MACIF Assurances

"Très bon accueil, excellents conseils de la part de la conseillère Mme F.Nedjari. Un grand merci"

"Bon accueil, courtoisie, efficacité, tout y est! ( MACIF Villeneuve d'Ascq, Bvd de l'Ouest ) Merci à toute l'équipe!"

"A NOTER QUE CET AVIS NE CONCERNE PAS EXCLUSIVEMENT L'AGENCE DE VILLENEUVE D'ASCQ MAIS PLUTOT LA POLITIQUE GENERALE DE LA MACIF DURANT LA PERIODE DE COVID ET PLUS PARTICULIEREMENT SON MANQUE DE REACTIVITE Bonjour. Je me permets de vous écrire pour vous faire remonter le sentiment partagé par bon nombre de vos assurés. Durant toute la période du Covid, vous nous avez envoyé de nombreux mails indiquant que vous restiez connectés, auprès de nous, etc... etc... Nous regrettons énormément que vous ne nous ayez pas proposé, comme d'autres compagnies d'assurance l'ont fait, une réduction de nos cotisations assurance auto, en particulier, pour la période de confinement (2 mois du 16 mars au 11 mai) durant laquelle nous avons été obligés de moins rouler. Les paroles réconfortantes sont toujours les bienvenues mais les actes le sont bien plus encore et dans ce domaine, votre silence a été... assourdissant... Je le déplore d'autant plus que je suis une très ancienne adhérente de la Macif. J'ai toutes mes assurances (multirisque, voiture,...) chez vous depuis 45 ans !... Vos cotisations représentent le poste le plus élevé de mes dépenses avec la mutuelle... et le chauffage… mais je crains que notre époque ne privilégie plus ni la fidélité ni le sérieux du client... (aucun incident de paiement en 45 ans) mais plutôt le nomadisme... J'ignore si vous prendrez la peine de me répondre mais je tenais à pousser ce coup de gueule. que beaucoup partagent sans oser l'écrire.. Merci d'avoir pris la peine d'au moins le lire... Catherine CARDINAEL"

"Accueil professionnel et sympathique à l'agence de Villeneuve d'Ascq-E Zola.Vous n'êtes pas juste pris pour un numéro de dossierà traiter vite et sans écoute (data oblige...de la masse et du chiffre !).Conseillère sérieuse ,efficace et souriante.J'espère effectivement un petit geste commercial sur le contrat auto si le covid devait s'incruster pour plus longtemps: Couvre feu=> Confinement=>utilisation réduite du véhicule. Société d'assurance à recommander clairement par rapport à certaines autres génératrices d'irritations...désagréables...brrr."

"Merci pour cet accueil ! La conseillère (Sylvie) a très bien répondu à mes attentes tous en respectant mon budget."

"Hyper mal reçu ! La personne à l’accueil ( Nawel) hyper désagréable j’avais rendez-vous et on m’a demandé à trois reprises de repartir. Un manque de respect total à fuir je le déconseille à tout le monde !!! On a même pas pris la peine de m’installer, j’ai jamais été aussi mal reçu dans un endroit !!! A fuir !"

"A fuir! Hyper mal reçu! La personne qui devait s'occuper de moi (Nawel) est très désagréable, manque total de professionnalisme, elle ne m'a même pas installé. Aucun respect vraiment , je vous déconseille cette agence!!!!"

"Accueil très sympatique et exécution immédiate de ma demande."

"Très bon accueil....personnel agréable et souriantRéponses à nos demandes....Très satisfait"

"Vos conseillers sont bien a l'ecoute des clients"

"accueil super agréable. le conseillé a répondu à mes besoins et rapidement"

"Tres bonne acceuil"

"Personne compétente, avoir répondu à toutes nos demandes."

"Toujours une personne agréable à l' accueil."

"Bonne information de la conseillère très serviable"

"Accueil soigné et réponse rapide"

"accueil agréable et excellente écoute, renseignements complets de votre demande. Ce qui change beaucoup de votre système internet et de l'accueil téléphonique auquel je ne mettrai que une demi étoile."

"Bien reçu, explications très clair."

"Collaborateurs à l'écoute, réponse rapide. Ne changez rien !"

"Accueil professionnel, chaleureux, à l'écoute et prise en charge globale du dossier"

"respect de l'heure du RV, collaboratrice très à l'écoute et compétente"

"Très bonne accueil et conseillère au top.clarisse est très professionnelle et souriante..Mr Delepierre. C"

"Les renseignement qu'on nous donnent sont parfait"

"J'ai été deux fois dans cette agence dans un temps réduit et je trouve le personnel très gentille et compétent qui vous accompagne très bien dans vos démarches et répond parfaitement à vos questions."

