoir mon droit de garantie. Je suis toujours dans l’attente d’un retour de leur part depuis le mois d’octobre. Je me retrouve donc actuellement sans mutuelle. Je ne recommande absolument pas."

"Nul nul ..impossible d’avoir ma carte de tiers appel toute les semaines depuis 2 mois .réponse :plus de carte pour 2023 .faites l’avance des frais ou reporter vos RDV à l'année prochaine. Une honte"

"Service clientèle désastreux. Payer une option pour un barème de remboursement nul. Même avec l'option, n'a pas pu prendre en charge mon opération dentaire (dents de sagesses)… Sans ajouter que la communication doit passer par leurs site tout pourri, au lieu de converser simplement par mails. On n'a même pas le nom de notre interlocuteur. D'ailleurs chez Vivinter, c'est le jeu de celui qui répond avant 5 jours d'attente, il perd son boulot. Incroyable de devoir attendre à chaque fois. Et là on me demande un remboursement de trop perçu sans documents justifiant ma fin de portabilité. J'ai mis fin au contrat il y a 4 jours, et Vivinter me demande de rembourser les soins d'il y a 2 mois, sans prendre en compte les deux mensualités que j'ai payées. Donc soit mon contrat s'est terminé il y a 2 mois, et je ne vous dois donc rien, soit, et bien je ne vous dois rien également car j'ai envoyé ma demande de fin de portabilité il y a 4 jours donc, mon contrat s'est terminé il y a 4 jours. Atroce comme mutuelle, c'était la mutuelle obligatoire de mon entreprise. Si vous êtes également dans une entreprise qui prend Vivinter en mutuelle obligatoire, ne prenez pas l'option payante, gardez l'option gratuite, vous économiserez."

"Et ça recommence encore et encore ! Il y a un mois j'ai galéré pour un remboursement de frais dentaire (3 mois de délai), et aujourd'hui je n'arrive pas a me faire rembourser des frais d'hospitalisation du mois d'avril !!!! Pourtant j'ai envoyé tous les documents en ma possession mais ça ne suffit pas il en faut d'autres !!!...??? C'est à devenir fou ! Tout est compliqué avec Vivinter pour se faire rembourser ! Par contre pour les cotisations pas de problème je viens de recevoir l'échéancier 2024 avec 14% d'augmentation...."

"Depuis des mois , j'ai contacté Vivinter une dizaine de fois. Chaque fois, je tombe sur un agent diffèrent qui me donne des versions différentes sur mes remboursements que j'attends depuis 10 mois et la mise en place de la télétransmission. Je suis affilié depuis début d'année et depuis presque un an je demande l'activation de la télétransmission !!!!!!! Qui viens d'être mise en place comme par hasard !!!!! Avec des conseillers nuls au téléphone et quine sont pas compétents de tous . JE VEUX ETRE REMBOURSEE de tous les soins que j'ai fais depuis des mois, Mon mari est assurer chez ( *APRIL SENTEE * ils sont au top) SI VOUS N'ETES PAS CAPABLES D'ASSUMER VOS ENGAGEMENTS , ALORS REMBOURSEZ NOUS MOIS ET MA FILLE TOUTES LES COTISATIONS QUE JE FAIS DEPUIS DES MOIS ET RESILIEZ MON CONTRAT !!! Déjà une étoile c'est beaucoup !"

"Bien trop cher. Mon Sepa n’ayant pas été envoyé ils m’ont fait un forfait trimestriel sans même m’envoyer de mail pour me dire qu’il manquait le sepa. Finalement je me retrouve avec un montant entre 200/300€ !! D’ailleurs 40€ par mois ??? Alors que l’employeur est censé prendre en charge une partie ? C’est démesuré surtout pour le % du remboursement de santé. Bref à éviter."

"Bonjour ça fait une semaine environ j’essaie de changer l’option de la mutuelle je souhaiterais excellence plus optam le site internet est toujours en maintenance ci-joint la photo. J’ai appelé on m’a conseillé d’essayer sur un ordinateur professionnel ça ne fonctionne toujours pas et d’écrire un message dans mon espace remboursement à ce jour toujours pas de réponse. Je ne sais plus quoi faire. Ps: la page est en cours de maintenance apparaît au moment de valider à la fin"

"Catastrophique, remboursement en attente depuis plus de 2 mois. Chaque semaine je dois relancer et on me dit d'attendre la semaine suivante. Contact du médiateur de l'assurance en cours."

"Je n'ai pas l'habitude de laisser des avis, mais là c'est nécessaire..! Cette mutuelle manque cruellement de professionnalisme. Je suis affilié depuis le 01/08, et à ce-jour (27/11), je n'ai toujours pas de carte de mutuelle --> Votre carte de TP sera prochainement disponible LOL. Le numéro sur lequel vous pouvez les joindre sert uniquement à faire des remontées au service Gestion / Affiliation, personne ne se souci véritablement de votre situation. J'ai la chance de pouvoir avancer à chaque fois les frais de soins, mais je plains terriblement ceux qui n'en n'ont pas la possibilité... Il faut savoir que l'onglet demander un remboursement est HS, depuis mon affiliation, est à ce-jour j'accumule les factures acquittés sans pouvoir demander mes remboursements. En revanche, pour vous prélever vos cotisations, le service est bien fonctionnel ;) PS : petit message au CM de Vivinter, ne répond pas à mon avis avec tes réponses pré-construites mais essaie plutôt d'apporter une solution constructive à ma situation :) (même si ce n'est pas le coeur de ton métier, je te l'accorde^^)"

"Service déplorable. Je déconseille cette mutuelle. Je paye chaque mois la sur complémentaire, et lorsque je me suis fait opérer Vivinter decide mettre en attente un remboursement de 3000e. Pendant plusieurs mois Vivinter laisse trainer le dossier. J’ai rappeler ce matin et l’on me dis qu’on ne peut pas avoir accès au dossier car le service informatique ne marche pas. La blague, je vais porter plainte contre cette arnaque. NE SOUSCRIVEZ PAS CHEZ EUX !!"

"FUYEZ !!!! la pire mutuelle du marché, des incompétents et méprisants. Les documents que vous envoyez sont archivés, ils ne peuvent plus les consulter ( moins de 6 mois…) donc on renvoie les docs indéfiniment. La note n’est pas zéro c’est moins 8000 !!! HONTE A VIVINTER !!! Ahaha et en plus si vous ne cochez pas une étoile vous ne pouvez pas publier ahaha quelle blague"

"Une gestion de dossier incompréhensible, une demande faite mi octobre, il y a plus de 30 jours par téléphone où l’on devait nous envoyer une proposition de maintien de garantie. Une demande refaite le 22/11/23. Toujours pas de retour, un appel aujourd’hui avec un conseiller qui indique et répète en boucle que le délai de 30 jours et normal et qu’il faut continuer de patienter encore 30 jours à partir du 22/11/23, refuse d’escalader le dossier auprès des gestionnaires puisque la première demande n’a pas encore été traitée (non joignable par téléphone apparemment) pour voir si le dossier est bien en cours de traitement … bref .. pas d’info complémentaire .. on attend et on n’a pas le choix.."

"DEUX mois pour avoir une réponse a un devis dentaire: Bonjour, Nous avons bien reçu votre devis concernant votre devis dentaire. Cependant, nous vous informons que votre contrat ne prévoit pas de remboursement pour les actes mentionnés dans celui ci . En conséquence, nous ne pouvons vous établir une estimation de notre participation et en application des garanties contractuelles de votre contrat Frais de santé. Cordialement, Département Frais de Santé VIVINTER TSA 70004 93414 SAINT DENIS CEDEX Tél. : + 33 (0)1 70 91 39 01 www.vivinter.fr VIVINTER, une marque du groupe SIACI SAINT HONORE Lamentable. deplorable...."

"Mutuelle de m.... ma mère attend depuis 5 mois le remboursement du trop perçu suite au décès de son conjoint après 15 appels téléphoniques: ça va être fait. Une honte."

"Je suis très mécontente des prestations VIVINTER, c'est inamissible cette mutuelle ne traite pas correctement les informations, je subie un impayé depuis des mois .... Les conseillers sont gentils mais subissent l'ingérence de cette mutuelle .... A fuir en tant que professionnel de santé ne jamais faire le tiers payant !!!!"

"cette mutuelle ne rembourse pas correctement. Et cherche des prétexte le médecin n'est pas signataire de l'optam, finalement si, mais ils ne régularisent pas! ; ah vous n'avez pas eu d'ordonnance de votre médecin traitant alors qu'il n'est pas nécessaire d'avoir une ordonnance du médecin traitant pour aller voir un GYNECO mais on aura TOUT VU chez eux en excuse pour ne pas rembourser les gens! je déconseille fortement"

"Mutuelle à fuir... Ils sont incompétents et tarde réellement à rembourser les frais que l'on doit nous même avancer (ils me doivent 800€ depuis trois mois mais se permettent de nous faire des relances pour que l'on paye nos mensualités...) Payer une mutuelle oui, mais payer une mutuelle pour rien, non ! Des incompétents. C'est terrible. Ne prenez jamais cette mutuelle."

"A fuir....je mets une étoile car on ne peut en mettre zéro! Les assistant(e)s au téléphone sont à la limite de la sympathie et montent parfois le ton auprès de nous. Elles sont dans l'incapacité de me passer le service qui pourrait résoudre mon problème car ils sont en maintenance informatique depuis 2 semaines. Il faut retéléphoner tous les jours mais tous les jours le même discours : service en maintenance! Fort peu pratique! Faut-il en arriver systématiquement à faire des réclamations?"

"Si je pouvais mettre 0 j'aurais mit a fuire vraiment avec cette mutuel je me demande si vraiment les gens qui répond au téléphone savent bien faire leur boulot ???"

