BNP Paribas - Le Bugue

"Catastrophique je déconseille fortement"

"Si ça ne tenait qu'à moi, j'aurai mis aucune étoile. Service? 0 . Qualité? 0 Rapidité de traitements? (Sauf quand ça les concerne, là ils sont rapides, mais pour les clients c'est autre chose) -100. Sincèrement déçu!"

"Accueil sympathique et professionnel. Merci à Mme ROCHE ainsi qu’à la dame qui était à l’accueil. Ma fille a obtenu la réponse à son problème. Merci 😊 20 Août 2020"

"aprés un 1er rdv pour un projet de construction d'une maison (dossier avec plus de garantie que j'en ai eu besoin)....je n'ai jamais eu de suite..malgré mes relances!!! Le crédit agricole et lcl ont répondu...elles!!!"

"Jamais je n'ai eu à faire à un service aussi désastreux. J'essaye de clôturer mon compte depuis le 1er décembre 2020 et aujourd'hui le 20 avril 2021 toujours rien, malgré les démarches faites par ma nouvelle banque, les mails et appels de relance hein. 5 MOIS POUR CLÔTURER UN COMPTE. Le pire c'est que ma conseillère Aurore DESVAUX, ne réponds tout simplement jamais, ni par mails, ni par téléphone. Il est bien possible de se rendre en agence, enfin que dit-je, le matin de 9h à 11h le mercredi et le vendredi. Et oui car maintenant ils sont fermés le mardi et le jeudi, puis l'après midi sauf si on a rendez-vous (faut-il encore répondre aux téléphones !!). Je ne fait que recevoir des lettres de relances pour un soi-disant découvert, normal puisque mon compte n'est toujours pas fermé et qu'on me prélève mes frais bancaires chaque mois. Une grosse arnaque cette banque, aucun service à la clientèle, rien de positif, mais alors vraiment RIEN."

"Carte avalée au distributeur ce jour, personne n’est étonné au sein de l’agence car « vous n’êtes pas le premier depuis ce matin », « c’est le jeu ma pauvre Lucette » ou bien même « fallait pas nous faire confiance,même pour un simple retrait». Je tente d’être poli en demandant pourquoi un simple bout de papier « en panne » n’a pas été installé, on me répond avec délicatesse qu’un distributeur automatique c’est comme la roulette russe, et qu’il a des gagnants et des perdants. A fuir, même pour un simple retrait. Et je vous passe la scène du « vous êtes client d’une banque en ligne, c’est gratuit mais y’a pas de service client #dommage pour vous # vous auriez dû nous confier votre argent, nous on est compétent."

" Comme leur distributeur externe a mangé ma carte bancaire la semaine dernière jeudi alors qu'ils sont fermés, je suis allé la récupérer vendredi pour être informé éventuellement mercredi prochain. Donc je n'ai pas pu faire mercredi et ils sont fermés jeudi. J'y suis allé ce matin vendredi. . Devinez ce qui a encore fermé. Quel est l’intérêt d’avoir cette banque alors qu’elle est fermée pendant tant de jours ? ? "

"Mettent une pancarte ferme exceptionnellement quand ça les arrange Et souvent en octobre et novembre L’après midi ne reçoivent que sur rdv mais ce n’est indiqué nulle part Même pour déposer un dossier on ne le veut pas !! Changez de banque!!!"

"Un grand zéro pointé ! Impossible de les contacter par téléphone, obligé de se rendre à l'agence afin d'avoir un simple renseignement. Une fois la porte passée, personne ne vous accueille alors qu'on entend ricaner de l'autre côté, obligé d'appuyer sur le bouton d'appel d'urgence. Là, quelqu'un vient ! Hallelujah. Et on me dit très poliment que les après-midi sont sur rdv; OK, est-ce ecrit quelque part ? Non, sur la porte il est bien noté que l'on peut venir sans rdv. Pour déposer des cts, il n'est pas possible de le faire a l'agence du bugue, obligé d'aller a Périgueux ! Donc pour ma part, agence sans aucun intérêt ! Vivement la fin de mon crédit, que je change de banque !! (comme dit dans un autre commentaire, dommage de ne pas pouvoir mettre 0)"

" Branche épouvantable. Spectacles sur le site ouverts le mercredi matin et de 14h à 17h30. Heure la plus calme 15h. J'ai voyagé 35 minutes pour récupérer une nouvelle carte bancaire (à 14 heures) et on m'a dit « sur rendez-vous uniquement ». J'ai sorti ma lettre (qu'elle n'a même pas regardée) pour qu'on me répète : « les rendez-vous seulement, OK ». Je suggérerais que votre site Web soit plus précis et que le membre du personnel suive un cours de service client. Ce n'est pas la première fois que nous avons un mauvais service de cette agence et lorsque cela est possible, nous utilisons l'agence de Bergerac où le personnel est excellent. "

"Encore un grand merçi à Aurore et Noémie pour leurs aide en ouvrant des comptes et une assurance voiture. Très professionelle et dévoué."