"Compétence et réactivité. En plus gentillesse très appréciable"

"Très bien recus un café pendant notre attente, la personne a été è notre écoute de bons con seil, expérimentée et soucieuse de nous satisfaire"

"A votre agence, j'ai eu un très bon contact avec trois personnes qui m'ont reçu ai aidé à constituer mon dossier Macif. Depuis ma perspective, l'ambiance dans vos locaux recèle gentillesse et professionnalisme, c'est appréciable."

"Tous c très bien passé"

"bon accueil, efficacité"

"Très bonne accueil"

"Très bon accueilPrise en charge rapide"

"la gentillesse de l'accueil et la compétence de la jeune femme qui a su répondre aux questions posées par ma fille et moi"

"Un très bon accueil,une écoute,et de suite problème réglé."

"conseillère très souriante agréable, elle a très bien répondu à mes questions. Toujours très bien accueilli chez la macif"

"accueil super agréable. le conseillé a répondu à toutes mes demandes... Je recommande pour leurs professionnalisme"

"Accueil chaleureux, attention aux besoins. Très bien"

"Très bon accueil personnel sympathique"

"Pas d'attente, bien reçu, renseignements clairs, amabilité et bonne compréhension."

"Bon accueil, toujours disponible et efficaces"

"Tres gentille et accueillant"

"super accueil avec café des personnes très sympa .Denis .S"

"Accueil très sympathique. Conseillère très professionnelle."

"Je me suis rendu dans l'agence de Villeneuve d'Ascq, pour une question sur les démarches suite à un changement de mon pare prise. Bien que ma demande ait été traité correctement, j'ai regretté les commentaires de la personne qui m'a accueilli. En effet lorsque je lui ai donné les papiers attestant des travaux réalisés sur ma voiture j'ai eu le droit à ben forcément vous avez choisi les pires, faut pas aller chez eux ! et j'ai également été surprise d'une remarque faite un peu plus tard à un Monsieur restez bien derrière la vitre on a pas les masques et j'ai envie de partir en vacances j'en ai besoin! une petite mise au point sur la relation client serait peut être bienvenue !"

"Très bon accueil et bonnes explications du conseillé.Au top la macif."

"Très bonne accueil"

"L'accueil et le professionnalisme de Mme NAVIER"

"bien reçu pas votre conseiller"

"Reprise de notre dossier par votre conseiller qui nous remet à niveau pour notre assurance véhicule. Une vraie mutuelle. Merci."

"Très bon accueil ! Rapide efficace"

"accueil, rapidité, professionnalisme...."

"bien recu etbonne explication"

"Tres bon accueil. Tres très bien renseigné avec beaucoup de patience de la conseillère et toujours très à l'écoute. Entière satisfaction"

"L'accueil la gentillesse et le professionnalisme de ma conseillère naouel"

"Conseillère courtoise, compétente et à l'écoute de nos problèmes."

"Prise en charge rapide et efficace"

"honnêteté dans le propos de mon interlocuteur (s'agissant de tarifs mutuelle-santé)"

"De l'accueil jusqu'au départ, tout était au top..."

"Plus rapide avec RDV"

"tres bon accueil et conseil de Clarisse Navier"

"la dame de l accueil super souriante et tres gentil"

"Très bon accueil et professionnalisme de la conseillère qui m'a reçue sans rendez-vous."

"J’ai eu affaire ce jour a 18h10 après 10min d’attentes à une teleconseillere qui devrait changer de métier ! Très hautaine qui coupe la parole et ne prends même pas le temps d’écouter, qui se permet de nous dire que nous n’y connaissons rien et que donc nous n’avons pas notre mot à dire , travaillant dans les assurances et connaissant très bien mon métier croyez bien que je ferais votre pub !"

"Bon accueil très sympathique"

"Nous avons été très bien reçu et, la personne qui s'est occupée de nous, nous a bien guidée dans notre choix."

"rien de particulier sauf que l'horaire de rendez vous n'a pas été respecté"

"Reçu par une personne très sympathique et professionnels"

"Très bien reçu par la conseillère."

"Agent à l'écoute et tes gentille"

"etant fidele client depuis bientot 45annees a ce jour jai eu un refus pour un remplacement dune vitre sur une baie vitrer du a une infiltration de pluie soit disant qui ne rentrait pas dans la garantie je crois que je ne vait pas tarder a changer dassurance merci"

"On est dimanche, tous les locaux sont éclairés. On est encore là ? En 2022 ? A laisser tourner l'électricité pour que l'on voit la Macif ??!"