"Un service client inexistant, appelé à trois reprises sur des heures différentes et sur des jours différents. Même réponse à chaque fois . Existe il réellement, on ne le saura probablement jamais."

"Mutuelle a fuir !!! Vraiment dès incompétents, les conseillers ne comprennent rien ou font exprès de rien comprendre. Dossier qui traîne depuis 1 mois et je n’arrive toujours pas à me faire rembourser. Je passe mon temps à les appeler mais finalement pas de solution et le problème toujours présent ! 0 et je reste courtoise 😡😡😡😡"

"Et ça recommence encore et encore ! Il y a un mois j'ai galéré pour un remboursement de frais dentaire (3 mois de délai), et aujourd'hui je n'arrive pas a me faire rembourser des frais d'hospitalisation du mois d'avril !!!! Pourtant j'ai envoyé tous les documents en ma possession avec justificatif de paiement mais ça ne suffit pas il en faut d'autres !!!...??? C'est à devenir fou ! Tout est compliqué avec Vivinter pour se faire rembourser ! Par contre pour les cotisations pas de problème il n'y a pas de retard bien au contraire et je viens de recevoir l'échéancier 2024 avec 12% d'augmentation... Vivinter applique la devise faite ce que je dis mais pas ce que je fais vous devez payer en temps et en heure par contre pour les remboursements c'est quand j'aurai le temps ..... et si je peux vous faire tourner en bourrique c'est encore mieux !!!"

"Je suis alternante dans une grosse entreprise depuis Septembre 2023 et depuis mon arrivée en Septembre, c'est la catastrophe avec VIVINTER... J'ai dû vous téléphoner au moins une vingtaine de fois, j'ai fait une dizaine de messages et la réponse est toujours flou ou si elle ne l'est pas, le process pour régler mon souci prend des mois... Je vous ai renvoyé un mail : MODERNISEZ VOUS, faites quelque chose pour mieux gérer le passage à la carte de tiers payant 2023 à celle de 2024, c'est un réel enfer. Fuyez, allez partout sauf chez eux"

"Une honte. Aucun professionnalisme. Viventer gère la compensation de ma femme en mi temps thérapeutique et ils ne payent pas à l'heure, ne décrochent pas au téléphone, ne répondent pas au mail. Chaque mois nous passons des heures à tenter de les joindre et lorsqu'au final nous les avons, une fois sur deux l'interlocuteur nous ment pour se débarasser de l'appel au plus vite. Incroyable. A fuir."

"Aucun problème avec la mutuelle en elle-même, mais il faudrait vraiment faire quelque chose pour le site Internet. Une à deux minutes de chargement pour aller d'une page à une autre, ça peut paraître peu dit comme ça mais à expérimenter c'est assez frustrant."

"Service client nul. Mon mari est affilié par son travail,j'ai voulu me radier moi uniquement, ils ont radiés toute la famille (les cotisations pourtant toujours prélevées sur le salaire !!!). Nombre incalculable de coup de téléphone, la comédie dure depuis cet été, soit disant tout est rentré dans l'ordre, le laboratoire d'analyses vient de m'appeler pour me dire que la demande de prise en charge (déc 2023)a été rejetée 😡"

"Zéro étoiles. Refuse de rembourser- fait trainer les dossiers -excès de zèle pour garder leur fond de roulements, parce que sur l'ordonnance il y a marqué pour un an alors que l'ordonnance est légale pour 3 ans.. honteux. A fuir!"

"0 pointé pour ces incapables. Injoignables au tél. Vous radient sans aucune information cohérente. Retrouvé sans complémentaire pendant 1 semaine à cause de leur totale incompétence. J'ai posé plainte à la répression des fraudes et je conseille à chacune des victimes de ces escrocs notoires d'en faire autant. Je n'en resterai pas là dans mes démarches. Ils n'ont pas le droit de vous radier sans vous prévenir à l'avance la loi est formelle à ce sujet. En + ils bloquent votre compte pour que vous ne puissiez plus vous connecter. Mutuelle à fuir et à signaler sans remords. Lorsque vous mettez un commentaire défavorable ils vous répondent qu'ils vont vous joindre par tél. C'est totalement faux. Ils ne vous contactent JAMAIS. Surtout ne vous faites pas arnaquer par cette mutuelle qui ne vaut absolument rien"

"Le 9 janvier, je n'ai toujours pas ma carte de tiers payant pour 2024 sur le site de la sécu, je n'ai pas de mutuelle!! j'ai pourtant reçu un mail le 22 décembre me disant que cette carte était disponible dans mon espace assuré. Cela fait 2 fois que je relance par tel ; les personnes prétendent faire le nécessaire mais toujours rien..........on me dit d'avancer les frais!! Comment faire pour que le nécessaire soit fait?"

"J'ai un problème d'édition de ma carte TP et ce n'est pas la première fois, elle est vide et il n'y a pas mes bénéficiaires dessus, j'ai déjà appelé TROIS fois la hot line et on me dit de patienter encore, ça fait déjà 3 semaines que j'attends, c'est inadmissible ! j'ai demandé à ce qu'on me passe un responsable, on m'a raccroché au nez !!!! quel service NUL !"

"1 an que j’attend un remboursement. Simple question est ce normal ? J’invite le service client à me téléphoner puisque je peux pas Et à la réponse de Camille non je n’ai pas le remboursement. Et oui on me raccroche au nez Dois je aller encombrer des tribunaux pour vos incompétences et mépris ?"

"Je suis affilié à cette mutuelle du fait de mon travail, ils ont mis plus de 2 mois à m'inscrire et malgré tout ils ont continué à prélever les frais sur mon salaire. Vous envoyez des messages et personne ne répond, cela fait plus de 2 semaines que j'attends une réponse à un message que je leur ai envoyé et plus d'une semaine que j'attends une réponse à un devis pour une opération urgente, j'appelle pour essayer d'accélérer le processus et leur réponse continue d'être que je dois attendre. Une société honteuse à éviter."

"mi décembre j'envoie les factures demandées de semelles orthopédiques pour mon fils et moi même car malgré la télétransmission la mutuelle exige une facture. Une fois les factures envoyées (dans un seul mail) les semelles de mon fils sont remboursées mais pas les miennes. J'ai renvoyé ma facture et mon remboursement CPAM le 02/01/24, toujours rien. Appel mercredi, on me dit ça sera fait en fin de semaine. toujours rien. Nouvel appel ce soir, il faut encore attendre.... c'est très moyen."

"Vivinter fait partie de ces entreprises qui ne se sont pas encore adaptées à la transition digitale, et dont la rapidité de traitement des dossiers date de l'ancien siècle. L'expérience client est nullissime. Après plusieurs relances (sans réponses) via la messagerie de l'espace client, vous tenterez la hotline (uniquement joignable en semaine de 8H30 à 18H). Cette dernière vous indiquera que le délai de réponse aux messages est d'environ 18 jours ouvrés (... ma précédente mutuelle Malakoff Humanis traitait les requêtes en moins de 24H). Bref, nous attendons toujours nos cartes de tiers payant 2024 qui avaient été annoncées pour mi décembre 2023 (ainsi que le remboursement de factures datant de plusieurs mois). Je déconseille vivement cette mutuelle, et espère que mon entreprise en changera prochainement."

"Le temps de traitement des demandes s’est fortement dégradé avec le temps Il faut 25 jours ouvrés pour répondre à une demande de prise en charge de mon dentiste soit plus 1 mois et demi … Les soins sont mit en stand by en attendant. Très déçue"

"Un temps de traitement des demandes (remboursement et réponses question) stratosphériques… et souvent des réponses à côté de la plaque et donc reparti pour 1 mois de délai de réponse. à fuir."

"Ont me prélèvent tout les mois sur ma fiche paie pour que je sois payé à 90% . Une fois que j'ai dépassé les 3 mois d'arrêt qui sont pris en charges par mon employeur. Aujourd'hui les médecins, neurologue, et neurochirurgien ne veulent pas que je reprennent le travail jusqu'à mon opération donc ce qui fait que j'ai dépassé les 3 mois et que j'ai été payé 50% par mon employeur et ceux il y'a bientôt un mois. J'attends toujours les 40% manquants ,ayant 3 enfants en bas âge . Je commence a le ressentir sur mon compte en banque. Et les rejet de prélèvement commencent à faire leurs apparition. J'ai envoyé un mail depuis le site la semaine dernière aucune réponse. Ducoup j'appelle ce matin et ont m'apprend que j'aurais touché un surplus au mois d'août dont je n'était pas au courant. Mais ils m'en doivent quand même malgré ça. J'aimerais savoir quand est-ce que je vais y toucher quoi ? Et je n'est accès à rien depuis le site même pas à mes contrats. Ont devait me recontacté j'attends toujours"

"A fuire !!! Que vous êtes particulier ou professionnel, je vous déconseille cette grosse enseigne de Vivinter !!! Très mauvaise expérience, du personnel incompétent ( manque de formation ou de Moyen ?!) télétransmission avec la sécu n en parlons pas … une catastrophe ! Après multiples appels impossible pour eux d enlever là télétransmission…. = Incompétences Question sur le dossier = incompétences Demande d envoi d un certificat de radiation = incompétences !! Ba oui ils se permettent de nous radier ( une famille entière …) sans prévenir et le délai d un certificat de radiation serait en plusieurs services, sur plusieurs jours voir semaines…ne peut pas être envoyé directement mais la radiation elle oui …. Bref je déconseille fortement ! Au prix qu ils prennent il ferait mieux de former leurs personnel qui est ….. ça dépend de ceux sur qui ont tombent …..incompétences, Plutôt que de faire perdre du temps aux gens sérieux !"

