Matmut Assurances

"tres difficile de les avoir au telephone ...."

"Toujours dispo et à l'écoute, très pro et efficace, vraiment appréciable"

"Tres disponible ! Superbe alternante qui m’a reçue Je recommande"

"super agence, toujours tres disponible À chaque fois que je demande un devis j'ai une réponse rapide ,en plus notre fils a gagné 35 % de bonus en étant jeunes conducteur . Et le meilleur dans tous ça ,j'ai eu un vol sans effraction dans mon garage un experts est passée et j ais éte remboursé une partie Merci a Moretto Laura pour sa bonne humeur au telephone"

"Pas d'attente et des explications clairs. Super, je recommende"

"Je n'ai que des compliments à faire à cette agence ! Cela fait très longtemps que je suis assuré à la Matmut (voiture & habitation) et les quelques fois où j'ai du leur demander de l'aide/des renseignements pour un dossier, ils ont vraiment été accueillants et serviables. Ayant eu affaire à différents(e)s interlocuteurs/trices, j'ai toujours eu la même sensation après les avoir consulté(e)s : ce sont des gens à l'écoute, compétents, agréables et disponibles. J'ai rarement vu ça ! Et je jure que je n'ai pas été payé par la Matmut pour écrire ce commentaire ^^"

"Facilité d accès- conseiller à l écoute de notre demande-"

"Très bien reçu nous propose des prix raisonnables"

"Choisissez votre conseiller ! Certains sont très agréables, d'autres ne le sont pas du tout. Tout est question de personne. Sinon, je suis satisfaite des prestations de la Matmut !"

"Bien"

"Je vous conseille de ne pas du tout souscrire à cette assurance ! C'est une ARNAQUE!!! Jai trouvé moitié moins chère dans une autre assurance .. de plus ils sont très désagréable et ne vous écoute pas .. aucune empathie et aucune compréhension !!!"

"Je recommande cette agence, très bon accueil, personnel souriant et efficace."

"Très bon accueil. La personne qui m'a renseignée était très agréable et patiente."

"Litige dans les sinistres en souscrivant nous avons tous les services et même après sinistre nous sommes prélevées pendant plus de une année de plus nous n'avons aucune service que nous avons payé des arnaqueurs !!!"

"Que des professionnels de qualité,je recommande vivement cette assurance"

"Site clair et convivial"

"Pas de place pour se garer"

"Depuis le moins de octobre j'attends le remboursement de ma franchise, je vais régulièrement, et le moins dernier ont ma répondu que c'était long car mo. Employeur c'est la région. Alors que une autre personne de l'agence m'a confirmé que mon dossier était toujours pas parti. C'est une honte car a l'inverse si ont paye pas tout de suite ont n'est harcelé. Je déconseille vivement cette assurance"

"Bien accueilli"

"Bonne accueil !! Équipe à l’écoute et sympathique !"

"J'ai été très bien renseigné pour mon devis"

"A l'écoute....."

"Impossible de joindre l'agence par téléphone. Une messagerie en boucle et une attente de 25mn sans réponse.. effarant"

" Haut "

"Chez eux de père en fils mais essayent de vous escroquer et ne respecte pas vos droits ils sont malhonnêtes laissez tomber"

"Bon accueil téléphonique"

"Bonjour. Je voudrais sincèrement remercier la conseillère qui m'a conseillée et a passé du temps à me fournir des devis. Elle connait parfaitement son métier et est très agréable au tel. Je trouve aussi que ce qui a fait la différence par rapport à d'autres assurances a été d'avoir un contact direct avec une personne qui a adapté mon assurance à mon besoin. Je suis donc nouvel assuré Matmut. Merci"

"Catastrophique ! Hâte de pouvoir partir de cette assurance qui n'assure pas du tout. Délais monstrueux aussi bien pour le passage d'un expert que pour recevoir l'indemnisation. Pas de conseiller attitré et des temps d'attente inacceptables de réponse que cela soit par téléphone ou mail. Obligé de relancer à de multiples reprises par téléphone quand on y arrive. Cela fait depuis novembre que nous avons un sinistre déclaré à la matmut en janvier et fin juin toujours rien!!!!"

"Déplorable, source de stresse et mécontentement. Cela fait plus de 6 mois que notre sinistre est en cours et toujours pas réglé malgré son urgence!!! La raison : « notre dossier est encore sous les mains de l’expert interne compte tenu du montant engagé on vous rappellera ». Plus d’un mois qu’on nous dit ça ! Tout ça pour un sinistre inférieur à 10000€ la question se pose donc si un jour notre maison venait à bruler ou si vous bénéficiez dune assurance voiture avec indemnisation à neuf, cela fait peur!"

"Très à l'écoute et de bon conseil"

"À fuire sincèrement, cela fait 2 semaines que j'essaie de joindre le service sinistre.AUCUNE RÉPONSE AUCUNE NOUVELLE et minimum 45 mi. D'attente."

"Tres mauvaise Rien z faire Ce n est pas une assurance Total mepris de la clientèle"

"Je suis venue sans rdv et quelqu'un m'a prit en charge de suite et à résolu rapidement ma demande . Top"

"Pire assurance , 0 suivi sur le dossier , des conseillers tout sauf professionnel! A fuire!"