"la gentillesse et la compréhension de notre interlocutrice qui est Mme NAVIER Clarisse. Elle est très professionnelle. Je recommande cette agence à 100 %."

"Personne très agréable et l écoute de nos besoin"

"Bon accueil et rapidité"

"Écoute de la conseillère et compréhension de mes besoins"

"excellent accueil, professionnalisme sans faille de la conseillère"

"Excellent accueil, on a pu balayer tous les contrats en 1h."

"A fuir!!! Les conseillères sont malhonnêtes. On cherche à vous faire souscrire tout les contrats habitation, auto, santé que vous avez ailleurs et pour ensuite ne pas répondre à vos besoins sans réelles raisons (le manager a dit non… un autre aurait dit oui… ça dépend sur qui l’on tombe???) voilà la réponse!! Je m’étonnais de voir des clients venir crier maintenant je les comprends! On ne devrait pas traiter les gens de cette manière c’est honteux de nous prendre de haut. Ils sont tout gentil au début mais ne vous attendez pas à ce qu’ils le reste le jour où vous aurez besoin! Prêt à tout pour leur objectif et l’humain ils en ont rien à faire! Allez ailleurs ça ne sera que mieux croyais moi. 1etoile s’est trop déjà mais on ne peut pas mettre moins."

"personne très compétente et à l'écoute"

"assurer un nouveau véhicule très très bien renseigné personnel à l'écoute des sociétaires aimable accueillant très professionnel - depuis 40 ans et plus chez eux je suis entièrement satisfaite de mon assureur (garantie, prix, prestations)"

"ACCUEIL TRES CONVIVIAL ET TRES PROFESSIONNEL"

"écoute attentive , propositions chaque fois adaptées à nos besoin , recherche constante par le vendeur de la meilleure solution donc très satisfaits"

"Bon accueil, bonne prise en compte de ma demande, personne agréable et motivée pour résoudre les problèmes"

"J'ai été bien accueillie, bien conseillée, avec la sensation d'avoir un TRDV individuel humainement"

"à très bien rèpondu à nos attentes et trés sympathique"

"Conseillère Nawel top ! Très bon renseignements et conseils. Je recommande cette agence."

"Très bien accueilli comme d'habitude"

"Accueil et conseilsBon humeur de la conseillère"

"A fuir !!! Je change d'assurance !"

"Déçu, très déçu. Suite au sinistre annoncé le 02 01 2023 . Pour celui-ci, je ne suis que la victime, et l on me laisse choir comme une grosse me.... , en me signifiant que c est à moi de tanner les forces de l ordre, afin de recueillir les vidéos de parking, où ce sinistre à eu lieu, à savoir qu' un dépôt de plainte pour délit de fuite était déposé juste après l accrochage. Déçu oui de la réaction de la Macif. Voilà, a ce jour, aucune nouvelle."

"Très bon accueil ! conseillé compétent."

"Renseignements précis et détaillés.Amabilité et professionnalisme du conseiller."

"Peu d'attente, accueil très chaleureux et convivial.Écoute, disponibilité.Merci"

"j'avais rendez-vous et l'horaire n'a pas été respecté. Les clients qui se présentaient au guichet étaient pris en priorité. De plus, Cela fait un mois que j'attends un remboursement. Ce n'est quand même pas normal."

"Amabilité de la personne en charge de mon dossier et du degré de ses explications"

"Reçu rapidement. Donner tous les renseignements demandés."

"pas trop d'attente,proposition d'une solution à mes demandes"

"accueil, competence, disponibilite, ecoute"

"La jeune personne qui nous a reçu est incompétente, elle nous a donné un mauvais numéro de téléphone et n’a pas transféré notre dossier… et ce n’est pas la première fois."

"Les renseignements demandés ont été clairs et précis. Je remercie manuelle leroit de m'avoir bien accueilli."

"Personnel très sympathique"

"bon accueille , et la rapidité."

"accueil, disponibilité personne très professionnelle et très souriante"

"prise de rendez vous respectée, aucune attente et compétence de l'agent qui ma renseigné."

"Réception impécable, gentillesse, compétence, réponses claires et précises"

"Superbe accueil de la part de Clarisse et répond bien à mes questions"

"la personne a traiter ma demande en tres peu de temps efficace poli"

"Très bon accueil. Les conseils sont claires et précis. Lors de sinistre une prise en charge impeccable. Je recommande sans problème"

"Très à l'écoute"

"Bon accueil et résolution du problème que je n'ai pas pu résoudre avec Internet. Gain de temps ( sauf déplacement. ) La personne qui m'a reçu m' a rapidement régulariser ce qui n'avait pas été fait précédemment. Merci à lui"

"Bien que sans RV, reçu dans les 10 minutes et interlocuteur, sympathique et professionnel, j'ai bien été renseigné."