"Ils sont injoignables, c'est une catastrophe. 15jours que je n'ai pas de mutuelle, et ils ne répondent ni aux mails ni au téléphone. Impossible de le faire via le site, ça me dit de téléphoner. De plus, leur réponse via les avis Google sont faux, j'ai mis un premier avis négatif, ils ont marqué qu'ils allaient me joindre et régler les choses, or ça n'est pas du tout le cas. Personne ne m'a contacté. Ils répondent vite sur Google pour donner bonne impression, mais sont incapables d'assurer le bon fonctionnement de leur service. Mutuelle obligatoire entreprise, suite à une séparation et donc plus de dispense..."

"Les deux dernières années les tarifs ont augmentés +++. L'année 2022 sans aucune raison valable ils ne nous ont pas versé le forfait cure malgré de nombreuses relances et lls ont versé un forfait pour la cure 2023. D'habitude très gentils au telephone, nous avons eu les mois qques personnes légèrement agressives. Surtout une qui nous a carrément dit que cette mutuelle n'était pas faite pour les retraités alors que c'est notre ancienne entreprise qui a négocié pour son personnel actif et en retraite. Donc retraités fuyez"

"C'est un désastre! A fuir! Mutuelle obligatoire pour ma part que je paie depuis un an pour mon foyer et je cours après eux pour obtenir la carte tiers payant de mon conjoint. Un an que je paie sans qu'il soit couvert c'est une honte !! De plus leur plate-forme est inutile et les remboursements Sont longs à recevoir."

"Si je devais choisir UN MOTS pour décrire cet organisme complémentaire ce serait MÉDIOCRE… Pourquoi me diriez-vous ? C’est simple cela fait deux ans que je paye une mutuelle qui ne me couvre pas, je me retrouve donc à devoir payer toutes mes dépenses médicales ! lorsque j'essaie de me rapprocher de l'organisme afin de pouvoir trouvé une solution qui me permet de bénéficier de mes droits je me trouve face à un service désagréable, grossier et irrespectueux... je n'ai pas tendance à émettre des avis mais celui-ci et une avant-garde pour que vous ne retrouviez pas à devoir payer le 1/3 des dépenses ( médecin, médicament, hospitalisation, etc…) En ce jour j'ai pu avoir l'honneur ou la malchance plus tôt de tomber sur deux de vos collaboratrices toutes deux désagréable... La première a 16:33 (durée de 6 minutes) m’a fait comprendre que je la déranger et le téléphone à couper... (une erreur peut être envisageable ce n'est pas forcément le problème...) Cependant la seconde avec un accent bien prononcé fut plus que désagréable ( 16:46, 12 minutes) .... celle-ci fut désagréable dès le départ, le respect n'a été présent à aucun moment... que ce ne soit pas son jour et un fait, mais elle possède un grand manque de professionnalisme, soufflez au téléphone, démontrez son agacement alors que je suis moi-même agacer par la situation à la base n'as fait qu'accentuer la contrariété que j'ai à l'égard de cette organisme… celle-ci m'a proposé d'envoyer à mes frais un document par la poste pour un problème causé par leur plate-forme... lorsqu'elle m'a proposé de rappeler demain je lui ai indiqué que j'essaierais de nouveau et elle m'a répondu : ouais c'est sa ... est-ce une façon de parler à un particulier qui demande des indications pour une plate-forme qu'elle paye tout les mois... Je ne pense pas..je vais donc mettre tout en œuvre pour quitter Vivinter..Je demande également le remboursement intégral de tout les frais médicaux que j’ai dû régler suite à l’absence de cette mutuelle !"

"UNE heure complète à attendre que ça décroche... pour que finalement ça vous raccroche à la gueule ! Et mon problème n'est pas réglé, et je dois recommencer l'appel tout de même. DU prodige"

"Pas d'accompagnement, de suivi et compassion lors d'un moment très douloureux le décès de mon mari, demande de remboursement frais obsèques, envoi des documents demandés par téléphone, 10 jours plus tard suite à mon appel on me demande la facture et on me signale règlement sous 10jours ouvrés. Début janvier je rappelle on me signale du retard . Le 8 janvier, je rappelle on me dit, ce n'est pas normale je fais remonté au service concerné pour accélérer le traitement de votre dossier. Le 16 janvier, hé rappelle de nouveau toujours en traitement je fais remonte de nouveau avec mon superviseure pour un paiement sous 48h. Je rappelle de nouveau ce jour, et on me dit il manque un document il nous faut le certificat d'hérédité du notaire qui nous signale que vous êtes bien l'épouse, je signale que j'ai transmis le livret de famille et la la personne me répond se n'est pas un justificatif valable hors pour information un notaire n'est pas obligatoire quand il n'y a pas de bien immobilier et une succession inférieure à 5000€ ce qui est mon cas et la personne me signale sans ce document nous ne pouvons pas vous rembourser. J'ai donc um envoye ce jour le document certificat d'hérédité sur l'honneur rempli par mes filles et moi même et pour info il s'agit d'un document officiel mit en place par l'état. La personne me dit si valide règlement sous 4 jours . Et la je lui demande mais à quel moment vous me prévenez qu il faut ce document et là la personne me répond bah là et moi hors de moi je lui répondu mais si je vous appelle pas je ne le sais Affaire à suivre, mais en tout cas merci de votre votre accompagnement mis en place pour les familles qui sont en plein deuil. Et bien sûr je parle de la participation mutuelle pour les frais obsèques"

"Injoignable au téléphone, ma cotisation viens d'augmenter de 26€ par MOIS !!!! (oui vous lisez bien) A fuir vite vite !"

"Contact téléphonique ce jour. Aucune attente. La personne a mis en place mon espace assuré sur internet en quelques minutes avec les vérifications nécessaires et envoi d'un code de vérification par SMS. J'ai créé mon espace pour faciliter mes démarches car ma situation va changer à court terme. On verra la qualité du service par la suite."

"Mutuelle à fuir au plus vite. Aucun des agents au téléphone n'est foutu de faire son travail correctement, on vous affirme au téléphone que le dossier est transmis et en cours de traitement or si la personne n'a pas envie elle ne met pas de note sur le dossier pour que le délais de traitement aille plus vite. Cela fait depuis début octobre que j'attends un remboursement de près de 200 euros après de multiples appels pour demander quand arrive le remboursement on me dit que le dossier n'est toujours pas traiter. Nous somme casiment fin Janvier 2024 et à mon dernier Appel d'aujourd'hui on me dit qu'il faut attendre encore 25 jours pour que le dossier soit traiter car il n'a pu être traité avant. Si il leur faut 4 mois pour traiter un dossier je ne sais pas quand je vais avoir le remboursement. On vous prends pour des Andouilles et on vous ballade de bureau en bureau et impossible d'avoir un supperieur. Aucun numéro pour contacter le service des finances et les agents non plus ne peuvent appeler ce service. Alors fuyez vite."

"La pire mutuelle jamais vue ! Ils me harcèlent constamment pour que j'envoie les attestations de de paiement de Pôle emploi, puis quand je l'envoie à chaque fois, ils disent qu'il n'est plus nécessaire de l'envoyer car ils ont un système de transmission automatique avec Pôle Emploi ! Et la fois suivante, ils demandent encore ! Encore pire en janvier, même pas à la fin de ce mois, ils m'ont déjà harcelé 3 fois pour envoyer les attestations de Pôle Emploi de l'année dernière, même si j'ai répondu et envoyé à chaque fois immédiatement, et j’ai même envoyé une attestations qui inclus tous les dernières mois, ils continuent de demander le même document quelques jours plus tard!"

"L'enfer d'avoir un renseignement. J'appelle ce jour, je tombe sur un conseiller qui parle a peine Français.. qui me transfère a un second service, puis de nouveau un autre transfère pour une autre information. 3e service, la ligne est complétement saccadée, la personne me dit ne pas pouvoir me rappeler, elle comprend que je souhaite avoir des informations concernant l'affiliation de mon conjoint et de mes futurs bébés, elle me met en attente.. et après 40minutes, ca raccroche! Quel enfer... quand on voit le prix que nous payons tous les mois, c'est inadmissible comme service. Nul, nul, nul. J'en suis a 50 minutes d'appel... et jai toujours pas mes réponses."

"Mutuelle à fuir. Injoignables. Je continue à être prélevée après demande de résiliation. Prétendent que celle-ci n'a pas été effectuée alors que j'ai sous les yeux l'avis de réception de La Poste. En ce moment même je patiente au téléphone................. pour la dixième fois au moins............."

"Vivinter a oublié de nous verser la prime de naissance de notre fille née en 2022. Une demande faite le 08 janvier, via la messagerie sur la page web n'a toujours pas été traitée. Deuxième relance aujourd'hui. Sans réponse de votre part cette semaine, un contentieux sera ouvert."

"Service une étoile.ca fait 5 mois que je suis prélevé malgré la résiliation de mon contrat mutuelle. Pas moyen de se faire rembourser. Fuyez. Update. Toujours pas recontacté, toujours pas de solution. Ça ressemble plus à de l'arnaque qu'à de l'assurance. Allez chez eux si vous avez de l'argent a offrir à une boîte!"

"Très compliqué pour joindre quelqu’un, j’ai dû patienter 26 min… au final maintenant 2 semaines que je patiente et que je n’ai aucune avancé sur mon dossier. Je ne recommande pas"

"J'ai mis 1 car je n'ai pas pu mettre zéro car la seule réponse à mes demandes de remboursement est : je remonte votre demande au back office et il faut attendre 5 jours et du coup j'attends depuis 1 mois 2 remboursements. cette mutuelle est une honte, des incapables et surtout des escrocs. J'y ai été affilié d'office par ma société et j'ai du mal à comprendre leur choix... plus nul c'est difficile fuyez vite.."