"Après avoir été cliente depuis plus de 15 ans, j’ai souhaité clôturer mes comptes bancaires en décembre 2021 pour plusieurs raisons. En novembre, j’avais fait une demande de chèque de banque, qui s’est malheureusement très mal passée. Aucune compréhension de leur part. Suite à cela, j’envoie ma demande de clôtures de comptes en recommandés avec accusé de réception, je ne reçois aucune réponse de leur part …. Seulement mon avis de réception. La conseillère de ma nouvelle banque (Crédit Agricole) les contacte par téléphone à plusieurs reprises … Aucune réponse à ces appels ! Néanmoins, je suis dans l’obligation, de me déplacer en agence. Je m’y rends lors d’une matinée, mais malheureusement je trouve porte clause. Pourtant, sur la porte il est bien noté que l'on peut venir sans rdv tous les matins du mardi au samedi ! Toutes les après midi l’agence est fermée (uniquement sur RDV) Ce qui est encore un point négatif ! De plus, n’ayant jamais le même conseiller ! J’ai contacté le siège social afin de prendre un rendez vous, concernant la clôture de mon compte demandée depuis plusieurs semaines. Lors de ce rendez-vous, je me rends en agence, et une personne à l’accueil m’informe que mon rdv a été annulé (cause de l’absence de mon conseiller) ! Aucune personne ne m’avait prévenue ! Conclusion ; j’ai donc mis 6 mois pour obtenir la clôture de mes comptes (j’ai dû effectuer des virements pour pouvoir clôturer mes comptes plus facilement et rapidement). Je n’ai reçu aucun courrier de clôture de compte chèque ! Leur réponse est : « Vous recevrez un relevé de compte à zéro euros, qui fera foi de la clôture ! ». Il aurait été judicieux de me faire un bon de clôture ou un récépissé, comme le font la plupart de banques. Je vous déconseille fortement cette banque. A travers cet avis je cible l’agence du Bugue …"

"No comment!!!!!!!"

"Cela fait 6 mois que j'attends une clôture de compte, relancé plusieurs fois et ils continuent de me facturer des frais bancaires... À chaque fois que j'appelle la conseillère est en congé ou la conseillère a changé ils disent qu'elle va me rappeler et le le fait jamais... À fuir"

"Gentillesse et compétence sont la priorité de cette agence."

"Accueil parfait, très à l'écoute de la clientèle. Cette agence se met plus à la place du client qu'à la place du banquier."

"Les conseils sont très professionnel bonne écoute du client je recommande cette banque surtout l agence le Bugue en Dordogne"

"Super! On est bien accueilli, les filles sont gentilles"

"Personne très agréable, patiente avec les clients à résolu mon problème ,merci à Sarah"

"Merci de votre compréhension et réactivité"

"Très bonne expérience très réactif c’est super"

"Accueil chaleureux, gentil et à l'écoute"

"Professionnalisme et accueil de qualité toujours présents. Les dossiers sont traités rapidement et efficacement. Les échanges sont conviviaux quelles que soient les questions posées. Il est plaisant d'avoir une banque avec cette qualité de service.. Merci à toute l'équipe."

" Fatima la directrice de la banque est incroyable. Elle va toujours au-delà de ses attentes et est extrêmement professionnelle. Elle communique rapidement et efficacement, parle un anglais incroyable et fait preuve d'une très bonne patience avec ma connaissance limitée du système français. Une expérience tellement différente dans cette succursale depuis que Fatima a pris la relève. Ne vous laissez pas rebuter par une mauvaise expérience précédente, car je n'ai que de bonnes choses à dire depuis le changement de direction. "

"Franchement rien n'a dire 👍 je recommande car accueil sympa et efficace et je les remercie vraiment pour leur patience et leur gentillesse et je suis heureuse d'être une nouvelle cliente bmp paribas qui répond à efficacement à mes demandes. Allez s'y sans crainte."