"Qui à parlé de service client chez eux ? Qui à vu que quelqu'un dirigeait cette agence ? Nous, nous n'avons rien vu ! Inexistant , fantomatique, frigide comme pas possible . Ma compagne (DA COSTA) à eu un seul rejet de prlvmt en 12 ans de fidélité. Ce seul rejet lui a value une mise en demeure de régler 306€ de pénaliter au lieu de 86€. Casper (directrice d'agence) n'a rien voulu savoir et à bien stipuler qu'une mise en demeure ne s'annule pas ! Chère madame , je vous laisserais le soin de revoir, relire, apprendre et COMPRENDRE , (si ce n'est pas trop vous demander) qu'une mise en demeure s'annule à tt moment d'un commun accord dès lors ou le client régle ses dettes. Si c'est de cette façon que vous fideliser votre chère clientèle, je vous invite à changer de métier ! Il en va de soie de ce remettre en question quand même vos collègues du service client téléphonique trouve anormal et scandaleux de procéder ainsi ! Toujours est il que malgré cela, vous enfoncer le clous en ne prenant aucunes considérations des demandes de madame DA COSTA . C'est une cliente et non une fugitive. Moi même directeur de magasin, je suis outré par ce manque de respect que vous prodiguer envers votre clientèle. Chers clients , diriger vous auprès d'une autre agence matmut . Celle d'Annecy ne vous mérite pas tant que ce personnage est à sa tête. Bien à vous et bonne lecture !"

"Et bien je conseille la MATMUT assurances .1° parce que c'est une très bonne en auto mobile habitation . Très bien placé sinistre régler rapidement . 2° Et au niveau du personnel on est toujours très bien ET AVEC LE SOURIRE .👍"

"Impossible d’avoir un conseiller au téléphone !"

"une catastrophe ....les avoir au tel ? ne revez pas .... le mieux un accident non indemnise alors que l expert a regarde la clim alors que c etait le fap !!! ...."

"Compagnie d'assurance devenue complètement injoignable. Numéro de telephone centralisé donc il n'y a plus de relation. Lorsqu'on appelle pour un sinistre ou un suivi de sinistre, temps d'attente estimé à moins de 5 minutes, on nous dit que toutes les lignes sont occupées après 20 minutes et la ligne coupe!!! Quel temps perdu. Un assuré de plus de 15 ans chez Matmut et anciennement satisfait."

"Bravo à toute l’équipe pour son dévouement"

"Toujours bien reçu au téléphone. C'est super agréable."

"J'ai eu un dégât des eaux dans mon appartement qui venait de ma voisine du dessus. Le sinistre a été déclaré fin août et aujourd'hui je suis bloqué car l'expert : la société d'expertise qui s'appelle polyexpert, ne peut pas venir avant le mois de janvier 2024(le 8 ou le 22) c'est-à-dire plus de 6 mois après les dégâts car, soit il en arrêt de maladie, soit il va se faire opérer ou soit il y a personne. Ce qui est malheureux c'est que le cabinet d'expertise est à moins de 10 km de mon appartement. De plus quand je me suis rendu à la matmut on m'a dit qu'il y avait que polyexpert. C'est gênant de savoir qu'en 2023 une assurance n'a qu'un seul cabinet d'expertise... Alors avant de souscrire un abonnement à la MATMUT, lisez bien mon commentaire et surtout fuyez... Pour ma part j'ai trouvé la solution : je vais arrêter tous mes abonnements d'assurance chez eux à la fin de l'année... Et si tout les assurés mécontents réagissaient comme ça, on serait moins victime et dépendant de ses assurances voleurs car n'oublions pas ils font du bénéfice grâce à notre argent....on les fait vivre... Voilà de bonnes résolutions pour début janvier 2024... À bon entendeur encore merci"

"Difficile de les avoir au tel et l'application est très souvent H.S. Certains conseillers incompétents et très peu aimables!"

"Impossible de joindre la Matmut. Le service était de qualité jusqu'à il y a 2 ans. Depuis, un vrai calvaire : absolument impossible de joindre la centrale ... Lorsqu'on tente d'échanger par leur boîte mail sécurisée : on nous demande de rappeler ... Une catastrophe ! Je vous déconseille de souscrire un contrat chez eux ..."

"JE SUIS DEPUIS 50 ANS À LA MATMUT... PLUS POSSIBLE DE LES JOINDRE PAT TEL COURRIER JE N'AI JAMAIS VU UNE SITUATION PAREILLE... J'EXIGE DE RECEVOIR TOUTES INFORMATION RELEVÉS DE PRÉLÈVEMENT PAR COURRIER CAR C'EST ENCORE UN DROIT EN FRANCE"

"Il est très difficile de joindre un conseiller par téléphone. Premier essai vendredi en fin de journée, 20 minutes en attente. On a raccroché, second essai aujourd'hui, idem, on est en attente depuis 25 minutes, toujours cet enregistrement où l'on nous demande d'attendre quelques instants et nous annonçant qu'un conseiller nous répondra. A priori, on n'a pas la même notion du temps."

"A FUIR Ma maman a eu un accident en juin 2019, elle était en moto, une jeune à griller le stop et rouler sur le pied de ma maman. Résultat : amputation du pied. Cela va faire 5 ans que nous n'avons eu aucune indemnisation, car l'inspecteur en arrêt maladie de plusieurs semaines voir plusieurs mois n'a pas été remplacer. Ils font traîner le dossier car ne veulent pas payer. Un conseil fuyez cette assurance car en cas de pépin sachez qu'il vous faudra des années pour vous faire indemniser"

"Je met une étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0. A FUIR !"

"Ils ont toujours de bons conseils. L accueil est parfait."

"le premier contact est très prometteur. très bon conseil et écoute"

"Professionnel et aimable."

"Personnel à l'écoute."