"Premières demandes de remboursements faites le 8-01-24 et le 12-01-24…. Pas de nouvelle ! Au bout du 3eme échange téléphonique à ce sujet, on finit par me dire que les demandes de remboursements ne sont pas remontées auprès du service prestation et que le nécessaire sera fait et ce, dans un délai de 5 jours ! Je dois entamer des soins dentaires qui ne seront pas remboursés par la cpam et ces délais de traitement m’inquiètent beaucoup !"

"Injoignable par téléphone. Ni message d'attente ou dissuasion. Plus de 15 tentatives de 5 à 20 mn sans résultat. Que de temps perdu et piètre respect des clients."

"je suis un cadre dans les assurances et j'ai eu notamment un service de gestion en complémentaire santé...JAMAIS nous n'aurions accepté un tel dilettantisme et une telle désinvolture!! J'ai passé 5 appels à des heures différentes et laissé sonner durant 20mn à 65 mn...aucun décrochement seule la liaison a été interrompue. De plus les remboursements se font au lance-pierre mais pas les cotisations... Quel manque de considération des affiliés-assurés...Ainsi en début d'année un échéancier est adressé avec une cotisation augmentée de plus de 10%...En plus un rattrapage du double de la mensualité est programmé le mois de février Pourquoi ne pas étaler la cotisation? je décide de résilier Merci Monsieur HAMON suite à l'évolution de la loi en décembre 2020!!!! avis aux intéressés"

"Par le passé nous étions mis en relation directement avec les gestionnaires qui géraient les dossiers ce qui permettait de résoudre le problème rapidement voir instantanément. Aujourd'hui on tombe sur des call centers qui ne font que rediriger ou relancer les demandes vers des équipes gestions. 2 exemples pour ma part: ce mois ci je n'ai pas reçu ma pension d'invalidité car il manquait un document. Ce document ne m'a jamais été demandé et n'étant pas devin comment devais je savoir qu'il fallait le fournir? Envoi du document dans la seconde. A l'époque le gestionnaire au téléphone aurait traité le mail dans la seconde et aurait procédé au paiement. Aujourd'hui il faut attendre que l'équipe gestion fasse le nécessaire. Résultat plusieurs jours/semaines de traitements ! Deuxième exemple. Je suis hospitalisé depuis le 4 janvier. Problème dans le système Almerys. Plusieurs relances par la clinique et moi-même pour demander la résolution du problème. Problème toujours pas résolu aujourd'hui. Il a donc fallu faire une demande manuelle de prise en charge qui prend environ 20 jours de traitements ! J'espère bien évidemment être de retour à la maison d'ici là. Résultat je suis hospitalisé sans confirmation écrite du montant de ma prise en charge! Incroyable tout de meme mais cela n'a l'air d'inquiéter personne chez Vivinter. Pas d'escalade du problème. Pas un responsable qui prend au sérieux la situation qui est de mon point de vue critique. Tout ceci est bien dommage car par le passé le service était excellent."

"Mutuelle à fuir. Affiliée à cette mutuelle obligatoire depuis l'année dernière, le contrat de base ne rembourse que très peu de frais. (séance d'ostéopathie non remboursé par exemple, semelle orthopédique remboursé à peine à hauteur de 10%...). Lorsque l'on appel Vivinter pour obtenir des informations sur les démarches à entreprendre pour résilier le contrat, la personne A nous dis quelque chose et 15 jours après, sans réponse à la demande, la personne B nous dis le contraire. Le traitement des demandes est beaucoup trop long et les réponses apportées sont trop vague."

"Mutuelle à fuir (quand c'est possible). Télétransmission bloquée depuis plus de 3 mois bien que le nécessaire ait été fait auprès de la CPAM. Pour les devis, ils demandent plusieurs justificatifs juste pour ne pas répondre à votre demande et vous laissent avec vos maux de dents."

"3 jours que j'essaie de joindre un conseiller. Après plus de 20 minutes d'attente à chaque appel je raccroche... Mes cotisations ont pris 30 % d'augmentation en janvier 2024 C'est inadmissible !!! Aimerai avoir explications car on m'a Prélevée janvier et février en même temps Vous ne m'avez pas répondu quant aux 30 % d'augmentation sur mes cotisations 2024. J'aimerai avoir une explications car si je rapporte le montant annuel celà fait 3 381,12 € pour moi uniquement. Réponse demandée sur cette augmentation"

"Mon papa est décédé le 28 novembre 2023, à ce jour le 26 janvier, malgré de multiples appels et relances on nous réponds que le dossier est en instruction hors on nous avait que le « dossier » serait traité début janvier. Je suis choqué et abasourdie, je vous épargne les détails ou l’on nous demande que ce soit mon papa qui appel. Ma maman a dû avancer les frais obsèques avec 2 enfants à charge. Un énorme manque de professionnalisme et ne simplifie pas les procédure aux quelles les familles doivent faire face"

"Une honte cette mutuelle depuis la reprise par Diot. Impossible d'obtenir un remboursement pour une séance d'ostéopathie. Leur centre de relation clients est catastrophique. Un remboursement validé puis annulé quelques jours plus tard."

"Mutuelle à fuir, 1 mois que j’attend mon remboursement de soin. A ce jour je n’ai toujours rien, quand allez vous vous bougez ??? Je ne recommande pas du tout"

"C'est la pire mutuelle ever ! L'application est catastrophique, il n'y a aucun moyen de suivre correctement les remboursements, on reçoit des mails avec des références qui ne sont même pas affichées correctement, les conseillers se renvoient tous la balle, même le service réclamation ne sert absolument à rien ! J'attends des remboursements depuis des mois il ne savent même pas gérer deux contrats chez eux en simultané Vous devriez prendre exemple sur la CPMS qui est au top ! service au top, application totalement intuitive Que fait l'équipe produit sur sa roadmap ? Ah oui et je n'ai plus aucun remboursement visible depuis novembre 2023 !"

"Pire mutuelle que je n’ai jamais vue. N’y aller surtout pas ! J’attends un remboursement dentaire suite à l’envoi d’une facture acquittée depuis 3 semaines. Or sur les conditions générales il est stipulé « remboursement sous 48h ». Ils me répondent qu’ils ont un souci informatique ! Depuis 3 semaines ! Par contre pour débiter notre compte il n’y a pas de souci informatique. Lamentable. Bien sûr personne ne peut me dire quand cela sera rétabli. Je travaille dans le médical je trouve cela inadmissible."

"Aucune réactivité, aucune prise en considération du client, pas du tout digital. Très mauvaise mutuelle"

"Je déconseille vivement cette mutuelle qui tente d'escroquer ses assurés : cela fait quatre mois que Vivinter me mène en bateau pour ne pas rembourser mes lunettes à hauteur de mes garanties. Malgré des tonnes de coups de fil et d'échanges par email, rien n'y fait. J'avais déjà eu auparavant des soucis concernant des remboursements de soins courants. A éviter !!!"

"je ne mets même pas d'étoile tellement c'est malhonnête de leur part leur fonctionnement , quand on s'engage auprès d'un professionnel avec un cheque d'un montatnt assez conséquent on espère être remboursé dans les meilleur délai surtout quand on paye une mensualité de 177 euros par mois !!! depuis un mois que je demande à être remboursé on me parle chinois !! depuis le 9 janvier j'ai fait la demande on me balote de gauche à droite pour au final me dire qu'il y a eu un beug au niveau des remboursement au niveau de leur banque , de patienter et ne savent pas me dire quand ca sera résolu pendant ce temps la je suis dans une position inconfortable avec ce chèque encaissé ! C est de l ESCOQUERIE DEGUISE PLUS JAMAIS !!!!! je vais de mon côté prendre mes disposition sachez le JE DECONSEILLE FORTEMENT CETTE MUTUELLE"

"A fuir ! Mes enfants ont été radiés de ma mutuelle (sans m'avertir!!) pour cause d'impayé, sauf que je n'ai jamais eu de dettes. Maintenant a moi de prouver que j'ai bien payer mon dû de septembre 2022. Sauf que j'ai payé , que j'ai tout envoyé pour mettre en place le prélèvement automatique. Je me rend compte que voila 1an que je ne suis pas remboursée des frais santé de mes enfants. Tout cela sans m'avertir ! Une honte Je ne vais même pas faire l'effort de prouver quoi que ce soit, je passe mes enfants sur la mutuelle de mon conjoint. MAJ APRES REPONSE A MON AVIS: je n'ai pas pu répondre aux appels de 11h et 15h. J'ai essayé de vous joindre plusieurs fois dans la journée mais soit on me raccroche, soit on me transfert vers des gens pas renseigné. Vous ne m'avez apporté aucune réponse par mail. Rien qui ne justifie d'avoir radié mes enfants sans me prévenir."

"Devant subir prochainement une intervention chirurgicale j 'appelle vivinter pour savoir si je peux bénéficier d'une aide à domicile après mon hospitalisation. On me dirige vers un autre service qui prend cela en charge. Le dit service me demande alors mon numéro d'adhérent qui ne figure pas sur ma carte de mutuelle. Mon interlocutrice me dit ne pas connaître vivinter , que je suis inconnue et qu'elle ne peut me renseigner si je ne connais pas mon numéro d'adhérent et m'invite à recontacter vivinter. J'appelle donc de nouveau vivinter. Mon interlocutrice télécharge ma carte et me dit votre numéro c'est le 01 70... numéro qui correspond au numéro de téléphone pour les appeler. Je crois rêver! je lui fais part de mon agacement. Elle me dit qu'elle va se renseigner et me confirme que le numéro d'adhérent ne figure pas sur la carte et qu'elle ne peut pas me le donner car elle ne le connaît pas. Elle me dit revenir vers moi. Cela fait 15 jours et toujours rien. Quel manque de professionnalisme. Ma situation est bloquée. A savoir que j 'ai envoyé un mail sur le service réclamation qui m'est revenu comme non transmis."