"Bon accueil. Conseiller à bon compétences et bon travail."

"toujours reçue avec beaucoup de gentillesse et beaucoup de professionnalisme"

"Je suis juste venue payer mon assurance. La personne qui s'est occupée de moi à l'accueil à été vraiment très sympathique."

"personne très compétente"

"Très sympa et bon accueil"

"j ai eu réponse à ma demande"

"Pas d'attente, conseillère au top, reponds à toutes les questions, prends le temps d'expliquer"

"Très bonne accueil"

"La gentillesse des hôtesses et les résultats de leurs réponses"

"Acceuil super très bien renseigné pas de temps d attente bravo"

"Accueil très satisfaisant et demande traitée très rapidement"

"Trés bon accueil, interventions professionnelles et efficaces qui ont répondues à toutes nos attentes"

"Règlement rapide de ma demande avec un très bon accueil et une très bonne réactivité."

"Arnaque j’ai souscrit il a 2ans pour assurance moto, on me vend comme une option dégâts corporels j’ai résilié mon contrat moto quelques mois plus tard et là ce mois ci je me rend compte qu’on me débite toujours presque 10e par mois et quand je demande pourquoi on dit que c’est le contrat d’assurance dégâts corporels… super l’arnaque moi qui pensais avoir tout arrêter chez eux mais NON. Et impossible d’avoir un geste de leur part soit disant. Je ne recommande pas du tout!!"

"Acceuil pro, explication claire ! Merci"

"Excellent accueil , aussi bien de votre collaborateur au comptoir , ainsi que celui de votre conseillère qui a répondu à toutes mes attentes."

"Bon accueil, disponible, compétent"

"Je suis passé à l'agence ce lundi 19 juin à 11h40 afin d'assurer un utilitaire loué pour le weekend du 24 juin. Lors de mon premier passage début mai 2023, le conseiller de l'accueil m'avait dit qu'il suffisait de passer sans rdv. Ce matin, j'ai été refoulé car il fallait prendre un rdv et que ceux de la journée étaient déjà attribués. J'avais pris mes dispositions et finalement je dois effectuer l'opération au téléphone... Ils ne sont pas prêts de me revoir chez eux..."

"Bonne écoute bonne compréhension"

"L'accueil, l'amabilité et le professionnalisme"

"l'acceuil et la gentillesse du personnel"

"Très bon accueil, et prise en charge de mon dossier rapide."

"Accueil très bien, Bon conseiller"

"Accueil simple rapide"

"l'accueil très chaleureux et tout de suite pris en charge et le conseiller est professionnel et surtout répond aux attentes"

"Une bonne connaissance des dossiers et une grande disponibilité"

"L'accueil, l'amabilité et le professionnalisme de Maxime de l'agence de Villeneuve d'Ascq"

"Accueil et endroit chaleureux"

"bon accueil tant à la réception que par l'employée qui m'a prise en charge j'ai obtenu les conseils et renseignements attendus"

"Très bon accueil, pas d'attente et réponse à toutes mes questions."

"amabilité gentillesse disponible"

"Avons été satisfait pour notre démarche"

"accueil et prise en charge immédiate"

"Pour mon contrat"

"Très bon accueil, excellente écoute j'ai pu exposer mon souci et j'ai reçu une réponse positive. Un grand merci à la responsable de l'agence de V2. avec qui j'ai eu un dialogue très agréable."

"Rapidité, accueil chaleureux, une personne à votre écoute"

"J'avais rendez-vous à 15 et à 15h30 j'attendais encore. Aucune explication, aucune excuse. Personne n'est venu nous avertir du retard et surtout s'excuser de cette longue et interminable attente et heureusement que Sarah, avec qui nous n'avions pas rendez-vous nous a pris entre 2 clients sinon on n' était pas prêts de sortir . Je comprends bien que les conseillers n'étaient que 2 mais dans ce cas il faut rallonger les créneaux. 30 minutes peut suffire à un dossier mais pas à un autre. Je suis d'une nature compréhensive mais là j'ai trouvé cette attente inadmissible."