"Je me demande s’il travaille vraiment tu reste plus de 30 minutes au téléphone pas de réponse il disait qu’il vont vous rappeler 0 rappelle vous payer une assurance pour pas avoir de suivi sur vos demandes c’est très grave plus de 3 mois à courir derrière aux"

"Le service des affiliations est très compliqué à joindre et pas moyen d'avoir une ligne directe pour les joindre; obligé de passer par le standard qui ne peut rien faire d'autre que transférer l'appel mais sans succès depuis 1 semaine. J'espère que ce n'est que ponctuel sinon mon avis était positif sans cela"

"C’est la pire mutuelle, à fuir ! J’attend le remboursement de 500€ de frais d’optique depuis 1 mois, j’ai appelé 8 fois Vivinter qui me disent chaque fois « le délais maximale a été dépassé ce n’est pas normal de notre part, le dossier sera traité dans les 48h ». J’appelle tous les 3 jours pour avoir des nouvelles et on me dit « il faut patienter ». C’est scandaleux, ils sont incompétents."

"Une mutuelle qui ne sert à rien une incompétence incroyable!! sa fait deux moi que je leur demande une attestation qu’ils me disent qui me rappel et personne ne me rappel je suis à bout !!!"

"C’est bien parce qu’il faut mettre une étoile pour commenter sinon ce serait 0. Cela fait maintenant plus d’un an que j’attends un remboursement. N’allez jamais la bas. Je n’ai pas choisi car c’était la mutuelle de mon entreprise mais je me ferai un plaisir de remonter l’info en interne. Vous payez un organisme mais lorsque vous avez un souci de santé il n’y a plus personne. À fuir !"

"Vraiment la pire mutuelle que jai vu .j’ai avancé des frais dentaire jusqu’à ce jour j’ai étais que remboursé à la moitié tout les jours je suis obligé de les appelés pour le suivi des remboursements avec toujours la même réponse  nous avons remonté votre dossier en cours de traitement vraiment je ne vous la conseils pas .cette mutuelle rembourse que les petits sommes vraiment catastrophique n’y allez pas. 😡"

"Du jamais vu, j'attends depuis le 8 décembre des devis et des remboursements, une bande d'incompétents qui ne connaissent rien à leur travail et se permettent de raccrocher au nez quand on leur demande des explications. Ne vous engagez pas avec ce prestataire, c'est une catastrophe et bien trop onéreux pour les services associés. NUL NUL NUL"

"La pire mutuelle qui existe sur terre pour une demande de remboursement plus de 10 réclamations effectués en un mois aucun retour au début ils ont dit 2 à 5 jrs plus d’un mois il y a rien boycotter je remercie mon employeur pour cette catastrophe"

"Une équipe incompétente, qui pour la moindre démarche ne donne plus aucune nouvelle on vous indique seulement que le délai de traitement et compris entre 5 et 7 jours ouvrés et au bout de 10 jours ouvrés on vous demande encore d’attendre sans aucune explication de leurs part. À fuir"

"Grosse blague cette mutuelle, ça fait 4 ans que j'essaie de mettre en place la télétransmission, mais ils ne font rien. Pour les remboursements, c'est toujours la galère et toujours impossible de les joindre... Moralité ; Tu payes tous les mois pour rien."

"Je suis actuellement en attente depuis 44 minutes après m’être fait raccrochée au nez une première fois après 36 minutes d’attente. Pour des justificatifs que j’envoie pour la 3ème fois. Vraiment, un plaisir"

"Je Les trouves très lent pour les remboursements.. d’autant plus que même si on a l’application Vivinter lorsqu’on demande un remboursement on est redirigé sur le site internet et on doit remettre du coup les identifiants et MDP ou est l’intérêt de créer une application dans ce cas là ?? Aucune ergonomie c’est une tâche ingrate de faire une demande de remboursement ou suivre une demande… la plateforme est horrible prenez exemple sur Henner!!!"

"Horrible depuis decembre je fais une demande de remboursement maternite et ma carte tiers payant. Rien. J appele on me dit qu ils feront le necessaire. Rien. Je me retrouve a payer les vaccins et medicaments de mon enfant. Alors que j ai envoye tous les documents demandes. Je suis obligee de lancer des poursuites."

"Injoignable une catastrophe. Délai de remboursement extrêmement long. Service client désagréable. J’ai reçu un appel entre temps suite à mon post en me disant que le nécessaire a été fait ce qui strictement faux. 3 jours après le coup du community manager les remboursements n’ont toujours pas été traités!!!!"

"Bonjour, Retraité ,mon ancien employeur a décidé de changer de mutuelle et à optė pour Vivinter å partir du 1er janvier 2024.Debut decembre 2023 j'ai donc reçu un bulletin d'adhésion envoyé par courrier le 13 decembre . Le 5 janvier aucune nouvelle un conseiller joint au téléphone me conseille de renvoyer ma demande par mail ce qui est fait ce meme jour .le 24 janvier toujours aucune nouvelle. Impossible de joindre un conseiller. Par précaution je renvoie ma demande par mail. A ce jour 13 fevrier toujours aucun retour! Vous ne rėpondez jamais aux mail ,il est pratiquement impossible d'avoir un conseiller au téléphone (10,15,20 minutes d'attente sans rėsultat) C'est insuportable C.Parmentier"

"Mutuelle qui fait trainer les dossiers de remboursements dentaire. Hotline qui vous fait poirauter des heures. Et à la fin quand on a résisté à l'envie de raccrocher, ils vous trouvent une excuse bidon pour dire qu'il y a un problème administratif dans le dossier mais ne vous disent pas ce qu'il en est et surtout de les recontacter ultérieurement pour essayer de vous décourager. Je comprends mieux le tsunami d'avis négatifs. Ils n'ont vraiment honte de rien, pratiques d'escrocs."

"Une catastrophe, des incompétents ! J’ai du patienter plus d’un mois pour un remboursement dentaires. Le service client n’est jamais joignable, peut compréhensif… Bon courage .."

"Bonjour, Une simple demande de devis dentaire qui ne m'a toujours pas été envoyé. Envoyé il y a 10 jours via l'application. J'ai appelé 3 fois la hotline qui m'a rétorqué la même chose 3 fois bug informatique votre devis sera envoyé sous 3 jours Je demande de le faire passer en urgence, on va faire notre possible, rien est fait, c'est lamentable."

"Impossible de joindre par téléphone ma mutuelle, pourtant j’essaye depuis plus d’une heure. Cette situation est inadmissible. Je suis très étonnée et suspicieuse de lire des avis POSITIFS et RÉCENTS qui disent que la mutuelle est joignable rapidement. Je met tout de même 2 étoiles car je n’ai jamais eu de problème particulier avant. Merci à VIVINTER de prendre au sérieux nos réclamations sur le service téléphonique et de mettre en place rapidement les solutions qui s’imposent."

"Je fais part de ma situation avec vivinter dont le service gestion détient le summum de l incompétence dans le traitement des contrats. Je bénéficie de la loi EVIN pour la continuité de mes garanties. Cela fait 1 mois et demi que nous attendons notre contrat et carte de tiers payant. Je ne compte plus le nombre d appels émis. Impossible d avoir un responsable au téléphone. Ils se cachent derrière les personnes que nous avons au téléphone. On me dit qu ils échanges uniquement par mail. Je n ai jamais vu un tel manque de réactivité. Je dois faire l avance de fond pour les soins sur la part de mutuelle en attendant Qu ils fassent leur travail. Une honte. Je vous déconseille vivement de travailler avec eux."

"Contacts difficiles, procédures compliquées, rejet des documents transmis pour ensuite les redemander.....bref...beaucoup plus compliqué depuis le sortie de l'affiliation gd compte."

"Je dois souscrire la mutuelle avec la loi evin, car j’ai fini la portabilité suite À la rupture à l’amiable avec mon entreprise. Depuis le 12 décembre, j’appelle sans cesse pour avoir un bulletin d’affiliation qu’on m’envoie par mail et que je ne peux pas lire. Les équipes font le nécessaire pour remonter au service informatique mais Toujours rien. On doit me l’envoyer par courrier, mais les personnes ne savent pas mettre le papier dans une enveloppe, toujours rien. Gagner un client, cela ne sert à rien autant aller voir une autre mutuelle. Les humains qui sont derrière les outils informatiques ne servent à rien « il doit suivre leurs process ». Depuis tout le temps que j’ai cette mutuelle, je n’avais rien à dire, mais Aujourd’hui, je vous conseille de fuir…."

"Franchement mutuelle à éviter , injoignable au tel ... plusieurs relances sur des remboursements. Des réponses étonnées Le dossier n'avance pas À éviter !"

"Bonne mutuelle temps qu'on a rien à demander. Ça fait 3 fois que j'appelle pour un devis que j'ai envoyé pour ma fille et qu'on me dit que ça sera traité sous 72h (72h= 3jours pour certains employés et 1 semaine pour d'autres..) les employés se tirent dans les pâtes en disant que le précédent eu au téléphone n'a pas bien fait son travail, je suis passée de demande de devis à demande de devis prioritaire à maintenant demande de devis prioritaire remontée au bureau... bref la suite au prochain épisode."

"Fuyez devant cette mutuelle d'incompétents ! Ils me doivent plus de 500 euros depuis 3 mois alors que je suis en portabilité d'entreprise. Au téléphone, ils essayent de gagner du temps en me disant qu'ils vont faire remonter l'information mais rien n'est fait. Une honte en france."

"Je ne laisse JAMAIS d'avis mais cette mutuelle est catastrophique. Mon conjoint a du s'affilier à celle-ci car c'est la mutuelle entreprise. -> Demande déposée en juin 2023 (avec en même temps la demande pour le conjoint = moi) -> Situation débloquée pour lui en DECEMBRE ! Mais PAS pour MOI. Nous avons envoyé les documents me concernant près de 10 fois ! Nous sommes passé par le service RH de l'entreprise de mon conjoint plusieurs fois ! Nous avons des échanges, des mails. Nous les appelons toutes les semaines ! Jamais le même interlocuteur. Ils n'ont jamais reçu les documents. La personne au téléphone nous répète les mêmes phrases en boucles. Nous sommes dans une impasse. Et bien sur mon conjoint paie pour cette mutuelle depuis le premier mois pour lui et POUR MOI ! INTOLÉRABLE !"

"Que dire de cette mutuelle qui est obligatoire pour mon mari, j'ai fait l'affiliation en ligne , nous sommes toujours en pré affiliation au 21 fevrier 2024... en attendant je regle tous les frais de santé pour mon fils ...par ailleurs je les ai appelé plusieurs fois au télephone , on m'a raccroché trois fois ... au final j'ai fait un mail le 4 février qui est toujours sans réponse ... j'ai reussi à les avoir une premiere fois en ligne l'operateur a trouvé deux dossiers nous concernant dont un associé à une mauvaise adresse et telephone ... une deuxieme fois je les ai eu au telephone , une opératrice au top qui a fait le necessaire pour le dossier doublon et a rectifié, elle m'a indiqué que j'allais prochainement avoir une réponse à mon mail du 4 février... Bref nous ne sommes toujours pas affilié au 21 fevrier , pas de reponse à mon mail du 4 février et des opérateurs qui ne peuvent pas nous donner de plus amples informations vu qu'ils sont formatés à des scripts ... donc vous m'excuserez pour un groupe comme le votre il faut tenir compte de la satisfaction client et apporter une réponse sous 48 heures aux assurés ce qui est le Béaba dans tous les grands groupes. Embauchez et formez des gens pour répondre aux attentes de vos clients."

"Service client 0, ils font le transfert d'un service à un autre par téléphone pour te raccrocher dessus alors que t'es en attente. Je suis affilié à cette mutuelle du fait de mon travail. J'ai été en contrat alternance tout ce passé bien. J'ai passé en CDI, ils ont mit fin à mes droits alors que mon entreprise a bien demandé de réactiver mon contrat, ils les ont relancé plusieurs fois, aucune réponse à ce jour alors que j'en ai des urgences médicales."

"Catastrophique Je devais être affiliée à cette mutuelle du fait de mon travail. Avant même de débuter mon contrat au sein de mon entreprise en octobre dernier, j'ai fait une demande de résiliation écrite officielle car ne souhaitais pas être affiliée chez Vivinter. Nous sommes bientôt en mars, et ils continuent à prélever les frais sur mon salaire, malgré mes très nombreux appels/demandes écrites de ma part (cela fait donc plus de 3 mois). A chaque appel j'ai des informations différentes contradictoires, en me disant que mon dossier est en cours de traitement, qu'il manque un documents... bref, aucune cohérence. Je n'ai également jamais reçu de mail pour accéder à mon espace assuré... pour envoyer le reste les documents nécessaires à ma résiliation (qui ne m'ont pas été demandé dès le départ...) J'ai finalement récemment envoyé un mail avec tous les documents récapitulatifs de ma demande de résiliation, auquel je n'ai pas eu de réponse, et lors de mon appel au service client, on me répond que le service client téléphonique n'est pas relié au service client qui répond aux mails. Aucune cohérence et aucune aide efficace concernant mon dossier, je ne peux que déconseiller fortement de vous affilier à cette mutuelle."

"Bonne mutuelle dans l’ensemble, dommage que ce soit impossible de les joindre, sachant que c’est pour ma prise en charge pour la maternité et que c’est assez urgent car j’accouche bientôt. C’est dommage."

"Un seul mot : Une mascarade. La téléconseillère n'a rien compris à ma demande, j'ai répété plus de fois que si je révisais une pièce de théatre jusqu'au moment où je lui ai demandé un responsable perdant patience face à cette interlocutrice, étonnement, ils n'ont pas. Comment se fait-il qu'aucun responsable n'ait pas pu récupérer l'appel ? Sont-ils décédés ? Ou se se sont-ils malencontreusement enroulés et coincés dans les fils des combinés ? Depuis, je n'ai toujours pas eu de retour à ma demande. Il va vraiment falloir penser à prendre en considération les demandes de vos clients."

"Lamentable !! En attendent d'une prise en charge d'appareil auditifs depuis décembre ! Toujours pas reçu 👍🏻 on me dit qu'on me met en priorité que c'est traité sous 72h mais toujours rien .. on n'est quand même fin février pratiquement !!!! Les spécialistes m'appellent H24 savoir on cela en ai en plus pour pouvoir être payer ... A fuir ."

"J’ai envoyé une demande de remboursement pour des séances d’ostéopathie pour mon mari et mon fils depuis le 12/02. On est le 23/02 et j’ai toujours pas de remboursement. Il me semble pourtant que les remboursements s’effectue sous 48h ou 72h…"

"Bonne mutuelle à partir du moment où on a pas besoin de les contacter. Devis de prise en charge hospitalière envoyé début février pour intervention fin février et nous n’avons pas eu de retour sur la demande (l’intervention est prévue dans DEUX JOURS), personne au téléphone (je vous raconte pas combien de temps on a passée en attente) Le peu de fois où j’ai réussi à avoir quelqu’un, on nous dit que ce sera traité en urgence mais pas de nouvelles. Sinon, on nous fait patienter en ligne le temps de vérifier je ene sais pas quoi et hop! L’appel se coupe, il faut tout recommencer… Pénible. Information remontée à ma société avec d’autres plaintes de collègues. —— MAJ une semaine plus tard On me demande de remplir un formulaire satisfaction client pour être contactée sous 48h cela fait 5 jours, aucun contact! Suivi encore plus décevant . Je mets une étoile"

"Je vous déconseille fortement , pour avoir un remboursement ça fait 3 mois que j’attend , ça fait 1heures que je suis au téléphone , ils me transfert à chaque fois c’est vraiment une galère cette mutuelle !!!"

"Plusieurs essais de contact 20 min en attente pour … rien, no de rochage, no réponse. : numéro de contact téléphonique fantôme. Effectivement comme dit précédemment : tant qu’il n’y a pas de contact à avoir tout se passe bien. Des qu’il fait conte ter par mail ou avoir un devis .. la c’est terriblement inaccessible."

"VIVINTER est un véritable cauchemar. 1- Cela fait un mois que j’attends un document de non prise en charge pour des soins d’orthodontie. J’ai besoin de ce décompte pour être remboursée de la part de ma deuxième mutuelle (qui traite les dossiers rapidement elle !). C’est un gros montant donc c’est assez frustrant. Je les appelle toutes les semaines pour savoir où cela en est, et on me dit qu’il faut attendre. 2- C’est la 2eme fois que cela arrive en l’espace de 4 mois : je dois leur courir après pour avoir un document de non prise en charge. 3- Les attentes au téléphone sont longues. 4- Les personnes que l’on a au bout du fil ne sont pas toujours agréables."

"Une catastrophe pour résilier ! Recommandé perdu... Dossier pas traité depuis début janvier par contre aucun souci pour le prélèvement. J'appelle pour mon conjoint qui travaille toute la semaine ça ne pose pas problème jusqu'à la résiliation. Attente interminable au téléphone."

"Vraiment catastrophique, délai de réponse très long, obligé de relancer par téléphone, les personnes au téléphone ne savent pas répondre au question. Aucuns remboursement à ce jour. Extrêmement déçu de cette mutuelle"

"Attendre plus d'un mois pour ajouter une option sur le contrat mutuelle entreprise en appelant 2 fois par semaine c'est toujours pas fait Obligé de repousser les soins le 4 mars enfin mon option est arrivé sur mon contrat demandé depuis fin janvier...il était temps"

"J'ai une obligation de mon entreprise à adhère à leurs mutuelle mais aucune affiliation...personne ne fais le boulot et quand on appelle le numéro la personne vous raccroche au nez sens raison... sais une honte."

"Demande réalisé via application le 8 février, à ce jour toujours sans réponse. Service client incompétent qui ne peut confirmer la prise en compte de la demande ou non et raccroche au nez lors de l'appel."

"A fuir totalement !!! Attente d'un retour pour un devis dentaire pendant presque un mois , mon rdv dentiste a été annulé car zéro retour de viventer, me font tourner en rond pour 3 semaines après me dire que la portabilité n'est pas mis en place. Une responsable devait me rappeler , rien !!! NE PAS SOUSCRIRE DE CONTRAT CHEZ EUX !!!!"

"PIRE MUTUELLE DU MONDE DES INCOMPÉTENTS PAS UN POUR RATTRAPER L’AUTRE. J’AI ENVOYÉ MON RIB Y’A PLUS D’UN MOIS 6 APPELS PASSÉS 3 RACCROCHÉ AU NEZ CAR INCOMPETENT INCROYABLE FUYER N’ALLER SURTOUT PAS CHEZ EUX. APPAREMMENT DOSSIER REMONTER EN URGENCE GROSSE BLAGUE L’URGENCE DURE DEPUIS 1 mois et demis."