"J'ai été recu pour des papiers afin d'assurer un véhicule j'avais rendez vous le jeudi à 17h55 aence fermée donc j'ai donc du me rendre en agence ou une 1ere personne à refusée de prendre mes papiers une autre personne lui a accepter afin de finaliser mon assurance auto"

"Nouvelle agence, personnel très agréable, muté ... Autre personnel .... accueil sec ! Il faut un rendez-vous ! Dégâts des eaux de la veille Assistance MACIF me demandait d'aller à l'agence le lendemain ... ce que j'ai fait j'ai donc attendu"

"Compétences et gentillesse de la personne chargée de l'accueil. Réponse immédiate à mes questions."

"Rapide et bonne accueil"

"Accueil chaleureux, qualité d'écoute et de conseil, clarté des explications."

"Toujours très bien accueillie"

"je n'ai absolument pas eu de réponse à ma demande, l'on m'a dit d'appeler et la idem pas eu de réponse à ma demande . impossible d'avoir le renseignement demandé!!!."

"Un point sur les dossiers peut être, mais surtout placement de produits"

"Bon accueil avec café, personnes sympathiques et conseiller à l'écoute et de bon conseil"

"Excellent accueil et compétence."

"L accueil, l écoute et le sérieux du conseiller."

"L'accueil"

"Rapidité de traitement, gentillesse du conseiller, ponctualité"

"Amabilité et qualité de l'accueil"

"très bon accueil"

"le conseillé très professionnel ,il a compris directement se que je voulais merci à lui"

"Très agréable et professionnel"

"incompétence à l accueil. doit demander tous les renseignements auprès des conseillers dans les bureaux"

"A l' écoute du client, rapidité des traitements des opérations"

"Très bon accueil ,une conseillère très à l écoute"

"Accueil malgré pas de rdv et réponse apportée"

"les bonnes informations et surtout la rapidité d’exécution de mon dossier"

"J'ai fait une demande de devis par conf cal le 5 décembre 2023 et au 6 février 2024, je n'ai toujours pas eu de réponse."

"Convivialité. Écoute. conseil"

"Très bien reçu , et à l'heure."

"Personne très sympathique et très aimable"

"Poli rapide"

"A l'écoute et très professionnel"

"Après 4 ans, je n 'ai jamais était déçu d aucun conseiller sauf de celui ci qui a juger toute ma vie et de ce fait je vais donc souscrire ailleur"

"accueil très agréable de la personne au guichet. Je suis sociétaire depuis longtemps et je suissatisfait."

"Bon contact"

"La traitement de ma demande et la prise de rdv avec un conseiller assu Vie; était rapide, Dieu merci, Jai vu le contraire deux fois; dont une ou J'ai donné mon avis de mécontentement, Merci à la Macif pour la réaction éventuelle , chacun de vos adhèrent est votre ambassadeur (bouche à oreilles)de la part d'un de vos Fidel adhérent depuis plus de 34 ans Merci."

"Personnel désagréable beaucoup trop indiscret sur la vie privè de leur client, aimet des jugement je ne souscrirais pas chez eux."

"Très satisfaite des réponses apportées à mes questions concernant mon dégât des eaux"

"Souriant à l écoute et apparemment efficace"

"tres bien reçu et tres clair dans lesexplications"

"Les employés déplorables"

"Bon accueil, bon traitement et conseils"

"Accueil souriant, on a immédiatement donné satisfaction à ma demande."

"J'ai un problème de remboursement que je ne comprends pas au sujet du remboursement sujet de madame"

"Accueil chaleureux et courtois, personnel à l'écoute et de bon conseils"

"Un très bon accueil et un traitement du dossier rapide et efficace."

"Très bon accueil"

"Conseiller très agréable et souriant, répondant même aux questions que l'on n'avait pas pensé à se poser"

"Accueil et écoute"

"Excellente présentation et conseils sur le projet de contrat d'assurance moto"

"Très bon contact"

"On a été très bien accueilli et la conseillère qu'on a eu à été très clair dans c'est explications"

"Accueil parfait, disponibilité et conseils avisés de la personne qui nous a reçus."

"Accueil sympathique, répondant à l'objet de la visite"

"Je me rends pour assurer mon véhicule. Impossible de me recevoir car il 12h20, et on ferme à 12h30. Vous voulez travailler ou pas Madame ? Sociétaire depuis plus de 20 ans, ça a bien changé la Macif 😌"

"Amabilité, réponse immediate"

"La personne a l'accueil m'a aidé à remplir un constat qui fait suite à une agression de la part d'un automobiliste qui m'a percuté par l'arrière. Celui-ci est parti sans remplir le constat mais une plainte pour coups et blessure a été déposé."