"Centre de gestion catastrophique mais obligé passer par eux. Suppression d'un bénéficiaire sans avertissement préalable, pas d'accusé réception des messages, échanges très longs. A quand une IA pour gagner du temps? vu la qualité du service ce ne pourra etre pire"

"Demande affiliation depuis janvier sur la mutuelle de mon mari(même mutuelle de travail changement d'entreprise) mes enfants enfin affilié, mais moi toujours rien. Documents envoyés 7 fois sur le site vivinter assuré, contacte téléphonique. En sachant que c'est moi qui s'occupe des papiers, dernière demande d'ajout de bénéficiaires date du 21 février et ce jour je reretéléphone et la ont me dit ont peu rien vous dire. Merci de dire a Mr de nous Téléphoner je peu rien vous dire. la blague, ont ma jamais sortie ça avant."

"Le moindre grain de sable entre la sécurité sociale et cette mutuelle et vos problèmes commencent. Service client inefficace lorsque vous finissez par les avoir. Plus d’un mois d’attente après réclamation, ouverture de dossier, escalade, mise en priorité, promesse et toujours pas de remboursement alors que tous les éléments sont en leur possession. Une honte! Je prévois de monter un dossier auprès de mon employeur ainsi qu’individuellement auprès des services de consommateurs."

"Je suis opticien et c’est la première fois en 24 ans que je laisse un avis sur une mutuelle. C’est une CATASTROPHE au niveau de la gestion des demandes dérogatoires ou spécifiques de prise en charge en optique. 😡. Un dossier client en 2023 où j’ai fini par abandonner le fait de faire le 1/3 payant au bout de 5 mois malgré des multiples relances (3 mois et demi avant une première réponse qui était en plus à côté de la plaque). Et là encore une fois, zéro réponse en 4 mois, malgré des appels réguliers où on me signale à chaque fois que la demande devient prioritaire et sera traité sous 72h !!! Une HONTE !!! Je déconseille fortement toute personne de vouloir adhérer à cette mutuelle !"

"Temps d'attente interminable au téléphone, 2 factures de remboursement envoyées le 07/02, j'ai été remboursée le 04/03 parce que j'ai appelé 2 fois pour demander à être remboursée alors que normalement c'est une dizaine de jour ! et encore, je n'ai même pas été remboursée de la bonne somme !! Je compose le 2 pour le suivi de mes remboursements, j'attends 15mn pour me dire que je ne suis pas au bon service alors je dois encore attendre 15mn... ce n'est plus ce que c'était malheureusement."

"Catastrophique, comment une entreprise peut adhérer a Vivinter. Vivinter ne traitent pas les demandes de remboursement.., ne lisent pas les mails, l'appli mobile est souvent indisponible.... Etc.... A FUIRE"

"Depuis le 2 février 2024 j'ai envoyé une facture d'ostéopathe, après plusieurs appels où mon dossier devait être prioritaire toujours rien et une demande de devis dentaire en date du 20 février idem dossier prioritaire..et on doit tout faire par internet pour soi disant aller plus vite Mutuelle du travail sinon j'irai ailleurs."

"J’ai fait une réclamation pour une erreur de remboursement ( remboursement non conforme au devis communiqué) depuis le 14 février 2024 et ils m’ont dit que la demande sera traitée sous 6 jours. J’ai rappelé le 22 février pour avoir mon remboursement et il m’ont dit que le dossier sera traité dans 3 jours j’ai rappelé le 26 février puis le 1 et mars puis le 4 mars et aujourd’hui le 6 mars. Et le dossier n’a pas été traité. À chaque fois ils me disent dans 48h ou dans 72h (sachant que mon intervention chirurgicale a été faite depuis le mois de novembre 2023). En plus à chaque appel je passe entre 1 heure et 2 heures pour les joindre. Bref expérience Client ZÉRO."

"3 semaines pour avoir le retour d un devis. Temps d attente au téléphone interminable. Service client 0"

"Nul poursuivre un remboursement pendant 3 mois qui n'a pas été remboursé j ai dû leur laisser je demande de à jamais souscrire à cette mutuelle"

"Ma fille est née début décembre elle n’est toujours pas ajouter à mon contrat depuis 3 mois , il font des remonter , il me disent d’attendre 1 semaine à chaque appel. ma fille a besoin de soins , je leur explique ça à chaque appel mais on réalité il n’ont rien à foutre . Lamentable."

"Depuis début janvier 2024, j'ai contacté vos services Prévoyance par message sur l'application, par mail, par téléphone à de multiple reprise. Et toujours aucune évolution concernant mes demandes. 😞 Dans le cadre d'un dossier invalidité Prévoyance, j'ai fais une demande pour avoir le détail des calculs pris en compte pour le calcul de ma rente invalidité avec activité temps partiel, mais aucune réponse de votre part. Ma demande n'est pourtant pas compliqué !"

"Mutuelle à éviter !!! J’attends 2 remboursements depuis plusieurs mois j’appelle tous les 3 jours afin de relancer mais cela change rien. Toujours la même réponse « vous serez rembourser sous 3 jours ouvrés » mais toujours rien au bout de plusieurs mois. J’ai passer une vingtaine d’appels, plusieurs mails mais le support reste incompétent. Pour résumé : Incapable de faire un remboursement , très dur à les joindre, quand on les joint comme par hasard la communication se perd, et ne respecte pas le délai de remboursement annoncé."

"Je ne peux mettre zéro et c'est bien dommage ! Des assistante téléphonique incompétentes . Aucuns retour sur des demandes. Catastrophique. Fuyez et prenez une autre mutuelle ! Je vous le conseil très fortement !!!@"

"inadmissible, mutuelle qui vous rembourse jamais réellement, le service se renvoie la balle nous transférons au service des réclamation il faudra compter 72h mais malheureusement cela fait 3 semaines que j'attend encore une consultation qui date de 1 mois maintenant. Ce n'est de la faute de personne et personne n'est capable de donner un délais sur l'estimation de la durée pour la prise en charge. A fuir !"

"Jamais vu une mutuelle aussi incompétente... Déjà on ne comprend rien à ce qu'ils racontent au téléphone... Ensuite on me demande un papier, je l'ai envoyé par courrier, ils me l'ont redemandé, je l'ai renvoyé, ils me l'ont redemandé, je l'ai renvoyé... 3envois pour un papier... Pour qu'au final on me demande encore un autre papier (c'est trop dur de tout demandé d'un coup). À ce jour, toujours pas de carte de tiers payant car ils se sont fait piraté et ne savent pas quand je l'aurais... Très pratique pour les soins... A fuir. La pire mutuelle."

"facture envoyé depuis le 01 mars de 711e pour mon fils toujours aucun retour a chaque fois que tu appel toujours la meme réponse et tu tombe sur une plateforme de débordement je ne recommande pas"

"Mutuelle qui ne remplit pas sa fonction et que mes employeurs comme moi payons inutilement. On est en mars 2024 et je ne suis toujours pas remboursée de multiples soins datant de septembre à décembre 2023 malgré mes très nombreuses relances. Lorsque j'appelle, personne n'est visiblement habilité a résoudre le problème. Tantôt on me dit qu'il y aura une réponse sous 48h, tantôt sous 5 jours, tantôt on me raccroche au nez après m'avoir fait patienté une trentaine de minutes après ma prise en communication. A fuir."

"Fuyez, service lamentable ne répond jamais à vos demandes, pire ne vous rembourse pas ! Ils se renvoient tous la balle quand il s'agit de remboursement mais par contre pour les prélèvements y vont sans soucis . Vous savez répondre aux commentaires mais répondez à vos clients via leurs espace assuré déjà!"

"Nous sommes extrêmement déçus par le service de cette compagnie d’assurance. Ma femme a soumis un devis il y a un mois, et malgré plusieurs relances, nous n’avons toujours pas reçu de réponse. Cette lenteur et ce manque de communication sont inacceptables. Nous ne recommandons pas cette compagnie à quiconque cherche un service fiable et efficace. J’ai peur d’avancer des frais et ne pas me faire rembourser d’après les commentaires que j’ai lu"

"En attente d’un remboursement depuis 1 mois et demi, un responsable doit me recontacter, j’appelle tous les jours mais on ne me passe personne, personne ne me contacte. On me donne des délais, mais ils ne sont pas respectés, je ne sais plus quoi faire ils m’ont mis dans une situation financière très complexe."

"Horrible ! Mon mari a changé d'emploi, et donc de mutuelle. Nous sommes bloqués par des problèmes de portabilité car nous ne pouvons plus accéder à notre espace et récupérer le document de renonciation de portabilité. Et oui, tous ces changements impliquent également un nouveau numéro de téléphone, donc, connexion impossible. Et je ne peux faire la démarche à sa place car le contrat n'est pas à mon nom alors que je fais partie des bénéficiaires ! Allez comprendre ! C'est une honte ! Je ne demande même pas d'argent... je suis vraiment furieuse de leur process complètement incohérent !"

"A FUIR ! Bientôt 3 mois que j'attends mon remboursement des heures en attente au tel des personnes totalement incompétentes à chaque fois qui ont toutes une nouvelle version pour être remboursé. vous devez faire vous même leur travail et ils sont incapables de répondre aux besoins. Mon entreprise a été alerté de la médiocrité de Vivinter j'espère que l'année prochaine ce contrat sera rompu!"

"M’envoient des menaces pour leur rembourser des soins qui ne leur sont pas dus. J’ai eu beau appeler 2 fois depuis le début des menaces, (les 2 fois on m’a donné raison au téléphone), visiblement ils sont pas pressés de régler le problème puisqu’ils savent qu’ils sont en tord. Aujourd’hui on me menace d’envoyer mon dossier à leur service « contentieux » mais FAITES je vous en prie ! Vous êtes en tord, à part gaspiller du temps et du papier vous n’arrivez à rien"

"Hausse exponentiels des tarifs couplée à une.baiise des prestations, absence de réponse, poursuite des prélèvements malgré résiliation. Il faut se résoudre à des procédures chronophages pour se faire entendre. A éviter +++"

"Mutuelle consternante. J’ai envoyé un devis le 19 février, avec un délais de traitement prévisionnel de 48h, j’ai appelé 5 fois depuis pour savoir où en était ma demande … il faut attendre monsieur … je pense que ma femme aura accouché dans 4 mois avant qu’on ait un retour du devis. J’ai l’impression qu’il y a plus d’argent investit pour répondre aux commentaires que pour traiter les demandes ! Dommage, avec un meilleur service, pas besoin de répondre aux mauvais avis !"

"Catastrophique ! Après plus d’un mois de délai aucun remboursement , devis non traité , et au téléphone on m’annonce 48h fr délai maximum . Je ne sais plus quoi faire …"

"Bonjour, cette mutuelle est une catastrophe ma fille est née en début janvier 2024 j ai fais une demande d'affiliation depuis le 8 janvier en sortant de l'hôpital tout de suite en sortant de la mairie nous sommes le 18 mars l'affiliation n'a toujours pas été faîte ma fille a été hospitalisé en début février la prise en charge pas faite par vivinter je l ai ai déjà appelé plus de 15 fois laisser des mails des messages et il faut attendre et l'hôpital doit être payé aujourd'hui j'apprends qu ils ont clôturé le dossier et rien n' a été fais j' en ai marre de cette mutuelle ils se foutent de la gueule du monde . Ils ne valent pas une étoile"

"je suis tout à fait d'accord c'est une mutuelle à eviter pas de réponse à nos demande elle est très forte pour empocher nos cotisations."

"Je me suis connectée la semaine dernière sur mon compte je tente de me reconnecter et il me retrouve même pas ...je ne suis plus sur leur base .... Inadmissible ...la réponse on vous rappel ou essaie dans la journée..."

"Ca-tas-trophique. Des délais de remboursements non conformes malgré des relances multiples tous les 3 jours, personne n'est en mesure de m'apporter de solutions : Il s'agit là de la pire expérience client possible. Il n'est pas nécessaire de me répondre qu'après étude de mon dossier, vous avez tenté de m'appeler, c'est faux!"

"Un manque de sérieux et de savoir faire. A chaque fois je me retrouve avec des surprises de suspension de ma mutuelle sans savoir pourquoi et quand on appelle on a jamais les mêmes informations."

"Décidément toujours aussi peu rapide et efficace Vous écrivez pour envoyer un justificatif « urgent » pour réactiver les droits et 10 jours plus tard rien. Vous appelez et votre correspondant flegmatique vous dit … « on est dans les délais Madame, ils sont de 8 jours ouvrés » … hallucinant c’est demain 😄 Et puis … « ah non madame c’est pas le bon document, il y a marqué provisoire ». Une envie folle de lui dire 🤬 provisoire sur les montants pas sur les droits. Mais l’individu répétait non stop son discours tel un robot. J’ai donc renvoyé le bon doc et je repars pour 8 jours OUVRES. En bilan, il leur faut un mois pour prendre en compte un justificatif transmis. Vive l’informatique chez VIVINTER"

"Je mets une étoile car pas le choix pour poster un avis, en réalité, c'est un ZÉRO ! Je n'ai jamais eu de complémentaire aussi peu fiable. Je suis bénéficiaire sous le contrat de mon mari et j'attend ma carte de tiers payant depuis 6 mois. Malgré les multiples appels de ma part pour régulariser mon dossier, il manque tjrs un nouveau document ! Le dernier en date, une attestation manuscrite de mon mari pour prouver que nous vivons sous le même toit, avec le certificat de pacs en plus. Les interlocuteurs nous prennent pour des imbéciles, soit disant ils font le nécessaire, je cite: a leur niveaux ils ne peuvent pas faire mieux... Certes les délais de traitement des demandes sont allongés, à 10 jours ouvrés. Ma dernière requête date du 5/03 et je n'ai tjrs rien. Je demande à être recontacté par un responsable (lundi 18/03), délai de 48 à 72h j'attend tjrs. J'espère ne jamais avoir besoin d'eux pour traiter des dossiers particuliers ou complexes. Tellement peu professionnels, ils n'inspirent pas du tout confiance . J'ai eu recours à plusieurs complémentaires avec lesquelles je n'ai jamais eu de problème, mais vivinter c'est un désastre."

"Augmentation des mensualités. Et juste après ils se sont fait cyber-attaqués. La honte + cela montre bien leur manque de sérieux. Aucune compensation pour LEUR erreur…."

"Bonjour, Une demande affiliation à été faite le 21/02 , presque un mois après le rattachement de la mutuelle à été effectué au niveau de la sécu, mais impossible a ce jour d'effectuer la première connexion sur l'appli disant que je n'est pas été reconnu. Dommage de galère comme ça surtout quand on doit se rendre chez le médecin et au urgences."

"Comme beaucoup de concurrents, saisit le premier prétexte venu pour ne pas rembourser. Question posée par la messagerie du site : pas de réponse. Conseillère désagréable qui répète en boucle le même argument sans écouter l'interlocuteur. Je n'ai pas le choix, c'est la mutuelle de mon entreprise, mais je ne recommande pas."

"Mutuelle à éviter , j’attend des remboursements dentaires de mon fils à hauteur de 1000€ depuis plus de 2mois , j’appelle toutes les semaines et c’est toujours la même chose , il réclame toujours les mêmes documents que j’ai envoyés plusieurs fois !! Après il vous dises qu’il faut attendre 6jours ouvrés pour avoir les remboursements ! Une vraie arnaque cette nutuelle.FUYEZ FUYEZ !!!"

"Service client incompétent !!! J’attends 2 remboursement de médecine générale depuis octobre 2023. J’ai appelé plus de 5 fois le service client qui me dit à chaque fois « on relance votre dossier ne vous inquiétez pas tout sera réglé dans 5 jours » … LA BLAGUE : j’attends toujours leur retour et nous sommes fin mars 2024 !! J’ai fait une dizaine de mails, une dizaine de demandes via l’application, tous les documents demandés ont bien été envoyés mais : AUCUNE RÉPONSE. J’ai changé de mutuelle début janvier, j’aimerai être enfin remboursée !! Conclusion : FUYEZ, il y a bien mieux ailleurs."

"très déçue, depuis novembre j'attend un remboursement de quand même 357 euros pour mes lunettes... j'ai eu plusieurs interlocuteurs, plusieurs m'ont dit encore 8 jours puis encore 5 jours puis il manque un papier ... bref ça n'avance pas !!"

"Service client absolument honteux. Mutuelle à éviter ; quelle manque de professionnalisme !"

"A fuir, mon fils est né le 9 janvier, je les ai contacté au moins 6 fois depuis pour l’ajout de bénéficiaire, chaque conseiller m’invitait à patienter. Réponse reçu seulement ce jour, le 28 mars, plus de 2 mois pour me dire que l’ajout n’est pas possible. Service client 0, mon fils n’est pas couvert depuis sa naissance et personne pour me donner la bonne information ! À fuir"

"A fuir !!! Ma fille a été supprimé des bénéficiaires lors du rajout d’une personne sur mon contrat !!! Erreur commises par leur service . Depuis plus d’un mois j’appelle et relance le service mais aucune réponse est apportée à part des relances qui sont faites !"

"Mutuelle incompétente. 1 etoile et encore c’est parce qu’il faut en mettre une pour pouvoir publier le commentaire. Sinon 0 ! J’attend ma prévoyance depuis décembre 2023. Je suis en arrêt pour une grossesse. J’appelle toute les semaines et personnes n’a la même version. À chaque fois c’est la faute de mon employeur qui ne transmet pas les documents. (Preuve à l’appui que tout les documents sont envoyés) Ils ont clôturé mon dossier pour en rouvrir un autres avec une délais supplémentaires d’attente qui dépasse l’acceptable. De plus certaines personnes au téléphone ne sont pas aimable. Honteux de voir une mutuelle dans ce genre en 2024. Prochaine étape judiciaire, médiateur etc.."

"Bonjour, je cherche à rétablir le contrat de mon père depuis deux mois (virement effectué le 2 février). Aucune visibilité sur le rétablissement et des délais annoncés qui s’allongent au fur et à mesure. Service client au mieux inefficace, au pire incompétent et à la limite de la politesse. Nous avons payé depuis deux mois mais quant à être remboursé c’est une autre histoire. Écœurant…je suis à la limite de saisir un médiateur. Comment peut on faire de l’argent sur la santé de personnes vulnérables ? Ça me dépasse…"

"Service client catastrophique, suppression d'un bénéficiaire sans l'avoir demandé, rajout de ce bénéficiaire alors que nous avions pris nos dispositions. Les collaborateurs au téléphone sont incompétents et ne maitrisent pas leur sujet, ils trouvent des réponses incohérentes pour pouvoir raccrocher rapidement. La cotisation est très élevée pour un service médiocre A FUIR"

"Suite à un changement de domiciliation bancaire, j'ai du faire plusieurs relances pour que ça soit pris en compte, c'est à dire au bout de 2 mois ! Et j'attends toujours mes remboursements !! Je vais faire opposition à mes prélèvements car je paye un service sans retour 😕"

"Mutuelle du travail...presque 1mois que j'attends pour pouvoir me connecter (première connexion). SAV eu au téléphone il y a 1semaine me disant ça va, 10 jours que j'attends c'est pas beaucoup, je dois attendre encore 1 semaine"